MATERI BASIC MATERI BASIC TRAININGTRAINING

► VISI DAN MISI SUNPARKINGVISI DAN MISI SUNPARKING

VISI SUNPARKINGVISI SUNPARKING

►Perusahaan penyedian jasa berskala Perusahaan penyedian jasa berskala internasional yang terkemuka dalam internasional yang terkemuka dalam inovasi dengan reputasi terbaik dan inovasi dengan reputasi terbaik dan terhormat, melalui pengembangan terhormat, melalui pengembangan Sumber Daya Manusia dengan sikap, Sumber Daya Manusia dengan sikap, keterampilan dan kepemimpinan keterampilan dan kepemimpinan terbaik.terbaik.

MISI SUNPARKINGMISI SUNPARKING

Keuntungan yang kompetitive dan inovatif kepada Keuntungan yang kompetitive dan inovatif kepada para pelanggan dengan memberikan pelayanan para pelanggan dengan memberikan pelayanan yang handal dalam aspek Sumber Daya Manusia, yang handal dalam aspek Sumber Daya Manusia, Operasional, Infrastruktur dan Teknologi.Operasional, Infrastruktur dan Teknologi.

Terkemuka dalam inovasi dengan cara Terkemuka dalam inovasi dengan cara pengembangan yang berkesinambungan pada pengembangan yang berkesinambungan pada produk dan pelayanan melalui ide-ide kreatif dan produk dan pelayanan melalui ide-ide kreatif dan orisinil.orisinil.

Berkesinambungan dan inovatif meningkatkan Berkesinambungan dan inovatif meningkatkan mutu Sumber Daya Manusia dengan mutu Sumber Daya Manusia dengan mengukuhkan dan menerapkan sikap “mengukuhkan dan menerapkan sikap “Attitude for Attitude for SuccessSuccess” sebagai jiwa dari perusahaan.” sebagai jiwa dari perusahaan.

STRUKTUR ORGANISASISTRUKTUR ORGANISASIBoard of Director

Suryanto HermanErwin Anandita

Deputy Directorof

AdministrationA Khiong

Deputy Directorof

OperationRodeo Januar

Deputy Director ofBusiness

DevelopmentCharles R. Oentomo

CorporateSecretaryIin Parlina

Deputy Director Heri Istanto

BD ManagerChintia Lim

BD ManagerNoviyanti Susilo

BusinessLiason

Mosfiq A. Fadli

FinanceSulastri

AccountingTanti

AdministrationMellyana

Procurement& LogisticFifi Yap

InformationTechnology

Yulius

OperationBandung

Budi Darmawan

HRD & TrainingGeneral AffairAgus Widodo

OperationJakarta

Samuel & Armand

SystemSupport

Arief B. Santoso

Set upProject

M. Fauzan & Rikho

DesignFariedh Budiman

Administration

Advisor Operation Eshwaran

OPERATION

OperationRDD

Adriatik & Shofian Ilyas

ManagementReport

Yunita & Monika Y.

AuditJohan KadirHari Samon

SEJARAH PERUSAHAANSEJARAH PERUSAHAAN

► PT. Surya Utama Nusaparka berdiri pada tanggal 12 Juli 2002, PT. Surya Utama Nusaparka berdiri pada tanggal 12 Juli 2002, bergerak dalam usaha jasa perparkiran. Lokasi yang pertama bergerak dalam usaha jasa perparkiran. Lokasi yang pertama di kelola adalah Kampus Universitas Pelita Harapan . di kelola adalah Kampus Universitas Pelita Harapan .

► Dalam perkembangannya Perusahaan Sunparking Dalam perkembangannya Perusahaan Sunparking melakukan Expansi keseluruh Indonesia seperti Jabotabek, melakukan Expansi keseluruh Indonesia seperti Jabotabek, Bandung, Surabaya, Semarang, Jokjakarta, Jambi, Lampung, Bandung, Surabaya, Semarang, Jokjakarta, Jambi, Lampung, Medan, Palembeng, Bangka, Pekan Baru Pontianak, Balik Medan, Palembeng, Bangka, Pekan Baru Pontianak, Balik Papan, Samarinda, Palangkaraya Tarakan Makasar, Palu, Papan, Samarinda, Palangkaraya Tarakan Makasar, Palu, Manado, Sentani. Dan sampai dengan saat ini jumlah lokasi Manado, Sentani. Dan sampai dengan saat ini jumlah lokasi yang dikelola Sunparking mencapai 181 lokasi.yang dikelola Sunparking mencapai 181 lokasi.

