marketing final
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Dedicamos el esfuerzo de este trabajo: a nuestros Padres y nuestros seres queridos que con cariño han sentado las bases de nuestra existencia y nos han enseñado a superar las dificultades para integrar nuestra sociedad actual en su situación competitiva
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INDICEINTRODUCCIÓN.......................................................................................................................3
CAPITULO I...............................................................................................................................5
1.- descripción del negocio..................................................................................................6
1.1.- FODA.............................................................................................................................7
1.2.- Filosofía del negocio.................................................................................................8
1.2.1.- Misión......................................................................................................................8
1.2.2.- Visión......................................................................................................................8
1.3.- Historia del negocio...................................................................................................8
Objetivos específicos.............................................................................................................9
A.- Rey Inter..........................................................................................................................9
B.- Internet Maricielo........................................................................................................10
Proveedores.......................................................................................................................11
CAPITULO II............................................................................................................................12
2.- Plan del Trabajo...............................................................................................................13
2.1.- Objetivos Generales y Específicos del plan de trabajo..................................13
2.2.- Estrategia de Marketing..........................................................................................13
2.2.1.- PRODUCTO....................................................................................................14
2.2.2.- PRECIO................................................................................................................14
2.2.3.- PROMOCION......................................................................................................15
2.2.4.- PLAZA...................................................................................................................15
2.3.- Antecedentes de la actividad................................................................................16
2.3.1.-LAS CABINAS DE INTERNET EN EL PERU...................................................17
IMPACTO DE LAS CABINAS DE INTERNET EN LA GENERACION DE EMPLEO EN LA PROVINCIA DE HUAMANGA – AYACUCHO.............................................................17
2.4.- Metodología del trabajo..........................................................................................18
3.- De las actividades...........................................................................................................18
3.1.- Recursos Humanos.................................................................................................20
3.2.- Potencial Humano....................................................................................................20
3.2 PRESUPUESTOS........................................................................................................21
4.- Cronogramas de Actividades.......................................................................................22
CONCLUSIONES:..................................................................................................................23
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RECOMENDACIONES:.........................................................................................................24
ANEXOS:.................................................................................................................................25
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se hace conocer el plan estratégico de la empresa
“ACV/NET”, en ella se muestra la idea de negocio mencionando aspectos
generales de la empresa estableciendo objetivos y metas a un determinado
periodo y el modo y forma de alcanzar dichos planteamientos.
También, se mostrará un análisis interno y externo de la empresa (FODA)
planteando, a partir de ésta, estrategias que colaborarán al alcance de los
objetivos institucionales e introduciendo el Marketing Operativo que incluye la
mezcla de las 4 p’s (Producto, Precio, Promoción y Plaza), identificando el
mercado meta y la segmentación realizada para la colocación, la difusión, el
precio de introducción y las características de los servicios en el mercado local
Ayacuchano.
La implementación del marketing es fundamental ya sea en una pequeña o
mediana empresa, porque nos ayuda a incrementar posibles clientes
potenciales sobre todo a incrementar los ingresos económicos de las
empresas, negocios, mypes, en caso contrario si no se aplica posiblemente la
empresa no tendría concurrencia de clientes así entraría a la banca rota.
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CAPITULO I
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1.- Descripción del negocio.
El negocio de internet “ACV/NET” se encuentra ubicado en la Av. Maravillas N°
206, la cual es un punto estratégica, porque tiene la cercanía a diferentes
instituciones como son: UAP, UDAFF, I.E. Maravillas.
El Negocio tiene las servicios de cabinas de Internet, SS.HH. Cuenta con 25
cabinas de Internet, de última generación y a la ves cuenta con 3 líneas de
Internet (10 MG), los cuales son los servicios que nos brindan la empresa
“MOVISTAR”, la cual es una de las empresas sobresalientes en nuestro ámbito
laboral para este tipo de negocio. Para la satisfacción y comodidad de cada
usuario asistente.
