1

BAB 1

PERKEMBANGAN BIDANG KOMUNIKASI

OBJEKTIF BAB

Setelah mempelajari bab ini, anda seharusnya boleh: 1. Mentakrifkan konsep komunikasi. 2. Menjelaskan perkembangan bidang komunikasi di Barat dan

Malaysia. 3. Membincangkan ilmu komunikasi sebagai ilmu sains sosial.

1.1 PENGENALAN Dalam bab ini kita akan membincangkan perkembangan dan pembangunan bidang komunikasi yang menjadi salah satu cabang bidang ilmu serta semakin mendapat perhatian. Bidang komunikasi menjadi semakin penting kerana kebanyakan perkara yang dilakukan memerlukan kita berkomunikasi. Kita tidak boleh hidup tanpa komunikasi. Cuba bayangkan apa akan berlaku apabila kita kehilangan orang yang disayangi seperti ibu bapa tetapi kita tidak meluahkan perasaan sedih melalui komunikasi. Jika keadaan ini berterusan maka perasaan tersebut akan mengganggu fikiran kita dan sukar untuk menerima hakikat yang telah ditentukan oleh Tuhan. Komunikasi penting dalam kehidupan kita sama ada kita sebagai individu, ahli keluarga, anggota masyarakat, pekerja sebuah organisasi dan rakyat sebuah negara. Justeru untuk memperkasakan diri sebagai individu, ahli keluarga, ahli organisasi dan sebagai pemimpin, seseorang itu perlu memahami proses komunikasi. Ini penting kerana ia dapat meningkatkan komunikasi dalam diri kita supaya kita dapat menjadi komunikator yang baik demi kecemerlangan diri kita sendiri, keluarga, organisasi mahupun negara. Ilmu pengetahuan mengenai teori komunikasi akan membantu kita membuat perancangan terhadap sesuatu situasi dan kita cuba menyelesaikannya sehingga menghasilkan kejayaan. Tidak kira sama ada dalam pelbagai situasi seperti hubungan majikan dengan pekerja,

2

pembuatan keputusan oleh pemimpin terhadap sesuatu dasar, sepasang suami isteri yang menghadapi krisis rumah tangga dan lain-lain lagi, ada teori-teori komunikasi tertentu untuk menerangkannya. 1.2 TAKRIF KOMUNIKASI

Komunikasi ditakrifkan sebagai satu proses sistematik yang terjadi apabila individu berinteraksi dengan simbol dan melalui simbol untuk mencipta dan mentafsir makna. Menurut Dance (1976) konsep komunikasi mempunyai tiga tahap yang berbeza seperti berikut: 1. Tahap pemerhatian (level observation) Tahap ini mengandaikan bahawa terdapat definisi komunikasi luas dan sempit. Secara umum, definisi komunikasi ialah proses merapatkan hubungan yang terasing di dunia ini (Ruesch, 1957). American College Dictionary (1964) mendefinisikan komunikasi sebagai kaedah penghantaran mesej oleh tentera, arahan menggunakan telefon, telegraf, radio dan kurier, tetapi definisi ini agak terhad maksudnya kepada kaedah penghantaran mesej menggunakan peralatan tertentu.

2. Tahap tujuan/niat (intentionality) Komunikasi ialah keadaan sumber menyalurkan mesej kepada penerima untuk mempengaruhi perlakuan penerima. Setiap proses komunikasi perlu mempunyai tujuan atau niat oleh sumber (Miller, 1966). Komunikasi juga sebagai proses mewujudkan persamaan antara dua orang atau lebih, sesuatu yang dikuasai oleh seseorang atau beberapa orang (Gode, 1959). 3. Pertimbangan normatif (normative judgement) Tahap ini melihat sama ada takrifan komunikasi mempunyai kenyataan yang menyebut tentang kejayaan ataupun ketepatan proses komunikasi. Menurut Hoben (1954) komunikasi merupakan pertukaran secara lisan sesuatu idea atau pandangan. Definisi ini mengandaikan bahawa pertukaran idea atau pandangan tersebut telah berjaya dilaksanakan.

Manakala Berelson dan Steiner (1964) berpendapat bahawa komunikasi ialah proses pemancaran maklumat. Namun begitu, definisi ini tidak menyebut sama ada maklumat yang disalurkan diterima atau difahami atau sebaliknya. Berdasarkan tahap definisi komunikasi yang dibincangkan dapat disimpulkan bahawa komunikasi itu sesuatu yang luas, mempunyai tujuan

3

dan kesan ataupun sebaliknya. Selalunya proses komunikasi adalah kompleks dan berubah mengikut situasi. Oleh itu, ada kalanya kita dapati komunikasi sebenarnya bukanlah ‘ya’ ataupun ‘tidak’, ‘hitam’ ataupun ‘putih’ tetapi berada dalam suatu kontinum yang wujud antara definisi yang luas, tidak bertujuan dan tidak mempunyai apa-apa kesan dan bergerak kepada satu penghujung lagi iaitu definisi yang sempit, bertujuan dan mempunyai kesan. Ini digambarkan dalam Rajah 1.1.

Rajah 1.1

Perbandingan Tiga Tahap Definisi Komunikasi

Definisi Definisi Komunikasi Komunikasi

Sempit Agak luas Luas Bertujuan Bertujuan Tidak bertujuan Ada kesan Tiada kesan Tiada kesan Menurut Littlejohn (1996) perbahasan mengenai definisi komunikasi boleh dikategorikan seperti dalam Jadual 1.1.

Jadual 1.1 Perlakuan Berkaitan Komunikasi

Sumber: Littlejohn. (1996)

Perlakuan Perlakuan Tanpa Perlakuan dengan Tujuan Penerima Tujuan (Simptom) Bukan verbal Verbal Tidak terima 1A 2A 3A perlakuan mesej bukan mesej verbal dengan simptom verbal yang tidak ditanggap tidak ditanggap tidak ditanggap Terima secara 1B 2B 3B tidak sengaja simptom yang mesej bukan mesej verbal ditanggap secara verbal secara tidak secara tidak tidak sengaja sengaja sengaja Beri perhatian 1C 2C 3C simptom yang diberi mesej bukan verbal mesej verbal perhatian yang diberi yang diberi perhatian perhatian

Sumber: Littlejohn. (1996).

4

1A Anda menguap, tiada siapa nampak. 1B Anda menguap dan kawan anda nampak, tetapi tiada

respons pada masa itu. Hanya selepas itu baru kawan anda tahu yang anda bosan dengan perkara yang diceritakan.

1C Anda menguap, kawan anda bertanya “Bosankah awak dengar cerita saya?”.

2A Mesej bukan verbal tidak diterima; anda melambai, kawan anda tidak nampak.

2B Rakan anda minta maaf sebab tidak melambai kembali kerana tidak sedar anda melambai kepadanya.

2C Anda melambai kawan anda kembali. 3A Anda hantar surat, kawan anda tidak terima. 3B Anda memarahi anak anda kerana tidak mengemas bilik,

anak anda tahu anda bercakap dengannya tapi dia tidak beri perhatian kepada apa yang anda cakapkan.

3C Anda memberi penerangan kepada sekumpulan pelajar yang berminat mendengar perkara yang anda cakapkan.

Daripada senarai perlakuan yang dibincangkan yang mana satu boleh dikatakan sebagai perlakuan komunikasi?. Mengikut Motley (1990) komunikasi dihadkan kepada mesej yang secara sedar ditujukan kepada orang lain dan diterima oleh mereka (lihat Rajah 1.2). Sementara itu, Andersen (1991) berpendapat bahawa komunikasi melibatkan perlakuan yang memberi makna kepada orang lain, secara sedar atau tidak (lihat Rajah 1.3). Clevenger (1991) sependapat dengan Motley (1990) yang menyatakan komunikasi merupakan mesej yang dihantar dan diterima secara sedar dengan niat. Lantaran agak sukar untuk menentukan niat atau tujuan komunikator, maka menurut Clevenger perlakuan komunikasi; perlu meliputi kedua-dua pemberian dan penerimaan mesej seperti Rajah 1.4.

Rajah 1.2

Model Penyampai – Penerima (Motley, 1990)

1A

2A

3A

1B

2B

3B

1C

2C

3C

5

Rajah 1.3 Model Penyampai (Andersen, 1991)

1A

2A

3A

1B

2B

3B

1C

2C

3C

Rajah 1.4

Model Perlakuan Komunikasi (Clevenger, 1991)

1A

2A

3A

1B

2B

3B

1C

2C

3C

Sumber: Littlejohn. (1996). Terdapat perbezaan antara pandangan sarjana mengenai definisi komunikasi. Sudut pandangan berbeza ini disebut sebagai perspektif. Perspektif yang berbeza menjadikan penyelidik membuat pelbagai persoalan dan membuat penyelidikan berlainan. Perspektif ini akan disentuh lebih lanjut dalam Bab 3. Oleh itu, definisi komunikasi perlu dinilai berdasarkan setakat mana para penyelidik dapat mencapai tujuan penyelidikan mereka dan menjawab persoalan-persoalan yang timbul. Saya harap anda akan jelas dan mendapat gambaran sebenarnya definisi komunikasi. Kejelasan dan kefahaman anda penting bagi membolehkan anda mengikuti perbincangan seterusnya.

Bolehkah anda mendefinisikan komunikasi dari perspektifanda sendiri?

1.3 PERKEMBANGAN BIDANG KOMUNIKASI Dalam bahagian ini kita akan membincangkan bagaimana bidang komunikasi berkembang. Kita akan meninjau perkembangan bidang komunikasi di Barat dan kemudian diikuti perkembangan bidang ini di Malaysia.

6

1.3.1 Perkembangan di Barat Bidang komunikasi merupakan antara salah satu bidang pengajian yang semakin mendapat perhatian. Komunikasi mula menjadi tumpuan dengan perkembangan pesat teknologi komunikasi seperti radio, televisyen, telefon, satelit, rangkaian komputer dan politik dunia. Menurut Griffin (1997) zaman perkembangan komunikasi di Barat boleh dibahagikan kepada beberapa era tertentu: (a) Era Awal (1900 – 1950): Kebangkitan Retorik Guru-guru yang mengajar pengucapan menjadi ahli Jabatan Bahasa Inggeris lebih menekankan persembahan lisan. Mereka dipandang rendah berbanding orang yang mempelajari dan mengajar kesusasteraan. Namun begitu, pada tahun 1953 terdapat lebih 200 universiti dan kolej di Amerika Syarikat yang mengasingkan Jabatan Pengucapan dengan Jabatan Bahasa Inggeris. Pengasingan ini menunjukkan bahawa pengucapan awam menjadi semakin penting. Kursus yang ditawarkan menekankan panduan praktik dalam mempengaruhi penerima melalui hebahan awam (public address), interpretasi lisan, drama, debat dan perbincangan meja bulat. Guru-guru menggunakan tulisan zaman Greek dan Rome sebagai bahan rujukan. Plato, Aristotle, Cicero dan Quantilian merupakan sumber bahan pengajian dalam hebahan awam. Kritik retorik antara aktiviti yang relevan pada masa itu. Ucapan sebagai elemen komunikasi kepada penerima khusus. Penekanan utama ialah analisis dan apresiasi sebagai strategi yang digunakan oleh perucap untuk menyampaikan idea kepada para pendengar. (b) Era Komunikasi dan Sains Sosial (1930 – 1960): Kesan Media Menurut Griffin (1997) peringkat kedua ialah era kebangkitan empat orang sarjana yang digelar ‘bapa penyelidikan komunikasi’. Schramm (1963) telah menamakan empat orang sarjana yang menggunakan pendekatan sains perlakuan untuk mengkaji kesan mesej pembujukan terhadap audien yang ramai. Mereka terdiri daripada Harold Lasswell - ahli sains politik membuat analisis propaganda Nazi untuk mengenal pasti kesan terhadap pendengar. Menurut Lasswell proses komunikasi mengandungi empat unsur – siapa berkata apa, melalui saluran mana, kepada siapa, dengan kesan apa.

7

Kurt Lewin – ahli psikologi sosial dan beliau menolak kepimpinan autoritorian. Oleh itu, beliau telah mengkaji prejudis dan bagaimana kumpulan mempengaruhi ahli dalam kumpulan. Paul Lazarsfeld – pakar sosiologi yang menubuhkan Bureau of Applied Social Research atau Biro Penyelidikan Sosial Gunaan di Universiti Columbia untuk mendapat bantuan kewangan daripada kerajaan dan sektor perniagaan. Beliau menjalankan penyelidikan radio yang menjadi perintis kajian tinjauan dan teknik kumpulan fokus untuk melihat impak penyiaran terhadap emosi. Karl Hovland – ahli penyelidik psikologi meminati kajian tentang perubahan sikap. Beliau menguji kesan pembujukan terhadap kredibiliti sumber dan juga susunan hujah dalam mesej. Seorang ahli sains sosial di Universiti Chicago iaitu Bernard Berelson (1959) menganggap penyelidikan komunikasi semakin malap kerana kesemua pengasas yang dikenal pasti oleh Schramm telah bersara, meninggal dunia atau meninggalkan penyelidikan komunikasi. Justeru, Schramm (1963) sendiri telah membentuk satu disiplin komunikasi untuk menyokong bidang sains sosial yang sedia ada iaitu psikologi, sosiologi, sains politik, ekonomi dan antropologi. Schramm yang mempunyai pendidikan dalam bidang bahasa Inggeris merupakan jurnalis yang berjaya. Pada akhir tahun 1960-an Schramm telah menubuhkan program Ijazah Kedoktoran (Ph.d) pertama dalam bidang komunikasi massa di Universiti of Iowa. Beliau juga menubuhkan Institut Penyelidikan Komunikasi. Dengan penubuhan Institut Penyelidikan Komunikasi ini taraf pengajian komunikasi dapat ditingkatkan dan program yang sama telah dibentuk di Universiti Stanford. Dengan sumbangan beliau, Schramm dianggap sebagai bapa komunikasi, iaitu pengasas bidang komunikasi yang tulen kerana beliau dari bidang kewartawanan. (c) Era Revolusi Empirik (1950 – 1970): Teori dalam Tabung Uji Sekitar tahun 1950-an wujud Jabatan Pengucapan yang menawarkan kursus retorik yang mengandaikan ucapan pembujukan hanya memerlukan perucap yang beretika dan hujah yang disampaikan ialah logik. Namun, ahli akademik muda dan terlatih dalam bidang sains sosial tidak dapat menerima kenyataan berkenaan sebagai kebenaran. Mereka menguji kesahihan kenyataan ini dengan mengukur perubahan sikap. Pada tahun 1950 sekumpulan penyelidik komunikasi membentuk satu pertubuhan komunikasi yang dikenali kini sebagai International

8

Communication Association (ICA). Perubahan orientasi bidang komunikasi berlaku apabila Shahnon dan Weaver (1949) mengasaskan model linear komunikasi dan David Berlo (1960) memudahkan model kepada empat bahagian asas iaitu

Sumber Mesej Saluran Penerima Model SMCR merupakan satu cara piawai untuk melihat proses komunikasi. Ekoran daripada perkembangan yang memberangsangkan, kebanyakan jabatan di universiti menukar nama dengan menambah perkataan komunikasi. (d) Era Pergolakan 60-an (1960 – 1970): Asas Pelancaran

Komunikasi antara Perseorangan Sekitar tahun ini perkembangan bidang komunikasi dipengaruhi peristiwa yang berlaku di Amerika Syarikat. Pada era ini pelbagai isu timbul seperti isu konfrantasi, hak asasi, rusuhan di bandar-bandar, penglibatan Amerika Syarikat di Vietnam, demonstrasi di kampus-kampus, Beatles, hippi, revolusi seks, budaya dadah, pembunuhan J.F.Kennedy dan adiknya Robert, Marthin Luther King, Jr. dan Malcom X. Keadaan ini memberi kesan kepada bidang komunikasi. Sebagai contoh komunikasi antara perseorangan diperkenalkan menggantikan pidato umum. Para pensyarah di universiti menganggap pengucapan awam sebagai ketinggalan zaman dan jabatan-jabatan komunikasi berubah secara radikal. Perkembangan ini termasuklah: (i) Komunikasi antara perseorangan menggantikan pidato umum.

Liputan kursus ialah pada interaksi yang tertumpu kepada ciri-ciri individu.

(ii) Para profesor menukar haluan dengan mengajar kursus komunikasi bukan verbal, membentuk kepercayaan, pendedahan kendiri (self-exposure), mengatasi konflik dan isu-isu berkaitan.

(iii) Fokus komunikasi bertukar daripada menerangkan kebenaran kepada menunjukkan kesetiaan kepada pasangan. Apa yang dinyatakan kurang penting berbanding bagaimana ia dituturkan dan kesannya terhadap orang lain. Halangan menjadi lebih penting berbanding kandungan mesej.

(iv) Jabatan-jabatan komunikasi antara perseorangan dan media menjadi semakin penting. Walaupun retorik menjadi kurang penting tetapi ia tidak hilang dan muncul kaedah baru untuk membuat analisis retorik.

9

(e) Era Retorik Baru (1965 – 1980) Edwin Black (1965) mengemukakan cara baru menganalisis ucapan. Burgess (1968) telah menerbitkan artikel seperti The Rhetoric of Black Power dan The Rhetoric of Confrontation oleh Scott dan Smith (1969). Dalam artikel tersebut ucapan awam tidak mempunyai kaitan dengan ucapan yang disediakan dengan rapi dan tidak diterima akal. Para sarjana berpendapat bahawa hasutan sosial dan komunikasi bukan verbal memainkan peranan penting dalam penerimaan mesej. Dalam komunikasi massa pula didapati televisyen, filem dan muzik popular mempunyai pengaruh dalam membentuk budaya umum, tidak hanya memberi hiburan semata-mata. Menurut McLuhan (1967) media ialah mesej (the medium is the message). Ini bermakna teknologi komunikasi mempengaruhi perkembangan dan agen perubahan masyarakat. Sifat teknologi komunikasi membolehkan individu berkomunikasi antara satu sama lain. Sekitar lewat 1970-an perkembangan profesional pengucapan di Amerika Syarikat berbeza daripada Sarjana di Eropah yang menggunakan analisis Marxis untuk melihat peranan media dalam membentuk nilai masyarakat. Mereka mengkritik kajian media oleh Amerika Syarikat yang katanya bebas tetapi sebenarnya menyokong kuasa ekonomi dan politik. Pandangan sarjana Eropah itu membantu para sarjana komunikasi Amerika Syarikat mendapatkan maklumat untuk terus bertelagah dengan sarjana di Eropah. (f) Era Pencarian Model Sejagat (1970 – 1980) Berbeza dengan sarjana retorik yang cuba membuat kepelbagaian, saintis komunikasi cuba membuat penyatuan. Fokus penyelidikan bidang komunikasi ialah menemui suatu teori besar kerana ia penting dalam proses komunikasi. Dalam bidang pidato umpamanya, penyelidik menekankan sebab berlaku kekhuatiran bercakap. Penyelidik dinamika kumpulan pula menguji ciri-ciri dan gaya kepimpinan, manakala penyelidik komunikasi massa cuba menguji ciri-ciri dan kesan keganasan program televisyen. Mereka dalam bidang pembujukan pula cuba mendapat jawapan kepada persoalan “Apakah faktor kredibiliti sumber?”. Pada masa yang sama, kajian komunikasi antara perseorangan meliputi pendedahan kendiri (self exposure), harga diri (self esteem), komunikasi verbal dan mengatasi konflik. Menurut Kuhn (1970) sains yang matang memerlukan model yang mantap tetapi ahli sains sosial dalam bidang komunikasi belum mencapai tahap tersebut. Dengan itu para penyelidik komunikasi mengejar impian

10

untuk mendapatkan model komunikasi yang boleh diterima umum sebagai menggambarkan proses komunikasi. Dalam usaha mengetahui faktor yang berkaitan dengan pembentukan mesej dan interpretasi, kebanyakan buku yang ditulis sekitar 1970-an memberi gambaran model proses komunikasi. Walau bagaimanapun, ia merugikan kerana antara model dihasilkan itu tiada satu pun yang dapat memberi gambaran secara menyeluruh tentang proses komunikasi. (g) Era Pergolakan dalam Bidang (1980 – kini) Griffin menggunakan perkataan ‘pergolakan’ bagi menggambarkan percubaan untuk mengkaji pencampuran idea dan tenaga kreatif serta tekanan yang berlaku dalam bidang komunikasi masa kini. Penubuhan lebih banyak Jabatan Komunikasi dan bidang pengkhususan, menyebabkan ramai pelajar berminat mengikuti kursus komunikasi antara perseorangan dan massa. Perkembangan bidang komunikasi keorganisasian, kemahiran kepimpinan, pengurusan konflik periklanan dan perhubungan awam menjadi trend pada masa ini dan menyebabkan lebih ramai pelajar yang mengikuti bidang tersebut. Penyelidikan komunikasi juga berkembang selari dengan perkembangan bidang penyelidikan umum kerana bidang ilmu memerlukan proses penyelidikan untuk berkembang. Rumusan penyelidikan yang dijalankan oleh para penyelidik komunikasi ialah seperti Handbook of Interpersonal Communication dan Handbook of Organizational Communication. Banyak jurnal diterbitkan yang memuatkan artikel berasaskan penyelidikan. Antaranya ialah Communication Theory, Language and Social Interaction dan The Journal of Social and Relationships. Daripada kandungan jurnal tersebut didapati lima aliran dalam pengajian komunikasi iaitu (i) Minat yang meningkat dalam penyelidikan interpretif (untuk

memahami dan memberi interpretasi) terutama kajian tentang budaya dan kritik feminis yang cuba mengutarakan ketidakseimbangan kuasa.

(ii) Lebih banyak kajian menggunakan kaedah etnografi iaitu tumpuan penganalisis media ialah terhadap bagaimana mesej ditafsirkan oleh setiap penonton berbanding kajian sebelumnya yang tertumpu kepada kandungan mesej TV.

(iii) Percubaan untuk menembusi minda dengan membentuk model struktur mental dan proses kognitif yang menjadi panduan kepada perlakuan komunikasi.

(iv) Menumpu kepada fenomena percintaan, persahabatan dan kekeluargaan.

(v) Perpecahan dalam pengajian komunikasi sekitar 1990-an.

11

Bolehkan anda bezakan ciri-ciri setiap era berkenaan?

1.3.2 Perkembangan di Malaysia Bidang komunikasi di Malaysia berkembang dengan pesat dan berperingkat-peringkat. Namun begitu, perkembangan pengajian komunikasi di Malaysia banyak dipengaruhi oleh faktor keperluan industri media dan komunikasi negara. Menurut Syed Arabi (2002) sejarah dan perkembangan pengajian komunikasi di Malaysia dapat ditinjau menerusi empat fasa. Pada peringkat awal, bidang komunikasi di Malaysia dipengaruhi oleh bidang kewartawanan. Sebelum mencapai kemerdekaan, media cetak khususnya surat khabar memainkan peranan penting dalam masyarakat untuk memupuk semangat kebangsaan (Mohd Safar, 1996). Di peringkat ini peranan komunikasi ialah untuk politik dan sosioekonomi. Dari segi pengajian komunikasi dalam era ini tidak wujud secara formal. Fasa kedua yang bermula selepas Malaysia mencapai kemerdekaan memperlihatkan bidang komunikasi menjadi semakin berkembang dan mula mendapat perhatian. Salah satu titik awal perkembangan tersebut dalam fasa ini ialah apabila operasi persuratkhabaran berpindah dari Singapura ke Kuala Lumpur. Perpindahan ini telah menjana sektor baru iaitu media cetak negara ini. Selain itu, sekitar tahun 1970-an pula bidang komunikasi di Malaysia berkembang lagi dengan wujudnya bidang penyiaran. Pada sekitar tahun 1960-an dan 1970-an keperluan latihan secara formal bagi ilmu komunikasi diperluaskan (Syed Arabi, 2002). Ini dapat dibuktikan dengan tertubuhnya beberapa institusi yang bersifat profesional berhubung komunikasi. Antara institusi yang dimaksudkan ialah Berita Nasional Malayisa (BERNAMA) pada tahun 1968 yang memfokus terhadap hal-ehwal kewartawanan. Pada tahun 1971 pula memperlihatkan tertubuhnya Institut Perhubungan Awam Malaysia dan penubuhan Institut Penyiaran Tun Abdul Razak pada tahun 1972 untuk memberi latihan dalam bidang penyiaran dan media elektronik. Fasa ketiga pula telah menyaksikan anjakan paradigma dalam bidang komunikasi negara. Pada fasa ini, ilmu yang merupakan amalan komunikasi mula memperlihatkan bidang-bidang baru selain bidang kewartawanan dan penyiaran. Latihan serta profesion dalam penyiaran radio, televisyen dan agensi berita mula digandingkan dengan bidang periklanan dan perhubungan awam.

12

Pertengahan tahun 1970-an merupakan tahap kemunculan komunikasi sebagai satu bidang pengajian formal. Pada fasa ini juga menyaksikan penubuhan beberapa institusi pengajian tinggi yang menawarkan bidang komunikasi massa khususnya sebagai satu program pengajian. Universiti Teknologi MARA (UiTM) merupakan institusi pengajian tinggi awam yang pertama menawarkan pengajian komunikasi dan diikuti dengan universiti-universiti awam lain sebagaimana yang dinyatakan dalam Jadual 1.2. Hakikatnya pendidikan komunikasi pada fasa ini tidak terhad kepada para pengamal media sahaja sebagaimana fasa-fasa sebelum ini. Sebaliknya, bidang komunikasi pada fasa ini lebih bersifat terbuka tetapi masih tertumpu kepada komunikasi massa khususnya penyiaran dan kewartawanan.

Jadual 1.2 Sejarah Penubuhan Program

Pengajian Komunikasi IPTA Malaysia

Fasa terakhir iaitu yang keempat bermula sekitar 1980-an telah menunjukkan perkembangan pesat dan meluas dalam bidang komunikasi di samping pengajian. Seiring dengan perkembangan sosioekonomi negara, komunikasi menjadi semakin signifikan apabila ia berjaya muncul sebagai salah satu bidang komersial. Pada peringkat awal hampir keseluruhan pusat pengajian tinggi awam di Malaysia menawarkan pengajian komunikasi massa. Namun, senario 1990-an dengan berkembangnya bidang perniagaan, maka bidang komunikasi di Malaysia

Universiti Tahun Penubuhan 1. Institut Teknologi MARA (Universiti Teknologi MARA) 1972

2. Universiti Kebangsaan Malaysia 1975

3. Universiti Malaya 1976

4. Universiti Pertanian Malaysia (Universiti Putra Malaysia) 1979

5. Universiti Sains Malaysia 1984

6. Universiti Islam Antarabangsa Malaysia 1990

7. Universiti Sarawak Malaysia 1993

8. Universiti Sabah Malaysia 1994

9. Universiti Utara Malaysia 1999

13

telah memperlihatkan kemunculan bidang-bidang baru seperti komunikasi keorganisasian, komunikasi korporat, periklanan, teknologi komunikasi dan telekomunikasi di universiti-universiti awam. Malah kini, teknologi komunikasi merupakan komponen pengajian komunikasi yang semakin penting dan popular. Bidang teknologi komunikasi tidak muncul sebagai satu aliran yang tersendiri. Boleh dikatakan hampir kesemua bidang komunikasi hari ini turut menjadi teknologi komunikasi sebagai komponen ilmu bersama. Dengan erti kata lain ianya bersifat interdisiplin. Saya berharap anda mendapat gambaran mengenai kronologi perkembangan bidang komunikasi di Barat dan Malaysia. Saya pasti anda dapat memperoleh maklumat yang lebih terperinci bagaimana perkembangan berlaku dalam sektor pengamal komunikasi pula. Mungkin juga anda dapat menyenaraikan badan atau institusi penyelidikan komunikasi yang ada di Barat dan Malaysia atau mungkin anda berminat mendapat maklumat penubuhan Fakulti Komunikasi dan Bahasa Moden, Universiti Utara Malaysia. Oleh itu, jadikan persoalan-persoalan ini sebagai perangsang pembelajaran anda dalam topik perkembangan bidang komunikasi ini.

Bolehkan anda namakan tokoh-tokoh kewartawanan yang ternama di Malaysia?

1.4 KOMUNIKASI SEBAGAI DISIPLIN SAINS SOSIAL Bidang komunikasi bukan satu perkara yang baru. Manusia zaman kuno sudah pun berkomunikasi. Namun yang membezakan penelitian terhadap ilmu komunikasi banyak berkaitan dengan cara, proses dan perantaraan yang digunakan. Pada peringkat awalnya perbincangan komunikasi berkisar tentang simbol, isyarat dan bahasa diikuti dengan penulisan. Bidang ini terus berkembang seiring dengan kemunculan peralatan-peralatan berkomunikasi dan media massa. Justeru itu, jika ditinjau latar belakang ilmu komunikasi pada peringkat awalnya, ia banyak dipengaruhi oleh bidang-bidang sains sosial yang lain seperti psikologi, sosiologi, politik, ekonomi dan juga sains tulen seperti kejuruteraan dan elektronik (Rogers, 1994).

Hasil penelitian terhadap bidang-bidang sains sosial yang lain didapati beberapa teori utama bidang berkaitan telah menyumbang kepada kerangka ilmu komunikasi. Sebagai contoh, Teori Evolusi oleh Darwin akhirnya telah mencetuskan idea dan penelitian terhadap komunikasi bukan lisan. Manakala teori Freud iaitu Teori Psikoanalitik pula

14

dibuktikan telah menyumbang kepada kerangka pengajian ilmu pemujukan yang dipelopori oleh Carl Hovland. Dalam pada itu, Teori Kritikal oleh Karl Marx pula membantu bidang kajian kesan media dari politik-ekonomi komunikasi. Daripada kupasan tersebut, nyata bahawa bidang komunikasi merupakan satu ilmu yang mempunyai hubung kait dengan ilmu-ilmu sains sosial yang lain. Tidak menghairankan jika ada yang berpendapat bahawa komunikasi merupakan satu bidang yang agak baru. Hal ini berlaku kerana komunikasi sering memerlukan bidang lain bagi menyokong penjelasannya. Oleh yang demikian, ia banyak dikaitkan dengan ilmu-ilmu lain yang lebih kelihatan dominan, maka idea utamanya secara tidak langsung juga turut tenggelam.

Menurut Rogers (1994), komunikasi sebagai satu bidang ilmu yang dikendalikan oleh institusi pengajian tinggi mula diperkenalkan oleh Schramm. Schramm yang sering dikenali sebagai tokoh dan bapa komunikasi telah memperkenalkan program komunikasi massa pertama dunia pada tahun 1943 semasa beliau menjadi Pengarah Iowa Journalism School. Pada ketika itu kajian dan bidang komunikasi amat menumpukan kepada soal-soal kewartawanan seiring dengan keperluan dan senario semasa.

Hasil daripada inisiatif beliau maka muncullah pusat-pusat pengajian ilmu komunikasi baru di universiti-universiti Amerika Syarikat. Usaha Schramm dikatakan sebagai pencetus kepada pengajian ilmu komunikasi secara formal dan di peringkat pengajian tinggi serata dunia.

Justeru itu, tidak menghairankan jika pengajian komunikasi sering kali disinonimkan dengan ilmu media massa. Ini kerana pengajian media massa merupakan antara bidang pelopor yang telah menjadikan pengajian komunikasi popular serta terkenal. Selepas tahun 1960-an barulah horizon komunikasi ini diterima luas mencakupi komunikasi antara budaya, perhubungan awam, pemujukan, periklanan, komunikasi organisasi, komunikasi pembangunan, teknologi komunikasi, telekomunikasi dan sebagainya.

Saya harap anda mendapat gambaran mengenai ilmu komunikasi sebagai disiplin ilmu sains sosial. Ilmu komunikasi mempunyai hubung kait dengan ilmu-ilmu sains sosial yang lain. Tidak menghairankan jika dikatakan bidang komunikasi ialah bidang baru. Mungkin anda mempunyai pandangan mengenai topik ini. Senaraikan pandangan anda dan simpan, kita akan bincangkan pada perjumpaan akan datang.

15

SOALAN DALAM TEKS

1. Huraikan tiga tahap mengenai konsep komunikasi. 2. Perkembangan bidang komunikasi boleh

dibahagikan kepada beberapa era. Bezakan era awal kebangkitan retorik dan era retorik baru.

Semak jawapan anda di akhir bab ini.

Adakah anda bersetuju bahawa ilmu komunikasi ialah ilmu sains sosial?. Beri sebab pilihan anda.

Griffin, E. (1997). A first look at communication theory (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.

Littlejohn, S.W. (1996). Theories of human communication

(5th ed). New York: Wadsworth.

1.5 RUMUSAN Bab ini memberi gambaran mengenai definisi komunikasi. Ia membincangkan elemen-elemen yang berkait dengan komunikasi. Sejarah perkembangan komunikasi turut dimuatkan dalam bab ini. Ia merangkumi perkembangan komunikasi di Barat dan Malaysia. Selain itu, topik bab ini juga menerangkan ilmu komunikasi sebagai disiplin sains sosial. Bab seterusnya akan membincangkan konsep, peranan dan proses pembentukan teori dalam penyelidikan komunikasi.

SOALAN PENILAIAN KENDIRI

1. Nyatakan empat orang sarjana barat yang digelar ‘bapa

penyelidikan komunikasi’. 2. Apakah faktor-faktor yang menyumbang kepada perkembangan

bidang komunikasi di Malaysia?

16

3. Bincangkan pengaruh bidang sains sosial yang lain terhadap pengajian komunikasi.

Semak jawapan anda di akhir modul kursus ini.

JAWAPAN SOALAN DALAM TEKS

1. (a) Tahap pemerhatian (level observation)

Tahap ini mengandaikan bahawa terdapat definisi komunikasi luas dan sempit. Secara umum, definisi komunikasi ialah proses merapatkan hubungan yang terasing di dunia ini (Ruesch, 1957). American College Dictionary (1964) mendefinisikan komunikasi sebagai kaedah penghantaran mesej oleh tentera, arahan menggunakan telefon, telegraf, radio dan kurier, tetapi definisi ini agak terhad maksudnya kepada kaedah penghantaran mesej menggunakan peralatan tertentu.

(b) Tahap tujuan/niat (intentionality)

Komunikasi ialah keadaan sumber menyalurkan mesej kepada penerima untuk mempengaruhi perlakuan penerima. Setiap proses komunikasi perlu mempunyai tujuan atau niat oleh sumber. Komunikasi juga sebagai proses menyatakan persamaan antara dua orang atau lebih, sesuatu yang dikuasai oleh seseorang atau beberapa orang.

(c) Pertimbangan normatif (normative judgement)

Tahap ini melihat sama ada takrifan komunikasi mempunyai kenyataan yang menyebut tentang kejayaan ataupun ketepatan proses komunikasi. Komunikasi merupakan pertukaran secara lisan dan sesuatu idea atau pandangan. Definisi ini mengandaikan bahawa pertukaran idea atau pandangan tersebut telah berjaya dilaksanakan. Komunikasi juga ialah proses pemancaran maklumat. Namun begitu, definisi ini tidak menyebut sama ada maklumat yang disalurkan diterima atau difahami atau sebaliknya.

2. Perbandingan era awal kebangkitan retorik dan retorik baru

Era Awal (1900 – 1950) Kebangkitan Retorik

Guru-guru yang mengajar pengucapan menjadi ahli Jabatan Bahasa Inggeris lebih menekankan persembahan lisan. Mereka dipandang

17

rendah berbanding orang yang mempelajari dan mengajar kesusasteraan. Namun begitu pada 1953 terdapat lebih 200 universiti dan kolej di Amerika Syarikat yang mengasingkan Jabatan Pengucapan dengan Jabatan Bahasa Inggeris. Pengasingan ini menunjukkan bahawa pengucapan awam menjadi semakin penting.

Kursus yang ditawarkan menekankan panduan praktik dalam mempengaruhi penerima melalui hebahan awam (public address), interpretasi lisan, drama, debat dan perbincangan meja bulat. Guru-guru menggunakan tulisan zaman Greek dan Rome sebagai bahan rujukan. Plato, Aristotle, Cicero dan Quantilian merupakan sumber bahan pengajian dalam hebahan awam.

Kritik retorik antara aktiviti yang relevan pada masa itu. Ucapan sebagai elemen komunikasi kepada penerima khusus. Penekanan utama ialah analisis dan apresiasi sebagai strategi yang digunakan oleh perucap untuk menyampaikan idea kepada para pendengar.

Era Retorik Baru

Edwin Black telah mengemukakan cara baru menganalisis ucapan. Burgess telah menerbitkan artikel seperti The Rhetoric of Black Power dan The Rhetoric of Confrontation oleh Scott dan Smith. Dalam artikel tersebut ucapan awam tidak mempunyai kaitan dengan ucapan yang disediakan dengan rapi dan tidak diterima akal. Para sarjana berpendapat bahawa hasutan sosial dan komunikasi bukan verbal memainkan peranan penting dalam penerimaan mesej.

Dalam komunikasi massa pula didapati televisyen, filem dan muzik popular mempunyai pengaruh dalam membentuk budaya umum, tidak hanya memberi hiburan semata-mata. Menurut McLuhan media ialah mesej (the medium is the message). Ini bermakna teknologi komunikasi mempengaruhi perkembangan dan agen perubahan masyarakat. Sifat teknologi komunikasi membolehkan individu berkomunikasi antara satu sama lain. Sekitar lewat 1970-an perkembangan profesional pengucapan di Amerika Syarikat berbeza daripada Sarjana di Eropah yang menggunakan analisis Marxis untuk melihat peranan media dalam membentuk nilai masyarakat. Mereka mengkritik kajian media oleh Amerika Syarikat yang katanya bebas tetapi sebenarnya menyokong kuasa ekonomi dan politik. Pandangan sarjana Eropah itu membantu para sarjana komunikasi Amerika Syarikat mendapatkan maklumat untuk terus bertelagah dengan mereka di Eropah.

19

BAB 2

TEORI

OBJEKTIF BAB

Setelah mempelajari bab ini, anda akan boleh: 1. Mentakrifkan makna teori. 2. Membandingkan teori, konsep dan model. 3. Membezakan teori induktif dan deduktif. 4. Mengenal pasti proses penyelidikan dan pembentukan teori.

2.1 PENGENALAN Dalam bab ini kita akan membincangkan pembangunan dan peranan teori dalam penyelidikan komunikasi. Para saintis mengandaikan bahawa teori ialah kebenaran dan berhubung kait dengan lima deria iaitu penglihatan, pendengaran, sentuhan, rasa dan bau. Ia menggabungkan penemuan dan membina satu cabang ilmu yang kolektif mengenai bagaimana dunia berfungsi. Para saintis yakin bahawa apabila sesuatu kebenaran ditemui, ia akan diiktiraf sebagai kebenaran sepanjang zaman. Saintis berpendapat bahawa teori yang baik sebagai mencerminkan alam semula jadi dan sebagai model realiti yang tidak akan berubah sehingga keadaan berubah. Mereka juga berpendapat bahawa teori memberi penerangan dan hubungan berkenaan konsep yang berbeza dan tidak semua teori mampu memberi penjelasan, penerangan, penilaian dan ramalan yang sama. Justeru, bab ini akan menerangkan takrifan teori, perbezaan teori, konsep dan model, fungsi teori serta proses pembentukan teori. 2.2 TAKRIFAN TEORI Apakah yang dimaksudkan dengan teori? Teori didefinisikan sebagai suatu konstruksi manusia menerangkan fenomena mengikut sudut pandangan tertentu. Ia juga merupakan kenyataan yang mengandungi konsep untuk memerihal, menerang, meramal atau memahami dan mengawal, serta membina semula sesuatu penjelasan tentang fenomena yang diamati (Cragan dan Shields, 1998).

20

Menurut Griffin (1997) teori merupakan peta kebenaran bagi jawapan sementara yang dibentuk berdasarkan persoalan mengenai sesuatu fenomena. Manakala Kerlinger (1973) berpendapat bahawa teori ialah himpunan konsep, takrifan dan definisi yang berkait dan memberi gambaran secara sistematik mengenai fenomena dengan menjelaskan hubungan antara pemboleh ubah. Tujuannya ialah untuk menerangkan dan meramalkan fenomena tersebut. Saya harap anda mendapat gambaran mengenai takrifan teori. Mungkin anda mempunyai pandangan lain mengenai definisi teori. Anda boleh senaraikan definisi teori mengikut pandangan anda dan ia akan dibincangkan bersama saya di perjumpaan akan datang.

Bolehkah anda kemukakan beberapa andaian yang boleh dijadikan teori sebagai panduan untuk anda menjalanikehidupan seharian.

2.3 PERBANDINGAN TEORI, KONSEP DAN MODEL Menurut Syed Arabi (1998) teori mempunyai beberapa peranan dan ciri. Antara peranan teori ialah (i) Penerangan − Suatu teori yang baik dapat menerangkan sebab

berlakunya sesuatu fenomena. Dengan menggunakan teori yang relevan, seorang penyelidik dapat menerangkan kaitan antara dua atau lebih konsep.

(ii) Penjelasan − Teori dapat menjelaskan sebab wujudnya sesuatu fenomena dengan menyatakan konsep yang terdapat dalam teori berkenaan.

(iii) Ramalan − Jika sekiranya kita mendapati berlaku suatu fenomena dan dapat pula memperincikan beberapa konsep dalam fenomena tersebut maka kita boleh meramalkan bahawa fenomena tersebut akan berlaku pada masa depan andainya terdapat konsep yang berkenaan dalam teori kita.

(iv) Pengawalan penyelidikan − Teori mendorong seseorang penyelidik membuat sesuatu bentuk kajian. Jika sesuatu teori tidak dapat dipertahankan lagi, maka penyelidik tersebut akan menjauhkan diri daripada melakukan kajian atau cuba memperkenalkan konsep lain

21

dalam usaha memastikan teori tersebut. Jika teori dinyatakan sebagai telah diuji maka sarjana akan lebih berminat untuk memperincikan konsep terdapat dalam teori tersebut.

Teori juga mempunyai ciri-ciri tertentu. Antara cirinya ialah

(i) Teori merupakan suatu kenyataan yang bersifat tetap dan

konsisten. Ini bermakna pertalian antara pemboleh ubah yang dinyatakan dalam teori itu tidak berubah daripada satu kajian lain yang bertujuan menerangkan, menjelaskan atau meramalkan berlakunya sesuatu fenomena.

(ii) Bagi menerangkan fenomena yang sama tidak seharusnya berlaku percanggahan antara satu teori dengan teori yang lain. Jika sesuatu teori bercanggah dengan teori lain, ini akan menimbulkan lebih banyak persoalan daripada penjelasan.

(iii) Teori perlu dinyatakan dengan mudah, sempurna dan jelas tentang sesuatu. Lebih terperinci sesuatu teori, maka lebih tinggi kemungkinan teori itu diterima oleh para ahli sains sosial.

(iv) Teori hendaklah mengandungi konsep yang membolehkan pengkaji membuat ujian. Suatu teori yang baik bermakna ia telah diuji dan sentiasa pula akan diuji. Oleh itu, teori ialah suatu kenyataan yang tidak muktamad kerana ia sentiasa diuji.

Sementara itu, konsep ialah satu bentuk pernyataan atau takrifan. Konsep merupakan pernyatan yang dapat menjelaskan ciri sesuatu perkara. Malahan ia membantu, membentuk dan memahami situasi. Konsep dalam komunikasi mengandungi elemen seperti sumber, penerima, mesej, saluran, maklum balas, gangguan dan persekitaran.

Sumber ialah lokasi atau tempat yang berlaku ketika proses komunikasi. Ia melibatkan sama ada individu, kumpulan atau sesiapa sahaja yang memulakan komunikasi dengan membentuk mesej. Contohnya, media massa seperti televisyen, radio, surat khabar dan sebagainya menjadi sumber bagi khalayak memperoleh maklumat. Dalam situasi krisis misalnya, jurucakap organisasi akan dikenali sebagai sumber.

Penerima merupakan individu, kumpulan atau orang ramai yang merupakan sasaran mesej (Narimah dan Saodah, 2002). Bergantung pada jenis komunikasi, penerima boleh terdiri daripada seorang manusia, sebilangan kecil manusia, sekelompok manusia atau khalayak yang ramai. Penerima lazimnya bukan hanya mereka yang mendengar ungkapan sumber atau menyaksikan perlakuannya malah mereka yang boleh

22

bertindak balas terhadap mesej yang disalurkannya. Misalnya komunikasi organisasi, penerima boleh terdiri daripada staf atau pekerja, rakan sekerja atau pihak pengurusan. Mesej pula merupakan gagasan idea dan perasaan yang dikongsi bersama antara sumber dan penerima. Mesej boleh disampaikan dalam pelbagai bentuk dan tujuan. Contohnya, seorang guru menyampaikan informasi mengenai pengajaran kepada pelajar, kaunselor memberikan khidmat nasihat kepada remaja yang bermasalah, wartawan menulis artikel di akhbar dan lain-lain lagi. Mesej yang disampaikan mengikut situasi dan keperluan khalayak. Mesej bukan hanya boleh terbentuk dalam keadaan lisan tetapi juga bukan lisan seperti bahasa isyarat dan bahasa badan. Menurut Amundson, 1993 (dalam Devito, 2000), hasil kajian menunjukkan 93 peratus daripada mesej disampaikan secara bukan lisan manakala hanya tujuh peratus sahaja melalui lisan. Bahasa isyarat seperti pukulan beduk menandakan waktu sembahyang bagi orang Islam, asap digunakan oleh kaum Red Indian di Amerika dan lain-lain lagi.

Bahasa badan turut digunakan untuk menyampaikan mesej. Ia bertujuan untuk memberikan penekanan terhadap maksud sesuatu mesej. Sebagai contoh melalui mimik muka seseorang, kita dapat menilai sama ada individu berkenaan sedang marah, gembira, sedih, sakit dan sebagainya. Selain itu, pergerakan tangan, badan, gaya berpakaian, pergerakan mata dan penggunaan ruang juga menunjukkan mesej tertentu.

Mesej berada dalam dua keadaan iaitu secara tersurat dan tersirat. Mesej yang disampaikan secara tersurat sering digunakan ketika memberi penerangan dan penjelasan seperti di bilik darjah, dewan kuliah dan mahkamah. Namun begitu, mesej tersirat banyak digunakan oleh sasterawan dalam penghasilan syair, pantun dan sebagainya. Mesej tersirat memerlukan penelitian terlebih dahulu sebelum membuat interpretasi makna.

Saluran merupakan usaha sumber menghantar mesejnya yang sudah diolah. Simbol yang telah diolah akan diungkapkan jika sumber mahu menyampaikan mesejnya secara lisan, dicatatkan jika sekiranya mesej mahu disampaikan dalam bentuk lukisan, digayakan jika mahu disampaikan melalui tarian atau digambarkan sekiranya mahu disampaikan secara visual. Lazimnya, jika di tempat kerja, pihak pengurusan akan menyalurkan mesej dalam bentuk lisan seperti mengeluarkan arahan dalam perhimpunan dan sebagainya. Acap kali juga mesej disalurkan secara bukan lisan seperti menulis surat pekeliling, surat

23

arahan, memo, mel elektronik dan sebagainya. Komunikator juga boleh memilih untuk menyampaikan mesejnya secara bersemuka seperti dalam perbincangan, penasihatan dan kaunseling (Abdul Mua’ti, 2003).

Maklum balas ialah tindak balas atau respons penerima terhadap mesej yang diterimanya. Dengan kata lain maklum balas ialah maklumat yang diberi oleh penerima kepada sumber berdasarkan mesej yang telah diterimanya. Maklum balas daripada penerima dirangka untuk meneruskan aliran maklumat antara kedua-dua belah pihak. Apabila sumber menerima maklum balas, dia akan menggunakan maklumat itu untuk memandu ungkapan atau perlakuan seterusnya. Tanpa maklum balas komunikasi mungkin akan terhenti atau rosak, terutama apabila penerima tidak mendapat maklumat yang cukup. Penerima akan membuat tafsiran atau kesimpulan sendiri berdasarkan andaian. Kerap kali andaian begini tersasar dan tidak memenuhi apa yang dihasratkan oleh sumber.

Gangguan pula melibatkan apa sahaja yang terdapat dalam persekitaran yang menggugat penghantaran dan penerimaan mesej. Kedua-dua pihak komunikator hendaklah bekerja keras mengatasi gangguan ini. Umpamanya sumber hendaklah bercakap lebih kuat dan penerima hendaklah memberi sepenuh tumpuan kepada ungkapan sumber. Gangguan terbahagi kepada dua iaitu gangguan fizikal dan gangguan psikologikal. Gangguan fizikal biasanya datang dari alam sekeliling komunikator seperti bunyi bising enjin kenderaan, suara orang lain berbual, bunyi alat pendingin hawa, bunyi mesin, jentera dan sebagainya. Gangguan psikologikal pula terdapat dalam minda komunikator sendiri seperti tidak mampu memberikan tumpuan fikiran, berkhayal, menganggap mesej tidak mustahak dan sebagainya.

Persekitaran ialah tempat sesuatu komunikasi berlaku. Seseorang individu sentiasa melakukan proses komunikasi dalam persekitarannya. Dalam erti kata lain proses komunikasi tidak boleh berlaku dalam keadaan vakum. Sebagai contoh, seorang pensyarah memberi pengajaran di dewan kuliah, menonton televisyen di restoran, perbincangan di bilik mesyuarat dan sebagainya.