► Tempat-tempat yang dikelola Sunparking seperti lokasi Tempat-tempat yang dikelola Sunparking seperti lokasi Gedung Perkantoran, Hotel, Mall, Apartemen, Rumah Sakit, Gedung Perkantoran, Hotel, Mall, Apartemen, Rumah Sakit, Kampus perguruan Tinggi, Bandara Udara, Ruko. Kampus perguruan Tinggi, Bandara Udara, Ruko.

ATTENDANTATTENDANT Tugas Attendant :Tugas Attendant :

Mengarahkan kendaraan yang akan parkir Mengarahkan kendaraan yang akan parkir dengan mengetahui jalur lalu lintas dan dengan mengetahui jalur lalu lintas dan mengetahui kondisi lapangan mana yang kosong mengetahui kondisi lapangan mana yang kosong dan sudah penuh.dan sudah penuh.

Menjaga rambu-rambu yang ada dan memberikan Menjaga rambu-rambu yang ada dan memberikan peringatan-peringatan terhadap pengemudi jika peringatan-peringatan terhadap pengemudi jika terjadi kesalahan parkir dan memaksimalkan terjadi kesalahan parkir dan memaksimalkan fungsinya.fungsinya.

Melakukan checklist dengan memastikan kondisi Melakukan checklist dengan memastikan kondisi fisik kendaraan.fisik kendaraan.

Melakukan patroli dan menjaga keamanan Melakukan patroli dan menjaga keamanan lingkungan parkir dan mengarahkan pengemudi lingkungan parkir dan mengarahkan pengemudi pada tempat yang telah ditentukan.pada tempat yang telah ditentukan.

Mengatur posisi parkir kendaraan sehingga Mengatur posisi parkir kendaraan sehingga memudahkan tamu/customer masuk dan keluar memudahkan tamu/customer masuk dan keluar parkir. parkir.

Bila terjadi masalah/insiden diarea parkir seperti Bila terjadi masalah/insiden diarea parkir seperti pencongkelan, tabrakan, pencurian, rambu-rambu pencongkelan, tabrakan, pencurian, rambu-rambu tertabrak, kendaraan menabrak batas maksimum, tertabrak, kendaraan menabrak batas maksimum, lampu mati dan segala kejadian harus segera lampu mati dan segala kejadian harus segera dilaporkan ke supervisor parkir untuk dilaporkan ke supervisor parkir untuk ditindaklanjuti.ditindaklanjuti.

Segera menghubungi petugas car call untuk Segera menghubungi petugas car call untuk menghubungi pemilik kendaraan bila menemukan menghubungi pemilik kendaraan bila menemukan mobil yang diparkir dengan lampu menyala, salah mobil yang diparkir dengan lampu menyala, salah parkir maupun alarm bunyi.parkir maupun alarm bunyi.

Memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Memberikan informasi yang dibutuhkan oleh tamu/customer dengan mengetahui atau tamu/customer dengan mengetahui atau memahami nama-nama tempat yang menjadi memahami nama-nama tempat yang menjadi tujuan tamu atau tempat-tempat umum (lift, pintu tujuan tamu atau tempat-tempat umum (lift, pintu masuk, toilet, dll).masuk, toilet, dll).

Mengikuti segala perintah yang layak dari Mengikuti segala perintah yang layak dari atasan.atasan.

Menjaga asset yang dimiliki oleh Menjaga asset yang dimiliki oleh perusahaan dilokasi (HT, komputer, perusahaan dilokasi (HT, komputer, traffic cone, rambu-rambu, rantai, jas traffic cone, rambu-rambu, rantai, jas hujan, payung, dll)hujan, payung, dll)

Ikut bertanggung jawab terhadap Ikut bertanggung jawab terhadap kebersihan diarea parkir masing-masing.kebersihan diarea parkir masing-masing.

Menunjukkan sikap untuk berusaha tidak Menunjukkan sikap untuk berusaha tidak menerima tanda ucapan terimakasih menerima tanda ucapan terimakasih dalam bentuk uang atau barang dengan dalam bentuk uang atau barang dengan mengatakan “Maaf bapak ini memang mengatakan “Maaf bapak ini memang sudah tugas kami untuk melayani”.sudah tugas kami untuk melayani”.

