ROTEIROROTEIROComo as empresas TECNISA, Casas Bahia e Loja do Mecânico superaram suas Como as empresas TECNISA, Casas Bahia e Loja do Mecânico superaram suas metas aplicando estratégias de marketing digital.metas aplicando estratégias de marketing digital.

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 01/3201/32

““MARKETING MARKETING é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, criar, comunicar, oferecer e trocar comunicar, oferecer e trocar ofertas que tenham valor ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e para a sociedade como um todo”

PHILIP KOTLER

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 02/3202/32

CONCEITO SURGIU EM 2005, CONCEITO SURGIU EM 2005, REUNIÃO G 20, INDONÉSIA.REUNIÃO G 20, INDONÉSIA.

NOVA ORDEM ECONÔMICA MUNDIAL NOVA ORDEM ECONÔMICA MUNDIAL E E ASCENÇÃO DO MUNDO DIGITAL.ASCENÇÃO DO MUNDO DIGITAL.

EMPRESAS MUDAM EMPRESAS MUDAM ABORDAGEMABORDAGEM CENTRADA NO CONSUMIDOR PARA A CENTRADA NO CONSUMIDOR PARA A ABORDAGEM ABORDAGEM CENTRADA NO SER CENTRADA NO SER HUMANO.HUMANO.

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 03/3203/32

PHILIP KOTLER

MKT 1.0 (1950-1960) ERA INDUSTRIAL – MKT 1.0 (1950-1960) ERA INDUSTRIAL – GESTÃO PRODUTO – MERCADO DE GESTÃO PRODUTO – MERCADO DE MASSA PADRONIZAR – GANHO DE MASSA PADRONIZAR – GANHO DE ESCALA – REDUZIR CUSTO DE ESCALA – REDUZIR CUSTO DE PRODUÇÃO.PRODUÇÃO.

MKT 2.0 (1970-1980) ERA DA MKT 2.0 (1970-1980) ERA DA INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO (1989/90) (1989/90) – GESTÃO DO – GESTÃO DO CONSUMIDOR CONSUMIDOR (NETWORKING DE PESSOAS)(NETWORKING DE PESSOAS) – – CLIENTE ALVO PASSIVO DAS CAMPANHAS CLIENTE ALVO PASSIVO DAS CAMPANHAS DE MKT DE MKT (1990-2000) GESTÃO DA MARCA.(1990-2000) GESTÃO DA MARCA.

MKT 3.0 MKT 3.0 (2005/2007-2009) (2005/2007-2009) ERA DA ERA DA TECNOLOGIA – GESTÃO DO SER HUMANO TECNOLOGIA – GESTÃO DO SER HUMANO – AVANÇOS TECNOLÓGICOS MUDAM O – AVANÇOS TECNOLÓGICOS MUDAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR – BUSCA DO CONSUMIDOR EM BUSCA DO CONSUMIDOR EM TRANSFORMAR O MUNDO.TRANSFORMAR O MUNDO.

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 04/3204/32

PHILIP KOTLER

3 GRANDES DISCIPLINAS DO 3 GRANDES DISCIPLINAS DO MARKETINGMARKETING

GESTÃO DO PRODUTO.GESTÃO DO PRODUTO.

GESTÃO DO CLIENTE.GESTÃO DO CLIENTE.

GESTÃO DA MARCA.GESTÃO DA MARCA.

VÍDEO MARKETING 3.0VÍDEO MARKETING 3.0

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 05/3205/32

PHILIP KOTLER

3 GRANDES FORÇAS QUE 3 GRANDES FORÇAS QUE TRANSFORMARAM O CONSUMIDORTRANSFORMARAM O CONSUMIDOR

PARTICIPAÇÃO.PARTICIPAÇÃO.

GLOBALIZAÇÃO.GLOBALIZAÇÃO.

SOCIEDADE CRIATIVA.SOCIEDADE CRIATIVA.

