Mktg 3.0 WEB 2.0 e eu ainda

no 1.0!

#eu10stacruz

• Formado em Administração e Pós graduado em Gestão Estratégica;• Executivo Sênior em Multinacionais de classe mundial, na área de TI;• Instrutor do Sebrae para os cursos Aprender a Empreender e Soldado Cidadão;• Coordenador dos Cursos Gestão Estratégica de PMEs, Finanças e Tributária - CET OPET;• Professor de Empreendedorismo e Gestão – CET OPET, FAEL;• Palestrante de Motivação, Criatividade e Gestão;• Consultor para pequenas e médias empresas em Gestão, BI, Mídias sociais e TI;

@aabmoreira antonioabmoreira

http://antonioabmoreira.com.br

Tudo 2.0 ou já no 3.0!

Alguns números

• 2,2 Bilhões usuários, 75 Milhões BR

• 5 Bilhões Celulares, 234 Milhões BR

• 2 Bilhões Notebooks, 100 Milhões BR

• 1,3 Bilhões Smartphones, 38 Milhões BR

• 100 Milhões Tablets, 400 mil BR

Popularização

• Tela sensível ao toque

• Reconhecimento voz

• Geo localização

• Mídias sociais

• Cloud computing

• Crowdsourcing

Nova geração

• Globalização

• Referências externas

• Sem instruções

• Sempre plugada

• Ubicidade

De onde veio essa coisa ...?

MIM CACIQUE

(Jornais,Tevês,Rádios,

ProfessoresMédicos

Corretores...)VOCÊS ÍNDIOS

WEB 1.0: UM PARA MUITOS

Você sozinho na multidão .......

Web 2.0: o conceito

• O conceito surge numa sessão de brainstorming entre O’Reilly e a MediaLive International

• 2004

• Surge a conferência Web 2.0 (2004; 2005; 2006)

A rede dos engarrafados

Modelotradicional para

resolver o problema

Conteudista

A rede dos engarrafados

Novo modelo

Modelotradicional para

resolver o problema

A Web 1.0

Novo modelo

A Web 2.0

Gestão 2.0 (Cidadania 2.0)

• Redes sociais no âmbito profissional

• Força da colaboração e participação

• Poder das multidões/ Crowdsourcing

• Responsabilidade ambiental

• Responsabilidade social

• Stakeholders

Os 100 macacos

Lyall Watson

e as batatas doces ...

Vamos tentar responder

O que está por trás de tudo isso ?

Simples, o ser humano !

“Todo o ser humano é movido por uma

dualidade constante, precisa ser uma

estrela solitária e pertencer a um

grupo vitorioso”

Ernest Becker

• Amar

• Ser amado

• Ser reconhecido

• Deixar um legado

CADA UM ACHA SUA TURMA

Um propósito, um sentido sem comando, uma identificação !

27

PÁSSAROS COM A MESMA PLUMAGEMVOAM EM BANDO

O DesafioSair da estrutura Hierárquica

Para a colaborativa

Chefe

Animador

Também

Sair do entretenimento e exibicionismo.

Para a participaçãoe o conhecimento.

Cairo (Praça Tahrir) 2011

Madri (novamente) 2011

E AGORA JOSÉ ?

Quais forças nos movem?• Web 2.0, redes sociais, crowdsourcing• Geração Y, Z, .....• Poder nas mãos do consumidor• One to one, cauda longa, free• Virais, Web Marketing• Costumização, Prosumers• Integração de mídias• Inovação• Sustentabilidade, política, esporte

Como a Internet conseguiu, sem apoio inicial de grandes empresas ou governos se disseminar e chegar depois de uma década a um bilhão de usuários?

1Algumas questões :

Como projetosinovadores conseguiram de forma tão rápida atingir a escala planetária e questionar e alterar monopólios de uma hora para outra?

2

Quais os modelos que regemos avanços desta inovação ?

Modelos universais,Anárquicos,Libertários.

Uma Sistematização ...Individualidade reconhecida

Liberdade de escolhaParticipação ativa

IdentidadeHistória

VocêEu

PULL - PUXAR

Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor!

Procura > Oferta Procura < Oferta

Produtor é que manda Cliente é que manda

Segmentação de mercado Fragmentação do mercado

Grande número de clientes com necessidades semelhantes

Pequeno número de clientes com necessidades diferentes

Produtos genéricos Produtos “à medida”

Séries de produção longas Séries de produção curtas

Tabela - Push versus Pull

VENDA DIRETA

O velho e bom porta à

porta pela Internet

Tendências• Queda do custo de armazenamento• Aumento da velocidade de processamento• Maior velocidade de transmissões• Queda no custo do hardware• Integração dados, vídeo, voz, imagem• Shopmobbing - Tuangou

CUSTO PRATICAMENTE ZERO

Na nova economia digital...• Riqueza flui da inovação e não da otimização

• Abandonar o conhecido

• O desconhecido vem de alimentar a suprema fluidez e agilidade das redes

• Valor da rede aumenta exponencialmente

• Retornos crescentes com a adesão

• Fartura produz fartura

• Generosidade – grátis – ganho indireto

Chris Anderson

Editor-chefe da Revista Wired.