Wewenang Attendant :Wewenang Attendant :

Memarkirkan kendaraan.Memarkirkan kendaraan.

Mengecek dan menceklis kendaraan.Mengecek dan menceklis kendaraan.

Mengatur lalulintas kendaraan di area parkir.Mengatur lalulintas kendaraan di area parkir.

Menjaga keamanan lokasi parkir.Menjaga keamanan lokasi parkir.

Bilamana ada kejadian melaporkan ke atasan.Bilamana ada kejadian melaporkan ke atasan.

Kendala-kendala yang Kendala-kendala yang dihadapi Attendant :dihadapi Attendant :

► Sistem Down Sistem Down

► Barrier tertabrak.Barrier tertabrak.

► Kemacetan.Kemacetan.

► Peralatan parkir ditabrak.Peralatan parkir ditabrak.

► Kehilangan kendaraan, kehilangan Kehilangan kendaraan, kehilangan asesories kendaraan, penconkelan, asesories kendaraan, penconkelan, kendaraan baret.kendaraan baret.

Standar Keberhasilan (Standar Keberhasilan (Key Key Result AreaResult Area))

Kondisi parkir kendaraan tertata rapi, teratur, Kondisi parkir kendaraan tertata rapi, teratur, dan aman.dan aman.

Mengisi form checklist dengan benar dan Mengisi form checklist dengan benar dan informative.informative.

Tidak terjadi complaint atau masalah yang ada Tidak terjadi complaint atau masalah yang ada diarea parkir.diarea parkir.

Menunjukkan sikap semangat dalam melayani Menunjukkan sikap semangat dalam melayani customer.customer.

Mematuhi standar performance dan disiplin yang Mematuhi standar performance dan disiplin yang telah ditentukantelah ditentukan

CASHIERCASHIER

Tugas CashierTugas Cashier► Memastikan kesiapan karcis dan sarana Memastikan kesiapan karcis dan sarana

pendukung lainnya untuk siap operasionalpendukung lainnya untuk siap operasional

► Menyalakan komputer dan mengaktifkan sesuai Menyalakan komputer dan mengaktifkan sesuai dengan prosedur untuk AKEA dan mencocokkan dengan prosedur untuk AKEA dan mencocokkan waktu komputer atau amino dengan waktu yang waktu komputer atau amino dengan waktu yang sebenarnya, apabila ada perbedaan segera sebenarnya, apabila ada perbedaan segera menghubungi supervisor parkir.menghubungi supervisor parkir.

► Melakukan test awal dan test akhir tiket untuk Melakukan test awal dan test akhir tiket untuk manual atau membuka/menutup hak user untuk manual atau membuka/menutup hak user untuk sistem AKEA.sistem AKEA.

► Cara melakukan transaksi dipos :Cara melakukan transaksi dipos :

► Sistem manual : mencatat nomor Sistem manual : mencatat nomor kendaraan dengan teliti dan benar dalam kendaraan dengan teliti dan benar dalam jarak 3 meter, jika terjadi kesalahan jarak 3 meter, jika terjadi kesalahan penulisan nomor polisi harus ditulis besar-penulisan nomor polisi harus ditulis besar-besar dengan spidol “batal”. Untuk manual besar dengan spidol “batal”. Untuk manual tidak boleh ditulis ulang dan tiket dilapor ke tidak boleh ditulis ulang dan tiket dilapor ke supervisor parkir.supervisor parkir.

► Sistem AKEA : menginput kendaraan yang Sistem AKEA : menginput kendaraan yang masuk dengan teliti dan benar dalam jarak masuk dengan teliti dan benar dalam jarak 3 meter, apabila terjadi kesalahan maka 3 meter, apabila terjadi kesalahan maka harus dilaporkan kepada supervisor parkir.harus dilaporkan kepada supervisor parkir.

Aktif mengingatkan customer masalah Aktif mengingatkan customer masalah masa berlaku parkir berlangganan.masa berlaku parkir berlangganan.

Mencocokkan tiket dengan nomor polisi Mencocokkan tiket dengan nomor polisi yang tertera pada fisik kendaraan.yang tertera pada fisik kendaraan.