Dalam proses komunikasi, persekitaran membantu kepada pembentukan komunikasi berkesan. Misalnya, perjalanan program seminar memerlukan penyediaan kelengkapan dan peralatan yang lengkap. Antaranya kemudahan hawa dingin, mikrofon, teknologi komputer, alat pandang dengar serta perabot yang selesa membolehkan mesej disampaikan tanpa gangguan terutamanya gangguan fizikal. Namun, tidak dapat dinafikan

24

kadang kala berlakunya gangguan dalam persekitaran yang dipilih oleh sumber. Oleh itu, sumber harus memilih persekitaran yang selesa bagi khalayak untuk menerima dan memahami mesej yang disampaikan. Bagi konsep model pula, ia ialah satu gambaran simbolik mengenai sesuatu fenomena atau satu rajah mengenai teori atau kerangka konsep. Sesuatu model memberi tumpuan pada struktur atau kandungan dalam sesuatu fenomena atau konsep dan perkaitan antaranya. Kesemua ini dipersembahkan dalam bentuk rajah.

Kadang kala istilah “model” digunakan secara bertukar ganti dengan “teori” (Bell, 1990). Kedua-duanya ialah cara untuk menjelaskan kerangka konsep (conceptual framework). Namun model sering kali menggunakan analogi untuk menggambarkan sesuatu fenomena secara visual atau grafik. Oleh itu, model bertujuan membantu menjelaskan dan menfokus pada isu-isu penting mengenai sesuatu fenomena yang dikaji.

Cuba lakarkan model proses komunikasi yang berlakudalam kursus yang sedang anda ikuti.

2.4 PENDEKATAN INDUKTIF DAN DEDUKTIF Bahagian ini berhubung kait dengan pendekatan induktif dan deduktif. Penerangan meliputi definisi, proses dan peranan pendekatan induktif dan deduktif dalam pembentukan teori. 2.4.1 Pendekatan Induktif Pendekatan induktif ialah satu proses logik yang memberi penjelasan umum berdasarkan pemerhatian spesifik. Dalam pendekatan induktif penyelidik bermula dengan satu set dapatan kajian atau hasil kajian dari sesebuah penyelidikan dan berusaha untuk membangunkan satu penjelasan teoritikal daripada hasil tersebut (Baxter dan Babbie, 2004). Dalam erti kata lain, pendekatan induktif ialah berdasarkan kepada pemerhatian terhadap sesuatu kes menggambarkan sesuatu teori atau set prinsip. Contoh persoalan kajian yang dihasilkan berasaskan model indukti ialah penyelidik mendapati bahawa remaja kerap menggunakan Short Messaging Service (SMS) di mana-mana sama ada di perpustakaan, dalam kelas, semasa berjalan, menaiki kereta dan lain-lain lagi. Ini membuatkan penyelidik tertanya-tanya mengapa remaja menggunakan SMS? Berapa kerap remaja menggunakan SMS?. Pemerhatian seumpama ini boleh menghasilkan persoalan kajian yang berasaskan logik induktif.

25

Pendekatan induktif ialah penyelidik mencari satu kes dan memerhatikan perkaitannya. Seterusnya penyelidik akan memerhatikan perkaitan yang serupa itu dalam beberapa kes yang lain. Akhir sekali penyelidik akan membentuk satu teori yang umum untuk menjelaskan perkaitan dalam semua kes yang telah diperhatikan. 2.4.2 Pendekatan Deduktif Dalam pendekatan deduktif, penyelidik akan memulakan kajiannya dengan menguji sesuatu teori untuk menjelaskan sesuatu pemerhatian. Dengan itu penyelidik akan mengumpul data mengenai sesuatu kes dan menggunakan teori tersebut untuk menjelaskan data yang diperoleh. Pendekatan deduktif pula menggunakan satu proses logik yang bermula dengan kesimpulan yang umum dan membuat ramalan berdasarkan pengujian terhadap pemerhatian yang spesifik. Ia bermula daripada persoalan umum kepada pernyataan yang khusus. Persoalan kajian dihasilkan berasaskan pada model deduktif (iaitu pengetahuan mengenai prinsip umum) membolehkan penyelidik membuat ramalan atau menggunakannya pada satu-satu kes yang spesifik. Ciri-ciri deduktif menggariskan wujudnya satu pola yang boleh diandaikan secara logik atau berasaskan teori pemerhatian ke pola yang diandaikan itu akan diuji, sama ada ia wujud ataupun tidak. Dengan yang demikian penyelidikan berkenaan ialah berdasarkan pada teori atau hipotesis. Selepas data dikumpulkan, dapatan kajian itu akan digeneralisasikan pada satu populasi yang besar.

Sebagai contoh, andaikan seorang majikan ingin mengetahui peratusan pekerjanya yang menggunakan komunikasi ketika menjalankan tugas. Setelah menjalankan kajian penyelidik mendapati bahawa 80 peratus daripada pekerja menggunakan komunikasi ketika menjalankan tugas. Jika penyelidik mengandaikan bahawa lebih daripada separuh pekerja menggunakan komunikasi supaya kerja menjadi efektif berdasarkan pada data itu, maka penyelidik telah menggunakan logik deduktif dalam membuat kesimpulan terhadap data itu. Ini bererti dalam pendekatan deduktif, penyelidik akan memulakan proses penyelidikan dengan sesebuah teori mengenai sesuatu tingkah laku, kemudian akan membentuk strategi penyelidikan dan mengumpul data untuk menguji teori tersebut. Rajah 2.1 menggambarkan perkaitan antara pendekatan induktif dan deduktif.

26

Rajah 2.1 Perkaitan antara Induktif dan Deduktif

Fikirkan tentang fenomena komunikasi masyarakat Malaysia kini. Apakah teori-teori yang boleh dibina berdasarkan pendekatan induktif dan deduktif.

2.5 PROSES PENYELIDIKAN DAN PEMBENTUKAN TEORI Anda harus ingat bahawa penyelidikan ialah suatu susunan pengalaman secara sistematik, yang digunakan oleh para sarjana bagi mencari jawapan kepada persoalan komunikasi atau fenomena lain yang berkaitan. Oleh itu, elok kita lihat apakah proses penyelidikan yang kita perlu lalui bagi mendapatkan jawapan kepada persoalan fenomena komunikasi.

Menurut Miller dan Nicholson (1976) setiap proses penyelidikan dimulakan dengan pertanyaan soalan-soalan. Penyelidikan yang dijalankan dapat menjawab soalan dengan cara teratur dan sistematik. Menurut Littlejohn (1996) yang bersetuju dengan pandangan Miller dan Nicholson (1976) iaitu seseorang yang ingin menjalankan penyelidikan perlu bertanya soalan-soalan seperti, “Apakah fenomena tersebut?” “Bagaimana harus kita namakan sesuatu fenomena?” atau bertanya soalan-soalan berkaitan dengan nilai estetika perkara yang kita perhatikan seperti, “Adakah fenomena yang berlaku memberi kesan?”. “Adakah perkara tadi tepat?” Sebagai contoh, “Kenapa komunikasi di tempat kerja penting?” “Apakah hubungan komunikasi berkesan dengan pengurusan pentadbiran dalam organisasi?”.

Teori

Induktif Deduktif

Pengumpulan data

Induktif Deduktif (Bermula dengan data) (Bermula dengan teori)

Penyelidik

27

Peringkat kedua proses penyelidikan ialah pemerhatian iaitu melihat secara objektif perkara yang dikaji. Kaedah pemerhatian yang digunakan berbeza mengikut kesesuaian kajian yang dijalankan oleh penyelidik. Ada yang berminat mengkaji rekod dan artifak, ada yang melibatkan diri dalam pemerhatian, ada yang menggunakan peralatan dan uji kaji yang terkawal, dan ada yang membuat kajian tinjauan menggunakan soal selidik atau borang temu bual. Semua kaedah yang digunakan dirancang bagi mendapatkan jawapan kepada persoalan yang dibentuk pada tahap pertama. Contoh, membuat soal selidik dan edar kepada pasangan yang mendirikan rumah tangga untuk mengetahui keberkesanan komunikasi dalam mengekalkan keharmonian rumah tangga.

Peringkat ketiga ialah membentuk jawapan. Pada peringkat ini, para penyelidik cuba memberi definisi, menerang dan menjelaskan bagi membuat pertimbangan. Contohnya, hasil kajian yang dianalisis menunjukkan kerap berkomunikasi dan berbincang antara pasangan menjadikan hubungan lebih intim. Kaitan antara tiga peringkat dalam proses penyelidikan ini dapat dilihat seperti dalam Rajah 2.2.

Rajah 2.2 menunjukkan setiap peringkat berkait dengan peringkat-peringkat lain dan saling mempengaruhi antara satu sama lain. Pemerhatian merangsang persoalan-persoalan baru. Teori pula dapat dicabar oleh pemerhatian dan persoalan. Teori juga dapat menjurus pada persoalan-persoalan baru dan sebahagian pemerhatian dikenal pasti sebagai teori. Ini dapat dilihat daripada proses pembentukan teori.

Rajah 2.2

Peringkat dalam Proses Penyelidikan

Persoalan

Teori Pemerhatian

Suatu teori ialah persoalan atau kenyataan sementara berkenaan sesuatu fenomena komunikasi yang perlu kita uji sebelum mendapat jawapan. Selepas suatu teori dibentuk, teori masih lagi diuji sehingga kepastian dapat dibuat. Proses menguji teori ialah proses penyelidikan. Tanpa penyelidikan kita tidak dapat membentuk teori yang mantap dan umum bagi menerangkan pelbagai aspek komunikasi.

28

Saya harap anda mendapat gambaran mengenai proses penyelidikan dan pembentukan teori. Ia penting kerana dalam penyelidikan teori memainkan peranan penting. Teori mempunyai hubung kait dalam penyelidikan.

SOALAN DALAM TEKS

1. Apakah yang dimaksudkan dengan teori? 2. Apakah ciri-ciri teori? 3. Bagaimanakah teori dibentuk dalam penyelidikan?

Semak jawapan anda di akhir bab ini.

Pada pendapat anda, adakah teori diperlukan dalam sesebuah penyelidikan?

Griffin, E. (1997). A first look at communication theory (3rd

ed.). New York: McGraw-Hill. Littlejohn, S.W. (1996). Theories of human communication (5th

ed.). New York: Wadsworth.

2.6 RUMUSAN Bab ini telah menjelaskan definisi dan peranan teori. Teori menerangkan, mengawal, membina semula sesuatu penjelasan mengenai fenomena. Dalam proses penyelidikan, peranan teori diperlukan. Terdapat tiga peringkat dalam proses penyelidikan. Antaranya ialah mengemukakan soalan, membuat pemerhatian atau mengumpul data dan akhirnya membuat penjelasan, pertimbangan atau menghasilkan teori. Diharapkan perbincangan dalam bab ini dapat membantu anda untuk mengikuti Bab 3 dan seterusnya yang membincangkan secara terperinci mengenai pendekatan teori komunikasi dari segi strukturalisme, fungsionalisme, kritikal dan budaya.

29

SOALAN PENILAIAN KENDIRI

1. Apakah fungsi teori? 2. Bincangkan elemen-elemen komunikasi yang wujud dalam proses

komunikasi. 3. Bandingkan pendekatan indukti dan deduktif dalam penyelidikan.

Semak jawapan anda di akhir bab ini.

JAWAPAN SOALAN DALAM TEKS 1. Teori didefinisikan sebagai suatu konstruksi manusia menerangkan

fenomena mengikut sudut pandangan tertentu. Ia juga kenyataan yang mengandungi konsep untuk memerihal, menerang, meramal atau memahami dan mengawal serta membina semula sesuatu penjelasan tentang fenomena yang diamati.

Teori merupakan peta kebenaran bagi jawapan sementara yang dibentuk berdasarkan persoalan mengenai sesuatu fenomena. Malah teori merupakan himpunan konsep, takrifan dan definisi yang berkait dan memberikan gambaran secara sistematik mengenai fenomena dengan menjelaskan hubungan antara pemboleh ubah. Tujuannya ialah untuk menerangkan dan meramalkan fenomena tersebut.

2. Ciri-ciri teori

(i) Teori merupakan suatu kenyataan yang bersifat tetap dan konsisten. Ini bermakna pertalian antara pemboleh ubah yang dinyatakan dalam teori itu tidak berubah daripada satu kajian lain yang bertujuan menerangkan, menjelaskan atau meramalkan berlakunya sesuatu fenomena.

(ii) Bagi menerangkan fenomena yang sama tidak seharusnya berlaku percanggahan antara satu teori dengan teori yang lain. Jika sesuatu teori bercanggah dengan teori lain, ini akan menimbulkan lebih banyak persoalan daripada penjelasan.

(iii) Teori perlu dinyatakan dengan mudah, sempurna dan jelas tentang sesuatu. Lebih terperinci sesuatu teori, maka lebih tinggi kemungkinan teori itu diterima oleh para ahli sains sosial.

30

(iv) Teori hendaklah mengandungi konsep yang membolehkan pengkaji membuat ujian. Suatu teori yang baik bermakna ia telah diuji dan sentiasa pula akan diuji. Oleh itu, teori ialah suatu kenyataan yang tidak muktamad kerana ia sentiasa diuji.

3. Proses pembentukan teori dalam penyelidikan

Peringkat pertama dalam proses penyelidikan dimulakan dengan bertanya soalan. Penyelidikan yang dijalankan dapat menjawab soalan dengan cara teratur dan sistematik. Peringkat kedua proses penyelidikan ialah pemerhatian iaitu melihat secara objektif perkara yang dikaji. Kaedah pemerhatian yang digunakan berbeza mengikut kesesuaian penyelidikan. Kaedah kajian yang digunakan perlu dirancang bagi mendapatkan jawapan kepada persoalan yang dibentuk pada tahap pertama. Peringkat ketiga ialah membentuk jawapan. Pada peringkat ini, para penyelidik cuba memberi definisi, menerang dan menjelaskan bagi membuat pertimbangan. Kaitan antara tiga peringkat dalam proses penyelidikan ini dapat dilihat seperti berikut: Menerusi rajah yang dipaparkan setiap peringkat berkait dengan peringkat-peringkat lain dan saling mempengaruhi antara satu sama lain. Pemerhatian merangsang persoalan-persoalan baru. Teori pula dapat dicabar oleh pemerhatian dan persoalan. Teori juga dapat menjurus kepada persoalan-persoalan baru dan sebahagian pemerhatian dikenal pasti sebagai teori. Ini dapat dilihat daripada proses pembentukan teori. Suatu teori ialah persoalan atau kenyataan sementara berkenaan sesuatu fenomena komunikasi yang perlu kita uji sebelum mendapat jawapan. Selepas suatu teori dibentuk, teori masih lagi diuji sehingga kepastian dapat dibuat. Proses menguji teori ialah proses penyelidikan. Tanpa penyelidikan kita tidak dapat membentuk teori yang mantap dan umum bagi menerangkan pelbagai aspek komunikasi.

Peringkat dalam Proses Penyelidikan

Persoalan

Teori Pemerhatian

31

BAB 3

PENDEKATAN PEMIKIRAN TEORI KOMUNIKASI

OBJEKTIF BAB

Selepas mempelajari bab ini, anda seharusnya boleh: 1. Menjelaskan peranan pendekatan pemikiran terhadap

pembentukan teori. 2. Mengenal pasti lima pendekatan atau paradigma yang

menghasilkan teori. 3. Menerangkan ciri-ciri setiap pendekatan teori komunikasi. 4. Membezakan fokus setiap pendekatan tersebut. 5. Menjelaskan kesan setiap pendekatan tersebut terhadap

pembentukan teori-teori komunikasi.

3.1 PENGENALAN Berdasarkan dua bab terdahulu, anda pastinya sudah mempunyai kefahaman yang baik tentang apa itu teori komunikasi. Dalam bab dua khususnya anda telah didedahkan dengan proses pembentukan sesuatu teori. Walau bagaimanapun, untuk memantapkan pemahaman anda terhadap apa yang telah dipelajari dan juga menyediakan pemahaman yang lebih jelas bagi bab seterusnya, bab ini akan membincangkan tentang beberapa pendekatan pemikiran atau paradigma yang membentuk sesuatu teori. Ringkasnya bab ini akan menjelaskan kepada anda kenapa ada begitu banyak teori dan juga mengapa adakalanya sesuatu fenomena itu ada pelbagai teori yang menjelaskannya. 3.2 APAKAH PENDEKATAN PEMIKIRAN?

Teori bukan merupakan satu yang statik dan tetap. Pada ketika tertentu, bukan sahaja teori baru yang tercipta malah teori yang terdahulu juga mungkin dirombak dan diolah semula. Sebagaimana yang dijelaskan dalam bab satu, hal ini wujud kerana manusia atau kehidupan ini adalah dinamik dan sentiasa berubah. Memandangkan kehidupan berubah maka

32

teori juga turut berubah. Kebiasaannya perubahan itu pula adakala bukan sesuatu yang baru tetapi ia merupakan satu pengubahsuaian terhadap perkara yang terdahulu. Teori merupakan satu aktviti yang melibatkan proses mencari jawapan dan memahami sesuatu perkara. Manusia sebenarnya terlibat dalam mencari jawapan apabila ada usaha untuk mengetahui atau mencari kebenaran tentang apa yang berlaku. Dalam pada itu pula cara dan kaedah yang akan kita gunakan untuk mencari jawapan kepada persoalan tersebut merupakan satu perkara yang cukup penting. Hakikatnya cara atau kaedah yang digunakan pastinya akan memberi kesan terhadap jawapan itu kelak. Perkara inilah yang menjadi topik perbincangan dalam bab ini. Dengan memahami pendekatan pemikiran atau paradigma, maka ia dapat memberi kefahaman yang lebih mantap terhadap usaha memahami sesuatu teori.

Cuba anda imbau kembali zaman kanak-kanak anda, zaman remaja anda dan kini zaman dewasa anda. Apakah cara berpakaian atau perkara yang anda tuturkan sama saja pada setiap zaman tersebut.

Hakikatnya perubahan dan perbezaan yang terbentuk itu digerakkan atau disandarkan terhadap sesuatu asas. Sandaran atau asas tersebutlah yang dimaksudkan dengan pendekatan pemikiran atau paradigma. Pendekatan pemikiran merujuk kepada cara atau kaedah dalam memahami dan menjelaskan sesuatu perkara. Sebenarnya apabila anda menjelaskan atau melakukan sesuatu perkara, ada asas atau sandaran tertentu yang membimbing kenyataan atau perbuatan anda. West dan Turner (2003) mentakrifkan pendekatan pemikiran atau paradigma sebagai suatu tradisi keintelektualan yang memandu atau mendasari sesuatu idea. Tradisi keintelektualan (paradigma) sebenarnya mempengaruhi nilai, matlamat dan juga kaedah menyelidik dalam menghasilkan sesuatu teori. Justeru itu, sangat penting untuk anda memahami paradigma yang mendasari teori yang bakal anda pelajari dan amalkan. Paradigma menyediakan suatu cara umum dalam meneliti serta memahami aktiviti komunikasi. Sementara teori pula ialah suatu penjelasan yang khusus terhadap tingkah laku komunikasi tertentu. Perkaitan antara teori dan paradigma dapat divisualkan menerusi Rajah 3.1. Mungkin juga anda tertanya-tanya apakah paradigma itu dimaksudkan sebagai suatu definisi terhadap sesuatu perkara. Apakah paradigma boleh diertikan sebagai latar belakang sesuatu teori? Sesuatu paradigma

33

PARADIGMA

TEORI

menjelaskan proses dan prinsip memahami sesuatu perkara. Pertama, paradigma menjelaskan tentang persoalan realiti yang wujud iaitu pengetahuan-pengetahuan yang ada di sekeliling kita. Misalnya, apakah betul masyarakat boleh dikawal melalui kawalan terhadap media. Keduanya paradigma menjelaskan kepada kita persoalan bagaimana dan proses dalam menjelaskan sesuatu fenomena itu. Umpamanya cara kita makan, ada yang menggunakan tangan, ada yang menggunakan sudu, chopstick dan sebagainya. Terakhir ialah nilai yang dipegang oleh sesuatu paradigma. Setiap pendekatan mempunyai falsafah atau nilai yang tersendiri. Sebagai contoh kita hendak mengukur kekayaan. Ada yang berpendapat kita perlu ukur dengan jumlah wang tunai yang ada, segolongan orang lain berpandangan harus diukur dengan harta benda yang dimiliki dan ada kumpulan lain mengatakan mesti diukur dengan berapa jumlah saham. Jadi kita menjelaskan sesuatu perkara itu dengan nilai yang berbeza. Ketiga-tiga inilah yang menjadikan kelainan antara paradigma yang ada.

Rajah 3.1 Perkaitan Teori dan Paradigma

Apabila anda membaca setiap jenis paradigma yang akan dibincangkan nanti, cuba kenal pasti tiga perkara asas dalam paradigma yang dibincangkan sebentar tadi.

Sesuatu paradigma kebiasaannya kukuh dan bertahan untuk satu jangka waktu tertentu. Paradigma juga berubah apabila wujud aliran pemikiran yang baru sesuai dengan perubahan semasa. Menurut Thomas Kuhn (1970), paradigma akan mengambil masa untuk menjadi satu aliran pemikiran yang kukuh. Kata Kuhn lagi, satu paradigma itu akan digantikan dengan paradigma lain apabila wujud penemuan atau idea baru yang dapat memberikan pemahaman terhadap sesuatu fenomena. Oleh yang demikian, paradigama bukan satu tetapi banyak. Paradigma dalam konteks disiplin komunikasi boleh dikategorikan dalam dua bentuk iaitu pendekatan awal dan pendekatan kontemporari.

34

Sebagaimana senarai di sebelah, pendekatan awal merujuk kepada pendekatan i dan ii. Manakala pendekatan kontemporari pula merujuk kepada pendekatan iii, iv dan v. (i) Pendekatan strukturalis. (ii) Pendekatan tingkah laku. (iii) Pendekatan sistem. (iv) Pendekatan budaya. (v) Pendekatan kritikal. Dalam disiplin komunikasi, teori-teori komunikasi dikatakan bermula dengan pemikiran tentang proses maklumat menerusi pemikiran sibernetik (West dan Turner, 2003). Pemikiran tersebut menjelaskan model unggul komunikasi iaitu komunikasi sehala. Ia juga dikenali sebagai pendekatan strukturalis. Seterusnya pendekatan strukturalis mempunyai kesinambungan dengan pendekatan tingkah laku. Pendekatan-pendekatan seterusnya pula memperlihat kerangka pemikiran yang agak berbeza dengan dua pendekatan awal. 3.3 PENDEKATAN STRUKTURALIS

Revolusi industri lewat abad ke-19 merupakan titik tolak penting dalam sejarah dunia. Revolusi itu bukan sahaja mencetuskan era baru ekonomi masyarakat tetapi juga cara kehidupan dan seterusnya cara manusia berfikir. Sebelum revolusi tersebut, masyarakat hidup dalam satu sistem yang tidak begitu kompleks. Setiap aktiviti manusia tidak melibatkan kegiatan yang bersifat besar-besaran. Dari segi kegiatan ekonomi, manusia melakukan aktiviti secara bersendirian atau kecil-kecilan. Organisasi pada ketika itu tidak mempunyai tumpuan terlalu khusus dan cara yang digunakan tidak melibatkan sumber-sumber yang pelbagai. Pada era revolusi industri, organisasi beroperasi secara berskala besar dan berorientasikan mesin. Wujudnya cara-cara khusus dan peranan khusus setiap individu yang terlibat dalam kegiatan ekonomi. Oleh yang demikian idea-idea tentang kaedah terbaik menyusun dan mengatur organisasi menjadi aspek penting setiap pemikiran ketika itu. Begitulah juga halnya dengan pemikiran proses komunikasi pada masa itu. Komunikasi dilihat sebagai satu proses khusus yang melibatkan dua pihak dalam mempengaruhi khalayak atau penerima. Pendekatan klasik dikenal pasti sebagai salah satu hasil akibat revolusi industri.

35

3.3.1 Ciri Pendekatan Strukturalis Pendekatan ini yang juga dikenali sebagai pendekatan klasik (Miller, 2003), menjadikan mesin sebagai metafora dalam membicarakan pemikiran-pemikirannya. Dalam konteks komunikasi kepengurusan, Henri Fayol, Max Weber dan Frederick Taylor merupakan antara tokoh yang banyak mempengaruhi aliran pemikiran ini. Tokoh-tokoh tersebut banyak membicarakan pengurusan yang berjaya dalam era pengeluaran secara massa. Pemikiran strukturalis memberi penekanan terhadap aspek mengurus masyarakat atau organisasi sebagai satu proses mencapai matlamat. Apa saja yang dilakukan perlu menjurus ke arah membentuk hasil yang diimpikan.

Untuk memahami idea-idea Fayol, Weber dan Taylor dengan baik, anda disaran merujuk halaman 6-16 buku Miller, K. (2003). Organizational communication: Approaches and processes (3rd ed.). Belmont: Wadsworth/Thomson Learning.

Sebagai contoh, setiap perlakuan komunikasi dalam sesuatu masyarakat adalah bertujuan untuk mencapai matlamat menjadikan masyarakat itu mempunyai kehidupan yang lebih baik. Kegiatan komunikasi ialah untuk memastikan wujud kestabilan dalam masyarakat. Dalam hal ini pihak yang bertanggungjawab mengurus masyarakat seperti kerajaan akan memastikan proses serta bentuk komunikasi itu menyumbang kepada keadaan yang stabil dalam masyarakat. Dalam 50 dekad dahulu, semua maklumat dan proses menyampai maklumat dikawal sepenuhnya oleh kerajaan. Segala maklumat dan penglibatan aktiviti mendidik pembangunan masyarakat datangnya daripada kerajaan. Masyarakat hanya berfungsi sebagai penerima. Semua aktiviti pembangunan oleh kerajaan akan dikomunikasikan oleh satu pihak seperti Jabatan Penerangan menerusi radio dan televisyen. Hampir semua media kepada masyarakat dikawal oleh kerajaan. Paradigma tersebut jelas menunjukkan bahawa wujud peranan tertentu agensi kerajaan dalam menyampaikan maklumat. Begitu juga halnya dalam sesebuah organisasi. Pihak pengurusan bertanggungjawab bagi merancang dan melaksanakan proses komunikasi yang akhirnya dapat menjamin matlamat organisasi tersebut tercapai. Para pengurus perlu membentuk kaedah dan peranan setiap ahli organisasi dalam berkomunikasi. Dengan cara yang sedemikian maka setiap ahli akan berkomunikasi sesuai dengan fungsi masing-masing.

36

Menerusi kedua-dua contoh yang dibincangkan sebentar tadi, pendekatan strukturalis secara umumnya memperlihat idea bagaimana sesuatu sistem diurus supaya sistem tersebut stabil. Antara ciri penting pendekatan ini ialah (i) Pengkhususan (specialization). (ii) Pemiawaian (standardization). (iii) Boleh diramal (predictable). (a) Pengkhususan

Dalam organisasi terbentuknya bahagian-bahagian tertentu. Kesemua bahagian tersebut pula sebenarnya berangkai dan mempunyai pertalian antara satu sama lain. Namun demikian setiap bahagian tersebut mempunyai fungsi dan peranan tertentu bagi memastikan operasi organisasi berjalan dengan lancar. Diyakini dengan wujudnya pengkhususan maka perjalanan organisasi lebih teratur. Individu pula boleh menjadi lebih produktif kerana pengkhusus menjadikan mereka semakin cekap. (b) Pemiawaian Aspek kedua yang membentuk pendekatan ini ialah pemiawaian. Dengan adanya piawaian atau satu kayu ukur terhadap bahagian-bahagian organisasi, maka bahagian tersebut boleh ditukar ganti terhadap mana-mana organisasi lain. Dari segi komunikasi, fungsi televisyen dalam masyarakat di Malaysia umpamanya sama sahaja dalam masyarakat di Singapura. Oleh yang demikian fungsi televisyen antara Malaysia dan Singapura boleh ditukar ganti apabila diperlukan. (c) Boleh diramal Sebagaimana yang dimetaforakan, pendekatan ini diumpamakan sebagai satu mesin. Sifat mesin boleh diramal. Apa saja yang menjadi input sudah boleh dijangkakan hasilnya. Hal ini berlaku kerana ada peraturan yang mengawal dan memandu input tersebut demi mancapai matlamatnya. Peraturan dilihat sebagai satu proses yang boleh dijangkakan hasilnya berdasarkan cara-cara ia dilaksanakan. 3.3.2 Komunikasi dalam Paradigma Strukturalis Berasaskan perbincangan terdahulu, terdapat beberapa prinsip penting yang dikaitkan dengan paradigma strukturalis. Jika anda telah membaca teks di halaman 6 hingga 16 buku Miller (2003), anda akan mendapati beberapa prinsip penting tersebut. Ciri-ciri pendekatan ini secara lebih

37

khusus menunjukkan bahawa paradigma strukturalis memberi penekanan terhadap struktur organisasi (seperti hierarki, tahap-tahap pekerja, kawalan), kuasa (autoriti, kepentingan kuasa yang sah), bentuk pekerjaan (pengkhususan dan reka bentuk saintifik), dan sikap (khususnya kepentingan pengikut terhadap organisasi). Bagi memastikan bahawa prinsip-prinsip tersebut berlaku maka proses komunikasi memainkan peranan besar terhadap organisasi. Penekanan atau idea komunikasi berdasarkan paradigma ini dikenal pasti sebagaimana dalam Jadual 3.1 yang meliputi kandungan komunikasi iaitu arah aliran komunikasi, saluran komunikasi dan bentuk komunikasi. Manakala dari segi tugasan pula meliputi komunikasi atas iaitu pihak superior kepada pihak subordinat, lebih tertumpu kepada bentuk tulisan dan menekankan ciri-ciri formal.

Jadual 3.1

Ciri Komunikasi dalam Pendekatan Strukturalis

Kandungan komunikasi Tugasan Arah aliran komunikasi Komunikasi atas ke bawah Saluran komunikasi Komunikasi tulisan Bentuk komunikasi Formal

Amalan dan penjelasan tingkah laku komunikasi dalam paradigma ini banyak berkisar kepada persoalan mewujudkan pengurusan organisasi yang cekap dan berkesan. Individu bawahan atau khalayak difokuskan sebagai objek yang perlu dikawal bagi menjamin matlamat organisasi tercapai. Untuk itu perbincangan komunikasi lebih tertumpu terhadap peranan dan fungsi yang harus dimainkan oleh komunikator atau penyampai agar penerima dapat memahaminya dengan betul. Selain itu, idea-idea atau teori-teori dalam era paradigma strukturalis ini cenderung mengupas persoalan apa dan bagaimana komunikator perlu bertindak. Sementara khalayak pula disifatkan sebagai pasif yakni kebiasaannya bertingkah laku hanya sebagai penerima sahaja. Daripada idea paradigma ini maka model kerangka komunikasi disifatkan sebagai model yang tidak kompleks. Justeru itu, teori-teori yang muncul ketika era paradigma ini dominan ialah teori-teori yang bersifat komunikasi sehala dan lebih tertumpu kepada penjelasan terhadap komunikator. Jika anda meneliti, teori komunikasi yang awal banyak tertumpu terhadap teori komunikasi massa dan teori komunikasi bersifat sehala dalam membentuk mesej. Antara teori yang dimaksudkan ialah seperti Teori Peluru Ajaib, Teori Strukturalis Fungsionalis, Teori Pemimpin Pendapat dan pelbagai lagi.

38

3.4 PENDEKATAN TINGKAH LAKU Sesuatu paradigma seperti yang dinyatakan seawal bab ini bersifat tidak statistik. Ia berubah mengikut persekitaran dan idea-idea pemikir pada satu-satu masa. Begitu juga dengan paradigma strukturalis yang bertahan hampir 40 dekad sebelum muncul satu lagi pendekatan pemikiran baru yang dikenali sebagai pendekatan tingkah laku (behaviourist) atau hubungan manusia (human relations). Pendekatan tingkah laku kognitif ini merupakan satu kesinambungan paradigma yang terdahulu. Sebagaimana juga pendekatan yang terdahulu, terdapat beberapa pemikir yang mendasari asas pendekatan tersebut. Ingatkah lagi anda nama beberapa pemikir dalam pendekatan sebelum ini? Sementara itu Abraham Maslow, Douglas McGregor dan Frederick Herzberg ialah antara tokoh yang dikaitkan dengan pendekatan ini. Tokoh-tokoh tersebut mewakili pemikir yang membincangkan sistem organisasi yang memberi penekanan terhadap aspek kemanusiaan dalam idea-idea mereka. Paradigma ini dikatakan begitu dominan sekitar tahun 1930-an hingga 1960-an.

Untuk memahami idea-idea Maslow, McGregor dan Herzberg dengan mendalam, anda disaran merujuk halaman 30-37 buku Miller, K. (2003). Organizational communication: Approaches and processes (3rd ed.). Belmont: Wadsworth/Thomson Learning.

3.4.1 Ciri Pendekatan Tingkah Laku Paradigma ini dikesan muncul hasil satu penyelidikan yang dikenali sebagai kajian Hawthorne. Kajian tersebut yang diketuai oleh Elton Mayo berminat untuk mengetahui apakah perubahan persekitaran kerja organisasi boleh mengakibatkan produktiviti yang lebih baik. Pada asasnya kajian Mayo ini kelihatan tidak begitu berbeza dengan idea para sarjana dalam paradigma strukturalis. Namun begitu Mayo tidak berminat dengan apa yang dikemukakan oleh paradigma strukturalis sebagai mempengaruhi produktiviti. Sebaliknya Mayo cuba membuktikan bahawa faktor kemanusiaan dalam persekitaran kerja berperanan besar dalam mempengaruhi produktiviti bukannya faktor ganjaran kewangan semata-mata. Antara ciri pendekatan ini ialah penekanan terhadap faktor kemanusiaan iaitu perhatian, interaksi sosial dan pencapaian individu. (a) Perhatian Dalam apa juga aktiviti pekerjaan atau produktiviti, nilai kemanusiaan perlu diberi perhatian. Manusia harus dilayan sebagai individu yang

39

berperasaan dan bukannya sebagai mesin. Untuk itu bagi menggerakkan sesebuah organisasi, masyarakat dan sistem, bukan prosedur atau peraturan yang akan menentukan kejayaannya. Sebaliknya proses ke arah mencapai matlamat itu perlulah menerapkan amalan yang memaparkan perhatian seperti sokongan dan motivasi kendiri ahli-ahli. (b) Interaksi sosial Hubungan sesama ahli daripada pelbagai peringkat ialah satu keperluan. Dengan mewujudkan hubungan antara satu sama lain, sesuatu sistem itu menjadi semakin kukuh. Hubungan dan jaringan sesuatu sistem itu menurut paradigma ini menjadi kukuh bukan kerana struktur tetapi ikatan kemanusiaan yang wujud. Interaksi yang wujud juga akan membentuk pemahaman dan perkongsian maklumat (pengurangan ketidakpastian) yang akhirnya menjadikan setiap ahli di setiap peringkat faham dan tahu tindakan yang harus diambil bagi melancarkan aktiviti organisasi. (c) Pencapaian individu Kepada para pemikir pendekatan ini, mereka percaya bahawa individu sebenarnya mempunyai keperluan atau kehendak yang perlu dipenuhinya. Keperluan kendiri merupakan satu aspek penting untuk dicapai individu kerana dengan mencapainya maka individu boleh mendapat kepuasan. Pencapaian individu merujuk kepada kepuasan kemanusiaan, bukan kepuasan yang berbentuk material atau kewangan. Oleh itu, penghargaan dari segi pencapaian, ruang memberi pendapat, terlibat dalam proses buat keputusan dan galakan maklum balas daripada ahli organisasi atau masyarakat merupakan amalan yang dapat membantu pencapaian individu. 3.4.2 Komunikasi dalam Pendekatan Tingkah Laku Sebagaimana juga kupasan pendekatan strukturalis, pengaruh atau kesan pendekatan ini boleh diteliti menerusi kerangka yang sama seperti kandungan komunikasi, arah aliran komunikasi, saluran dan bentuk komunikasi. Idea komunikasi berdasarkan pendekatan ini diringkaskan menerusi Jadual 3.2. Jadual 3.2 menunjukkan kandungan komunikasi, arah aliran komunikasi dan bentuk komunikasi. Dari segi tugasan dan hal sosial pula, arah aliran komunikasi lebih menumpukan kepada komunikasi menegak dan komunikasi mendatar, menekankan saluran bersemuka dan berbentuk tidak formal.

40

Jadual 3.2 Ciri Komunikasi dalam Pendekatan Tingkah Laku

Kandungan komunikasi Tugasan dan hal sosial Arah aliran komunikasi Komunikasi menegak dan

komunikasi mendatar Saluran komunikasi Komunikasi bersemuka Bentuk komunikasi Tidak formal

Dalam pendekatan tingkah laku, komunikasi dilihat berperanan dalam mewujudkan iklim persekitaran yang menggalakkan interaksi semua pihak. Justeru itu, interaksi antara pihak yang memimpin dan pihak yang dipimpin tidak terhad kepada aspek kerja semata-mata. Malah kandungan komunikasi turut menyentuh hal-hal sosial pihak terlibat. Kandungan komunikasi yang bersifat sosial dikenali sebagai komunikasi penyelenggaraan yang (maintenance communication) berfungsi untuk mempertahankan kualiti hubungan. Pembentukan interaksi sosial bukan sahaja dapat mewujudkan jalinan hubungan malah ia juga dapat menyumbang kepada kepuasan individu. Sebagaimana menurut Maslow, terdapat kepuasan yang berbentuk bukan fizikal diperlukan oleh individu. Kepuasan tersebut dapat dicapai menerusi hubungan sosial. Malah kepuasan sosial merupakan prasyarat penting yang perlu dicapai sebelum kepuasan-kepuasan lain dicari. Untuk itu, komunikasi berkisar kepada aspek-aspek sosial penting kepada individu sebagai motivasi dan kepuasan kerja.

Pernahkah anda berasa gembira atau bersemangat untuk bekerja apabila ketua anda memuji-muji kerja anda? Adakah anda bermotivasi apabila ketua anda mengalu-alukan dan menerima cadangan anda dalam menyelesaikan sesuatu perkara?

Sebagai usaha mewujudkan jalinan hubungan yang baik antara semua pihak, interaksi tidak harus dihadkan. Malah untuk membentuk perasaan kerja yang baik interaksi daripada semua peringkat harus digalakkan. Untuk menggalakkan penglibatan ahli-ahli dalam sesuatu sistem atau organisasi, arah aliran daripada pihak atasan kepada pihak bawahan, daripada pihak bawahan kepada pihak atasan dan aliran sesama peringkat perlu berlaku. Dengan cara yang sedemikian para ahli di dalam organisasi tidak disifatkan hanya sebagai mesin. Pemikiran ini telah secara langsung mengubah tanggapan bahawa model komunikasi bukan sehala tetapi wujud keadaan timbal balik. Penerima juga memerlukan komunikasi yakni melakukan maklum balas terhadap

41

komunikator. Dengan berbuat demikian komunikator dan komuniken berjaya mewujudkan interaksi yang lebih baik. Ternyata di sini bahawa dalam sesuatu model komunikasi, penerima atau khalayak bukan bersifat pasif semata-mata sebaliknya mereka juga aktif. Untuk itu paradigma ini telah menghasilkan model dan teori komunikasi baru yang menjelaskan bahawa proses komunikasi bersifat timbal balik atau komunikasi dua hala. Memandangkan paradigma ini meletakkan asas hubungan sosial sebagai satu aspek penting maka aktiviti komunikasi memerlukan saluran yang interaktif. Ini bermakna saluran atau media yang digunakan perlu mampu memaparkan dan mewakili aspirasi atau perasaan individu terlibat. Dalam komunikasi, media terbaik ialah media yang mengandungi mesej dan perasaan jelas. Untuk itu komunikasi bersemuka merupakan saluran utama menurut paradigma ini berbanding komunikasi bertulis. Jika anda rujuk Rajah 3.2 didapati bahawa media yang begitu kaya dari segi keupayaan mewakili mesej dan perasaan ialah media bersemuka. Manakala media berbentuk tulisan mempunyai tahap kekayaan perwakilan yang rendah.

Rajah 3.2

Kekayaan Media Bagi menyokong ciri-ciri paradigma ini, komunikasi perlu berlaku dalam keadaan bukan formal. Hubungan sosial dan hubungan kepuasan dengan organisasi akan tercapai jika banyak interaksi berlaku. Kuantiti interaksi pula akan menjadi lebih sekiranya komunikasi boleh berlaku pada bila-bila masa dan di mana-mana. Untuk itu keadaan tidak formal merupakan

Bersemuka

Telefon

Telekonferen

E-mel

Nota Peribadi

Surat/Memo

Pengucapan Awam

Laporan bertulis

Buletin

Tinggi

Rendah

42

situasi terbaik untuk berlakunya lebih banyak interaksi. Jika pihak atasan atau pihak yang berkuasa dapat melonggarkan status-quo mereka maka ini mengecilkan jurang dengan pihak bawahan. Salah satu cara mengurangkan jurang dan status tersebut ialah dengan meningkatkan komunikasi tidak formal seperti makan bersama dengan ahli organisasi, mendapatkan pandangan pihak bawahan tanpa menunggu mesyuarat dan perbincangan secara spontan. Menerusi paradigma ini ia telah menyumbang kepada pemikiran-pemikiran baru kerangka teori komunikasi. Proses komunikasi tidak lagi difahami sebagaimana paradigma klasikal yakni bersifat sehala. Komunikasi perlu difahami sebagai satu yang dinamik dan berubah dari masa ke masa. Proses komunikasi juga bersifat dua hala. Selain itu, media memainkan peranan penting. Media yang baik ialah media yang boleh mewakili mesej dan perasaan. Idea ini secara tidak langsung telah mengasaskan beberapa teori seperti Teori Kekayaan Media, Teori Kesalingan Pendapat dan Teori Pemusatan Simbolik. Teori-teori berasaskan paradigma ini memberi tumpuan terhadap komunikasi yang berupaya mewujudkan hubungan yang baik dalam bertingkah laku.

SOALAN DALAM TEKS

1. Apakah perbezaan dalam asas pemikiran pendekatan

strukturalis dengan pendekatan tingkah laku?

Semak jawapan anda di akhir bab ini.

3.5 PENDEKATAN SISTEM Tidak seperti dua pendekatan awal, pendekatan ini melihat organisasi bukan sebagai satu bahagian tertentu tetapi sebagai organisma kompleks yang mesti berinteraksi. Pendekatan ini agak berbeza dengan pendekatan-pendekatan terdahulu. Dua pendekatan terdahulu memberi tumpuan yang besar terhadap individu iaitu cara bagaimana mereka perlu bertingkah laku. Sementara pendekatan ini pula memfokus terhadap sistem pemikiran individu. Dengan erti kata yang lain pendekatan ini mengupas interaksi dalam organisasi dalam bentuk lebih besar seperti sebuah keluarga, sebuah kumpulan kecil atau kumpulan yang lebih besar seperti sebuah organisasi (West dan Turner, 2003).

43

Dikatakan bahawa pendekatan sistem bertitik tolak dari bidang biologi dan kejuruteraan. Katz dan Kahn merupakan antara tokoh yang sinonim dengan pemikiran ini. Pada tahun 1966 menerusi karya mereka iaitu The Social Psychology of Organizations, Katz dan Kahn mengatakan organisasi sebagai sebuah sistem kompleks terbuka yang memerlukan interaksi antara komponen-komponen dan persekitaran sekelilingnya. Detik 1960-an dan 1970-an telah memaparkan bahawa pendekatan ini begitu dominan dalam disiplin ilmu komunikasi. 3.5.1 Ciri Pendekatan Sistem Pendekatan sistem percaya bahawa hubungan dalam organisasi tidak wujud dalam satu sifat yang universal. Organisasi berinteraksi dengan pelbagai corak dengan didasari oleh keadaan persekitarannya. Oleh itu, ada faktor atau keadaan tertentu yang menyumbang kepada tingkah laku organisasi. Pemikiran sistem bersandarkan kepada beberapa ciri iaitu (i) Menyeluruh (wholeness). (ii) Saling bergantungan (interdependence). (iii) Berhierarki (hierarchy). (iv) Sempadan (boundries). (v) Maklum balas (feedback). (vi) Equifinality. (a) Menyeluruh

Dalam pendekatan sistem, sifat menyeluruh ialah ciri asasnya. Menurut kerangka pemikiran sistem, masyarakat atau organisasi tidak boleh dinilai atau dianalisis berdasarkan komponen-komponen tertentu seperti individu atau bahagian-bahagian tertentu. Sebaliknya apabila sebuah organisasi mahupun masyarakat dikaji, ia perlu dianalisis berdasarkan keseluruhan organisasi tersebut. Para pemikir pendekatan ini menyatakan bahawa setiap elemen dalam organisasi bersifat tidak bersendirian tetapi wujud sebagai satu entiti. Sistem ialah keseluruhan bukannya hanya bahagian-bahagian tertentu. Umpamanya, dalam menonjolkan imej baik UUM bukan sahaja tugas bahagian perhubungan awam, tetapi pelajar serta kakitangan UUM keseluruhannya terlibat dalam menggerakkan imej UUM tersebut. (b) Saling bergantungan Seperti yang dinyatakan di atas, organisasi perlu dilihat sebagai satu yang menyeluruh. Oleh itu, setiap ahli atau bahagian-bahagian dalam sesuatu sistem itu saling bergantungan. Hubungan antara bahagian-bahagian tersebut sebenarnya yang membentuk sistem. Kesemua bahagian saling

44

memberi kesan terhadap bahagian lain. Sekiranya berlaku perubahan terhadap mana-mana bahagian atau individu maka ia akan memberi impak terhadap bahagian lain dan seterusnya keseluruhan sistem tersebut. (c) Hierarki Setiap sistem dikatakan mempunyai lapisan atau tahap-tahap tertentu. Sebagai contoh dalam sesebuah universiti wujud bahagian-bahagian besar seperti fakulti. Manakala di setiap fakulti pula ada lapisan sistem lagi seperti jabatan-jabatan. Keadaan ini pastinya menunjukkan bahawa wujudnya lapisan atau subsistem dalam satu sistem besar yang menggambarkan hierarki. Hierarki yang wujud pula boleh memberi implikasi baik mahupun tidak baik terhadap sistem. (d) Sempadan Ciri pendekatan sistem seterusnya ialah wujudnya sempadan dalam sesebuah organisasi atau masyarakat. Sempadan tersebut akan menentukan arah aliran komunikasi dan maklumat dalam organisasi. Jika sempadan yang dibina bersifat terbuka, maka organisasi cenderung menerima input-input daripada persekitaran. Sebaliknya jika sempadan organisasi ialah rigid atau tertutup maka keupayaan maklumat dan komunikasi untuk mengalir masuk atau keluar adalah kurang. Dengan demikian sempadan yang diwujudkan boleh memberi kesan secara langsung terhadap sistem tersebut. (e) Maklum balas Sesebuah sistem yang berjaya mempunyai kestabilan. Justeru itu, maklum balas merupakan mekanisme penting sebagai penyeimbang dalam organisasi. Maklum balas ialah satu proses maklumat kritikal yang disalurkan bagi membantu elemen-elemen organisasi yang saling bergantungan. Dengan adanya maklum balas, maka organisasi dapat menilai kedudukannya. Ilustrasi dalam Rajah 3.3 menunjukkan bagaimana maklum balas memberi kesan terhadap input dan hasil. (f) Equifinality Pendekatan sistem mempunyai andaian bahawa matlamat sesebuah organisasi atau masyarakat boleh dicapai melalui kaedah yang pelbagai. Pencapaian matlamat tidak seharusnya mengikut kaedah-kaedah tertentu sahaja. Ini kerana dalam sesebuah sistem, elemen-elemen yang membentuk sistem tersebut dikatakan sebagai kompleks. Oleh yang demikian maka sudah pasti setiap bahagian atau elemen mempunyai kaedah yang tersendiri untuk mencapai matlamatnya.

45

Rajah 3.3 Pendekatan Sistem

INPUT

PEMPROSESAN

MAKLUMAT HASIL

MAKLUM BALAS

MAKLUM BALAS

3.5.2 Komunikasi dalam Pendekatan Sistem Pendekatan ini dapat dirumuskan sebagai satu kaedah mengkaji komunikasi secara menyeluruh. Teori-teori komunikasi berdasarkan pendekatan ini tidak menjelaskan tentang individu sebaliknya menjelaskan tentang organisasi secara keseluruhan. Organisasi menurut pandangan pemikir pendekatan sistem ialah satu himpunan bahagian-bahagian yang berhierarki, saling bergantungan dan boleh disesuaikan dengan satu sama lain atau dengan persekitarannya. Teori-teori menurut pendekatan ini berusaha membuat penjelasan berhubung bagaimana komunikasi perlu dipraktikkan bagi mewujudkan keseimbangan dalam organisasi (Jadual 3.3). Kandungan komunikasi masih lagi menumpukan kepada arah aliran komunikasi, saluran komunikasi dan bentuk komunikasi. Manakala dari tugasan, maklum balas dan hal sosial pula menekankan kepada kedua-dua jenis komunikasi menegak dan mendatar, mementingkan penggunaan saluran komunikasi bersemuka atau telefon dan berbentuk formal atau tidak formal.

Jadual 3.3

Ciri Komunikasi dalam Pendekatan Sistem

Kandungan komunikasi Tugasan, maklum balas, hal sosial Arah aliran komunikasi Komunikasi menegak dan komunikasi

mendatar Saluran komunikasi Komunikasi bersemuka, telefon Bentuk komunikasi Formal dan tidak formal

Berdasarkan pendekatan ini idea-idea komunikasi boleh ditinjau menerusi Jadual 3.3. Di samping itu, pendekatan ini juga membuka ruang bagi mengkaji komunikasi dari sudut luar organisasi. Persekitaran luar seperti yang dibincangkan mempunyai impak terhadap organisasi. Justeru itu, pendekatan ini telah mengajak kita untuk memikirkan aspek

46

komunikasi secara holistik dan bukannya hanya merujuk kepada individu atau kumpulan tertentu sahaja. Karl Weick umpamanya merupakan tokoh yang membicarakan komunikasi menurut pendekatan ini melalui Teori Organisasi Weick.

