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Modelo de Gestin

01 Octubre - 2007 Lima Per Modelo de Gestin

2MODELO DE GESTIN

LA EMPRESA

MEJORA CONTINUA

PRINCIPALES RESULTADOS

NDICE

3MODELO DE GESTIN

LA EMPRESA

4MODELO DE GESTIN

LA EMPRESA Grupo ISA

Grupo empresarial ISA

Cuenta con ocho empresas en el sector elctrico.

Energa: 36 617 km. de circuitos de alta tensin.

Telecomunicaciones: 63.7% del mercado colombiano de transporte del servicio portador y 35.4% del transporte de Internet.

5MODELO DE GESTIN

REP es la mayor empresa de transmisin de energa elctrica en el Per.

Se constituy el 03 de Julio del 2002, a raz de la obtencin de la Buena Pro de la Licitacin Pblica Internacional de los Sistemas de Transmisin Elctrica ETECEN / ETESUR.

Inici sus operaciones el 05 de septiembre de 2002.

La concesin otorgada es por 30 aos.

Puede realizar otros servicios en el campo elctrico, as como actividades en el sector de las telecomunicaciones.

30% 30%

40%

GRUPO ISA

30% 30%

40%

30% 30%

40%

GRUPO ISA

LA EMPRESA Red de Energa del Per S.A.

6MODELO DE GESTIN

REP cuenta con 46 subestaciones y 5,416.18 kilmetros de circuitos de 138 y 220 kV.

Su red atraviesa 19 departamentos, incluida la interconexin entre el Per y Ecuador.

La empresa se encuentra organizada geogrficamente en:

Sede centralDT NorteDT CentroDT EsteDT SUR

LA EMPRESA REP en el Per

7MODELO DE GESTIN

SECTOR ELCTRICO

Ley de Concesiones Elctricas (LCE)

Reglamento de LCE

Norma Tcnica de Calidad

Ley de Antimonopolio y Antioligopolio

Reglamento de Comercializacin

Ley para asegurardesarrollo eficienteGeneracin Elctrica

Cronologa Sector Elctrico: Marco Legal Vigente

Nov. 1992 Feb. 1993 Oct. 1997 Nov. 1997 Oct. 1997 Jul. 2006

8MODELO DE GESTIN

LA EMPRESAVisin y Misin

VISIN

Para el 2011, ser una empresa lder en la gestin de sistemas de transmisin de energa elctrica en el Per, siendo reconocidos como modelo en Gestin y Responsabilidad Social Empresarial.

MISIN

Prestamos servicios con valor agregado en sistemas de transmisin de energa elctricagenerando valor para los accionistas, favoreciendo al desarrollo integral del personal, satisfaciendo las expectativas de los clientes, alcanzando estndares de clase mundial, comprometidos con el mejoramiento, la responsabilidad social y la preservacin del medio ambiente, contribuyendo as al desarrollo del pas y sus comunidades.

9MODELO DE GESTIN

LA EMPRESAValores REP

10MODELO DE GESTIN

LA EMPRESADesafos Estratgicos

Generacin de valor

Asegurar niveles de servicio

Optimizacin financiera tributaria

Reconocimiento de mercados objetivo

Actor del crecimiento de mercado

Mejora continua de procesos

Aplicacin modelo de relacionamiento

Capital humano competente

Incorporacin de tecnologas

MAPA ESTRATGICO REP

DESAFOS ESTRATGICOS

11MODELO DE GESTIN

LA EMPRESAServicios brindados

Mantenimiento

Transmisin

Operacin

12MODELO DE GESTIN

MEJORA CONTINUA

13MODELO DE GESTIN

MEJORA CONTINUAModelo de Gestin REP

14MODELO DE GESTIN

Liderazgo

15MODELO DE GESTIN

MEJORA CONTINUALiderazgo

Despliegue de visin y valores.

Promocin del comportamiento tico y legal.

Respaldo y fortalecimiento activo a las comunidades claves: Plan Social.

Diagnstico de la Cultura Organizacional.

Adscripcin al Pacto Global.

Generar ambiente para mejorar desempeo, objetivos estratgicos, innovacin, flexibilidad

y el aprendizaje organizacional.

Evaluacin del desempeo de la Alta Direccin y el Comit de Gobierno.

Presentacin del Balance Social 2005.

Medalla de Oro: Premio Nacional a la Calidad.

Definicin del Modelo de Gestin Cultural.

Definicin de estrategias para cumplir objetivos, mejorar el desempeo y alcanzar la visin.

Crear valor a los requerimientos de las partes interesadas.

Identificacin de comunidades clave.

Definicin de Polticas del Grupo.

Despliegue del compromiso de la Alta Direccin y los colaboradores.

Diseo del Modelo de Gestin Humana.

Definicin de la Visin Cultural.

Presentacin de Reporte de Sostenibilidad 2006, basado en Guas Internacionales (Global

Reporting y Pacto Mundial).