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 06/3206/32

PHILIP KOTLER

PARTICIPAÇÃOPARTICIPAÇÃO

2000, ERA DA TECNOLOGIA, 2000, ERA DA TECNOLOGIA, PERMITINDO CONECTIVIDADE E PERMITINDO CONECTIVIDADE E INTERATIVIDADE ENTRE INDIVÍDUOS E INTERATIVIDADE ENTRE INDIVÍDUOS E GRUPOS.GRUPOS.

ERA DA TECNOLOGIA – ERA DA TECNOLOGIA – COMPUTADORES E CELULARES COMPUTADORES E CELULARES BARATOS E INTERNET A BAIXO CUSTO.BARATOS E INTERNET A BAIXO CUSTO.

PESSOAS CRIAM E CONSOMEM PESSOAS CRIAM E CONSOMEM NOTÍCIAS, IDEIAS E ENTRETENIMENTO.NOTÍCIAS, IDEIAS E ENTRETENIMENTO.

CONSUMIDORES - PROSUMIDORESCONSUMIDORES - PROSUMIDORES

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 07/3207/32

PHILIP KOTLER

PARTICIPAÇÃO E NOVA ONDA PARTICIPAÇÃO E NOVA ONDA TECNOLÓGICATECNOLÓGICA

MÍDIAS SOCIAIS EXPRESSIVASMÍDIAS SOCIAIS EXPRESSIVASBlogs, Twitter, Youtube, Facebook, Sites de compartilhamento de Blogs, Twitter, Youtube, Facebook, Sites de compartilhamento de fotos.fotos.

MÍDIAS SOCIAIS COLABORATIVASMÍDIAS SOCIAIS COLABORATIVAS Wikipédia.Wikipédia.

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 08/3208/32

PHILIP KOTLER

MÍDIAS SOCIAIS EXPRESSIVASMÍDIAS SOCIAIS EXPRESSIVAS

MÍDIAS SOCIAIS SÃO O FUTURO DAS MÍDIAS SOCIAIS SÃO O FUTURO DAS COMUNICAÇÕES DE MARKETING, COMUNICAÇÕES DE MARKETING, AJUDANDO EMPRESAS S DESENVOLVER AJUDANDO EMPRESAS S DESENVOLVER INSIGHTS SOBRE O MERCADO.INSIGHTS SOBRE O MERCADO.

PROFISSIONAIS DE MKT NÃO TEM MAIS PROFISSIONAIS DE MKT NÃO TEM MAIS CONTROLE SOBRE SUAS MARCAS, CONTROLE SOBRE SUAS MARCAS, COMPETINDO COM O PODER COLETIVO DO COMPETINDO COM O PODER COLETIVO DO CONSUMIDOR.CONSUMIDOR.

EMPRESAS PRECISAM COLABORAR COM OS EMPRESAS PRECISAM COLABORAR COM OS CONSUMIDORES NA COCRIAÇÃO DE CONSUMIDORES NA COCRIAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS. PRODUTOS E SERVIÇOS. (PAPEL DO GERENTE DE (PAPEL DO GERENTE DE MKT)MKT)

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 09/3209/32

PHILIP KOTLER

VÍDEOS YOUTUBEVÍDEOS YOUTUBE

COCA COLA.COCA COLA.

NATURA.NATURA.

ITAÚ. ITAÚ.

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 10/32/32

PHILIP KOTLER

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 11/3211/32

2WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 12/3012/30

2WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 13/3013/30

POR QUE MUITAS EMPRESAS NÃO CONSEGUEM APROVEITAR AS REDES

SOCIAIS?