Adakah anda bersetuju bahawa dalam urusan kerja seharian, kita sering mengkaji sesuatu permasalahan itu daripada dalaman organisasi sahaja? Benarkah aspek persekitaran luar organisasi juga turut menyumbang kepada permasalahan tersebut?

3.6 PENDEKATAN BUDAYA Sebentar tadi kita telah membicarakan beberapa yang mengumpama organisasi sebagai mesin dan organisasi sebagai sebuah sistem. Pada bahagian ini pula, organisasi akan diibaratkan sebagai suatu budaya. Pendekatan kali ini dikesan mempunyai asas dan pertalian pemikiran dengan bidang antropologi. Menerusi pendekatan ini organisasi dianalisis sebagai suatu nilai, simbol dan perilaku. Pendekatan budaya sebenarnya satu usaha untuk memahami kualiti yang ada pada organisasi dan bagaimana kualiti tersebut membina sesebuah organisasi. Mari kita renungkan keadaan persekitaran kita. Apabila kita sebut tentang DELL, HP dan ASUS apakah yang terbayang dalam kotak pemikiran kita? Sudah tentu ketiga-tiga nama tadi kita kaitkan dengan komputer. Sebenarnya perkaitan ketiga-tiga nama tersebut dengan produk komputer merupakan hasil pendekatan budaya dalam menerap sesuatu pemahaman kepada kita. Menurut Miller (2003), paradigma budaya ini mula menjadi asas kajian yang popular melalui karya Terrence Deal dan Allen Kennedy yang bertajuk Corporate culture: The rites and rituals of corporate Life pada tahun 1982. 3.6.1 Ciri Pendekatan Budaya Budaya merujuk kepada corak yang dikongsi bersama oleh sesebuah kumpulan menerusi pembelajaran untuk membentuk intergrasi dan juga menyelesaikan permasalahan. Keupayaan ahli-ahli membentuk pasukan dalam organisasi dipengaruhi oleh budaya. Terdapat tiga tahap dalam pembentukan budaya sebagaimana menurut Schein (1992) iaitu (i) Artifak. (ii) Nilai yang disokong. (iii) Andaian-andaian asas.

47

(a) Artifak Budaya dalam organisasi boleh dikenal pasti sama ada menerusi objek-objek fizikal mahupun perilaku sosial. Artifak merupakan tahap budaya yang boleh dikenal pasti secara zahir. Petanda-petanda budaya agak jelas pada tahap ini. Kita berupaya membezakan satu organisasi dengan organisasi yang lain berdasarkan petanda-petanda tersebut. Petanda-petanda tersebut merupakan satu manifestasi oleh ahli-ahli organisasi terhadap organisasi tersebut. Antara yang boleh dijadikan petanda bagi menggambarkan budaya ialah pakaian, reka bentuk bangunan, teknologi yang digunakan, dokumen-dokumen bertulis dan pelbagai lagi. Sementara itu perilaku komunikasi juga boleh menjadi sandaran ukuran budaya organisasi. Misalnya, gaya pembuatan keputusan, corak bermesyuarat, situasi ahli dan juga jaringan interaksi merupakan antara artifak dalam bentuk perilaku.

Apakah panggilan (gelaran) tenaga pengajar di sekolah sama seperti panggilan tenaga pengajar di universiti? Kenapa anda berkata demikian?

(b) Nilai yang disokong Tahap kedua dalam budaya merujuk kepada nilai individu dan kumpulan yang dibentuk. Nilai ialah pemaparan penerimaan atau perkara yang harus berlaku. Kebiasaannya nilai tidak dipunyai oleh organisasi tetapi nilai dimiliki oleh individu. Dalam hal ini pihak pengurusanlah yang memainkan peranan besar dalam membina dan membentuk nilai agar ahli-ahli organisasi mengamalkannya. Adakalanya nilai yang dipegang berbeza daripada tingkah laku. Jika ini berlaku, bermakna nilai tersebut bukannya budaya yang dikongsi secara bersama. (c) Andaian-andaian asas Ciri ketiga budaya iaitu andaian-andaian asas sebenarnya merupakan aspek terpenting. Perkara ini walaupun disifatkan sebagai asas utama tetapi ia tidak disedari. Ini kerana ia menjadi amalan dan terserap dalam perilaku manusia secara langsung. Cuba anda teliti Model Budaya Organisasi dalam Rajah 3.4. Anda akan mendapati bahawa ciri budaya yang ketiga ini tersembunyi sifatnya berbanding dengan ciri-ciri yang lain. Model tersebut umpama sebiji bawang yakni bahagian yang penting terselindung berbanding dengan bahagian yang kurang penting. Ini menunjukkan bahawa pendekatan budaya berupaya menjelaskan tentang sesuatu organisasi secara mendalam tidak hanya sekadar apa yang kelihatan.

48

Rajah 3.4 Model Budaya Organisasi

3.6.2 Komunikasi dalam Pendekatan Budaya Menerusi perbincangan di atas, pendekatan ini menggambarkan bahawa organisasi merupakan sesuatu yang kompleks. Organisasi perlu dikaji bukan sekadar perkara yang dapat dilihat dengan mata kasar tetapi juga perkara-perkara yang tersembunyi. Hakikatnya perkara yang tidak dapat dilihat secara kasar merupakan asas sebenar atau budaya sebenar organisasi. Pendekatan ini turut memberi kefahaman bahawa budaya boleh berubah mengikut keadaan persekitaran. Ahli-ahli dalam organisasi pula berupaya untuk menerima dan mengadaptasi sesuatu budaya dalam keadaan tertentu. Perilaku atau budaya sebenarnya merupakan satu subbudaya semasa yang wujud untuk membentuk keharmonian atau persaingan. Jelasnya budaya merupakan satu yang boleh dibentuk dan dikomunikasikan. Budaya terhasil menerusi interaksi-interaksi antara ahli-ahli organisasi. Pendekatan ini telah mempengaruhi ahli-ahli komunikasi untuk memahami organisasi melalui pemaparan-pemaparan yang ditonjolkan. Mempunyai budaya yang betul merupakan faktor penyumbang terhadap kejayaan sesuatu organisasi.

Tahap 1 : Artifak dan Perilaku

Tahap 2: Nilai

Tahap 3: Andaian Asas

49

SOALAN DALAM TEKS

2. Berdasarkan Pendekatan Budaya, boleh atau tidak

jika kita menjadikan pakaian seragam dalam organisasi sebagai satu kajian komunikasi?

Semak jawapan anda di akhir bab ini.

3.7 PENDEKATAN KRITIKAL Fenomena masyarakat tidak boleh dikesan hanya melalui kelompok-kelompok kumpulan semata-mata. Kupasan serta pemikiran tentang sosial masyarakat perlu ditinjau menerusi kaedah yang lebih luas. Pendekatan kritikal cenderung mengkaji perilaku masyarakat sebagai satu aturan sosial oleh kuasa mahupun penindasan terhadap masyarakat. Perbincangan menerusi pendekatan ini melibatkan persoalan-persoalan seperti ideologi dan kesedaran sosial. Berbeza dengan perbincangan pendekatan-pendekatan sebelum ini, pendekatan kritikal secara umumnya menganggap organisasi sebagai sebuah medan dominasi antara pihak yang berkuasa dengan pihak yang diperintah. Idea-idea pemikiran boleh dikesan menerusi pemikiran-pemikiran Karl Marx dan Friedrich Engels. Asas pemikiran ini ialah organisasi atau sistem sosial biasanya bertujuan untuk mengekalkan status-quo golongan tertentu. Untuk itu apa saja yang dihasilkan kepada masyarakat sebenarnya merupakan penentu keadaan masyarakat (Littlejohn, 2002).

3.7.1 Ciri Pendekatan Kritikal Sebagaimana juga pendekatan-pendekatan lain, terdapat beberapa ciri yang mendasari pendekatan ini. Antaranya ialah peresapan kuasa, kawalan produk media, gender, ideologi dan pembebasan.

Untuk memahami lebih mendalam pemikiran Marx yang mendasari pendekatan ini, anda disaran membaca halaman 207-232, Littlejohn, S.W. (2002). Theories of human communication (7th ed.). Belmont: Wadsworth/Thomson Learning.

50

(a) Peresapan kuasa Kuasa merupakan satu perbincangan yang cukup signifikan dalam pendekatan ini. Para sarjana pendekatan ini mendakwa bahawa kuasa merupakan satu pembentukan kehidupan organisasi. Ciri kuasa begitu penting kerana ia dikaitkan dengan kawalan dan dominasi dalam ekonomi dan sosial. Kuasa secara tradisinya merujuk kepada kekuatan fizikal. Namun, pada masa kini kuasa boleh terdiri daripada pelbagai bentuk. Namun, matlamatnya sama yakni mengawal dan mendominasi masyarakat. Pendekatan ini percaya bahawa struktur dalam masyarakat atau organisasi sebenarnya membentuk kuasa. Dengan mengawal struktur organisasi maka sesuatu golongan itu mempunyai kawalan terhadapnya. (b) Kawalan produk media Idea klasik Marxis beranggapan bahawa golongan kapitalis mempunyai kawalan terhadap saluran dan cara penghasilan produk media. Produk-produk media dikatakan sebagai satu subbudaya golongan berkuasa dan juga sebagai agenda tersembunyi. Ketidakseimbangan keadaan tersebut pula boleh menghasilkan konflik antara pihak-pihak tertentu. (c) Gender Pendekatan kritikal prihatin terhadap pemaparan gender. Dikatakan bahawa aliran Femenin percaya wujud usaha untuk memaparkan pemahaman dalam hubungan gender. Perbincangan berhubung perkara ini menyimpulkan bahawa pemaparan gender telah membentuk diskriminasi dalam organisasi. Sebagai contoh, wanita seringkali disalahkan atau dijadikan sebagai faktor penyebab dalam kes gangguan seksual. Wanita juga seringkali dipaparkan sebagai individu yang kurang upaya dalam mengurus dan memimpin organisasi. Keadaan-keadaan tersebut menyebabkan masyarakat atau ahli-ahli organisasi mempunyai sikap bias terhadap sesuatu jantina. (d) Ideologi Menurut pemikiran kritikal, ideologi bukan merupakan satu konsep yang neutral. Sebaliknya ia mempunyai perkaitan dengan sistem kuasa dan dominasi. Ideologi ialah satu usaha membentuk pemikiran tertentu dengan hasrat mengawal sesebuah organisasi. Apabila sesuatu ideologi bertujuan mempengaruhi struktur dan sistem organisasi, maka individu akan kehilangan tempat bersuara atau dikongkong.

51

(e) Pembebasan Matlamat utama pendekatan kritikal ialah membebaskan manusia daripada tradisi, ideologi, hubungan kuasa dan pelbagai halangan yang tidak diperlukan. Pendekatan ini merupakan satu proses melahirkan kesedaran dan ketahanan diri. Dipercayai apa yang berlaku dalam organisasi merupakan proses menyokong kepentingan pengurusan. Namun demikian jika sekiranya ahli organisasi sedar akan proses itu, mereka berupaya mewujudkan keseimbangan kuasa dalam organisasi. 3.7.2 Komunikasi dalam Pendekatan Kritikal Pendekatan kritikal telah menyediakan pemikiran dan memberi fokus terhadap isu-isu pemilikan dan kawalan media massa. Para sarjana kritikal telah menyediakan asas meneliti tindakan sosial dari sudut individu, kumpulan, institusi dan juga sistem masyarakat. Dengan mengkaji keadaan-keadaan sosial ia mampu memberi gambaran berhubung kuasa dan penguasaan yang berlaku terhadap masyarakat. Para pemikir kritikal juga percaya bahawa pengukuhan kedudukan golongan yang mendominasi sering kali diperkukuhkan melalui proses komunikasi. Oleh yang demikian komunikasi itu sendiri merupakan satu wadah mengekal status quo golongan tertentu. Komunikasi bukan sekadar penyaluran mesej tetapi ia juga ialah matlamat serta sumber kuasa. Pemikiran-pemikiran yang berasaskan paradigma ini menyediakan kerangka menganalisis masyarakat dari aspek komunikasi sebagai kuasa. Teori-teori seperti Marx Theory of Media, Hegemoni Media dan Penentuan Agenda yang berasaskan pendekatan ini berusaha menjelaskan kepada kita bagaimana komunikasi harus dilihat sebagai satu proses pergelutan kuasa sama ada kuasa politik mahupun kuasa ekonomi. 3.8 RUMUSAN Menerusi bab ini anda telah diberi penjelasan tentang apa dan bagaimana sesuatu teori itu menjelaskan fenomena-fenomena yang berlaku. Secara keseluruhannya terdapat lima pendekatan yang menjadi asas kewujudan sesuatu teori. Setiap pendekatan tersebut mempunyai fokusnya tersendiri. Ada pendekatan yang menjadikan individu sebagai kerangka pemikiran, ada juga yang merujuk sistem sebagai asas perbincangannya. Kepelbagaian fokus telah menyumbang kepada penjelasan sesuatu fenomena komunikasi dari sudut-sudut yang berbeza. Dengan memahami pendekatan atau paradigma yang membentuk teori komunikasi, ini dapat membantu anda memahami asas sesuatu teori. Selain itu, ia dapat memberi penjelasan awal kenapa ada beberapa teori

52

bagi mengupas sesuatu fenomena. Realitinya manusia mempunyai pelbagai cara dan melihat sesuatu kejadian menerusi sudut yang berbeza. Dengan memahami kepelbagaian pendekatan, ini menjadikan kita berupaya menilai sesuatu perkara dengan lebih menyeluruh. Perbezaan pendekatan sebenarnya menyumbang kepada pemahaman yang lebih luas.

SOALAN PENILAIAN KENDIRI

1. Nyatakan DUA perkara yang membezakan satu paradigma

dengan paradigma yang lain. 2. Jelaskan kenapa artifak tidak boleh dijadikan rujukan utama

budaya sesuatu organisasi. 3. Jika kita hendak menjelaskan tentang kepentingan hubungan

pengurus dengan pekerja bawahan, pendekatan manakah yang paling sesuai?

Semak jawapan anda di akhir modul ini.

JAWAPAN SOALAN DALAM TEKS 1. Pendekatan strukturalis meletakkan struktur atau reka bentuk

organisasi sebagai fokus perbincangannya. Manakala pendekatan tingkah laku pula menjadikan individu atau aspek kemanusiaan sebagai teras perbincangannya.

2. Boleh. Jika kita merujuk Model Budaya pakaian seragam ialah

pengenalpastian budaya pada Tahap Pertama iaitu sebagai artifak. Lagipun ia merupakan satu objek yang mudah dikenal pasti.

53

BAB 4

KONSEP-KONSEP KOMUNIKASI

OBJEKTIF BAB

Selepas mempelajari bab ini, anda seharusnya boleh: 1. Mentakrifkan konsep komunikasi. 2. Menjelaskan setiap ciri yang terdapat dalam konsep komunikasi. 3. Membincangkan ilmu komunikasi sebagai ilmu sains sosial.

4.1 PENGENALAN Dalam bab ini, anda akan mempelajari tentang konsep-konsep yang terdapat dalam bidang komunikasi. Konsep-konsep berkenaan meliputi ciri-ciri proses komunikasi iaitu komunikasi bukan proses sehala, komunikasi boleh bertujuan dan tidak bertujuan, komunikasi ialah sesuatu yang tidak boleh diulang, komunikasi merupakan fenomena yang berorientasikan penerima, komunikasi boleh berlaku secara lisan dan bukan lisan, komunikasi dipengaruhi oleh budaya, komunikasi dipengaruhi oleh perspektif etika, komunikasi berbeza daripada kefahaman dan komunikasi ialah kontekstual. Saya percaya anda telah mendapat gambaran awal berkaitan dengan konsep-konsep asas dalam bidang komunikasi dalam kursus Pengantar Komunikasi yang telah anda ikuiti sebelum ini. 4.2 KONSEP-KONSEP KOMUNIKASI Sarjana-sarjana dalam bidang komunikasi mempunyai pandangan tersendiri berkaitan dengan elemen-elemen yang terdapat dalam komunikasi. Antaranya, Zaremba (2003) berpandangan bahawa komunikasi merupakan proses bukan linear (nonlinear process), komunikasi boleh bertujuan dan boleh juga tidak bertujuan, komunikasi irreversible, komunikasi merupakan fenomena yang berorientasikan penerima, dan komunikasi boleh berlaku secara lisan dan bukan lisan. Saya huraikan setiap satu konsep yang dikemukakan oleh Zaremba (2003) iaitu

54

4.2.1 Komunikasi ialah Proses Bukan Linear (Communication is a Nonlinear Process)

Harold Lasswell merupakan seorang teoris yang mengemukakan model yang digunakan untuk mengkaji komunikasi. Laswell menghujahkan bahawa komunikasi boleh dianalisis melalui kajian dari sudut “Who says what to whom in which channel with what effect”. Masalah berkaitan dengan model ini ialah andaian bahawa komunikasi merupakan satu proses linear atau sehala. Andaian komunikasi sebagai satu proses sehala ialah maklum balas daripada penerima terhadap sumber tidak diambil kira dalam model berkenaan. Proses komunikasi terhenti sehingga penerima menerima maklumat yang disampaikan oleh sumber. Contohnya, pensyarah menyampaikan kuliah secara berterusan hingga tamat waktu kuliah tanpa mengemukakan sebarang soalan kepada pelajar untuk memastikan tahap kefahaman pelajar terhadap apa yang telah dikuliahkan.

Meskipun Laswell tidak bertujuan agar model yang dikemukakan oleh beliau ditakrifkan berdasarkan kepada konsep sehala atau tidak sehala, tetapi model yang dikemukakan oleh beliau menggambarkan bahawa komunikasi mengalir sehala sehingga sampai kepada penerima. Terdapat sarjana yang menggunakan istilah ‘proses’ untuk menerangkan tentang komunikasi dan menganggap komunikasi bukannya tingkah laku (act). Tingkah laku (act) komunikasi digambarkan sebagai sesuatu yang terasing. Setiap satu tindakan komunikasi bukanlah terjadi dengan sendirinya. Tindakan hasil daripada proses komunikasi harus dilihat sebagai sesuatu yang terhasil atau reaksi masa kini yang terhasil akibat kejadian yang telah berlaku di masa lampau. Komunikasi harus difahami sebagai suatu proses iaitu proses yang berlaku apabila kita berkomunikasi.

Andaikan bahawa anda sedang mendengar suatu ceramah. Persembahan penceramah berkenaan misalnya adalah lemah. Penggunaan perkataan beliau adalah kompleks, penyampaian mesej kabur dan tajuk tidak menarik. Anda merasa bosan dan mencuri melihat masa ceramah berkenaan akan berakhir. Penceramah perasan tindakan anda dan mengubah rentak ceramah beliau untuk menjadikannya lebih menarik. Tindakan penceramah untuk menukarkan rentak ceramah beliau merupakan hasil daripada perbuatan anda melihat masa.

Komunikasi dalam proses ini bukanlah merupakan suatu yang berlaku secara serta-merta. Mana-mana tingkah laku komunikasi merupakan sebahagian daripada proses. Misalnya, perasaan bosan anda terhadap penyampaian penceramah berkenaan menyebabkan anda melihat waktu, penceramah perasan dan kemudian melakukan perubahan pada pola

55

penyampaian mesej. Semuanya ini berlaku sebagai satu proses yang saling bertindak balas antara satu dengan lain bagi membolehkan proses komunikasi berjalan dengan lancar.

Bolehkan anda fikirkan suatu situasi yang berubah akibatdaripada tindakan komunikasi anda.

4.2.2 Komunikasi Boleh Bertujuan atau Tidak Betujuan

(Communication Can be Intentional or Unintentional)

Mesej boleh disampaikan walaupun kita tidak bertujuan untuk menyampaikannya. Misalnya, rakan sekerja kita yang mungkin seringkali datang lewat untuk mesyuarat. Mereka mungkin tidak berniat untuk berkomunikasi bahawa mereka sebenarnya malas atau tidak sistematik. Walau bagaimanapun, terdapat ahli mesyuarat yang mengaitkan antara lewat dengan kurangnya profesionalisme dan kurangnya rasa menghormati rakan lain yang datang lebih awal atau datang tepat pada waktunya. Ahli mesyuarat yang datang lewat mungkin tidak bertujuan untuk menunjukkan kepada ahli-ahli yang lain tentang masalah disiplin yang dihadapi tetapi secara tidak langsung atau tanpa tujuan tertentu, mesej berkenaan telah dikomunikasikan.

Apa yang digambarkan di sini ialah kakitangan organisasi mestilah berkomunikasi bagi membolehkan mereka berjaya. Kadangkala wujud masalah-masalah tertentu yang menyebabkan komunikasi berlaku secara tidak jelas. Misalnya, masalah yang dihadapi dari segi cara penyampaian mesej, tafsiran, lapangan pengalaman yang tidak dikongsi bersama dan sebagainya.

4.2.3 Komunikasi ialah Sesuatu yang Tidak Boleh Diulang

(Communication is Irreversible)

Mesej yang telah dihantar tidak dapat dipadamkan kembali. Ini bererti apa yang telah terkeluar daripada mulut anda tidak dapat dipadam. Ada orang yang berkata “Saya tarik kembali apa yang telah saya katakan” tetapi sebenarnya perkara ini gagal memadamkan apa yang telah dikatakan atau hati yang telah dilukakan akibat daripada apa yang dikatakan. Mungkin kita juga turut mendengar perkataan seperti “Saya tidak bermaksud untuk melukakan hati anda” atau “Saya tidak berniat demikian”. Berbeza dengan komputer kerana mempunyai kunci yang membolehkan kita memadamkan huruf atau perkataan yang salah ditaip tetapi manusia tidak dapat melakukan demikian. Ciri ini kadangkala menyebabkan kita masih boleh mengingati semula mesej yang telah kita dengar semasa kita masih kanak-kanak.

56

Mesej yang sama yang telah dituturkan juga tidak dapat diulang dengan cara yang benar-benar sama atau tepat. Akan terdapat penambahan dan pengulangan tertentu atau perbezaan apabila anda diminta untuk mengulangi sesuatu yang telah dikatakan dengan cara yang benar-benar sama.

4.2.4 Komunikasi Merupakan Fenomena yang Berorientasikan

Penerima

Ciri ini merujuk kepada andaian bahawa komunikasi berlaku apabila mesej diterima dan bukannya apabila mesej dihantar. Tingkah laku menghantar mesej tidak bererti bahawa komunikasi telah beraku dalam erti kata yang sebenarnya. Dalam erti kata yang lain mesej yang diterima merupakan mesej yang dikomunikasikan. Misalnya, jika seorang pekerja menghantar mesej kepada penyelia beliau tetapi penyelia beliau tidak membaca mesej berkenaan, ini bererti proses komunikasi tidak berlaku. Sehubungan itu, tindakan penerima terhadap mesej yang telah disampaikan kepada beliau penting dalam mengukur keberkesanan sesuatu mesej setelah mesej berkenaan dikomunikasikan oleh sumber.

4.2.5 Komunikasi Berlaku Secara Lisan dan Bukan Lisan

Komunikasi melibatkan kedua-dua mesej lisan dan bukan lisan. Mesej lisan bererti perkataan digunakan untuk membawa makna. Mana-mana mesej sama ada diucap atau dibaca dengan menggunakan perkataan mengandungi mesej lisan. Contohnya, apabila anda berbual dengan rakan anda, bermesyuarat, urusan jual beli dan sebagainya. Kebanyakan aktiviti komunikasi ini bergantung kepada penggunaan komunikasi lisan. Sebaliknya, komunikasi bukan lisan tidak menggunakan perkataan untuk membawa mesej kepada penerima. Penggunaan warna dalam buletin dan bahasa isyarat yang digunakan oleh penceramah merupakan contoh komunikasi tanpa lisan yang membawa makna kepada penerima. Penggunaan warna, saiz huruf, reka letak dan sebagainya merupakan elemen-elemen komunikasi tanpa lisan yang menggambarkan sesuatu kepada penerima. Begitu juga penggunaan isyarat-isyarat seperti isyarat jalan raya yang perlu difahami maknanya oleh pengguna jalan raya. Terdapat beberapa kategori komunikasi tanpa lisan yang mempengaruhi komunikasi dalam sesebuah organisasi iaitu (a) Proxemics Merujuk kepada ruang dan jarak serta pengaruh ruang terhadap komunikasi. Pekerja yang mempunyai pejabat yang lebih luas dianggap

57

sebagai lebih penting berbanding dengan mereka yang ditempatkan dalam pejabat yang lebih kecil. Jika sesebuah organisasi mempunyai beberapa cawangan, jarak antara cawangan berkemungkinan akan mempengaruhi komunikasi yang berlaku antara ibu pejabat dan cawangan. Besar kemungkinan proses komunikasi kurang lancar kerana jarak yang jauh tidak memungkinkan komunikasi bersemuka digunakan secara intensif. Sehubungan ini, jarak merupakan faktor komunikasi tanpa lisan yang menjadi penghalang kepada kelancaran proses komunikai. (b) Kinesics Merujuk kepada pergerakan anggota badan. Mengangkat ibu jari ke atas, menuding jari telunjuk, lambaian tangan merupakan contoh-contoh kepada tingkah laku kinesics. Terdapat pergerakan badan yang menjadi pengganti kepada bahasa lisan dan dikenali sebagai emblems. Seperti juga komunikasi tanpa lisan yang lain, emblems tergantung kepada konteks dan budaya untuk ditakrifkan. (c ) Chronemics Faktor komunikasi tanpa lisan yang berkaitan dengan masa. Kita merasa kagum dengan kebolehan seseorang menepati masa. Ini menggambarkan kepada kita bahawa beliau merupakan seseorang yang profesional dan peka kepada kehendak kita. (d) Artifak Artifak merujuk kepada benda yang dihasilkan oleh manusia. Dengan itu, pakaian dan perhiasan merupakan artifak. Artifak turut menggambarkan ciri peribadi anda. Misalnya, semasa menghadiri sesuatu proses temu duga, seseorang calon akan memastikan bahawa beliau berpakaian kemas dan menarik bagi menggambarkan penampilan yang positif. (e) Oculesics Merujuk kepada kontak mata atau hubungan mata dan apa yang dikomunikasikan. Bayangkan sekiranya anda mendengar ceramah, penceramah berkenaan tidak memandang sasaran sebaliknya menumpukan perhatian kepada benda-benda lain yang terdapat di sekeliling bilik. Apakah perasaan anda? Bagaimanakah anda mentafsirkan tingkah laku penerima berkenaan. Apakah implikasi terhadap mesej yang disampaikan?. (f) Haptics

58

Merupakan komunikasi tanpa lisan yang berkaitan dengan sentuhan. Contoh sentuhan ialah seperti berjabat tangan, pegangan dan sebagainya yang dilakukan oleh sumber dan penerima. (g) Olfactics Jika anda membuat tanggapan tentang seseorang berdasarkan haruman pewangi yang dipakai oleh beliau, ini merujuk kepada olfactics. Contoh bau ialah seperti asap rokok, pewangi, sabun dan sebagainya yang menunjukkan kepada anda tahap kebersihan yang diamalkan atau jenama yang digunakan oleh seseorang. (h) Paralanguage Dikenali juga sebagai vocalics iaitu merujuk kepada nada suara, penekanan yang diberikan kepada perkataan dan sebagainya ketika seseorang itu berkomunikasi. Paralingual berperanan sebagai pengukuh kepada komunikasi lisan. Contohnya, seseorang yang sedang marah akan meninggikan suara dan dalam masa yang sama muka beliau bertukar menjadi merah padam. (i) Ciri-ciri fizikal Sebagai tambahan kepada artifak seperti pakaian dan perhiasan, ciri-ciri fizikal boleh membawa maklumat tertentu yang akan ditafsirkan oleh penerima. Tinggi, rendah, tarikan fizikal merupakan antara contoh ciri-ciri fizikal yang dikaitkan dengan ketampanan, kecantikan dan sebagainya. Perbincangan berkaitan dengan ciri-ciri komunikasi tanpa lisan menggambarkan kepada kita bahawa komunikasi tanpa lisan pada hakikatnya bukan hanya merupakan pergerakan badan. Komunikasi tanpa lisan merangkumi nada suara, bau, pakaian, saiz dan sentuhan yang menyumbang kepada makna dalam berkomunikasi.

Nyatakan contoh-contoh komunikasi tanpa lisan bagi setiap ciri yang telah dikemukakan.

4.2.6 Komunikasi Dipengaruhi oleh Budaya

59

Budaya dan proses sosialisasi memainkan peranan penting dalam hidup kita. Tingkah laku dan tindakan kita dipengaruhi oleh budaya. Budaya boleh mempengaruhi komunikasi dari segi cara kita berkomunikasi serta cara mentafsirkan sesuatu mesej. Lantaran komunikasi turut dipengaruhi oleh persepsi, adalah penting untuk kita mengingati betapa budaya boleh berperanan dalam proses kita mentafsirkan sesuatu mesej yang telah dikomunikasikan kepada kita. Contohnya, cara kita berkomunikasi dengan orang tua haruslah menggunakan nada suara yang lembut dan merendah diri. Nilai kesopanan dan budi bahasa yang telah diterapkan dalam diri kita berperanan dalam membentuk cara kita berkomunikasi. Di samping itu, tafsiran yang diberikan terhadap sesuatu mesej turut dipengaruhi oleh budaya kita. Misalnya, masyarakat Barat lebih dikenali sebagai masyarakat yang berterus-terang apabila berkomunikasi manakala masyarat Timur berkomunikasi secara tidak langsung dalam menyampaikan sesuatu mesej. Perbezaan budaya dan implikasinya terhadap komunikasi mewujudkan bidang komunikasi yang dikenali sebagai komunikasi antara budaya. Lantaran itu, memahami budaya masyarakat lain penting untuk membolehkan kita menjadi komunikator yang berkesan apabila terlibat dalam proses komunikasi yang melibatkan individu yang datang dari budaya yang berbeza. 4.2.7 Komunikasi Dipengaruhi oleh Perspektif Etika Etika merupakan garis panduan tentang tatacara kita bertingkah laku. Etika turut menjadi pegangan kita dalam membezakan tingkah laku yang benar dan salah. Etika boleh ditinjau daripada beberapa perspektif seperti perspektif ekonomi, agama, rasionaliti dan sebagainya. Etika turut merupakan perkara utama dalam mempengaruhi kita berkomunikasi. Etika penting kerana etika turut mempengaruhi kredibiliti ketika kita berkomunikasi dan iklim komunikasi yang wujud dalam sesebuah organisasi. Pegangan anda terhadap etika dalam berkomunikasi akan mempengaruhi komunikasi anda terhadap penerima. Misalnya, anda takut untuk mengatakan sesuatu yang benar tentang seseorang kerana takut akan melukakan hati penerima atau bimbang implikasi daripada mengatakan sesuatu yang benar. Dalam masa yang sama anda menyedari bahawa berbohong adalah salah dari segi etika dan menyalahi ajaran agama. Apakah tindakan anda? 4.2.8 Komunikasi Berbeza daripada Kefahaman Kegagalan untuk menemui titik kesefahaman bersama tidak bererti proses komunikasi tidak berlaku secara efisien. Dua orang komunikasi yang terlibat dalam bidang perniagaan mungkin cuba mencari kesefahaman bersama tentang satu kontrak yang baru tetapi gagal

60

berbuat demikian. Meskipun mereka gagal berbuat demikian, proses komunikasi yang berlaku menyebabkan mereka mungkin telah saling memahami kedudukan antara satu sama lain dengan lebih baik. Kefahaman ini akan mempengaruhi proses komunikasi yang mungkin akan berlaku antara mereka pada masa akan datang. Sehubungan itu, mengandaikan bahawa proses komunikasi berkesan yang berlaku hanya dapat diukur dari segi kefahaman semata-mata adalah tidak tepat. 4.2.9 Komunikasi adalah Kontekstual Komunikasi berlaku dan ditakrifkan dalam konteks tertentu. Perkataan yang sama digunakan dalam konteks yang berbeza mungkin akan membawa kepada pengertian yang berbeza. Mengatakan perkataan ‘tolong’ dengan nada suara yang kasar dan marah berbeza dengan menggunakan perkataan yang sama iaitu ‘tolong’ secara lemah lembut dan bersopan membawa implikasi yang berbeza. Proses komunikasi yang berlaku boleh ditinjau dari konteks yang berbeza merangkumi: (a) Komunikasi intrapersonal Dalam erti kata mudah, berkomunikasi dengan diri anda sendiri. Apabila anda sedang memikirkan tentang sesuatu yang dikuliahkan atau apa yang akan anda kata atau tulis kepada orang lain, anda sedang melakukan proses komunikasi intrapersonal. (b) Komunikasi diadik Merujuk kepada interaksi interpersonal antara dua orang. Interaksi ini mungkin berlaku dalam bentuk formal seperti temu duga kenaikan pangkat atau informal seperti dua orang rakan sekerja sedang berbual semasa rehat. Komunikasi diadik merupakan proses pertukaran maklumat yang sering digunakan dalam komunikasi organisasi. (c) Komunikasi kumpulan Mesyuarat kumpulan merupakan komunikasi yang sering berlaku dalam organisasi. Secara umumnya, komunikasi kumpulan terdiri daripada tiga hingga 15 orang. Dalam konteks organisasi dewasa ini, komunikasi teknologi amat dipraktikkan. Mesyuarat boleh berlaku tanpa berada di waktu dan tempat yang sama. Telekonferens merupakan salah satu media komunikasi. (d) Komunikasi publik

61

Merupakan proses komunikasi yang melibatkan sasaran yang ramai tetapi masih boleh dikenal pasti seperti Naib Canselor memberikan taklimat kepada pelajar-pelajar baru universiti semasa minggu suai kenal. (e) Komunikasi massa Melibatkan penyaluran mesej kepada sasaran yang besar jumlahnya dan tidak dikenali. Maklum balas bagi komunikasi massa lambat berlaku. Contoh komunikasi massa ialah penyaluran maklumat melalui televisyen, radio dan akhbar.

SOALAN DALAM TEKS

1. Bincangkan konsep-konsep komunikasi. 2. Huraikan ciri-ciri komunikasi tanpa lisan.

Semak jawapan anda di akhir bab ini.

Bolehkan anda kemukakan contoh bagi setiap ciri komunikasi yang dikemukakan?

4.3 RUMUSAN Secara keseluruhannya, bab ini telah membincangkan tentang konsep-konsep yang terlibat dalam mendefinisikan komunikasi. Komunikasi merupakan proses dua hala, dipengaruhi oleh budaya, melibatkan kesan yang melebihi kefahaman semata-mata dan melibatkan konteks tertentu.

SOALAN PENILAIAN KENDIRI

1. Bincangkan apa yang dimaksudkan sebagai komunikasi berlaku

secara kontekstual? 2. Apakah yang dimaksudkan sebagai komunikasi bukanlah

merupakan proses sehala?

62

Semak jawapan anda di akhir modul kursus ini.

Littlejohn, S.W. (2002). Theories of human communication (7th

ed.). Belmont: Wadsworth/Thomson Learning. Zaremba, A. J. (2003). Organizational communication:

Foundations for business management. Thomson: Australia.

JAWAPAN SOALAN DALAM TEKS 1. Sarjana-sarjana dalam bidang komunikasi mempunyai pandangan

tersendiri berkaitan dengan elemen-elemen yang terdapat dalam komunikasi. Antaranya, Zaremba (2003) berpandangan bahawa komunikasi merupakan proses bukan linear (nonlinear process), komunikasi boleh bertujuan dan boleh juga tidak bertujuan, komunikasi irrevisible, komunikasi merupakan fenomena yang berorientasikan penerima, dan komunikasi boleh berlaku secara lisan dan bukan lisan.

(a) Komunikasi ialah proses bukan linear

(Communication is a nonlinear process) Harold Lasswell merupakan seorang teoris yang mengemukakan model yang digunakan untuk mengkaji komunikasi. Laswell menghujahkan bahawa komunikasi boleh dianalisis melalui kajian dari sudut “Who says what to whom (in which channel) with what effect.” Masalah berkaitan dengan model ini ialah andaian bahawa komunikasi merupakan satu proses linear atau sehala. Andaian komunikasi sebagai satu proses sehala ialah maklum balas daripada penerima terhadap sumber tidak diambil kira dalam model berkenaan. Proses komunikasi terhenti sehingga penerima menerima maklumat yang disampaikan oleh sumber. Contohnya, pensyarah menyampaikan kuliah secara berterusan hingga tamat waktu kuliah tanpa mengemukakan sebarang soalan kepada pelajar untuk memastikan tahap kefahaman pelajar terhadap apa yang telah dikuliahkan. Meskipun Laswell tidak bertujuan agar model yang dikemukakan oleh beliau ditakrifkan berdasarkan kepada konsep sehala atau

63

tidak sehala, tetapi model yang dikemukakan oleh beliau menggambarkan bahawa komunikasi mengalir sehala sehingga sampai kepada penerima. Terdapat sarjana yang menggunakan istilah ‘proses’ untuk menerangkan tentang komunikasi dan menganggap komunikasi bukannya tingkah laku (act). Tingkah laku (act) komunikasi digambarkan sebagai sesuatu yang terasing. Setiap satu tindakan komunikasi bukanlah terjadi dengan sendirinya. Tindakan hasil daripada proses komunikasi harus dilihat sebagai sesuatu yang terhasil atau reaksi masa kini yang terhasil akibat kejadian yang telah berlaku di masa lampau. Komunikasi harus difahami sebagai suatu proses iaitu proses yang berlaku apabila kita berkomunikasi.

Andaikan bahawa anda sedang mendengar suatu ceramah. Persembahan penceramah berkenaan misalnya adalah lemah. Penggunaan perkataan beliau adalah kompleks, penyampaian mesej kabur dan tajuk tidak menarik. Anda merasa bosan dan mencuri melihat masa ceramah berkenaan akan berakhir. Penceramah perasan tindakan anda dan mengubah rentak ceramah beliau untuk menjadikannya lebih menarik. Tindakan penceramah untuk menukarkan rentak ceramah beliau merupakan hasil daripada perbuatan anda melihat masa.

Komunikasi dalam proses ini bukanlah merupakan suatu yang berlaku secara serta-merta. Mana-mana tingkah laku komunikasi merupakan sebahagian daripada proses. Misalnya, perasaan bosan anda terhadap penyampaian penceramah berkenaan menyebabkan anda melihat waktu, penceramah perasan dan kemudian melakukan perubahan pada pola penyampaian mesej. Semuanya ini berlaku sebagai satu proses yang saling bertindak balas antara satu dengan lain bagi membolehkan proses komunikasi berjalan dengan lancar.

(b) Komunikasi boleh bertujuan atau tidak betujuan

(Communication can be intentional or unintentional)

Mesej boleh disampaikan walaupun kita tidak bertujuan untuk menyampaikannya. Misalnya, rakan sekerja kita yang mungkin seringkali datang lewat untuk mesyuarat. Mereka mungkin tidak berniat untuk berkomunikasi bahawa mereka sebenarnya malas atau tidak sistematik. Walau bagaimanapun, terdapat ahli mesyuarat yang mengaitkan antara lewat dengan kurangnya profesionalisme dan kurangnya rasa menghormati rakan lain yang datang lebih awal atau datang tepat pada waktunya. Ahli mesyuarat yang datang lewat mungkin tidak bertujuan untuk

64

menunjukkan kepada ahli-ahli yang lain tentang masalah disiplin yang dihadapi tetapi secara tidak langsung atau tanpa tujuan tertentu, mesej berkenaan telah dikomunikasikan.

Apa yang digambarkan di sini ialah kakitangan organisasi mestilah berkomunikasi bagi membolehkan mereka berjaya. Kadangkala wujud masalah-masalah tertentu yang menyebabkan komunikasi berlaku secara tidak jelas. Misalnya, masalah yang dihadapi dari segi cara penyampaian mesej, tafsiran, lapangan pengalaman yang tidak dikongsi bersama dan sebagainya.

(c ) Komunikasi ialah sesuatu yang tidak boleh diulang

(Communication is irreversible)

Mesej yang telah dihantar tidak dapat dipadamkan kembali. Ini bererti apa yang telah terkeluar daripada mulut anda tidak dapat dipadam. Ada orang yang berkata “Saya tarik kembali apa yang telah saya katakan” tetapi sebenarnya perkara ini gagal memadamkan apa yang telah dikatakan atau hati yang telah dilukakan akibat daripada apa yang dikatakan. Mungkin kita juga turut mendengar perkataan seperti “Saya tidak bermaksud untuk melukakan hati anda” atau “Saya tidak berniat demikian’. Berbeza dengan komputer kerana mempunyai kunci yang membolehkan kita memadamkan huruf atau perkataan yang salah ditaip tetapi manusia tidak dapat melakukan demikian. Ciri ini kadangkala menyebabkan kita masih boleh mengingati semula mesej yang telah kita dengar semasa kita masih kanak-kanak.

Mesej yang sama yang telah dituturkan juga tidak dapat diulang dengan cara yang benar-benar sama atau tepat. Akan terdapat penambahan dan pengulangan tertentu atau perbezaan apabila anda diminta untuk mengulangi sesuatu yang telah dikatakan dengan cara yang benar-benar sama.

(d) Komunikasi merupakan fenomena yang berorientasikan penerima

Ciri ini merujuk kepada andaian bahawa komunikasi berlaku apabila mesej diterima dan bukannya apabila mesej dihantar. Tingkah laku menghantar mesej tidak bererti bahawa komunikasi telah beraku dalam erti kata yang sebenarnya. Dalam erti kata yang lain mesej yang diterima merupakan mesej yang dikomunikasikan. Misalnya, jika seorang pekerja menghantar mesej kepada penyelia beliau tetapi penyelia beliau tidak membaca mesej berkenaan, ini bererti proses komunikasi tidak

65

berlaku. Sehubungan itu, tindakan penerima terhadap mesej yang telah disampaikan kepada beliau penting dalam mengukur keberkesanan sesuatu mesej setelah mesej berkenaan dikomunikasikan oleh sumber.

(e) Komunikasi berlaku secara lisan dan bukan lisan

Komunikasi melibatkan kedua-dua mesej lisan dan bukan lisan. Mesej lisan bererti perkataan digunakan untuk membawa makna. Mana-mana mesej sama ada diucap atau dibaca dengan menggunakan perkataan mengadungi mesej lisan. Contohnya, apabila anda berbual dengan rakan anda, bermesyuarat, urusan jual beli dan sebagainya. Kebanyakan aktiviti komunikasi ini bergantung kepada penggunaan komunikasi lisan. Sebaliknya, komunikasi bukan lisan tidak menggunakan perkataan untuk membawa mesej kepada penerima. Penggunaan warna dalam buletin dan bahasa isyarat yang digunakan oleh penceramah merupakan contoh komunikasi tanpa lisan yang membawa makna kepada penerima. Penggunaan warna, saiz huruf, reka letak dan sebagainya merupakan elemen-elemen komunikasi tanpa lisan yang menggambarkan sesuatu kepada penerima. Begitu juga penggunaan isyarat-isyarat seperti isyarat jalan raya yang perlu difahami maknanya oleh pengguna jalan raya.

(f) Komunikasi dipengaruhi oleh budaya

Budaya dan proses sosialisasi memainkan peranan penting dalam hidup kita. Tingkah laku dan tindakan kita dipengaruhi oleh budaya. Budaya boleh mempengaruhi komunikasi dari segi cara kita berkomunikasi serta cara mentafsirkan sesuatu mesej. Lantaran komunikasi turut dipengaruhi oleh persepsi, adalah penting untuk kita mengingati betapa budaya boleh berperanan dalam proses kita mentafsirkan sesuatu mesej yang telah dikomunikasikan kepada kita. Contohnya, cara kita berkomunikasi dengan orang tua haruslah menggunakan nada suara yang lembut dan merendah diri. Nilai kesopanan dan budi bahasa yang telah diterapkan dalam diri kita berperanan dalam membentuk cara kita berkomunikasi.

Di samping itu, tafsiran yang diberikan terhadap sesuatu mesej turut dipengaruhi oleh budaya kita. Misalnya, masyarakat Barat lebih dikenali sebagai masyarakat yang berterus-terang apabila

66

berkomunikasi manakala masyarat Timur berkomunikasi secara tidak langsung dalam menyampaikan sesuatu mesej. Perbezaan budaya dan implikasinya terhadap komunikasi mewujudkan bidang komunikasi yang dikenali sebagai komunikasi antara budaya. Lantara itu, memahami budaya masyarakat lain penting untuk membolehkan kita menjadi komunikator yang berkesan apabila terlibat dalam proses komunikasi yang melibatkan individu yang datang dari budaya yang berbeza.

(g) Komunikasi dipengaruhi oleh perspektif etika

Etika merupakan garis panduan tentang tatacara kita bertingkah laku. Etika turut menjadi pegangan kita dalam membezakan tingkah laku yang benar dan salah. Etika boleh ditinjau daripada beberapa perspektif seperti perspektif ekonomi, agama, rasionaliti dan sebagainya. Etika turut merupakan perkara utama dalam mempengaruhi kita berkomunikasi. Etika penting kerana etika turut mempengaruhi kredibiliti ketika kita berkomunikasi dan iklim komunikasi yang wujud dalam sesebuah organisasi. Pegangan anda terhadap etika dalam berkomunikasi akan mempengaruhi komunikasi anda terhadap penerima. Misalnya, anda takut untuk mengatakan sesuatu yang benar tentang seseorang kerana takut akan melukakan hati penerima atau bimbang implikasi daripada mengatakan sesuatu yang benar. Dalam masa yang sama anda menyedari bahawa berbohong adalah salah dari segi etika dan menyalahi ajaran agama. Apakah tindakan anda?

2. Terdapat beberapa kategori komunikasi tanpa lisan yang

mempengaruhi komunikasi dalam sesebuah organisasi iaitu (a) Proxemics

Merujuk kepada ruang dan jarak serta pengaruh ruang terhadap komunikasi. Pekerja yang mempunyai pejabat yang lebih luas dianggap sebagai lebih penting berbanding dengan mereka yang ditempatkan dalam pejabat yang lebih kecil. Jika sesebuah organisasi mempunyai beberapa cawangan, jarak antara cawangan berkemungkinan akan mempengaruhi komunikasi yang berlaku antara ibu pejabat dan cawangan. Besar kemungkinan proses komunikasi kurang lancar kerana jarak yang jauh tidak memungkinkan komunikasi bersemuka digunakan secara intensif. Sehubungan ini, jarak merupakan faktor komunikasi tanpa lisan yang menjadi penghalang kepada kelancaran proses komunikai.

67

(b) Kinesics Merujuk kepada pergerakan anggota badan. Mengangkat ibu jari ke atas, menuding jari telunjuk, lambaian tangan merupakan contoh-contoh kepada tingkah laku kinesics. Terdapat pergerakan badan yang menjadi pengganti kepada bahasa lisan dan dikenali sebagai emblems. Seperti juga komunikasi tanpa lisan yang lain, emblems tergantung kepada konteks dan budaya untuk ditakrifkan.

(c) Chronemics

Faktor komunikasi tanpa lisan yang berkaitan dengan masa. Kita merasa kagum dengan kebolehan seseorang menepati masa. Ini menggambarkan kepada kita bahawa beliau merupakan seseorang yang profesional dan peka kepada kehendak kita.

(d) Artifak

Artifak merujuk kepada benda yang dihasilkan oleh manusia. Dengan itu, pakaian dan perhiasan merupakan artifak. Artifak turut menggambarkan ciri peribadi anda. Misalnya, semasa menghadiri sesuatu proses temu duga, seseorang calon akan memastikan bahawa beliau berpakaian kemas dan menarik bagi menggambarkan penampilan yang positif.

(e) Oculesics

Merujuk kepada kontak mata atau hubungan mata dan apa yang dikomunikasikan. Bayangkan sekiranya anda mendengar ceramah, pencermah berkenaan tidak memandang sasaran sebaliknya menumpukan perhatian kepada benda-benda lain yang terdapat di sekeliling bilik. Apakah perasaan anda? Bagaimanakah anda mentafsirkan tingkah laku penerima berkenaan? Apakah implikasi terhadap mesej yang disampaikan?.

(f) Haptics

Merupakan komunikasi tanpa lisan yang berkaitan dengan sentuhan. Contoh sentuhan ialah seperti berjabat tangan, pegangan dan sebagainya yang dilakukan oleh sumber dan penerima.

(g) Olfactics

68

Jika anda membuat tanggapan tentang seseorang berdasarkan haruman pewangi yang dipakai oleh beliau, ini merujuk kepada olfactics. Contoh bau ialah seperti asap rokok, pewangi, sabun dan sebagainya yang menunjukkan kepada anda tahap kebersihan yang diamalkan atau jenama yang digunakan oleh seseorang.

(h) Paralanguage

Dikenali juga sebagai vocalics iaitu merujuk kepada nada suara, penekanan yang diberikan kepada perkataan dan sebagainya ketika seseorang itu berkomunikasi. Paralingual berperanan sebagai pengukuh kepada komunikasi lisan. Contohnya, seseorang yang sedang marah akan meninggikan suara dan dalam masa yang sama muka beliau bertukar menjadi merah padam.

(i) Ciri-ciri fizikal

Sebagai tambahan kepada artifak seperti pakaian dan perhiasan, ciri-ciri fizikal boleh membawa maklumat tertentu yang akan ditafsirkan oleh penerima. Tinggi, rendah, tarikan fizikal merupakan antara contoh ciri-ciri fizikal yang dikaitkan dengan ketampanan, kecantikan dan sebagainya.

69

BAB 5

MODEL-MODEL KOMUNIKASI

OBJEKTIF BAB

Selepas mempelajari bab ini, anda seharusnya boleh: 1. Memberi definisi model. 2. Menyatakan kepentingan model. 3. Menjelaskan elemen-elemen yang terlibat dalam model

komunikasi. 4. Menjelaskan fungsi elemen-elemen yang terlibat. 5. Menyenaraikan model-model komunikasi.

