CreatingmeaningfulexperiencesHannes JentschMartin JordanJohannes SchardtChristophe Stoll

RE:DESIGN @ RE:PUBLICA XI13. April 2011

30.000 neue Produkte erreichen jedes Jahr deutsche Supermärkte,

30.000 neue Produkte erreichen jedes Jahr deutsche Supermärkte,

* Studie über Innovationsflops bei ›Fast moving consumer goods‹ vom Markenverband, Serviceplan und der Gesellschaft für Konsumforschung, zitiert in ›brand eins‹ 09/2006

70% von ihnen scheitern innerhalbvon 365 Tagen.*

Wie viele der über 350.000* Programme in Apples App Store werden mehr als 5.000 mal installiert?

* Pressmitteilung Apple Inc. vom 22. Januar 2011

„60 Prozent der Innovationflops pas-sieren, weil die Marken-artikler sich schon im Konzept verkalkulieren bei: Qualität, Leistung, Preis, Zielgruppen und Innovationsgrad.“— ›brand eins‹ 09/2006

Design Thinking ist ein Mittel, um für Nutzer relevante Produkte und Services zu kreieren.

Design Thinkingist Methode,ist Framework,ist Haltung.

NUTZERZENTRIERT KOLLABORATIV ITERATIV

Design Thinking ist …

WORKSHOP ROADMAP

HINTERGRUND NUTZER TOUCHPOINTS KONZEPT RECAP

INPUTEcosystem of Screens

Als Designstudio sind wir über diverse Projekte auf sehr unterschiedliche Screens und Umfelder jenseits des PC gestoßen.

Ecosystem of screens

Am interessantesten finden wir die Frage, wie wir für Nutzer spannende und sinnvolle Dramaturgien für deren „Ecosystem of Screens“, also die Interaktion über mehrere sehr unterschiedliche Endgeräte und Nutzungsszenarien hinweg, entwerfen können.

Illustration (c) http://www.kylebean.co.uk

Personal Computer

Smartphone

Tablet (and E-Reader)

TV (and Game Console)

Wir konzentrieren uns in diesem Workshop auf vier Gerätetypen und beleuchten dazu auf den folgenden Folien einige Zusammenhänge.

Devices sind zunehmend untereinander vernetzt — sie „wissen voneinander“.

Sie sind jederzeit mit ihren Nutzern und mit dem Internet verbunden.

Wir gestalten und entwickeln also nicht nur Produkte oder Services ...

… sondern auch ihre Beziehungen. Wir entwerfen Systeme.

No product is an island. A product is more than the product. It is a cohesive, integrated set of experiences. … Make them all work together seamlessly. That's systems thinking.

Don Norman, 2010Quelle: http://jnd.org/dn.mss/systems_thinking_a_product_is_more_than_the_product.html

Ein Buch lesen:

Ein Beispielszenario: ein Buch zu lesen bedeutet mehr als „nur“ Lesen.

Die Beziehung zwischen Leser und Buch ist vielseitig und entwickelt sich mit der Zeit: wir erfahren von einem Buch, kaufen es, lesen zu unterschiedlichen Zeitpunkten an verschiedenen Orten, setzen Lesezeichen, machen uns Notizen und sortieren es nach persönlichen Kriterien in unser Bücherregal ein und empfehlen es unseren Freunden weiter.

Die Beziehung zwischen Leser und Buch ist vielseitig und entwickelt sich mit der Zeit: wir erfahren von einem Buch, kaufen es, lesen zu unterschiedlichen Zeitpunkten an verschiedenen Orten, setzen Lesezeichen, machen uns Notizen und sortieren es nach persönlichen Kriterien in unser Bücherregal ein und empfehlen es unseren Freunden weiter.

Die Beziehung zwischen Leser und Buch ist vielseitig und entwickelt sich mit der Zeit: wir erfahren von einem Buch, kaufen es, lesen zu unterschiedlichen Zeitpunkten an verschiedenen Orten, setzen Lesezeichen, machen uns Notizen und sortieren es nach persönlichen Kriterien in unser Bücherregal ein und empfehlen es unseren Freunden weiter.