Cuenta con 1 dueño y 2 asistentes capacitados, para brindar el servicio
satisfactoriamente.
Tiene un ingreso de 90 a 130 soles, 830 soles por semana, los cuales se
distribuyen para los gastos generales del negocio.
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1.1.- FODA Ambiente
Interno
Ambiente Externo
Debilidades
- Capacidad limitada
- Clientes orientados más
al entretenimiento
- No contar con otros
servicios (snack, teléfono
público)
Fortalezas
- Personal con experiencia
- Buena línea (2, rápida)
- Tecnología de última
generación
- fidelidad de los clientes
Oportunidades
- Falta de competencia de
calidad
- Crecimiento de la
demanda
- Cercanía a centros de
estudios y centros
laborales
Estrategia (O.D)
- contar con un espacio
amplio para obtener más
clientes por la misma
cercanía a centros de
estudios superiores.
- brindar un servicio como
snack, para la máxima
satisfacción de nuestros
clientes
Estrategia (O.F)
- Obtener un crecimiento de
la demanda a través de
nuestros personales al igual
que una tecnología de
última generación para un
buen entretenimiento de
nuestros clientes,
- Mas adelante brindar
servicio de fotocopiadoras,
impresión y útiles de
escritorio.
Amenazas
-Aparición de nuevas
competencias
- Los competidores tengas
ambientes más amplios
- Tecnología nueva por
parte de los competidores
Estrategia (A.D)
- Tener lo más pronto posible
un lugar amplio para un buen
entretenimiento para evitar
nuevas competencias y
ofrecer servicios pequeños
que también puedan
satisfacer sus necesidades
tanto en damas como en
caballeros
Estrategia (A.F)
-Contar con un personal
experimentado para el
manejo y control de las
computadoras y atención de
primera.
- Estar al tanto de la
competencia para así
mejorar y mantener la
fidelidad de clientes por los
beneficios que se ofrece.
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1.2.- Filosofía del negocio
1.2.1.- MisiónSomos una empresa dedicada a la satisfacción de las necesidades de
comunicación y tecnología de entretenimiento para las personas de nuestra
zona brindando un buen servicio de equipos de cómputo, con un precio justo,
de calidad y garantizados.
1.2.2.- VisiónSer empresa líder en nuestra zona con servicios de internet, impresiones con la
mejor y última generación, rapidez de equipos de cómputo y poder
posicionarnos en la ciudad de Huamanga
1.3.- Historia del negocioEl negocio nace con la propuesta de ofrecer una atención y servicio de calidad
donde muchas cabinas de internet en ese entonces no brindaban estos
servicios y por lo tanto es que a partir de una pequeña investigación en este
caso mediante la observación hizo que el dueño del internet se incursione en
este tipo de negocio muy a parte de la gran demanda y lugar de ubicación
donde se necesitaba unas cabinas de internet público.
El negocio funciona en el año 2012 con 10 máquinas y a través de la calidad y
servicios los usuarios empezaron a aumentar a tener más demanda y entonces
es donde el dueño empieza a trabajar con préstamo de una entidad financiera
para incrementar sus cabinas de internet.
En la actualidad cuenta con más de 25 máquinas para la satisfacción de sus
clientes.
1.4.- Objetivos Generales y Específicos del negocio
Objetivos del Negocio
Ser la Empresa que brinda servicio de internet más reconocida y de calidad
para los clientes conocidos como Gamer”s en la región de Ayacucho
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.
Objetivos específicos Contribuir a la población a tener un acceso a internet que se rápido
eficiente, confiable y que se encuentre cercano a sus hogares para los
fines que este necesite.
Contener la mayor cantidad de herramientas y materiales necesarios
para satisfacer los requerimientos básicos que necesitan nuestros
clientes.
Innovar dentro del mercado de los Ciber”s actualizando nuestra
tecnología para entregar a los usuarios un servicio que sea reconocida
en el mercado.