5.1 PENGENALAN Memahami pengertian dan proses komunikasi menjadi lebih mudah sekiranya kita memahami model-model komunikasi. Kerangka model komunikasi terdiri daripada beberapa elemen penting yang terlibat dalam proses penghantaran mesej kepada individu atau kumpulan individu yang lain. Model-model komunikasi yang dipersembahkan dalam bab ini menggambarkan proses komunikasi sosial yang berbentuk sehala dan dua hala. Keseluruhan bab akan memfokus kepada penjelasan dan penghuraian model-model umum komunikasi secara praktikal dan sesuai dengan kehidupan harian kita. Tumpuan juga adalah kepada pemahaman terhadap proses yang terlibat dalam sesuatu model berkenaan dan bagaimana peranannya dalam pembinaan teori bagi membantu kita memahami tingkah laku komunikasi manusia. Model secara umumnya ialah sebuah diagram yang mudah bagi menggambarkan sesuatu proses. Model-model ini membantu kita memahami dengan mudah proses yang berlaku. Contohnya dalam sebuah model proses komunikasi, selain penyampai dan penerima, terdapat ‘medium’ sebagai perantara penyampaian maklumat seperti telefon, mel elektronik, kertas mahupun udara. Kemudian, ia juga menggambarkan hubungan yang terbina antara kedua-dua belah pihak penyampai dan penerima tadi, iaitu sama ada secara sehala ataupun dua hala.

70

Bidang komunikasi melihat model sebagai satu bentuk proses yang digambarkan menggunakan pendekatan matematik, naratif atau fizikal yang bertujuan membantu memerihalkan aliran mesej (sehala ataupun dua hala) serta gangguan-gangguan yang mungkin wujud dalam proses tersebut. Daripada penjelasan tentang apakah komunikasi itu tadi, dapat kita nyatakan bahawa model komunikasi ialah gambaran tentang simbol dan struktur peraturan yang terlibat dalam proses penyampaian mesej yang wujud. Oleh itu, dapat kita fahami bahawa fungsi model ini ialah untuk (i) Memudahkan kita memahami proses komunikasi yang berlaku. (ii) Sumbangan elemen-elemen yang terlibat dalam proses komunikasi

tersebut. (iii) Sama ada proses komunikasi yang berlaku berstruktur sehala atau

dua hala. (iv) Menjadi asas dalam pembentukan teori-teori komunikasi

seterusnya. (v) Membantu dalam mencadangkan strategi-strategi komunikasi. 5.2 MODEL KOMUNIKASI AWAL Binaan model komunikasi umum biasanya melibatkan enam elemen utama iaitu sumber, mesej, saluran, penerima, maklum balas dan gangguan. Namun, model komunikasi awal yang menerangkan bagaimana proses komunikasi berlaku adalah lebih mudah. Ia terdiri daripada tiga elemen saja, iaitu (i) Sumber (pihak yang menghantar mesej). (ii) Saluran (cara mesej tersebut dihantar keluar). (iii) Penerima (pihak yang menerima mesej tersebut dan seharusnya

menggunakan mesej tersebut). Model komunikasi peringkat awal ini dipelopori oleh Aristotle dan dinamakan Model Aristotalian. Beliau mendapat ilham tentang model ini apabila mengkaji tentang perbicaraan kes di mahkamah. Model ini tidak membincangkan elemen maklum balas, maka ia lebih dikenali sebagai model komunikasi sehala. Model peringkat awalan ini merumuskan bahawa keberkesanan komunikasi bergantung kepada keupayaan sumber mempengaruhi penerima untuk menerima idea yang disampaikan. Pengaruh sumber ini akan diterima oleh penerima yang mempunyai sikap

71

yang pasif dan menerima apa saja mesej yang disampaikan sumber. Selain Aristotle tokoh-tokoh awal yang mempelopori model komunikasi sehala ini ialah Harold Lasswell, Claude Shannon dan Warren Weaver, dan David Berlo.

Rajah 5.1 Model Komunikasi Awal

SALURAN SUMBER PENERIMA (a) Model Lasswell (1948) Daripada model komunikasi awal ini Lasswell mengembangkannya dengan membentuk soalan-soalan umum seperti pembinaan berita oleh wartawan-wartawan akhbar.

Rajah 5.2 Model Lasswell

Model Lasswell ini dianggap istimewa kerana ia memasukkan elemen kesan ke atas khalayak terhadap mesej yang telah diterima. “Siapa?” di sini merujuk kepada sumber maklumat iaitu penyampai, “Berkata apa?” merujuk kepada mesej yang disampaikan, “Melalui saluran mana?” merujuk kepada saluran yang dipilih untuk menyampaikan mesej tersebut. “Apakah kesannya” merujuk kepada tindak balas yang berlaku terhadap mesej yang diterima. Contohnya, seorang ibu yang sedang berada di tempat kerja menelefon anaknya yang tinggal di rumah dan menyuruh anaknya itu mengunci pintu. Tindak balas daripada mesej yang diterima itu tadi, si anak pun pergi mengunci pintu seperti yang disuruh oleh ibunya.

• Siapa? • Berkata apa? • Melalui saluran mana? • Kepada siapa? • Apakah kesannya?

72

Berikan contoh yang membayangkan aktiviti komunikasiyang digambarkan dalam Model Lasswell.

(b) Model Shannon dan Weaver ( 1949 ) Kemudiannya, Shannon dan Weaver (1949) telah melakarkan proses ini dalam bentuk grafik. Model ini dibentuk berdasarkan model elektronik. Ia bersifat linear dengan andaian bahawa proses komunikasi adalah sehala antara sumber dan penerima. Sumber menterjemahkan (enkod) mesej yang hendak disampaikan dalam bentuk simbol-simbol atau isyarat untuk disampaikan kepada penerima melalui saluran tertentu yang dipilih. Model ini mengandaikan wujud gangguan dalam proses tersebut yang mungkin akan menjejaskan maksud. Mesej itu tadi akan diterima oleh penerima yang akan mentafsir dengan memecahkan (dekod) simbol-simbol atau isyarat tadi semasa proses transformasi. Hasil pentafsiran mesej oleh penerima akan sampai kepada destinasi.

Rajah 5.3

Model Shannon dan Weaver

Mesej hantar terima mesej Isyarat isyarat

Sumber maklumat

Transmiter

enkod saluran

Receiver

dekod Destination

Sumbergangguan

Ringkasnya model Shannon dan Weaver ini mengandungi lima elemen penting iaitu (i) Sumber bermaklumat yang akan menghasilkan mesej. (ii) Transmiter menukar (enkod) mesej kepada simbol atau isyarat. (iii) Saluran yang membawa simbol atau isyarat. (iv) Penerima, memecah (dekod) simbol atau isyarat dan mentafsir. (v) Destinasi iaitu tempat di mana mesej sampai. Elemen keenam iaitu gangguan ialah faktor yang ‘mengganggu’ perjalanan mesej, yang mungkin menyebabkan mesej disalah tafsir. Contoh-contoh gangguan ialah seperti bunyi bising, kerosakan pada saluran, merasa tidak sihat dan sebagainya. Gangguan yang wujud akan menjejaskan keberkesanan proses komunikasi.

73

Untuk membantu pemahaman para pelajar, model Shannon dan Weaver ini sekiranya diperihalkan kepada interaksi melalui telefon: (i) Saluran ialah wayar telefon. (ii) Signal ialah elektrik di dalamnya. (iii) Transmiter ialah set telefon. (iv) Gangguan boleh terjadi pada bunyi, gangguan talian, mahupun

kekurangan pada sumber atau penerima mesej. (c) Model Berlo (1960) Sebuah lagi model komunikasi berbentuk linear diketengahkan oleh David Berlo (1960). Model Berlo ini menekankan ciri-ciri pada setiap elemen komunikasi yang wujud. Ciri-ciri ini mempunyai pengaruh yang tersendiri dalam memberi maksud serta saling berkait antara satu sama lain. Andaian model Berlo ini ialah setiap elemen mempunyai kekuatan tersendiri serta saling berkaitan.

Rajah 5.4 Model Berlo

Sumber - Kemahiran komunikasi - Sikap - Pengetahuan - Sistem sosial - Budaya

Mesej - Unsur - Struktur - Kod - Kandungan- Gaya

Saluran - Lihat - Dengar- Sentuh - Hidu - Rasa

Penerima - Kemahiran komunikasi - Sikap - Pengetahuan - Sistem Sosial - Budaya

Menurut Berlo keberkesanan mesej bergantung kepada tahap kemahiran komunikasi, sikap, pengetahuan, sistem sosial dan budaya sumber serta penerima dalam memilih dan menentukan unsur, struktur, kod, kandungan dan gaya penyampaian mesej. Manakala pemilihan saluran bergantung kepada kesediaan pancaindera sumber dan penerima. Model Berlo juga menekankan maksud bergantung kepada kebolehan penerima mentafsir mesej. Maksudnya di sini, ciri-ciri mesej yang dipilih iaitu dari segi unsur, struktur, kod, kandungan dan gaya bergantung kepada ciri-ciri sumber yang menyampaikan mesej iaitu dari segi kemahiran komunikasi, sikap, pengetahuan, sistem sosial dan budaya sumber berkenaan. Contohnya, sekiranya seseorang itu mempunyai kemahiran komunikasi yang tinggi, maka ciri-ciri mesej yang dipilih akan lebih menepati sasaran. Begitu juga halnya dengan penerima mesej. Sekiranya penerima mempunyai ciri-ciri yang baik dari segi kemahiran komunikasi, sikap,

74

pengetahuan, sistem sosial dan budaya yang hampir menyamai penyampai, kebarangkalian mesej itu berkesan amat tinggi. Menurut Model Berlo ini lagi, pemilihan saluran perlu mengambil kira kebolehan pancaindera penerima agar mesej dapat diterima dengan sempurna. 5.3 MODEL KOMUNIKASI DUA HALA Para sarjana pada awal tahun 1950-an seperti Osgood (1954) Schramm (1954) dan Dance (1955) mendapati bahawa proses komunikasi sebenar lebih kompleks dan bukan linear (non-linear) dengan mengambil kira tindak balas yang berlaku antara sumber dan penerima. De Fleur telah mengenal pasti hal ini dan menambah tindak balas kepada model awal itu tadi. Model-model dua hala ini menekankan pemahaman bersama dan konsensus serta beranggapan bahawa proses komunikasi ini ialah satu proses yang berterusan dalam bentuk ‘helix’. Contohnya seperti dua orang individu yang sedang berbual-bual. Posisi sumber dan penerima itu sentiasa silih berganti. Sumber (S) Penerima (R)

(a) Model Schramm (1954) Schramm menerangkan proses komunikasi antara manusia dengan mengemukakan gambar rajah tindanan pada lapang rujuk (frames of reference). Persamaan pengalaman, tahap pengetahuan, persekitaran dan lain-lain akan meluaskan kawasan yang tertindan. Keadaan ini akan menjadi daya rangsangan kepada proses komunikasi yang lebih berkesan. Menurut Schramm peratusan persamaan ini akan menentukan tingkat interaksi menjadi lebih berkesan kerana wujud pemahaman yang sama. Contohnya, pada tahun pertama, para pelajar komunikasi rata-rata tidak mempunyai pengetahuan yang luas tentang bidang komunikasi. Para pensyarah perlu mengemukakan soalan-soalan agar dapat “memasuki” ruangan yang bertindan dalam lapang rujuk agar dapat mencari titik

75

persamaan yang wujud. Bertitik tolak dari sini, pensyarah akan mula menerangkan dengan lebih lanjut tentang bidang komunikasi ini dan subbidang-subbidang yang ada. Dengan ini, ruangan yang tertindan tadi akan diluaskan dan persamaan yang wujud akan menjadi lebih banyak.

Rajah 5.5 Model Schramm

A B

Schramm seterusnya mengembangkan lagi model lapang rujuknya ini dengan memperkenalkan elemen maklum balas dan peranan antara dua manusia dalam proses komunikasi. Menurut model kedua Schramm ini sumber dan penerima saling silih berganti memainkan peranan sebagai sumber (enkoder) dan penerima (dekoder) mesej. Proses komunikasi berkesan apabila wujud persamaan pentafsiran maksud (enkod dan dekod) terhadap isyarat yang diterima.

Rajah 5.6 Model Pentafsiran Maksud Schramm

Mesej

Mesej

Sumber (enkod) Penerima (dekod)

Penerima (dekod) Sumber (enkod)

Sumber (enkod) Penerima (dekod)Persamaan wujud

76

Dalam model ini, Schramm menerangkan bahawa sumber akan memilih dan mencipta (enkod) simbol-simbol (mesej) untuk dihantar kepada penerima. Penerima akan memecahkan (dekod) simbol-simbol tadi dan mentafsir maksud. Seterusnya, penerima memilih dan mencipta (enkod) simbol-simbol dan bertindak sebagai sumber untuk menghantar mesej (sebagai tindak balas ). Sumber asal akan menerima dan kini bertindak sebagai penerima dengan memecahkan (dekod) simbol-simbol yang dihantar. Proses ini akan berpusing sehingga proses interaksi ditamatkan.

Pada pendapat anda, apakah persamaan paling minimum yang wujud antara dua individu?

(b) Model Osgood (1954) Model Osgood (1954) juga merupakan sebuah model komunikasi dua hala. Osgood mengandaikan bahawa proses komunikasi bukanlah hanya sebagai satu proses penghantaran mesej daripada sumber kepada penerima tetapi juga melibatkan penukaran mesej antara penerima dengan sumber. Model Osgood ini juga mengandaikan bahawa proses pentafsiran maksud berlaku semasa mesej disampaikan oleh sumber. Andaian ini menyokong andaian oleh Berlo dan Schramm. Kemudian, Osgood menambah kepada model linear tersebut dengan andaian seterusnya iaitu proses pentafsiran maksud akan dimaklumbalaskan oleh penerima kepada sumber pertama tadi. Model ini memberi keutamaan kepada proses pentafsiran maksud.

Rajah 5.7 Model Osgood

Maklum Balas Perutusan Perutusan

Sumber maklumat

Penyebar Penerima Destinasi

Gangguan

Individu akan berfungsi sebagai penerima dan destinasi dalam proses komunikasi ini. Osgood juga menyatakan bahawa komunikasi ialah satu proses interaksi berterusan antara dua individu yang terlibat dan hanya

77

akan terhenti apabila kedua-dua belah pihak berpuas hati dengan pencapaian persefahaman terhadap apa yang dikomunikasikan. (c) Model Komunikasi Kontemporari Era 1970-an dan 1980-an merekodkan pengaruh persekitaran dan sistem sosial dalam model-model yang dibentuk. Sarjana komunikasi pada era ini melihat keberkesanan mesej komunikasi juga ditentukan oleh sistem sosial, persekitaran dan iklim yang terlibat. Antara model yang termasuk pada zaman ini ialah Model Pergantungan yang dipelopori oleh Ball Rokeach dan De Fleur. Model ini mengutarakan kekuatan hubungan antara khalayak, media dan sistem sosial yang lebih luas. Andaiannya ialah media mempunyai pelbagai fungsi dan khalayak melihat fungsi-fungsi media ini pada tahap-tahap yang berlainan. Punca pergantungan kedua ialah kestabilan sosial. Apabila terdapat perubahan sosial atau konflik, maka khalayak akan lebih bergantung kepada media sebagai sumber informasi. Kini, sarjana komunikasi mula beralih kepada model-model yang mempunyai kecenderungan kepada khalayak (audience centered models) dengan andaian mesej yang berkesan akan berjaya menukar tingkah laku, sikap dan pengetahuan penerima. Antara model ini ialah Pemasaran Terarah (Targeted marketing) dan Pemasaran sosial (Social marketing). Ciri-ciri model berkenaan ialah 1. Pemasaran terarah (Targeted marketing) Pemasaran Terarah ialah proses untuk mengenal pasti kelompok-kelompok tertentu yang menjadi sasaran pemasaran. Penentuan kelompok ini pula akan digunakan bagi membangunkan strategi campuran pemasaran barangan atau perkhidmatan tertentu bagi setiap kelompok yang telah dikenal pasti. Tujuan utama model pemasaran terarah ini ialah bagi mengelakkan sasaran yang terpesong, komunikasi tidak lancar dan kempen yang tidak mengenali keperluan sebenar khalayak. Model pemasaran terarah menerangkan bagaimana kita boleh memperoleh khalayak sasaran yang lebih tepat. Sekiranya perkara ini dapat dilakukan, pembaziran daripada pelbagai sudut dapat dikurangkan.

78

2. Pemasaran sosial (Social marketing) Menurut Kotler (1982), pemasaran sosial (sosial marketing) ialah pelaksanaan dan pengendalian program yang berusaha meningkatkan penerimaan terhadap idea sosial atau penyebab sosial di kalangan kelompok sasaran. Ia memanfaatkan konsep segmentasi pasaran, penyelidikan pengguna, pengembangan konsep komunikasi, kemudahan, insentif dan teori pertukaran untuk memaksimumkan tindak balas di kalangan sasaran. Pemasaran sosial juga dikenali sebagai social cause marketing atau public issue marketing. Perkara penting dalam konsep pemasaran sosial ialah pemasaran yang tidak bermatlamatkan keuntungan malah mengutamakan kepada pengguna atau khalayak sasaran. Contoh yang paling mudah dan kerap kita saksikan ialah pemasaran terhadap perkhidmatan kesihatan oleh kerajaan. Model-model terbaru ini memberi penekanan kepada persembahan mesej agar menepati cita rasa dan kehendak khalayak.

SOALAN DALAM TEKS

1. Apakah yang dikatakan model komunikasi? 2. Apakah fungsi model komunikasi? 3. Huraikan tiga model komunikasi awal.

Semak jawapan anda di akhir bab ini.

Pada pendapat anda, apakah persamaan paling minimum yang wujud antara dua individu?

5.4 RUMUSAN Daripada pelajaran yang telah kita lalui di sepanjang bab ini, kita dapati bahawa perkembangan model komunikasi diiringi dengan penambahan elemen-elemen dalam model-model komunikasi tersebut. Secara vertikalnya pula, para sarjana semakin memikirkan ciri-ciri yang menyumbang kepada keberkesanan mesej selain daripada ciri pada elemen utama, iaitu pengaruh persekitaraan, sistem sosial serta sejauh mana sesuatu mesej itu berjaya memenuhi cita rasa dan kehendak khalayak.

79

SOALAN PENILAIAN KENDIRI

1. Berdasarkan fahaman anda, bincangkan perkaitan antara elemen-

elemen dalam model komunikasi umum. 2. Pilih satu model komunikasi dua hala yang telah anda pelajari,

kaitkan dengan situasi persekitaran anda.

Semak jawapan anda di akhir modul kursus ini.

JAWAPAN SOALAN DALAM TEKS 1. Model komunikasi secara umumnya ialah sebuah diagram yang

mudah bagi menggambarkan sesuatu proses. Model-model ini membantu kita memahami dengan mudah proses yang berlaku. Bidang komunikasi melihat model sebagai satu bentuk proses yang digambarkan menggunakan pendekatan matematik, naratif atau fizikal yang bertujuan membantu memerihalkan aliran mesej (sehala ataupun dua hala) serta gangguan-gangguan yang mungkin wujud dalam proses tersebut.

2. Fungsi Model Komunikasi ialah untuk

(i) Memudahkan kita memahami proses komunikasi yang

berlaku. (ii) Sumbangan elemen-elemen yang terlibat dalam proses

komunikasi tersebut. (iii) Sama ada proses komunikasi yang berlaku berstruktur sehala

atau dua hala. (iv) Menjadi asas dalam pembentukan teori-teori komunikasi

seterusnya. (v) Membantu dalam mencadangkan strategi-strategi

komunikasi. 3. Model komunikasi awal

(a) Model Lasswell ( 1948 )

Lasswell mengembangkannya dengan membentuk soalan-soalan umum seperti pembinaan berita oleh wartawan-wartawan akhbar iaitu

80

Siapa? Berkata apa? Melalui saluran mana? Kepada siapa? Apakah kesannya?

Model Lasswell ini dianggap istimewa kerana ia memasukkan elemen kesan ke atas khalayak terhadap mesej yang telah diterima. “Siapa?” di sini merujuk kepada sumber maklumat iaitu penyampai, “berkata apa?” merujuk kepada mesej yang disampaikan, “melalui saluran mana?” merujuk kepada saluran yang dipilih untuk menyampaikan mesej tersebut. “Apakah kesannya” merujuk kepada tindak balas yang berlaku terhadap mesej yang diterima. Contohnya, seorang ibu yang sedang berada di tempat kerja menelefon anaknya yang tinggal di rumah dan menyuruh anaknya itu mengunci pintu, maka, tindak balas daripada mesej yang di terima itu tadi, si anak pun pergi mengunci pintu seperti yang disuruh oleh ibunya.

(b) Model Shannon dan Weaver ( 1949 )

Shannon dan Weaver (1949) telah melakarkan proses ini dalam bentuk grafik. Model ini dibentuk berdasarkan model elektronik. Ia bersifat linear dengan andaian bahawa proses komunikasi adalah sehala antara sumber dan penerima. Sumber menterjemahkan (enkod) mesej yang hendak disampaikan dalam bentuk simbol-simbol atau isyarat untuk disampaikan kepada penerima melalui saluran tertentu yang dipilih. Model ini mengandaikan wujud gangguan dalam proses tersebut yang mungkin akan menjejaskan maksud. Mesej itu tadi akan diterima oleh penerima yang akan mentafsir dengan memecahkan (dekod) simbol-simbol atau isyarat tadi semasa proses transformasi. Hasil pentafsiran mesej oleh penerima akan sampai kepada destinasi.

Model Shannon dan Weaver

Mesej Hantar Terima Mesej Isyarat Isyarat

Sumber maklumat

Transmitter

Enkod Saluran

Receiver

Dekod Destination

Sumbergangguan

Ringkasnya model Shannon dan Weaver ini mengandungi lima elemen penting iaitu

81

(i) Sumber bermaklumat, yang akan menghasilkan mesej. (ii) Transmiter menukar (enkod) mesej kepada simbol atau

isyarat. (iii) Saluran yang membawa simbol atau isyarat. (iv) Penerima, memecah (dekod) simbol atau isyarat dan

mentafsir. (v) Destinasi, tempat di mana mesej sampai.

Elemen keenam iaitu gangguan ialah faktor yang ‘mengganggu’ perjalanan mesej, yang mungkin menyebabkan mesej disalah tafsir. Model Shannon dan Weaver ini sekiranya diperihalkan kepada interaksi melalui telefon: (i) Saluran ialah wayar telefon. (ii) Signal ialah elektrik di dalamnya. (iii) Transmitter ialah set telefon. (iv) Gangguan boleh terjadi pada bunyi, gangguan talian,

mahupun kekurangan pada sumber atau penerima mesej. (c) Model Berlo (1960) Sebuah lagi model komunikasi berbentuk linear diketengahkan oleh David Berlo (1960). Model Berlo ini menekankan ciri-ciri pada setiap elemen komunikasi yang wujud. Ciri-ciri ini mempunyai pengaruh yang tersendiri dalam memberi maksud serta saling berkait antara satu sama lain. Andaian model Berlo ini ialah setiap elemen mempunyai kekuatan tersendiri serta saling berkaitan.

Model Berlo

Sumber - Kemahiran komunikasi - Sikap - Pengetahuan - Sistem sosial - Budaya

Mesej - Unsur - Struktur - Kod - Kandungan- Gaya

Saluran - Lihat - Dengar- Sentuh - Hidu - Rasa

Penerima - Kemahiran komunikasi - Sikap - Pengetahuan - Sistem Sosial - Budaya

Menurut Berlo keberkesanan mesej bergantung kepada tahap kemahiran komunikasi, sikap, pengetahuan, sistem sosial dan budaya sumber serta penerima dalam memilih dan menentukan unsur, struktur, kod, kandungan dan gaya penyampaian mesej. Manakala pemilihan saluran bergantung kepada kesediaan

82

pancaindera sumber dan penerima. Model Berlo juga menekankan maksud bergantung kepada kebolehan penerima mentafsir mesej. Maksudnya di sini, ciri-ciri mesej yang dipilih iaitu dari segi unsur, struktur, kod, kandungan dan gaya bergantung kepada ciri-ciri sumber yang menyampaikan mesej iaitu dari segi kemahiran komunikasinya, sikap, pengetahuan, sistem sosial dan budaya sumber berkenaan. Contohnya, sekiranya seseorang itu mempunyai kemahiran komunikasinya yang tinggi, maka ciri-ciri mesej yang dipilih akan lebih menepati sasaran. Begitu juga halnya dengan penerima mesej. Sekiranya, penerima mempunyai ciri-ciri yang baik dari segi kemahiran komunikasinya, sikap, pengetahuan, sistem sosial dan budaya yang hampir menyamai penyampai kebarangkalian mesej itu berkesan adalah amat tinggi. Menurut Model Berlo ini lagi, pemilihan saluran perlu mengambil kira kebolehan pancaindera penerima agar mesej dapat diterima dengan sempurna.

83

BAB 6

TEORI-TEORI ASAS KOMUNIKASI

OBJEKTIF BAB

Setelah mempelajari bab ini, anda seharusnya boleh: 1. Memahami teori-teori asas komunikasi. 2. Memahami ciri-ciri teori asas komunikasi. 3. Membezakan teori-teori asas komunikasi dengan teori-teori lain

dalam komunikasi. 4. Menyenarai dan menghuraikan teori-teori asas komunikasi. 5. Menggunakan teori-teori asas komunikasi untuk menerangkan

konsep asas interaksi manusia.

6.1 PENGENALAN Bab ini membincangkan tentang teori-teori asas dalam bidang komunikasi. Bab-bab sebelum ini telah mendedahkan anda kepada pelbagai aspek yang berkaitan dengan teori komunikasi. Sebelum itu, kita imbas kembali pengertian teori. Cragan dan Shields (1998), mendefinisikan teori sebagai satu kenyataan yang mengandungi konsep-konsep dan perkaitan antaranya yang membolehkan seseorang memahami, menjelas, menerang, menilai, membuat ramalan dan membuat kawalan fenomena. Setiap teori komunikasi memberi penjelasan dan perhubungan berkenaan konsep yang berbeza-beza. Sesebuah teori komunikasi mungkin tidak mampu untuk menjelaskan semua fenomena komunikasi yang berlaku atau sesetengahnya hanya spesifik kepada sesuatu fenomena sahaja seperti teori-teori khas komunikasi iaitu Teori Menjalankan Temu Bual, Teori Pemasaran Sosial, Teori Pengucapan Awam dan lain-lain. Oleh itu, terdapat beberapa pengkategorian teori yang dibuat oleh para sarjana. 6.2 TEORI-TEORI ASAS KOMUNIKASI Teori-teori asas komunikasi digunakan untuk menerangkan dan mengenal pasti konsep-konsep asas berkomunikasi. Ia menjelaskan interaksi dalam berkomunikasi yang asas bagi menerangkan perlakuan manusia. Ciri-ciri teori asas ini ialah ia tidak mempunyai had masa iaitu ia

84

boleh menerangkan fenomena yang berlaku pada masa dulu, sekarang dan meramal fenomena akan datang. Teori-teori asas komunikasi yang akan dibincangkan dalam bab ini ialah Teori Semantik Umum, Teori Informasi, Teori Perantaraan Makna, Teori Kognitif Disonan, Teori Interaksi Perlambangan, Pengurusan Koordinasi Makna dan Teori Himpunan Tindakan. 6.2.1 Teori Semantik Umum Teori Semantik Umum terhasil daripada kajian-kajian awal yang dibuat tentang penggunaan perkataan (verbal) sebagai simbol utama yang digunakan ketika berkomunikasi. Tokoh-tokoh yang terlibat dalam mengetengahkan teori ini ialah I.A. Richards, C.K. Ogden, S.I. Hayakawa dan Alfred Korzybski. Kajian-kajian mereka dilaksanakan untuk mengkaji bagaimana penggunaan perkataan-perkataan ini boleh menyebabkan kekeliruan maksud dalam berkomunikasi.

Andaian teori ini ialah kekeliruan dan salah faham dapat dielakkan jika kita memahami bagaimana perkataan sebagai simbol utama berkomunikasi digunakan. Dengan ini, komunikasi dapat diperbaiki. Teori Semantik Umum memberi fokus kepada bahasa sebagai simbol. Simbol ini pula mempunyai ciri-ciri yang penting seperti:

(i) Simbol ialah arbitrari, iaitu maksudnya berubah mengikut budaya

masyarakat setempat. (ii) Simbol ialah abstrak. (iii) Simbol kabur, iaitu mempunyai pengertian yang kabur dan

pelbagai. Ketiga-tiga ciri simbol ini berpotensi untuk menyampaikan sesuatu mesej dengan berkesan ataupun mungkin juga akan mencipta kekeliruan dan salah tanggapan terhadap maksud simbol berkenaan. Sekiranya kekeliruan berlaku, perbalahan mungkin wujud. Tokoh-tokoh Teori Semantik Umum ini berpendapat adalah tidak mustahil untuk mencipta simbol yang dapat difahami bersama dan tidak menyebabkan timbulnya kekeliruan. Mereka percaya bahawa kunci utama pemahaman ialah konteks. Maksud bergantung kepada konteks kerana maksud akan berubah dengan berubahnya konteks. Oleh itu, timbullah aksium komunikasi yang popular iaitu “maksud terletak pada diri individu bukan perkataan” (Meaning are in people, not in words).

85

Berapa kerapkah anda berhadapan dengan masalahkomunikasi yang diakibatkan oleh perbezaan pengertianterhadap perkataan dan simbol?

6.2.2 Teori Informasi Menjelang akhir 1940-an muncul seorang saintis bernama Claude Shannon yang telah membangunkan teori matematikal transmisi isyarat. Shannon ialah seorang jurutera telefon. Oleh itu, sasaran awal teorinya ialah untuk memaksimumkan kapasiti talian dan meminimumkan gangguan. Shannon agak tidak berminat untuk melihat aspek semantik sesuatu mesej atau kesan pragmatiknya kepada pendengar. Beliau tidak mengambil kira sama ada talian atau saluran tersebut membawa “rentak” apa, sama ada “keroncong atau jazz, pop atau rock”. Teori yang dikemukakan oleh beliau berkecenderungan melihat masalah teknikal penghantaran “bunyi”, “isyarat” ataupun yang kita kenali sebagai “simbol”. Shannon sendiri pada mulanya tidak pasti potensi teorinya ini dalam menggambarkan masalah semantik dan pragmatik komunikasi interpersonal. Seorang eksekutif di Rockefeller Foundation dan Sloan Kattering Institute on Cancer Research iaitu Warren Weaver telah menulis satu esei interpretif yang mengetengahkan Teori Informasi ini sebagai sebuah teori yang mempunyai skop yang umum, asas kepada apa jua masalah yang dihadapi dan simplistik. Esei Weaver menyimpulkan bahawa apa jua masalah komunikasi dapat diselesaikan dengan mengurangkan kehilangan informasi. Weaver telah berjaya menguatkan kepercayaan ahli komunikasi kemanusiaan bahawa teori matematikal informasi Shannon ini mudah diaplikasikan. Penjelasan dan terjemahan Weaver yang mudah difahami telah menarik minat ahli-ahli komunikasi. Terdapat banyak istilah komunikasi yang digunakan kini berasal daripada pandangan Shannon dan Weaver seperti - message fidelity, multiple channels, information loss, source credibility dan feedback. Dalam aplikasinya terhadap interaksi interpersonal, Weaver mengandaikan otak manusia sebagai sumber informasi, suara sebagai transmiter, gangguan sebagai kekurangan pada diri individu ketika berkomunikasi seperti sakit kerongkong dan sebagainya ataupun bunyi bising yang melatari perbualan. Penerimaan isyarat bergantung kepada kebolehan pendengar dengan mesej tadi mengalir daripada telinga ke otak.

86

Manakala Shannon menumpukan bahagian teknikal seperti mampukah sistem telefon berfungsi dengan berkesan agar mesej dapat disampaikan? Weaver melihat kepada hubungan sumber destinasi (apa yang terjadi antara keduanya). Walau bagaimanapun, kedua-dua ahli teori ini berkongsi matlamat yang sama iaitu memaksimumkan kadar maklumat yang dapat disampaikan melalui sistem yang dibina.

Lantaran Shannon membentuk satu teori teknikal, maka pengertian “informasi” yang digunakan juga ialah teknikal. Informasi bagi Shannon bererti peluang untuk mengurangkan ketidakpastian. Shannon percaya bahawa lebih tinggi medan kebebasan memilih mesej oleh individu, maka lebih sukarlah untuk diramalkan penerimaan. Sehubungan itu, andaian pertama dalam teori ini ialah berkaitan dengan aspek teknikal sesuatu mesej. Andaian keduanya ialah gangguan ialah musuh informasi. Bagi Shannon dan Weaver, bunyi bising yang mengganggu lebih daripada hanya bunyi lain yang kedengaran atau statik dalam talian. Ia ialah apa saja yang tidak dirancang oleh sumber. Kebisingan atau gangguan ini termasuklah tulisan yang comot, suara yang tidak jelas, pergerakan visual yang keterlaluan dan boleh mengganggu konsentrasi, semuanya ialah gangguan. Oleh itu, gangguan dianggap sebagai sesuatu yang boleh menyekat keupayaan saluran membawa informasi daripada transmitter kepada penerima. Antara kritikan yang dikemukakan terhadap teori ini ialah teori ini tidak lengkap kerana ia hanya menggambarkan komunikasi sebagai aliran informasi sehala. Menurut Janet Barelas yang mengkaji kes-kes komunikasi equivocal, Teori Informasi ini seolah-olah mengetepikan faktor manusia dalam proses komunikasi interpersonal. Apabila diaplikasikan kepada situasi komunikasi interpersonal, teori ini telah menjadikan manusia seolah-olah tidak beremosi dan pasif.

6.2.3 Teori Perantaraan Makna [Mediational Theory of Meaning

(MTM)] Teori seterusnya yang akan kita pelajari ialah Teori Perantaraan Makna (MTM) yang dipelopori oleh Chanles Osgood (1950). Chanles Osgood ialah seorang profesor dalam bidang psikologi dan komunikasi daripada University of Illinois. Untuk memudahkan anda memahami Teori Osgood ini, cuba anda bayangkan individu tertentu dalam sesuatu situasi. Katakanlah seorang bapa dan anaknya berumur tujuh tahun sedang berkelah di tepi pantai pada satu petang yang redup, tiba-tiba kedengaran bunyi guruh di langit dan orang menjerit “guruh!”. Menurut Osgood, si

87

bapa akan memproses maklumat tentang kejadian guruh di langit dan suara itu pada tiga tahap kompleksiti yang berlainan. Setiap satu tahap ini akan mempengaruhi tingkah laku si bapa tadi. Tahap pertama yang asas ialah Tahap Sensasi Awal (Raw Sensational Level). Si bapa mendengar guruh di langit dan merasakan tindak balas refleksi terhadap otot diperutnya. Keadaan ini ialah tindak balas Stimulus-Respons (S-R) klasik. Bunyi guruh yang kuat ini tidak memberi apa-apa maksud pada tahap S-R, ia cuma gambaran apa yang sedang berlaku. Pada tahap kedua, persepsi berlaku. Proses persepsi ini mengintegrasikan input pancaindera kita seperti mata, telinga, hidung, lidah dan kulit kita dengan pengalaman-pengalaman lepas yang pernah kita lalui. Dalam keadaan ini tindak balas refleksi bukan hanya gambaran apa yang sedang berlaku tetapi apa yang kita sangka (expect) akan berlaku.

Daripada pengalamannya melihat guruh di langit, si bapa telah membina satu sangkaan bahawa guruh di langit akan diikuti dengan angin yang kuat, kilat dan hujan akan turun. Penggabungan kejadian tersebut ialah fenomena semula jadi yang berlaku hampir pada setiap masa sekiranya berlaku guruh di langit. Oleh itu, si bapa akan memanggil anaknya bersedia untuk pulang. Bunyi guruh tidak akan mencederakan pendengaran tetapi kilat mungkin meragut nyawa. Tahap ketiga, ialah Tahap Gambaran (Representational). Menurut Osgood, perkataan melambangkan sesuatu tingkah laku sebagai proses perantara. Proses perantaraan (mediated) ini ialah lebih kompleks daripada tahap sensasi dan persepsi. Ia menggambarkan apa yang ditunjukkan (signify). Si bapa akan berteriak kepada anaknya agar naik ke pantai dan dalam masa yang sama dia menarik lengan anaknya dan berlari mencari tempat berteduh. Menurut Osgood lagi, keadaan ini memberi gambaran aksi yang memerlukan tenaga yang tinggi.

Teori ini mengandaikan bahawa dalam situasi tadi, pengalaman setiap individu yang berbeza mungkin mengakibatkan tindakan yang berbeza apabila berlaku guruh di langit. Osgood telah mencipta teknik kelainan semantik untuk membezakan maksud perkataan pada setiap manusia. Selaras dengan Teori Perantaraan yang memberi fokus kepada tindak balas, perkataan digunakan untuk menggambarkan perasaan (konotasi) berbanding deskripsi (denotasi). Osgood mengandaikan semua manusia biasa tahu maksud “guruh”. Bagaimana manusia bertindak balas terhadapnya? Bagaimana “rasa”nya? Osgood mendapati hanya tiga

88

dimensi diperlukan untuk melihat pengertian terhadap sesuatu kejadian. Dapatan ini diperolehi setelah melakukan analisis fakta terhadap kajiannya.

Kritikan yang dikemukakan terhadap teori ini ialah idea menggunakan pengukuran kuantitatif terhadap “pengertian” dikatakan terlalu bercita-cita tinggi. Terdapat juga sarjana yang mempersoalkan sama ada dengan meletakkan perkataan dalam ruang semantik benar-benar dapat mengukur pengertian. Namun, sekurang-kurangnya teori ini melengkapkan sebahagian teori-teori pengertian, malah lebih baik.

Osgood telah mencipta teori pengertian tiga tahap. Pertama, Tahap Sensasi Awal iaitu apabila perkataan “guruh” masuk ke saraf sensori, didekod dan dikenal pasti sebagai petanda kepada sesuatu. Kedua, pengertian tadi diperkembangkan melalui penggabungan input pancaindera terhadap perkara yang dilihat. Akhirnya, stimulasi dalaman dienkod kepada tindak balas terhadap perkataan yang didengari tadi. Osgood menyatakan bahawa untuk menerangkan pengertian setiap individu terhadap sesuatu kejadian adalah sangat kompleks.

Berikan contoh yang pernah berlaku dalam hidup andayang menerangkan tentang teori Perantara Makna.

6.2.4 Teori Kognitif Disonan (Cognitive Dissonance Theory) Teori asas seterusnya dipelopori oleh Leon Festinger (1957) yang berasaskan bidang psikologi iaitu teori tentang cara pemikiran manusia. Manusia sentiasa mencari dan memberi alasan terhadap apa yang diperlakukannya atau sebab mereka mengambil tindakan sedemikian. Contohnya, anak anda inginkan sebuah robot permainan yang mahal harganya. Maka, anda telah menawarkannya sebuah permainan yang lain sebagai ganti. Pada masa ini, tentulah anak anda akan meradang dan anda mulai memberi alasan-alasan supaya anak anda ini menerima tawaran yang anda buat. Tawaran-tawaran yang anda kemukakan ini merupakan dorongan agar kognitif anak anda itu menerima dan menukar fikirannya bahawa dia juga akan mendapat keseronokan dengan mainan yang anda tawarkan kepadanya. Menurut Festinger, sekiranya anak anda tadi menerima permainan yang anda tawarkan sebagai ganti tanpa persetujuan, ini bermaksud perlakuannya tidak menyamai apa yang dia percaya. Sekiranya hal ini berlaku, maka ketegangan mental atau disonan kognitif sedang dialami. Usaha memujuk perlu dilakukan agar keadaan ini berubah dan perlakuan serta kepercayaannya menjadi selari.

89

Teori ini menghujahkan bahawa pengalaman disonan (atau kepercayaan dan tindakan) amat dibenci dan manusia akan cuba mengelakkannya. Dalam usaha mengelakkan perasaan disonan ini, manusia akan mengelak daripada menerima pandangan yang bertentangan dengan pandangan mereka, menukar kepercayaan mereka agar bersesuaian dengan tindakan dan mendapatkan pandangan lain setelah membuat keputusan yang sukar. Persoalan yang timbul dalam diri anda ialah bagaimana disonan wujud? Disonan akan wujud dalam keadaan seseorang itu apabila beliau (i) Mendedahkan diri kepada informasi-informasi yang baru. (ii) Wujudnya pilihan-pilihan yang menarik. (iii) Induksi kepada sikap atau tingkah laku yang bertentangan.

1. Mendedahkan diri kepada informasi yang baru

Pendedahan kepada informasi yang baru yang bertentangan dengan kognitif akan menyebabkan wujudnya disonan. Apabila hal ini berlaku, individu tadi akan cuba mengelak dan mencari informasi-informasi yang konsonan.

2. Wujudnya pilihan-pilihan yang menarik

Apabila wujud pilihan-pilihan yang sama menarik, maka individu itu akan cuba mencari justifikasi mengapa satu-satu pilihan dibuat. Maka disonan wujud dalam situasi ini iaitu individu tersebut memilih aspek-aspek positif alternatif yang dipilih dan mengenal pasti aspek-aspek negatif pilihan yang ditolak. Aspek-aspek positif pilihan yang dipilih dan aspek-aspek pilihan yang ditolak ini ialah konsonan terhadap kognitif. Ia dipercayai dan selaras dengan kognitif dari segi logik. Sebaliknya aspek-aspek negatif pilihannya dan aspek-aspek positif pilihan yang tidak dipilih ialah disonan dengan kognitif individu tersebut. Disonan tidak akan wujud sekiranya kita tidak mempunyai apa-apa pilihan yang lain untuk dibandingkan.

3. Induksi kepada sikap atau tingkah laku yang bertentangan Festinger menggelar hal ini sebagai “kepatuhan yang dipaksa”. Ia melibatkan penggunaan paksaan atau “pembujukan kuat” seperti perjanjian memberi ganjaran untuk merangsang seseorang melakukan sesuatu. Wujud disonan apabila individu yang menerima paksaan itu tadi tidak mahu patuh pada arahan dan hanya melakukannya kerana terpaksa. Contohnya, seorang pelajar bernama Othman yang mengikuti kursus di sebuah universiti terpaksa mengambil kursus tersebut kerana perjanjian

90

yang telah ditandatanganinya dengan penaja. Othman sebenarnya tidak berminat dengan kursus berkenaan. Tingkah laku Othman mengambil kursus tersebut bertentangan dengan kognitifnya. Berdasarkan kepada perbincangan di atas menunjukkan penggunaan disonan ialah motivasi yang mendorong seseorang individu itu memikirkan semula sikap dan tingkah lakunya. Tahap disonan yang betul akan memberi sokongan kepada individu untuk menukar pendapat dan tingkah lakunya. Individu itu akan cuba melihat dan menilai semula kepercayaan dan nilai yang mereka pegang dengan mengalami semula disonan pada tahap tertentu.

Lebih banyak disonan, maka lebih hebat intensiti individu itu bertindak untuk mengurangkan disonan dan berlakulah pengelakan situasi. Disonan boleh mengakibatkan dua kesan terhadap individu yang mengalaminya, bergantung kepada jenis elemen kognitif yang terlibat dan jumlah konteks kognitif. Perubahan yang mungkin berlaku ialah pertama, seseorang itu mungkin akan memikirkan semula tingkah lakunya dan bertindak mengubahnya (cara pengelakan disonan) kedua, menolak pendapat baru justifikasi-justifikasi lain untuk mengukuhkan pegangannya.

Kritikan terhadap teori ialah berkaitan dengan Teori Kognitif Disonan ini dikatakan terlalu kompleks dan persepsi kendiri lebih mudah difahami (Daryl Bem). Namun, teori ini amat besar sumbangannya terhadap bidang pemujukan. Taktik tekanan mungkin berhasil dilaksanakan sekiranya ia dilakukan pada tahap yang betul. Tekanan yang terlalu tinggi akan menyebabkan tindakan menjadi paksaan. Perubahan hasil teknik pembujukan ini dikatakan tidak akan kekal lama.

6.2.5 Teori Interaksi Perlambangan (Symbolic Interactionism)

Teori Interaksi Perlambangan yang dipelopori oleh George Herbert Mead (1969) ialah teori yang menjelaskan simbol sebagai asas pembentukan identiti seseorang dan corak kehidupan sosialnya. Mead menyenaraikan beberapa konsep penting dalam teori ini iaitu minda (mind) yang didefinisikan sebagai kemampuan menggunakan simbol yang mempunyai maksud sosial sepunya. Kemampuan ini diperoleh apabila individu berupaya menggunakan bahasa dan mempelajari maksud sosial yang dikaitkan kepada bahasa. Mempunyai minda di sini bermaksud mampu berbahasa dan mempelajari makna yang dilekatkan kepada sesuatu perkataan mengikut konteks komunitinya.

Konsep kedua ialah konsep kendiri iaitu kemampuan untuk merenungi diri sendiri daripada perspektif individu lain. Bagaimana individu lain

91

menganggap kita dikatakan memberi kesan kepada konsep kendiri dan tingkah laku kita.

Ketiga ialah konsep Aku dan Saya (I and Me) didefinisikan sebagai keupayaan individu untuk menjadi objek dan subjek untuk diri sendiri. Hal ini bermaksud kita boleh menjadi pelaku dan pemerhati kepada apa yang kita sendiri lakukan. ‘Aku’ mewakili bahagian diri yang bertindak kreatif, spontan, mengikut naluri dan kurang memberi perhatian kepada peraturan dan kekangan sosial. Sementara ‘Saya’ pula mewakili bahagian diri individu yang lebih sedar kepada peraturan, analisis, kritis dan sentiasa bertugas memantau apa yang dilakukan oleh bahagian diri ‘aku’ tadi. Oleh itu, bahagian ‘saya’ dan ‘aku’ saling lengkap-melengkapi antara satu sama lain menjadikan individu itu lebih unik, kreatif dan berbeza daripada orang lain. Keempat ialah konsep ‘mengambil peranan’. Ia didefinisikan sebagai proses menghayati perseptif orang lain dan melihat pengalaman sendiri daripada pandangan mereka. Terdapat dua kumpulan dalam konsep keempat ini iaitu particular others iaitu orang-orang yang rapat dengan kita seperti ibu bapa, pasangan hidup, rakan karib dan lain-lain. Generalized others ialah orang-orang lain dalam persekitaran sosial kita. Oleh itu, dapat disimpulkan bahawa teori ini menerangkan individu mencipta maksud melalui

(i) Tindakan berlaku berdasarkan pemahaman atau maksud yang ada

padanya. (ii) Maksud yang dicipta ialah berdasarkan pengalaman dan perasaan,

kejadian dan perseptif orang lain yang mempengaruhi individu tersebut.

(iii) Maksud tercipta daripada pengalaman seseorang individu itu berinteraksi dengan orang lain dan persekitarannya. Oleh itu, maksud adalah sosial.

Kritikan yang dikemukakan terhadap teori ini ia dikatakan tidak mempunyai konsep yang kukuh sebagai landasan. Sifatnya yang luas dan umum menjadikannya kabur. Kritikan yang ketiga ialah mengenai harga diri individu yang tidak diambil kira dalam andaian teori.

Sekiranya diri anda dapat berfungsi seperti mana konsep-konsep yang diterangkan dalam Teori Interaksi Perlambangan ini, agaknya berapa banyakkah masalah sosial diri anda yang dapat anda atasi?

92

6.2.6 Pengurusan Koordinasi Makna (CMM) (Coordinated Management of Meaning)

Teori asas komunikasi seterusnya yang akan kita bincangkan ialah Teori Penyelarasan Pengurusan Makna yang dipelopori oleh Pearce dan Cronen (1980). Sebelum itu, para pelajar harus ingat bahawa tujuan kita mempelajari teori-teori asas ini ialah agar kita memahami apa perkara asas yang berlaku apabila kita berinteraksi sesama manusia. Kita tidak semestinya bersetuju dengan kesemua teori-teori ini, tetapi ia ialah alat memahami situasi yang berlaku dalam realiti kehidupan.

Pada lewat 1970-an, W. Barnett Pearce dan Vernon Cronen telah membangunkan CMM. Menurut teori ini, dua individu yang berinteraksi akan mencipta maksud terhadap perbualan mereka. Setiap individu ini juga akan menghasilkan sistem interpersonal yang membantu menerangkan tindakan dan tindak balas. Teori ini berkaitan dengan beberapa teori lain seperti Teori Pengucapan, Teori Interaksi Simbolik dan Teori Sistem. Andaian asas teori ini ialah secara umumnya teori CMM mengatakan bahawa individu yang terlibat dalam sesuatu perbualan akan membina realiti sosial mereka sendiri. Pearce dan Cronen percaya bahawa teori ini amat berfaedah kepada kehidupan harian kita. Individu dalam sesebuah situasi sosial akan cuba memahami perkara-perkara yang sedang berlaku dan menggunakan peraturan-peraturan tertentu untuk mengenal pasti sesuatu. Mereka bertindak dalam lingkungan pemahaman, menggunakan peraturan-peraturan untuk membuat keputusan yang betul tentang tindakan yang perlu diambil. Pearce dan Cronen menggunakan istilah making social worlds untuk menerangkan CMM, iaitu manusia mempunyai matlamat terhadap apa yang mereka fikirkan perlu dan mulia, begitu juga apabila mereka benci dan takutkan sesuatu. Mereka ingin mencapai sesuatu dalam hidup dan berharap dapat menguruskan sesuatu konflik dengan baik. Koordinasi menjadi sukar apabila dua individu melihat sesuatu perkara itu dengan cara berlainan. CMM dibina berdasarkan dua kaedah iaitu kaedah konstitutif; merupakan kaedah yang penting untuk memahami maksud. Digunakan untuk menjelaskan situasi atau mesej. Kaedah kedua ialah kaedah regulative iaitu kaedah yang penting untuk menentukan tindakan, tindak balas atau perlakuan.

