lucrare de licenta sistem de management al calitatii

Download Lucrare de licenta SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITATII

Post on 19-Jul-2016

88 views

Category:

Documents

9 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITATII

TRANSCRIPT

Lucrare de licenta

LUCRARE DE LICENCapitolul 1 INTRODUCERECalitateaproduselor i serviciilor s-aimpus ca factor determinant al competitivitii organizaiilor, deoarece asigur capacitatea de adaptare la cerinele tot mai dinamice ale pieelor.

Creterea importanei calitii ca factor al competitivitii, a fost determinat de o serie de elemente, cum ar fi:

intensificarea concurenei prin mondializarea pieelor;

cretereaexigenelorutilizatorilor(clienilor,beneficiarilor)determinat de progresul tehnic n general, dezvoltarea mijloacelor de comunicaie, creterea nivelului de cultur;

creterea exigenelor societii n ceea ce privete protecia vieii, sntii i mediului nconjurtor, fiind introduse n acest sens restricii i reglementri privind caracteristicile ecologice ale produselor i proceselor de fabricaie.

n condiiile unei economii de pia n continu schimbare, reuesc s supravieuiasc i s se dezvolte numai acele firme care se pot adapta rapid dinamicii pieei, oferind produse i servicii de calitate corespunztoare cerinelor acesteia. De asemenea, pentru obinerea i meninerea avantajului competitiv este obligatoriu s fie generate:

ncrederea clienilor n produsele/serviciile furnizate; ncrederea clienilor n organizaia furnizoare; satisfacia utilizatorului final.

Satisfacerea clientului se obine prin realizarea unui produs sau furnizarea unui

serviciu care s corespund n totalitate cerinelor acesteia.

ncrederea n produs/serviciu se obine prin certificarea calitii acestuia de ctre organisme independente, acreditate n acest sens.

ncrederea n furnizor se obine prin implementarea i cerificarea sistemului de

management al calitii.

Calitatea produselor nu reprezint un scop n sine, ci o consecin a calitii tuturor activitilor din cadrul unei firme, a ntregului sistem de organizaie i

conducere.1

1 Dr.ing. Oprea Mihaela Ciopi, Managementul calitii, suport de curs, Universitatea de Petrol i Gaze, Ploieti

6

LUCRARE DE LICENCapitolul 2 SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII 2.1 Asigurarea calitiiAsigurarea calitii reprezint activitatea care asigur nevoia evident de a stabili ncrederea c activitile legate de calitate s-au desfurat n mod eficient. Conform SR ISO 8402 : 1995, asigurarea calitii se definete ca ansamblul activitilor planificate i sistematice implementate n cadrul sistemului calitii i demonstrate att ct este necesar, pentru furnizarea ncrederii corespunztoare c o entitate va satisface condiiile referitoare la calitate.

Sunt precizate de asemenea noiuni aferente, cum ar fi:

asigurarea calitii intern (ntr-o organizaie, asigurarea calitii furnizeaz

ncrederea managerului);

asigurarea calitii extern (n situaii contractuale sau n alte situaii, asigurarea calitii furnizeaz ncredere clienilor sau altora).

Acelai standard arat c sistemul calitii reprezint structuri organizatorice, proceduri, procese i resurse necesare pentru implementarea managementului calitii.

Sistemul calitii ar trebui s fie att de cuprinztor ct este necesar pentru satisfacerea obiectivelor referitoare la calitate. Sistemul calitii al unei organizaii este destinat n primul rnd s satisfac necesitile manageriale interne ale organizaiei. Acesta este mai cuprinztor dect cerinele unui anumit client, care evalueaz numai prile relevante ale sistemului calitii. Pentru scopuri contractuale sau obligatorii referitoare la evaluarea calitii, poate fi cerut demonstrarea implementrii unor elemente identificate ale sistemului calitii. Dac necesitile utilizatorilor nu sunt reflectate n ntregime n condiiile referitoare la calitate este posibil ca asigurarea

calitii s nu furnizeze ncrederea corespunztoare.2

2 Octavian Pruteanu,Dnu Iordchescu,Cazimir Bohosievici,Eugen Ghi,MANAGEMENTUL CALITII TOTALE,Editura Junimea, Iai, 1998

7

LUCRARE DE LICEN 2.2 Managementul calitii; Sisteme de asigurare a calitiin mod fundamental, implementarea managementului calitii implic toi membrii organizaiei. Astfel, managementul calitii devine responsabilitatea tuturor nivelurilor de management, dar trebuie n mod obligatoriu condus de la nivelul cel mai nalt.3

2.2.1 Evoluia modelelor de control i de asigurare a calitiiAsigurarea calitii produselor i serviciilor reprezint condiia de baz a competitivitii ntreprinderii, a supravieuirii ei n lupta permanent pe care o duce cu ntreprinderile concurente.

Dintotdeauna, ntreprinderile aflate n competiie pentru ctigarea pieei, au fost preocupate s mbunteasc n mod continuu performanele produselor i serviciilor oferite, dar modalitile de rezolvare a acestor cerine au fost diferite de-a lungul timpului. Astfel, la nceputul etapei moderne a organizrii i conducerii activitii economice, modalitatea prin care se urmrea asigurarea calitii produselor cuprindea inspecia pe parcursul fabricaiei i controlul calitii efectuat asupra produsului final (controlul a posteriori).

