managing change: libraries and information services in the digital age

9
Managing change: libraries and information services in the digital age Lawrence W.H. Tam and Averil C. Robertson Introduction The evolution of the ``digital age'' has prompted profound changes in the library and information services environment. The main characteristics of the information society have been defined as: ... changed perceptions of the importance of the role of information; the growth in the amount of information now available and the wide variety of formats; the size and continued growth of the information sector in modern economies; and the rate of technological change and the impact of technology Mullins et al., 2000, p. 5). Clearly this has implications for libraries and their staff, who must be ready to face new challenges, and devise procedures to manage organisational change. Examples quoted in this article refer mainly to a number of strategic plans and initiatives that have been implemented at the University of Hong Kong Libraries the Libraries) during the past few years. We also draw on a paper presented by the Libraries in 1998 to an international workshop for library administrators, the Commonwealth University Management Benchmarking Club. This document outlines the mechanisms and procedures necessary to ensure and improve library services, plan strategic goals, develop mechanisms for improving communications and financial management, expand the use of information technology, and use space and equipment in the Libraries more effectively. It also focuses on ways of training for the Libraries' staff, on the updating of skills particularly with regard to the new technology), to promoting flexibility in performance, and to encouraging staff research into services and operations. Developments in information technology Developments in information technologies and advances in telecommunications have revolutionised the worldwide information society. Access to information, via the Internet, is now ubiquitous. New techniques have facilitated the rapid transformation of data, information and knowledge into digital form, while leaps in software development have aided the provision of powerful new methods of knowledge management. As a result, there have been significant changes in the ways in which documents and information are input, stored, organised, accessed and retrieved. The authors Lawrence W.H. Tam [email protected]) is Deputy Librarian Technical Services), and Averil C. Robertson [email protected]) is Assistant Librarian, both at University of Hong Kong Libraries, Hong Kong. Keywords Management, Organizational change, Information technology, Learning, Hong Kong, Academic libraries Abstract Libraries and information services face many challenges from changes in the information environment, most of which have occurred as a result of developments in electronic information resources and the evolution of the ``digital age''. This paper outlines the characteristics of the information society, describes various aspects of the challenges facing libraries, both externally and internally, and makes suggestions as to how library managers can make changes within their organisations in order to ensure that they retain their place in the information world. Examples of changes taking place in the authors' own workplace, the University of Hong Kong Libraries, are outlined. Electronic access The research register for this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/researchregisters The current issue and full text archive of this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/0143-5124.htm 369 Library Management Volume 23 . Number 8/9 . 2002 . pp. 369±377 # MCB UP Limited . ISSN 0143-5124 DOI 10.1108/01435120210439843

Upload: averil-c

Post on 15-Dec-2016

212 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

�������� ������������� �������������� ������ ����� ������ ���

�������� � ��� ��

������ � ���������

�����������

��� ������� �� ��� �� ���� ����� ���

������� ������ ������ ��� ������ �

������� ������� �������� ��� ��

������������� �� ��� ������� ������ ����

��� ��� ���

� � � ����� ��������� �� ��� �������� �� ���

���� �� �������� ��� ������ ��� ����� ��

������� �� �������� � ��� � � ������

�� �������� ��� ��� � ����� ������ �� ���

������� ������ �� �� �������� �

��� ���� �� ����������� ����� � ��� �����

�� ��������� ������ �� ���� !!!� �� "#�

$������ ��� ��� �������� ��� ������� �

���� ������ ��� ���� �� ��� � �� ���� ��

���������� � ���� ����� ���� �� �����

���������� ������

%&������ '���� ��� ������ ����� ����

�� � ����� �� �������� ���� � ������

���� ���� ��� �������� �� ��� (������

�� )�� *�� +������ ���� +������#

��� ��� ���� ��� ������ ,� ���� ��� � �

����� ������� �� ��� +������ -../ �� �

�������� ���0���� ��� ������

� ���������� ��� $����������

(������ �������� 1������0� $����

��� ������ ������ ��� �������� �

����� ���� �������� �� ����� � ������

������ �������� ��� �������� ������ ������

�������� ��� ������ ����������

� ����� ��������� �&�� ��� ��� ��

������� ���������� � ��� ����� �

�'����� ��� +������ ���� ����������� 2�

���� ������� � ���� �� ���� ��� ���

+������� ������ � ��� �� ��� �� �0���

������������ ��� ����� �� ��� ��

���������#� �� ������� ���&����

����������� � �� �������� �����

�������� �� ������� � ���������

���������� �� ���� ����� ���������

3���������� ������� ����������

� � ����� �������������� ����

���������� ��� ���� � � �������

������� 4����� �� �������� �� ���

2������ � �� ��'������ 5�� ����'���

���� �������� ��� ��� ����������� ��

���� ������� � 0���� �� �� ����

����� ���� ����� �������� ���������

���� � � ��� ������ �� �������� ��

����� � �� 0���� �� ��������� 4� �

������� ����� ���� ��� ������ ������

��� ���� ���� ������� � �������

��� ���� ����� � ������ � �������

� ������� �

��� ������

����� � ���� ��� ��������������� �� �����

��������� ���������� �������� � ��� ������ �� ��������

����������������� �� ��������� ���������� ���� ��

���������� � !��" #��" ���������� !��" #��"�

�������

$���"������ %�"���&������� ����"��

'� �������� ��������"�� �������"� !��" #��"�

�������� ���������

����� �

��������� ��� �� �������� �������� ��� ���� �������"��

��� ����"�� �� ��� �� �������� ������������ ���� �

����� ���� ������� �� � ����� � ������������ ��

���������� �� �������� �������� ��� ��� �������� � ���

((��"���� �"�))� ���� ����� ������� ��� ��������������� � ���

�� �������� �������� ��������� ������ ������� � ���

�������"�� ����" ���������� ���� �*�������� ��� �����������

��� ���� �""������� �� �� ��� ������� ����"��� ���

��� ����"�� ������ ����� ��"���������� �� ����� ��

����� ���� ���� ������ ����� ����� �� ��� �� ��������

������ +*������ � ����"�� ����" ����� �� ��� ������)