93

CMM mencadangkan tiga cara mengaplikasikan perspektif komunikasi kepada aktiviti dunia sosial (social worlds) iaitu koordinasi, koherans dan misteri iaitu (i) Koordinasi menjuruskan perhatian kita kepada cara tindakan

disatukan untuk menghasilkan bentuk. Bentuk-bentuk ini disatukan menjadi acara dalam dunia sosial kehidupan kita. Koordinasi ini akhirnya membina bentuk-bentuk aktiviti oleh lebih pelbagai individu.

(ii) Koherans mengarahkan perhatian kita kepada cerita yang kita sampaikan yang menyebabkan cerita itu tadi lebih bermakna. CMM menerangkan bahawa kita bercerita pelbagai perkara secara individu ataupun kolektif. Terdapat pelbagai ketegangan yang berlaku yang menjadikan dunia sosial ini lebih mudah difahami sepanjang kita berhubung (koordinat) dengan pihak lain.

(iii) Misteri digunakan untuk mengingatkan kita bahawa terdapat banyak lagi perkara di dalam dunia ini selain apa yang dapat kita lihat. Semua individu yang bercita-cita mengurangkan ciri kehidupan ini ialah satu kesilapan. Oleh itu, misteri mendorong kita berfikir bahawa dunia ini lebih besar daripada cerita-cerita yang kita sampaikan dan dengar.

Teori CMM mengandaikan realiti dicipta bukan ditemui. Tindakan yang dilaksanakan bergantung kepada kesan yang diterima daripada pihak lain. Begitu juga kita memberi kesan kepada pihak lain melalui interaksi kita dengannya. Kedua, Teori CMM mengkaji keseluruhan interaksi secara holistik. Individu-individu yang berinteraksi akan mengkoordinasikan tindakan agar memberi kesan seperti yang diinginkan dan akhirnya kedua-dua belah pihak dapat mengambil bahagian dengan selesa. Kritikan terhadap teori ini ialah Teori CMM dikatakan satu teori makro interaksi manusia yang lahir daripada pemikir-pemikir komunikasi perucapan. Dua lapangan dilihat untuk mencapai pemahaman terhadap manusia meliputi

(i) Melihat komunikasi daripada pandangan peserta interaksi. Hal ini

dapat mencipta maksud dan fungsi selain hanya menyampaikan informasi.

(ii) CMM mengiktiraf percakapan ialah proses sosialisasi. Kita akan lebih memahami diri kita dan orang lain dengan menyedari apa yang diucapkan dan bagaimana sesuatu itu diucapkan. Hal ini secara konstan akan mencipta persepsi terhadap dunia sosial kita.

94

Teori CMM ini dikatakan telah berjaya membantu menjelaskan nilai-nilai kemanusiaan dalam interaksi berbanding Teori Informasi Shannon dan Weaver yang telah kita pelajari sebelum ini. Teori CMM turut menekankan aspek kemanusiaan yang merangkumi maksud serta cara berinteraksi dengan menggunakan koherans, koordinasi dan misteri dalam interaksi. Kita dapat menyedari bahawa tingkah laku kita ialah hasil andaian tentang bagaimana kita membuat tanggapan terhadap individu-individu lain. Tanggapan kita mungkin berlainan, namun komunikasi masih boleh terus berlaku dengan syarat kedua-dua belah pihak faham mereka datang daripada latar belakang yang berbeza dan mereka akan mencari titik persamaan yang memenuhi keperluan mereka. Namun begitu, kelemahan yang ketara pada teori ini ialah (i) Ia telah menggunakan istilah yang terlalu banyak. Pearce dan

Cronan cuba untuk membuatkan orang lain faham teori ini daripada pandangan mereka.

(ii) Teori CMM gagal untuk memberi fokus utama terhadap perkara terpenting dalam interaksi komunikasi.

(iii) Teori CMM memberi fokus kepada situasi semasa (now). Ia tidak menerangkan atau membuat ramalan bagaimana teori ini boleh memberi kesan terhadap kejadian akan datang atau situasi komunikasi masa depan.

(iv) Teori ini dibina dalam perspektif ilmu kemanusiaan. Mengikut perspektif ini, teori ini mesti dinilai berdasarkan kriteria interpretif. Kekuatan teori ini ialah ia memberi satu pengalaman dan pemahaman baru kita terhadap aktiviti manusia dalam perbualan. Namun, kemajuan yang dicapai ini tidak mendapat sokongan para sarjana komunikasi kerana keraguan standard saintifik dan kebolehujiannya.

6.2.7 Teori Himpunan Tindakan (Action Assembly Theory) Teori Himpunan Tindakan yang dipelopori oleh John Greene (1984) menerangkan perubahan dalam proses mental individu dalam menghasilkan mesej yang akhirnya didengari khalayak. Minatnya ialah terhadap hasil akhir yang dikeluarkan oleh minda manusia. Secara khususnya Greene cuba menggambarkan hubungan antara apa yang kita tahu dengan tindakan yang berlaku, iaitu bagaimana pemikiran ditukar kepada tindakan. Sebagai seorang pensyarah dalam bidang komunikasi di Purdue University, Greene berminat untuk melihat bagaimana manusia menghimpunkan tindakan verbal iaitu bagaimana kita membuat perancangan untuk mengeluarkan ucapan.

95

Teori ini mengambil kira bagaimana cara individu itu membezakan antara mendapatkan informasi dan menggunakannya. Penghasilan tingkah laku menurut teori ini melibatkan dua proses penting iaitu

(i) Cara mendapatkan elemen-elemen prosedur yang sebaik-baiknya

daripada memori jangka panjang. (ii) Penyatuan elemen-elemen ini untuk membentuk output sebagai

mewakili tindakan yang akan diambil.

Menurut teori ini, pembinaan tindakan-tindakan kita ialah daripada rekod-rekod prosedur yang disimpan dalam kotak hitam mental memori jangka panjang. Matlamat rekod prosedur boleh melibatkan tindakan, perasaan, kepercayaan dan sebagainya yang berpotensi di bawah tahap sedar. Setiap satu peraturan ini disimpan dalam fikiran kerana sekurang-kurangnya sekali pada masa lampau individu itu menyedari kaitan antara apa yang beliau inginkan dengan tindakan yang diambil.

Teori Himpunan Tindakan ini menyatakan bahawa lebih banyak rekod-rekod prosedur diamalkan, terutamanya pada jangka masa terkini, semakin kuatlah apa yang diperolehi. Proses ini dilabelkan sebagai proses pengaktifan (activation).

Greene percaya bahawa pencarian maklumat ini bukanlah dibuat secara rawak. Fikiran manusia adalah sistematik dan proses pemilihan yang dijangkakan berlaku ialah sesetengah rekod-rekod prosedur diaktifkan dan sesetengahnya pula ialah pasif. Analogi ini dikatakan tidak praktikal pada masa pemilihan dibuat secara sedar.

Mengapa sesetengah rekod-rekod prosedur ini tidak dapat diaktifkan? Menurut teori ini sesetengah rekod-rekod prosedur ini tidak diaktifkan kerana pengaktifan ialah proses yang wujud di bawah tahap sedar, ia tidak memaklumkan kapasiti pemprosesan berpusat. Oleh itu, sesetengah rekod-rekod prosedur yang terpendam ini ialah ia kurang dilatih dan diaktifkan. Oleh itu, kini ia menjadi tugas minda bagi membantu menarik laluan bersama sebagai gambaran output. Teori ini mengatakan bahawa himpunan rekod-rekod prosedur yang telah diaktifkan ialah gambaran output terhadap tindakan yang perlu diambil.

Gambaran ouput ini ialah pelan tindakan yang terpecah kepada tingkah laku sebenar. Terdapat tiga perkara dalam pelan tindakan ini:

(i) Hierarkinya yang semakin spesifik sedikit demi sedikit daripada

atas ke bawah.

96

(ii) Matlamat sosial mempraktikkan kawalan atas ke bawah. Contohnya seperti cogan kata yang memberi semangat kepada pekerja. Cogan kata ini akan menyebabkan wujudnya tindakan yang selari dengan kehendak pihak atasan oleh para pekerja. Secara tidak disedari, pemilihan perkara dalam cogan kata berkenaan menyumbang kepada pencapaian matlamat sosial di kalangan pekerja seperti yang dikehendaki oleh pihak atasan organisasi.

(iii) Tindakan pada tahap horizontal yang sama hanya boleh dirancang dalam satu masa.

Proses Menghimpunkan Gambaran Output diandaikan oleh Teori Himpunan Tindakan melibatkan penglibatan memori jangka panjang kita yang mengandungi berjuta rekod-rekod prosedur yang menjalinkan tindak balas lepas dengan akibatnya. Kepelbagaian tahap kekuatan bergantung kepada seberapa kerap kita menggunakannya. Sesuatu unit itu diaktifkan di tahap di mana sesuatu situasi ia terbentuk sepadan dengan suasana persekitaran matlamat kita sekarang.

Greene menjalankan kajian berkaitan pengucapan. Beliau mengukur jangka masa senyap seseorang pengucap apabila ingin memberi jawapan kepada soalan yang dikemukakan dan juga ketidakfasihan yang wujud ketika memberi jawapan untuk menentukan tahap pemprosesan mental.

Greene menjelaskan bahawa tiada ‘pengganti’ kepada persediaan yang lengkap sebelum berucap. Sekiranya pengucap telah menghimpun perkataan dan tindakan sebelum berucap, pengucap akan mempunyai masa untuk memberi perhatian kepada khalayak dan maklum balas yang ditunjukkan.

Teori Himpunan Tindakan ini dikritik kerana membuat andaian tentang proses kognitif. Teori ini yang mendakwa latihan dan persediaan akan menyebabkan kefasihan ialah perkara yang telah dibuktikan sebelum ini. Oleh itu, teori ini dikatakan tidak mencipta landasan baru.

Teori ini juga mengandaikan bahawa manusia belajar daripada apa yang telah berlaku daripada konsep rekod-rekod prosedurnya. Namun kenyataannya, manusia sering tidak belajar daripada apa yang pernah dialami sebelum ini.

Greene mengakhiri bahawa teorinya ini terlalu komplikated dan sukar diuji. Hal ini kerana beliau bimbang teori yang terlalu mudah tidak akan menggambarkan proses minda yang kompleks. Namun, ramai pelajar-

97

pelajarnya yang berusaha memahami idea Greene ini membuat kesimpulan bahawa ideanya ini mencecah hal sebenarnya terjadi dalam proses minda manusia.

SOALAN DALAM TEKS

1. Apakah yang dimaksudkan dengan teori-teori asas

komunikasi? 2. Apakah definisi istilah informasi yang digunakan

oleh Shannon dan Weaver? 3. Apakah andaian-andaian Teori Informasi ini? 4. Huraikan apakah yang dimaksudkan dengan

Penyelarasan Pengurusan Pengertian (CMM)? 5. Apakah yang boleh dilakukan apabila berlaku

ketidakselarasan kepercayaan dan kelakuan mengikut Teori Kognitif Disonan?

Semak jawapan anda di akhir bab ini.

Sekiranya diri anda dapat berfungsi seperti mana konsep-konsep yang diterangkan dalam Teori Interaksi Perlambangan ini, agaknya berapa banyakkah masalah sosial diri anda yang dapat anda atasi?

6.3 RUMUSAN Dalam Bab 6 ini kita telah mengikuti penerangan mengenai teori-teori asas komunikasi. Teori-teori asas komunikasi ini terhasil daripada pelbagai bidang seperti sosiologi, linguistik, psikologi dan lain-lain. Kajian-kajian yang dilakukan banyak tertumpu kepada bagaimana maksud tercipta dan bagaimana ia diterjemahkan kepada tingkah laku manusia. Teori-teori asas ini memberi fokus kepada komunikasi intrapersonal dan komunikasi interpersonal yang berlaku. Maksud yang tercipta bergantung kepada diri individu dan bukannya perkataan, iaitu bagaimana manusia itu membuat tafsiran terhadap simbol-simbol yang diterima. Pentafsiran ini pula bergantung kepada banyak aspek yang agak berbeza daripada seorang pengkaji kepada yang lain.

98

SOALAN PENILAIAN KENDIRI

1. Huraikan bagaimana simbol menjadi asas pembentukan diri

individu yang diperkatakan oleh Teori Interaksi Perlambangan dan Teori Kognitif Disonan.

2. Bandingkan andaian-andaian yang dibuat oleh Teori Pengurusan Koordinasi Makna (CMM) dan Teori Perantaraan Makna (MTM) dalam membentuk tindak balas individu.

Semak jawapan anda di akhir modul kursus ini.

JAWAPAN SOALAN DALAM TEKS 1. Teori-teori asas komunikasi digunakan untuk menerangkan dan

mengenal pasti konsep-konsep asas berkomunikasi. Ia menjelaskan interaksi dalam berkomunikasi yang asas bagi menerangkan perlakuan manusia. Ciri-ciri teori asas ini ialah ia tidak mempunyai had masa iaitu ia boleh menerangkan fenomena yang berlaku pada masa dulu, sekarang dan meramal fenomena akan datang.

2. Shannon membentuk satu teori teknikal, maka pengertian

“informasi” yang digunakan juga ialah teknikal. Informasi bagi Shannon bererti peluang untuk mengurangkan ketidakpastian.

3. Andaian-andaian mengenai Teori Informasi ini ialah pertama

lebih tinggi medan kebebasan memilih mesej oleh seseorang individu, maka lebih sukarlah untuk diramalkan penerimaan. Andaian keduanya ialah gangguan ialah musuh informasi. Bagi kedua-dua Shannon dan Weaver, bunyi bising yang mengganggu lebih daripada hanya bunyi lain yang kedengaran atau statik dalam talian. Ia adalah apa saja yang tidak dirancang oleh sumber. Kebisingan atau gangguan ini termasuklah tulisan yang comot, suara yang tidak jelas, pergerakan visual yang keterlaluan dan boleh mengganggu konsentrasi, semuanya ialah gangguan. Oleh itu, gangguan dianggap sebagai sesuatu yang boleh menyekat keupayaan saluran membawa informasi daripada transmitter kepada penerima.

99

4. Pada lewat 1970-an, W. Barnett Pearce dan Vernon Cronen telah membangunkan CMM. Menurut teori ini, dua individu yang berinteraksi akan mencipta maksud terhadap perbualan mereka. Setiap individu ini juga akan menghasilkan sistem interpersonal yang membantu menerangkan tindakan dan tindak balas. Teori ini berkaitan dengan beberapa teori lain seperti Teori Pengucapan, Teori Interaksi Simbolik dan Teori Sistem.

Secara umumnya teori CMM mengatakan bahawa individu yang terlibat dalam sesuatu perbualan akan membina realiti sosial mereka sendiri. Pearce dan Cronen percaya bahawa teori ini amat berfaedah kepada kehidupan harian kita. Individu dalam sesebuah situasi sosial akan cuba memahami perkara-perkara yang sedang berlaku dan menggunakan peraturan-peraturan tertentu untuk mengenal pasti sesuatu. Mereka bertindak dalam lingkungan pemahaman, menggunakan peraturan-peraturan untuk membuat keputusan yang betul tentang tindakan yang perlu diambil. Pearce dan Cronen menggunakan istilah making social worlds untuk menerangkan CMM, iaitu manusia mempunyai matlamat terhadap apa yang mereka fikirkan perlu dan mulia, begitu juga apabila mereka benci dan takutkan sesuatu. Mereka ingin mencapai sesuatu dalam hidup dan berharap dapat menguruskan sesuatu konflik dengan baik. Koordinasi menjadi sukar apabila dua individu melihat sesuatu perkara itu dengan cara berlainan. CMM dibina berdasarkan dua kaedah: (i) Kaedah konstitutif iaitu kaedah yang penting untuk

memahami maksud. Digunakan untuk menjelaskan situasi atau mesej.

(ii) Kaedah regulatif iaitu kaedah yang penting untuk menentukan tindakan, tindak balas atau perlakuan.

Teori CMM mengandaikan realiti dicipta bukan dijumpai. Tindakan yang dilaksanakan bergantung kepada kesan yang diterima daripada pihak lain. Begitu juga kita memberi kesan kepada pihak lain melalui interaksi kita dengannya. Teori CMM mengkaji keseluruhan interaksi secara holistik. Individu-individu yang berinteraksi akan mengkoordinasikan tindakan agar memberi kesan seperti yang diinginkan dan akhirnya kedua-dua belah pihak dapat mengambil bahagian dengan selesa.

100

5. Perkara yang boleh dilakukan apabila berlaku ketidakselarasan kepercayaan dan kelakuan mengikut Teori Kognitif Disonan ialah (a) Mendedahkan diri kepada informasi yang baru Pendedahan kepada informasi yang baru yang bertentangan dengan kognitif akan menyebabkan wujudnya disonan. Apabila hal ini berlaku, individu tadi akan cuba mengelak dan mencari informasi-informasi yang konsonan. (b) Wujudnya pilihan-pilihan yang menarik Apabila wujud pilihan-pilihan yang sama menarik, maka seseorang individu itu akan cuba mencari justifikasi mengapa satu-satu pilihan dibuat. Maka disonan wujud dalam situasi ini iaitu individu tersebut memilih aspek-aspek positif alternatif yang dipilih dan mengenal pasti aspek-aspek negatif pilihan yang ditolak. Aspek-aspek positif pilihan yang dipilih dan aspek-aspek pilihan yang ditolak ini ialah konsonan terhadap kognitif. Ia dipercayai dan selaras dengan kognitif dari segi logik. Sebaliknya aspek-aspek negatif pilihannya dan aspek-aspek positif pilihan yang tidak dipilih ialah disonan dengan kognitif individu tersebut. Disonan tidak akan wujud sekiranya kita tidak mempunyai apa-apa pilihan yang lain untuk dibandingkan. (c) Induksi kepada sikap atau tingkah laku yang

bertentangan Festinger menggelar hal ini sebagai “kepatuhan yang dipaksa”. Ia melibatkan penggunaan paksaan atau “pembujukan kuat” seperti perjanjian memberi ganjaran untuk merangsang seseorang melakukan sesuatu.

101

BAB 7

KOMUNIKASI INTERPERSONAL

OBJEKTIF BAB

Setelah mempelajari bab ini, anda seharusnya boleh: 1. Mendefinisikan teori-teori yang terdapat dalam komunikasi

interpersonal atau komunikasi antara perseorangan. 2. Membincangkan definisi teori-teori komunikasi interpersonal

tersebut. 3. Menjelaskan kaedah-kaedah dan contoh-contoh komunikasi

interpersonal yang biasanya menjadi amalan seseorang. 4. Mengenal pasti kebolehan komunikasi interpersonal di

kalangan pelajar. 5. Menggunakan ilmu komunikasi interpersonal dalam

kehidupan seharian pelajar.

7.1 PENGENALAN Dalam bab ini anda akan diberikan penjelasan makna Komunikasi Interpersonal atau Komunikasi antara Perseorangan. Menurut Beebe, Beebe dan Redmond (1999), komunikasi interpersonal akan berlaku apabila seseorang melakukan interaksi secara serentak dengan orang lain dan saling pengaruh-mempengaruhi dengan tujuan mengendalikan proses interaksi tersebut. Contohnya, jika anda mempunyai seorang kawan atau teman sebilik di asrama kenapa anda boleh mengekalkan hubungan dengan kawan tersebut? Biasanya hubungan tersebut boleh terjalin dengan baik dan berkekalan kerana anda boleh berinteraksi antara satu sama lain. Inilah yang dikatakan hubungan komunikasi interpersonal yang positif. Biasanya komunikasi interpersonal ini wujud apabila adanya persefahaman, keserasian, hubungan yang intim, kecintaan yang mendalam dan rasa tidak boleh berpisah dengan seseorang. Dalam hal ini ianya melibatkan rasa mesra, boleh berkongsi keyakinan dan masalah, wujudnya sikap tolong-menolong dan sebagainya. Ini bertepatan dengan apa yang diutarakan oleh Adler et al. (1999) bahawa komunikasi interpersonal bolehlah dianggap sebagai satu proses transaksi berterusan

102

dan biasanya melibatkan mereka yang berada pada suatu suasana yang sama pengertian serta boleh mewujudkan hubungan melalui pertukaran mesej antara mereka. Jelasnya, komunikasi interpersonal berlaku apabila terdapat sekurang-kurangnya dua individu berkomunikasi secara bersemuka dan terdapat maklum balas yang cepat. Menurut Griffin (2000) terdapat sepuluh teori yang boleh dikategorikan dalam Teori Komunikasi Interpersonal, iaitu Interaksi Simbol (Symbolic Interactionism), Pengurusan Koordinasi Makna (Coordinated Management of Meaning), Teori Melampaui Jangkaan (Expectancy Violations Theory), Teori Pengkaburan Interpersonal (Interpersonal Deception Theory), Kritikan Konstruktivisme (Constructivism), Teori Penembusan Sosial (Social Penetration Theory), Teori Pengurangan Ketidakpastian (Uncertainty ReductionTheory), Pandangan Interaksi (Interaction View), Perhubungan Dialek (Relational Dialectics) dan Teori Keadilan Sosial (Social Judgement Theory). Setelah disenaraikan beberapa teori dalam Teori Komunikasi Interpersonal, maka kini anda akan diperjelaskan kepada setiap teori tersebut. 7.2 TEORI INTERAKSI SIMBOL (SYMBOLIC

INTERACTIONISM) Teori Interaksi Simbol ini telah diperkenalkan oleh George Herbert Mead (1934). Beliau telah memperjelaskan mengenai kesan komunikasi antara manusia. Pada pendapat beliau, biasanya manusia membuat keputusan secara subjektif melalui apa yang difahaminya. Kehidupan manusia banyak bergantung kepada interaksi sosial yang biasa dialaminya. Manusia juga memahami sesuatu melalui pengalaman serta peranan simbol yang membentuk masyarakat tersebut. Lazimnya manusia membuat interpretasi terhadap sesuatu perkara berdasarkan sumber yang dianggap relevan hasil daripada interaksi dan penerimaan masyarakat. Menurut George Herbert Mead (1934) lagi, terdapat tiga prinsip utama teori ini, iaitu makna, bahasa dan pemikiran. Ketiga-tiga prinsip ini memberikan rumusan terhadap diri dan sistem masyarakat dalam komuniti yang lebih besar. Contohnya, mengapa anda memberhentikan kereta anda apabila lampu merah menyala di persimpangan yang terdapat lampu isyarat? Lampu merah tersebut seolah-olah berinteraksi dengan anda. Masyarakat umumnya telah mengetahui bahawa lampu merah menandakan seseorang pemandu perlu berhenti dan ini menunjukkan berlakunya interaksi simbol antara lampu tersebut dengan manusia.

103

Makna yang diberikan oleh seseorang itu biasanya berdasarkan tindak-tanduk atau tingkah laku seseorang itu daripada persepsi masyarakat. Tingkah laku tersebut berupaya membentuk makna atau tanda kepada diri seseorang dan apa yang difikirkannya. Kita ambil contoh masyarakat Jepun. Mereka akan menundukkan kepala apabila bertemu dengan orang yang lebih tua bagi menandakan rasa hormat mereka. Malah masyarakat Melayu juga diajar bersopan dengan membongkokkan badan ketika berjalan melintasi hadapan orang yang lebih tua sebagai tanda hormat kepada mereka. Interaksi simbol ini jelas memberi makna kepada komunikasi interpersonal seseorang itu. Bahasa yang digunakan juga merupakan sumber makna kerana apa yang terkeluar daripada mulut anda yang membentuk bahasa akan memperlihatkan sikap dan sifat anda sama ada lembut, kasar, benci, geram, suka dan sebagainya. Kalau anda marah, pasti bahasa yang digunakan agak kasar seperti “Keluar! Keluar! Keluar! Saya benci awak!”. Bahasa yang digunakan oleh seseorang dapat menggambarkan komunikasi interpersonal yang terdapat dalam dirinya. Malah bahasa juga dapat memperlihatkan masyarakat sekitarnya. Kita ambil contoh kalau pelajar dari Kelantan bertemu dengan pelajar Kelantan lain di depan pintu kuliah. Mereka akan menggunakan bahasa atau dialek Kelantan bila berkomunikasi. Mereka berasa puas apabila dapat menggunakan dialek tersebut ketika berinteraksi sesama mereka. Bagi mereka berinteraksi dengan menggunakan dialek Kelantan tersebut dapat menonjolkan simbol persabahatan yang kukuh dan intim antara mereka. Pemikiran juga mempunyai perkaitan dengan komunikasi interpersonal kerana manusia suka membuat interpretasi terhadap apa yang dikomunikasikan. Contohnya, jika sebuah kereta dengan lajunya tiba-tiba telah memotong kereta anda sedangkan terdapat kereta lain di hadapan sehingga anda terbabas untuk mengelakkan dari berlakunya kemalangan. Kemungkinan anda akan melakukan reaksi di luar kawalan seperti secara spontan mengeluarkan penumbuk melalui tingkap kereta menandakan anda marah dengan sikap biadap pemandu tadi. Selalunya apa yang terdapat dalam minda akan terpancul keluar melalui perbuatan. Jika anda suka umpamanya, pasti anda akan tertawa atau senyum. Begitu juga kalau sebaliknya, jika sedih anda akan menangis atau kelihatan sugul sahaja. Ini semua memperlihatkan bahawa komunikasi interpersonal dicernakan melalui proses interaksi simbol ini.

Cuba anda interpretasikan tindakan rakan sebelah anda jika anda merampas pensil di tangannya semasa dia sedang menulis.

104

7.3 PENGURUSAN KOORDINASI MAKNA (COODINATED MANAGEMENT OF MEANING)

Teori ini telah diperkenalkan oleh Vernon Cronen, Barnett Pearce dan Linda Harris (1979) yang menyatakan bahawa interaksi seseorang itu lazimnya dapat memperlihatkan personaliti dan pengaruh sosial seseorang. Pembinaan peribadi dan proses komunikasi seseorang yang baik dapat membentuk satu kesatuan matlamat yang membolehkan manusia hidup aman dan sejahtera. Teori pengurusan koordinasi makna ini lebih menekankan komunikasi interpersonal yang berpusatkan cara bagaimana seseorang itu berkomunikasi. Adakalanya cara penyampaian lebih penting daripada isi kandungan yang ingin disampaikan. Dalam teori pengurusan koordinasi makna ini selalunya bermula dengan proses persepsi seseorang terhadap orang lain. Biasanya persepsi tersebut bergantung kepada sifat kendiri seseorang itu sama ada positif atau negatif. Ini bergantung juga kepada keakraban hubungan antara seseorang itu dan akhirnya akan menghasilkan tindakan.Contohnya, seorang pegawai polis yang menjawab panggilan telefon. Biasanya dengan tegas beliau akan memberitahu nama, pangkatnya dan dengan siapa kita ingin berurusan melalui telefon. Sikap serius dan tegas ini memperlihatkan disiplin yang mereka terima selama ini melalui latihan dan pembentukan kendiri sebagai anggota keselamatan. Contoh lain, seorang ayah yang baik akan memuji anaknya walaupun mendapat markah rendah dalam kelas, tetapi kemudian memberikan ransangan dan motivasi kepada anaknya supaya lebih tekun lagi mengulang kaji pelajaran agar menjadi pelajar yang berjaya. Pengalaman dan latihan yang diperolehi manusia untuk berinteraksi biasanya akan mempengaruhi caranya melakukan komunikasi interpersonal. Seorang anak umpamanya, terpengaruh dengan setiap apa yang dituturkan oleh seorang ibu atau bapanya kerana proses pengurusan makna kedua-dua ibu bapa tersebut amat bererti dalam diri mereka. Jelasnya, pengurusan koordinasi makna ini dapat membentuk sikap dan cara seseorang itu melakukan komunikasi interpersonalnya.

Cuba anda nasihatkan rakan anda tentang betapa pentingnya menuntut ilmu? Apakah reaksi beliau terhadap nasihat anda itu?

105

SOALAN DALAM TEKS

1. Apakah makna komunikasi interpersonal

menurut pendapat Beebe, Beebe dan Redmond (1999)?

2. Bagaimana komunikasi interpersonal boleh berlaku?

3. Siapakah yang menyebutkan bahawa komunikasi interpersonal merupakan satu proses transaksi yang berterusan dan biasanya melibatkan mereka yang berada pada suatu suasana yang sama pengertian serta boleh mewujudkan hubungan melalui pertukaran mesej antara mereka?

Semak jawapan anda di akhir bab ini.

Trenholm, S. & Jensen, A. (1992). Interpersonal

communication. Belmout: Wadsworth. Littlejohn, S.W. (2002). Theories of human communication.

Canada: Wadsworth.

7.4 TEORI JANGKAAN MELAMPAU (EXPECTANCY

VIOLATIONS THEORY) Teori jangkaan melampau ini telah diperkenalkan oleh Judee Burgoon (1986) yang memperjelaskan mengenai proses ruang, jarak, saiz dan bentuk komunikasi seseorang itu yang dapat memperlihatkan keintiman mereka. Bagi beliau apabila sesuatu perkara yang ingin dibincangkan melibatkan sama ada formal atau tidak formal, mesra atau tidak mesra bergantung kepada non-verbal yang wujud dalam bentuk jarak, konteks mata dan kerapatan badan mereka yang berinteraksi tersebut. Beliau percaya bahawa zon yang dibina oleh seseorang ketika berkomunikasi akan memberi makna hubungan antara mereka. Contohnya, jika berlaku jarak perbualan seseorang itu antara 0 hingga 18 inci, maka kedua-dua mereka yang berkomunikasi itu dapat dianggap sangat rapat hubungannya. Jarak ini mungkin berlaku apabila pasangan

106

kekasih sedang berbual mesra atau pasangan suami-isteri atau mungkin juga seorang ibu sedang berbisik sesuatu kepada anaknya. Manakala bagi jarak antara 18 inci hingga 4 kaki, dianggap sebagai jarak personal. Proses interaksi ini mungkin berlaku antara seorang sahabat dengan sahabat baiknya atau antara ketua dengan pekerja yang sama jantina. Mereka mungkin sedang berbincang mengenai gerai makan yang akan dijunjungi waktu tengah hari nanti atau tentang teman wanita mereka yang bermasalah. Manakala jarak antara 4 kaki hingga 10 kaki dianggap sebagai jarak sosial. Jarak ini mungkin berlaku apabila terdapatnya perbincangan atau sesi mesyuarat antara ketua dengan pekerjanya dalam sebuah bilik mesyuarat yang berbentuk formal. Manakala jarak 10 kaki ke atas merupakan jarak publik. Jarak ini selalu berlaku apabila ada sesi ceramah dan biasanya penceramah dengan penonton berada pada situasi ini ketika dalam sebuah dewan. Selain itu, cara seseorang itu mengadakan konteks mata juga penting dan ianya dapat memperlihatkan reaksi seseorang. Jika anda ditemu duga dan anda takut untuk bertentang mata dengan mereka yang menemu duga anda, maka reaksi tersebut sedikit sebanyak memberikan implikasi negatif bahawa anda tidak jujur untuk berkomunikasi dan tidak yakin dengan apa yang anda ingin tutur atau ucapkan. Jelasnya, jarak interaksi seseorang itu dapat memberikan interpretasi terhadap keintiman hubungan seseorang. Begitu juga dengan konteks mata yang dilakukan akan memberikan jangkaan terhadap komunikasi interpersonal yang wujud.

Cuba anda masuk dalam lif dan terus memerhatikan setiap orang dalam lif tersebut. Apa yang akan berlaku?

7.5 TEORI PENGKABURAN INTERPERSONAL

(INTERPERSONAL DECEPTION THEORY) Teori Pengkaburan Interpersonal ini telah dipopularkan oleh David Buller dan Judee Burgoon (1996) yang mendapati ramai manusia dalam banyak situasi tidak bersikap jujur ketika berkomunikasi. Mereka pada dasarnya berkomunikasi dengan jujur, tetapi pada hakikatnya ada tujuan atau mesej tertentu di sebalik kegiatan komunikasi yang dijalankan. Dalam hal ini terdapat tiga strategi penipuan komunikasi yang biasa berlaku, iaitu pemalsuan, merahsiakan dan mengelirukan. Dalam melaksanakan komunikasi interpersonal bentuk ini, menurut David Buller dan Judee Burgoon (1996) wujudnya komunikasi dua hala antara

107

komunikator dan komunikan. Biasanya mereka yang berinteraksi ini cuba mempengaruhi antara satu sama lain dan semasa berlakunya komunikasi antara mereka inilah, wujud pula apa yang dikatakan komunikasi mengkaburkan yang berbentuk pemalsuan, merahsiakan dan mengelirukan. Contohnya, jika berlaku perbincangan antara dua orang sahabat tentang politik negara, hujah yang digunakan oleh seorang sahabat yang pro kepada pemerintah sering tidak berlandas atau bersandarkan sumber yang tidak pasti kebenarannya atau sumber yang tidak diiktiraf kewibawaannya. Pujian yang diberikan kepada tokoh politik tertentu terlalu tinggi sehingga tidak munasabah pada logik akal. Ada isu yang dipalsukan kebenarannya semata-mata kerana dia “bias” kepada pemerintah. Manakala seorang sahabat lain terlalu anti pemerintah. Apa yang dibicarakan semuanya bersifat negatif kepada tokoh-tokoh tertentu tanpa sebarang sandaran yang kukuh. Kedua-dua sahabat ini dianggap melakukan pengkaburan interpersonal semasa berkomunikasi. Adakalanya komunikasi interpersonal berbentuk pengkaburan berlaku apabila seseorang cuba merahsiakan sesuatu peristiwa atau insiden yang berlaku, tetapi daripada air mukanya dapat memperlihatkan ketidakjujurannya semasa bertutur. Contohnya, jika seorang bekas isteri yang telah diceraikan oleh suaminya bersikap tidak ambil kisah atau tertawa ketika menceritakan peceraiannya. Ini bermakna, beliau cuba menyembunyikan kesedihan yang dialaminya. Terdapat juga manusia bila menghadapi sesuatu masalah bertindak dengan melakukan penipuan bagi melepaskan diri. Contohnya, seorang pekerja yang datang lambat ke tempat kerja akan mencipta pelbagai alasan agar tidak dimarahi oleh ketuanya. Terdapat juga kekaburan interpersonal apabila sesuatu interaksi yang berlaku tidak menggambarkan perkara sebenarnya. Contohnya, seorang lelaki yang bertali leher dan kelihatan segak dengan kereta mewah telah menawarkan program atau skim cepat kaya. Ramai penduduk kampung yang tertarik dengan komunikasi interpersonalnya lalu menjual harta untuk sama-sama mengikuti skim cepat kaya tersebut. Tetapi apa yang berlaku ialah penipuan dan inilah yang mengelirukan mereka yang terlibat dalam skim tersebut.

Tanya rakan anda sama ada dia faham atau tidak isi kandungan modul Teori Komunikasi UPJJ, UUM yang diberikan kepadanya? Lihatlah kejujuran beliau ketika mengeluarkan kata-katanya.

108

7.6 TEORI KONSTRUKTIVISME (CONSTRUCTIVISM) Teori ini dipelopori oleh Jesse Delia, Barbara, J. O’Keefe dan Daniel, J. O’ Keefe (1982), dengan mengutarakan alat pengukuran bagi memperoleh keputusan tentang komunikasi interpersonal yang disebut sebagai get inside your head. Teori konstruktivisme oleh Jesse Delia, Barbara, J. O’ Keefe dan Daniel, J. O’Keefe (1982) ini telah mengguna pakai Walter Crockett Role Category Questionnaire (RCQ) yang diperkenalkan oleh Crockett W. H (1965) sebagai asas mendapat keputusan terhadap komunikasi interpersonal. Menurut Griffin (2000) setiap yang dikomunikasikan ialah apa yang terdapat dalam minda seseorang penutur itu. Matlamat komunikasi interpersonal akan mencapai kejayaan sekiranya perilaku pengamal bersikap terbuka dan jujur semasa berkomunikasi. Contohnya, jika seseorang itu marah, maka sikap kemarahannya akan ditonjolkan hasil daripada apa yang tersimpan dalam mindanya. Seorang ketua dalam organisasi akan memberikan arahan kerja kepada pekerja sokongannya apabila dia memikirkan kepentingan kerja tersebut bagi meningkatkan prestasi organisasi. Hasil arahan kerja tersebut, akan berlaku pula maklum balas atau kritikan sama ada positif atau negatif daripada para pekerja hasil yang terdapat dalam minda mereka. Begitu juga jika anda memberikan kritikan terhadap rakan sekuliah anda yang meniru tugasan rakan lain untuk memudahkan kerja beliau. Teguran anda mungkin tidak akan dilayani kerana dia meniru disebabkan tidak mempunyai masa untuk membuat tugasan tersebut. Itulah jalan paling mudah yang terfikir oleh beliau. Rakan anda juga mungkin membayangkan bahawa anda juga mungkin akan bertindak sedemikian sekiranya berada di tempatnya.

Bagaimana perasaan anda sekiranya sahabat anda tiba-tiba mengkriti anda kerana menceritakan kisah teman wanitanya kepada rakan yang lain?

7.7 TEORI PENEMBUSAN SOSIAL (SOSIAL

PENETRATION THEORY) Teori Penembusan Sosial telah diutarakan oleh Irwin Altman dan Dalmas Taylor (1973) dengan menjelaskan, proses komunikasi interpersonal bertujuan untuk berkongsi maklumat antara seseorang. Dalam teori ini konsep utamanya ialah personaliti diri seperti bawang besar yang mempunyai lapisan luar atau kulit yang nipis, diikuti dengan lapisan-lapisan lain yang semakin ke dalam semakin kuat dan padat. Ini

109

bermakna, semakin lama kita berkenalan atau melakukan komunikasi interpersonal, maka semakin kita mengetahui isi hati kenalan kita itu. Lebih banyak seseorang itu mengetahui tentang pasangan mereka, maka komunikasi akan menjadi bertambah peribadi. Ini bererti, sekiranya kita telah lama mengenali rakan atau sahabat kita, maka semakin kita mengetahui kegemaran, cita-cita, kebaikan sifat atau keburukan peribadinya. Biasanya perkara luaran lebih kerap diceritakan kepada teman baru seperti kursus yang diambil, asal mereka dan minat. Kemudian berlakunya pendedahan kendiri dengan memahami cita-cita, jadual hariannya dan kelemahan peribadinya. Lazimnya tembusan berlaku dengan cepat pada peringkat awal perkenalan, tetapi menjadi lambat setelah sampai ke lapisan yang lebih tengah, seperti kisah keluarganya yang porak-peranda hasil perceraian ibu bapanya, sikap ego dalam dirinya dan mungkin kisah putus tunangnya. Proses terakhir yang mungkin berlaku ialah kebalikan tembusan yang merupakan proses menarik diri daripada satu lapisan kesatu lapisan seperti dilalui pada peringkat tembusan. Mungkin rakan akan tidak lagi bertegur sapa dengan anda atau melarikan diri bila bertembung dengan anda. Contoh, kisah Adam seorang pelajar Universiti Utara Malaysia (UUM) telah berkenalan dengan Ali rakan sebiliknya yang berasal dari Kuala Lumpur. Oleh kerana rasa kesian kepada Ali yang agak keseorangan, Adam telah mengajak Ali ke rumahnya yang terletak di Changlon. Semasa berada di rumah Adam, Ali telah bertindak kurang sopan dengan pergi ke dapur mencari makanan dan membuka TV dengan kuat sekali sedangkan dalam rumah itu bapa Adam sedang bersembahyang. Pada pendapat anda adakah Adam akan mengajak Ali ke rumahnya lagi? Bolehkah Ali terus menjadi sahabat Adam? Daripada contoh di atas, didapati Ali kelihatan sebagai seorang pelajar dari bandar yang bersikap ego, sombong dan kurang sopan. Pada luarannya didapati Ali seorang pelajar yang sama dengan pelajar lain. Tetapi bila diselidiki dalam jiwanya terdapat perasaan yang tidak disenangi oleh Adam. Pendedahan kendiri Ali dianalisis oleh Adam dengan melihat hasil perbuatan Ali. Tembusan berlaku dengan cepat pada peringkat awal, tetapi menjadi lebih susah hingga ke lapisan tengahnya. Ini bermakna, wujud hasil hubungan pada awalnya, kemudian timbul kepuasan hubungan dan seterusnya timbul kestabilan hubungan.

Berikan tiga cadangan kebaikan dan kelemahan teori ini berdasarkan pengalaman anda membentuk hubungan dengan rakan anda.

110

7.8 TEORI PENGURANGAN KETIDAKPASTIAN

(UNCERTAINTY REDUCTION THEORY) Teori ini dipopularkan oleh Charles Berger (1987) dengan memberikan fokus terhadap penggunaan komunikasi manusia bagi memperoleh pengetahuan selain membentuk kesefahaman antara satu sama lain apabila berkomunikasi. Biasanya apabila kita berkomunikasi dengan seseorang, kita sebenarnya berpotensi menyelidiki siapa dia, dari mana asalnya, kenapa dia berjumpa dengan kita dan persoalan lain yang timbul dalam fikiran kita. Dalam teori ini menyebutkan bahawa jika kita pertama kali bertemu dan berkomunikasi dengan seseorang, maka kita akan berasa tidak pasti dan biasanya berlaku dua jenis ketidakpastian, iaitu ketidakpastian perlakuan yang boleh diselesaikan melalui prosedur tertentu dan ketidakpastian kognitif yang boleh diatasi dengan mencari maklumat. Teori ini mempunyai banyak aksiom yang merupakan kenyataan yang diterima sebagai benar tanpa perlu melalui proses pengujian. Oleh itu, teori ini juga kadang-kadang disebut sebagai Teori Aksiomatik. Terdapat tujuh aksiom yang yang telah diperkenalkan oleh Berger (1987), iaitu Aksiom 1: Apabila tahap komunikasi verbal antara seseorang yang

baru sahaja berkenalan meningkat, maka tahap ketidakpastian akan berkurangan.

Aksiom 2: Apabila tahap komunikasi bukan verbal meningkat, maka tahap ketidakpastian berkurangan. Kekurangan ketidakpastian menyebabkan bertambahnya komunikasi bukan verbal.

Aksiom 3: Apabila tahap ketidakpastian tinggi, perlakuan pencarian maklumat akan meningkat. Apabila tahap ketidakpastian berkurangan, pencarian maklumat berkurangan.

Aksiom 4: Apabila tahap ketidakpastian yang tinggi dalam hubungan, menyebabkan kemesraan berkurangan.

Aksiom 5: Apabila tahap ketidakpastian yang tinggi, akan menghasilkan kadar timbal balik yang tinggi. Tahap ketidakpastian rendah akan menghasilkan kadar timbal balik yang rendah.

Aksiom 6: Apabila berlaku persamaan antara individu, ia akan mengurangkan ketidakpastian. Sekiranya berlaku ketidaksamaan, ia akan meningkatkan ketidakpastian.

111

Aksiom 7: Apabila tahap ketidakpastian yang akan menyebabkan kita kurang meminati seseorang itu, manakala kurangnya ketidakpastian akan menyebabkan kita lebih menyukainya.

Bagi memahami teori pengurangan ketidakpastian ini Griffin (2000) telah mengutarakan pandangan tentang proses pencarian maklumat dalam membentuk hubungan. Terdapat tiga perkara yang mendorong seseorang itu mencari maklumat, iaitu (i) Pengharapan interaksi pada masa depan – apabila kita akan

berjumpa dan berinteraksi dengan individu berkenaan pada masa depan. Contohnya, kenalan kita sama-sama mengikuti kursus PJJ, UUM dalam bidang komunikasi. Kita akan berpeluang bertemu kerana kebetulan dia dari tempat yang sama.

(ii) Nilai insentif – kita mengetahui bahawa dia mempunyai nilai yang kita inginkan. Contoh, sahabat kita itu adik kepada salah seorang pensyarah di Jabatan Komunikasi yang mempunyai banyak buku rujukan untuk memudahkan kita untuk membuat tugasan nanti.

(iii) Devian – kenalan anda itu agak berbeza dengan kenalan lain kerana setiap kali bertemu dia akan resah untuk berbicara, memandang tempat lain bila bercakap dan selalu melarikan diri bila bertembung dengan anda. Anda ingin tahu kenapa dia berkelakuan begitu.

Jelasnya, teori pengurangan ketidakpastian ini mungkin memberikan anda pandangan baru mengenai proses pembentukan hubungan dalam komunikasi antara perseorangan dan seterusnya meningkatkan lagi jalinan hubungan anda dengan sahabat anda.

Cuba anda kaitkan setiap aksiom di atas dengan hubungan anda bersama rakan sekuliah anda sejak bertemu dengannya.

7.9 PENDEKATAN INTERKASI (THE INTERACTION

VIEW ) Pendekatan Interaksi ini telah diutarakan oleh Paul Watzlawick, Janet Beavin dan Don Jackson (1967). Mereka menjelaskan tentang proses membentuk serta mengekalkan hubungan antara perseorangan. Untuk menerangkan hubungan antara individu dalam pendekatan interaksi ini, tiga prinsip telah diutarakan oleh Paul Watzlawick, Janet Beavin dan Don Jackson (1967), iaitu (i) Kita tidak boleh tidak berkomunikasi – walaupun kita tidak begitu

bersetuju dengan ibu kerana mengkritik pakaian kita dan tidak

112

mahu berkomunikasi dengannya, tetapi kita tetap memberikan mesej bahawa kita ada masalah. Ertinya komunikasi tetap berlaku.

(ii) Manusia berkomunikasi secara digital dan analogik – komunikasi bukan verbal adalah analogik, manakala komunikasi verbal adalah digital. Contohnya, anda memberi sejambak bunga kepada pensyarah sempena Hari Guru, tetapi bahasa yang anda gunakan nadanya agak kasar. Dalam situasi ini pemberian sejambak bunga itu ialah komunikasi analogik dan ucapan selamat dengan nada yang kasar itu ialah komunikasi digital.

(iii) Komunikasi sama dengan isi kandungan membentuk hubungan – apabila seseorang berkomunikasi, dia cuba mengadakan hubungan yang menerangkan kandungan atau disebut metakomunikasi. Selalunya dalam komunikasi lisan metakomunikasi ialah nada suara, penekanan terhadap perkataan, air muka dan pergerakan badan yang mempunyai makna. Kandungan pula ialah isi mesej dan hubungan ialah bagaimana mesej disampaikan.

Bagi mendapatkan gambaran yang lebih jelas mengenai teori pendekatan interaksi ini, anda bolehlah mengikuti kisah berikut: Datuk Syed merupakan seorang tokoh korporat yang disegani. Isterinya Datin Zainon seorang Profesor di Universiti Utara Malaysia. Mereka mempunyai tiga orang anak, iaitu Aminah yang sulung, Alijah yang tengah dan Adam yang bongsu. Aminah sibuk sebagai pelajar Tahun Tiga di Universiti Selatan Malaysia. Manakala Alijah pelajar Tingkatan 6 yang aktif di sekolah. Apa yang menjadi masalah ialah anak mereka Adam yang belajar dalam Tingkatan 4 ialah pelajar yang sangat degil, selalu bergaduh dan ponteng sekolah. Apabila pihak sekolah menghubungi Datuk Syed mengenai tingkah laku anaknya Adam, Datuk Syed menganggap itu sebagai proses biasa sebagai pelajar yang kian remaja. Manakala Datin Zainon pula bertindak menghantar surat kepada pihak sekolah mengatakan Adam selalu sakit dan tidak boleh hadir ke sekolah. Satu hari Adam telah ditangkap polis kerana disyaki terlibat dengan perlumbaan haram. Datuk Syed telah menghubungi seorang Pegawai Polis agar anaknya dilepaskan. Datuk Syed terpaksa menjaga identitinya sebagai tokoh korporat, lantas melakukan interaksi dengan Pegawai Polis. Manakala Datin Zainon pula terlalu menjaga statusnya sebagai Profesor dan hubungannya yang bersifat komplementari sebagai ibu dengan membohongi pihak sekolah. Manakala Aminah pula sibuk dengan kerja-kerja kursus di universiti tanpa menghiraukan apa yang telah berlaku terhadap adiknya. Begitu juga dengan Alijah yang sering bergaduh dengan Adam di rumah. Manakala Adam membuat alasan bahawa dia tertekan dalam keluarga kerana semuanya sibuk dengan kerja sendiri tanpa mengambil berat tentang

113

dirinya. Adam terlalu bebas untuk berbuat apa sahaja kerana kurangnya interaksi di kalangan keluarga dan apa yang dilakukan selalu mendapat pembelaan daripada ibu bapanya. Perbincangan mengenai pendekatan interaksi ini membolehkan kita lebih memahami betapa pentingnya interaksi antara perseorangan dalam keluarga. Terdapat pelbagai masalah yang berlaku dalam keluarga dan kesemua ini berpunca daripada pendekatan interaksi yang kurang memuaskan dan kalau berlaku interaksipun biasanya berbentuk negatif atau kegagalan berkomunikasi. Oleh itu, bagi mendapatkan interaksi yang baik, semua pihak perlu berperanan untuk saling berkomunikasi antara perseorangan dalam bentuk teguran, nasihat memberikan kerjasama dan membentuk kesefahaman. Begitulah yang sepatutnya berlaku kepada keluarga Datuk Syed. Ini bermakna, pendekatan interaksi penting dalam membentuk komunikasi interpersonal yang baik antara seseorang dengan seseorang yang lain.

Cuba anda fikirkan kenapa ibu anda selalu menyebelahi adik anda dalam setiap perkara, walaupun adik anda bersalah?

