los principios absolutos del liderazgo liderazgo

LOS LOS

PRINCIPIOS ABSOLUTOS PRINCIPIOS ABSOLUTOS

DELDEL

LIDERAZGOLIDERAZGO

¿QUE ES EL LIDERAZGO¿QUE ES EL LIDERAZGO

Las técnicas administrativas son Las técnicas administrativas son esenciales, pero lo mas importante es el esenciales, pero lo mas importante es el liderazgo... Dirigir toda una organización liderazgo... Dirigir toda una organización requiere sabiduría, instinto y visión, requiere sabiduría, instinto y visión, elementos que no se pueden reducir a un elementos que no se pueden reducir a un sistema e incorporarse en un manual de sistema e incorporarse en un manual de capacitación.capacitación.

Antony JayAntony Jay

Los principios absolutos del Liderazgo son: un Los principios absolutos del Liderazgo son: un programa claro, una filosofía personal, relaciones programa claro, una filosofía personal, relaciones duraderas y universalidad.duraderas y universalidad.

Mi definición de liderazgo es:Mi definición de liderazgo es:

Liderazgo es instar deliberadamente acciones que Liderazgo es instar deliberadamente acciones que las personas realicen de una manera planeada con las personas realicen de una manera planeada con vistas a cumplir el programa.vistas a cumplir el programa.

““Deliberadamente” significa que vamos por este Deliberadamente” significa que vamos por este camino a propósito y con una meta clara en mente. camino a propósito y con una meta clara en mente. Significa que vamos a seleccionar con cuidado a las Significa que vamos a seleccionar con cuidado a las personas y a encauzarlas en nuestra dirección.personas y a encauzarlas en nuestra dirección.

““Que realicen las personas”significa que vamos a Que realicen las personas”significa que vamos a lograrlo todo por medio de seres humanos, en lograrlo todo por medio de seres humanos, en contraste con las obras realizadas por máquinas contraste con las obras realizadas por máquinas o la naturaleza.o la naturaleza.

““De una manera planeada” significa establecer De una manera planeada” significa establecer una secuencia de hecho que permita a las saber una secuencia de hecho que permita a las saber qué va a suceder y qué se supone que deben qué va a suceder y qué se supone que deben hacer. hacer.

““Programa del líder”significa los logros Programa del líder”significa los logros específicos que el líder realmente desea y que específicos que el líder realmente desea y que quizá difieran de las metas publicadas. El líder quizá difieran de las metas publicadas. El líder puede o no revelar su programa a terceros.puede o no revelar su programa a terceros.

Los lideres crean entornos en los cuales las Los lideres crean entornos en los cuales las personas están dispuestas a dar lo mejor de sí personas están dispuestas a dar lo mejor de sí mismas.mismas.

Los verdaderos líderes han absorbido y Los verdaderos líderes han absorbido y comprendido los “Principios Absolutos del comprendido los “Principios Absolutos del Liderazgo” que se explican plenamente en este Liderazgo” que se explican plenamente en este libro:libro:

1. Un programa claro.1. Un programa claro.

2. Una filosofía personal.2. Una filosofía personal.

3. Relaciones duraderas.3. Relaciones duraderas.

4. Universalidad4. Universalidad

El liderazgo es el corazón y el alma de la El liderazgo es el corazón y el alma de la administración de los negocios.administración de los negocios.

Más que cualquier otra ocupación, los negocios Más que cualquier otra ocupación, los negocios implican un trato continuo con el futuro; son un implican un trato continuo con el futuro; son un cálculo ininterrumpido, un ejercicio instintivo de cálculo ininterrumpido, un ejercicio instintivo de perspicacia.perspicacia.

Las cinco personalidades del liderazgo son:Las cinco personalidades del liderazgo son:• DestructorDestructor• DesidiosoDesidioso• PrecavidoPrecavido• PreparadorPreparador• Triunfador Triunfador

LA PERSONALIDAD DEL LA PERSONALIDAD DEL LIDERAZGO.LIDERAZGO.

Nunca se debe transigirNunca se debe transigir con personas que con personas que tengan puestos de liderazgo... No se tengan puestos de liderazgo... No se trata de si las personas sean buenas o trata de si las personas sean buenas o malas, sino de que tengan o no las malas, sino de que tengan o no las cualidades requeridas para el puesto.cualidades requeridas para el puesto.

