meer verkopen met betalingen

tomorrow’s transac,ons today

R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

Meer verkopen met betalingen Presenta,e Financial Systems 2015

Tom Rijks – 21 May 2015

R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

2 Heisessie OV betalen 2.0 – Februari 2015. © Innopay BV. All rights reserved.

2

•  Innopay: innova,e experts since 2002 • >20 consultants • Prac,ces: Payments, Digital Iden7ty, e-‐Business

• Services: Strategy, Co-‐crea7on, Transforma7on

• Lid van EBA, EPCA and ECP

Korte introduc,e

Tom Rijks Payments Prac,ce Lead

3 Meer vekopen met betalingen -‐ Tom Rijks – 21 mei 2015 © Innopay BV. All rights reserved.

R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

Prak,sche advies van 26 retailers en betaalexperts DE

ELNEM

ENDE

ORG

ANISAT

IES

Wiki: www.shopping2020.nl/Betalen


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

Offline

93%

Online

58%

Cash-‐transac7es in retail (%) (2012) Twee duidelijke favorieten (2012)

%

Griekenland -‐ 97% Polen -‐ 90% Italië-‐ 89% Spanje -‐ 80% Ierland -‐ 75% Duitsland -‐ 69% Zwitserland -‐ 66% Oostenrijk -‐ 64% UK -‐ 57% België-‐ 54% Nederland -‐ 52% Frankrijk -‐ 50% Nordics -‐ 46%

Bron: McKinsey, Innopay analysis, Expert Group Transac,ons

Betalen anno nu


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

Het betaallandschap was eens zo eenvoudig

A Agree

P Pay

D Deliver

R Risk

Point of Sale transac,e


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

Source: “Understanding buyer and seller behaviour for improved payment product development”, C. Liezenberg, D. Lycklama, H. Smorenberg. Journal of Payment Strategy & Systems, April 2007

Point of Sale transac,e Internet/Mobile transac,e

A Agree

P Pay

D Deliver

R Risk

RA RP

RD Context:

Relation (r) Product (p) Location (l) Timing (t)

A Agree

P Pay

D Deliver

R Risk

Maar e-‐Commerce zorgt voor onbalans


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

Gevolg: eindeloze lijst met mogelijheden


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

Vijf trends veranderen het betaallandschap

3. Afrekenen is meer dan betalen

1. Al,jd en overal kopen en betalen

4. Veranderende betaalinfrastructuur

5. Regelgeving: EU harmonisa,e

2. Veranderende checkout


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

75% Use IT on

toilet

13% Purchase

on toilet

1. Al,jd en overal kopen en betalen

•  Kopen en betalen kan steeds vaker ‘al,jd en overal’

•  Meer transac,emomenten

•  Mengvormen van online en fysieke retail

•  Naadloze dienstverlening over kanalen heen wordt de norm


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

Check-‐out

Level of sop

his,ca,o

n ID/trust

Seamless shopping & payment experience Source: Innopay

2. Nu: check-‐out


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

Check-‐out

Check-‐in

Level of sop

his,ca,o

n of ID

/trust


2. Naar check-‐in


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

Check-‐once

Check-‐out

Check-‐in

Level of sop

his,ca,o

n of ID

/trust


2. Betalen meer geïntegreerd


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255 Check-‐on/off

Check-‐out

Check-‐in

Check-‐once

Source: Innopay

Level of sop

his,ca,o

n of ID

/trust

Seamless shopping & payment experience

2. Nieuwe technologie maakt herkenning mogelijk


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

2. Verschuiving van check out naar check in

Transac7e Selec7e Levering Customer service Orienta7e

Check out

Orientatie Selectie Levering Customer service Transactie

1. Ik ben Tom 2. Ik autoriseer betaling

Source: Innopay analysis

Check in

1. Ik ben Tom en autoriseer betaling


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

3. Afrekenen is meer dan betalen

•  Meer complexiteit bij afrekenen

•  Uitdaging: conversie stabiel en check-‐out ‘soepel’

•  Winkeliers willen meer interac,e met klanten: ▪  ‘deals’ (werven); en ▪  loyalty programma’s (behouden)

•  ‘Digitale wallet’ natuurlijke plek voor opslag


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

4. Veranderende betaalinfrastructuur

•  Alterna,even voor de terminal ontstaan

•  Vertrouwde kaart krijgt andere vormfactoren

•  Online betaalmethoden krijgen offline toepassing

•  Fysieke kassa krijgt concurren,e


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

Ook BoA studie laat de waarde van CLM zien


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

5. Regelgeving: EU harmonisa,e

•  Harmonisa,e juridisch kader leidt tot schaalvergro,ng

•  Meer varia,e in ini,a,emethoden

•  Digitale iden,teitsdiensten in juridisch kader geplaatst


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

19

Zeven criteria om de juiste betaalmethoden te selecteren voor een zo hoog mogelijke conversie

Aantal transac7es

1

Product

2

Doelgroep

3

Verkoop-‐kanalen

4

Risico

5

Kosten

6

Uitstraling

7

Bron: Expertgroep betalen, 2014


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

Vijf implementa,ecriteria om rekening mee te houden

1.  Gewenste verwerking in de boekhouding

2.  Mate van integra,e in verkoopkanalen

3.  Eisen vanuit betaalmethode(n)

4.  Koppeling met andere systemen

5.  Technische complexiteit van de IT omgeving

Implementa7ecriteria betaalmethoden

Bron: Expertgroep betalen, 2014


R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

1.  Customer journey wordt steeds digitaler

en interactiever: betalen meer geïntegreerd proces

2.  De seamless shopping experience zorgt voor hogere conversie en creëert mogelijkheden voor gepersonifieerde marketing

3.  Als je je conversie wil verhogen zet dan de juiste betaalmethoden in voor de context

Uitkomsten

tomorrow’s transac,ons today

R 255 G 135 B 0

R 135 G 204 B 0

R 0 G 135 B 255

Contact us Tom Rijks

[email protected]

+31 6 41 866 717 We look forward to it…

meer verkopen met betalingen

Marketing