Bila mendapatkan tiket hilang segera Bila mendapatkan tiket hilang segera melakukan pengecekan surat STNK dan melakukan pengecekan surat STNK dan surat penting lainnya (KTP, SIM), isilah surat penting lainnya (KTP, SIM), isilah formulir tiket hilang, catat informasi dari formulir tiket hilang, catat informasi dari surat tersebut dan kenakan denda surat tersebut dan kenakan denda kemudian laporkan ke security atau kemudian laporkan ke security atau supervisor parkir.supervisor parkir.

Bila terjadi mobil kabur, tulis nomor polisi, Bila terjadi mobil kabur, tulis nomor polisi, jenis kendaraan, ciri-ciri kendaraan, ciri-ciri jenis kendaraan, ciri-ciri kendaraan, ciri-ciri pengemudi, dan ciri-ciri yang lainnya dalam pengemudi, dan ciri-ciri yang lainnya dalam buku masalah pos langsung setelah buku masalah pos langsung setelah kendaraan kabur.kendaraan kabur.

Mencatat dan melaporkan masalah-Mencatat dan melaporkan masalah-masalah yang terjadi di pos.masalah yang terjadi di pos.

Memeriksa kebenaran STNK sepeda motor Memeriksa kebenaran STNK sepeda motor di pos motor.di pos motor.

Pelayanan :Pelayanan :► Pos masukPos masuk

Menunjukkan sikap yang ramah dan Menunjukkan sikap yang ramah dan senyum terhadap setiap customer senyum terhadap setiap customer yang masuk.yang masuk.

Memastikan setiap kendaraan yang Memastikan setiap kendaraan yang masuk mendapatkan tiket.masuk mendapatkan tiket.

Pos keluarPos keluar

► Selalu menyampaikan salam atau senyum dan Selalu menyampaikan salam atau senyum dan menyebutkan jumlah tarif parkir yang harus menyebutkan jumlah tarif parkir yang harus dibayar sesuai dengan standar tarif lokasi.dibayar sesuai dengan standar tarif lokasi.

► Menyebutkan jumlah uang yang diberikan Menyebutkan jumlah uang yang diberikan customer dan jumlah kembalian bila ada.customer dan jumlah kembalian bila ada.

► Mengucapkan terimakasih dan memberi tanda Mengucapkan terimakasih dan memberi tanda bukti/potongan karcis pembayaran kepada bukti/potongan karcis pembayaran kepada customer.customer.

► Semua tiket yang kembali harus disusun rapi di Semua tiket yang kembali harus disusun rapi di pos kemudian disetor ke administrasi parkir dan pos kemudian disetor ke administrasi parkir dan kehilangan tiket harus dilaporkan.kehilangan tiket harus dilaporkan.

► Membuat laporan penyetoran (laporan shift Membuat laporan penyetoran (laporan shift tugas) yang ditandatangani oleh administrasi tugas) yang ditandatangani oleh administrasi parkir.parkir.

► Menjelaskan customer apabila menanyakan Menjelaskan customer apabila menanyakan suatu tempat (nama toko, nama kantor, dll).suatu tempat (nama toko, nama kantor, dll).

► Memastikan semua peralatan berfungsi dengan Memastikan semua peralatan berfungsi dengan baik.baik.

► Membersihkan pos dan sekitarnya sebelum Membersihkan pos dan sekitarnya sebelum memulai pekerjaan.memulai pekerjaan.

Wewenang Cashier :Wewenang Cashier :

► Memastikan kendaraan masuk dan keluar pakai Memastikan kendaraan masuk dan keluar pakai tiket.tiket.

► Memproses kendaraan yang masuk dan keluar Memproses kendaraan yang masuk dan keluar tidak mempunyai tiket.tidak mempunyai tiket.

► Memastikan peralatan computer berjalan lancar.Memastikan peralatan computer berjalan lancar.

► Memproses setiap ada kejadian yang Memproses setiap ada kejadian yang berhubungan dengan cashier.berhubungan dengan cashier.

► Bilamana computer error atau gangguan listrik, Bilamana computer error atau gangguan listrik, menggunakan tiket manual.menggunakan tiket manual.

Kendala-kendala yang dihadapi Cashier.Kendala-kendala yang dihadapi Cashier.

