Beat Wyler, Head for Customer Engagement and Commerce

itelligence.innovation.lab CEC

12.06.2018

Modernes Kundenmanagement im CRM: Prozesse mobil und offline verfügbar

Information Type: RestrictedCompany: itelligence AGInformation Owner: itelligence AG

1. Was zeichnet ein modernes CRM Tool der 4. Generation aus?

2. Wie sieht die SAP Cloud for Sales Lösung aus?

3. Wie geht dieses Tool mit on- und offline um?

Agenda

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Fünf Trends, die die heutige Customer Experience verändern

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Verlässliche Daten

Daten, die für die Personalisierung

benötigt werden, aber nicht um jeden Preis

„Digital First“

Globale Dimension und Übernahme von neuen digitalen Unternehmen

Einheitliche Sichtauf den Kunden

Kunde im Zentrum des Geschäfts (B2B2C)

Ganzheitliche Customer Experience

Notwendige Verbindung zwischen Front- und Backoffice

Kunden fürs Leben

Vom Verkauf von Produkten bis zu Abo-Services

Frontend und Backend - nahtlose Integration

Kombination von Daten aus Vertriebs-, Service-, Commerce- und Marketing-

Prozesse

Zusammenführen von Aktivitäten, Opportunities aus allen Kanälen

Transparenter Umgang mit Kundendaten – Vertrauen basiert. Kunde gibt

«Consent» für die Daten-Nutzung.

Customer Experience muss übergreifend gleich sein – einfach und sexy

Applikationen als Service beziehbar

Innovation im Frontend – Stabilität im Backend-System

Was darf man von einem heutigen CRM Prozesse erwarten

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Davon profitieren Sie…

Cloudbasierte Lösung

Flexible & intuitive Benutzeroberfläche

SAP Integration

Stamm- & Bewegungsdaten

360°-Kundensicht in Echtzeit auf sämtlichen Endgeräten

Offline Prozesse auf Desktop und Mobile Clients

Integriertes Reporting

Vorgefertigte Dashboards

Vorgefertigte Berichte

Release Schedule

Productive Tenant(s)

Current Release

Test Tenant(s)

Current Release

Test Upgrade----------

no system availability

New Release

Productive Upgrade----------

no system availability

New Release

Customer Notification Mail

10 days

Customer Test Period (optional)

Saturday 6amEST/CET/CST

Sunday 6amEST/CET/CST

Sunday 6amEST/CET/CST

Saturday 6amEST/CET/CST

Wednesday 11pmuser’s local time

Deadline to report incidents

Pop up with downtimeinformation (48 hrs. prior)

Pop up with downtimeinformation (48 hrs. prior)

- 4 weeks - 2 weeks Upgrade

Anpassung & Konfiguration

Einfach und ohne

„Programmierung“

Erweiterung & Customizingmit den leistungsfähigen SAP

Entwicklungswerkzeugen

Personalisierung

der eigenen Umgebung

Normaler

Endbenutzer

Key User

IT Abteilung

Einfache, flexible Anpassung der Lösung - Werkzeuge und Rollen

Bearbeiten

Registernavigation

Navigationsbereich

Navigationsmenü

Hybris Signature Menu

Anordnung und Navigation

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Gruppierung

Favoriten/ Markierung/ Tags

Anlegen

Suche

Benachrichtigungen

Kachel

Tool Bar

Sales Cloud – Vollständige Integration

Volle Integration in die bestehende

Systemlandschaft

Die einfache und schnelle Integration in die SAP Business Suite, ermöglicht den Zugriff auf relevante Stammdaten sowie den Austausch von wichtigen Daten.

Ihre Vorteile:

Vorgefertigte Integrationspakete für SAP ERP & CRM, SAP JAM, InsideView und viele mehr

Mashup-Anbindung für die gängigsten Web-Services wie z.B. Google Maps

SAP

ERP & CRMJamInsideView …

Google MapsGoogle NewsMarketo…

Mashup

Outlook Integration

Nahtlose Integration von Outlook eMail & Kalender

Vollständige Synchronisation von

eMails

Ansprechpartnern

Aktivitäten

Zugriff innerhalb von Outlook

Excel Addin

Integration in Excel – spielend leicht

Add-in installieren und mit User/Passwort anmelden

Berichte erstellen und Auswertungen auf Basis Excel erstellen

Listen herunterladen / verändern und wieder hochladen

Formulare Adobe Lifecycle Designer

Integrierte einfach Anpassung in C4C möglich

Technische und komplexe Anpassung in Adobe Lifecycle Designer umsetzbar

On- und Offline Oberfläche

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Sales Cloud – Mobilität

Die mobile Anwendung gewährleistet den Zugriff auf viele relevante Funktionen, die speziell für das mobile Arbeiten

angepasst wurden. So können Kunden, Ansprechpartner und Aktivitäten verwaltet und personalisierte Berichte angezeigt

werden.

Ihre Vorteile:

Kostenlose, vollständige Mobile Apps (iOS, Android, Windows Mobile 8-10)

Zugriff auf die wichtigsten Kundeninformationen und Geschäftsprozesse von überall und in Echtzeit

Umfassende Offline-Funktionalitäten (bspw. Dashboards, Berichte und Checklisten)

Verwalten Sie Kundendaten, Ansprechpartner und Aktivitäten auf

Ihrem Mobilgerät

– jederzeit und überall

itelligence Addins

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itelligence – 360° Sicht

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Ihre Vorteile:

Integration von Echtzeitinformationen aus SAP ERP ohne Schnittstelle und Systembrüche

Erhalten Sie einen 360° Blick auf Ihre Kunden z.B.

Auftragshistorie

Letzte Lieferungen

Offene Rechnungen

Kreditlimits und Zahlungsverhalten

Unsere Zusatzlösung integriert relevante Daten aus SAP ERP. Dadurch erhalten Sie einen vollständigen Blick auf die relevanten Kundendaten und können zielgerichtet agieren.

SAP Cloud for Sales

360°Sicht

SCI

ERP

Cloud Solution – 360° Sicht

Add-on Funktionalität nutzen

Integriert alle relevanten Daten aus dem ERP ohne Schnittstelle

itelligence – Produktkatalog

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Ihre Vorteile:

Ansprechendes Design und einfache Navigation über

Produktkategorien

Produktdetails und –vergleiche

Integriert in Cloud Solution oder als externe App

Mobile Auftragserfassung ermöglicht schnelle Verkaufsabschlüsse

Preisfindung findet im SAP ERP statt

Aufträge können offline erfasst werden

Darstellung der relevanten Kundeninformationen

Geben Sie dem Vertrieb ein Werkzeug an die Hand, um die Verkaufsquote bei Besuchen zu erhöhen.

SAP Cloud for Sales

Produkt-katalog

ERP PIMSystem

Angebote, Aufträge

Kundendaten

BM

Ecat

Produktkatalog

￭ Einstieg über Produktkategorien des Katalogs

Wir machen mehr aus SAP-Lösungen!

Beat Wyler

Ing.HTL/FH, MBA – Principal ManagerHead of Customer Engagement and Commerce CEC

mobile: +41 79 425 13 33

e-mail: beat.wyler@itelligence.ch

Social Media Connection Beat Wyler:LinkedIn Twitter XING Facebook

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Copyright itelligence AG - All rights reserved

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