A.- Rey Inter
Fortalezas
- Ofrecen productos
alimenticios
- Cercanía a centros de
estudios
- Servicios de copias,
impresiones
- Ambiente cómodos y
frescos
- Equipos de cómputo nuevas
Debilidades
- Mala Atención
- No hay comodidad
- No existe privacidad
- Falta de parlantes y cámaras
web
- Pocas cabinas de internet
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B.- Internet Maricielo
¿Quiénes son nuestros competidores actuales?
Los competidores actuales de nuestro establecimiento, son dos posibles
competidores que se encuentran alrededor de nuestro establecimiento,
aproximadamente a 2 cuadras de nuestra ubicación; los cuales también
muestran un buen servicio, más no la atención y la capacidad de sus
equipos de cómputo y es por este factor que nosotros nos ubicamos en
mejores condiciones y tenemos más clientes que acuden a disponer de
nuestros servicios.
¿Por qué los consideramos nuestros competidores?
Porque se encuentran muy cerca a nuestro establecimiento y que los
clientes acuden a ellos porque en el nuestro la capacidad llega a lo
máximo, y por esta razón los clientes al ver que se encuentra repleto,
optan por acudir a los establecimientos de nuestros competidores.
Fortalezas
- Ambiente amplio
- Audífonos y cámaras web
para cada cabina
- Cuenta con un teléfono
publico
- Ambiente muy sofocante
- Cercanía a centros laborales
Debilidades
- Pocas cabinas y muy
estrechas
- No hay privacidad
- Línea moderadamente lenta
- No cuenta con promociones
de tiempo
- Mala atención
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Proveedores.
¿Quiénes son?
Nuestros proveedores de equipo de cómputo se encuentra en la ciudad
de Huancayo, nosotros al notar una falla o problema en nuestros
equipos ellos nos dan soluciones rápidas y concretas.
Nuestro principal proveedor de equipos de cómputo es
“NECSSEIN”, que se encuentra ubicado en el Jr. 9 de diciembre
N° 252; que nos brinda y facilita equipos de última generación con
todos los accesorios requeridos y necesarios para nuestro
establecimiento.
También nos brinda servicio de mantenimiento y solución de problemas
técnicos de nuestros equipos.
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CAPITULO II
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2.- Plan del Trabajo
2.1.- Objetivos Generales y Específicos del plan de trabajo Objetivos Generales. Proponer un plan estratégico para la implementaciones un buen sistema
para el ofrecimiento y promoción de servicios de internet de la empresa ACV/NET.
Objetivos Específicos.
Determinar la factibilidad técnica y económica del plan estratégico del
negocio y promoción del servicio de internet.
Posicionar la empresa y potenciar la marca e imagen de la empresa en
la mente de los usuarios.
Diagnosticar la situación actual de la empresa Acv/NET con respecto a
la implementación de un sistema de computadoras gamer”s para la
satisfacción del cliente.
2.2.- Estrategia de Marketing.Dentro de las estrategias de marketing consideramos las “4Ps”, para
poder lograr o alcanzar nuestros objetivos; ya que son buenas
estrategias para tratar de posicionarnos y alcanzar nuestras metas
dentro del mercado ayacuchano.
PRODUCTO-Calidad de servicio
-Buen servicio y atencion
PRECIO-Precios adecuados para los
usuarios
PROMOCION-Diferentes tipos de
promociones, de acuerdo al tiempo de servicio
PLAZA-Mercado de Ayacucho,
principalmente nuestra zona de atencion, Maravillas
"ACV/Net"
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2.2.1.- PRODUCTO.Nuestro producto, en este caso los equipos de cómputo, ya está situado en nuestro local. Que son de última generación y con una alta y cómoda velocidad de red de internet para el buen servicio y entretenimiento hacia nuestros clientes.
Contamos con todos los accesorios que se requiere en nuestro establecimiento, y así poder ser líderes en nuestra zona de servicios para poder tener beneficios y ganancias con las ventajas que tenemos sobre nuestros competidores aumentando nuestra demanda y siguiendo ampliando nuestro centro de negocios rápidamente.
