SEMINARIO MARKETING DIRECTO

Carrera Administracin de NegociosVIII Semestre 2011- IcaDra. Adm. Flor Lavanda Reyes.

MARKETING DIRECTOLlamado tambin One to One es la aplicacin de todas las variables del marketing moderno de manera personal, individual.

Busca un contacto directo con el cliente para ofrecerle un producto o servicio, es decirle en otras palabras: es para ti, esta hecho a tu medida.

Debemos saber a quin va dirigida la comunicacin, requerimos nombre y apellido propio.

MARKETING DIRECTO Para Kotler y Armstrong, el marketing directo "consiste en las conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes.

Se puede visualizar desde dos puntos de vista: 1) Como una forma de distribucin directa; es decir, como un canal que no incluye intermediarios y 2) Como un elemento de la mezcla de comunicaciones de marketing que se utiliza para comunicarse directamente con los consumidores.

MARKETING DIRECTO Un marketing directo eficaz, inicia con una buena base de datosacerca de clientes o prospectos individuales, datos geogrficos, demogrficos, psicogrficos y de comportamiento. Luego se ajusta dichos datos para identificar a grupos pequeos de clientes para ajustar las ofertas y comunicaciones de marketing a sus caractersticas especficas.

El principal objetivo buscar una respuesta de los consumidores directa, inmediata y mensurable.

MARKETING DIRECTOLo primero es obtener una base de datos lo ms completa posible de los integrantes de nuestro segmento objetivo, con nombres, direcciones, fecha de nacimiento, estado civil, gustos y preferencias, etc. de tal manera que los materiales a ser enviados lleguen de manera personalizada.

Por ejemplo: Interbank le envia a sus clientes una tarjeta de felicitacin el da de su cumpleaos.

MARKETING DIRECTOUn marketing directo eficaz, inicia con una buena base de datos acerca de clientes o prospectos individuales, datos geogrficos, demogrficos, psicogrficos y de comportamiento. Luego se ajusta dichos datos para identificar a grupos pequeos de clientes para ajustar las ofertas y comunicaciones de marketing a sus caractersticas especficas.

BASE DE DATOS EN EL MARKETING DIRECTODebemos agrupar a los clientes considerando las variables y criterios de segmentacin:Variable Geogrfica: agrupar a los clientes por :regin ( costa, sierra y selva),departamentos( Tumbes, Piura, Lima, Arequipa, etc.), provincias (Lambayeque, Pisco, Tingo Mara, etc.), distritos (Surco, La Molina, Miraflores, etc.) urbanizaciones (Luren, San Isidro, Santo Domingo, etc.), calles( Lima, Ayacucho, Cutervo, etc.), cuadras (1,2,3,etc.) esto me indica que sigo un criterio geogrfico a la hora de enviar el material marketero que estamos empleando para dichos clientes o consumidores.

BASE DE DATOS EN EL MARKETING DIRECTO

Variable demogrfica: agrupar a los clientes por:

Sexo (hombres y mujeres); edad (18 a 25, 31 a 40, 55 a 60, ms de 60 etc.); estado civil ( soltera, casada, viuda, divorciada), ingresos econmicos (entre 1500 y 2000 soles mensuales, etc.; nivel educativo ( profesional, post grado, etc.); talla y peso ( 1.50m, entre 70 y 80 kilos, etc.); nmero de hijos y edades ( 1, 3, ms de 5 hijos, infantes, adolescentes, jvenes, etc.); tipo de vivienda( propia, alquilada, de un piso, etc.), etc.

BASE DE DATOS EN EL MARKETING DIRECTOVariable psicogrfica: agrupar a los clientes por el estilo de vida que tienen porque ello influye en sus decisiones de compra.

Mujeres: Amas de casa, profesionales, deportistas, micro- empresarias, artistas, estudiantes, bailarinas, diseadoras, etc.

Hombres: empresarios, mineros, trabajadores independientes, deportistas, agricultor, profesores, mdicos, abogados, ingenieros, etc.

BASE DE DATOS EN EL MARKETING DIRECTOVariable conductual: agrupar a los clientes por la forma en que adquieren sus productos.

Cmo compran: unidad, docena, kilo, metro, etc.Cmo pagan: al contado, al crdito, con tarjeta de crdito, con soles, dlares, etc.Cundo compran: diario, semanal, mensual, por estaciones, etc.Dnde compran: en el mercado, supermercado, ambulante, etc.

TIPOS DE MARKETING DIRECTOLos medios que utiliza el marketing directo son los siguientes:Marketing telefnicoMarketing por correo directoMarketing por catlogoMarketing de respuesta directa por televisinMarketing en kioskosMarketing en lnea

TIPOS DE MARKETING DIRECTOMarketing telefnico: Es la principal herramienta del marketing directo y consiste en utilizar el telfono para vender directamente a los consumidores y a empresasUn ejemplo muy conocido por la gran mayora son los nmero 800 de entrada, sin cargo telefnico para el que llama. En cambio, otras empresas ofrecen los nmeros 900 para vender a los consumidores informacin, entretenimiento o la oportunidad de expresar una opinin, bajo un rgimen de pago por llamada.

TIPOS DE MARKETING DIRECTO Marketing por correo directo: Implica enviar una oferta, un anuncio, un recordatorio u otros a una persona en una direccin especfica (su domicilio, oficina, fax o e-mail). Las ventajas de este medio son: -permite llegar de una manera muy selectiva y personalizada al mercado meta. -ser muy flexible y de permitir una medicin fcil de los resultados. Sin embargo, para que este medio sea lo suficientemente efectivo, requiere de una lista de correos bien confeccionada, par llegar a quienes realmente se debe llegar.

TIPOS DE MARKETING DIRECTOMarketing por catlogo: consiste en una pieza impresa y encuadernada de por lo menos ocho pginas que ofrece mltiples productos y ofrece un mecanismo para ordenar directamente. Es muy comn la entrega de ellos por las tiendas por departamentos, supermercados, venta directa de productos como Unique, Avon, Leonisa, etc. Su utilidad radica en que podemos ver la informacin las veces que querramos y marcar lo que vamos a comprar sin necesidad de estarlo recordando a la hora de hacer el pedido.

Hoy en da las empresas han optado por poner un catlogo virtual para que ms clientes puedan obtener informacin de sus productos y servicios en oferta.

TIPOS DE MARKETING DIRECTO

Marketing de respuesta directa por televisin: Es un medio que adopta uno de dos medios principales: 1) Anuncios en televisin de 60 o 120 segundos de duracin (tambin existen los de 30 minutos) que describen de forma persuasiva a un producto y proporcionan a los clientes un nmero sin cargos telefnicos con el cual se pueden efectuar pedidos. 2) Los programas de televisin y canales de compras en casa dedicados a la venta de productos y servicios.

TIPOS DE MARKETING DIRECTOMarketing en Kioskos: Consiste en colocar informacin y opciones de hacer pedidos en mquinas especiales (en contraste con las mquinas expendedoras que hacen entrega de los productos). Este tipo de mquina, llamadas tambin Kioskos, son ubicados en tiendas, aeropuertos y otros lugares. Por ejemplo: aquellas mquinas que le permiten al cliente escuchar la msica antes de comprarla.Mquinas Vendomtica, donde podemos comprar t, caf, chocolate, etc.

MARKETING DIRECTO ON LINE

Marketing en Lnea: Consiste en utilizar un sitio web en internet como un canal para proporcionar informacin actualizada a los clientes acerca de los productos y servicios que se comercializan (por ejemplo, mediante catlogos on-line), y tambin, como un medio de distribucin (por ejemplo, para entregar productos digitales como libros electrnicos, msica, software o juegos, mediante una pgina de descarga on-line). Un sitio web tambin puede incluir formularios para que el cliente haga uno o ms pedidos que le sern entregados en tiempos prudenciales (entre un da y una semana).

MARKETING DIRECTO ON LINELa promocin por correo electrnico se ha revelado como el ms extendido y utilizado y cada vez agrupa a ms usuarios, por lo que reporta mejores resultados de todos los utilizados en una campaa de marketing online, tienen una mejor acogida que los banners, los patrocinios y otras acciones de marketing virtual. Por ello requerimos hacer un contenido del email llamativo, convincente, agradable, etc.

Las empresas norteamericanas estn incrementando sus esfuerzos en el "e-mail marketing" porque se han dado cuenta de que realmente funciona.

MARKETING DIRECTO ON LINE El correo electrnico no solo permite enviar mensajes de texto o html, sino que tambin permite enviar mensajes totalmente multimedia (sonido, animacin, video, etc.), estos ltimos adquirirn toda su importancia cuando mejore la velocidad de las lneas, llamando an ms la atencin de los cibernautas y de los clientes del producto o servicio.

Una variante en desarrollo dentro de la publicidad en los e-mail es la de los inline ads, stos son mensajes publicitarios de escasas lneas que se incluyen en el e-mail enviado. Es decir, en este caso no es la totalidad del e-mail el que acta como anuncio de manera implcita sino que lo hace un texto de manera totalmente explcita.

MUCHAS GRACIAS