��� ��������� ��� ���������� � !��" #��" ���������� ���

��������

��� ����� � �

��� �������� ��"����� �� ���� ,����� �� ��������� ��

��������������������� ��� �������� ��� ����

��� ������ ���� ��� �� ��*� ������� � ���� ,����� ��

��������� ��

��������������������� ��� ���!"#$%&"'#����

��

������� $���"�����

-���� ./ � 0���� 123 � .44. � ��� /536/77

� $89 �: ������� � '��0 4;</=>;.<

�%' ;4�;;4124;</>;.4.;4</31</

�������� �������

$���� � ����� �������

��������� ���� ���� �� ���� �� ������ ���

��������� �� � �� �������� ������

���� ��0�� ���� ��� �� ������ ��� ���

� � �������� �� 0���� ��6����

�������� � ���������� ���� �� �����

��� � � ������� �������� ��� ������

��� ���� ��� ��� � ����� ���� � ��

��� ��� �� ��� � � � ��������

���� � � �� ������ ������� �����0��

%6�������� ��'���� ���� �������� �

���������� ������� �� ������

����������

�������� ���������� ��� ��� ����

���� �����

$����� ������� �������� ��� ������ �

��������� ���� ������� �������� �

������ � ������ +����� ����� ���

������ ��� ���� % ����� � � �����

��� �� ��� ��� �� ��� ������� ��� �� �

������� ���� � � �� � �� ���� �� �

�����'���� ��� �������� $����

� ����� � �� � �� ���� ���������

��������� � �������� ���������

���0������ 2 � � �� ����&�� ��� ��� ���

����6���������� � ��� �� �� �����

�������� � ���� ������ ���� ����

������&� ��� � ������� ���� �� ��

������ �� ������� ���������� ��� ������

� ��� ������� ������� ���� ����� ����

�� �� �� ��'��� ���� ������

��� ����� ����� ������� �

������� �� ����������� ������ ���� ���

��� ������ ����� ������� � �������

��������� ��� ����� �������� �������

�� � � �� ������ �� ��������� �

������� ��� ������ �&�� � ��������� ���

�������� �����0�# �� ���������

��������� 4�� �� ����� ������� ������� ��

������ ���� ���� ��� �� ����� �� �����

��� ����� �������� � �� ������ ���

���� ��� ���� ��������� � ��� �����

�������� ��� 76���� �����0� ���������

��� �� �� ��� ������� �� ��� ��������

��������� ���� ���� �� � ��� ����� ��

������� ��� ��� ��� � �� ��� �� ���� ��

������� +������ ���� ���� �� ������� ���

�� �� � ����6����� ��������

������ �� ����� �� ������������

$���� ��� ���� �� �� � ���� ���������

���������� ��� ��� ������

������� 8����� ����� � ��� ������

������������� �� ��������� ��������

���� ���� �� ��� ��� ��������� ������ ��

������� �������� ����������

��� ������� �� � �� ������ �� ���������

��������� �� �������� ������� ���

�� � ������ �� ������� ����� � �������

�������� ��������� ���� ��� ���

���������� ����� ��� ������� ��������

� ������� ���� ���� ������ ������

�������� � ���� ��� ���� )������� ��� ����

������� ��� ������� ��� � �� ���������� �� ������������ �� ��� ������ �� �������� ��������� �� �������� ������ � � �� ��������� ������ �� �������

�� �� ��� ��� � �� ���������

����� ����������

� ����� ��� ���������� ��� ������ ������� ���� �������

����� ������ ���������� ���� �� �

����� �� � ���� ���� � �� ���������

���� ������ � ������� ��������

� �� ���������� �� ���� �����

���������

3���������� �� ��������� ���� ����

���� ����� ���� ������ ���� �� ������

������� �� ����� � ������ �����0�� ��

���� ����� ���� ��� ��� �� � �� ��������

3������ ������ ��� ������� �� ��

������ �������� ����� � ����� ���

������ �������� �������� �� ���

������� ��������� ������� ��� 2����� ��

�� ��� ����� �� ��� ���� ��������� �� ��

��� ������ �� ��� ��� ���������� ��� ���

������ �� ���� �������� ��� � 6����

������ ��'���� ���� � ����6���

�������� � �&���� ������� ��������

��� ���8��� 0���� ��� ����� � ���� �

����� ��� ���� ������� �����������

��� ��� ������� �� ������ ������ ����

������

� �� �� �������� �������

��� ��� ��� ������ ��� ������ �

������� ��� ���� � ������ ������ �

3��� ��� ������� ������������

������ �������# ��� ������� �

���� � ������ � ��� ��� ������ ��� ��

������� �� �� ��� ��� ������ �� �������

��� ����� ������� ���� ��� �� ���������

9��������� ��� ������ ������ ������

��� �������� ������� ��� ������� � �� ������

�� ������ ������� � �� ����� ��� ��������

��

$���"��" ����"�? ��������� ��� �� �������� �������� �� ��� ��"���� �"�

�������� @�!� ��� ��� ������ 8� A��������

������� $���"�����

-���� ./ � 0���� 123 � .44. � /536/77

���������� $������ ������ �� ������

�������� � ��� ���� ����� �� �����

��������� ���� ��� �� � ���� ����� �

���� � ������� ���� ��� ������� ����

� ������ �� �� �� ����6�����������

� ������� ������ �������� �������

�� ��� �������� �������� %6�������� ���

������� ��� ��� ���� ������� �� ������

���0� � ��� ���� � ���������� ��� ��

�����������

� �� �� �������� ���������� ���

��� ���� ���� �����

4� ��� ����� �� � �� ������ ����� ������

��� �������� ��������� ��� �� ����� ���

������ ���� �������� +����� �����

��'���� ���� ����� ������ �� ���������

�������� �� �������� �� ����� �� ��� ������

������ �� ��� ����� �������� :�������

������ �� ����� ��� ������� ������ �� ��

�����0� ��������� ��� �&��� � �������

������ ��� ������ ������� �� �������� ���

��������� ������� ��� � ��� ���������

�� ��� ������ ��� ������� ��� �� �� ���

���� ���� �������� �� � �� � � �����

������ ��� ���������6����� � ���

���������6������� ��� ���� ���� ���0 ��

������ �� ������� � ������ ���� ��

� ��6��������

��� ������ ������ �� ����� ��� ��'���

� �� ���8��� ���������� � ��� ���� ��

������� ���0���� 2 � ��� ���

��������� �� ���� � ������ �������

���� ������� ���� ��'��� ��

���������� � �0���� +������ ��� ��

������ �� � ��� ��� ���� ��� ������ �

��� ���� �� ��� ������ ���� ����� ���

�����

4� ��� ������ � ����� ��������

��������� ��� �� ��� ��� ������

��� ��� � ��� ��� ���� ������� 2 ���

������� ������� ��� ���� �� �� �� ����

��������� ������ ����� ������� �

� ������ ������

��������� �� ������� �� ������

������ � ���������� ��

���� ����� ���������

3���������� ������� ����������

���� ������� ���� �� ������� ��� �� �� ��

�����6 ��� � ��������6����� �

,�� ��� ��������� �� ���� �������� �

���� ���������� ������� ��� ���

��������� � ���� �� ���� ���� � �������

���� ������� ���� �������� �� ��� ������

������� +������ ��� ���� � ��������

������� � ���� �� ����� � ��� ���

������ � ������� ������ �� �������

���������� ������ ��� ��'��� ����� ���

��� ���� ���� �� ���������� ���������� ��

���������

(����� ������� ��������� ��� ���

������� �� ��� 2������ ������ � �� �

����� ��������� �� ��� ����� ��� +������ ���

� �&����� �������� �� 2����� ���������

������ ����� �� ���������� ������ ��

���� �� � ����������� ������ �� ��������

��������� �� ��� 0 �� :������� ����� ���� �

���� ��� ���� ����� � ��� ���� �

������� �� ��'����� ���������� ���

������ �� ����� ���� � � ���� ���

�������� �������� ���� �� ����

������6������� ���� �� ����� ������� ���

�� ������� ���� ����� �� ������� ��

���� ������� ������� ��������� ���0�����

�� �� �� ����� ���� ������

+������ ��� �� ���� ��� ���� ��

���� � ����� ���8��� 0���� ��� ���� ���

��� ������ �� ������� ��� ��

����������� ������ ���� �� 2�����

� ��� ������� ����� ������������

������ ���8�����

������ � �� �������� �������

2 �� ������� �� ��� �� ������� �������

���� ���� �� ���0 ����� ��������� ����

������ �������� ;� ��� ���� �������

��� ���� �� ���� � �� ���� � ��� ������

�� ����� ������ ������� � ����

����� �� ��� ��� ������� ������ ���� ��

��� �������� ����� �� ���� ������ �����

��� ������� ���������� � �� �������

������ ���������� �� �������

���������� ������ ������������

��������� �������� ��� �� �� ����

+������ ��� �� ������ ��� ������� ��

�6�������� �� ��� ������ ���0 ������� �

��� � ���� ������ ������ ��� ����� �

�� ������ ���������

������ � �� �������� ����������

��� ��� ���� ���� �����

+������ ��� � ���� �� ��� �����

� ������� � ����� �������� ��

��0� ��� ������ ����� ��������� ����

��������� � ������������ �� ��������

�����0�� � �� ���� � 2$� ������� ���

������ ����� � � 76���� ����� 1� ��� �

� ���� ������ ������� ���� �� ������ �

�������� ���� �������� ��� �� � �� ��� �����

��

$���"��" ����"�? ��������� ��� �� �������� �������� �� ��� ��"���� �"�

�������� @�!� ��� ��� ������ 8� A��������

������� $���"�����

-���� ./ � 0���� 123 � .44. � /536/77

������� � ���� �� ������� ��� �����

������� 1� ��'��� ������� ���������

��� ���������� ������� ��� ������ �� �� ��

�� ����� �� ����� �� ������ ������ �� �����

� ������ ���8����� 1� �������

��6�������� ��� ����� � � �������

����������� ������ ������� �� ��

��������� �� ��� ������ � �����

�������� +������ ��� ���� ����

���������� �� �������� �������� �� �

� � � ��� ���� ����� �� ���� ���

������ ��� ����� ��������

������ � ������ �� ����� ��

������������

+������ ��� �������� ��������� �

������ ������ ��������� ������� ��

���� � � ���� ��� �&����� � 8�����

������ �� ���� �������� ����� � 8�����

����6������������ �� ��������

���������� �������� ��� �&�����

���������6���� 8������� � �� � �

���������� �� ��� ���������� ���� ��

�������� ������� � �������� �������

�4������� �� :������� +������� !!!#�

$���� ����������� ������ ��� ��������

��������� �������� � ������� ���

����� ��� ���� ��� �� ����������

���� ��� �������� �������� ��

�68������ �� ������� ������ <��� �68������

��� ����� � � ��������� �� ��� ���

����� �������� ��� �� ���� ��� �������

��� ������� �� ���� � ����� �� 0����

�68������ ������ ��� ��� ��� ������ � ���

������ �&������� ��� ������ 4� ��� +�������

���� ��� ���������� ���� ��� �������

�� ����6�&����� �������� ����� ������

��������� 4 ������� ���� �����6���

�������� ��������� ���� ��� ���� � �

+������ ��� �������� ���0� ��

������ ����6����������� �� �����

���������� ��� �&������ �� ������

��6�������� ��'���� �� ���������

��������� �=����� !!!#� <��� ����

������ � �������� ����� ��� ���������

������� ��� ���8���� � ���� �� � �

��������� ���� ��� ��� ����� ��������

� �� ���� � ��� ����� 2 ��� (*� ���

%������� +������ >��8��� ��+�# ���

��������� ��� ��� �� �� ���� �

�6 ��� �������� ��������� ��� ��� ���

����� � ������ �� ��� ������ �� �

������� �� ���� ��&�� ����� �

�������� �:������ !!!#� 9������ �

���� ����� ��� )���� % ����� :��������

;56 ��� �)%:;5# ���8��� ��� ��� ��

-../ �� �� �� � � ������ �� ������

�������� �� ��� ��������� �� � �����

�������� ��0 � �������� � ��

�������� �������� �������� ������

������� ��� ������ � � ���� ������� ���

��������� �� ������� ���� �� ������

�������� ���� �� ���� �� ��� ��� � ��

��� � �� ���� �� ����� � ������

��� )�� *�� (������ +������ � ��

�� ��� � ���6���� ���� ���8��� ��� ���

������ ����� ����� � �������

�������� �� ���� ��� ����� � �������� ��

������ � ����6��&� ������� �����

������� ����� �� (������ �� )�� *��

�������� 4����� ���8��� �������� � �� ���

� ��� ��� �������� ��� �� ������� ��������

����� � ������� �� ������� ����� ��� ���

���� �� ����� � �� ��� �� ������ ����

�� ����� ��� ��������#�

��� ������ ������� �� �������

��� ��� ������� ������ �� ���

��������� �� �������� �0��� ����

��� �������� � ������� ���

���������� ��� +������� ����� ���

��� ����� ��� ��� �������� ��� �������

������ � ����� �� �������� ���������

������� ��� �������� ��������� �� �� ��

���� �����

��������� ��� ��� ����� ��� �������� � ������ ��� ���� �����������

3��� � ��� ����� ��� ���� �&����� �

������ 4� �� ���� ���� ���� � �������

��� � ��������� ����������

����6������ ������� ��� ������� ��� ��

���� ����� ���� � � ��� � ��6��������

��� �� ����� �� �������� ��� ��� �

�����������

)������� ����� ��� �� ����� �� ������

������ ��0� � ������ �� �� �����������

����� ��� �� ��������� ��� ����� �����

� ��8������ �� ��� ���������

<��������� ������ ����������� �������

� ������ ��� ��� �� � ����� ��� �������

�� ��� ���������

� ����� �� ������

2 �� �� �� ������� ������ ��� ������

�� � �� ������ � �������� ���� 2�� ���

� ������ ����� �� �������� �

�� ���� ���� � ������ ������� �������

�$<9�# �<���� -..7#� $<9� ��� �������

��

$���"��" ����"�? ��������� ��� �� �������� �������� �� ��� ��"���� �"�

�������� @�!� ��� ��� ������ 8� A��������

������� $���"�����

-���� ./ � 0���� 123 � .44. � /536/77

��� � ��������6����� ������� � ���

����� �� �� ����������

2 �� �� �� ������ � ���� �� ��� ��� ���

��������� ������� �� �� ����� ����

�������� ����� ���� ����� ���� �� �����

��� ������ ����� �������� ���������

�� ��� ������� � �������� ��� ����� �������

������������ �������� ����� �����

���� ������� ������ ��� �� �� � ��

��� �� ������� ���� �������� �� �

��6�� ��� �� ����� �=����� -...#�

<���� ����� �� ��� ��� ������

�������� ���� �&��� ��� ������ ���

������ ������ ��� �&����� ������� ���0

� ����� �� '������ ���� ��� ����� ����

����� � ��� ���� ��������� ���

�������� ���� ����� ��� �������� �

��0���� �� �������� ��� ���� �����

3�� ��� �� ���� ��� �� � � ������� ���

�� �� ���������� ����� �� ���� � ���

������� ������ ������ ��������

�������� ��� ����� ��������������

�������� ���� ��� ����� ����� � � ���

��� ������ ����������� � ����� ��0�

����� � ����� ������� ��� �����

�&������ � ������ �����������

��� -../ ������� ���� ��� +������ ��

��� 1������0� $��� �������� �

�������� � ������� �������� ��� ���

����� � �&����� ����������� �

����������� ���� �������� ��������

� ��� ��� ���� �� ���� ��� �����

������� ��� ���0 � ����������

;����� �� ������ ���� ���� �

������ ���� ���� ��� � ��� ���

�������� ���� �� ���� ���� ���� ���� ����

�0� �� ��� +������� ��� � �����

���� ��� ���� �0� �� ��� ���� �

��� �� ��� ������� �� � ������

���� �������� ��� ������� �� ����� ����

��� � � ����� � ����� ������� ��

���� ��� ������ �� �� �� ����� ����

������� ���� ��� ��� +������� �� �&�����

���� ������ � �� ����� ���� ����� ���

������ ����������� ,�� ��� ��� ���0 ����

��'��� � � ��� �� �������� ������ ���

������ � ������� �� ����� � ����� ��

��������� ������� ��� ��� ������

���� ����� ������ ���� ��� �� ���� �������

��� �������� ����� ��������� ��� � ��������

��������� �� ���� ��� ����� �������� ����

������� � ������ � 2 ��� ���� ��� ���

���������� ����� ���� ����� � ��� �

���� ���� ��� ��������� ����� � �����

��� �� ����� ���� ��� ����� 2� ��� ���

������� �� ������� ��� �������� ���

���� ��� ���� ��8���� �� ����� ����

������� ���������� ������� �� ���� �� ���

��� ���� ���� ���� ������ �����

��� ������� ������ 4� � ������ �� ��� ���

�������� ������� ��� ��� �� � ����� ��

���� ��� +������ ����� �� ������� �����

� ��� ������ ��� �� �� �� � � �����

�� ������� ���� ��� ��� ��� ��� �&� ��� ������

1����� ��� ��� ������� � ����6� �

������� ����� �� ����� ��� �� �� ��

�������� ��8������� �� ���� ������� �����

�� �� ���� � 9�� �&������ ��� ������

������ ��� ��� ����� ��� � ���������

����� �� �&����� 8��� �� �� �� �&��

���� �0���� �� ��� �� � �� ��� � ���������

� ��� ��� ��������� �� ������ �� ��

��� �������� 2 �� �� ��� ��� ������ �� ��

�� ��������� ��� ���������� ��8������ ��

��� �&����� ���� �� ������ �

4� ��� +������� ������� ���� �������

��0� ����� �� �� ��� �������� �� ������ �����

������ ������ ���������� ,���� ���

������� �� ����� ���� ������� ���

��������� �� ���� � ���� ������� ���

������� ����� ����� ��������� ��������

� �� ��� ��� ���� ���� � �&����� ��� ��

�� ���������� ���� ������ ��� ������ �

���� �������� �� �� ������� ��� ������

����� �� ��'��� ��� �������� ������ ��

��������� �0��� � ����� ����� �� ����

)������� � ����� �0��� ���� � ���

������� �� ����� ��� �� ��� ��� ���������

��� ������� ��������� �� ���� ��� ��

���������� ��� � ������ � �� ��

��� �0��� ����� �� ����� � ���

��������� � � � ���� ��� ���

��� ����� �� ������ ������ ��

������ ��� �������� � 9�� �&������

������ ��� �� �� � ���0�����

���� ��� �� ���0�� ��� ��� �� ����������

<��� ����� ��� ���� ���� ����������� ��

����� ��� �� ������� ��� ����� ���� ���

�� ��0� �� ����� :���������� ��� ��

�� �� �� ��� � � ����� ��� �� � �������

���� �� ������� ; ��� ������ � �� �����

��� � ���� ��� �� ���&���� ��� ����

���0� ��������� �� �� ���� �� ��

����� ��0� ���� 8��� ���� ��������

2� � � ������ �� ��� �� ��� �� ��� �������

�� ��� � ���� ��� ��� �� ������� ��� ��

����� ��� �� �������� ������ >������

������ ������� ��� ��� � ���� �� ��� ����

�� ��� ������� ���� ���0� �� �� ����

�� ���������� ������ ��� � ��������

����� � �� ���� �������� ��� ���

��������� ����� ��� �� � ��������� ��

$���"��" ����"�? ��������� ��� �� �������� �������� �� ��� ��"���� �"�

�������� @�!� ��� ��� ������ 8� A��������

������� $���"�����

-���� ./ � 0���� 123 � .44. � /536/77

���� � �� �0��� )������� ����� ��� ���� ��

������ �������� ���� �� ������ 8��

���������� ��� ������� �� �������

������ ������ ���������� ��� � �� �

������ � ����� � �� ��� ����� ����� �

����� ����� �� ������� ������ � ��

��������� � ������ ���� �����������

<������ ����� ��� ����� ������� ��

��� ���������� �� ������ 9���� �

�������� ���� �� ���� �� �� �� ������ ���

������� �� ����� ���������� ���� ��� ���� ��

��� ����� ������� ��� �&� ����� ��� ��

���� ��� ������� ������� � ����� �� �

� ���� �� ��� ��� ������ ���� �� �

�� ����� �������� ������ �� ������ � ���

�� ����� ��� �������� �� ��� ������

����� � ��� �� ������ � ������ ������

�� ������ ��������� ��� ����� �� ��������

��� ���� ���� ����� � �������� ������� ������

� �� ������� �� ����0� � ��������

� ��� ������� �� ������

��� ���������� �� ����� ������ �

����� �� ������ ��� ����������

���������� �� �������� ��� ����� �� ���

���0� � ����0�� � �� ��������

� ��� �� ������

;��������� ����� ������ �

������� ������� ��� �� � ������

���� � ���������� �� � ����& ����������

������� ��� ������� �� ��� ��������� ���

������� �� �������� ������ ������������

��� ��6�� � �� ���������� �� � ��

�������� �����#� � ��� ������� ��

���������� ���0 ������� ���0� ������ �

�����6 ����� ���0� ������ �1���� �

+���� -..?#�

2 ��� ����� ��������� ��������

� �� �� ������ �� ���� ����� ����� ���� �������

������� �� ��� ������ �������� ������ �

�������� ������ �� ������ �� ��� �������

������� ���� ���� ������� ���� ���

����� ��� �� ��� ��������� <���

�������� �� ��8������ ������ ���� ���

����� ��� ������ @ �� ��'��� @ �� ��� �

��0 � �� 2�������� ������� � ��

��������� �������� �������

4� ��� +������� � ����� �� ������6� �

������ ������ ���� ��� ��� ��� ��� ����

�� ����� ��� ��� ������� ������� ������

������ +����� ����� �� � �������� ���� ���

���� ��� �� ��������� ���� ��������� ���

����������� � ������� �� ���������

���� �� �� ��� ������ ������� <���

�������� � �� ���� ����� ��������

4��� ��� ���� �� ��0� � ���������

� ��������� � ��������� ��� ������ �

�� ��� '����� �������� �����

$�������� ��� �����

�������� � �� ���� �� �������� ������

��� ������� ��������� �� ���� ����

��������� �����0� ��� �������� �� �����

�� ��� ������� ���� ����� �������� ���������

��� ����� � �������� ����������

5�� ������� ���������� ���� ��

�������� �������� �������� �������

���������� ��������� � �������� �

��������� ��� �� ������ �

��� ��� �� ��� �������� ��� ������

������� ���� � �����6���� �� �

�������6���� ��� ���� �&����� ���

������ ���8��� ����#� �

�����6������� ���0� ������ ��� �������

��� � ������ ��� ��8�� ���0 �������

������ 3��������� ����� ���0 �

�� �������� ��� ���� ��� ������ ���

�&������ ��� ��������� �� $���� ��������

� �� ,�����6������� �������� ��� ��

����� ��� �� �� ��������� ���������

$���� ������ � ,�����6������� ������

�������� �� ������ ��������� $����

� ,����� ��'����� �� �� �� ���

���� ��'����� ��������� ��� ������

� ��� �������� ����� ��� ����� �� ����

��� ������� ������� ���

���������� �� ��# �������� � ���� �����

-../#�

4� )*( ������� ��� �� ���� ��� �� �

����� � ������� ������ ���0����

����������� ����������� ��� �������

������� ��������� 4� � ������� $���� �

,����� ��������� ��������� ���

��������� �� �� ���� ��������� �

��'����� ��������� �������� � <���

������� ������� ���0 �������� ����� ���

��� ������� � �� ���� �� �� �������� �

������������� ������

����������� ������ ������� �

������� ������� ��� ��� � ���

���� �� � �� ������ ���� � ,��6����

� ��������� �� ��� �����

��������� ���� �� ��� ������ ����� ��

� �������� <��� � ������ �� � �� ��

������� ������� � ������� �� ��������

������� �������� � ������ ����� ��

�������� � ����� � �� ���� �� �� 2�

����� ����� �� ������� ���������� �

�0����� ���� ����� ��� � � ��������

��

$���"��" ����"�? ��������� ��� �� �������� �������� �� ��� ��"���� �"�

�������� @�!� ��� ��� ������ 8� A��������

������� $���"�����

-���� ./ � 0���� 123 � .44. � /536/77

������� ������ ���� �� ������� ������

��� �������� ��� � ��� �����

�������� �������� ���� ��� �����0����

������� ���� �� � ��'���� �

�������� �� ��� �������� ������� �������

�� � �� ������� ����� � ��������

������� �,���� -../#�

4 �������� ����6������ ������ ������

���� ��������� � ���� ������ ������ ��

����� ����� � ������ ����� �� ������

���������� <��� � ������ ���� ����� ����

���� �� ������ � ������� ���� ������

������ �� ����� � �������� ����

���� ���� �� �������� �� ����� ������ �

���� ��� � � ������ ������ ������ ����

������ ��� ����� �� ��������� ������ ���

��� ������ ���� '����� �� �� �� ����

��������� ��������� �� �������

-...#� 4 ���� ��������� ������ ���� ����

�� ��� � ������ ��� �����������

4 ����� �������� ������ ���� �0

��� ������ ������ �� ��� �������� �

�� �� ��������� � �� � �������

������ ��� �� ����� ��� �� � ���� �

��������� �� ��������� �������� ���� ��

��������� ����� ��� �������� � 8�����

����������� ��� ������ ����� ���� ��

������� �� ����� ��� �������� ����

����������

��� ������

4 ����� �� ������ ��� ���� ��0� �����

��� ���0� ����� ��� ������ �

������� �������� 4� ��� ������6������

�� ���� ���� ��� ������ ����� �����

�,���� -../#� ���� ������ � ���� ��

��0� ��� �� ��� ��������� �� �� �� ������

��� � ������ ��� ������ � ��� ����� ��

������� ��� ����� ���� � ����6��6���� ��

� ���� ������ �������� ��� ��� ���� ��

���8���6����� ������� ���� ���� ����

������ ��� ���� ���� �� ����0�� � ���� ��

��� �� ������ ��� ��0� ������ �� �� �� ����

���8����� ������ ��� ��� ��� ���0� ��������

��� ���� ����� ��� �&������ ������ �

���8��� �� � �� �������� ����������

�������� �� �68������ � ��'���

�6���0� ����� ���8����� �� ���� ��

�� ���� ��� ��������� ���8��� ���������

2 ��� ����� ��������� ��� ����� ���

������ ������� ��� ��� �� ���� ����

��'���� �� ������� 2������� �� �� ��

������ ������������ ��� �6���� ����

��������� ��� �������� � �68�������

� ���0 ��������� ������� � �

�������� �� �������� ��� ��������

<������ ����� �� ��� +������ ���� ��

������ �� � ��� ���0 ������� ���

������ ��� ���� ���� �0� ������ �� ���

��'����� ��������� � ���� ���� ���

��� �&�� � �� ��� � ���� ����� �

��� ����

���� ������ ���0 � �� ��������� ��

����� ���������� �&�������� ���0 �������

� �� � �� �������� �������� ������ ,��

����� ���� �� ����������� ��� ��� �

2� ��������� ����� �� ��� ����������

�������� ������ � �������� �������

����������� ��� ������ ������� ��������

<������� ��� ���0 ������� ������� ���

������� � ��� �������

<��� ��������� �������� �� ���

+������ ��� ��������� � ��� +������ ���

�� �������� ������� ��� ������� �� ���

��� ���� ����� �� � �� � �� ��������

��� ������� ��� ��� ������ �� ����

��� ���� �� ��8�� �������� �� ���� ���

��� �������� ���� ��� �������� ��

��������� � ��� +������ � ������� ���0� ��

����� ��� ���8���� ����������� ��� �����

��������� �� ��� �������� ��� �&������

��� ������ �� )*( �������

��6������� ��� ��� �������� ������

<���� �� ���� �� ���� �� �&�����

��������� ��� ���������� �&������

��� ��� � =�� ��� � ���������� ���

���� ������ ���� ����� ����������� ��

���� � ���� � �����6������� 8�� ����

������� � 8�� ������� �� ���� ���

�&������ ��� �������� ��������� ����

�� ,�� ��� ����� =�� ���������� ���

������ ���� ��� � ��� ���� ������

������ ��������� �� ����������� �����

� ���� ���������� ����� ���� �&�����

�������� �� ���� � ������# ������

������ ����������

4 ����� ��������� �������� ��� �������

��� ��� �� �� ��� +������� ���

���������� ��� ����� ���� ��� ����� ����

������ �� ��� ��������� ���� �� �� ������

���� ������� ���� ��� ���� �� ����� �

��� ���� �� ��� +������� (�����

���0����� ��� ��� � �� �� ������� ���

������ ������� �������� �� ��� +������ �� �

������ ��������� �� ������� ��� �� ����

�� ������� ��� � � ��� ���� � ������ ��

������ �� ��

��� ����� �������� �� � �����

��������� ������ ��� ��� ���� ���

���������� ��� ����� ���� ��� ���� ��

����� ���� ��� +������� ����� ���� ������ ��

���0����� � ���� ��������� � ���� ���

$���"��" ����"�? ��������� ��� �� �������� �������� �� ��� ��"���� �"�

�������� @�!� ��� ��� ������ 8� A��������

������� $���"�����

-���� ./ � 0���� 123 � .44. � /536/77

����� ������ ��� ������� ���� �� ���

������� � ���������� ����������

������ ������

9����� ���������� ����� ������

������� � ������ � � � ��� ����� ���� ���

���������� ����� ��� � �� � �� ��

�������� �� � � ��� ����� ��� ��

<���� �� �� �� ������� �� ��� ���� �

�������� ������ �� ��� ��������� � ��

���0 �������������� � ��������� �

������ �����

4����� � ���06��������� ��������

�<������ -..7# ��� ���� ���

���������� �� � ��� ������ �� ���

������ ��� ����� �� ��� ������� +����� �������

���� ������ ���� �������� ��0�� ���� ��

���� ����� �� � ����� ��� ��� � ��

����� ��� ������ �������� ��

������� ��� ���0��� �����������

��������� ������� � ��� �������� �� ���

������� � �� ���� ��� ������ ��������

�������� ���� ��� ��� ��� ��� ���� ���

���������� ������ ��� ���� ��0� ���

�������� ������� � ������� �� ������

���0���� ���� ��� � ��� ������ ������

������� � �������� �� ������ �

�������� ��� �������� ��������� �������� ��

������� ������ 3������� ���� ����

������� ��� ����� �� �������� ����������

� �� �� �� ��6������� ��� �����

�������

3�������� ��� � � ����� �������

����� �� ���&���� �������� ���� ���

������� � ��� ����� �� �����

�������� ���������� � ���������� +0�

������ �������� ���� ��� ���� �� ��

��������� ��� ���������� ��

������ ���� ������ ����� ��������

�0��� ���� �� ���������� � �����

� ����0� ���� �� �� �� �� ���� ��

������� ����� ���� ���0� ������

���� �� �� � ��� � �������������

������ ��������� ������� ���

�������� ��� ������ �� � ��� ��

������� ������� � 2� ��� ����� ����

���� ���� �� �� ���� �� �&�� ���� ����� ��

� ����� ��� ������ ������� �� ��� �����

�������� � �� ������ ���� ��������

��������� ��� �&����� �������� �����

��������� ��� �������� �������

�������� ���������� �������� �����

� ����� � ����������

����������� ������� �� ��� ����� ���� ����

������ ���� ���� �������� �0��� �� ��

�� �������� ��� ���0� �������� �� �����

������ �� �������

+����� ��������� ��� ���� ���� ���� ��

���� � ���� �� ������ ���� �� �� ��

���� �� ��� ����� �� � ��������� ������

��� � ������� ���� ��� ������� �� ���0

������� � ��� ����� �� ����� �� �����

���������� ��������� � ��� ������� ���

�&������� ����������� ���� ���� �� ����

�� ���0 ���� � �� ��������� � �� ���0

����������� ��� ����� ������� �� ���

����� ���� ������ ���� ��� ��� ����� ��

��� �������� ��������

����� ������6����� ������ ������

� ������� ������� ��� ��'��� ���

�� ���� �� ��� ���� �������� �������

��� ��� ��� � ��� ������ �� � �������

�� ��� �� ����� ��� ���������� � �0���

�� � ��� ���� ���0� ��� ���� �� �����

��������� �� 8���� +0� ��� ������� �� ���

������ �� � ���������� �������

������ ��� ���� ���� �� ������ �������

�� ���� ��� ������� ����� ���

��������� �� ��� ���� ������ ���

����������� ��'��� ��� ��������� �� ������

��� 2� �0����

4� ��� ��� -../ 1������0� $���

������� � ��� ������ ���� �� ��� ��

����� ���������� ��� �'��� ����������

��� ����� �� ��� ������� ������� ���������� ��

�������� ������� �� ���������� <���

���������� ��� ��������� ����� ��

���� � � � ���� ����� ��� ����

�� � ���06��������� � ���06�0�� ����

��� ������� ��� � ��� �������� �� ��� ���

�������� �� ������ �� ���� ��

����� ��� �&������ ���0����� � ������

������ ����� �� ��� �������� �� ������

�������0� �������� ������� �

��������� �0���#� ����������� ���

�&������ �� 2� ��� ����� ������ � ����

������ �� ��� ���� �� �������� �� � ������� ��

�������� �������� ���� �������� �

���������� <���� ��������� ���� ���

�� ��������� �� ���������� ���������

��� ���� �&�������

��� ������ �� ���� ����� ���������� �

�������� ���� ���� �� ��������� �<�����

� 1������ -..7#� ��� ��������� �� �����

������ ��� �������� ���� �� �� ��0�

�� ��� ������ � ����� ����������

������� �� ���� �������� � �������� ���

����� ������� �������� ����

���� � �������0�� ��� �� � ���

��� ������� ���� ���������� �����������

����������� � �� �� 4�������� ���

��

$���"��" ����"�? ��������� ��� �� �������� �������� �� ��� ��"���� �"�

�������� @�!� ��� ��� ������ 8� A��������

������� $���"�����

-���� ./ � 0���� 123 � .44. � /536/77

����� ���� ��� ���������� �� ���

��������� �������� ��� ���0� ������

���0�� ��� ���������� ������ � �����

��� �������� �� ��� � ���� �� ����

����� � ���� ������ � ���� ���������

��� ������� ����� ������ �� � �� ��

�� ���� �<����� � 1������ -..7# ��

���� �&�������� ������ ��� �� ����� �

��� �������� ������ ��� ��� �&�� ��

�������� ������ ��� ���� ��� ������ ���

�� ������ ����� �������� �������

� ��������� �� ���6'����� �����������

2� ����� �� �0� �� � ����������

���������� ������ � ��� �� ��� ������

4 ���� ����� ���������� ��������

������ � ��� �� �� �������� �� ���

(������ �� )�� *�� +������� �� �����

����� �� ������ ����� �� ���� ���0 ����

��'��� ��������� � �� �������� �����

� ���� � ���� ��� ��� ����� �� ������

���� �0����

4 ������� ������ �������� ������

���� ���� �����6� � �

���������6���� ������� ������ ���

������6���� �� ������6���� ���������

��� ���� � 0�� ���� ��� ��������� �� �

���������� ������ �����

��� ����� ������� ���� ���� ��� � ���

������ �� � ��������� ����� ������� ������

�� ����� ����� ������� �� ����� ���� �������

������� �� ����� � � ����6��6���� �����

� ������ � ��� ���� �������� �

�� ������ ������ ��� ��������

!��������

��� �������� �� ����� ��� ������ �

������� ������ ������� ��� ����

��� �� �� �������� �� �������� 9����

�� � ���� �� � �� �� ����� � ��0� ���

���6����� ������ �� �� � ��� ������

�� �� �� �� � � ����� ��8������� 5�&��

����� ��� � ����� ��� ������ �� ��� ���

��� �0��� ����� �� ������ ��� ��� ��

������� �� ������ � �� ���� ������

9����� ����� ��� �������� �� ������ ��

����� ���� ��� �������� ������� ����

������ � ���� �������� �� ����������

������ $������� � � ������� ��

� ��� �� ��� ����� �������

������� ��� ���� �� ����� ��� ��������

������� ��� ���� ����

����������

����������� � A������� ��������� �.444 � 8����� 8���"�?� A������ �� B����� ��� ��������� ������ ��A������ ��������� 8������������ ��������� ��?����������"2������2 ��������� 5 C�� .444 �

9����� �� ��� ������� �� �;337 � ((��� ������� �������������� �� ��� �����*� � �����* ����"����� �������"�������"))� 8����"� ��� A������� ����������-��� >1 0�� 5� ��� <33=>47�

C������� A�#� �.444 � 8����������? � ��� ���" '�����"� ��8���"� �� ��������� 8������������� ��������� ��?����������"2�����2����2����*����D��"�E�.��������� .. %������ .44; �

C����� @�B� �;333 � $�"�8���"�? !�� �����)� ������"8�������� !��� ����� ����� ����� @�� �����B��� :����� 0�� F��� 0F�

������� !� ���� 0��� �;331 � ((A�=��"�������" �� ���������������� �� ��� .;�� ������))� ������� !� ���� 0����C�����2B������� ��� ..=/�

$��"��� +��� �;333 � $� �������? � $���� ��'����������" � ����=��������� 8�����&����'���� ��� �� � �������)� 8��������� � '� ��������A�������� ��������� �� ? ����?22�������������2����2�����2����*����� ��������� /; C�� .444 �

$������ -�� B��"���� �� ��� !�"����� C� �.444 � '0B;44��� '� �������� ������� ��� B��� � ������� ���'� �������� ��������? ���� G���� 8������ ��������������� @�""� @�""��

A��������� 8� �.444 � ((��������" �������" ����"���=������ ��� ���������� ������� ��������))�8��������� 9�����"� -��� ;3 0�� .� ��� >5=54�

��������� 8�+� ��� 9������ A�@� �;33< � (($���" ���������"� ������))� �� 9��"��� ���� �+�� � ��� 8���"�$���"����� !������? � A��� $�� �� 8������������� ��������� $�G���=!���� 0�� F��� 0F�

����� $� �;33< � ((��� �� �� ��������� �������? ����"���"��� ��� ���� ���� ������))� �� 9��"��� ���� �+�� ���� 8���"� $���"����� !������? � A��� $���� 8�������� ����� ��������� $�G���=!����0�� F��� 0F�

�������� ��$� C� �;33< � ((��� ��"�� �� �� ��� ����������))� �� 9��"��� ���� �+�� � ��� 8���"�$���"����� !������? � A��� $�� �� 8������������� ��������� $�G���=!���� 0�� F��� 0F�

@������ ���� �;331 � ((A�����"���" ��� ��������� ������� ����� ��"���� �"�))� C����� � ������������� -��� ><0�� ;� ��� ;>=.7�

��

$���"��" ����"�? ��������� ��� �� �������� �������� �� ��� ��"���� �"�

�������� @�!� ��� ��� ������ 8� A��������

������� $���"�����

-���� ./ � 0���� 123 � .44. � /536/77