2.2.2.- PRECIO.La sensibilidad del precio es una variable que hemos tenido muy en cuenta al momento de realizar nuestro pequeño estudio de mercado y se tuvo en cuenta una diferenciación de precios en nuestro servicio.
Por lo tanto para determinar los diferentes precios de nuestro establecimiento son acordes a nuestros competidores, con ciertas diferencias en los horarios de atención y las diferentes promociones que tenemos para nuestros clientes.
Cuadro de precios:
Precios de Nuestro Servicio
1/2 Hora 0.50 Céntimos
1 Hora 1.00 Nuevo sol
1 Hora y media 1.50 Nuevo sol
2 Horas 2.00 Nuevos Soles
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2.2.3.- PROMOCIONPara lograr un conocimiento de nuestro establecimiento ampliaremos nuestro local de negocios por diferentes lugares de nuestra ciudad y haremos diferentes estrategias a través del internet, páginas web en redes sociales como lo es el Facebook.
También se hará torneos de entretenimiento en los diferentes juegos, en fechas acordes a las festividades que se vienen realizando y con nuestros años de funcionamiento y aniversarios.
Cuadro de Promoción de Precios.
Precios según la Promoción
2 Horas 1.50 Nuevo sol
3 Horas 2 Nuevos Soles
5 Horas 3.50 Nuevos Soles
2.2.4.- PLAZANuestro centro de negocios está ubicado en la Av. Maravillas Nº 206, en ahí es donde se encuentra nuestro mercado potencial y donde tenemos más acogida con nuestros clientes ya que se encuentra cerca a centros de estudios superiores y sus necesidades son satisfechas con nuestro servicio y atención.
En una de nuestras metas es expandirnos por toda la cuidada y aperturar nuevos locales de entretenimiento para poder posicionarnos en el mercado Ayacuchano y siendo lideres principales de nuestra ciudad.
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2.3.- Antecedentes de la actividad Breve Historia de Internet
En 1969 nace la red ARPANET (Advanced Research Projects Agency)
financiada por el departamento de defensa de los Estados Unidos y con
el objetivo de conectar ordenadores distantes de forma flexible y dinámica.
Esta red comunicaba los ordenadores del Pentágono con los de las numerosas
universidades que en aquellos momentos trabajaban para él. A principios de
los años 80 la red ARPANET ya conectaba unos 100 ordenadores que hacían
servir como lenguaje de comunicación la familia de protocolos TCP/IP. Pronto
surgieron otras redes independientes como la CSNET (Computer Science
Network) y la MILNET (red militar del departamento de defensa) que utilizaron
los protocolos TCP/IP para interconectar sus equipos.
En 1983 se interconectaron las tres redes ARPANET, CSNET y MILNET
naciendo la red de redes: INTERNET. La esencia de la operación fueron los
protocolos TCP/IP que fueron la clave que permitiría comunicarse con
ordenadores de diferentes entornos con UNIX, MS-DOS o MacOS. En 1986
nació la red NSFnet (National Science Foundation) para poder facilitar el
acceso de toda la comunidad científica americana a cinco grandes centros de
súper computarización convirtió en la espina dorsal de Internet.
En 1992 Internet conectaba más de un millón de "hosts" (ordenadores "madre"
que daban acceso a los usuarios finales) y enlazaba más de 10.000 redes de
50 países. En 1994, el número de "hosts" conectados era de tres millones y se
habían llegado a integrar 25.000 redes de 146 países.
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2.3.1.-LAS CABINAS DE INTERNET EN EL PERU Segmentación del mercado
A continuación se analizara a la demanda de cabinas de Internet tomando
como muestra el distrito de San Luis cuyas edades de los usuarios están
comprendidas entre los 12 a 40 años, tanto del sexo masculino como femenino.
El número de usuarios promedio comprendidos en este segmento es de 10000
personas.