► Menghadapi customer yang tidak mau mengambil Menghadapi customer yang tidak mau mengambil tiket di pos masuk (Orang Wilayah, tiket di pos masuk (Orang Wilayah, Manajemen,.Tenant dan staff).Manajemen,.Tenant dan staff).

► Costomer yang tidak mau bayar di pos keluar.Costomer yang tidak mau bayar di pos keluar.

► Kendaraan yang masuk area parkir tidak Kendaraan yang masuk area parkir tidak membawa STNK (Motor).membawa STNK (Motor).

► Kendaraan kabur.Kendaraan kabur.

► Boomgate, pos dan peralatan parkir ditabrak.Boomgate, pos dan peralatan parkir ditabrak.

Standar Keberhasilan (Standar Keberhasilan (Key Key Result AreaResult Area))

► Tingkat overnight sampai tingkat rendah Tingkat overnight sampai tingkat rendah (0).(0).

► Jumlah setoran dengan data yang ada saat Jumlah setoran dengan data yang ada saat shift tugasnya sesuai.shift tugasnya sesuai.

► Dalam melakukan transaksi di pos masuk Dalam melakukan transaksi di pos masuk maupun keluar tidak terjadi complaint dari maupun keluar tidak terjadi complaint dari customer karena pelayanan terlalu lama customer karena pelayanan terlalu lama mengantri atau kurang sopan, dll.mengantri atau kurang sopan, dll.

SIX PILLARS OF SIX PILLARS OF SUNPARKINGSUNPARKING

► Adil, bertanggung jawab, jujur, Adil, bertanggung jawab, jujur, dapat dipercaya, loyalitas dapat dipercaya, loyalitas terhadap pekerjaan.terhadap pekerjaan.

►((Fair, responsible, honest, Fair, responsible, honest, trustworthy, loyalty to your trustworthy, loyalty to your professionprofession))

Integritas Integritas ((IntegrityIntegrity))

►Benilai tinggi, selalu Benilai tinggi, selalu melakukan segala sesuatunya melakukan segala sesuatunya dengan benar, berdaya guna.dengan benar, berdaya guna.

►((High value, do it right the High value, do it right the first time, effectivefirst time, effective))

MutU (MutU (QualityQuality))

► Tepat waktu dalam Tepat waktu dalam melakukan tugas satu demi melakukan tugas satu demi satu, rajinsatu, rajin

►((Timeliness, first thing first, Timeliness, first thing first, persistencepersistence))

Disiplin Disiplin ((DisciplineDiscipline))

► Komunikasi, memimpin dengan Komunikasi, memimpin dengan memberi contoh, pendengar memberi contoh, pendengar yang efektif, membesarkan tim.yang efektif, membesarkan tim.

►((Communication, leads by Communication, leads by example, effective listener, grow example, effective listener, grow teamteam))

Kerjasama Tim (Kerjasama Tim (Team Team WorkWork))

► Dapat diandalkan, kemampuan Dapat diandalkan, kemampuan mengatasi pertentangan mengatasi pertentangan keseimbangan antara kehidupan keseimbangan antara kehidupan pribadi dan pekerjaan, saling pribadi dan pekerjaan, saling menghargai, mudah dihubungi, menghargai, mudah dihubungi, bersikap proaktif, luwes tidak bersikap proaktif, luwes tidak mengatakan tidak.mengatakan tidak.

► ((Dependable, conflict management, Dependable, conflict management, balance of personal profesional life, balance of personal profesional life, respect other, approachable, respect other, approachable, proactiveproactive))

Membina Hubungan Membina Hubungan ((RelationshipRelationship))

► Selalu menggali ide-ide Selalu menggali ide-ide baru dan teknologi untuk baru dan teknologi untuk setiap perbaikan.setiap perbaikan.

►((Always explore new idea Always explore new idea & technology for & technology for improvementimprovement))

Penemuan Penemuan ((InnovationInnovation))

PELAYANAN (OPERATION)PELAYANAN (OPERATION)► Senyum, ramah sopan dan hormat, intonasi bahasa teratur Senyum, ramah sopan dan hormat, intonasi bahasa teratur

setiap berkomunikasi.setiap berkomunikasi.

► ((Smile, friendly and communicate in good intonation and Smile, friendly and communicate in good intonation and mannermanner).).