Não entendem como a relação entre cliente e marca Não entendem como a relação entre cliente e marca mudou;mudou;

Subestimam ou Superestimam os canais de comunicação;Subestimam ou Superestimam os canais de comunicação;

Não planejam ações adequadas para o ambiente;Não planejam ações adequadas para o ambiente;

Não produzem conteúdo relevante;Não produzem conteúdo relevante;

Não monitoram as conversas sobre a marca;Não monitoram as conversas sobre a marca;

NÃO INVESTEM EM QUALIFICAÇÃO;NÃO INVESTEM EM QUALIFICAÇÃO;

Não se preocupam com a opinião do cliente;Não se preocupam com a opinião do cliente;

NÃO POSSUEM METAS OU OBJETIVOS DEFINIDOS.NÃO POSSUEM METAS OU OBJETIVOS DEFINIDOS.

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 14/3214/32

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 15/3215/32

A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO DIGITAL.

PLANNERS DIGITIAIS ENTENDEM COMO O PLANNERS DIGITIAIS ENTENDEM COMO O CONSUMIDOR INTERAGE NO MUNDO DIGITAL, CONSUMIDOR INTERAGE NO MUNDO DIGITAL, TANTO COM AS FERRAMENTAS (BLOG, REDES TANTO COM AS FERRAMENTAS (BLOG, REDES SOCIAIS, GOOGLE, SITE...) COMO COM AS MARCAS SOCIAIS, GOOGLE, SITE...) COMO COM AS MARCAS E É NESSE CENÁRIO QUE TRABALHAM VISANDO O E É NESSE CENÁRIO QUE TRABALHAM VISANDO O NEGÓCIO DO CLIENTE.NEGÓCIO DO CLIENTE.

PESQUISAS

Acompanha comportame

nto do usuário

Analisa Keywords

mais relevantes

Elabora estratégias

Analisa o que é

RELEVANTEAtento a

novidades

Entende diferenciais e objetivos da

marca. Trabalha com isso

Sabe que o mundo

digital vai além do WWW

Monitora o que se fala

da marca no ambiente

digital

Mensura resultados

diariamente

Analisa e estuda

mercado e concorrência

Analisa o que NÃO é falado para

atingir o consumidor

Entende do negócio do

cliente

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WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 17/32/32

PLANEJAMENTO TRANSFORMA PLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOSDADOS EM EM INFORMAÇÕES RELEVANTESINFORMAÇÕES RELEVANTES!!

OBJETIVO É ENTENDER O QUE SE PASSA NA OBJETIVO É ENTENDER O QUE SE PASSA NA CABEÇA DO CONSUMIDOR.CABEÇA DO CONSUMIDOR.

PROCESSO DE COMPRA

Quero comprar um celular novo.

Qual a melhor opção?

Pesquisa no Google sobre as

marcas

Seleciona as marcas preferidas

PESQUISAR

Sites das marcas

Blogs e Redes Sociais Comparativo

s de preços

Nesse estágio o consumidor já sabe todas as informações sobre o produto e as lojas mais baratas ou que lhe oferecem as melhores condições

Agora vou selecionar onde comprar!

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 18/32/32

PERSONAPERSONA

- Empresário de Brasília e Regiões Administrativas.- Empresário de Brasília e Regiões Administrativas.

- Ele já está formalizado e procura soluções para superar - Ele já está formalizado e procura soluções para superar as metas de venda de sua empresa.as metas de venda de sua empresa.

- Trabalha na linha de frente do negócio e tem entre 10 e - Trabalha na linha de frente do negócio e tem entre 10 e 50 colaboradores.50 colaboradores.

-Quer ser reconhecido como um empresário de sucesso dentre amigos e familiares.Quer ser reconhecido como um empresário de sucesso dentre amigos e familiares.

- Há diversos influenciadores que não entendem nada de internet- Há diversos influenciadores que não entendem nada de internet.