Se considera a los usuarios desde los escolares de primaria, ya que por
motivos de estudios muchos de ellos, acuden a estos establecimientos, en
busca de información que les permita poder desarrollar sus tareas escolares y
ahorrar tiempo, así como tener la información actualizada para sus trabajos.
Se observó un día la asistencia del público desde las 9:00am hasta las 11 pm
de la cabina GATONEGRO.COM con un total de 151 personas que utilizaron la
cabina mencionada un día de semana
Demandantes cantidad porcentaje
1 Alumnos de primaria 23 15%
2 Alumnos de secundaria 45 30%
3 Alumnos de nivel superior 40 26%
4 Profesionales 25 17%
5 Otros 18 12%
TOTAL 151 100%
IMPACTO DE LAS CABINAS DE INTERNET EN LA GENERACION DE EMPLEO EN LA PROVINCIA DE HUAMANGA – AYACUCHO1.- la sobrevivencia en el tiempo de las cabinas de internet han tenido a la diversificación de algunos servicios adicionales, generándose innovación y cambio de acuerdo al cambio de la tecnología disponible en el Perú en especial en hardware aunque con mayor delimitación en software debido a la lenta y progresiva incorporación de estos avances en el uso del cliente.
2.- La encuesta aplicada en inversión en cabinas públicas a tenido un crecimiento rápido en especial en el año 2014, debido fundamentalmente a la euforia y posibilidad de generar ingresos a las pequeñas inversionistas que
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apostaban por una mayor rentabilidad para aprovechar la coyuntura de impacto de las cabinas de internet. En los años subsiguientes la inversión ha tenido una disminución así como el empleo generado en estos negocios.
3.- la implementación de las cabinas de internet no son las adecuadas partiendo desde los mismos locales donde operan, los equipos de cómputo donde ponen a disposición del usuario, el personal no está suficientemente capacitado en temas ligados a la informática. La persecución del usuario en relación al tipo de servicio que prestan las cabinas de internet, lo definen de regular, de falta de condiciones adecuadas de los locales, higiene de a las mismas de la versatilidad de os equipos de cómputo y de los accesorios para el funcionando de las mismas.
4.- la demanda del servicio por parte de los usuarios, mayormente se centra en el distrito de Ayacucho, debido a la concentración de los servicios en ella y donde se centralizan las actividades económicas, educativas y comerciales.
5.- los usuarios mayormente acuden a las cabinas de internet para el uso del chat, correo electrónico, chat con cámara web y servicios directos.
2.4.- Metodología del trabajoLa metodología a usar es la descriptiva ya que consiste en llegar a conocer las
situaciones, costumbres y actitudes predominantes de los clientes a través de
la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. El
objetivo principal es saber por qué y para qué se está realizando dicho plan de
trabajo, posteriormente serán aplicativa para la mejora y ampliación de la
actividad.
3.- De las actividades Se cambió un nuevo letrero mucho más llamativo con el fin de atraer
nuevos clientes para el internet.
Se adquirió nuevas computadoras y se desecharon las más antiguas
con el fin de seguir mejorando la calidad de servicios del internet.
Se obtuvieron posters para la decoración del internet.
Anteriormente se cambió de local para una mayor acogida y comodidad
con una infraestructura mucho más amplia donde no se llegaron a
obtener los resultados que se esperaba, y por lo tanto esto obligó al
dueño a retornar al local anterior donde los usuarios retornaron a dicho
local.
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Se cambiaron los teclados para un buen manejo y desenvolvimiento en
el ritmo del juego de cada usuario.
El local anteriormente contaba con dos líneas de internet, ya que en la
actualidad cuenta con tres líneas de internet de 10mg cada uno
Se realizó una entrevista a los clientes actuales son las siguientes preguntas:
1.- En general, ¿Con que frecuencia utiliza el servicio de internet?
Las respuestas obtenidas al realizar dicha entrevista se obtuvo que acuden casi siempre a dichas cabinas
2.- ¿Qué le parece la velocidad de nuestras maquinas?
