macademy usability engineering

Cursus Usability Engineering

Martin van Kranenburg en Stefan Wobben26 juni 2008

Leerdoelen:

De basisprincipes van usability

[email protected] [email protected]

Usability methodieken en testing

Tips en trucs om usability te verbeteren

Ga denken vanuit, praten met, en leren van je bezoekers(Don’t make them think)

mailto:[email protected]




Usability






Dagindeling


Martin van Kranenburg10:00 - 10:30 Introductie

10:30 - 11:30 De basisprincipes van usability | Persona’s

11:30 - 11:45 Koffie/Thee Pauze

11:45 - 12:45 Usability richtlijnen | checklist en voorbeelden

12:45 - 13:45 Lunch





Dagindeling


Stefan Wobben13:45 - 14:45 UCD proces

14:45 - 15:00 Koffie/thee

15:00 - 16:00 Gebruikerstesten en eyetracking

16:00 - 17:00 a/b testen

17:00 Borrel





Martin van Kranenburg


OpleidingMTRO > HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > Creative Innovation in Marketing (de Baak)

Werkervaring 11 jaar D-reizenReisbureau Manager > projectleider internet > website manager > ecommerce manager

Libralab.nl (Internet en IT bureau - Utrecht)Online marketing & sales > internet adviseur > Klanten: Elmar Reizen, Tassenmuseum, Holiday Cars, NS Internationaal, Thika Travel, Mediaflex, Hasselhoff, Horloges en sieraden

Kennis over e-commerceBlogger Marketingfacts > docent leergang online marketeer & Internet manager Lectric > Columnist Reisrevue, Conversie workshop Marketingfacts, http://ecommerce.startpunt.nl en http://reismanagers.wordpress.com





http://ecommerce.startpunt.nl

http://ecommerce.startpunt.nl

http://reismanagers.wordpress.com

http://reismanagers.wordpress.com

Stefan Wobben


OpleidingHBO Personeel en Arbeid

Werkervaring 9 jaar ondernemerschapOprichter Concept7. Concept ontwikkelaar. Usability Expert.

Concept7, gebruiksvriendelijke websitesBouw en advies. Wij verhogen conversie. Klanten: FBTO, Menzis, Bosch, Nuon, Wegener, Gasunie, TNO, Ferio, ...

Kennis over usability9 jaar ervaring. Pionier met Usabilityweb.nl. Voorloper Eyetrack. Gastdocent Hanzehogeschool, RuG, Lectric





Jullie doelen






Waarom een website?






verstrekken van informatie

verlenenvan service

verkrijgenvan leads en prospects

verkopenvan producten en diensten

verbindenvan mensen

Succesvolle website?


omzet - kosten = winst






Factoren succesvolle website

1. Vindbaarheid 11. Upselling en cross-selling

2. Toegankelijkheid 12. Service en community

3. Performance 13. Beveiliging (hackersafe)

4. Navigatie 14. Onderhoudbaarheid

5. Betrouwbaarheid 15. Meetbaarheid

6. Kwaliteit van informatie 16. Actualiteit

7. Usability (gebruiker centraal) 17. Funfactor

8. Layout en design 18. Verhuisplan

9. Call to action (conversei)

10. Kwaliteit van formulieren







Good businessor

Bad business







Heldere doelen en tevreden gebruikers vormen de basis!

Praat met je gebruikers om inzicht te krijgen in hun doelen!





Wat zijn jullie site doelen?






Voorbeelden doelen


Conversie doelstellingen bepaal je zelf. Maar maak het meetbaar en stel concrete doelen

1. Aantal inschrijvingen op een nieuwsbrief2. Aantal nieuwe abonnees3. Tijd op site, aantal bekeken pagina’s (bounce rate)





Dashboard


De eerste stap is het bepalen van de doelstellingen van de site om

deze daarna te vertalen naar meetbare doelstellingen. Het

vaststellen van de verschillende conversie doelstellingen staat hier

centraal. Maar hou het beperkt





Doelen in verhouding?






De centrale vragen


Bezoeker komt niet zomaar op een site. Heeft een specifieke vraag, probleem of is op zoek naar informatie. Hoe makkelijk

kan hij dat vinden en zaak taak volbrengen?

Twee belangrijke vragen

1. Wat zoekt een bezoeker op deze pagina? Wat is zijn wens/vraag? Hoe kun je hem verder helpen

2. Wat wil je dat een bezoeker gaat doen? De conversie doelen.





Persona’s


Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek uit de reclamewereld.