7.10 RASIONAL DIALEK (RATIONAL DIALECTICS) Rasional dialek ini diketengahkan oleh Leslie Baxter dan Barbara Montgomery (1976) yang mengutarakan keakraban komunikasi dengan status hubungan seseorang itu. Teori ini membicarakan hubungan yang selari dengan sistem setiakawan dan kekeluargaan. Hubungan yang berbentuk saling memberi dan menerima perlu berlaku sekiranya ingin membentuk hubungan yang baik antara seseorang itu. Kita boleh membentuk sesuatu keputusan tetapi tidak boleh memaksa seseorang itu menerima keputusan yang telah kita buat. Terdapat beberapa bentuk kawalan yang boleh dilakukan, iaitu dengan mempengaruhi orang lain bersama-sama dengan kita. Namun, ada kalanya berlaku kegagalan semasa berkomunikasi tersebut. Biasanya kepercayaan yang dibina bagi membentuk rasional dialek ini bergantung kepada pertimbangan yang diberikan oleh seseorang sama ada ingin bersama-sama dengan kita atau sebaliknya. Teori ini lebih menekankan perasaan kesepakatan atau kesamaertian dan pembentukan kesefahaman antara satu sama lain. Lazimnya rasional dialek yang diucapkan mempunyai hubungan intim dengan seseorang. Contohnya, apabila dua pasangan kekasih berbicara, pastinya menampakkan kemesraan yang menyeronokkan.Begitu juga seorang suami yang sedang berbicara dengan isterinya. Adakalanya rasional dialek ini dapat memperlihatkan keutuhan perhubungan seseorang mengikut daerah atau persekitarannya. Contohnya, jika

114

seorang pelajar dari Negeri Sembilan bertemu dengan seorang pelajar lain dari Negeri Sembilan juga, maka sudah pasti mereka lebih mesra menggunakan dialek Negeri Sembilan mereka. Begitu juga jika pelajar berketurunan Boyan apabila bertemu kaum kerabatnya yang boleh berbicara bahasa Boyan, maka mereka lebih selesa menggunakan bahasa tersebut apabila berbicara. Hubungan yang selari antara komunikasi interpersonal dengan rasional dialek ini memang tidak dapat dipisahkan kerana melibatkan persoalan status hubungan antara seseorang itu. Contohnya, jika anda bertemu dengan seorang kawan sebilik semasa berada di asrama dahulu dalam satu kursus atau bengkel, maka pastinya anda akan memeluk sahabat itu dan berbicara dengannya kisah silam yang mengimbas kembali nostalgia ketika zaman persekolahan dahulu. Pastinya anda rasa sungguh senang semasa berinteraksi, gelak ketawa dan mungkin menangis apabila kisah sedih dibualkan. Ini menunjukkan terdapat hubungan yang rapat antara kita dengan sahabat yang terlibat dalam interaksi tersebut. Rasional dialek juga melibatkan sikap keterbukaan atau tertutup, kepastian dan juga ketidakpastian, hubungan yang erat mahupun hubungan yang mulai renggang antara seseorang dengan seseorang yang lain. Ini bermakna, komunikasi interpersonal dalam rasional dialek bergantung kepada persamaan pengertian antara komunikator-komunikator yang berhubung dan sejauh mana mereka dapat menyatukan kesefahaman mereka mengenai sesuatu perkara yang diperbincangkan serta wujud keserasian perhubungan tersebut.

Sedang anda membeli-belah bersama sahabat anda, tiba-tiba anda terserempak dengan bekas guru sekolah anda yang anda minati cara pengajarannya. Apakah yang anda akan lakukan ketika itu?

7.11 TEORI KEADILAN SOSIAL (SOSIAL JUDGMENT

THEORY) Teori Keadilan Sosial ini telah diperkenalkan oleh Muzafer Sherif dan Carl Hovland (1961). Teori Keadilan Sosial ini mempunyai hubungan dengan psikologi. Menurut Muzafer Sherif dan Carl Hovland (1961) apabila seseorang mendapat, menerima atau memperoleh mesej, mereka biasanya gemar membuat penghukuman tanpa mengambil kira mesej sebenar atau akibat daripada interpertasi yang dilakukannya. Sekiranya sesuatu berita atau komunikasi yang diterima itu tidak sehaluan dengan sikap dan personaliti seseorang itu, maka biasanya keadilan sosial tidak akan wujud dan penghukuman yang diberikan ialah negatif dan begitulah

115

sebaliknya jika berita yang diterima bersesuaian dengan diri seseorang, maka pujian akan diberikan. Ego manusia yang menyebabkan ketidakadilan sosial tersebut berlaku. Keadilan sosial selalu berlaku apabila sudut pandangan seseorang terhadap sesuatu perkara atau kejadian itu melibatkan komunikasi yang memihak kepada majoriti masyarakat. Menurut teori keadilan sosial ini, biasanya mesej yang diterima akan dipersepsikan mengikut kehendak dan sikap penerima maklumat tersebut. Jika maklumat yang diterima bertentangan dengan naluri atau kehendak penerima, maka boomerang effect atau kesan kezaliman akan berlaku. Sekiranya, maklumat yang diterima tidak sehaluan dengan penerima atau tidak dipersetujui, maka tindakan memulau atau seseorang itu tidak akan memberikan komitmen yang bersunguh-sungguh. Akhirnya, jika melibatkan perasaan ego dalam diri seseorang, maka akan berlaku rasa tidak puas hati dan seterusnya mereka bertindak untuk menolak segala maklumat yang diberikan. Malah Osmo Wiio (1978) ada mengutarakan enam kegagalan berkomunikasi, iaitu (i) Komunikasi biasanya gagal kecuali nasib. Dalam hal ini empat

prinsip telah dinyatakan, iaitu • Jika komunikasi akan gagal, ia pasti gagal. • Jika komunikasi tidak boleh gagal, ia mungkin akan gagal. • Jika komunikasi cenderung untuk berjaya sebagaimana yang

dirancang, ia mestilah berkeadaan sebagaimana yang tidak dirancang.

• Jika anda berpuas hati bahawa komunikasi anda itu berkemungkinan berjaya, ada kemungkinan juga komunikasi tersebut akan gagal.

(ii) Jika mesej boleh difahami dalam berbagai-bagai cara, ia akan difahami dalam cara yang begitu dan begini dan ini banyak mendatangkan mudarat.

(iii) Biasanya, bila kita berkomunikasi, ada orang lain yang lebih mengetahui daripada apa yang anda maksudkan dengan mesej anda itu.

(iv) Semakin banyak komunikasi dilakukan, maka semakin sukar komunikasi itu untuk berjaya atau overload communication.

(v) Dalam komunikasi, tidak mustahak tentang sesuatu perkara itu

berlaku, tetapi lebih dipertikaikan bagaimana perkara itu boleh berlaku. Kita mungkin mempunyai dua dunia yang sama, iaitu dunia khayalan media massa dan dunia seharian yang jarang sekali kedua-dua dunia ini bertemu.

116

(vi) Mustahak sesuatu butiran berita itu adalah berkait rapat secara songsang dengan jarak dua kali ganda. Contohnya, berita sahabat anda Ahmad bertumbuk dengan jirannya lebih mustahak bagi anda berbanding dengan berita sepuluh ribu orang terbunuh dalam banjir di India.

Apakah perasaan anda apabila bertemu dengan seorang kawan lama andayang anda dapati beliau baru sahaja dibebaskan dari penjara?

7.12 RUMUSAN Sebagai rumusan dalam bab ini, para pelajar telah diberikan pengetahuan mengenai sepuluh teori yang terdapat dalam Komunikasi Interpersonal atau Komunikasi antara Perseorangan. Jelas sekali, kita tidak dapat mengelak daripada berkomunikasi. Apa juga yang kita lakukan sama ada bercakap, berdiam diri atau bergerak, semuanya melibatkan komunikasi. Biasanya komunikasi interpersonal ini tidak boleh ditarik balik. Walaupun kita boleh meminta maaf, tetapi amat mustahil untuk kita menarik balik kata-kata yang telah kita luahkan. Dalam komunikasi interpersonal ini ada yang bersifat kontekstual dan terdapat empat bentuk konteksnya yang utama, iaitu dari segi psikologi yang melibatkan keinginan, nilai, keperluan, personaliti, konsep kendiri dan nilai kendiri kepada kedua-dua mereka yang terlibat dalam komunikasi antara perseorangan ini. Konteks hubungan melibatkan tahap kepercayaan, kuasa, kawalan, tahap pendedahan kendiri dan pengalaman mengenai diri masing-masing. Seterusnya, konteks situasi melibatkan persekitaran fizikal dan konteks budaya yang melibatkan unsur-unsur budaya yang mempengaruhi proses interaksi.

SOALAN PENILAIAN KENDIRI

1. Apakah komunikasi interpersonal atau komunikasi antara

perseorangan. Terangkan kenapa teori komunikasi interpersonal penting?

2. Kenapa personaliti diri seseorang itu biasanya disamakan seperti lapisan kulit bawang?

3. Pendedahan kendiri penting dalam Teori Tembusan Sosial. Jelaskan proses pendedahan diri dalam teori ini.

4. Teori Pengurangan Ketidakpastian dikenali juga sebagai Teori Aksiomatik. Mengapa?

117

5. Nyatakan tiga prinsip dalam pendekatan interaksi oleh Paul Watzlawick, Janet Beavin dan Don Jackson (1967).

Semak jawapan anda di akhir modul kursus ini.

JAWAPAN SOALAN DALAM TEKS 1. Menurut Beebe, Beebe dan Redmond (1999), komunikasi

interpersonal akan berlaku apabila seseorang melakukan interaksi secara serentak dengan orang lain dan mereka pula saling mempengaruhi dengan tujuan mengendalikan proses interaksi tersebut.

2. Biasanya komunikasi interpersonal ini wujud apabila adanya

persefahaman, keserasian, hubungan yang intim, kecintaan yang mendalam dan rasa tidak boleh berpisah dengan seseorang. Dalam hal ini ia melibatkan rasa mesra, boleh berkongsi keyakinan dan masalah, wujudnya sikap tolong-menolong dan sebagainya.

3. Kata-kata tersebut diutarakan oleh Adler, Rosenteld dan Towne

(1999).

119

BAB 8

KOMUNIKASI KUMPULAN

OBJEKTIF BAB Setelah mempelajari bab ini, anda seharusnya boleh: 1. Mendefisikan konsep komunikasi kumpulan. 2. Membincangkan definisi komunikasi kumpulan kecil. 3. Menjelaskan maksud pemikiran kelompok atau groupthink. 4. Mengenal pasti proses penyelesaian masalah dan membuat

keputusan. 5. Memahami komunikasi kepemimpinan dan kepengikutan.

8.1 PENGENALAN Dalam bab ini anda akan diperjelaskan tentang teori dan makna komunikasi kumpulan. Menurut Devito (1997), kumpulan merupakan himpunan individu yang berstruktur dan berinteraksi bagi mencapai matlamat yang sama. Lazimnya, kumpulan mengandungi lebih daripada dua orang dan wujud bersama dalam jangka masa tertentu. Kumpulan dibina atas persetujuan ahli-ahli kumpulan berdasarkan norma-norma tertentu. Dalam sesebuah kumpulan setiap ahli mempunyai peranan masing-masing bagi menentukan visi dan matlamat kumpulan tercapai. Kumpulan sebenarnya boleh diwujudkan dalam sesebuah organisasi seperti pembentukan Jawatankuasa Penerbitan yang bertanggungjawab menguruskan sesuatu hasil penerbitan seperti buku cenderamata, newsletter dan sebagainya. Begitu juga Jawatankuasa Promosi yang bertanggungjawab mempromosikan sesuatu barangan keluaran sesebuah organisasi. Ini bermakna jawatankuasa tadi merupakan satu kumpulan yang bertanggungjawab untuk merancang, mengelola dan mengambil sebarang tindakan untuk merealisasikan matlamat organisasi mereka. Kumpulan boleh dibahagikan kepada dua, iaitu kumpulan formal dan kumpulan tidak formal. Biasanya kumpulan formal mempunyai struktur yang jelas, iaitu jawatan seperti Pengerusi, Setiausaha, Bendahari dan Ahli Jawatankuasa. Di samping itu, kumpulan formal juga mempunyai peraturan-peraturan tertentu. Manakala kumpulan tidak formal pula tidak mempunyai struktur yang rasmi dan ketua boleh dipilih daripada

120

kalangan ahli. Pemilihan ketua sering berubah mengikut masa dan tugas. Tugas utama kumpulan ialah menyelesaikan masalah dan membuat keputusan. 8.2 KOMUNIKASI KUMPULAN Dalam kehidupan seharian, kita tidak boleh tidak berkomunikasi dalam kumpulan. Malah kita dituntut untuk bersama-sama dalam banyak hal seperti semasa di tempat kerja atau di rumah. Atas kelebihan berkumpulanlah, maka kita sering dituntut untuk melaksanakan sesuatu projek atau urusan semasa bekerja. Biasanya, kewujudan kumpulan menuntut setiap anggota organisasi berkomunikasi bagi menjaga dan memelihara persahabatan antara mereka. Walaupun berkomunikasi merupakan perkara utama semasa berkumpulan, masalah dan isu keberkesanan kumpulan masih menjadi topik perbincangan. Mungkin ini berlaku kerana komunikasi telah menjadi perkara biasa sehingga tidak diberikan perhatian yang sewajarnya. Dalam bab ini kita akan membincangkan konsep komunikasi dengan memberikan penekanan kepada faktor-faktor yang perlu diberikan perhatian yang sewajarnya bagi menjayakan komunikasi dalam kumpulan. Sebenarnya, komunikasi merupakan suatu proses yang dinamik dan menuntut pengamalnya berusaha untuk menjayakannya. Ketika kita bercakap, maka kita sebenarnya sedang berkomunikasi. Ini merupakan satu andaian yang agak berbahaya kerana pendengar mungkin tidak berminat untuk mendengar atau tidak mahu menerima apa yang kita tuturkan.

Cuba anda terangkan faedah kumpulan perbincangan untuk membuat atau menyelesaikan tugasan yang diberikan oleh pensyarah?

8.3 KOMUNIKASI KUMPULAN KECIL Menurut Napier dan Gershenfeld (1993) komunikasi kumpulan kecil berlaku apabila lima hingga tujuh orang berbincang dan ia bergantung kepada kepada tugasan dan matlamat kumpulan tersebut. Terdapat kumpulan yang mempunyai ahli yang sama tahap dan ada kumpulan yang mempunyai ahli yang berbilang status. Walau apapun sifat atau bentuk sesuatu kumpulan itu, peranan dan tanggungjawab setiap ahli amat mustahak (Ezhar Tamam, 1999). Tubbs (1998) mendefinisi komunikasi kumpulan kecil ialah proses setiap anggota kumpulan bertukar dan berkongsi maklumat sama ada secara

121

lisan atau bukan lisan untuk mempengaruhi antara satu sama lain. Manakala Beebe dan Masterson (1994) pula berpendapat, komunikasi kumpulan kecil merupakan interaksi bersemuka antara individu yang berkongsi maklumat dan merasakan mereka sebagai ahli kumpulan yang saling bergantung antara satu sama lain. Menurut Barker, Wahles dan Watson (1995), komunikasi kumpulan kecil dapat dibezakan dengan komunikasi lain dalam tiga perkara, iaitu komunikasi kumpulan terdapat kesan pemerhati yang dapat mempengaruhi kandungan dan cara mereka berkomunikasi. Kedua, lazimnya interaksi di kalangan ahli organisasi menjadi bertambah kompleks dengan pertambahan jumlah ahli baru dalam kumpulan tersebut. Ketiga, dalam komunikasi kumpulan sering berlaku pengaruh majoriti dan pengaruh minoriti. Oleh itu, bilangan merupakan faktor penting dalam hal membuat keputusan. Komunikasi kumpulan kecil ini mempunyai banyak kelebihan. Menurut Ezhar Tamam (1999) terdapat beberapa kelebihan jika bekerja secara berkumpulan berbanding dengan bekerja secara bersendirian. Antaranya (i) Dengan berkumpulan kita akan memperoleh banyak maklumat

dan pandangan. (ii) Konsep berkumpulan juga membolehkan ahli kumpulan

berkongsi maklumat serta bertukar-tukar pendapat dengan jayanya.

(iii) Kumpulan biasanya mempunyai daya kritis dan kreatif yang lebih baik jika dibandingkan dengan daya kreativiti perseorangan. Lebih banyak alternatif yang boleh dikenal pasti apabila berfikir secara kumpulan.

(iv) Dengan berkumpulan kita boleh menggunakan pelbagai kaedah atau teknik untuk menyelesaikan masalah dan membuat keputusan dengan cara yang lebih kreatif dan inovatif.

(v) Pembelajaran akan lebih berkesan sekiranya seseorang pelajar belajar dalam bentuk kumpulan. Bukan sahaja kefahaman meningkat, tetapi juga daya ingatan serta berpeluang untuk berbincang dan bertanya sesuatu yang kurang difahami.

(vi) Penglibatan dalam kumpulan memberikan kepuasan kerana ia membolehkan kita memenuhi keperluan sosial dan dapat mengenali lebih ramai orang serta boleh berbangga sekiranya dapat memberikan sumbangan kepada kumpulan.

Fikirkan satu kumpulan kerja yang pernah anda sertai. Buat satu pemetaan tentang peranan setiap individu yang terlibat dalam kumpulan tersebut termasuk anda.

122

8.4 PEMIKIRAN KELOMPOK (GROUPTHINK) Satu lagi bentuk pendekatan komunikasi kumpulan ialah Pemikiran Kelompok atau Groupthink. Kumpulan dalam konteks organisasi biasanya terlibat dalam penyelesaian masalah dan membuat keputusan. Justeru itu, untuk mendapatkan keputusan terbaik, setiap ahli yang terlibat dalam mesyuarat perlu berperanan dan berkomunikasi untuk mengambil sesuatu keputusan. Menurut Griffin (2000), Randy Hirokawa dan Dennis Gouran menyebut bahawa interaksi kumpulan memberi kesan yang positif dalam membuat keputusan. Walau bagaimanapun, dalam proses membuat keputusan ini sering kali berlaku perkara negatif yang menghalang keputusan yang memuaskan. Mengapa perkara sedemikian berlaku? Adakah proses komunikasi dalam kumpulan sudah tidak berkesan? Mungkinkah ahli dalam organisasi tersebut tidak mengetahui peranan masing-masing dalam sesuatu kumpulan? Bagi mengenal pasti mengapa sesuatu keputusan dalam kumpulan itu tidak memberi hasil keputusan yang baik, Janis (1982) merupakan sarjana awal yang telah memperkenalkan satu teori atau pendekatan pemikiran kelompok atau groupthink. Beberapa contoh yang boleh dikaitkan dengan pemikiran kelompok ialah kes-kes yang berlaku seperti kes kemusnahan Pusat Dagangan Dunia di Amerika Syarikat,kes Ombak Tsunami yang melanda dan banyak lagi kes-kes semasa yang memerlukan pemikiran kelompok ini. Mungkin juga kes pengkorporatan, perogolan yang berleluasa, keruntuhan moral remaja, masalah penyalahgunaan dadah dan sebagainya dapat dilihat sebagai masalah pemikiran kelompok atau groupthink kerana beberapa situasi lain yang dihadapi selepas berlakunya peristiwa tersebut. Sama-sama kita fikirkan situasi ini. Dalam organisasi X satu jawatankuasa telah dibentuk bagi mengkaji penggunaan teknologi komunikasi, khususnya komputer dalam organisasi mereka. Bolehlah kita namakan kumpulan yang bertanggungjawab tersebut sebagai ICTU. Jawatankuasa ini dipengerusikan oleh Pengarah Bahagian Pembangunan Manusia. Anggota lain yang terlibat ialah Ketua Unit Kewangan, Ketua Unit Perkhidmatan, Ketua Unit Pengeluaran dan beberapa orang daripada bahagian teknikal. Kumpulan ICTU ini telah bermesyuarat bagi mendapatkan maklumat yang mempunyai perkaitan dengan pembekalan, nasihat daripada pakar komputer dan sistem maklumat. Setelah mengadakan mesyuarat dan meneliti segala aspek, maka kumpulan tersebut telah mencadangkan kepada pihak pengurusan tertinggi organisasi agar membeli 300 unit komputer yang berharga RM5,000 seunit untuk dibekalkan kepada sebahagian daripada anggota atau pegawai dalam organisasi yang kritikal

123

memerlukan komputer tersebut. Sebagai percubaan ada di kalangan pihak pengurusan atasan bersetuju supaya organisasi hanya membeli 50 unit dahulu. Namun, 300 unit komputer tetap dibeli kerana organisasi boleh menjimatkan kos dengan diskaun 15 peratus yang diberikan oleh pembekal sekiranya membuat pesanan melebihi 100 unit. Apabila pembekal telah membekalkan komputer tersebut dengan pelaburan yang begitu banyak, tetapi pelaburan tersebut tidak memenuhi harapan daripada pihak pengurusan tertinggi; pembelian komputer tersebut tidak membantu peningkatan pengeluaran organisasi, tetapi telah menjadi masalah kepada pekerja. Mengapa perkara ini berlaku? Apakah yang terjadi kepada Jawatankuasa ICTU dalam organisasi X itu? Mungkin pelbagai jawapan boleh diberikan terhadap kes di atas, tetapi apa yang jelasnya keputusan yang telah dibuat tidak tepat. Cuba kita lihat proses yang mungkin telah berlaku dalam kumpulan Jawatankuasa ICTU dalam organisasi X tersebut. Mungkin juga pemikiran kelompok telah berlaku semasa keputusan dibuat dan beberapa perkara boleh dikenal pasti untuk memperlihatkan pemikiran kelompok telah berlaku, iaitu (i) Gambaran bahawa kumpulan ICTU tidak mungkin membuat

kesilapan disebabkan kumpulan tersebut dianggotai oleh setiap bahagian yang terlibat dalam pengurusan organisasi X dan mempunyai pengalaman dalam bidang masing-masing.

(ii) Jelasnya kumpulan Jawatankuasa ICTU telah membuat tindakan yang sewajarnya kerana bagi mereka dengan membelanjakan lebih RM1 juta apabila organisasi menghadapi ketidakpuasan hati di kalangan pekerja merupakan satu tindakan yang bijak pada kumpulan ICTU ini.

(iii) Keputusan rasional secara berkumpulan telah berlaku. Walaupun organisasi X mempunyai polisi bahawa pekerja yang mempunyai tahap kepuasan yang tinggi akan meningkatkan produktiviti, tetapi dalam situasi ini mereka membuat keputusan yang rasional kerana jika sistem komputer dalam organisasi mereka semakin canggih dan dipertingkatkan, maka dijangkakan para pekerja juga akan menunjukkan prestasi kerja yang lebih baik. Semua ahli kumpulan ICTU bersetuju dengan rasional pendapat tersebut.

(iv) Melihat mereka yang berada di luar sebagai stereotaip. Biasanya apabila kumpulan yang terlibat dalam membuat keputusan membuat andaian bahawa setiap kritikan daripada luar terhadap segala cadangan baik pada pemikiran mereka dihalang, maka itu dianggap cuba menggagalkan sesuatu yang baik.

(v) Berlakunya self-censorship yang membawa maksud kita sendiri yang menjadi penapis terhadap pandangan kita sendiri. Kumpulan ICTU mungkin telah merasakan bahawa keputusan mereka boleh

124

jadi tidak membawa implikasi seperti yang diharapkan. Bagi kumpulan tersebut pandangan para pekerja yang terlibat dalam penggunaan komputer tersebut tidak diambil kira kerana kumpulan sendiri telah menolak bahawa perkara tersebut sebagai satu masalah.

(vi) Gambaran yang lebih jelas mendapati semua ahli kumpulan sebulat suara bersetuju dengan keputusan yang diambil. Situasi ini berlaku tetapi bahagian kewangan kurang bersetuju dengan keputusan yang dibuat. Selain itu, Ketua Unit Perkhidmatan juga kurang faham kenapa pembelian komputer itu penting dan dipesan begitu banyak. Namun, apabila pihak lain bersetuju, maka mereka berdiam diri supaya memberikan gambaran semua pihak bersetuju.

(vii) Tekanan kepada mereka yang kurang bersetuju. Walaupun Ketua Unit Kewangan kurang bersetuju dengan perbelanjaan yang begitu banyak, tetapi beliau tidak menyuarakan pandangannya kerana khuatir akan diberikan tekanan dan ada juga alternatif yang diberikan agar pekerja yang tidak berprestasi baik walaupun mempunyai komputer dikurangkan gaji mereka.

(viii) Terdapat individu yang melantik diri mereka sebagai pengawal kepada ketua atau mindguard. Dia akan muncul dengan sendirinya di kalangan ahli kumpulan bagi mempertahan dan menyokong apa sahaja cadangan yang dibuat oleh ketua. Dengan kata lain, tiada berlakunya bangkangan terhadap apa juga keputusan yang dibuat.

Apa yang ingin diketengahkan dalam kes ini ialah tanda-tanda biasa yang dapat dilihat dalam kumpulan apabila sesuatu keputusan dibuat. Situasi ini wujud apabila kumpulan cuba menunjukkan bahawa mereka bersatu dan bersepakat dalam keputusan yang mereka lakukan. Walaupun kedapatan unsur-unsur kurang bersetuju atau kurang yakin mengenai keputusan yang dicapai, namun demi menjaga perasaan atau reputasi mereka yang terlibat sebagai ahli kumpulan, maka mereka menolak perasaan sendiri supaya keputusan yang dibuat seolah-olah sebulat suara. Jika perkara seumpama ini berlaku, maka ini memperlihatkan ada tanda-tanda pemikiran kelompok atau groupthink telah berlaku.

Ceritakan kepada rakan sekumpulan anda bagaimana anda pernah menjadi pemikiran kelompok untuk membincangkan sesuatu isu dalam persatuan anda semasa di sekolah dahulu?

125

SOALAN DALAM TEKS

1. Apakah makna kumpulan ? 2. Terangkan dua bentuk kumpulan yang biasa wujud

dalam sesebuah organisasi? 3. Nyatakan satu kelebihan bila berada dalam

kumpulan? 4. Apakah peranan pemikiran kelompok atau

groupthink?

Semak jawapan anda di akhir bab ini.

8.5 PENYELESAIAN MASALAH DAN MEMBUAT

KEPUTUSAN Setiap kumpulan mempunyai masalah yang perlu diselesaikan. Kedapatan kumpulan yang bijak dan boleh menyelesaikan masalah sama ada masalah rutin atau masalah bukan rutin atau masalah inovatif. Apakah yang menyebabkan perbezaan keupayaan ini? Mungkin ia mempunyai perkaitan dengan pengetahuan dan amalan prosedur dalam penyelesaian masalah tersebut. Manakala kegagalan kumpulan untuk menyelesaikan masalah dengan berkesan kerana mungkin kumpulan tersebut gagal meneliti secara mendalam tentang sesuatu masalah itu. Menurut Ezhar Tamam (1999) dalam penyelesaian masalah kumpulan, keputusan perlu dibuat. Penyelesaian masalah merupakan proses mencari jawapan kepada masalah dan hambatan-hambatan yang berkaitan. Bagi menyelesaikan masalah kumpulan, mereka perlu mengakui bahawa wujudnya masalah dan berusaha untuk mengatasinya. Menurut Beebe dan Masterson (1994) masalah boleh dibahagikan kepada tiga kategori, iaitu masalah rutin, masalah bukan rutin dan masalah kreatif atau inovatif. Masalah rutin ialah masalah biasa yang kerap berlaku dan perlu diselesaikan dengan segera. Biasanya masalah rutin merupakan masalah yang telah diketahui dan cara penyelesaiannya mungkin mudah. Manakala masalah bukan rutin ialah masalah yang timbul apabila sesuatu itu menyeleweng daripada sepatutnya dan punca masalah tidak diketahui. Masalah jenis ini memerlukan kaedah-kaedah tertentu untuk mengatasinya. Bagi masalah kreatif dan inovatif pula ialah masalah yang berkaitan dengan usaha bagi meningkatkan prestasi sesuatu situasi atau sistem.

126

VanGundy (1981) pula telah mengkategorikan masalah kepada dua sahaja, iaitu masalah yang berstruktur dan masalah yang tidak berstruktur. Masalah yang tidak berstruktur merupakan masalah kumpulan yang kurang bermaklumat dan menghadapi ketidakpastian yang tinggi. Menurut Barker et al. (1995), masalah dibahagikan kepada tiga, iaitu masalah fakta, masalah sikap dan masalah polisi serta tindakan. Masalah fakta memerlukan fakta untuk mengatasinya. Manakala masalah sikap merupakan masalah yang melibatkan pertimbangan nilai yang berbentuk subjektif. Masalah polisi dan tindakan ialah masalah yang dapat diselesaikan melalui mesyuarat dan perbincangan. Biasanya dalam mengatasi masalah terdapat beberapa langkah yang boleh diambil, iaitu mengenal pasti masalah, mendefinisi masalah dan menganalisis masalah tersebut. Kumpulan perlu bersepakat mengenai skop masalah yang dihadapi. Di samping itu, kumpulan perlu menganalisis masalah tersebut dari sudut punca, kesan, simptom-simptom, submasalah dan kriteria memilih alternatif. Fisher (1980) mengutarakan pendekatan deskriptif untuk menyelesaikan masalah. Bagi beliau, dalam keadaan biasa kumpulan melalui proses normal untuk mengatasi masalah, kecuali jika ada faktor-faktor luar dibawa masuk secara terancang. Pengetahuan dan pengalaman kumpulan membantu proses penyelesaian masalah, melicin serta mempercepatkan tempoh kumpulan menempuh fasa-fasa penyelesaian masalah kumpulan. Terdapat empat fasa dalam proses penyelesaian masalah kumpulan, iaitu orientasi, konflik, kemunculan dan pengukuhan. Fasa orientasi, peringkat awal dan lebih berbentuk pengenalan serta penyesuaian diri. Manakala fasa konflik ialah lanjutan daripada fasa orientasi. Anggota kumpulan akan mula memberikan pendapat mereka. Fasa ini juga berperanan mempengaruhi fikiran anggota lain supaya menerima pendapat mereka. Kemudian fasa kemunculan pula yang berperanan untuk menentukan titik persamaan dan pertemuan di kalangan ahli kumpulan. Fasa terakhir ialah fasa pengukuhan yang bersikap atau bersemangat kesatuan serta kepaduan. Pada fasa ini ahli-ahli kumpulan perlu mempunyai perasaan yang positif terhadap ahli-ahli lain serta keputusan yang akan diambil. Pendekatan seterusnya ialah pendekatan berfungsi yang berperanan memberikan ahli kumpulan untuk menyelesaikan masalah secara berkesan bukannya kerana mereka bertingkah laku seperti yang sepatutnya. Pendekatan berfungsi menurut Hirokawa dan Pace (1983) ialah

127

(i) Melihat masalah daripada pelbagai sudut dan ruang lingkup yang amat luas.

(ii) Mengumpul dan menggunakan data yang sesuai untuk dikaji masalah dan bukannya bersandar pada buah fikiran sahaja.

(iii) Menilai kembali pandangan yang dikemukakan oleh orang lain. (iv) Mencari dan menggunakan bukti-bukti secara berkesan dalam

membuat kesimpulan. (v) Sensitif terhadap bukan sahaja pada hal tugasan, tetapi juga

perasaan orang lain. (vi) Perbincangan perlulah spesifik dan jangan terkeluar daripada

tajuk atau isu yang diperbincangkan. (vii) Kumpulan perlu mencari seberapa banyak alternatif yang boleh. (viii) Kumpulan perlu terbuka kepada pandangan dan hujah minoriti. (ix) Menilai kembali pilihan dan keputusan sama ada memenuhi

kriteria yang telah ditetapkan dalam membuat keputusan dan pilihan.

(x) Berhenti atau rehat seketika apabila kumpulan merasa letih atau mengalami kebuntuan.

(xi) Membuat kenyataan atau komunikasi yang berkualiti, iaitu komunikasi yang tidak menyusahkan, mesej yang mudah difahami dan idea yang bernas.

Pendekatan seterusnya ialah pendekatan preskriptif yang memberi fokus kepada agenda dan teknik khusus yang boleh diamalkan oleh kumpulan dalam menyelesaikan masalah. Dengan mengamalkan cara dan teknik yang disyorkan dengan betul, kumpulan dapat mencari jalan penyelesaian pada masalah. Pendekatan preskriptif juga boleh memberi panduan kepada kumpulan bagaimana menstrukturkan perbincangan. Menurut VanGundy (1995) banyak teknik untuk menstrukturkan proses penyelesaian masalah. Beliau menegaskan bahawa kajian mendapati keberkesanan kumpulan menyelesaikan masalah meningkat apabila kumpulan menstrukturkan proses penyelesaian masalah tersebut. Penyelesaian masalah akan memudahkan untuk membuat keputusan kerana menurut Brillhart dan Galanes (1992), terdapat beberapa kaedah yang boleh dilaksanakan oleh kumpulan dalam membuat keputusan. Antaranya 1. Ikut kata pakar dalam kumpulan Kemungkinan dalam kumpulan mempunyai kepakaran tentang sesuatu isu, maka secara tidak formal mungkin kepakaran ahli tersebut boleh digunakan untuk membuat keputusan, tetapi hendaklah diberikan masa perbincangan yang mencukupi.

128

2. Mengikut kata pakar daripada luar kumpulan Kaedah ini sesuai sekiranya tiada anggota dalam kumpulan yang berkebolehan, berpengetahuan atau pakar untuk membincangkan alternatif-alternatif penyelesaian.

3. Purata kedudukan dan pengkelasan alternatif Kumpulan boleh membuat keputusan dengan meminta setiap anggota membuat keutamaan (kedudukan atau pengkelasan) terhadap alternatif-alternatif dan kemudian mendapatkan purata kedudukan atau pengkelasan bagi setiap alternatif. Alternatif-alternatif yang pengkelasannya tertinggi diambil sebagai pilihan. Mungkin kaedah ini terdapat kelemahannya iaitu tidak mengambil kesempatan kelebihan perbincangan dan muafakat.

4. Cara rawak Kaedah ini tidak disyorkan kerana tidak melibatkan pertimbangan yang teliti dan sistematik. Kaedah ini hanya digunakan sekiranya kumpulan berada dalam keadaan terdesak atau menemui kebuntuan. 5. Suara majoriti Kaedah ini biasa digunakan dan keputusan mengikut suara majoriti lebih berkesan. Namun, jika ada ahli yang tidak bersetuju akan menimbulkan masalah. Untuk tidak menimbulkan masalah, kumpulan perlu menyediakan masa yang mencukupi bagi perbincangan. Suara majoriti boleh diambil secara undi terbuka atau sulit.

6. Kaedah konsesus Keputusan secara konsesus akan tercapai apabila majoriti anggota menyokong alternatif yang dicadangkan. Ahli yang tidak menyokong (sekiranya ada) mungkin tidak akan membantah. Keputusan secara konsensus selalunya tidak mempunyai masalah pelaksanaan.

7. Ikut kata ketua Kaedah ini melibatkan ketua mendapatkan pandangan ahli kumpulan. Ketua akan membuat keputusan berdasarkan cadangan ahli dan pertimbangan peribadi serta berharap keputusan yang diambil adalah terbaik. Kaedah ini juga sama seperti suara majoriti dan suara minoriti yang boleh diambil terima dalam membuat keputusan.

129

Cuba anda terangkan kenapa seseorang itu memilih atau menyokong sesuatu keputusan?

8.6 KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN DAN KEPENGIKUTAN Sesuatu kumpulan itu tidak akan dapat berfungsi dengan sempurna sekiranya tidak wujud kepemimpinan yang berkesan walaupun kumpulan tersebut kaya dengan sumber-sumber dan anggota-anggota yang berkemahiran teknikal. Pemimpin ialah seseorang yang digelar melalui pelantikan, pengundian, kemunculan atau lain-lain cara dan diiktiraf sebagai lebih berwibawa. Kepemimpinan juga ditafsirkan sebagai proses merancang, menggerak, mengarah, membimbing, menyelaras dan menilai aktiviti-aktiviti kumpulan dalam melaksanakan sesuatu tugas. Biasanya kepemimpinan selalu dihubungkaitkan dengan kemajuan dan produktiviti ahli dalam kumpulan, maka persoalan mengenai pemimpin dan kepemimpinan tidak boleh diambil mudah. Barker et al. (1995) menyebut bahawa kepemimpinan sebagai satu kemahiran komunikasi yang menggerakkan kumpulan ke arah pencapaian matlamat dan kesejahteraan kumpulan. Komunikasi kepemimpinan merupakan stail, cara gaya, kaedah dan strategi komunikasi yang digunakan oleh para pemimpin semasa menjalankan peranan serta tugas formal dan tidak formal mereka. Tugas-tugas formal termasuklah memberi arahan, taklimat, memberi teguran, menyelaras, mendapatkan maklum balas dan sebagainya. Terdapat beberapa sifat komunikasi kepemimpinan yang telah dikenal pasti. Antara sifat-sifat tersebut menurut Mohd.Yusof (1988) ialah (i) Peluang diberikan kepada ahli untuk mengeluarkan pandangan

dan pendapat mereka. (ii) Menjadi pendengar yang baik untuk mendengar rintihan dan

keluhan ahli kumpulan. (iii) Menggalakkan ahli kumpulan menyampaikan sebarang masalah

yang berkaitan dengan tugas harian mereka. (iv) Menyatakan apa sahaja yang mereka maksud. (v) Memberi maklumat yang benar-benar diperlukan oleh ahli dalam

kumpulan. (vi) Bertanggungjawab memberi penjelasan yang boleh memberikan

kepuasan kepada ahli dalam kumpulan. (vii) Maklum balas dan cadangan ahli dalam kumpulan perlu didengar

ketika membuat keputusan.

130

Manakala kepengikutan pula merupakan satu aspek yang amat penting bila berbicara mengenai kepemimpinan. Keberkesanan seseorang pemimpin bergantung kepada kualiti pengikutnya. Jika ingin mengetahui sejauh mana kehebatan seseorang pemimpin, maka lihatlah kepada pengikutnya. Biasanya, pengikutlah yang akan menentukan sama ada pengaruh pemimpin tersebut berkesan atau tidak. Oleh itu, menjadi tanggungjawab pengikut untuk membantu serta memudahkan pemimpin menjalankan fungsinya dengan berkesan. Pengikut memainkan peranan yang berkesan untuk membantu pemimpin dan seterusnya menyumbang secara bermakna kepada keberkesanan kumpulan. Pengikut juga mestilah mengetahui dan mengamalkan prinsip-prinsip kepengikutan yang tepat dan jelas. Menurut Ezhar Tamam (1994), terdapat beberapa prinsip yang perlu diamalkan untuk menjadi pengikut yang baik iaitu 1. Taat kepada ketua selagi tidak menyalahi lunas-lunas yang

sebenar Ini bermakna, pengikut perlu mengikuti seseorang ketua selagi apa yang diarahkan tidak bercanggah dengan peraturan organisasi, moral dan bertentangan dengan agama. Jelasnya, pengikut wajib menyokong dan membantu pemimpin dalam melaksanakan wawasan yang benar dan bermoral. 2. Tidak dilakukan sebagai satu tanggungjawab

Pengikut mematuhi ketua bukannya dengan niat untuk menyenangkan hati atau mengambil hati ketua, tetapi pengikut mematuhi ketua semata-mata kerana tanggungjawab. Sekiranya prinsip ini dipegang oleh pengikut, maka ketaatan itu bukanlah suatu perkara yang berat dan membebankan.

3. Taat kepada kedudukan dan bukannya kepada orang

Pengikut mematuhi sesuatu arahan itu kerana arahan itu datangnya daripada ketua, tidak kira siapa yang menjadi ketua itu. Sekiranya seseorang pengikut tidak memberikan kerjasama, mengambil sikap tidak ambil peduli terhadap ketuanya, maka sudah tentu akan menjejaskan prestasi kumpulan dan organisasi. 4. Berpegang kepada prinsip dan bukannya pada personaliti Apabila bergerak dalam sesuatu kumpulan, maka berpeganglah kepada prinsip ketua itu kerana ini penting bagi menjamin kesinambungan,

131

kestabilan dan kemantapan kumpulan. Sekiranya pengikut hanya berpegang kepada personaliti, maka kemungkinan kumpulan akan lemah dan hilang arah sekiranya pemimpin tersebut tidak lagi menjadi ketua. 5. Menegakkan yang benar dan memerangi yang batil Prinsip ini bukan sahaja menjelaskan tujuan sebenar komunikasi, tetapi juga menjadikan komunikasi lebih mulia dan dihargai. Interaksi yang dilakukan bukan untuk menang, bukan untuk mengampu, bukan untuk menunjuk, bukan untuk kepentingan diri, tetapi lebih untuk mencari kebenaran bagi kumpulan dan organisasi. 6. Bersama dengan kumpulan Pengikut perlu bersama-sama dengan kumpulan dan mengikut keputusan kumpulan walaupun keputusan tersebut tidak disukai. Namun, keputusan kumpulan ialah hasil perbincangan ahli-ahli yang ramai. Oleh itu, ia merupakan adab bagi pengikut untuk mengikut keputusan tersebut dan jangan menimbulkan sikap pemberontakan dan sabotaj terhadap segala keputusan yang telah dipersetujui ramai. 7. Tidak bangga apabila pendapat diterima Pengikut bertanggungjawab untuk memberi buah fikiran yang bernas. Pendapat yang dikemukakan ada kalanya diterima dan ada kalanya ditolak. Jangan pula berasa bangga, sombong, riak dan bermegah-megah sekiranya pandangan dan pendapat anda sebagai pengikut diterima. Namun, jika pendapat anda sebagai pengikut ditolak janganlah pula merasa kecewa dan berkecil hati. 8. Hormati perbezaan Manusia mempunyai perbezaan pandangan dan pendapat. Oleh itu, perselisihan merupakan perkara biasa dalam sesebuah kumpulan. Setiap ahli berhak untuk mengeluarkan pendapat masing-masing asalkan pendapat tersebut logik dan mengikut lunas-lunas yang bertepatan. Bagi menjaga hubungan dalam kumpulan, setiap pengikut mestilah menghormati pandangan dan pendapat ahli lain. 9. Taat masa senang dan masa susah Sebagai pengikut, lazimnya mudah untuk mematuhi arahan ketua apabila ada kepentingan diri sendiri. Sebaliknya sukar untuk melaksanakan sesuatu arahan sekiranya memerlukan pengorbanan. Oleh itu, taat kepada

132

pemimpin tidak hanya kepada perkara-perkara yang dirasakan seronok sahaja, tetapi perlu menyeluruh dalam segenap aspek untuk kebajikan kumpulan atau organisasi.

10. Minta persetujuan ketua sebelum melakukan sesuatu Sebagai pengikut yang setia, sebelum melakukan sesuatu langkah penting, perlulah terlebih dahulu memaklum dan mendapat restu daripada ketua. Amalan ini amat penting kerana ianya dapat memanfaatkan bukan sahaja untuk diri seseorang itu, tetapi juga kepada kumpulan. Selain itu, kerjasama dan sokongan ahli lain dalam kumpulan mudah diperoleh sekiranya pihak ketua telah memberikan persetujuan.

Berdasarkan pemahaman, penelitian dan pengalaman anda, apakah ciri-ciri pemimpin yang baik dan berkesan?

8.7 RUMUSAN Diharapkan semoga para pelajar telah memahami apa yang dikatakan kumpulan dan pembentukan kumpulan. Sebenarnya maju atau mundurnya sesebuah kumpulan itu bergantung kepada amalan komunikasi mereka. Ini bermakna, komunikasi dalam kumpulan dapat diibaratkan sebagai darah yang mengalir dalam tubuh badan manusia. Komunikasi kumpulan ialah eleman asas yang dapat menyatukan seluruh anggota atau ahli dalam sesebuah kumpulan itu untuk menjadi lebih mantap dan kuat bagi mencapai matlamat kumpulan. Kumpulan kecil merupakan satu bentuk kumpulan yang berguna bagi pembangunan sesebuah kumpulan. Bekerja dalam kumpulan merupakan proses pengalaman yang kompleks, tetapi amat menarik. Dengan memahami bagaimana kumpulan kecil berfungsi, komunikator dapat mengurangkan ketidakselesaan dan ketidakpastian apabila bekerja dalam kumpulan. Komunikasi berbentuk pemikiran kelompok atau groupthink sangat penting dalam menjayakan sesebuah kumpulan kerana ini dapat menyelesaikan masalah dan seterusnya membuat keputusan. Idea merupakan eleman yang sangat penting dalam penyelesaian masalah dan membuat keputusan sama ada pada peringkat analisis masalah ataupun mencari alternatif-alternatif dalam penyelesaian masalah. Idea akan diperoleh dengan berfikir secara rasional dan kreatif. Ini boleh diperoleh sekiranya dapat diwujudkan pemikir kelompok atau groupthink yang dinamik dalam sesebuah kumpulan. Manakala komunikasi

133

kepemimpinan dan kepengikutan ialah asas dalam kumpulan kerana jatuh bangunnya sesebuah kumpulan bergantung kepada pemimpin dan pengikut yang berada dalam kumpulan tersebut. Kepemimpinan merupakan proses menerajui sebuah kumpulan atau kesanggupan untuk memberi perkhidmatan terbaik untuk ahli dalam kumpulan. Taat perkara pokok dalam prinsip kepengikutan kerana ini dapat membentuk satu wadah yang dipunyai bersama serta mengutuhkan sesebuah kumpulan.

Muhd. Mansur Abdullah. (1998). Komunikasi dalam pengurusan. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.

Joann Keyton. (1999). Communicatiing in group (2nd ed.).

Boston: Graw Hill.

SOALAN PENILAIAN KENDIRI

1. Kenal pasti satu kumpulan yang pernah anda anggotai. Jelaskan

mengapa anda menganggotai kumpulan tersebut? 2. Sekiranya anda dilantik sebagai jururunding kepada sebuah

syarikat, apakah nasihat anda kepada syarikat tersebut untuk meningkatkan kesepaduan kumpulan?

3. Terangkan kaedah-kaedah membuat keputusan dalam kumpulan? 4. Bekerja dalam kumpulan bagi meneliti kemungkinan sesuatu

alternatif dipilih untuk menyelesaikan sesuatu masalah ialah perkara penting dalam pemikiran kelompok atau groupthink. Bincangkan.

5. Kenal pasti lima faktor yang boleh menyebabkan kegagalan usaha seorang ketua dalam menggerakkan kumpulannya.

Semak jawapan anda di akhir modul kursus ini.

JAWAPAN SOALAN DALAM TEKS 1. Kumpulan merupakan himpunan individu yang berstruktur dan

berinteraksi bagi mencapai matlamat yang sama. Lazimnya, kumpulan mengandungi lebih daripada dua orang yang wujud

134

bersama dalam jangka masa tertentu. Kumpulan dibina atas persetujuan ahli-ahli kumpulan berdasarkan norma-norma tertentu. Dalam sesuatu kumpulan setiap ahli mempunyai peranan masing-masing bagi menentukan visi dan matlamat kumpulan tercapai.

2. Kumpulan boleh dibahagikan kepada dua, iaitu kumpulan formal

dan kumpulan tidak formal. Biasanya kumpulan formal mempunyai struktur yang jelas, iaitu jawatan seperti Pengerusi, Setiausaha, Bendahari dan Ahli Jawatankuasa. Di samping itu, kumpulan formal biasanya mempunyai peraturan-peraturan tertentu. Manakala kumpulan tidak formal pula tidak mempunyai struktur yang rasmi dan ketua boleh dipilih daripada kalangan ahli. Pemilihan ketua sering berubah mengikut masa dan tugas.

3. Kelebihan berada dalam kumpulan:

(i) Dengan berkumpulan ini kita akan memperoleh banyak maklumat dan pandangan. Konsep berkumpulan juga membolehkan ahli kumpulan berkongsi maklumat serta bertukar-tukar pendapat dengan jayanya.

(ii) Kumpulan biasanya mempunyai daya kritis dan kreatif yang lebih baik jika dibandingkan dengan daya kreativiti perseorangan. Lebih banyak alternatif yang boleh dikenal pasti apabila berfikir secara berkumpulan.

(iii) Dengan berkumpulan kita boleh menggunakan pelbagai kaedah atau teknik untuk menyelesaikan masalah dan membuat keputusan dengan cara yang lebih kreatif dan inovatif.

(iv) Pembelajaran akan lebih berkesan sekiranya seseorang pelajar belajar dalam bentuk kumpulan. Bukan sahaja kefahaman meningkat, tetapi juga daya ingatan serta berpeluang untuk berbincang dan bertanya sesuatu yang kurang difahami.

(v) Penglibatan dalam kumpulan memberikan kepuasan kerana ia membolehkan kita memenuhi keperluan sosial kerana dapat mengenali lebih ramai orang serta boleh berbangga sekiranya dapat memberikan sumbangan kepada kumpulan.

4. Pemikiran kelompok atau groupthink merupakan proses interaksi

kumpulan yang memberikan kesan positif dalam membuat keputusan. Walau bagaimanapun, semasa proses membuat keputusan ini, kumpulan tersebut sering kali berlaku perkara negatif yang menghalang keputusan yang memuaskan.

135

BAB 9

TEORI KOMUNIKASI ORGANISASI

OBJEKTIF BAB

Setelah mempelajari bab ini, anda seharusnya boleh: 1. Menghuraikan pendekatan klasik, pendekatan sumber manusia

dan pendekatan hubungan manusia. 2. Menjelaskan andaian-andaian yang terdapat dalam teori-teori

komunikasi organisasi. 3. Menerangkan tentang andaian-andaian komunikasi yang

diaplikasikan dalam setiap pendekatan.

