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UNIVERSITE DE ROUEN ------------UFR DE PSYCHOLOGIE, SOCIOLOGIE ET SCIENCES DE LEDUCATION ------------DEPARTEMENT DES SCIENCES DE LEDUCATION

AUDIT DE LA FORMATION EN ENTREPRISE : Quels indicateurs pour mesurer la qualit des pratiques de formation ?

MASTER 2 PROFESSIONNEL INGENIERIE ET CONSEIL EN FORMATION Septembre 2008

Nom et prnom de ltudiant : Mme Rim MLIKI BOUGAUD

Sous la direction de : Mme Batrice SAVARIEAU

AUDIT DE LA FORMATION EN ENTREPRISE

Remerciements : Au terme de la ralisation de ce mmoire, je tiens remercier particulirement Mme Batrice Savarieau, matre de confrences au dpartement des sciences de lducation de luniversit de Rouen, pour son soutien, son aide et lintrt quelle a apporte mon travail.

Je tiens galement remercier Mr Pascal Claudon, Responsable Ressources Humaines de la division Articulation et Dcoupage du groupe MGI coutier, pour mavoir permis deffectuer ma recherche au sein de sa division.

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AUDIT DE LA FORMATION EN ENTREPRISE

Table des matires Introduction................................................................................................................................... 5 Premire partie ............................................................................................................................. 7 I Cadre thorique de la recherche : Laudit de la formation dans laudit social ........ 8 I.1 Laudit social ....................................................................................................................... 8 I.1.1 Dfinition et intrt de laudit social ..................................................................... 8 I.1.1.1 Dfinition ............................................................................................................... 8 I.1.1.2 Intrt de laudit social .................................................................................... 10 I.1.2 Domaines de laudit social ..................................................................................... 12 I.2 Laudit de la formation ................................................................................................... 14 I.2.1 Gense dune fonction ............................................................................................ 14 I.2.2 Emergence et champs dapplication de laudit de formation ....................... 18 I.2.3 Les indicateurs qualit du processus formation ............................................. 22 I.2.4 Le processus formation, la motivation et la satisfaction du personnel .... 26

Seconde partie ........................................................................................................................... 32 II Cadre contextuel et empirique de la recherche ............................................................. 33 II.1 Cadre contextuel de la recherche .............................................................................. 33 II.1.1 Contexte de la recherche ...................................................................................... 33 II.1.2 Champs et importance de la recherche ............................................................ 33 II.1.2.1 Champs de la recherche ................................................................................ 33 II.1.2.2 Importance de la recherche........................................................................... 35 II.2 Objet de la recherche..................................................................................................... 36 II.2.1 La problmatique..................................................................................................... 36 II.2.2 Les hypothses de recherche .............................................................................. 38

Troisime partie ......................................................................................................................... 40 III Recherche de terrain et rsultats ..................................................................................... 41 III.1 La recherche ................................................................................................................... 41 III.1.1 Le terrain................................................................................................................... 41 III.1.2 Lchantillon ............................................................................................................ 41 III.1.3 Mthodologie de la recherche ............................................................................ 42 III.1.3.1 Lanalyse documentaire : Le rfrentiel ou le prescrit ......................... 42Page 3 sur 153

AUDIT DE LA FORMATION EN ENTREPRISE

III.1.3.2 Les entretiens semi directifs ....................................................................... 44 III.1.3.3 Mthodologie danalyse : Lanalyse thmatique .................................... 49 III.2 Analyse et interprtation des rsultats ................................................................... 51 III.2.1 Rsultats de la recherche .................................................................................... 52 III.2.1.1 Thme 1 : Orientation stratgique et politique de formation dans lentreprise ...................................................................................................................... 52 III.2.1.2 Thme 2 : les pratiques de formation dans lentreprise....................... 56 III.2.1.2.1 Le rfrentiel : la procdure formation .............................................. 56 III.2.1.2.2 Elaboration et gestion du plan de formation ................................... 58 III.2.1.2.2.1 Le recueil et lanalyse des besoins ............................................. 58 III.2.1.2.2.2 La construction du plan de formation ........................................ 61 III.2.1.2.2.3 La communication du plan de formation ................................... 63 III.2.1.2.2.4 Gestion et suivi du plan de formation ........................................ 64 III.2.1.3 Thme 3 : La contribution de la formation dans la motivation et la satisfaction du personnel ........................................................................................... 69 III.2.2 Bilan ........................................................................................................................... 73 III.3 Prconisations, difficults et limites de la recherche ......................................... 79 III.3.1 Prconisations ........................................................................................................ 79 III.3.2 Difficults et limites de la recherche................................................................. 83

Conclusion .................................................................................................................................. 84

Bibliographie et sitographie ................................................................................................... 85 Formation : Gnralits ....................................................................................................... 86 Laudit ....................................................................................................................................... 87 Laudit social .......................................................................................................................... 87 Laudit de la formation ......................................................................................................... 87 Sociologie des organisations ............................................................................................ 88 Qualit ...................................................................................................................................... 89 Gestion des Ressources Humaines ................................................................................. 89 Mthodologie de recherche ................................................................................................ 90

Annexes ....................................................................................................................................... 91 Annexe 1 : Les entretiens ................................................................................................... 92 Annexe 2 : Organigramme de la division ...................................................................... 148 Annexe 3 : Convention de stage ..................................................................................... 149

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AUDIT DE LA FORMATION EN ENTREPRISE

Introduction

Slever pour mieux voir, Relier pour mieux comprendre, Situer pour mieux agir (1)

La formation professionnelle est lun des leviers importants qui garanti en partie la comptitivit et la performance de lentreprise. Le dveloppement de toute entreprise dpend des comptences de ses salaris et donc de la performance de sa gestion des Ressources Humaines et notamment la formation.

En effet, prise dans cette perspective, la formation professionnelle en entreprise est lune des fonctions dun service ou dune direction de Gestion des Ressources Humaines, cette fonction qui ne cesse de se dvelopper dans un environnement complexe. Lhistoire de lvolution de la formation a fait lobjet de plusieurs publications telles que les travaux de T. Ardouin, G. Le Boterf, A. Meignant, JM. Peretti mais lenjeu majeur est lvaluation des pratiques et des politiques de la formation professionnelle. Cet enjeu nest pas forcment lintrt de toutes les entreprises malgr les diffrentes amliorations qui peuvent surgir dune telle valuation sur tout laspect managrial.

La formation dans la majorit des entreprises est base sur une logique de cot, de budget ne pas dpasser mais cette logique toute seule se heurte aux modes dorganisation, la manire de vo