Persona’s helpen je om in de huid te kruipen van één of meerdere bezoekers van je site





Hoe maak je een persona


We gaan een mens verzinnen. En dat doe je in eerste instantie niet alleen: dat doe je samen met

de mensen in je team, dus zowel marketingmensen als ontwerpers en developers. Het belangrijkste

van deze oefening is namelijk dat jullie een gedeeld idee krijgen van voor wie je dit allemaal doet, voor

wie je de site aan het maken bent.





Focus op de belangrijkste doelgroep


Het is de bedoeling dat je in je overleg een aantal primaire persona’s definieert:

De mensen die het belangrijkst zijn voor je site en de meeste cruciale doelgroepen





Hoe maak je een persona


Je begint met de vraag ‘wie zijn de mensen waar we deze site voor maken’? Waarin lijken ze op elkaar? Wat zijn de verschillen? Welke groepen wensen kunnen we onderscheiden? Kunnen we die wensen groeperen naar (bijvoorbeeld) drie

verschillende mensen?





Het eindresultaat






Kruip in de huid van je doelgroep






Het resultaat


In plaats van “de gebruiker” heb je nu echt fictieve personen gemaakt waardoor iedereen die deelneemt in

het project een betere voorstelling kan maken en er een centraal referentiekader ontstaat.

In plaats van “de gebruiker” zijn er nu meerdere fictieve personen met meerdere wensen en behoeftes die

worden meegenomen in de verdere ontwikkeling van de site





Inzicht door persona’s


Niet iedereen beslist op dezelfde manier

De een wil veel feiten de ander wil persoonlijk contact

De een beslist op emotie de ander op koude informatie

Laat iedereen in de organisatie met eenzelfde blik naar de bezoekers van de site kijken





Usability


1. Tevreden gebruikers verhogen de omzet

2. Praat met je gebruikers (ga de dialoog aan)

3. Jij bent niet de gebruiker

4. Meet de gebruikerstaken en leer van de gebruiker





Een internet bezoeker


Onrustig

Onzeker

Ongeduldig





Keep it simple stupid


42% Kan niet de juiste info vinden

62% Kan niet het gezochte product vinden

67% Van de winkelwagens wordt niet besteld

1-6% Doet echt een aankoop





Meest gemaakte fouten!


1. Site niet ontworpen vanuit probleem van de bezoeker

2. Pagina’s die nergens toe leiden, geen call to action

3. Te veel tekst, bezoekers scannen

4. Ongebruiksvriendelijke boeking/contactformulieren





Usability start al vroeg!


1. Eenvoudig te onthouden domeinnaam?

2. Domeinnaam onder diverse extensies vastgelegd?

3. Verschillende schrijfwijzen nagelopen?

4. Hoe wordt je vermeld in Google?





Toegankelijkheid


1. Internet Explorer vanaf 6.0

2. Firefox vanaf 1.0

3. Hoe wordt de site getoond zonder www. ervoor?

4. Keuze beeldschermresoluties www.anybrowser.com

5. Toegankelijk voor de Mac?

6. Stichting waarmerk drempelvrij www.bartimeus.nl www.drempelvrij.nl www.accessibility.nl/internet/artikelen/audiovideo





http://www.anybrowser.com


http://www.bartimeus.nl


http://www.drempelvrij.nl


http://www.accessibility.nl/internet/artikelen/audiovideo

http://www.accessibility.nl/internet/artikelen/audiovideo

Vergeet de 404 niet






Opdracht


1. Hoe is de vindbaarheid van je site?

2. En de toegankelijkheid?





Checklist teksten:


1. Voor wie schrijf ik?

2. Scanbaarheid

3. Schrijf met een Call to action!

4. Verspreid de tekst / maak korte alinea’s

5. Voorkom klik hier

6. Pas op met sfeerbeelden als achtergrond





Handige links


http://www.webrichtlijnen.nlhttp://www.w3.org/WAI/EO/2003/ucdhttp://www.usabilityfirst.nlhttp://www.anybrowser.comhttp://www.bartimeus.nlhttp://www.drempelvrij.nlhttp://www.browsealoud.nlhttp://www.accessibility.nl/internettoolshttp://www.sigchi.nl