9.1 PENGENALAN Dalam bab ini, anda akan mempelajari tentang teori-teori dalam bidang komunikasi organisasi. Terlebih dahulu kita perlu memahami pengertian komunikasi organisasi. Bidang komunikasi organisasi berteraskan kepada dua konsep utama iaitu komunikasi dan organisasi. Secara umumnya, organisasi ialah kolektiviti sosial yang melibatkan aktiviti-aktiviti yang dikoordinasi bagi tujuan mencapai matlamat individu dan kolektif (matlamat bersama). Melalui koordinasi terhadap aktiviti-aktiviti yang dijalankan untuk mencapai matlamat sesebuah koordinasi, struktur organisasi dibentuk bagi membolehkan kakitangan organisasi saling bantu-membantu antara satu sama lain dalam konteks persekitaran organisasi yang lebih luas. Komunikasi memainkan peranan penting dalam sesebuah organisasi. Komunikasi merupakan suatu proses transaksional dan simbolik. Proses transaksional ialah komunikasi melibatkan dua atau lebih kakitangan organisasi berinteraksi dalam persekitaran organisasi. Simbolik ialah proses transaksional yang mewakili tahap perlambangan yang tertentu. Perlambangan dalam konteks ini ialah proses komunikasi mempunyai tahap abstrak yang tertentu. Misalnya, penggunaan perkataan seperti “Encik”, “Tuan”, serta “Puan” mewakili rasa hormat terhadap status atau kedudukan seseorang dalam sesebuah organisasi. Carta organisasi merupakan perlambangan kepada struktur hierarki yang berlaku oleh sesebuah organisasi dan mempengaruhi proses komunikasi yang

136

diamalkan dalam organisasi berkenaan. Sehubungan ini, mempelajari bidang komunikasi bererti memahami interaksi antara kakitangan organisasi dalam konteks organisasi. Terdapat teori-teori yang dikemukakan bagi memahami andaian-andaian berkaitan dengan proses komunikasi yang berlaku dalam sesebuah organisasi. Sehubungan itu, tiga pendekatan berkaitan dengan teori komunikasi organisasi yang disentuh dalam bab ini iaitu Pendekatan Klasik, Pendekatan Hubungan Manusia dan Pendekatan Sumber Manusia. Terdapat tiga teori yang dibincangkan dalam setiap pendekatan. Pendekatan klasik merangkumi Teori Pengurusan Klasik yang dikemukakan oleh Henri Fayol, Teori Birokrasi oleh Max Weber dan Teori Pengurusan Saintifik oleh Frederick Taylor. Teori-teori yang tergolong dalam pendekatan Hubungan Manusia ialah Teori Hierarki Keperluan Maslow, Teori Motivasi-Hygience oleh Herzberg, serta Teori X dan Teori Y oleh McGregor. Manakala Teori Grid Pengurusan oleh Blake dan Mounton, Teori Sistem IV oleh Likert dan Teori Z oleh William Ouchi. Kita akan membincangkan setiap satu teori-teori berkenaan dan andaian-andaian berkaitan komunikasi organisasi bagi setiap pendekatan. 9.2 PENDEKATAN KLASIK Pendekatan klasik merupakan himpunan teori-teori terawal yang membincangkan andaian-andaian berkaitan komunikasi dalam sesebuah organisasi. Teori-teori yang tergolong dalam pendekatan klasik ini kemudiannya berkembang membentuk pelbagai teori yang lain. 9.2.1 Teori Pengurusan Klasik (Henri Fayol’s Theory of Classical

Management) Teori ini mula diperkenalkan oleh Henri Fayol. Fayol dianggap sebagai “bapa kepada teori pengurusan moden”. Beliau merupakan seorang Perancis yang hidup pada akhir abad ke-19 dan awal abad ke-20. Dua ciri utama yang diperkenalkan oleh beliau apabila memperkatakan tentang pengurusan organisasi ialah ‘elemen-elemen pengurusan’ dan ‘prinsip-prinsip pengurusan’. Elemen-elemen pengurusan terdiri daripada perancangan (planning), penyusunan (organizing), arahan (command), koordinasi (coordination), dan kawalan (control). Prinsip pengurusan pula terdiri daripada ‘scalar chain’, ‘unity of command’, unity of direction’, ‘division of labor’, ‘order’ dan ‘span of control’. Sekarang kita teliti setiap satu elemen yang terdapat dalam pengurusan yang dikemukakan oleh Fayol. Perancangan melibatkan keupayaan

137

meramal masa depan oleh pihak pengurusan organisasi bagi menentukan cara terbaik untuk mencapai matlamat organisasi. Fayol (1949) percaya bahawa perancangan tindakan yang dilakukan oleh organisasi dapat membantu penggunaan sumber-sumber organisasi dan memilih kaedah terbaik untuk mencapai matlamat organisasi. Penyusunan merupakan keupayaan pihak pengurusan sesebuah organisasi untuk menyusun sumber manusia dan melakukan penilaian terhadap pretasi kerja sumber manusia berkenaan. Arahan merupakan elemen yang digunakan oleh pihak pengurusan organisasi dalam menetapkan tugas kepada kakitangan demi mencapai matlamat organisasi. Manakala koordinasi pula merupakan penyelarasan aktiviti yang dilakukan secara berasingan dalam sesebuah organisasi bagi mencapai kesepaduan. Pengawalan pula melibatkan penyelarasan antara matlamat dan aktiviti kakitangan serta organisasi bagi memastikan organisasi berfungsi seperti yang ditetapkan. Seterusnya, kita teliti pula ciri-ciri yang terdapat dalam prinsip pengurusan. Prinsip pengurusan pula melibatkan aspek-aspek berkitan dengan struktur organisasi, kuasa dalam organisasi dan tingkah laku organisasi. Prinsip berkaitan dengan struktur organisasi ialah andaian-andaian tentang bagaimana aspek yang berbeza dalam sesebuah organisasi patut diuruskan. Enam ciri berkaitan dengan struktur organisasi ialah 1. Scalar chain Prinsip ini mencadangkan bahawa organisasi harus disusun dalam hierarki vertikal dan komunikasi harus dihadkan kepada aliran berbentuk vertial (aliran ke atas dan ke bawah berdasarkan carta organisasi).

2. Unity of command Prinsip ini mencadangkan bahawa kakitangan sepatutnya diarah untuk melaksanakan sesuatu tugas oleh hanya seorang penyelia.

3. Unity of direction Prinsip ini mencadangkan bahawa aktiviti-aktiviti yang mempunyai matlamat yang sama harus diletakkan di bawah penyeliaan seorang penyelia.

4. Division of labor

138

Prinsip ini mencadangkan bahawa matlamat kerja hanya boleh dicapai jika kakitangan organisasi diberi tugas yang terhad dari segi pengkhususan kerja.

5. Order Prinsip ini mencadangkan supaya terdapat tempoh pelantikan bagi setiap kakitangan dan tugas dalam organisasi.

6. Span of control Prinsip ini mencadangkan bahawa pengurus akan menjadi paling berkesan jika mereka hanya mengawal sebilangan kakitangan tertentu. Fayol secara umumnya mencadangkan bilangan 20-30 orang kakitangan pada pengurusan tahap pertama dan enam orang kakitangan bagi pengurusan yang lebih atas.

Prinsip seterusnya berkaitan dengan pengurusan kuasa dalam organisasi. Prinsip ini melibatkan enam ciri iaitu

1. Pemusatan (Centralization) Prinsip ini mencadangkan bahawa organisasi menjadi paling efektif apabila pengurusan pusat mempunyai kawalan terhadap buat putusan dan aktiviti kakitangan organisasi. Walau bagaimanapun, Fayol mempercayai bahawa faktor-faktor kontingensi seperti saiz firma, ciri-ciri peribadi pengurus dan faktor-faktor kakitangan boleh mempengaruhi tahap pemusatan kuasa yang optimum.

2. Kekuasaan dan tanggungjawab (authority and responsibility) Prinsip ini mencadangkan bahawa pengurus memperoleh tanggungjawab yang datangnya daripada kedudukan dalam organisasi dan ciri-ciri peribadi mereka seperti kepintaran dan pengalaman. Prinsip ini turut mencadangkan bahawa tanggungjawab mesti selaras dengan autoriti atau kekuasaan.

3. Disiplin (discipline) Prinsip ini mencadangkan bahawa kakitangan organisasi sepatutnya taat kepada peraturan organisasi dan pihak pengurus.

Dari segi ganjaran, Fayol mencadangkan ciri-ciri berikut berkaitan dengan ganjaran yang berpatutan bagi kakitangan organisasi:

139

1. Pampasan kakitangan (renumeration of personnel) Prinsip ini mencadangkan bahawa kakitangan harus diberi ganjaran dalam bentuk gaji dan faedah yang bersesuaian.

2. Persamaan (Equity) Prinsip ini mencadangkan bahawa dalam konteks memberikan pampasan kakitangan harus dilayan secara adil. Prinsip ini berasaskan kepada andaian bahawa motivasi utama kakitangan ialah kewangan dan prestasi kerja diukur berdasarkan kepada jumlah pampasan yang diterima daripada organisasi.

3. Jaminan tempoh perkhidmatan (Tenure stability) Prinsip ini mencadangkan bahawa organisasi harus memberikan jaminan dalam bentuk tempoh masa tertentu bagi membolehkan kakitangan mencapai prestasi yang maksimum.

Dengan ini, Fayol mencadangkan bahawa kakitangan diberikan ganjaran dalam organisasi dan kakitangan mengetahui bahawa mereka mempunyai jaminan kerja dan ganjaran dalam bentuk kewangan setelah penilaian dilakukan secara adil.

Prinsip Tingkah Laku Organisasi: Fayol mengemukakan tiga prinsip berkaitan dengan tingkah laku dan sikap kakitangan organisasi iaitu

1. Penyelarasan antara keperluan individu dan keperluan umum

organisasi (Subordination of individual interest to general interest)

Prinsip ini mencadangkan bahawa organisasi hanya menjadi berkesan apabila kepentingan secara menyeluruh mengatasi kepentingan individu. Berdasarkan kepada prinsip ini kakitangan mesti mengutamakan matlamat organisasi melebihi keperluan individu.

2. Inisiatif (Initiative) Prinsip ini mencadangkan supaya pengurus harus meletakkan nilai dan matlamat kepada kakitangan dan mengarahkan kakitangan supaya berusaha sepenuhnya untuk memenuhi matlamat organisasi. 3. Esprit de corps

140

Prinsip ini mencadangkan bahawa semangat kerja ialah “Three Musketeers” iaitu satu untuk semua dan semua untuk satu.

Berdasarkan kepada perbincangan berkaitan teori yang dikemukakan oleh Fayol, didapati bahawa Fayol telah mengemukakan idea-idea yang berkaitan dengan pengurusan dan prinsip-prinsip yang terdapat dalam menguruskan sesebuah organisasi. Bahagian seterusnya membincangkan tentang Teori Birokrasi oleh Max Weber.

Adakah ciri-ciri yang dikemukakan oleh Fayol masih diamalkan oleh organisasi masa kini?

9.2.2 Teori Birokrasi (Max Weber’s Theory of Bureaucracy)

Teori komunikasi kedua dalam konteks teori-teori pengurusan kelasik ialah teori yang dikemukakan oleh Max Weber yang merupakan seorang ahli sosiologi German. Meskipun Fayol dan Weber hidup dalam abad yang sama tetapi teori yang dikemukakan oleh Weber amat berbeza dengan teori yang dikemukakan oleh Fayol. Dalam Teori Birokrasi yang dikemukakan oleh Weber, Weber mengemukakan ciri-ciri organisasi iaitu birokrasi. Weber percaya bahawa pertama, birokrasi beroperasi dalam konteks hierarki yang jelas. Kedua, Weber melihat birokrasi dicirikan sebagai pembahagian tenaga buruh. Ketiga, Weber percaya bahawa birokrasi dicirikan oleh pemusatan dalam membuat keputusan dan kekuasaan. Ketiga-tiga ciri ini hampir sama dengan apa yang dikemukakan dalam Teori Pengurusan Klasik oleh Fayol.

Sebagai tambahan kepada ciri-ciri hierarki, pembahagian tenaga buruh dan pemusatan, Weber menekankan bahawa birokrasi secara relatifnya merupakan sistem tertutup. Sistem tertutup bererti birokrasi yang diamalkan oleh sesebuah organisasi akan mencuba seboleh mungkin untuk mengelakkan daripada pengaruh persekitaran luaran yang boleh mengganggu perjalanan organisasi. Weber juga menekankan tentang kepentingan peraturan bagi membolehkan organisasi berfungsi dengan sempurna. Weber percaya bahawa peraturan secara rasional perlu wujud. Di samping itu, perlu wujud peraturan bagi segala kontigensi dalam organisasi. Peraturan perlu ditulis dengan jelas.

Salah satu andaian penting dalam teori yang dikemukakan oleh Weber ialah fungsi kekuasaan (functioning of authority). Weber melihat pelaksanaan birokrasi ialah berasaskan kepada autoriti, kuasa dan disiplin. Beliau

141

mencadangkan kewujudan autoriti berdasarkan kepada tiga andaian asas iaitu autoriti tradisional, autoriti karismatik dan autoriti rasional-perundangan. Setiap satu jenis autoriti dibincangkan seperti berikut:

1. Autoriti tradisional Berasaskan kepada kepercayaan tentang kedudukan hierarki tertentu dalam struktur organisasi. Misalnya, pemerintahan beraja yang diamalkan di Malaysia ialah berdasarkan kepada tradisi lama pemerintahan beraja yang diamalkan oleh masyarakat Melayu. Dalam organisasi tertentu, sesetengah ketua atau pihak pengurusan tertinggi dalam organisasi mempunyai autoriti berlandaskan tradisi berbanding dengan kebolehan sebenar, tindakan atau tingkah laku. Kerapkalinya, organisasi sebegini merupakan organsasi yang diwarisi turun-temurun atau lebih kepada organisasi yang dimiliki oleh keluarga.

2. Autoriti karismatik Merupakan kuasa yang berdasarkan kepada personaliti dan keupayaan untuk menarik sokongan pengikut dan berinteraksi dengan pengikut. Autoriti karismatik ialah dalam konteks individu mempunyai pengikut dan memperoleh ketaatan daripada pengikut melalui kuasa dan personaliti beliau. 3. Autoriti berdasarkan rasional perundangan (rational-legal

authority) Merupakan kuasa yang berdasarkan kepada pelaksanaan peraturan yang terbina daripada maklumat dan kepakaran. Menurut Weber, setiap kuasa berlandaskan kepada perundangan dan rasional. Kuasa yang dimiliki oleh seseorang adalah sah selagi ia selaras dengan norma. Ketaatan kakitangan ialah terhadap norma atau peraturan yang diamalkan.

Bagi ketiga-tiga jenis autoriti atau kekuasaan ini, menurut Weber, autoriti berasaskan perundangan merupakan jenis kuasa yang mendominasi organisasi. Birokrasi merupakan satu sistem tertutup yang dikawal oleh autoriti kekuasaan perundangan atau peraturan yang diamalkan oleh sesebuah negara atau organisasi.

Adakah birokrasi masih lagi diamalkan dalam pengurusan organisasi masa kini?

142

9.2.3 Teori Pengurusan Saintifik (Frederick Taylor’s Theory of Scientific Management)

Teori ketiga dan terakhir yang diklasifikasikan di bawah andaian Pendekatan Klasik ialah teori yang diperkenalkan oleh Frederick Taylor pada awal kurun ke-20. Taylor merupakan seorang ahli prniagaan Amerika Syarikat. Taylor menumpukan kepada fungsi organisasi pada tahap mikro. Taylor tidak menekankan struktur organisasi tetapi terhadap hubungan antara pengurus dan kakitangan dan kawalan terhadap kakitangan semasa bekerja. Kita bincangkan komponen-komponen yang terdapat dalam teori berkenaan.

Empat ciri atau komponen utama dalam Teori Pengurusan Saintifik yang dikemukakan oleh Taylor ialah

(i) Terdapat satu cara yang terbaik untuk melakukan setiap kerja (there

is one best way to do every job) − Sistem ini bertentangan dengan sistem pembelajaran lama. Sistem pembelajaran lama menekankan bahawa kemahiran bekerja diperoleh melalui warisan dari satu generasi ke satu generasi. Taylor percaya bahawa cara terbaik untuk melakukan sesuatu kerja boleh dikenal pasti melalui kajian berkaitan masa dan aktiviti untuk menghasilkan sesuatu produk. Dengan itu, aspek kritikal bagi melaksanakan sistem dalam menentukan cara yang paling efisien ialah berasaskan masa yang diambil oleh kakitangan bagi mencapai tugas yang ditetapkan. Cara terbaik untuk melaksanakan sesuatu kerja yang telah dikenal pasti kemudiannya akan diajar kepada semua kakitangan organisasi untuk dilaksanakan.

(ii) Pemilihan kakitangan yang sesuai untuk melakukan kerja − Taylor percaya bahawa kakitangan harus dipilih secara saintifik dan dilatih untuk melakukan kerja. Ini kerana prestasi kerja kakitangan akan mempengaruhi pencapaian matlamat organisasi.

(iii) Kepentingan latihan seperti yang dicadangkan dalam kajian penyelaras antara masa dan aktiviti.

(iv) Terdapat perbezaan tugas antara pengurusan dan pekerja. Menurut Taylor, pengurus organisasi merupakan individu yang paling sesuai untuk melakukan kerja-kerja berfikir, merancang dan mengurus organisasi. Pihak buruh pula melaksanakan apa yang dirancang dan diarah oleh pengurus.

Berdasarkan kepada andaian-andaian yang dikemukakan, Teori Pengurusan Saintifik merupakan salah satu kaedah saintifik untuk menentukan cara terbaik bagi melakukan sesuatu kerja. Setelah cara terbaik ditetapkan, kakitangan dipilih untuk melaksanakan tugas berkenaan dan dilatih menggunakan kaedah yang sesuai dengan kajian

143

masa dan aktiviti. Organisasi berfungsi melalui mengekalkan jarak hubungan antara kakitangan dan pekerja yang bertanggungjawab untuk melaksanakan kerja dan pengurus bertanggungjawab untuk berfikir dan mengurus.

Apakah jenis pekerjaan yang masih mengamalkan ciri yang diwarisi dari satu generasi ke satu generasi yang lain?

9.3 ANDAIAN BERKAITAN KOMUNIKASI DALAM

PENDEKATAN KLASIK Dalam organisasi klasik, komunikasi tentang tugas kurang dititikberatkan. Ciri-ciri komunikasi dalam konteks pengurusan organisasi klasik dapat dilihat dari segi arah aliran komunikasi, saluran komunikasi dan stail komunikasi. (a) Arah aliran komunikasi Pada hakikatnya wujud pelbagai arah aliran komunikasi dalam sesebuah organisasi seperti komunikasi ke atas dan ke bawah iaitu pengurus berkomunikasi dengan subordinat dan sebaliknya. Dalam teori klasik yang dikemukakan oleh Fayol, Weber dan Taylor, aliran komunikasi yang paling mustahak ialah aliran vertikal (mendatar) mengikut aliran hierarki. Kebanyakan proses komunikasi ialah komunikasi ke bawah dalam bentuk arahan dan peraturan. Hanya terdapat sedikit maklum balas daripada pihak pengurusan bawahan kepada pihak pengurusan atasan. Walau bagaimanapun, Fayol membenarkan sedikit fleksibiliti dari segi komunikasi horizontal berbanding dengan Weber dan Taylor.

(b) Saluran komunikasi

Pelbagai saluran boleh digunakan untuk berkomunikasi misalnya saluran bersemuka, saluran bertulis dan juga melalui perantara seperti berkomunikasi melalui telefon dan komputer. Teori-teori klasik mengandaikan bahawa saluran bertulis merupakan saluran yang paling kerap digunakan. Ini dapat dibuktikan berdasarkan kepada beberapa andaian yang dikemukakan. Misalnya, Weber menekankan kepada peraturan dan kepentingannya dijelaskan dalam bentuk tulisan. Taylor dan Fayol mempunyai pandangan yang sama. Misalnya, kenyataan bahawa “mempunyai hanya satu cara yang terbaik” bagi melakukan setiap kerja dalam andaian teori pengurusan saintifik membawa kepada kepentingan arahan kerja ditulis dalam bentuk tulisan. Ringkasnya, penekanan kepada peraturan dan prosedur yang jelas bagi membolehkan

144

organisasi berfungsi dengan berkesan membolehkan kita mengandaikan pergantungan yang besar kepada komunikasi berbentuk tulisan dalam bentuk arahan, penyataan misi, peraturan dan penilaian prestasi.

(c) Gaya komunikasi Pendekatan klasik mengandaikan stail komunikasi lebih kepada berbentuk formal. Misalnya, penggunaan pangkat atau gelaran bagi membezakan kakitangan pengurusan dan kakitangan bawahan. Pemilihan perbendaharaan kata dan penggunaan bahasa yang standard juga merupakan ciri komunikasi dalam pendekatan klasik.

Mengapakah komunikasi kurang dipentingkan dalam pendekatan klasik?

9.4 PENDEKATAN HUBUNGAN MANUSIA Dari tahun 1924 higga tahun 1933, pelbagai kajian dijalankan di Western Electronic Company Hawthorne Plant di Illinois. Kajian-kajian ini dikenali sebagai kajian Hawthorne. Kajian pertama diterajui oleh Elton Mayo dari University Harvard. Mayo dan rakan-rakannya berminat untuk mengetahui bagaimana perubahan dalam persekitaran kerja akan mendatangkan kesan terhadap produktiviti pekerja kilang. Hasil kajian menunjukkan produktiviti meningkat sering kali dikaitkan dengan perubahan keadaan kerja serta faktor-faktor sosial dan keperluan emosi pekerja. Kajian Hawthorne bertindak selaku katalis kepada perubahan teori organisasi daripada teori-teori klasik kepada pendekatan hubungan manusia. Pendekatan Hubungan Manusia mula menekankan peranan komunikasi terutamanya komunikasi tidak formal dan komunikasi kumpulan. Bahagian seterusnya akan memerihalkan tentang teori berkaitan dengan hubungan kemanusiaan yang dikemukakan oleh Abraham Maslow, Frederick Herzberg dan Douglas McGregor. 9.4.1 Teori Hierarki Keperluan Maslow Abraham Maslow mengemukakan Theori Hierarki Keperluan dengan andaian bahawa manusia dimotivasi oleh keperluan asas. Terdapat lima keperluan asas yang perlu dipenuhi oleh manusia iaitu 1. Keperluan fisiologikal Merupakan keperluan tubuh badan manusia seperti makanan, minuman, tempat tinggal dan tidur. Dalam konteks organisasi, keperluan ini boleh

145

dipenuhi melalui pemberian gaji bagi membeli makanan dan pakaian serta keperluan fizikal lain.

2. Keperluan keselamatan Termasuk keperluan untuk bebas daripada bahaya dan ancaman persekitaran. Dalam konteks organisasi, keperluan ini dapat dipenuhi melalui pemberian gaji yang membolehkan kakitangan mendapatkan perlindungan dan kesihatan.

3. Keperluan afiliasi Dirujuk sebagai keperluan kepada rasa dipunyai atau keperluan kasih sayang iaitu memberi dan menerima dalam konteks hubungan sesama manusia. Keperluan ini boleh dipenuhi oleh organisasi melalui pembentukan hubungan sosial dengan rakan sekerja dan pihak pengurusan.

4. Keperluan harga diri Perlu memenuhi rasa pencapaian dan peningkatan. Harga diri boleh dibahagikan kepada esteem dalaman dan esteem luaran. Esteem dalaman iaitu boleh dicapai melalui pengiktirafan dan perhatian. Esteem luaran pula boleh dipenuhi melalui rasa pencapaian dan keyakinan. Dalam konteks organisasi, keperluan eksternal boleh dipenuhi melalui struktur ganjaran dan pampasan. Esteem dalaman boleh dipenuhi melalui pemberian tugas yang mencabar serta peluang kepada kakitangan untuk mencapai dan cemerlang dalam melaksanakan tugas berkenaan.

5. Keperluan kepada pencapaian kendiri Merupakan bentuk kerja yang membolehkan individu melaksanakan tanggungjawab dan kreativiti di tempat kerja.

Teori yang dikemukakan oleh Maslow ini memberikan contoh jelas tentang prinsip hubungan manusia dan kemungkinan dilaksanakan dalam konteks organisasi. Tiga ciri pertama dikenali sebagai keperluan asas terendah dan dua keperluan teratas ialah keperluan tertinggi. Organisasi boleh melaksanakan dasar tertentu dalam memenuhi keperluan-keperluan ini di kalangan kakitangan.

Apakah keperluan-keperluan anda pada setiap tahap yang diandaikan dalam Teori Hierarki Keperluan oleh Maslow?

146

9.4.2 Teori Motivasi-Hygience

Teori Motivasi-Hygience diperkenalkan oleh Herzberg dibina pada awal tahun 1950-an dan diperkukuhkan pada tahun 1960-an dan awal tahun 1970-an. Teori ini dibina oleh Herzberg berdasarkan kepada kajian-kajian yang telah dijalankan tentang kepuasan kerja dan faktor-faktor yang menyumbang kepada kepuasan dan ketidakpuasan dalam bekerja. Andaian asas teori yang dikemukakan oleh beliau ialah terdapat ciri-ciri tertentu di tempat kerja yang membuatkan pekerja berpuas hati dan tidak berpuas hati. Faktor-faktor yang menyebabkan pekerja berpuas hati dikenali sebagai faktor pemotivasi and faktor yang menyumbang kepada ketidakpuasan bekerja dikenali sebagai faktor hygiene. Beliau mencadangkan bahawa faktor motivasi boleh wujud tanpa faktor hygiene dan faktor hygiene boleh wujud tanpa faktor motivasi.

Berikut dikemukakan empat situasi untuk kita fikirkan bersama tentang kepuasan dan ketidakpuasan dalam bekerja di kalangan kakitangan organisasi.

1. Situasi 1 Keadaan kerja individu yang mempunyai kedua-dua faktor hygiene (persekitaran kerja yang bersih, gaji yang baik dan penyelia yang kompeten) dan faktor-faktor motivasi seperti kerja yang mencabar, tanggungjawab dan peluang kenaikan pangkat. Dalam keadaan ini, pekerja boleh merasa gembira dan berpuasa hati serta dalam masa yang sama merasa tidak gembira dan tidak berpuas hati.

2. Situasi 2 Keadaan kerja yang mempunyai faktor hygiene tetapi tiada faktor motivasi. Pekerja boleh gembira dan boleh juga tidak gembira. Misalnya, seorang pekerja yang bekerja dalam persekitaran kerja yang baik dan penyelia yang cekap tetapi tugasnya membosankan dan menjalankan tugas yang sama secara berulang-ulang.

3. Situasi 3 Keadaan kerja yang mempunyai faktor motivasi tetapi tiada faktor hygiene. Situasi ini dianggap sebagai mencabar bercampur dengan persekitaran kerja yang teruk. Pekerja berkemungkinan akan merasa gembira dan tidak gembira dalam masa yang sama.

147

4. Situasi 4 Kerja yang tidak dicirikan dengan faktor-faktor hygiene dan faktor motivasi. Ini kerana pekerja yang sama melakukan tugas yang sama secara berulang-ulang.

Berdasarkan kepada situasi-situasi yang diberikan, Herzberg mengandaikan bahawa pekerja yang hadir bekerja ialah mereka yang gembira dan bermotivasi manakala pekerja yang tidak hadir bekerja merupakan pekerja yang tidak gembira dan merasa tertekan.

Mengapakah tahap kegembiraan pekerja berbeza-beza berdasarkan setiap situasi yang dikemukakan?

9.4.3 Teori X dan Teori Y

Teori X dan teori Y merupakan teori terakhir yang diklasifikasikan di bawah pendekatan hubungan manusia. Teori X dan Teori Y dikemukakan oleh Douglas McGregor. Teori X dan Teori Y mewakili pelbagai andaian berkaitan fungsi pengurusan sesebuah organisasi yang menjadi panduan kepada pengurus. Teori X mewakili persepsi negatif pengurus tentang pekerja dalam sesebuah organisasi. Sebaliknya, teori Y pula mewakili andaian-andaian yang positif tentang kakitangan sesebuah organisasi.

Mernurut McGregor, pengurus yang mengamalkan Teori X dipengaruhi oleh andaian bahawa:

(i) Pengurus bertanggungjawab untuk menguruskan elemen-elemen

produktiviti seperti wang, bahan dan manusia dalam konteks yang bermatlamatkan ekonomi.

(ii) Dalam hal yang berkaitan dengan manusia selaku pekerja, pengurusan organisasi merupakan kegiatan untuk mengarahkan usaha pekerja, memotivasikan pekerja, mengawal tindakan pekerja dan mengubahsuai tingkah laku pekerja selaras dengan keperluan dan kehendak organisasi.

(iii) Pihak pengurus perlu terlibat secara aktif dalam aktiviti organisasi kerana pekerja adalah pasif dan mungkin melakukan tingkah laku yang bertentangan dengan kehendak organisasi. Dengan itu, pekerja perlulah dipujuk, dihukum, dikawal dan aktiviti mereka mestilah diarah. Memberikan arahan merupakan tugas pihak pengurusan.

(iv) Purata pekerja bekerja ialah bekerja sesedikit yang mungkin.

148

(v) Pekerja kurang bercita-cita, tidak gemar mengambil tanggungjawab dan lebih gemar diarah.

(vi) Lebih mementingkan diri sendiri yang mungkin bertentangan sama sekali dengan kehendak organisasi.

(vii) Secara semula jadinya mereka menolak perubahan. (viii) Tidak begitu pintar.

McGregor menegaskan bahawa kebanyakan pengurus organisasi berpegang kepada andaian di atas walaupun pada hakikatnya andaian itu tidak benar. Beliau percaya bahawa pengurus harus mengkonseptualisasikan pekerja sebagai dimotivasikan oleh keperluan hierarki tertinggi seperti yang dicadangkan oleh Maslow dan berupaya untuk bekerja sendiri. Ini digambarkan dalam Teori Y. Teori Y mengandaikan bahawa:

(i) Daya usaha fizikal dan mental untuk bekerja secara semula

jadinya sama seperti bermain dan berehat. (ii) Faktor luaran dan ancaman kepada hukuman bukanlah

merupakan satu-satunya cara untuk menggerakkan daya usaha pekerja ke arah mencapai matlamat organisasi. Ganjaran yang paling signifikan seperti kepuasan terhadap ego dan penghargaan kendiri boeh merangsang usaha ke arah pencapaian matlamat organisasi.

(iii) Secara puratanya manusia tidak hanya boleh menerima tanggungjawab tetapi turut mencari tanggungjawab.

(iv) Keupayaan untuk menyelesaikan masalah organisasi secara kreatif ada di mana-mana dan pada setiap pekerja.

(v) Potensi intelektual manusia perlu digunakan sepenuhnya.

Dengan itu, Teori X mengandaikan bahawa daya usaha yang kukuh perlu dilakukan oleh pengurus untuk memotivasikan pekerja yang secara asasnya tidak bermotivasi. Sebaliknya, pengurus yang berpegang kepada Teori Y pula mengandaikan bahawa pekerja amat bermotivasi untuk memenuhi keperluan kepada pencapaian dan self-fulfillment dan menjadi tugas pengurus untuk merangsang keinginan semula jadi pekerja yang pintar dan bermotivasi ini.

Pada pandangan anda, adakah penyelia terdekat anda mengamalkan Teori X atau Teori Y dalam menguruskan kakitangannya?

149

9.5 KOMUNIKASI DALAM PENDEKATAN HUBUNGAN MANUSIA

(a) Kandungan komunikasi

Dalam konteks pendekatan hubungan manusia, komunikasi yang berkaitan dengan tugas tetapi bertujuan untuk mengekalkan kualiti hubungan manusia diamalkan. Jenis komunikasi yang diamalkan ialah maintenance communication. Dengan itu, komunikasi sosial penting di tempat kerja. Ini dibuktikan berdasarkan kepada Teori Maslow yang menekankan kepentingan keperluan afiliasi yang boleh dipenuhi melalui tolak ansur dalam interaksi sosial. Menurut Maslow, keperluan kepada interaksi sosial mestilah terlebih dahulu dipenuhi sebelum bergerak kepada keperluan seterusnya iaitu esteem dan self-actualization.

(b) Arah aliran komunikasi

Dalam pengurusan organisasi klasik, komunikasi selalunya dicirikan dengan bentuk vertikal dan ke bawah. Pendekatan hubungan manusia tidak menafikan kepentingan komunikasi dalam bentuk ini tetapi arah aliran komunikasi tidak dihadkan kepada hanya bentuk ke bawah sahaja. Komunikasi horizontal adalah mustahak. Misalnya, McGregor yang menekankan tentang keupayaan kakitangan untuk memenuhi pencapaian dan kecemerlangan di tempat kerja mencadangkan bahawa interaksi di kalangan kakitangan sama pentingnya dengan komunikasi ke bawah dalam mencapai matlamat organisasi.

(c) Saluran komunikasi

Dalam organisasi klasik, penekanan saluran diberikan kepada saluran komunikasi dalam bentuk tulisan. Manakala, pendekatan kemanusiaan menitikberatkan interaksi interpersonal. Jumlah kandungan mesej dan komunikasi yang berbentuk emosi dan kandungan sosial adalah mustahak dalam konteks hubungan komunikasi antara pengurusan atasan dan pekerja sesebuah organisasi.

(d) Gaya komunikasi

Lantaran, penekanan yang diberikan oleh pendekatan kemanusiaan adalah organisasi sosial dan memenuhi keperluan afiliasi. Komunikasi adalah lebih kepada berbentuk tidak formal. Tambahan lagi, pendekatan hubungan kemanusiaan ini bertujuan untuk mengurangkan perbezaan status antara pengurus dan kakitangan bawahan sebagai salah satu cara untuk memenuhi keperluan sosial.

150

Adakah terdapat perbezaan dari segi andaian berkaitan komunikasi dari segi pendekatan klasik dan pendekatan hubungan manusia?

9.6 PENDEKATAN SUMBER MANUSIA

Meeskipun pendekatan hubungan manusia dilihat sebagai salah satu alternatif kepada pendekatan klasik, terdapat kritikan-kritikan yang dikemukakan terhadap teori berkenaan. Antaranya ialah andaian-andaian berkaitan dengan teori ini boleh digunakan secara manipulatif. Ini membawa kepada pendekatan seterusnya iaitu pendekatan sumber manusia. Teori-teori berkenaan ialah Teori Grid Pengurusan (Blake and Mouton’s Managerial Grid), Sistem IV (System IV) dan Teori Z (Theory Z).

9.6.1 Teori Grid Pengurusan

Robert Blake dan Jane Mouton membina Grid Pengurusan yang kini dikenali sebagai Grid Kepimpinan. Grid kepimpinan merupakan pengukuran untuk meningkatkan latihan yang sering diberikan kepada pengurus bagi mempertingkatkan gaya kepimpinan serta merangsang kepuasan dan kreativiti pekerja. Andaian asas ialah kepimpinan akan menjadi lebih berkesan jika pemimpin menitikberatkan manusia dan pengeluaran secara serentak.

Blake dan Moutin membentuk grid yang menggambarkan perhatian yang perlu diberikan kepada manusia dan pengeluaran dari tinggi ke rendah. Gaya kepimpinan yang diamalkan oleh pengurus boleh ditempatkan dalam grid ini berdasarkan pada tahap perhatian yang diberikan kepada kedua-dua aspek berkenaan. Berdasarkan kepada kedudukan dalam grid, Blake dan Mouton mengemukakan lima jenis stail pengurusan iaitu

1. Impoverished management Tahap perhatian yang diberikan terhadap manusia dan pengeluaran adalah rendah. Pengurus dalam kategori ini tidak menitikberatkan organisasi dan pekerja, dan hanya melakukan usaha yang minimum.

2. Country club management Dicirikan oleh tinggi perhatian diberikan terhadap manusia dan rendah perhatian terhadap pengeluaran. Pengurus dalam kategori ini meletakkan usaha untuk mewujudkan persekitaran yang menitikberatkan persahabatan dan hubungan kemanusiaan. 3. Authority-compliance

151

Tinggi perhatian terhadap pengeluaran dan rendah perhatian terhadap hubungan manusia. Pengurus akan meletakkan keseluruhan usaha untuk menyusun atur semua komponen di tempat kerja bagi memaksimumkan kecekapan untuk mencapai matlamat organisasi.

4. Middle-of-the road management Stail pengurus yang menitikberatkan kemanusiaan dan pengeluaran.

Apakah gaya pengurusan yang diamalkan dalam organisasi anda?

9.6.2 Sistem IV

Grid pengurusan yang dikemukakan oleh Robert Blake dan Jane Mouton berkaitan dengan bagaimana pengurus mengaplikasikan stail kepimpinan untuk memaksimumkan potensi sumber manusia dalam sesebuah organisasi. Teori seterusnya iaitu Sistem IV bertujuan untuk menjelaskan dengan lebih terperinci tentang bentuk organisasi yang bersesuaian dengan pergerakan kemanusiaan yang ideal. Pelopor kepada teori ini ialah Rensis Likert.

Teori yang dikemukakan oleh Likert mengandaikan bahawa terdapat pelbagai bentuk organisasi yang mempunyai kesan yang berbeza terhadap matlamat individu dan organisasi. Beliau mengemukakan empat bentuk organisasi yang dilabelkan sebagai Sistem 1 hingga Sistem IV. Likert percaya bahawa setiap bentuk organisasi berkenaan adalah berbeza dari segi faktor-faktor motivasi, komunikasi, buat putusan, penetapan matlamat, kawalan, struktur pengaruh dan prestasi.

Sistem 1 dikenali sebagai Exploitive Authoritative Organization yang mengandaikan bahawa motivasi didorong oleh ancaman dan ketakutan, komunikasi ke bawah dan tidak tepat, buat putusan oleh pihak atasan, arahan diberikan dan kawalan oleh pihak atasan. Exploitive Authoritative Organization termasuklah kesemua aspek pengurusan negatif yang diandaikan oleh pendekatan klasik dan saintifik.

Sistem II dikenali sebagai Benevolent Authoritative Organization. Organisasi jenis ini dicirikan oleh inovasi melalui ganjaran ekonomi dan ego, komunikasi yang terhad, buat putusan oleh pihak atasan, penetapan matlamat melalui arahan dan kawalan oleh pihak atasan. Dalam banyak hal, ia hampir sama dengan Sistem 1 kecuali tidak memasukkan matlamat mengeksploitasi pekerja. Walau bagaimanapun, stail pengurusan dalam

152

bentuk ini lebih kepada berbentuk autoritatif iaitu pihak pengurus mempercayai bahawa ini merupakan sistem terbaik untuk semua pekerja.

Sistem III ialah consultative organization yang amat berbeza daripada Sistem I dan Sistem II. Dalam konteks organisasi ini, keputusan dan kawalan masih dilakukan oleh pihak atasan. Walau bagaimanapun, sebelum keputusan dibuat, kakitangan akan dirujuk terlebih dahulu dan pandangan mereka diambil kira. Matlamat ditetapkan selepas perbincangan dilakukan dan terdapat komunikasi yang berlaku secara atas dan bawah mengikuti aliran hierarki yang diamalkan oleh organisasi.

Sistem IV ialah sistem penglibatan (participative organization), iaitu keputusan dilakukan oleh setiap ahli dalam organisasi dan matlamat ditetapkan sepenuhnya oleh kumpulan kerja. Kawalan dilakukan pada setiap tahap organisasi dan bentuk komunikasi ialah ke atas, ke bawah dan mendatar. Sumbangan setiap ahli dalam organisasi amat dihargai dan ganjaran diberikan kepada kakitangan untuk memenuhi setiap keperluan.

Keempat-empat sistem ini menggambarkan peralihan daripada pengurusan klasik dan saintifik kepada organisasi yang memberikan penghargaan dan sumbangan terhadap penglibatan kakitangan. Likert mempercayai bahawa organisasi mementingkan sumber manusia (Sistem IV) dan bukan hanya tingkah laku pengurusan. Beliau turut menekankan kepentingan struktur yang menggalakkan penglibatan dan prestasi pekerja yang dikenali sebagai Linking Pin.

Apakah jenis organisasi yang mengamalkan ciri-ciri pengurusan yang diandaikan dalam Sistem IV?

9.6.3 Teori Z

William Ouchi mencadangkan Teori Z berdasarkan kepada pengurusan yang diamalkan di organisasi-organisasi Jepun. Ouchi menganalisis secara perbandingan syarikat-syarikat Amerika Syarikat dan Jepun. Ouchi menghujahkan bahawa perbezaan corak pengurusan antara syarikat-syarikat Amerika Syarikat dan syarikat Jepun ialah kerana budaya kebangsaan yang berbeza. Misalnya, budaya kolektivis yang diamalkan oleh syarikat Jepun menghasilkan organisasi yang menekankan kepada buat putusan bersama dan tanggungjawab bersama manakala budaya Amerika Syarikat pula ialah apabila buat putusan dan tanggungjawab individu lebih diberikan penekanan. Ouchi tidak mencadangkan bahawa syarikat Amerika Syarikat harus bertukar mengamalkan pengurusan Jepun tetapi beliau berhujah bahawa perbezaan budaya menyebabkan sesetengah bentuk pengurusan tertentu

153

tidak sesuai diaplikasikan. Wujud prinsip-prinsip pengurusan tertentu yang boleh diaplikasikan di organisasi yang berbeza.

Jadual 9.1 Perbezaan antara Teori J dan Teori A

Jenis J Jenis A Pekerjaan untuk seumur hidup Pekerjaan jangka pendek Penilaian dan kenaikan pangkat yang lambat

Penilaian dan kenaikan pangkat berterusan

Kerjaya yang tidak terlalu khusus Kerjaya yang khusus Mekanisme kawalan implisit Mekanisme kawalan yang eksplisit Keputusan dibuat secara kolektif Keputusan dibuat secara individu Tanggungjawab bersama Tanggungjawab individu Menitikberatkan keseluruhan organisasi Menitikberatkan bahagian

9.7 KOMUNIKASI DALAM PENDEKATAN SUMBER

MANUSIA Pendekatan sumber manusia mengiktiraf peranan komunikasi dalam sesebuah organisasi. Aspek-aspek yang dibincangkan di sini ialah kandungan komunikasi, arah aliran komunikasi, saluran komunikasi dan stail komunikasi.

(a) Kandungan komunikasi

Komunikasi yang dipraktikkan lebih kepada komunikasi inovatif (innovation communication), iaitu interaksi tentang idea baru, bagaimana sesuatu kerja boleh dilaksanakan dengan baik, hasil baru yang boleh dijana oleh organisasi, cara penstrukturan organisasi yang berbeza dan sebagainya.

(b) Arah aliran komunikasi

Dari segi arah aliran komunikasi, aliran komunikasi didominasi oleh aliran ke bawah tetapi dalam konteks pendekatan sumber manusia. Kedua-dua bentuk komunikasi horizontal dan vertikal digalakkan bagi memenuhi kepuasan dalam berkomunikasi sesebuah organisasi. Dalam pendekatan kemanusiaan, matlamat ialah untuk menggalakkan aliran komunikasi merentasi hierarki organisasi meliputi komunikasi ke atas, horizontal dan diagonal. (c) Saluran komunikasi

154

Dalam komunikasi yang menitikberatkan hubungan kemanusiaan, komunikasi bersemuka ditekankan kerana ciri sosial aspek komunikasi dan memenuhi keperluan tertinggi.

(d) Gaya komunikasi

Stail komunikasi yang ditekankan ialah komunikasi yang berbentuk maklumat (informative communication). Ini kerana maklumat merupakan input penting yang akan membantu kakitangan organisasi melaksanakan tugas yang dipertanggungjawabkan kepada mereka dengan lebih sempurna dan berkesan.

Fikirkan contoh-contoh budaya yang berbeza antara masyarakat Malaysia dan masyarakat barat.

9.8 PENDEKATAN SISTEM Pendekatan seterusnya yang akan dibincangkan ialah berkaitan dengan pendekatan sistem iaitu suatu pendekatan yang agak berbeza berbanding dengan pendekatan hubungan manusia dan pendekatan sumber manusia. Terlebih dahulu kita akan meneliti apa yang dimaksudkan dengan konsep-konsep asas dan sistem, seterusnya bagaimana konsep ini boleh diaplikasikan dalam konteks komunikasi organisasi. 9.8.1 Komponen-Komponen Sistem

Pada tahap yang paling asas, sistem merupakan komponen-komponen. Dalam sistem biologi, komponen termasuklah sel-sel dan organ-organ. Dalam organisasi, sistem termasuklah kakitangan dan jabatan-jabatan yang membentuk organisasi. Tugas pertama pakar-pakar atau pengkaji teori yang berkaitan dengan sistem ialah untuk meneliti komponen yang bersesuaian dan merangkumi sistem. Setelah komponen-komponen dalam sistem dikenal pasti, penting untuk diteliti bagaimana bahagian-bahagian ini disusun dan fungsi setiap bahagian berkenaan. Tiga konsep yang mencirikan komponen dalam sistem ialah susunan hierarkikal, saling pergantungan dan permeability. (a) Susunan hierarkikal Komponen sistem tersusun dalam bentuk yang sangat kompleks yang melibatkan subsistem dan supersistem. Misalnya, universiti sebagai sebuah organisasi. Universiti terdiri daripada fakulti, jabatan, pusat dan institut. Subsistem ini mengandungi kumpulan kerja dan individu. Hierarki dalam konteks ini berbeza dengan pendekatan klasik iaitu

155

hierarki dikaitkan dengan autoriti. Dalam konteks pendekatan sistem, hierarki dikaitkan dengan penelitian iaitu sistem ialah gabungan subsistem dan ia merupakan bahagian daripada supersistem yang lebih besar.

(b) Saling Pergantungan Merupakan konsep kedua yang mencirikan komponen sistem iaitu saling pergantungan. Saling pergantungan merujuk kepada fungsi pergantungan satu komponen dengan komponen yang lain. Misalnya, dalam konteks pengurusan universiti, pihak fakulti bergantung kepada Jabatan Bendahari untuk mendapatkan peruntukan kewangan bagi membolehkan fakulti berfungsi dan melaksanakan urusan seharian. Organisasi sebagai satu sistem amat bergantung antara satu sama lain. Lantaran itu, tidak ada satu komponen pun dalam sesebuah organisasi yang boleh berfungsi dengan lancar tanpa bantuan yang aktif daripada bahagian sistem yang lain.

(c) Permeability Merupakan sempadan yang membenarkan maklumat dan bahan-bahan untuk mengalir ke dalam dan ke luar organisasi. Tahap permeability ialah pelbagai dari satu sistem ke sistem yang lain iaitu ada yang tertutup dan ada yang terbuka.

SOALAN DALAM TEKS

1. Bincangkan teori-teori yang terdapat dalam

pendekatan klasik. 2. Apakah pendekatan komunikasi yang diandaikan

dalam teori-teori pendekatan klasik? 3. Huraikan teori-teori yang dikemukakan

pendekatan hubungan manusia.

Semak jawapan anda di akhir bab ini.

Griffin, E. (1997). A first look at communication theory (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.

Littlejohn, S.W. (2002). Theories of human communication (7th

ed.). Belmont: Wadsworth/Thomson Learning.

156

Miller, K. (2001). Communication theories: Perspectives, processes

and contexts. Boston: McGraw Hill. Miller, K. (2003). Organizational communication: Approaches

and processe (3rd ed.) Belmont: Wadsworth/Thomson Learning.

Miner, J. B. (1980). Theories of organizational behavior.

Hindsdale: The Dryden Press. 9.9 RUMUSAN Secara keseluruhannya bab ini telah menghuraikan tentang teori-teori komunikasi organisasi. Tiga pendekatan boleh digunakan apabila membincangkan tentang komunikasi organisasi iaitu pendekatan klasik, pendekatan hubungan manusia dan pendekatan sumber manusia. Setiap pendekatan berkenaan mempunyai andaian-andaian yang tersendiri berkaitan peranan komunikasi dalam sesebuah organisasi.

SOALAN PENILAIAN KENDIRI

1. Apakah andaian-andaian tentang komunikasi yang dikemukakan

dalam pendekatan klasik, pendekatan hubungan manusia dan pendekatan sumber manusia?

2. Huraikan ciri-ciri yang terdapat dalam pendekatan sistem.

Semak jawapan anda di akhir modul kursus ini.

JAWAPAN SOALAN DALAM TEKS 1. Teori yang terdapat dalam pendekatan klasik ialah Teori

Pengurusan Klasik, Teori Birokrasi dan Teori Pengurusan Saintifik. (a) Teori Pengurusan Klasik

Teori ini mula diperkenalkan oleh Henri Fayol. Elemen-elemen pengurusan terdiri daripada perancangan (planning), penyusunan (organizing), arahan (command), koordinasi (coordination), dan kawalan

157

(control). Prinsip pengurusan pula terdiri daripada ‘scalar chain’, ‘unity of command’, unity of direction’, ‘division of labor’, ‘order’ dan span of control’. Prinsip pengurusan melibatkan aspek-aspek berkaitan dengan struktur organisasi, kuasa dalam organisasi dan tingkah laku organisasi. Prinsip berkaitan dengan struktur organisasi ialah andaian-andaian tentang bagaimana aspek yang berbeza dalam sesebuah organisasi patut diuruskan. Enam ciri berkaitan dengan struktur organisasi ialah

1. Scalar chain

Prinsip ini mencadangkan bahawa organisasi harus disusun dalam hierarki vertikal dan komunikasi harus dihadkan kepada aliran berbentuk vertial (aliran ke atas dan ke bawah berdasarkan carta organisasi).

2. Unity of command

Prinsip ini mencadangkan bahawa kakitangan sepatutnya diarah untuk melaksanakan sesuatu tugas oleh hanya seorang penyelia.

3. Unity of direction

Prinsip ini mencadangkan bahawa aktiviti-aktiviti yang mempunyai matlamat yang sama harus diletakkan di bawah penyeliaan seorang penyelia. 4. Division of labor

Prinsip ini mencadangkan bahawa matlamat kerja hanya boleh dicapai jika kakitangan organisasi diberikan tugas yang terhad dari segi pengkhususan kerja.