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 19/3219/32

PERFIL DO BRASILEIRO CONECTADOPERFIL DO BRASILEIRO CONECTADO

Fonte: “Os novos rumos do e-commerce no Brasil”WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 20/3220/32

O e-consumidor tem muito mais acesso a informação do que aquele que está em uma loja

Passa mais de 8h por dia no computador e não faz nenhuma compra sem pesquisar em um blog, rede social ou comparar preçosAcredita na facilidade e comodidade da Internet, mas ainda teme fraudes (apenas 25% dos internautas compram online)Gastam 80% do seu tempo online em Redes Sociais, não apenas se relacionando com pessoas mas também com marcas

Não está mais tão fácil convencer o consumidor a comprar, seja no ambiente que for, pois independentemente se ele compra no site ou na loja física ele utiliza o Shopping e o Google como fontes de pesquisa!

PRESENÇA DIGITAL: ONDE A MARCA TEM QUE ESTAR?

Brasil = 176 milhões de aparelhos celulares

• Mobile site• Aplicativos para iPhone• Ring, crazytones, Wallpapers• Ações com fotos e vídeos amadores• Compras pelo celular

80% do seu tempo conectado em Redes Sociais

• Aplicativos para Facebook• Games no Orkut• Ativação em comunidades• Criação de comunidades próprias• Promoções nas comunidades

Grande afinidade por games

• Criação de games próprios• Games em Redes Sociais• Patrocínio de games• Eventos fechados para “gamers”• Patrocinador intervêm na performance do game

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 22/3222/32

PRESENÇA DIGITAL: ONDE A MARCA TEM QUE ESTAR?

69% compartilham conteúdo

• PPTs no SlideShare• Ações voltadas a Wiki• Disponibilizar ícones do Delicius e Digg• Vídeos com links para colocar no blog

Interesse em aumentar seu conhecimento

• Blog de marca e produto• Otimização no Google e Mapas• Presente em comparativos de preços, outlets virtuais, leilões• Formspring como SAC• Ações no Y! Resposta

Quer ser impactado pela marca

• E-mail marketing segmentado• Newsletter com assuntos mais buscados• RSS• Atualização constante no site e Redes Sociais

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 23/3223/32

PRESENÇA DIGITAL

WEBSITE

APP MOBILESITE MOBILE

App Tablets

App TECNISA

F-Commerce + App SociaisMídias Sociais

24/3224/32

Mercado digital brasileiro e resultados 2011 | E-business | 10/2/2012

TECNISA

25

Fábrica de Festas - Facebook

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 25/3225/32

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 26/3226/32

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 27/3227/32

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 28/3228/32

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 29/3229/32

Copyright @2009 – Tecnisa Copyright @2009 – Tecnisa WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 30/3230/32

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 31/3231/32

SAMSUNG APLICA CONCEITO DO MARKETING 3.0, CONSOLIDA A PERSONALIDADE DA MARCA, ESTABELECENDO UMA CONEXÃO COM OS SERES HUMANOS E NÃO COM CONSUMIDORES E AUMENTA SUAS VENDAS.

EXIBIR VÍDEOEXIBIR VÍDEO

WALBER PINHEIRO – AÇÃO EMPREENDEDORA – 13 SET 13– HOTEL NACIONAL DE BRASÍLIA 32/3232/32

E VOCÊ, TEM APLICADO OS CONCEITOS DO MARKETING 3.0 NAS SUAS ATIVIDADES DIÁRIAS?COMO ESTÁ O DNA PESSOAL E DE SUA EMPRESA?

MUITO OBRIGADO.

walber@wpcursosdf.com.br61 8415 613961 8415 6139

BIBLIOGRAFIA:BIBLIOGRAFIA:-PHILIP KOTLER, MARKETING DE A a ZPHILIP KOTLER, MARKETING DE A a Z-PHILIP KOTLER, MARKETING 3.OPHILIP KOTLER, MARKETING 3.O-Redes Sociais: sua empresa está curtindo? Camila Redes Sociais: sua empresa está curtindo? Camila Porto de Camargo.Porto de Camargo.-Planejamento Digital. Felipe Morais.Planejamento Digital. Felipe Morais.-Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial. Marcelo Trevisan.