Die Beziehung zwischen Leser und Buch ist vielseitig und entwickelt sich mit der Zeit: wir erfahren von einem Buch, kaufen es, lesen zu unterschiedlichen Zeitpunkten an verschiedenen Orten, setzen Lesezeichen, machen uns Notizen und sortieren es nach persönlichen Kriterien in unser Bücherregal ein und empfehlen es unseren Freunden weiter.

Die Beziehung zwischen Leser und Buch ist vielseitig und entwickelt sich mit der Zeit: wir erfahren von einem Buch, kaufen es, lesen zu unterschiedlichen Zeitpunkten an verschiedenen Orten, setzen Lesezeichen, machen uns Notizen und sortieren es nach persönlichen Kriterien in unser Bücherregal ein und empfehlen es unseren Freunden weiter.

Die Beziehung zwischen Leser und Buch ist vielseitig und entwickelt sich mit der Zeit: wir erfahren von einem Buch, kaufen es, lesen zu unterschiedlichen Zeitpunkten an verschiedenen Orten, setzen Lesezeichen, machen uns Notizen und sortieren es nach persönlichen Kriterien in unser Bücherregal ein und empfehlen es unseren Freunden weiter.

Die Beziehung zwischen Leser und Buch ist vielseitig und entwickelt sich mit der Zeit: wir erfahren von einem Buch, kaufen es, lesen zu unterschiedlichen Zeitpunkten an verschiedenen Orten, setzen Lesezeichen, machen uns Notizen und sortieren es nach persönlichen Kriterien in unser Bücherregal ein und empfehlen es unseren Freunden weiter.

Die Beziehung zwischen Leser und Buch ist vielseitig und entwickelt sich mit der Zeit: wir erfahren von einem Buch, kaufen es, lesen zu unterschiedlichen Zeitpunkten an verschiedenen Orten, setzen Lesezeichen, machen uns Notizen und sortieren es nach persönlichen Kriterien in unser Bücherregal ein und empfehlen es unseren Freunden weiter.

Die Beziehung zwischen Leser und Buch ist vielseitig und entwickelt sich mit der Zeit: wir erfahren von einem Buch, kaufen es, lesen zu unterschiedlichen Zeitpunkten an verschiedenen Orten, setzen Lesezeichen, machen uns Notizen und sortieren es nach persönlichen Kriterien in unser Bücherregal ein und empfehlen es unseren Freunden weiter.

Die Beziehung zwischen Leser und Buch ist vielseitig und entwickelt sich mit der Zeit: wir erfahren von einem Buch, kaufen es, lesen zu unterschiedlichen Zeitpunkten an verschiedenen Orten, setzen Lesezeichen, machen uns Notizen und sortieren es nach persönlichen Kriterien in unser Bücherregal ein und empfehlen es unseren Freunden weiter.

Die Beziehung zwischen Leser und Buch ist vielseitig und entwickelt sich mit der Zeit: wir erfahren von einem Buch, kaufen es, lesen zu unterschiedlichen Zeitpunkten an verschiedenen Orten, setzen Lesezeichen, machen uns Notizen und sortieren es nach persönlichen Kriterien in unser Bücherregal ein und empfehlen es unseren Freunden weiter.

Morgens

Mittags

Abends

Nachts

Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag

Empfehlung

Buchkauf

ins Regal

Lesen

Der Lebenszyklus eines Buchs

Empfehlung

= TOUCHPOINTS

Ein E-Book lesen:

Dasselbe trifft zu, wenn wir Bücher elektronisch lesen. Auch hier sollte eine Beziehung zwischen Leser und Buch entstehen können.

Morgens

Mittags

Abends

Nachts

Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag

Empfehlung

Buchkauf

ins Regal

Der Lebenszyklus eines E-Books

Empfehlung

Lesen

= TOUCHPOINTS

Morgens

Mittags

Abends

Nachts

Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag

Empfehlung

Buchkauf

ins Regal

Der Lebenszyklus eines E-Books

Empfehlung

Lesen

= TOUCHPOINTS

Morgens

Mittags

Abends

Nachts

Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag

Empfehlung

Buchkauf

ins Regal

Der Lebenszyklus eines E-Books

Empfehlung

Lesen

= TOUCHPOINTS

Amazon bietet mit dem Kindle nicht nur ein eigenes Lesegerät für E-Books an, sondern ein umfangreiches Ökosystem. Bücher können gesucht, gekauft, gelesen, annotiert, archiviert und weiterempfohlen werden. Zusätzlich zur eigenen Hardware stehen für zahlreiche Plattformen und Endgeräte Kindle-Anwendungen zur Verfügung.