http://www.thelongtail.com/about.html

Vilfredo Pareto (1848-1923)

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Forças da cauda longaForça Negócio Exemplo

1 Democratização da produção Produtores e fabricantes de ferramentas cauda longa

Câmeras de vídeo digitais, softwares de edição de música e vídeos, ferramentas de blogging

2 Democratização da distribuição Agregadores Amozon, eBay, iTunes, Buscapé, Mercado livre

3 Ligação da oferta e da procura Filtros da cauda Longa Google, blogs, listas, Twitter, facebook

Os desafios vendendo bits• Encontrabilidade

• Filtros

• Distribuição

• Costumização, nichos

Crowdsourcing• Colaboração

• O poder das multidões

• Queda de barreiras

• Existe almoço grátis

• Regra do 1 – 9 – 90

Viral Loop

• Fixação

• Contexto

• Os eleitos – Comunicadores, Experts, Vendedores

• Ponto de virada, o número mágico -150

• 6 Graus

BUZZ Marketing

O velho boca a boca pela internet, usando e-mail, blogs, comunidades, fóruns etc.

MESH

Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor!Shopmobbing – Tuangou

Sites compras coletivas

Economia compartilhada. No futuro, palavras como consumo e compra serão substituídas por compartilhamento e troca.

O futuro

Qual a sua turma?

OU

Momento especial

• 4 tipos de geração convivendo ao mesmo tempo

• BB Baby Boomers

• X

• Y

• C (Z)

Datas a lembrar

• Internet (1998), MSN (2000), Orkut (2005)/Facebook

• Celular, SMS, iPod

• MP3

• Vídeo game

Algumas datas marcantes

Hoje Com 7 anos Com 15 anos

18 anos - 1992 1999IMS

2007SMS, etc

23 anos - 1987 1996Internet

2002Orkut

28 anos - 1982 1989Celular

1997Internet

31 anos - 1979 1986 Vídeo game

1994Celular

Geração X e YQuadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES

GERAÇÃO BABY BOOMERS

X Y

Ano de Nascimento

1946-1964 1965 - 1978 1979 - 1992

Acontecimentos que marcaram a geração

Final da 2ª. Guerra Mundial

Movimento Hippie e a Revolução Sexual

Revolução Tecnológica

Principais Ideais Reconstruir o mundo

Lutar pela paz, liberdade, anarquismo.

Globalização, multicultura e diversidade.

O trabalho é.... A principal razão da vida

O que paga as contas.

Satisfação do desejo de consumismo.

Média de tempo nas empresas

40 anos 15 anos 8 anos

Geração X e YGERAÇÃO X GERAÇÃO Y

Variáveis Motivações Variáveis MotivaçõesReengenharia, downsizing

Oportunidade de desenvolvimento e empregabilidade

Bolha da Internet Responsabilidades e desafios crescentes.

Bolha da Internet Trabalho mais independente, flexível e criativo.

Tecnologia x Burocracia

Liberdade/flexibilidade para atingir resultados.

11 de Setembro Liderança capaz de fazer coaching e mentoring

Liderança autêntica x liderança hierárquica.

Oportunidade para crescimento contínuo.

Mudanças em relação à estabilidade, carreira e benefícios.

Acesso direto às lideranças e feedback intensivo e sistemático.

Foco no curto prazo e nos resultados

Sentir que faz diferença para a empresa e para a sociedade.

Hoje têm 44 a 31 Hoje têm 30 a 17Ambiente de trabalho descontraído, alegre e agradável.

Geração C• Nascidos a partir de 1990/2000

• Conectado

• Comunicando

• Conteúdo

• Colaborando / compartilhando

• Comunidades

• Co-criadores

• Costumização

Quem conhece?

Pois é ....

Aos 16 anos, britânico ganha US$ 1 mi com empresa online

Christian Owens se inspirou em Steve Jobs e fundou a Mac Bundle Box, empresa que vende aplicativos para computadores.

Resumindo, as tendências• Individualidade, entretenimento, surpreender• Globalização, TIC, Convergência• Sustentabilidade, meio ambiente• Idade mais avançada• Redes sociais, web 2.0, geração C, Participação, colaboração,

one to one• Inovação• Mudança na forma de decisão de compras• Avanços na biomedicina e tecnologia• Nichos, free, costumização, participação, transparência• .... Que mais?

Nunca tivemos tantas ferramentas

Novo tempo

Mais individualizadoMais divertidoMais colaborativoMais construídoMais desafiador...

A base

• Integração dados, vídeo, voz, imagem.