http://www.jjg.net/elements/translations/elements_nl.pdf





http://www.webrichtlijnen.nl

http://www.webrichtlijnen.nl

http://www.w3.org/WAI/EO/2003/ucd

http://www.w3.org/WAI/EO/2003/ucd

http://www.usabilityfirst.nl

http://www.usabilityfirst.nl







http://www.browsealoud.nl

http://www.browsealoud.nl

http://www.accessibility.nl/internettools

http://www.accessibility.nl/internettools

http://www.sigchi.nl

http://www.sigchi.nl



Literatuur


http://www.sensible.com - Don’t make me think - Steve Krughttp://www.useit.com - Designing Web Usability - Jakob Nielsenhttp://www.semanticstudio.com - Ambient Findability - Peter Morville





http://www.sensible.com

http://www.sensible.com

http://www.useit.com

http://www.useit.com

http://www.semanticstudio.com

http://www.semanticstudio.com

• Ontwikkelt gebruiksvriendelijke websites/shops/applicaties die aansluiten bij de gebruikersbeleving van de doelgroep

• Met 25 experts gevestigd in Paterswolde en Amersfoort

• Werkt landelijk voor plm. 150 klanten waaronder Bosch, Tele2, Nuon, de Telefoongids, Menzis, Ferio.nl, FBTO, RDW, Syntens, TNO, Kras Vakanties, Gasunie, Eduhub, Store.nl, Gemeente Groningen


Conclusie

Het is slecht gesteld met website usability






maar als je goed kijkt






zie je soms ‘gebruiksvriendelijke’ dingen






door vroegtijdig in het ontwikkelproces eindgebruikers in te schakelen verhoog je

je succeskans.






wacht zo lang mogelijk met programmeren!





kies de juiste berg






breng de ideeënstroom op gang






prioritering met gebruikers






Cardsorting






Oefening


www.websort.net





http://www.websort.net

http://www.websort.net


prototyping (low fidelity)






prototyping (medium fidelity)






prototyping (high fidelity)






en we hebben nog geen programmeur gezien!






user testing





User testing


Geheime ingrediënten

Testmateriaal (schets tot website)

4 à 8 deelnemers (one is enough!)

Relevante taken (interview based - gestuurd)

Observator en een notitieblok (+ en -)





Je eigen lab






Tijdens de test


Do’s en dont’sStel de deelnemer op zijn/haar gemak

vergeet de M&M’s niet!

Laat de deelnemer hard-op denken

Stel geen suggestieve vragen

Grijp niet te snel in





voorbeeld







zelf oefenen!/?






wat voegt eyetracking toe?






Aloud!






je website is live en nu...





Web Analytics data

Usability Engineering

Evaluate solutions

Trackproblems

Solveproblems

kwalitatief onderzoek

kwantitatief onderzoek

kwantitatief onderzoek

Web Analytics data (A/B en multivariate testen)

usability testen






doel

tijd

website ontwikkeling als iteratief proces







zoek de drie verschillen






kleine wijzigingen met grote impact






A/B testing meet verschillen tussen twee versies van een website. Het geeft antwoord op vragen als: welke kopjes zijn het meest effectief, welke foto levert meer rendement op of wat is het beste formulier.

Bezoekers van uw website worden willekeurig ingedeeld in groep A of groep B. Elke groep krijgt een andere versie te zien van de website. Op beide versies wordt dezelfde specifieke actie gemeten. Denk aan het aanvragen van een offerte. De techniek meet bij welke versie de meeste offertes worden aangevraagd.

Doordat met A/B testing het werkelijke gedrag wordt gemeten wordt direct de beste oplossing zichtbaar.

A/B testing






praktijkvoorbeeld






Stap 1: kies een testpagina






Pagina met veel traffic

Pagina in een proces

Pagina die niet goed presteren

Geschikte testpagina’s






Google analytics truc






Gratis knelpunten analyseHoe gebruiksvriendelijk is uw website?Vraag de gratis scan aan!






Stap 2: bepaal wat je wilt testen






Gratis knelpunten analyseHoe gebruiksvriendelijk is uw website?Vraag de gratis scan aan!






Stap 3: maak een variatie






Stap 4: voer het experiment uit






demo: http://services.google.com/training/websiteoptimizeroverview/2995095/





http://services.google.com/training/websiteoptimizeroverview/2995095/

http://services.google.com/training/websiteoptimizeroverview/2995095/


+99% +24%

A/B resultaat






schets een aantal variaties voor je website






[email protected]

http://www.usabilityweb.nl

http://ma.gnolia.com/groups/usabilityweb

http://www.flickr.com/groups/usabilityweb

meer weten?









macademy usability engineering

Business