2003

2004

2005

2006

2007

Evolucin

16MODELO DE GESTIN

MEJORA CONTINUALiderazgo 2007

Agregar valor a la compaa

Transparencia, equidad y reglas claras

Respeto a derechos humanos:Prestar servicios con calidad y eficiencia; suministro oportuno de informacin de inters pblico; y contribuir al desarrollo sostenible.

Valorar y retribuir su conocimiento e ideas y contribuir a su crecimiento.

Fortalecer el Estado de Derecho

Identificar las prioridades y satisfacer

las expectativas.CLIENTES

ACCIO-NISTAS

COLABO-RADORES

PROVEE-DORES

ESTADO SOCIEDAD

REP

Grupos de inters y compromisos Empresawan kuska llamk` aqkuna

17MODELO DE GESTIN

Plan Social 2006

Programa de desarrollo nacional y local

Programa de convivencia

Programa de atencin a los compromisos de

los grupos de inters

MEJORA CONTINUALiderazgo 2007

Modelo de Cultura Organizacional

18MODELO DE GESTIN

Planeamiento estratgico

19MODELO DE GESTIN

Establecimiento de planes de accin de corto y largo plazo de acuerdo a objetivos estratgicos.

Reforzamiento del alineamiento organizacional.

Comparacin de desempeo con competidores y benchmarks, analizando brechas identificadas.

Logro de la primera Visin de REP.

Alineamiento al marco estratgico corporativo.

Definicin del FODA y escenarios para REP.

Definicin de Objetivos Estratgicos, de acuerdo al perfil y necesidades de la organizacin.

Establecimiento de metas y planes generales.

Incorporacin de mejores prcticas de Gestin Integral de Riesgos.

Aprovechamiento de sinergias con la matriz.

Definicin de indicadores de desempeo de los Planes.

MEJORA CONTINUAPlaneamiento Estratgico

Definicin de la MEGA de REP.

Difusin de las Polticas de REP.

2003

2004

2005

2006

2007

Evolucin

20MODELO DE GESTIN

MEJORA CONTINUAPlaneamiento Estratgico

2003 2004 2005 20062002 2007

Cuadro de Gestin

ISO 9001:2000

Modelo de Gestin

Plan Estratgico

BSC

ISO 9001 (2000)Centro, Norte, Sur, Este

Sede Central

Gestin de

Riesgos

21MODELO DE GESTIN

MEJORA CONTINUAPlaneamiento Estratgico 2007

Misin

Valores

Cdigo de tica y Polticas

Cuadro de Gestin Integral

Objetivos

Visin

Resultados buscados

Perspectiva Financiera

Perspectiva Clientes

PerspectivaInterna

PerspectivaAprendizaje

Estrategias

Marco de Referencia

Corporativo

22MODELO DE GESTIN

Orientacin hacia el cliente y el mercado

23MODELO DE GESTIN

MEJORA CONTINUAOrientacin hacia el cliente y el mercado

- Generadores- Transmisores- Distribuidores- Clientes Libres

- Regulacin tarifas- Fiscalizacin

- Concesiones- Normatividad- Plan de Expansin (cada 2 aos)

REGULADOR / FISCALIZADOR

COORDINADOR

NORMATIVO

- Administracin del mercado - Planificacin de Transmisin- Coordinacin de Operacin

CLIENTES

- Servicio- Promesa de Servicio- Requerimientos

24MODELO DE GESTIN

Establecimiento de mecanismos de retencin , lealtad y reclamos de clientes.

Retroalimentacin de reclamos en mejorar servicios y productos.

Seguimiento a los clientes en relacin a la calidad de productos y servicios.

Comparaciones y benchamarks con competidores del mercado.

Mejora continua en planificacin y marketing de productos y servicios.

Establecimiento de mtodos frente a tendencias y necesidades del negocio.

Identificacin de clientes objetivo, segmentos de mercado y competidores.

Determinacin de requisitos y expectativas de clientes.

Caracterizacin de productos y servicios.

Definicin de mecanismos de acceso y contactos claves para los clientes.

Despliegue a todo el personal y proceso involucrados la atencin al cliente.

MEJORA CONTINUAConocimiento del cliente y mercado

Visitas personalizadas a clientes estratgicos.

2003

2004

2005

2006

2007

Evolucin

25MODELO DE GESTIN

MEJORA CONTINUAOrientacin hacia el cliente y el mercado 2007

Diseo de encuesta de Satisfaccin

del cliente

Por servicios Por atributos Por indicadores

Relacionamiento continuo Atencin de requerimientos y reclamos de clientes.

Anlisis de Resultados de

encuesta

Benchmarks Latinoamericano

Planes de AccinActualizacin de Atributos

Validado por el cliente

Servicios REP: Transmisin O&M Especializados

Marketing personal Monopolio natural Pocos clientes

Definicin deAtributos

Portafolio de Negocio

Promesa de Servicio

Documentacin Normativa

26MODELO DE GESTIN

M

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