Amazon Kindle

•

•

•

LesepositionMarkierungen & Notizen

Bücherregal

Man liest ein Buch in unterschiedlichen Situationen über verschiedene Endgeräte hinweg – die aktuelle Leseposition, Lesezeichen, Markierungen oder Notizen, sowie das persönliche digitale Bücherregal, sind immer und überall verfügbar und jederzeit synchron.

Coherence Screen sharingSynchronization

Device Shifting Complementarity Simultaneity

Patterns für Multiscreen Strategien

Beim Kindle-Beispiel stehen Kohärenz und Synchronisation im Vordergrund – die Anwendung ist spezifisch für die jeweiligen Plattformen und Endgeräte optimiert, Leseposition und Daten sind immer synchron. Wir haben weitere Strategien zum Umgang mit dem „Ecosystem of Screens“ beobachtet und als Patterns für Multiscreen Strategien dokumentiert (eine öffentlich zugängliche Version ist in Arbeit).

Nutzer.

Im Mittelpunkt dieser Systeme für das „Ecosystem of Screens“ stehen jedoch nicht Technologien, sondern Nutzer.

Viele sehr unterschiedliche Nutzer.

Nutzer haben sehr unterschiedlich ausgeprägte Bedürfnisse, Gewohnheiten und Verhaltensmuster.

Kontext.

Und erleben sehr unterschiedliche Situationen.

Kontext.

Diese Situationen bestimmen die Wahrnehmung und das Erlebnis von digitalen Produkten und Services maßgeblich.

Reaktionen aus früheren Workshops.

Wir haben mehrere sehr unterschiedliche Workshops rund um das „Ecosystem of Screens“ durchgeführt – bei Unternehmen, Agenturen, Hochschulen – und wollen ausgewählte Reaktionen von Teilnehmer/innen als Ausgangspunkt und Diskussionsgrundlage für den „Creating Meaningful Experiences“ Workshop nutzen.

Ich schau Fussball nur noch mit mindestens drei Screens parallel!

Ich kann mich nicht auf zwei Dinge gleichzeitig konzentrieren.

Ich hätte gerne EIN intelligentes Gerät, das ALLES kann.

Ich habe immer mehr Möglichkeiten, kriege aber immer weniger gebacken.

Ich bin doch jetzt schon reizüberflutet.

ACTIONTeamfindung

Mit Hilfe von Puzzleteilen finden sich die Gruppen binnen weniger Augenblicke zusammen.

INPUTQualitative Nutzerrecherche

D-School Potsdam

Diverse ähnliche Frameworks:

Diverse ähnliche Frameworks

d.school Standford

Diverse ähnliche Frameworks

IDEO

Diverse ähnliche Frameworks

Fjord

EMPATHIE

Ihre Gemeinsamkeit:

EMPATHIEWAS?

• nachempfinden was der Andere empfindet

• widerspiegeln von Ausdruck, Meinung und Erwartungen

EMPATHIEWARUM?

• um Menschen, ihre expliziten und impliziten Wünsche & Bedürfnisse zu verstehen und nachvollziehen zu können

• um aus diesen eine Aufgabe & Herausforderung zu definieren

EMPATHIEWIE?

• ohne Vorurteile

• mit neuem Blick

• neugierig

• optimistisch

• respektvoll

EMPATHIEWIE?

• Interviews

• Beobachtung

• Selbsttest

• ›Cultural Probes‹

EMPATHIEWIE?

Aussagen

Empfindungen

Gedanken

Handlungen

EMPATHIEWO?

• Hauptnutzer

• Experten

• Extremnutzer

• Analogien

ACTIONBeobachten und verstehen

CULTURAL PROBES

(16+ Bilder aus dem Tag eines unbekannten Menschen + 1 Persona-Fragebogen)

Die Fotos, auf denen der Fotograf selbst nicht zu sehen ist, werden nach Spuren seines Alters, Geschlechts und Hintergrundes untersucht.

