medaliile în star team

13
Medaliile în Star Team Criterii de acordare

Upload: class-it

Post on 11-Aug-2015

46 views

Category:

Business


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Medaliile în Star Team

Medaliile în Star Team

Criterii de acordare

Page 2: Medaliile în Star Team

Admiral’s GratitudeComunicare

Se acordă în funcţie de numărul de evaluări cu notă maximă, în urma rezolvării situaţiilor sesizate de clienţi

Page 3: Medaliile în Star Team

Peace Keeper

Se acordă în funcţie de numărul de rezolvări ale alertelor proactive, generate de sistemele de monitorizare.

Eficienţă

Page 4: Medaliile în Star Team

Rise & ShineEvoluţie

Se acordă în funcţie de numărul de certificări obţinute.

Page 5: Medaliile în Star Team

Positive Annihilation

Customer Driven

Se acordă în funcţie de numărul de recomandări efectuate.

Page 6: Medaliile în Star Team

Effective mass fatality

Rezultat

Se acordă în funcţie de cel mai rapid timp de rezolvare a solicitărilor din partea clienţilor (ticketelor)

Page 7: Medaliile în Star Team

Defender of the Star Team

Echipa

Se acordă în funcţie de numărul de soluţii introduse în Knowledge Base.Un alt criteriu este implicarea în sus inerea i ț șajutarea celorlal i colegi. ț

Page 8: Medaliile în Star Team

Hero of the galaxy Wow

Se referă la situaţii care au uimit în relaţia cu clienţii.

Ex.: situaţii în care clienţilor le-au fost depăşite aşteptările.

Page 9: Medaliile în Star Team

Strike from the heartSuper Implicare

Se referă la situaţia în care se ia o iniţiativă extraordinară în avantajul clientului sau al companiei noastre.

Page 10: Medaliile în Star Team

State of Mind and matter

Bun Simţ

Se referă la modul activ în care membrul Star Team promovează valorile companiei, precum şi elementele vizuale şi de limbaj ale culturii noastre organizaţionale.

Ex.: poartă tunica, foloseşte limbajul stelar în mesaje, poartă gradele şi simbolurile pe haine, etc.

Page 11: Medaliile în Star Team

Honor is everythingEtică şi integritate

Se refera la situaţiile în care membrii Star Team dovedesc faptul că au onoare şi un caracter integru.

Page 12: Medaliile în Star Team

Stelarii care nu activează în departamente unde evaluarea se realizează conform criteriilor men ionate vor fiț evaluaţi subiectiv, de către manager, conform valorii asociate medaliei.

De altfel, toţi membrii Star Team pot fi evaluaţi si recompensati cu medalii, în funcţie de valorile Star Team pe care şi le însuşesc şi le promovează.

Page 13: Medaliile în Star Team

Există 10 medalii în Star Team, care corespund celor 10 valori ale echipei noastre.

Orice coleg poate obţine mai multe medalii de acelaşi tip.

Premierile vor avea loc din 3 in 3 luni, începând cu luna ianuarie 2013.