• Modelos universais• A cauda longa• Free• Conteúdo é rei• Encontrabilidade• Relacionamento

Notoriedade – Referência - Conteúdo

Alguns números

• 85% dos internautas têm perfil nas redes

• 50% da população usa internet

• 52% da classe C está na internet, a 90% e B + de 85%

• Mais de 65 milhões de usuários

• Twitter – mais de 18 milhões de usuários

• Orkut ainda não morreu (8% no mundo)

Usos - pessoal• Amizade, relacionamentos• Estudo, informação• Importante:

– Participação– Generosidade– Lei da reciprocidade– Lei da Atenção– MPV, Marca pessoal virtual– RPV e RSP Influência/audiência– Redes passivas e ativas

CUIDADOS• Imagem

• Segurança

• Linguagem

• Gerais

• Relacionamentoprofissional

NotoriedadeReferênciaTagsBuscadoresRede

Usos - empresarial

• MEV Marca empresarial virtal

• E-business

• Interação

• SAC

• Prosumers

• Bancos de dados

• BI

Vamos nos organizar

Vamos nos organizar

DIGITAL

Um processo de e-tudo tem que resultar em ...

• Branding e relacionamento (ativo, receptivo, colaborativo)• Aumento de vendas com novos produtos• Aumento de vendas com novos clientes• Aumento de vendas com negócios atuais• Elos com fornecedores• Elos com clientes -> Prosumers• Aperfeiçoamento dos processos de negócios

Estrutura do marketing digitalESTRATÉGIA DE MARKETING

ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL

AÇÕES TÁTICAS E OPERACIONAIS

TECNOLOGIAS E PLATAFORMAS

Comunicação corporativa Relações públicas

Marketing de conteúdoGeração de conteúdo Marketing de busca

Blogs SEO/SEM

Marketing de relacionamento Marketing de mídias sociaisAções em redes sociais Ações com blogueiros

Orku, Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn, etc.

Marketing direto e-mail marketingNwes letterPromoçõesLançamentos

e-mailSMSMMS

Publicidade e propaganda Marketing de guerrilha

Marketing viralPostagem de vídeos, animações e músicasPublicação de widgets

Redes sociaisYoutube, MMSWidgets virais

Publicidade e propaganda Branding Publicidade on-line

BannersPodcast e videocastWidgetsJogos on-line

Sites e blogsMídias sociaisGoogle AdWords

Pesquisa de mercado Branding Pesquisa on-lineBusca e clippingMonitoramento de marcaMonitoramento de mídias

GoogleRedes sociaisClipping

Biblia digital – Claudio Torres

90

Vamos criar…

INTERAÇÕES E REDES QUE LEVEM AO NOSSO OBJETIVO

REDES BOCA A BOCA

REDEA

REDEB

NÓ

CANAL DE CONFIANÇA

Cuide da sua plantinha

Pesquisas geraisMétricas de acompanhamentoValorização do site e blogAlertasMétricas

• iGoogle• Alertas, notícias• Busca natural, orgânica• Links patrocinados, Adsense• Adwords, key word, search terms, insights• Search trends, adsense• Analytics, Alexa.com• Ferramentas para webmasters• Outros

SiteBlog Twitter

Really Simple Syndication

Passos• Análise de mercado• Planejamento• Metas• Pesquisa• Organização• Implementação• Monitoramento• Performance• Ouça• Avalie

PMCD – marketing e comunicação digital

• Análise do ambiente mercadológico

• Comunidades

• Conteúdo

• Serviços

• Estratégias de relacionamento

• Ferramentas

• Plano de mídia digital

• Equipe e parceiros

Sugestões...• Aproximação com as comunidades (Apicultor)

• Planejamento

• Coordenação

• Estratégias

• Banco de dados

• Objetivo

• Ambiente

• Desenvolvimento

CUIDADOS• Segurança

• Não vender

• Redes sociais

• Linguagem

• Gerais

A estrutura

Uso da Web

Planejamento• Análise

• Estratégias

• Querer

• Motivos

• Paixão

• Consistência

• Interação

Comunicação

• Nós da rede

• Uso dos meios certos

• Geral

• Branding, Produto

• Intenções

Inteligência

• Pesquisas na web

• Ações “espontâneas”

• Banco de dados– Comunicação social– Nós da rede– Gerais

• Coleta de informações

• Site• Youtube, Flikr, Redes• News letter• Ações através das comunidades• Buzz • One to one• SAC• Prosumers• Sugestões• Promoções

Marketing específico

Avaliação• Número de

participantes

• Número de visitas

• O que está sendo dito

• Pesquisas

Consumidor

• Participação– Comunidades– Rede

• Divulgação– Site– Comunidades– News letter

Palavras chave• Estabelecer

relacionamento• Relacionamento –

confiança• Monitorar imagem• Transparência• Não forçar a amizade• Permissividade• Respeitar o internauta• Respeitar as

comunidades• Dar a cara para bater

• Testar as ferramentas• Gestão• Ouvir• Rede de pessoas• Paixão• Emocionar• Buscar engajamento• Autenticidade• Aparecer pessoalmente• Medir resultados• Alma

Mudanças estão

acontecendo muito rápido !

Vamos ver um filminho ?

Murmuration

Obrigado