Bilbao, 6 de marzo de 2014 Beatriz López Dañobeitia

Marketing Online – Razones para estar

en

Jornadas acompañamiento, formación y

creatividad para Mujeres Emprendedoras

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¿Dónde estamos? Radiografía digital de la Pyme1.

Imágenes de la presentación: FreeDigitalPhotos.net

2. ¿Para quién? ¿A quién va dirigido?

3. ¿Por qué? 7 razones para embarcarse en el mundo digital…

4. ¿Qué buscamos? Cualquier negocio aspira a conseguir…

5. ¿Cómo? Necesitamos un plan

6. Algunas reflexiones

¿Dónde estamos?

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Según el Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las Pymes españolas (febrero 2013):

• El 55.3% de las Pymes usa las redes sociales de forma profesional, la mayoría, sector

Servicios

• 41,5% elige Facebook

• El 74% de las compañías encuestadas consideran las redes sociales como un medio al

alza

• El 71% de Pymes y grandes empresas tienen una web corporativa, en el caso de

microempresas es un 28,6%

1.

Radiografía de la Pyme – Web y redes sociales

http://www.slideshare.net/Cylstat/uso-de-las-redes-sociales-en-las-pymes-2013

http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/estudio-b2c-2012-edici%C3%B3n-2013

¿Dónde estamos?

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1.

Radiografía de la Pyme – eCommerce

Estudio sobre el Comercio Electrónico B2C 2012, edición 2013 (noviembre 2013):

• La cifra estimada del volumen total del B2C es de 12.383 millones de euros (+13,4% frente a 2011)

• 2,1 millones de personas utilizaron un dispositivo móvil o tableta para sus

compras( +15,1% frente a 2012)

• Consumimos: Contenido digital (47,9%), Servicios (41,3%), Productos físicos (39,6%)

• De los internautas compradores, el 65,9% son usuarios de las redes sociales

¿Dónde estamos?

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• ¿Mis potenciales clientes, me buscan?

Y cuando me encuentran, ¿qué ven? ¿cuál es su impresión?

• Si alguien busca referencias sobre mí, ¿qué encuentran?

• ¿Recibo visitas en la web? ¿De dónde vienen?

¿Qué consultan? ¿Se convierten en ventas? ¿Vuelven?

• ¿Tengo un blog? ¿Contenido propio?

• Además de hablar de mis productos y servicios,

¿ofrezco información valiosa adicional?

• ¿Cómo se ve mi web en un dispositivo móvil?

1.

Pero…yo ya estoy en Internet

Necesitamos un plan y organizarnos

Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

¿Dónde estamos?

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Egosurfing ¿Seguro que no estás? ¿Has probado a buscarte por Google? ¿Qué aparece?

1.

Pero…no tengo tiempo para Internet, no me interesa, mi negocio no lo

necesita, nosotros vendemos boca a boca…

¿Para quién?

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2.

El entorno digital es para todas las personas….

• Emprendedoras

• Pymes

• Profesionales independientes

• Micropymes

• Grandes empresas

• Estudiantes

• Cooperativas

http://youtu.be/n2f8db_qPV4

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¿Por qué?

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3.

7 razones para embarcarse en el mundo digital…

1 – Internet se ha convertido en nuestra tarjeta de visita digital, si no apareces en la primera

página de Google, no existes

Porque…la (no) presencia en Internet también comunica.

¿Por qué?

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3.

2 – Aunque tú no quieras estar presente en Internet no puedes evitar que otras personas

hablen sobre ti

• Opiniones negativas

• Problemas de imagen y reputación

• Defensores de nuestra marca

No esperes a ver lo que dice Internet de ti,

construye tu identidad digital, paso a

paso, con lo que tú quieres que Internet

diga de ti.

7 razones para embarcarse en el mundo digital…

Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

¿Por qué?

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3.

3 – Nuevos canales, nuevos usos, posibilidades infinitas:

• Servicio de atención al cliente

• Canal de quejas y reclamaciones

• Soporte post-venta

• Búsqueda de información, contenidos, opiniones

• Compartir experiencias

• Marca personal/ identidad profesional

• Recursos Humanos

7 razones para embarcarse en el mundo digital…

Image courtesy of emptyglass / FreeDigitalPhotos.net

¿Por qué?

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3.

4 – Consumidor = Prosumer, saturado de publicidad e insensibilizado:

• Cultura del autoservicio

• No a la publicidad intrusiva

• Sí al intercambio de su información por beneficios

• Relación directa y transparente con las marcas

• Más tiempo en APP frente a navegar

• Terminales móviles

• Se conectan desde cualquier lugar

7 razones para embarcarse en el mundo digital…

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¿Por qué?

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3.

5 – El cliente digital: personas que esperan más del producto, confían en la opinión de terceros,

disponen de información y opciones, tienen voz y son capaces de influir en los productos. Son multi-

dispositivos y multi-pantallas.

7 razones para embarcarse en el mundo digital…

Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

¿Por qué?

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3.

6 – Vivimos en la era multi-dispositivo

• Aproximadamente, el 20% de las visitas que reciben nuestros sitios web son a través de móviles

• ¿Nuestra web, landing page, detalle de las ofertas,…está adaptada a los dispositivos móviles?