OUTPUTPersona

Foto: Alexander Johmannhttp://www.flickr.com/photos/alexander_johmann/5615977375/

Binnen 10 Minuten ist eine erfassbare Persona (re-)konstruiert.

INPUTTouchpoint-Identifizierung & Szenarioentwicklung

HERAUSFORDERUNG

Es folgt die …

»NEUIGKEITEN«

Diese heißt:

»NEUIGKEITEN«

(im weiteren Sinne)

TOUCHPOINTS

... und ihre Verknüpfung

„Was interessiert Eure Person?“„In welchen Situationen nimmt sie wie Neuigkeiten auf?“

SZENARIOENTWICKLUNG

! Lebenszyklus Buch

MATRIX

MORGENS

WAS?

WIE?

WOMIT?

VORMITTAGS MITTAGS NACHMITTAGS ABENDS NACHTS

ACTIONTouchpoint-Identifizierung & Szenarioentwicklung

Anhand der Persona werden alle Berührungspunkte des Nutzers mit Neuigkeiten identifiziert und deren Inhalt genauer beschrieben.

INPUTBrainstrorming-Regeln

die Menge macht’s

macht’s fix

wagt Wildes

beurteilt später

baut auf Ideen von anderen

eine/r spricht

bleibt beim Thema

seid visuell

ACTIONBrainstorming

Basierend auf Persona und Touchpoint-Matrix werden Ideen für nutzerrelevante Neuigkeitenaufnahme generiert …

ACTIONClustering

… um diese im Anschluss zu selektieren und priorisieren.

OUTPUTKonzeptpräsentation

Die innerhalb von knapp 2 Stunden durch 9 Teams entstandenen Erkenntnisse, Ideen und Konzepte werden kurz präsentiert.

APPLAUS

INPUTRecap

PROTOTYPINGWARUM?

• früh scheitern, schnell scheitern

• zeigen, nicht reden

• machen, um zu lernen

• machen anstatt zu reden

• mit den Händen denken

Ein Beispiel eines frühen Papierprototypen einer Nachrichten-App für das iPhone, dessen Screens aus Post-it-Zetteln eine sehr schnelle Iteration erlauben

PROTOTYPINGWIE?

Ein anderer schneller Papierprototyp einer News-App für das iPad, auf dessen Rückseite ein iPhone geklebt ist, auf dem eine Live-Skype-Videochat läuft um eine Chatroulette-ähnliche Funktion zu testen.

PROTOTYPINGWIE?

Der Chatpartner ist lediglich wenige Meter entfernt und nutzt Skype an einem Computer mit einer groß ausgedruckten Menschenmenge im Hintergrund, um eine Verortung in Bengasi, Libyen zu simulieren.

PROTOTYPINGWIE?

PROTOTYPINGWIE?

Die Reaktionen der Testnutzer können einfach und schnell beobachtet und festgehalten werden, zudem kann er umgehend Hinweise geben und Vorschläge einbringen.

verstehen beobachten definieren kreieren modellieren testen

PROZESS

Der Prozess ist hoch iterativ – so nötig kann in jeder Phase ein früheres Ergebnis revidiert und re-justiert werden.

EMPATHIEWIE RICHTIG?

• Fokusgruppe bestimmen

• groß angelegte Beobachtungs- und Befragungsstudien planen oder auch Guerilla-Observationen machen

• Verhaltensmuster ableiten

• Archetypen generieren

• Persona destillieren

INSIGHTS

Skizzen: George Kembel / D-School Stanford

Sondierung

NUTZERZENTRIERT KOLLABORATIV ITERATIV

Design Thinking ist …

Ziel ist in kontinuier-lichem Abgleich mit dem Nutzer und seinen Bedürfnissen für ihn relevante Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.

BRAND

NUTZER TECHNOLOGIE

Ziel ist …

EXTENDRecap

@crt_xp

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Christophe Stoll@preciousforever

Johannes Schardt@jhns

Hannes Jentsch@ka!eetrinken

Martin Jordan@martin_jordan

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