Analiza produsului se realiza prin intermediul metodelor statice i se aciona n vederea corectrii defectelor.

Cum toate activitile din ntreprindere sunt realizate de oameni i nelegnd c fiecare om, la locul su de munc poate contribui la asigurarea calitii produselor i serviciilor prin calitatea muncii proprii s-a ajuns la al patrulea nivel n asigurarea calitii etapa umanistic. Aceasta const n modificarea modului de a gndi i de a aciona al personalului prin educaie i instruire. S-au creat astfel condiiile pentru a se ajunge la nivelul al cincilea de asigurare a calitii calitatea total, avnd ca factor

dinamizator mbuntirea continu.4

3 Octavian Pruteanu,Dnu Iordchescu,Cazimir Bohosievici,Eugen Ghi,MANAGEMENTUL CALITII TOTALE,Editura Junimea, Iai, 1998

4 Nicolae Cnnu,Ovidiu Dima,Gheorghe Guru,SISTEME DE ASIGURARE A CALITII, Editura Junimea,

1998

8

LUCRARE DE LICENPutem spune c ntr-o ntreprindere este implementat sistemul Calitii Totale dac conceptul de calitate este extins n toate funciunile i la toate nivelurile, de la directorul general la ultimul angajat i fiecare n parte particip n mod contient la procesul de mbuntire continu.

ntreaga activitate desfurat n ntreprindere, dar i n afara ei, are ca obiectiv asigurarea calitii. Prin urmare, asigurarea calitii trebuie neleas ca un obiectiv fundamental ctre care se orienteaz toate eforturile de management, de producie i funcionale. n acest sens, controlul calitii trebuie neles ca o component a asigurrii calitii. 5

n fig. 2.1 este redat sugestiv aceast idee:

ASIGURAREA CALITIICONTROLUL CALITIIINSPECIIfig.2.1 Asigurarea calitii5 Nicolae Cnnu,Ovidiu Dima,Gheorghe Guru,SISTEME DE ASIGURARE A CALITII, Editura Junimea,

1998

9

LUCRARE DE LICEN2.2.2 Schimbri introduse n sistemul calitiiImplementarea Calitii Totale reprezint nceputul unui proces fr sfrit, proces care necesit o serie de schimbri n cadrul ntreprinderii i anume:

1. NOI ATITUDINI N RAPORTURILE DE MUNC:

Orientarea ctre client presupuneasumareafr rezerveapoliticii fundamentale a ntreprinderii, respectiv satisfacerea fr rezerve a clientului

sub cele dou ipostaze: clientul extern i clientul intern.

Prevenirea erorilor a preveni erorile nseamn a evita defectele n rezultatele obinute, nu numai la locul propriu de munc, ci i mai departe n fluxul de producie. Orice eroare, orice defect se va regsi n slaba calitate a produsului

final i n creterea costului calitii.

Asigurarea i optimizarea muncii proprii este necesar s se evite activitile care nu folosesc nimnui. La locul de munc trebuie s se execute numai ceea

ce este necesar.

Integrarea presupune colaborarea att cu clientul propriu, cruia i se furnizeaz rezultatele muncii, pentru a-i satisface cerinele, ct i cu furnizorul direct, pentru a se pune de acord asupra cerinelor pe care trebuie s le

ndeplineasc.6

2. SCHIMBAREA N SENSUL MBUNTIRII CONTINUE

Aceast schimbare trebuie s se produc n ntreaga structur a ntreprinderii, fiind o condiie esenial pentru succesul acesteia. Trebuie neles i aplicat

mecanismul mbuntirii continue, nvate i folosite instrumentele calitii.

6 Nicolae Cnnu,Ovidiu Dima,Gheorghe Guru,SISTEME DE ASIGURARE A CALITII, Editura Junimea,

1998

10

LUCRARE DE LICENSchimbareansensulgeneralizrii i permanentizrii mecanismului

mbuntirii continue trebuie s se produc n 2(dou) planuri distincte:

La nivelul conducerii, cu referire la urmtoarele aspecte:

-asigurarea calitii s fie obiectiv prioritar;

-s se stabileasc indicatori de evaluare a calitii;

-s se includ obiectivul calitii n planificarea anual;

-s se organizeze echipe de mbuntire, toate cadrele de conducere s se instruiasc cu privire la mbuntirea continu;

-s se implanteze i s se conduc procesele de mbuntire permanent.

La nivel individual-angajatul s-i dedice timpul i capacitatea pentru a gsi ideile i aciunile de mbuntire;

-s participe n grupuri de mbuntire (grupuri participative);

-s-i expun ideile referitoare la domeniul propriu de munc, att pentru c i cunoate bine activitatea dar i pentru c pe baza observaiilor celorlai, a discuiilor, se poate perfeciona. Totodat, n acest mod, se evit repetarea problemelor;

-s fie contient c ideile sale sunt importante.7

7 Nicolae Cnnu,Ovidiu Dima,Gheorghe Guru,SISTEME DE ASIGURARE A CALITII, Editura Junimea,

1998

11

LUCRARE DE LICEN 2.3 Implementarea sistemul de management al calitiiObiectivul principal pe care o organizaie l urmrete prin dezvoltarea i implementarea unui sistem de management al calitii, este generarea ncrederii n capabilitatea proceselor i n calitatea produselor/serviciilor sale, asigurnd o baz pentru mbuntirea continu.

De aceea, este necesar parcurgerea urmtoarelor etape: