mfq qualite cogito_expo13

Download MFQ qualite cogito_expo13

Post on 17-Dec-2014

186 views

Category:

Documents

2 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

De la qualité subie à une qualité innovante - Gilbert Mounier MFQ Alsace

TRANSCRIPT

  • 1. Mouvement Franais pour la Qualit lsace Cogito Expo De la qualit subie une Qualit Innovante Par Gilbert Mounier gilbert.mounier@gmail.com Jean-Patrick Schweitzer jean.patrick.schweitzer@gmail.com www.mfq-alsace.com
  • 2. Sommaire Le MFQ Alsace Les enjeux Qualit subie Qualit innovante www.mfq-alsace.com
  • 3. Le MFQ Alsace Le mot-cl autour duquel les animateurs du MFQ Alsace btissent les projets et les outils de lassociation est partage . Ici, il sagit de partager les expriences acquises. - Sengager dans ce systme de valeurs permet de : - Gagner du temps en vitant les cueils franchis par dautres - Bnficier dune banque de donnes et dexpriences - Apprendre quelque chose sans lavoir fait ou lu - Sapproprier plus vite un savoir mieux-faire - Lappliquer avec toutes les chances de russite. -Partager son exprience avec autrui, vritable plus-value lorganisation que lon reprsente, comme pour soi. pour www.mfq-alsace.com
  • 4. Le MFQ Alsace Association loi 1901, le MFQ Alsace est un outil daide la performance. Il regroupe des hommes et des femmes qui, par lchange des pratiques, apportent des outils damlioration dans leur propre organisation. Promotion de la Qualit et des dmarches dExcellence dans les entreprises et organismes publics et parapublics en Alsace Transfert du savoir-faire en Qualit, Scurit, Environnement, RSE et DD Parmi les actions menes : Mois de la Performance, Club Laboratoire, Club Audits Internes Croiss www.mfq-alsace.com
  • 5. Les enjeux Qui est en interaction ? www.mfq-alsace.com
  • 6. Les enjeux structure clients environnement personnel scurit actionnaires collectivit www.mfq-alsace.com
  • 7. Les enjeux Recherche de lquilibre Rentabilit conomie Optimisation ressources Bien-tre collaborateurs www.mfq-alsace.com
  • 8. Qualit subie Blocages Le client La manque de temps Les mthodes de la qualit La participation du personnel La taille de lentreprise Les cots de la qualit La formalisation www.mfq-alsace.com
  • 9. Qualit subie Le CLIENT Constats : Sans client... pas dentreprise Sans client satisfait pas de client fidle ! Sans client fidle pas de BENEFICES www.mfq-alsace.com
  • 10. Qualit subie Reprsentation de la Qualit Activits contrles, matrises, Le meilleur des mondes Modlisation de lactivit, travail prescrit versus travail rel Best practices, procdures, traabilit, - on crit ce que lon fait et on fait ce que lon crit : transparence et formalisation - on prend le temps de faire bien les choses srnit www.mfq-alsace.com
  • 11. Qualit subie Paradoxe de la dmarche Qualit Augmente lexigence de qualit du rsultat mais en mme temps diminue le temps disponible pour latteindre, Respect des procdures, de la traabilit = tches supplmentaires, et prioritaires Addition dun vritable processus papier (qui peut tre informatis) Systme pyramidal Sollicite linitiative des salaris et en mme temps vise contrler son activit Stress www.mfq-alsace.com
  • 12. Qualit subie PREVOIR : EMPECHER LA REPETITION DU PROBLEME IMAGINER : AGIR SUR LES CAUSES ESSENTIELLES CORRIGER : ACTIONS CORRECTIVES ANALYSER : MAIS POURQUOI DONC ? PALLIER : AGIR SUR LEFFET ASSUMER : CEST MOI JUSTIFIER : OUAIS MAIS .. ACCUSER : CEST PAS MOI ! CEST EUX NIER : CEST PAS VRAI ! IGNORER : Ah ? ON MA PAS DIT LECHELLE AMELIORATION CONTINUE : OU EN ETES-VOUS ? www.mfq-alsace.com