7 razones para embarcarse en el mundo digital…

Image courtesy of emptyglass / FreeDigitalPhotos.net

¿Por qué?

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3.

7 - La importancia de las recomendaciones:

• Un 30% de los usuarios en redes sociales son muy activos, participan, generan opinión, comparten,…

• Las recomendaciones proporcionan más confianza que la publicidad

convencional, sobre todo si la compra a realizar es cara. Incluso si la recomendación proviene de

un extraño

• Una recomendación por sí misma no genera venta pero consigue que la marca se

convierta en una opción más y permite que una pyme se ponga a la altura de las grandes

marcas. ¿Es difícil para una pyme? Sí, pero ahí está su oportunidad

7 razones para embarcarse en el mundo digital…

¿Qué buscamos?

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4.

Cualquier negocio o profesional aspira a conseguir…

Trabajo + constancia + organización + creatividad

Visibilidad:

tus clientes te encuentren con facilidad por tu nombre comercial, productos y

servicios

Audiencia:

los mensajes que transmites llegan a muchas personas, en especial a clientes potenciales

y prescriptores

Reputación:

Quien conoce tu negocio tienen una opinión positiva de

ti y de los productos y servicios que prestas

Posicionamiento:

la percepción que tienen tus clientes de tu marca está

alineada con lo que quieres proyectar

Empresa

¿Cómo?

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5.

Necesitamos un plan

ObjetivosPosicionamiento

y TargetEstrategia

Medir y ajustar mi plan

¿Cómo?

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No vale “quiero vender más”

5.

Objetivos de negocio:

Comercial: ventas, captación, fidelización,…

Marca y Reputación: comunicación, posicionamiento,…

Servicio: soporte postventa, atención al cliente, información por canal,…

Relación: diálogo, opinión, riesgos, crisis,…

Específicos, medibles, alcanzables, relevantes y concretos en un periodo de tiempo:

Objetivos = SMART

Necesitamos un plan – objetivos ObjetivosPosicionamiento y

TargetEstrategia

Medir y ajustar mi plan

¿Cómo?

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¿Qué lugar quieres que ocupe tu marca en la mente de tus clientes potenciales, prescriptores y

consumidores?

¿Cómo te diferencias de tu competencia?

¿Cuál es tu valor diferencial?

¿A quién te diriges?

¿Quiénes son tus prescriptores?

5.

Necesitamos un plan –

posicionamiento y target

ObjetivosPosicionamiento y

TargetEstrategia

Medir y ajustar mi plan

No vale extenderse como un libro…”tu elevator pitch”

Image courtesy of KROMKRATHOG / FreeDigitalPhotos.net

¿Cómo?

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Para impulsar tu presencia digital…

• Lo primero que pensamos es tener una web de nuestro negocio

• Una vez construido tu sitio web, ¿qué opciones tienes para

darle visibilidad?

• Posicionamiento orgánico – SEO

• Posicionamiento de pago – PPC

• eMail Marketing

• Redes Sociales (blogs, foros, redes y recomendaciones)

5.

Necesitamos un plan – estrategia ObjetivosPosicionamiento y

TargetEstrategia

Medir y ajustar mi plan

No vale “quiero estar en todas las redes sociales”, nos interesan aquellas donde estén

nuestros potenciales clientes y prescriptores

Image courtesy of Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net

¿Cómo?

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¿Qué persigue una pyme con su web?

5.

Necesitamos un plan – estrategia ObjetivosPosicionamiento y

TargetEstrategia

Medir y ajustar mi plan

Convertir visitantes en

clientes

Retener y fidelizar

Convertir clientes en

prescriptores

Atraer visitas Posicionamiento orgánico

Pago por click

Banners

E-mail Marketing

Blog

Redes sociales

¿Les gusta/ interesa?

¿Vuelven?

¿Me leen? ¿Vendo?

¿Transacciones?

¿Se comportan como yo esperaba?

¿Objetivos cumplidos?

Recomendaciones

Marketing Viral

¿Cómo?

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La estrategia que definamos nos tiene que ayudar a conseguir nuestros objetivos. ¿Cómo

vamos? La Analítica nos lo dirá:

5.

Necesitamos un plan –

medir y ajustar

ObjetivosPosicionamiento y

TargetEstrategia

Medir y ajustar mi plan

Web Blog SEO

SEM - PPC eMail Marketing

Redes sociales

Algunas reflexiones

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6.

Por ir centrando las expectativas…

El contenido es el rey” sigue estando vigente

Ten paciencia: no puedes esperar resultados a corto plazo

Trabajo, constancia, organización, y plan. Ese es el secreto del mundo digital

Prima la creatividad frente a la inversión económica

Aprovecha las sinergias del mundo offline y online

El cambio digital está aquí y va a ser más intenso en los próximos años. ¿Se trata de una

amenaza o una oportunidad? Como se asuma y aborde este cambio, así las organizaciones podrán

hacerle frente. El negocio tradicional no se va a librar.

Algunas reflexiones

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6.

Por ir centrando las expectativas…

Algunas reflexiones

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6.

Para terminar….

http://youtu.be/qyx0bPGmXl4

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Bilbao, 6 de marzo de 2014 Beatriz López Dañobeitia

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