► Tidak bercakap-cakap dengan sesama petugas pada saat Tidak bercakap-cakap dengan sesama petugas pada saat bertugas.bertugas.

► ((Never buzz with staffs when on dutyNever buzz with staffs when on duty).).

► Bersikap perhatian di lokasi parkir dan segera tanggap Bersikap perhatian di lokasi parkir dan segera tanggap dengan situasi/keadaan (proaktif), seperti : apabila dengan situasi/keadaan (proaktif), seperti : apabila customer membawa barang-barang berat langsung di bantu customer membawa barang-barang berat langsung di bantu atau juga membuka/menutup pintu.atau juga membuka/menutup pintu.

► Mengucapkan salam sesuai waktu, sepertiMengucapkan salam sesuai waktu, seperti► “ “ Selamat pagi/siang/sore bapak/ibu.Selamat pagi/siang/sore bapak/ibu.

► ((Greet every costumer politely according Greet every costumer politely according to time, such as “Good to time, such as “Good morning/afternoon/evening Sir/Mam”morning/afternoon/evening Sir/Mam”).).

► Mengucapkan salam sambutan saat Mengucapkan salam sambutan saat kendaraan memasuki areal parkir, seperti kendaraan memasuki areal parkir, seperti “Selamat datang di Mall Ciputra”.“Selamat datang di Mall Ciputra”.

► ((Greet costumer upon entering parking Greet costumer upon entering parking area, such as “Welcome to Mall Ciputra”area, such as “Welcome to Mall Ciputra”).).

► Mengucapkan terimakasih saat kendaraan Mengucapkan terimakasih saat kendaraan meninggalkan lot/areal parkir, seperti “ meninggalkan lot/areal parkir, seperti “ Terimakasih telah mengunjungi Mall Ciputra , hati-Terimakasih telah mengunjungi Mall Ciputra , hati-hati di jalan.hati di jalan.

► ((Say thank you when costumer is leaving the area, Say thank you when costumer is leaving the area, such as “Thank you for visiting Mall Ciputra”such as “Thank you for visiting Mall Ciputra”).).

► Mengingatkan pengemudi untuk mengunci Mengingatkan pengemudi untuk mengunci kendaraan, seperti : Maaf Bapak/Ibu jangan lupa kendaraan, seperti : Maaf Bapak/Ibu jangan lupa mengunci kendaraannya.mengunci kendaraannya.

► ((Remind the driver to lock the door, such as Remind the driver to lock the door, such as “Excuse me, may we remind you not to forget to “Excuse me, may we remind you not to forget to lock the door”lock the door”).).

► Mengingatkan pengemudi untuk tidak Mengingatkan pengemudi untuk tidak meninggalkan barang berharga/tiket didalam meninggalkan barang berharga/tiket didalam mobil, seperti “Maaf Bapak/Ibu tiket atau barang mobil, seperti “Maaf Bapak/Ibu tiket atau barang berharganya jangan ditinggalkan didalam mobil”.berharganya jangan ditinggalkan didalam mobil”.

► ((Remind the driver not to leave any Remind the driver not to leave any valuables/ticket in the vehicle, such as “Excuse valuables/ticket in the vehicle, such as “Excuse me, may we remind you not to leave any me, may we remind you not to leave any valuable/ticket in the vehicle”valuable/ticket in the vehicle”).).

► Mengingatkan pengemudi letak parkir kendaraan, Mengingatkan pengemudi letak parkir kendaraan, seperti “Maaf Bapak/Ibu, kendaraan anda diparkir seperti “Maaf Bapak/Ibu, kendaraan anda diparkir di P2 Zona A dekat ruang tunggu supir, di P2 Zona A dekat ruang tunggu supir, terimakasih”.terimakasih”.

► ((Remind the driver where he parks the vehicle, Remind the driver where he parks the vehicle, such as “Excuse me, your car is parked on P2, such as “Excuse me, your car is parked on P2, zone A near the driver room. Thank you”zone A near the driver room. Thank you”).).

► Posisi berdiri tegap, tidak bersandar dan Posisi berdiri tegap, tidak bersandar dan siap menyambut setiap permintaan tamu siap menyambut setiap permintaan tamu untuk memarkirkan/keluar dari lot parkir.untuk memarkirkan/keluar dari lot parkir.