Los usuarios manifiestan que la velocidad de internet que ofrece el local cumple y/o satisface las expectativas de los usuarios
3.- ¿Qué característica le atrae más de nuestro local de internet?
Los usuarios que acuden a nuestro local manifiestan que la ubicación del local es buena, la confianza con el dueño la velocidad del internet las computadoras exclusivas para juegos
4.- ¿Está usted satisfecho con el servicio y atención que le ofrecemos?
Se manifiesta que los usuarios se encuentran conformes con el servicio que se brinda, a través de un trato adecuado
5.- ¿Qué tan conveniente son las promociones que ofrece nuestro servicio?
Los usuarios nos manifiestan que las promociones son buenas ya que este hace que los usuarios se sientan conformes y vuelvan a nuestro local
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3.1.- Recursos Humanos
La empresa cuenta con una administración y dos asistentes encargados para la atención al cliente
3.2.- Potencial HumanoSe cuenta con 03 trabajadores, conformados de la siguiente manera:
Un administrador.
Dos asistentes.
ADMINISTRADOR
ASISTENTE 1 ASISTENTE 2
20
3.2 PRESUPUESTOS
PRODUCTO CANTIDAD PRECIO UNITARIO
PRECIO TOTAL
Letrero 1 40 40
computadoras 5 1450 7250
teclados 13 28 364
posters 6 20 120
Alquiler del local 1 1 300
Línea de internet 1 160 160
TOTAL 8134
Para dicho presupuesto se tuvo que recurrir a la cooperativa SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
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4.- Cronogramas de Actividades
Las fechas mencionadas son aquellas en las cuales se fueron al local del internet a hacer las diferentes actividades ya sea de entrevistas, obtener información que nos hará necesario para la elaboración del trabajo de marketing.
ACTIVIDAD/PERIODO Septiembre Octubre Noviembre
SEMANA 12 18 12 19 29 10 23
Búsqueda de empresa a tratar
Primera Entrevista con el dueño del internet(autorización)
*
Segunda entrevista con el dueño del internet (Informes de la Empresa)
*
Revisión de la Encuesta por parte del administrador.
*
Primera parte entrevista a los clientes.
*
Segunda parte de la Entrevista a nuevos clientes.
*
Entrega de Trabajo en la UAP
*
Entrega del trabajo final y exposición
*
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CONCLUSIONES: Estas estrategias de marketing nos permiten adoptar técnicas para
establecer un cambio de la imagen de un negocio con el fin de atraer
nuevos clientes y mantener fidelizados a los clientes actuales.
El plan estratégico elaborado encamina a la empresa a la empresa y
marca, a proponer los objetivos y a plantear como se debe alcanzar tal
anhelo, como es nuestro caso “lograr la mejora de nuestros servicios en
el mercado ayacuchano”, a través de las estrategias planteados.
La importancia de aplicar marketing en el negocio, donde se conjugan:
precio, canal y la promoción para llevar a cada cualquier negociación.
Así mismo, se establecen los pasos para la fijación de precios y los
diversos métodos que utilizan como empresa para establecer los precios
de vena y estrategias de mercadeo.
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RECOMENDACIONES: Según las nuevas tendencias de servicio de cliente, se recomienda la
actualización permanente de estos cambios, tomando en cuenta la
opinión de los clientes finales y el flujo de información que otorga la
tecnología, mejorando así la calidad del servicio y la competitividad de la
empresa ACV/NET.
Realizar un informe de gestión al término del periodo y en forma
constante, para verificar si el planteamiento de las estrategias para
alcanzar nuestros objetivos y metas propuestas, están siendo cumplidas
o identificar las dificultades que se ah tenido en la operación de la
empresa, para aplicar las medidas correctivas que amerite y replantear o
rediseñar nuestros procesos administrativos y productivos reflejándolo
en un nuevo plan estratégico (aplicando retroalimentación).
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ANEXOS:
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