  • 13. Qualit subie Les causes dchec Absence ou insuffisance dimplication de la direction Non mise disposition des moyens suffisants Projets contradictoires la dmarche en cours Politique qualit non adapte aux besoins rels de lentreprise Trop dambition Focalisation sur la seule performance Beaucoup de stock pour cacher les problmes Manque de flexibilit dans lorganisation www.mfq-alsace.com
  • 14. Qualit innovante La culture qualit Rflchir en termes damlioration continue Suivre et respecter les engagements et lorganisation Envisager des changements dans le quotidien Proposer des amliorations Oser critiquer pour construire Savoir se remettre en cause Bien communiquer lintrieur et lextrieur www.mfq-alsace.com
  • 15. Qualit innovante Amlioration continue Actions prventives et correctives Mesure Contrle Suivi Amliorer Vrifier Planifier Faire Etat des lieux Dfinition des objectifs et dun plan daction Mise en uvre de la planification Audit Systme qualit www.mfq-alsace.com
  • 16. Qualit innovante Lorientation client Le leadership Limplication du personnel Lapproche processus Lentreprise dpend de ses clients : Sans client...pas dentreprise Sans client satisfaitpas de client fidle ! Sans client fidlepas de BENEFICES La Direction dfinit de manire claire les valeurs et les attentes de l entreprise. Elle s'implique de manire visible dans la culture du Management par la Qualit Totale. Elle s'implique en interne comme lexterne Le personnel est le maillon indispensable dans lorganisation dune entreprise. Son implication doit tre totale. Dans une entreprise, diffrents types de processus sont ncessaires pour une bonne organisation et un bon fonctionnement. Ces processus sont dpendants les uns des autres, le mauvais fonctionnement dun processus pouvant entraner un dysfonctionnement sur un autre processus. www.mfq-alsace.com
  • 17. Qualit innovante Lapproche systme Relation client Fournisseur Il faut voir lentreprise comme un systme avec de multiple activit : RH, Comptabilit, commercial, Il faut rflchir de manire globale Une entreprise et ses fournisseurs sont interdpendants et doivent augmenter leurs capacits crer une plus forte valeur ajoute. Approche factuelle pour la prise de dcision Lentreprise doit sappuyer sur des donnes significatives et pertinentes pour dterminer lefficacit de sa dmarche et prendre des dcision. Amlioration continue La qute permanente de lamlioration de la performance globale a un impact direct sur la satisfaction clients. www.mfq-alsace.com
  • 18. En marche vers lexcellence La dmarche intgre Satisfaire les exigences du clients Qualit ISO 9001 SMI Scurit Rpondre aux exigences lgales en matire de sant et scurit au travail Environnement OHSAS 18001 ISO 14001 Rpondre aux exigences lgales et environnementale www.mfq-alsace.com
  • 19. Qualit innovante SUIVI DU FONCTIONNEMENT DE LENTREPRISE RESULTATS A ATTEINDRE Leadership Personnel Processus Quels sont les actions mises en uvre dans le cadre du projet ? Quel est la politique RH dploye ? Responsabiliser, former et motiver le personnel pour contribuer lamlioration continue Comment sont amliors les processus dans le cadre de la certification ISO ? Promouvoir et dvelopper les activits damlioration Rsultats personnel Satisfaire et motiver les collaborateurs Rsultats cls Atteindre les objectifs du projet Amliorer et certifier les 10 processus majeurs. Rsultats Clients Politique et Stratgie Comment diversifier lactivit courrier ? Dfinir et commercialiser une nouvelle offre de produits et services Partenariats et Ressources Comment sont gres et optimises les ressources ? European Fondation for Quality Management Satisfaire et fidliser les clients Rsultats socitaux et environnementaux Devenir un modle de dveloppement durable www.mfq-alsace.com
  • 20.