► ((Stand upright, do not lean and always be Stand upright, do not lean and always be ready to welcome any costumers request ready to welcome any costumers request to direct the car to park or to leaveto direct the car to park or to leave).).

► Apabila menghadapi pelanggan yang Apabila menghadapi pelanggan yang kecewa dengan pelayanan “Mohon maaf kecewa dengan pelayanan “Mohon maaf Bapak/Ibu akan tidak kenyamanan, Bapak/Ibu akan tidak kenyamanan, terimakasih atas kerjasamanya, sekali terimakasih atas kerjasamanya, sekali lagi mohon maaf.lagi mohon maaf.

STANDART MINIMUM STANDART MINIMUM PENAMPILANPENAMPILAN

►Penampilan Attendant/Cashier Pria :Penampilan Attendant/Cashier Pria :

Seragam bersih, disetrika rapi, dan terpakai dengan Seragam bersih, disetrika rapi, dan terpakai dengan rapi pas dibadan.rapi pas dibadan.

Atribut seragam lengkap dan terpakai/terpasang Atribut seragam lengkap dan terpakai/terpasang dengan rapi sesuai dengan tempatnya (topi, peluit, dengan rapi sesuai dengan tempatnya (topi, peluit, talikur, dasi, nametag)talikur, dasi, nametag)

Rambut dipotong pendek dan rapi dengan ukuran 1 Rambut dipotong pendek dan rapi dengan ukuran 1 cm.cm.

Tidak berkumis, bercambang, atau berjenggot.Tidak berkumis, bercambang, atau berjenggot. Menggunakan ikat pinggang hitam, kaus kaki hitam, Menggunakan ikat pinggang hitam, kaus kaki hitam,

dan sepatu kerja warna hitam.dan sepatu kerja warna hitam.

Sepatu kerja bersih terawat (disemir).Sepatu kerja bersih terawat (disemir).

Kuku tangan bersih dipotong pendek Kuku tangan bersih dipotong pendek dan tidak memakai pewarna kuku.dan tidak memakai pewarna kuku.

Memakai jam tangan dan tidak Memakai jam tangan dan tidak menggunakan perhiasaan.menggunakan perhiasaan.

Bau badan terjaga dan tidak Bau badan terjaga dan tidak menggangu menggangu

►Penampilan Cashier Wanita :Penampilan Cashier Wanita :

Seragam bersih, disetrika rapi, dan Seragam bersih, disetrika rapi, dan terpakai dengan rapi pas dibadan.terpakai dengan rapi pas dibadan.

Atribut seragam lengkap dan Atribut seragam lengkap dan terpakai/terpasang dengan rapi sesuai terpakai/terpasang dengan rapi sesuai dengan tempatnya (topi, peluit, dengan tempatnya (topi, peluit, talikur, dasi, nametag)talikur, dasi, nametag)

Menggunakan ikat pinggang hitam, Menggunakan ikat pinggang hitam, kaus kaki hitam, dan sepatu kerja kaus kaki hitam, dan sepatu kerja warna hitam.warna hitam.

Sepatu kerja bersih terawat (disemir).Sepatu kerja bersih terawat (disemir).

Kuku tangan bersih dipotong pendek dan Kuku tangan bersih dipotong pendek dan tidak memakai pewarna kuku.tidak memakai pewarna kuku.

Memakai jam tangan dan tidak Memakai jam tangan dan tidak menggunakan perhiasaan kecuali anting.menggunakan perhiasaan kecuali anting.

Bau badan terjaga dan tidak menggangu.Bau badan terjaga dan tidak menggangu.

Rambut tertata dengan rapi atau Rambut tertata dengan rapi atau menggunakan hairnet bagi yang menggunakan hairnet bagi yang berambut panjang.berambut panjang.

Berdandan dengan rapi dan tidak Berdandan dengan rapi dan tidak berlebihan (bermake up dan lipstik).berlebihan (bermake up dan lipstik).

TEKNIK LAPANGANTEKNIK LAPANGAN

– Pelatihan baris berbarisPelatihan baris berbaris– Teknik parkir lapangan:Teknik parkir lapangan:

- Cara memarkirkan kendaraan- Cara memarkirkan kendaraan- Teknik meniup peluit- Teknik meniup peluit

– Melakukan periksa kelengkapan Melakukan periksa kelengkapan seragamseragam

– Dasar bela diriDasar bela diri