5. Order

Prinsip ini mencadangkan supaya terdapat tempoh pelantikan bagi setiap kakitangan dan tugas dalam organisasi.

6. Span of control

Prinsip ini mencadangkan bahawa pengurus akan menjadi paling berkesan jika mereka hanya mengawal sebilangan tertentu kakitangan. Fayol secara umumnya mencadangkan bilangan 20-30

158

orang kakitangan pada pengurusan tahap pertama dan enam orang kakitangan bagi pengurusan yang lebih atas.

Prinsip seterusnya berkaitan dengan pengurusan kuasa di dalam organisasi. Prinsip ini melibatkan enam ciri iaitu

1. Pemusatan (Centralization) Prinsip ini mencadangkan bahawa organisasi menjadi paling efektif apabila pengurusan pusat mempunyai kawalan terhadap buat putusan dan aktiviti kakitangan organisasi. Walau bagaimanapun, Fayol mempercayai bahawa faktor-faktor kontigensi seperti saiz firma, ciri-ciri peribadi pengurus dan faktor-faktor kakitangan boleh mempengaruhi tahap pemusatan kuasa yang optimum.

2. Kekuasaan dan tanggungjawab (Authority and

responsibility) Prinsip ini mencadangkan bahawa pengurus memperoleh tanggungjawab yang datangnya daripada kedudukan dalam organisasi dan ciri-ciri peribadi mereka seperti kepintaran dan pengalaman. Prinsip ini turut mencadangkan bahawa tanggungjawab mesti selaras dengan autoriti atau kekuasaan.

3. Disiplin (Discipline) Prinsip ini mencadangkan bahawa kakitangan organisasi sepatutnya taat kepada peraturan organisasi dan pihak pengurus.

Dari segi ganjaran, Fayol mencadangkan ciri-ciri berikut berkaitan dengan ganjaran yang berpatutan bagi kakitangan organisasi:

1. Pampasan kakitangan (Renumeration of personnel) Prinsip ini mencadangkan bahawa kakitangan harus diberikan ganjaran dalam bentuk gaji dan faedah yang bersesuaian.

2. Persamaan (Equity) Prinsip ini mencadangkan bahawa dalam konteks memberikan pampasan kakitangan harus dilayan secara adil. Prinsip ini berasaskan kepada andaian bahawa motivasi utama kakitangan ialah kewangan dan prestasi

159

kerja diukur berdasarkan kepada jumlah pampasan yang diterima dari organisasi.

3. Jaminan tempoh perkhidmatan (Tenure stability) Prinsip ini mencadangkan bahawa organisasi harus memberikan jaminan dalam bentuk tempoh masa tertentu bagi membolehkan kakitangan mencapai prestasi yang maksimum.

Prinsip Tingkah Laku Organisasi: Fayol mengemukakan tiga prinsip berkaitan dengan tingkah laku dan sikap kakitangan organisasi iaitu

1. Penyelarasan antara keperluan individu dan keperluan

umum organisasi (Subordination of individual interest to general interest)

Prinsip ini mencadangkan bahawa organisasi hanya menjadi berkesan apabila kepentingan secara menyeluruh mengatasi kepentingan individu. Berdasarkan kepada prinsip ini kakitangan mesti mengutamakan matlamat organisasi melebihi keperluan individu. 2. Inisiatif (Initiative) Prinsip ini mencadangkan supaya pengurus harus meletakkan nilai dan matlamat kepada kakitangan dan mengarahkan kakitangan supaya berusaha sepenuhnya untuk memenuhi matlamat organisasi. 3. Esprit de corps Prinsip ini mencadangkan bahawa semangat kerja ialah “Three Musketeers” iaitu satu untuk semua dan semua untuk satu.

(b) Teori Birokrasi (Max Weber’s Theory of Bureaucracy)

Salah satu andaian penting dalam teori yang dikemukakan oleh Weber ialah fungsi kekuasaan (functioning of authority). Weber melihat pelaksanaan birokrasi adalah berasaskan kepada autoriti, kuasa dan disiplin. Beliau mencadangkan kewujudan autoriti berdasarkan kepada tiga andaian asas iaitu autoriti tradisional, autoriti karismatik, dan autoriti rasional-perundangan. Setiap satu jenis autoriti dibincangkan di bawah: 1. Autoriti tradisional

160

Berasaskan kepada kepercayaan tentang kedudukan hierarki tertentu di dalam struktur organisasi. Misalnya, pemerintahan beraja yang diamalkan di Malaysia adalah berdasarkan kepada tradisi lama pemerintahan beraja yang diamalkan oleh masyarakat Melayu. 2. Autoriti karismatik Merupakan kuasa yang berdasarkan kepada personaliti dan keupayaan untuk menarik sokongan pengikut dan berinteraksi dengan pengikut. Autoriti karismatik ialah dalam konteks individu mempunyai pengikut dan memperoleh ketaatan daripada pengikut melalui kuasa dan personaliti beliau. 3. Autoriti berdasarkan rasional perundangan (Rational-legal

authority) Merupakan kuasa yang berdasarkan kepada pelaksanaan peraturan yang terbina daripada maklumat dan kepakaran. Menurut Weber, setiap kuasa berlandaskan kepada perundangan dan rasional. Kuasa yang dimiliki oleh seseorang sah selagi ianya selaras dengan norma. Ketaatan kakitangan ialah terhadap norma atau peraturan yang diamalkan.

(c) Teori Pengurusan Saintifik (Frederick Taylor’s Theory of

Scientific Management)

Empat ciri atau komponen utama dalam Teori Pengurusan Saintifik yang dikemukakan oleh Taylor ialah

(i) Terdapat satu cara yang terbaik untuk melakukan setiap kerja (There

is one best way to do every job) − Sistem ini bertentangan dengan sistem pembelajaran lama. Sistem pembelajaran lama menekankan bahawa kemahiran bekerja diperoleh melalui warisan daripada satu generasi ke satu generasi. Taylor percaya bahawa cara terbaik untuk melakukan sesuatu kerja boleh dikenal pasti melalui kajian berkaitan masa dan aktiviti untuk menghasilkan sesuatu produk.

(ii) Pemilihan kakitangan yang sesuai untuk melakukan kerja − Taylor percaya bahawa kakitangan harus dipilih secara saintifik dan dilatih untuk melakukan kerja. Ini kerana prestasi kerja kakitangan akan mempengaruhi pencapaian matlamat organisasi.

(iii) Kepentingan latihan seperti yang dicadangkan dalam kajian penyelaras antara masa dan aktiviti.

(iv) Terdapat perbezaan tugas antara pengurusan dan pekerja. Menurut Taylor, pengurus organisasi merupakan individu yang paling sesuai untuk melakukan kerja-kerja berfikir, merancang dan mengurus

161

organisasi. Pihak buruh pula melaksanakan apa yang dirancang dan diarah oleh pengurus.

2. Dalam organisasi klasik, komunikasi tentang tugas kurang

dititikberatkan. Ciri-ciri komunikasi dalam konteks pengurusan organisasi klasik dapat dilihat dari segi arah aliran komunikasi, saluran komunikasi dan stail komunikasi.

(a) Arah aliran komunikasi

Pada hakikatnya wujud pelbagai arah aliran komunikasi dalam sesebuah organisasi seperti komunikasi ke atas dan ke bawah iaitu pengurus berkomunikasi dengan subordinat dan sebaliknya. Dalam teori klasik yang dikemukakan oleh Fayol, Weber dan Taylor, aliran komunikasi yang paling mustahak ialah aliran vertikal (mendatar) mengikut aliran hierarki. Kebanyakan proses komunikasi ialah komunikasi ke bawah dalam bentuk arahan dan peraturan. Hanya terdapat sedikit maklum balas daripada pihak pengurusan bawahan kepada pihak pengurusan atasan. Walau bagaimanapun, Fayol membenarkan sedikit fleksibiliti dari segi komunikasi horizontal berbanding dengan Weber dan Taylor.

(b) Saluran komunikasi

Pelbagai saluran boleh digunakan untuk berkomunikasi misalnya saluran bersemuka, saluran bertulis, dan juga melalui perantara seperti berkomunikasi melalui telefon dan komputer. Teori-teori klasik mengandaikan bahawa saluran bertulis merupakan saluran yang paling kerap digunakan. Ini dapat dibuktikan berdasarkan kepada beberapa andaian yang dikemukakan. Misalnya, Weber menekankan kepada peraturan dan kepentingannya dijelaskan dalam bentuk tulisan. Taylor dan Fayol mempunyai pandangan yang sama. Misalnya, kenyataan bahawa ‘mempunyai hanya satu cara yang terbaik’ bagi melakukan setiap kerja dalam andaian teori pengurusan saintifik membawa kepada kepentingan arahan kerja ditulis dalam bentuk tulisan. Ringkasnya, penekanan kepada peraturan dan prosedur yang jelas bagi membolehkan organisasi berfungsi dengan berkesan membolehkan kita mengandaikan pergantungan yang besar kepada komunikasi berbentuk tulisan dalam bentuk arahan, pernyataan misi, peraturan dan penilaian prestasi.

(c) Stail komunikasi

162

Pendekatan klasik mengandaikan stail komunikasi lebih kepada berbentuk formal. Misalnya, penggunaan pangkat atau gelaran bagi membezakan kakitangan pengurusan dan kakitangan bawahan. Pemilihan perbendaharaan kata dan penggunaan bahasa yang standard juga merupakan ciri komunikasi dalam pendekatan klasik.

3. Teori yang tergolong dalam pendekatan hubungan kemanusiaan

dikemukakan oleh Abraham Maslow, Frederick Herzberg dan Douglas McGregor.

Teori Hierarki Keperluan Maslow Abraham Maslow mengemukakan Teori Hierarki Keperluan dengan andaian bahawa manusia dimotivasi oleh keperluan asas. Terdapat lima keperluan asas yang perlu dipenuhi oleh manusia iaitu 1. Keperluan fisiologikal Merupakan keperluan tubuh badan manusia seperti makanan, minuman, tempat tinggal dan tidur. Dalam konteks organisasi, keperluan ini boleh dipenuhi melalui pemberian gaji bagi membeli makanan dan pakaian serta keperluan fizikal lain. 2. Keperluan keselamatan Termasuk keperluan untuk bebas daripada bahaya dan ancaman persekitaran. Dalam konteks organisasi, keperluan ini dapat dipenuhi melalui pemberian gaji yang membolehkan kakitangan mendapat perlindungan dan kesihatan. 3. Keperluan afiliasi Dirujuk sebagai keperluan kepada rasa dipunyai atau keperluan kasih sayang iaitu memberi dan menerima dalam konteks hubungan sesama manusia. Keperluan ini boleh dipenuhi oleh organisasi melalui pembentukan hubungan sosial dengan rakan sekerja dan pihak pengurusan. 4. Keperluan harga diri Perlu memenuhi rasa pencapaian dan peningkatan. Harga diri boleh dibahagikan kepada esteem dalaman dan esteem luaran. Esteem dalaman boleh dicapai melalui pengiktirafan dan perhatian. Esteem luaran pula boleh dipenuhi melalui rasa pencapaian dan keyakinan. Dalam konteks

163

organisasi, keperluan eksternal boleh dipenuhi melalui struktur ganjaran dan pampasan. Esteem dalaman boleh dipenuhi melalui memberikan tugas yang mencabar serta peluang kepada kakitangan untuk mencapai kecemerlangan dalam melaksanakan tugas berkenaan. 5. Keperluan kepada pencapaian kendiri Merupakan bentuk kerja yang membolehkan individu melaksanakan tanggungjawab dan kreativiti di tempat kerja.

Teori Motivasi-Hygience oleh Herzberg

Andaian asas teori yang dikemukakan oleh beliau ialah terdapat ciri-ciri tertentu di tempat kerja yang membuatkan pekerja berpuas hati dan tidak berpuas hati. Faktor-faktor yang menyebabkan pekerja berpuas hati dikenali sebagai faktor pemotivasi dan faktor yang menyumbang kepada ketidakpuasan bekerja dikenali sebagai faktor hygiene. Beliau mencadangkan bahawa faktor motivasi boleh wujud tanpa faktor hygiene dan faktor hygiene boleh wujud tanpa faktor motivasi.

Berikut dikemukakan empat situasi untuk kita fikirkan bersama tentang kepuasan dan ketidakpuasan dalam bekerja di kalangan kakitangan organisasi.

1. Situasi 1 Keadaan kerja individu yang mempunyai kedua-dua faktor hygiene (persekitaran kerja yang bersih, gaji yang baik dan penyelia yang kompeten) dan faktor-faktor motivasi seperti kerja yang mencabar, tanggungjawab dan peluang kenaikan pangkat. Dalam keadaan ini, pekerja boleh merasa gembira dan berpuasa hati serta dalam masa yang sama merasa tidak gembira dan tidak berpuas hati.

2. Situasi 2 Keadaan kerja yang mempunyai faktor hygiene tetapi tiada faktor motivasi. Pekerja boleh gembira dan boleh juga tidak gembira. Misalnya, seorang pekerja yang bekerja dalam persekitaran kerja yang baik dan penyelia yang cekap tetapi tugasnya membosankan dan menjalankan tugas yang sama secara berulang-ulang.

3. Situasi 3 Keadaan kerja yang mempunyai faktor motivasi tetapi tiada faktor hygiene. Situasi ini dianggap sebagai mencabar bercampur dengan persekitaran

164

kerja yang teruk. Pekerja berkemungkinan akan merasa gembira dan tidak gembira dalam masa yang sama.

4. Situasi 4 Kerja yang tidak dicirikan dengan faktor-faktor hygiene dan faktor motivasi. Ini kerana pekerja yang sama melakukan tugas yang sama secara berulang-ulang.

Teori X dan Teori Y oleh McGregor

Teori X dan teori Y merupakan teori terakhir yang diklasifikasikan di bawah pendekatan hubungan manusia. Teori X dan Teori Y dikemukakan oleh Douglas McGregor. Teori X dan Teori Y mewakili pelbagai andaian berkaitan fungsi pengurusan sesebuah organisasi yang menjadi panduan kepada pengurus. Teori X mewakili persepsi negatif pengurus tentang pekerja dalam sesebuah organisasi. Sebaliknya, Teori Y pula mewakili andaian-andaian yang positif tentang kakitangan sesebuah organisasi.

Mernurut McGregor, pengurus yang mengamalkan Teori X dipengaruhi oleh andaian bahawa:

(i) Pengurus bertanggungjawab untuk menguruskan elemen-elemen

produktiviti seperti wang, bahan dan manusia dalam konteks yang bermatlamatkan ekonomi.

(ii) Dalam hal yang berkaitan dengan manusia selaku pekerja, pengurusan organisasi merupakan kegiatan untuk mengarahkan usaha pekerja, memotivasikan pekerja, mengawal tindakan pekerja dan mengubahsuai tingkah laku pekerja selaras dengan keperluan dan kehendak organisasi.

(iii) Pihak pengurus perlu terlibat secara aktif dalam aktiviti organisasi kerana pekerja adalah pasif dan mungkin melakukan tingkah laku yang bertentangan dengan kehendak organisasi. Dengan itu, pekerja perlulah dipujuk, dihukum, dikawal dan aktiviti mereka mestilah diarah. Memberikan arahan merupakan tugas pihak pengurusan.

(iv) Purata pekerja bekerja ialah bekerja sesedikit yang mungkin. (v) Pekerja kurang bercita-cita, tidak gemar mengambil tanggungjawab

dan lebih gemar diarah. (vi) Lebih mementingkan diri sendiri yang mungkin bertentangan sama

sekali dengan kehendak organisasi. (vii) Secara semula jadinya mereka menolak perubahan. (viii) Tidak begitu pintar.

165

McGregor menegaskan bahawa kebanyakan pengurus organisasi berpegang kepada andaian di atas walaupun pada hakikatnya andaian itu tidak benar. Beliau percaya bahawa pengurus harus mengkonseptualisasikan pekerja sebagai dimotivasikan oleh keperluan hierarki tertinggi seperti yang dicadangkan oleh Maslow dan berupaya untuk bekerja sendiri. Ini digambarkan dalam Teori Y. Teori Y mengandaikan bahawa:

(i) Daya usaha fizikal dan mental untuk bekerja secara semula jadinya

sama seperti bermain dan berehat. (ii) Faktor luaran dan ancaman kepada hukuman bukanlah merupakan

satu-satunya cara untuk menggerakkan daya usaha pekerja ke arah mencapai matlamat organisasi. Ganjaran yang paling signifikan seperti kepuasan terhadap ego dan penghargaan kendiri boeh merangsang usaha ke arah pencapaian matlamat organisasi.

(iii) Secara puratanya manusia tidak hanya boleh menerima tanggungjawab tetapi turut mencari tanggungjawab.

(iv) Keupayaan untuk menyelesaikan masalah organisasi secara kreatif ada di mana-mana dan pada setiap pekerja.

(v) Potensi intelektual manusia perlu digunakan sepenuhnya.

Dengan itu, Teori X mengandaikan bahawa daya usaha yang kukuh perlu dilakukan oleh pengurus untuk memotivasikan pekerja yang secara asasnya tidak bermotivasi. Sebaliknya, pengurus yang berpegang kepada Teori Y pula mengandaikan bahawa pekerja amat bermotivasi untuk memenuhi keperluan kepada pencapaian dan self-fulfillment dan menjadi tugas pengurus untuk merangsang keinginan semula jadi pekerja yang pintar dan bermotivasi ini.

167

BAB 10

TEORI KOMUNIKASI PEMBANGUNAN

OBJEKTIF BAB

Setelah mempelajari bab ini, anda seharusnya boleh: 1. Memerihalkan beberapa teori komunikasi pembangunan. 2. Membincangkan kritikan dan kerelevanan setiap teori yang

dibincangkan dalam teori komunikasi pembangunan. 3. Membincangkan aplikasi setiap teori yang dibincangkan dalam

teori komunikasi pembangunan dengan kehidupan manusia.

10.1 PENGENALAN Sebagai pengenalan kepada bab ini, penting bagi pelajar memahami serba sedikit tentang bidang komunikasi pembangunan. Komunikasi pembangunan merupakan satu bidang komunikasi berhubung penggunaan media, proses, perancangan, dan strategi komunikasi untuk memperbaiki keadaan kemanusiaan dan kehidupan.

Menurut Mohd Baharudin dan Mohd Khairie (2003), bidang komunikasi massa banyak menyumbang kepada pembentukan atau fokus terhadap komunikasi pembangunan. Ini kerana komunikasi massa lebih bertumpu kepada aspek media seperti kewartawanan, penyiaran dan penerbitan. Manakala komunikasi pembangunan tidak hanya menumpukan kepada penggunaan media semata-mata tetapi juga melibatkan komunikasi kemanusiaan sebagai proses mempercepatkan perubahan sosial masyarakat (Mohd Baharudin & Mohd Khairie, 2003).

Perkembangan dan perubahan terhadap manusia dapat dijelaskan dengan pelbagai teori sama ada teori-teori psikologi, sosiologi, antropologi, politik, ekonomi dan sebagainya. Walaupun ada teori yang menjelaskan bahawa manusia berubah secara evolusi namun sarjana yakin bahawa proses pembelajaran sosial dan pembudayaan merupakan faktor besar dalam menjelaskan perubahan masyarakat (Littlejohn, 1999).

Teori-teori tersebut menjelaskan bahawa tingkah laku masyarakat pada umumnya dapat dibentuk dan dididik. Media sebagai alat yang bersifat massa dianggap dapat mempengaruhi dan memberi kesan terhadap

168

usaha-usaha membangunkan masyarakat. Menerusi media, pelbagai pemikiran dan teknologi baru dapat disebarkan dan seterusnya memotivasikan masyarakat ke arah perubahan serta pembangunan (Mohd Baharudin & Mohd Khairie, 2003). Sehubungan itu, dalam bab ini, kita akan membincangkan tiga teori yang berkaitan dengan teori komunikasi pembangunan. Untuk pengetahuan pelajar, teori-teori tersebut ialah Teori Difusi Inovasi (Diffusion of Innovation Theory), Teori Penentuan Agenda (Agenda Setting Theory), dan Teori Lingkaran Senyap (Spiral of Silence Theory). 10.2 Teori Difusi Inovasi (Diffusion of Innovation Theory)

Teori Difusi Inovasi merupakan satu teori yang telah dipelopori oleh Rogers (1995). Untuk pengetahuan semua pelajar, difusi inovasi merupakan konsep asas yang menjadi kerangka pemikiran dalam membicara komunikasi pembangunan. Difusi inovasi juga berhubung dengan bagaimana sesuatu idea, teknologi baru, barangan baru pengguna atau teknik-teknik baru berkembang di kalangan berbagai-bagai khalayak sehingga diterima dan dilaksanakan oleh penguna-penggunanya.

Sebagai contoh inovasi ialah internet. Mari kita imbau kembali sejarah kemasukan internet ke Malaysia. Internet hanya mula dibawa masuk ke Malaysia pada awal 1980-an oleh Dr. Mohamed Awang Lah yang pada ketika itu merupakan pensyarah di Fakulti Kejuruteraan Elektrik dan Elektronik, Universiti Malaya. Dr. Mohamed pada awalnya telah berusaha membuat pelbagai eksperimen dan cuba membangunkan satu sistem jaringan maklumat untuk kegunaan tempatan. Tetapi sejauh mana masyarakat sedar tentang inovasi ini pada masa itu berbanding pada masa sekarang? Semua ini berkaitan juga dengan difusi inovasi. Masyarakat telah didedahkan dengan inovasi ini melalui pelbagai saluran komunikasi termasuk saluran fizikal dan saluran kemanusiaan sehingga mereka membuat keputusan untuk menggunakan internet secara meluas sebagaimana pada hari ini. Faktor masa iaitu setelah lebih 20 tahun internet dibawa masuk ke Malaysia, juga merupakan faktor yang mendorong masyarakat menggunakan internet sebagimana yang berlaku pada masa sekarang.

Sehubungan contoh di atas, pelajar perlu mengetahui bahawa terdapat empat unsur-unsur utama dalam difusi inovasi. Unsur-unsur tersebut ialah (i) Suatu inovasi. (ii) Dihubungkan melalui saluran-saluran tertentu. (iii) Mengikut tempoh masa.

169

(iv) Di kalangan ahli-ahli sebuah sistem sosial (Rogers, 1995).

Secara terperincinya, unsur-unsur tersebut ialah seperti berikut: (a) Suatu inovasi Suatu inovasi ialah suatu idea, teknik, amalan atau objek yang dianggap baru oleh seseorang individu atau sesebuah sistem sosial. (b) Saluran komunikasi Difusi ialah proses inovasi itu tersebar daripada sumbernya (pencipta) kepada penerima. Mesej-mesej sampai daripada seorang individu kepada individu yang lain melalui saluran komunikasi seperti media massa atau komunikasi interpersonal.

(c) Mengikut tempoh masa

Jangka masa tertentu diperlukan semasa Proses Keputusan-Inovasi. Proses pembuatan keputusan pemerimaan inovasi ini ialah satu proses mental dan ia bermula daripada individu menerima pengetahuan tentang inovasi, membentuk sikap terhadap inovasi, membuat keputusan untuk menerima atau menolak, melaksanakan inovasi dan akhirnya mengesahkan keputusan yang telah dibuat.

(d) Sistem sosial Sebuah sistem sosial ialah satu populasi individu yang saling berhubungan dan terlibat secara bersama untuk menyelesaikan masalah bagi mencapai sesuatu matlamat. Sistem sosial juga boleh mempengaruhi difusi inovasi. Jika norma-norma sebuah sistem sosial itu bersifat menyokong inovasi dan pemimpin pendapat mereka juga menerima sesuatu inovasi tersebut, maka individu lain dalam sistem tersebut akan turut mengikuti tindakan mereka.

10.2.1 Proses Pembuatan Keputusan

Seperti yang telah dinyatakan di atas, para pelajar tentunya telah mengetahui bahawa jangka masa tertentu diperlukan semasa Proses Keputusan-Inovasi. Proses pembuatan keputusan penerimaan inovasi ini ialah satu proses mental dan ia bermula daripada individu menerima pengetahuan tentang inovasi, membentuk sikap terhadap inovasi, membuat keputusan untuk menerima atau menolak, melaksanakan

170

inovasi, dan akhirnya mengesahkan keputusan yang telah dibuat. Oleh itu, dalam proses Proses Keputusan-Inovasi pula, terdapat lima peringkat utama yang terlibat (Rajah 10.1). Menurut Rogers (1995), seseorang individu dikatakan akan sentiasa mencari maklumat di berbagai-bagai peringkat untuk mengurangkan ketidakpastian terhadap sesuatu inovasi semasa Proses Keputusan-Inovasi berlaku.

Untuk pengetahuan pelajar, peringkat-peringkat tersebut ialah (a) Pengetahuan Pada peringkat ini individu mula terdedah tentang kewujudan inovasi dan mula mengetahui tentang fungsi inovasi tersebut. Individu yang lebih awal menerima pendedahan biasanya terdiri daripada mereka yang berpendidikan tinggi, mempunyai status sosial yang tinggi, lebih terdedah kepada media massa, mempunyai jaringan komunikasi interpersonal yang baik dan mempunyai lebih banyak hubungan dengan agen perubahan. Saluran media massa amat penting pada peringkat ini kerana ia berkesan untuk membentuk pengetahuan tentang inovasi.

(b) Pembujukan Pada peringkat individu membentuk sikap untuk menyukai sesuatu inovasi. Ciri-ciri sesuatu inovasi akan menentukan kadar penerimaannya. Lima sifat inovasi ialah 1. Kelebihan relatif Kelebihan yang relatif bagi teknologi baru ialah darjah ukuran setakat mana peralatan baru ini dianggap lebih baik berbanding daripada peralatan yang sedia ada. Sebagai contoh, sekiranya teknologi komputer dianggap sebagai lebih mudah digunakan untuk menaip dan menyunting teks, mempunyai pelbagai bentuk format untuk menulis laporan, lebih efisien kerana dapat menyimpan dan menghantar maklumat dengan lebih cepat berbanding mesin taip, maka kemungkinan teknologi komputer lebih diterima pakai berbanding mesin taip. Kelebihan relatif ini boleh diukur melalui dua jenis kelebihan iaitu dari segi kelebihan eknomi (wang dan daya saing) dan juga kelebihan sosial (meningkatkan status dan kuasa).

171

2. Keselarasan

Keselarasan ialah darjah ukuran setakat mana inovasi atau perubahan itu selaras dengan nilai-nilai yang sedia ada, pengalaman lalu dan keperluan semasa. Sebagai contoh, sekiranya teknologi komputer serasi dengan keperluan melaksanakan kerja dalam organisai, maka lebih tinggilah tahap penerimaan dan penggunaannya. 3. Kesulitan

Kesulitan ialah darjah ukuran setakat mana teknologi baru itu secara relatifnya dianggap susah untuk difahami dan susah untuk menggunakannya. Sebagai contoh, sekiranya teknologi komputer dianggap terlalu kompleks, maka tidak ramailah individu yang akan menggunakannya. 4. Kebolehcubaan Kebolehcubaan ialah darjah ukuran iaitu teknologi baru tersebut boleh dieksperimen untuk tujuan pengujian. Ujian ini akan dapat mengurangkan ketidakpastian dan seterusnya akan dapat meningkatkan tahap penerimaan. 5. Kebolehlihatan

Kebolehlihatan pula ialah darjah ukuran setakat mana operasi dan hasil daripada teknologi baru itu boleh dilihat untuk dibuat penelitian atau penilaian oleh pengguna inovasi.

Saluran komunikasi antara perseorangan amat penting pada peringkat pembujukan ini kerana ia lebih berkesan untuk membentuk dan mengubah sikap terhadap inovasi yang secara langsung boleh mempengaruhi keputusan menerima atau menolak inovasi. Penilaian individu terhadap sesuatu inovasi yang sedang beliau pertimbangkan untuk diterima bukan berasaskan penyelidikan saintifik oleh pakar tetapi biasanya melalui penilaian subjektif oleh rakan-rakan berdekatan yang telah menerima sesuatu inovasi. Rakan-rakan yang berdekatan ini bukan setakat menjadi model sosial tetapi juga merupakan lingkaran sokongan kepada seseorang untuk meniru tingkah laku menggunakan inovasi yang sama.

172

(c) Keputusan Pada peringkat ini individu membuat keputusan sama ada menerima atau menolak sesuatu inovasi.

(d) Pelaksanaan Pada peringkat ini pula individu telah menerima inovasi dan sedang mengguna serta melaksanakannya.

(e) Pengesahan Pada peringkat pengesahan, individu yang telah mengguna dan melaksanakan inovasi akan membuat keputusan sama ada untuk terus menggunakannya jika ia bersesuaian dan berkesan (penerimaan berterusan) atau menghentikan penggunaannya jika didapati inovasi tersebut berkeadaan sebaliknya (penghentian). Perkara sebaliknya juga boleh berlaku pada peringkat ini, individu yang pada awalnya menolak sesuatu inovasi itu akan mula menjadi pengguna pada akhirnya (penerimaan terkemudian) jika didapati inovasi itu berkesan atau akan terus menolak penggunaannya (penolakan berterusan).

Apakah ciri-ciri internet yang boleh dijadikan contoh bagi setiap peringkat yang dibincangkan.

10.2.2 Kategori Penerima Teknologi Untuk pengetahuan pelajar, Rogers (1995) menyatakan bahawa terdapat lima kategori penerimaan individu terhadap inovasi. Lima kategori tersebut ialah inovator, penerima awal (early adopters), majoriti penerima awal (early majority), majoriti penerima terkemudian (late majority), dan penerima yang paling lewat (laggards).

Golongan inovator menurut Rogers (1995) ialah mereka yang sentiasa bersifat berani mencuba, sentiasa mencari idea baru dan lebih kosmopolitan dalam hubungannya dengan rakan sebaya. Sementara penerima awal, biasanya terdiri daripada individu tempatan yang dihormati dan merupakan pemimpin pendapat dalam sistem sosial.

173

SALURAN KOMUNIKASI KEADAAN TERDAHULU 1. Amalan terdahulu 2. Keperluan/masalah yang dialami 3. Pembaharuan 4. Norma-norama

sistem sosial

I PENGETAHUAN

V

PENGESAHAN

II

PEMBUJUKAN

III

KEPUTUSAN

IV PELAKSANAAN

Ciri-Ciri Unit Pembuat Keputusan

1. Ciri-ciri sosioekonomi

2. Pemboleh ubah personaliti

3. Tingkah laku komunikasi

Ciri-Ciri Inovasi

1. Kelebihan relatif 2. Keselarasan 3. Kesulitan 4. Kebolehcubaan 5. Kebolehlihatan

1. PENERIMAAN

2. PENOLAKAN

Penerimaan Berterusan

Penerimaan Terkemudian

Penghentian

Penolakan Berterusan

Rajah 10.1Model Peringkat dalam Proses Keputusan-Inovasi (Rogers, 1995)

Sumber: Rogers, E. M. (1995).

173

174

10.2.3 Model Resapan Inovasi

Rogers (1995) menyatakan bahawa kebanyakan penyelidik yang mengikuti model klasik resapan inovasi hanya melihat perhubungan yang digambarkan dalam Rajah 10.2 sebagai anak panah #1 (angkubah yang berkaitan dengan penerimaan individu terhadap teknologi). Bagaimanapun, menurut Rogers (1991) lagi, kajian tentang teknologi komunikasi telah meluaskan penyelidikan resapan inovasi dengan memasukkan penyelidikan tentang hubungan yang digambarkan oleh anak panah #2 (yang menunjukkan hasil yang berkaitan dengan penggunaan) dan anak panah #3 (yang menunjukkan faktor yang berkaitan dengan kesan sosial media baru).

Rajah 10.2 Jenis Angkubah Utama dalam Penyelidikan Penerimaan, Penggunaan dan Kesan Sosial

Teknologi Komunikasi

Kesan Sosial 1. Produktiviti

(pengeluaran yang bertambah baik)

2. Ketidaksamarataan

yang lebih besar antara yang kaya informasi dengan yang miskin informasi.

3. Lain-lain

Penggunaan Media Baru 1. Jumlah yang

digunakan 2. Kepelbagaian

penggunaannya 3. Lain-lain

Penerimaan Media Baru 1. Penerimaan

berbanding penolakan

2. Sifat inovatif

(sejak dari awal menerima)

Ciri- Ciri Individu 1. Kedudukan

sosioekonomi 2. Tingkah laku

komunikasi 3. Angkubah

personaliti

#1

#2

#3

Sumber: Rogers, E. M. (1995). Menurut Rogers (1991), terdapat tiga impak yang berlaku kepada individu atau sebuah sistem sosial akibat penerimaan atau penolakan sesebuah inovasi. Impak tersebut ialah

(i) Impak yang diingini dan tidak diingini. (ii) Impak langsung dan tidak langsung. (iii) Impak yang dijangka dan tidak dijangka.

Impak yang diingini ialah kesan fungsi sesebuah inovasi individu atau sistem sosial. Impak yang diingini membantu individu atau sebuah sistem sosial berfungsi dengan lebih berkesan. Sebaliknya impak yang tidak

175

diingini ialah kesan tidak berfungsi inovasi terhadap individu atau sistem sosial. Menurut Rogers (1991), istilah ‘diingini’ dan ‘tidak diingini’ adalah sama dengan kesan positif atau kesan negatif dalam konteks ini.

Impak langsung pula bermaksud perubahan pada individu atau sistem sosial yang berlaku kerana tindak balas serta-merta kepada sesebuah inovasi. Manakala, impak tidak langsung adalah perubahan akibat impak langsung sesuatu inovasi. Sementara itu, impak yang dijangka ialah perubahan yang disebabkan sesuatu inovasi yang dikenali dan dikehendaki oleh ahli dalam sistem sosial tetapi impak yang tidak dijangka ialah perubahan yang tidak dikehendaki atau dikenali. 10.2.4 Kritikan dan Kerelevanan Teori Difusi Inovasi Menurut McQuail dan Windahl (1981), Teori Difusi Inovasi merupakan satu teori yang terhasil melalui banyak pengalaman dalam aplikasi media massa dan agen-agen perubahan lain bagi tujuan perubahan terancang. Selain itu, teori ini juga telah banyak digunakan dalam kajian-kajian komunikasi sehingga ia mengukuhkan lagi Teori Difusi Inovasi. Namun begitu, teori ini relatifnya lebih bersifat preskriptif yang mana pada keadaan sebenar ia mungkin tidak tepat. Teori atau model ini menggambarkan satu paradigma yang dominan terhadap hubungan antara komunikasi dan pembangunan yang dipercayai oleh sesetengah pihak sebagai tidak lagi relevan. Malah ini juga diakui oleh Everette M. Rogers sebagai pengubal teori ini (Rogers, 1976) bahawa paradigma dominan yang dicadangkannya telah ketinggalan dan tidak lagi relevan.

Untuk pengetahuan pelajar, berikut merupakan antara kritikan-kritikan yang dibuat terhadap Teori Difusi Inovasi

(i) Teori ini dibentuk daripada perspektif agen perubahan eksternal

dan superior yang dikatakan amat berkuasa dan berpengaruh dalam mempromosi serta mengubah tingkah laku serta penerimaan individu lain. Sedangkan pada hakikatnya, individu sendiri mampu mengubah kehendak beliau atau juga lebih mengetahui apa yang beliau perlukan berbanding orang lain. Terutamanya pada masa sekarang, individu menghadapi persaingan yang hebat dalam kehidupan dan perlu mempunyai jati diri sendiri daripada mengikuti apa yang dikehendaki oleh agen perubahan di sekeliling dirinya.

(ii) Teori ini juga dikatakan menyamai model linear yang menetapkan kesemua aspek perancangan diambil kira dalam memperkenalkan sesuatu inovasi baru. Namun begitu, pada hakikatnya penerimaan

176

inovasi ialah satu proses yang mungkin dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang mungkin tidak terfikir semasa perancangan awal.

(iii) Didapati bahawa pembujukan dan perubahan sikap hanya wujud di peringkat pengetahuan dan keputusan sahaja sedangkan ia tidak seharusnya menjadi demikian.

(iv) Dalam kehidupan sebenar, banyak kebarangkalian dan unsur-unsur peluang yang lain yang mempengaruhi pembuatan keputusan oleh individu. Ini kerana tidak mustahil sekiranya individu menerima sesuatu teknologi kerana prestij dan meniru gaya orang lain sekalipun mereka mempunyai pengetahuan yang sedikit mengenai teknologi tersebut.

SOALAN DALAM TEKS

1. Siapakah yang telah menggubal Teori Difusi

Inovasi? Mengapa beliau membina teori ini? 2. Nyatakan empat unsur inovasi?

Semak jawapan anda di akhir bab ini.

Griffin, E. A. (2000). A first look at communication theory (4th ed.). Boston: McGraw-Hill.

McQuail, D. & Windahl, S. (1981). Communication models:

For the study of mass communications. New York: Longman.

Mohd Baharudin Othman & Mohd Khairie Ahmad.

(2003). Pengantar komunikasi. Sintok: Penerbit Universiti Utara Malaysia.

Rogers, E. M. (1995). Diffusion of innovation (4th ed.). New

York: The Free Press. Severin, W. J. & Tankard JR, J. W. (2000). Communication

theories: Origins, methods, and uses in the mass media (5th ed.). New York: Addison Wesley Longman, Inc.

177

10.3 TEORI PENENTUAN AGENDA Pelajar perlu mengetahui bahawa Teori Penentuan Agenda merupakan teori yang cuba menerangkan tentang kesan media massa terhadap masyarakat. Menurut McQuail dan Windahl (1981), terdapat banyak hipotesis yang telah dibentuk untuk menerangkan tentang kesan media massa terhadap masyarakat dan salah satu yang paling kerap digunakan ialah tentang bagaimana media massa dapat mempengaruhi khalayak dengan memberi tumpuan kepada sesetengah isu dan mengabaikan sesetengah isu yang lain. Di sini, pelajar perlu memahami bahawa aspek pembelajaran lebih ditekankan berbanding aspek perubahan sikap dan perubahan pendapat dalam mengenal pasti kesan media massa terhadap masyarakat. Banyak kajian lepas telah membuktikan bahawa maklumat yang kerap muncul atau diketengahkan oleh media akan memberi kesan kepada masyarakat. Hipotesis penentuan agenda telah membuktikan satu hubungan mengenai kesan pendapat dengan aspek pembelajaran kerana didapati bahawa masyarakat belajar dan mengetahui tentang sesuatu isu dan bagaimana mereka mengandaikan kepentingan setiap isu tersebut. Antara Teori Penentuan Agenda yang bertepatan untuk dibincangkan ialah Teori Penentuan Agenda yang dinyatakan oleh McCombs dan Shaw (1972, 1976). McCombs dan Shaw (1976) menyatakan bahawa khalayak tidak hanya belajar daripada isu-isu awam dan semua perkara melalui media, khalayak juga sebenarnya belajar tentang betapa pentingnya sesuatu isu atau topik yang kerap ditekankan oleh pihak media. Sebagai contoh, dalam satu-satu kempen pilihan raya, apabila calon yang bertanding membincangkan tentang sesuatu isu, pihak media akan menentukan isu mana yang akan diberikan perhatian. Perhatian dan penekanan pihak media yang menentukan agenda untuk dipertontonkan kepada khalayak akan menyebabkan khalayak bukan sahaja mengetahui tentang isu terbabit tetapi akan menilai bahawa isu tersebut sangat penting. Merujuk kepada Rajah 10.3, kita dapat melihat bahawa apabila pihak media memberi perhatian kepada isu X1 dan X6, publik atau masyarakat akan mempunyai persepsi bahawa isu X1 dan X6 adalah lebih penting berbanding isu-isu lain. 10.3.1 Kritikan dan Kerelevanan Teori Penentuan Agenda Kritikan utama bagi Teori Penentuan Agenda ini ialah terdapat ketidakpastian terhadap kesan langsung media ke atas agenda peribadi individu iaitu sama ada penentuan agenda akan berkesan melalui pengarah interpersonal individu atau sebaliknya. Perbezaan kesan ini

178

boleh dikaji dengan menggunakan kaedah analisis kandungan. Kritikan kedua ialah mengenai perbezaan agenda yang terlibat. Agenda ini boleh jadi agenda individu atau kumpulan atau juga agenda institusi sama ada dari parti politik atau pihak kerajaan. Ini merupakan aspek yang penting bagi mengenal pasti kesan media terhadap masyarakat atau individu.

Rajah 10.3 Model Penentuan Agenda: Isu yang Lebih Diberikan Tumpuan oleh

Pihak Media akan Dinilai sebagai Lebih Penting oleh Khalayak (Publik)

Isu Perbezaan Tumpuan Media Persepsi Publik Terhadap Isu

X1 X1

X2 X2 X3 X3

X4 X4 X5 X5

X6 X6

Sumber: McQuail, D. & Windahl, S. (1981).

SOALAN DALAM TEKS

3. Apakah maksud penentuan agenda? 4. Penentuan agenda seringkali dikaitkan dengan

kempen pilihan raya dan politik. Adakah ia sesuai dengan konteks kempen pilihan raya di Malaysia? Bandingkan dengan konteks pilihan raya di Amerika Syarikat.

Semak jawapan anda di akhir bab ini.

179

Anda dikehendaki berfikir sejenak tentang berita-berita yang disiarkan di stesen-stesen televisyen utama seperti TV3, NTV7 dan RTM1. Adakah ia juga menekankan aspek penentuan agenda? Adakah ia agenda individu atau agenda institusi?

Griffin, E. A. (2000). A first look at communication theory

(4th ed.). Boston: McGraw-Hill. McQuail, D. & Windahl, S. (1981). Communication models:

For the study of mass communications. New York: Longman.

Severin, W. J. & Tankard JR, J. W. (2000). Communication

theories: Origins, methods, and uses in the mass media (5th ed.). New York: Addison Wesley Longman, Inc.

10.4 TEORI LINGKARAN SENYAP (SPIRAL OF SILENCE

THEORY) Untuk pengetahuan para pelajar, Teori Lingkaran Senyap merupakan teori yang digunakan untuk menjawab persoalan tentang bagaimana pendapat publik dibentuk atau dibangunkan. Teori ini diasaskan oleh seorang profesor sosiologi Jerman iaitu Elisabeth Noelle-Neuman pada tahun 1974. Dalam perbincangan mengenai Teori Lingkaran Senyap ini, Noelle-Neuman telah menyatakan bahawa media massa berpengaruh terhadap pendapat publik tetapi kuasa ini tidak dinilai begitu penting atau tiada kesan kerana sebelum ini begitu kurang penyelidikan yang dijalankan. Secara tidak langsung, beliau juga menolak perspektif yang menyatakan kesan minimum media massa kerana terdapat situasi-situasi tertentu apabila media massa sememangnya berkuasa dan berpengaruh. Menurut Noelle-Neuman, tiga ciri media massa iaitu kumulasi (cumulation), ubiquity dan konsonan (consonance) apabila digabungkan memberi kesan hebat terhadap pembentukan pendapat publik. Pendekatan ini menganalisis data di peringkat masyarakat dan bukannya di peringkat individu seperti dalam kajian penentuan agenda. Konsonan pula merujuk kepada gambaran bersepadu tentang sesuatu kejadian atau isu yang boleh dikembangkan dan sering kali dikongsi oleh pelbagai akhbar, majalah, rangkaian televisyen dan media lain.

Kesan konsonan dapat mengatasi masalah pendedahan terpilih kerana individu tidak boleh memilih sebarang mesej lain dan ia mengemukakan

180

gambaran bahawa kebanyakan individu melihat sesuatu isu itu mengikut apa yang dikemukakan oleh media massa kerana media menonjolkan perkara dan perspektif yang sama dan secara kolektifnya mereka menekankan perkara yang sama. Satu lagi faktor yang berpengaruh ialah lingkaran senyap. Apabila sesuatu isu kontroversi berbangkit, individu akan membentuk gambaran tentang taburan pendapat umum dan seterusnya cuba menentukan apakah pendapat umum itu berubah ke arah bersetuju dengan pendapat dan pendirian mereka. Oleh itu, sekiranya individu merasakan bahawa pendirian dirinya berada dalam kelompok majoriti, individu akan cenderung untuk berdiam diri. Begitu juga sekiranya pendapat umum telah berubah sebagaimana pendirian dirinya, individu juga cenderung untuk terus berdiam diri terhadap sesuatu isu yang berbangkit. Semakin individu berdiam diri, lebih ramai orang akan merasakan bahawa sesuatu sudut pandangan itu tidak diwakili dan ia menjadi semakin sepi dan terpinggir.

10.4.1 Kerelevanan Teori Lingkaran Senyap

Media massa dalam hal ini memainkan peranan penting sebab ia menjadi sumber untuk orang ramai mencari taburan pendapat umum. Media massa memberi kesan terhadap lingkaran senyap ini mengikut tiga cara iaitu (i) Ia membentuk gambaran tentang pendapat yang lebih dominan. (ii) Ia membentuk gambaran tentang pendapat yang semakin banyak

diterima. (iii) Ia membentuk gambaran tentang pendapat yang boleh diucapkan

di khalayak ramai tanpa berasa takut diri mereka disisihkan. Perkara ini berlaku memandangkan media massa merupakan sebahagian daripada sistem yang digunakan oleh individu untuk memperoleh maklumat tentang persekitarannya. Untuk menjawab persoalan di luar ruang lingkup peribadinya, individu akan bergantung sepenuhnya kepada media massa untuk mendapatkan fakta dan membuat penilaian tentang sesuatu pendapat umum. Individu juga akan bertindak balas seperti biasa kepada tekanan pendapat yang dihebahkan kepada umum iaitu yang diterbitkan oleh media massa.

181

SOALAN DALAM TEKS

5. Mengapa individu mengambil tindakan untuk

senyap apabila muncul sesuatu isu? 6. Siapakah tokoh yang bertanggungjawab

mengemukakan Teori Lingkaran Senyap? Mengapa?

Semak jawapan anda di akhir bab ini.

Griffin, E. A. (2000). A first look at communication theory

(4th ed.). Boston: McGraw-Hill. McQuail, D. & Windahl, S. (1981). Communication models:

For the study of mass communications. New York: Longman.

Severin, W. J. & Tankard JR, J. W. (2000). Communication

theories: Origins, methods, and uses in the mass media (5th ed.). New York: Addison Wesley Longman, Inc.

10.5 RUMUSAN

Daripada perbincangan mengenai ketiga-tiga teori, dapat disimpulkan bahawa dalam komunikasi pembangunan, media massa termasuklah teknologi komunikasi amat penting sebagai agen perubahan kepada masyarakat. Masyarakat merupakan entiti yang aktif dan sentiasa menggunakan media massa untuk mencari maklumat dan membangunkan kelompok masyarakat dan diri mereka sendiri.

SOALAN PENILAIAN KENDIRI

1. Program berita di televisyen mampu membentuk pemikiran

penonton. Bincangkan dengan menggunakan pendekatan Teori Penentuan Agenda.

2. Teori Lingkaran Senyap memberikan tiga ciri media massa dan tiga cara media memberikan kesan kepada fenomena lingkaran

182

senyap. Nyatakan kesemuanya. Nyatakan lima kelompok penerima teknologi menurut Rogers.

Semak jawapan anda di akhir modul kursus ini.

JAWAPAN SOALAN DALAM TEKS

1. Teori Difusi Inovasi ialah satu teori yang telah dipelopori oleh

Rogers (1995). Ini kerana Difusi Inovasi berhubung dengan bagaimana sesuatu idea, teknologi baru, barangan baru pengguna atau teknik-teknik baru berkembang di kalangan berbagai-bagai khalayak sehingga diterima dan dilaksanakan oleh penguna-penggunanya.

2. Terdapat empat unsur-unsur utama dalam difusi inovasi, iaitu

(i) Suatu inovasi. (ii) Dihubungkan melalui saluran-saluran tertentu. (iii) Mengikut tempoh masa. (iv) Di kalangan ahli-ahli sebuah sistem sosial.

3. Penentuan Agenda menerangkan tentang kesan media massa

terhadap masyarakat dan salah satu yang paling kerap digunakan ialah tentang bagaimana media massa dapat mempengaruhi khalayak dengan memberi tumpuan kepada sesetengah isu dan mengabaikan sesetengah isu yang lain.

4. Agak kurang sesuai dalam kontek kempen pilihan raya di

Malaysia kerana tiada satu pun parti politik dibenarkan untuk memancing undi di media-media yang sedia ada. Keadaan ini amat berbeza di Amerika Syarikat.

5. Individu mengambil tindakan untuk senyap terhadap sesuatu isu

kerana ia dipengaruhi oleh faktor lingkaran senyap. Faktor ini menyatakan bahawa apabila sesuatu isu kontroversi berbangkit, individu akan membentuk gambaran tentang taburan pendapat umum dan seterusnya cuba menentukan apakah pendapat umum itu berubah ke arah bersetuju dengan pendapat dan pendirian mereka. Oleh itu, sekiranya mereka merasakan bahawa pendirian meraka berada dalam kelompok majoriti, mereka akan cenderung untuk mendiamkan diri. Begitu juga sekiranya pendapat umum telah berubah sebagaimana pendirian mereka, mereka juga cenderung untuk terus berdiam diri terhadap sesuatu isu yang

183

berbangkit. Semakin mereka berdiam diri, lebih banyak orang akan merasakan bahawa sesuatu sudut pandangan itu tidak diwakili dan ia menjadi semakin senyap.

6. Teori Lingkaran Senyap merupakan satu teori yang digunakan

untuk menjawab persoalan tentang bagaimana pendapat publik dibentuk atau dibangunkan. Teori ini diasaskan oleh seorang profesor sosiologi Jerman iaitu Elisabeth Noelle-Neuman pada tahun 1974. Ini disebabkan pada pendapat Noelle-Neuman media massa berpengaruh terhadap pendapat publik tetapi kuasa ini tidak dinilai begitu penting atau tiada kesan kerana sebelum ini begitu kurang penyelidikan yang dijalankan.