Jim SwiggettJim Swiggett

director general de kollmorgen corp,director general de kollmorgen corp,

El psicólogo Harry Levinson señalo:El psicólogo Harry Levinson señalo:

““Quienes manejan las cosas a su Quienes manejan las cosas a su conveniencia suelen ser personas que no se conveniencia suelen ser personas que no se enteran de lo que sucede debajo de ellas”enteran de lo que sucede debajo de ellas”

La información deja de fluir hacia arriba.La información deja de fluir hacia arriba.

Los mejores empleados cansados de esperar Los mejores empleados cansados de esperar directrices que nunca les llegan de sus jefes directrices que nunca les llegan de sus jefes “trajes vacíos”, se marchan a otra parte.“trajes vacíos”, se marchan a otra parte.22

REFLEXIONESREFLEXIONES

•Los cinco tipos de líderes pueden Los cinco tipos de líderes pueden identificarse por su personalidad y su identificarse por su personalidad y su forma de trabajo.forma de trabajo.

• Por comprensivos que puedan ser en Por comprensivos que puedan ser en un principio, los destructores sólo ven un principio, los destructores sólo ven las cosas desde su punto de vista y no les las cosas desde su punto de vista y no les importan los estragos que pueda causar importan los estragos que pueda causar a los calendarios, la vida laboral o la a los calendarios, la vida laboral o la carrera de los demás.carrera de los demás.

• Los desidiosos hacen perder tiempo y esfuerzo Los desidiosos hacen perder tiempo y esfuerzo a los demás. La recolección de datos y los a los demás. La recolección de datos y los estudios pueden alargarse interminablemente estudios pueden alargarse interminablemente debido a que el desidioso evita tener que llegar a debido a que el desidioso evita tener que llegar a una conclusión, tomar una decisión o terminar una conclusión, tomar una decisión o terminar un proyecto.un proyecto.

• El precavido quiere que las cosas se mantengan El precavido quiere que las cosas se mantengan como estaban, conocer todos los detalles, evitar el como estaban, conocer todos los detalles, evitar el cambio y establecer una sensación de seguridad y cambio y establecer una sensación de seguridad y solidez. El precavido puede temer lo solidez. El precavido puede temer lo desconocido, temer su propia capacidad para desconocido, temer su propia capacidad para actualizarse o adaptarse, o tener un coto que actualizarse o adaptarse, o tener un coto que proteger.proteger.

• El preparador es un planeador. Aún El preparador es un planeador. Aún cuando el preparador está interesado en cuando el preparador está interesado en aprender, explorar las posibilidades y abrir aprender, explorar las posibilidades y abrir camino le puede ser más interesante que camino le puede ser más interesante que seguir las sendas conocidas. Los seguir las sendas conocidas. Los preparadores tienden a no ser flexibles ante preparadores tienden a no ser flexibles ante cambios rápidos.cambios rápidos.

• El triunfador ejemplifica los Principios El triunfador ejemplifica los Principios Absolutos del Liderazgo. Las características Absolutos del Liderazgo. Las características del triunfador se describen en los próximos del triunfador se describen en los próximos capítulos de este libro.capítulos de este libro.

• El triunfador ejemplifica los Principios El triunfador ejemplifica los Principios Absolutos del Liderazgo. Las características Absolutos del Liderazgo. Las características del triunfador se describen en los próximos del triunfador se describen en los próximos capítulos de este libro.capítulos de este libro.

• El líder triunfador tiene dos programas: El líder triunfador tiene dos programas: uno personal y otro organizacional.uno personal y otro organizacional.

• El programa organizacional tiene como El programa organizacional tiene como propósito establecer el marco en el cual se propósito establecer el marco en el cual se lleva a cabo todo el trabajo.lleva a cabo todo el trabajo.

PRINCIPIO ABSOLUTOPRINCIPIO ABSOLUTO 1: 1:

UN PROGRAMA CLAROUN PROGRAMA CLARO

La fuente de una buena administración está en la La fuente de una buena administración está en la imaginación de los líderes, personas que formulan imaginación de los líderes, personas que formulan nuevas visiones y las manifiestan con alto grado de nuevas visiones y las manifiestan con alto grado de destreza. La mezcla de visión y destreza comunica destreza. La mezcla de visión y destreza comunica el propósito.el propósito.

Henry M. BoettingerHenry M. Boettinger

Director de planeación empresarial de AT&TDirector de planeación empresarial de AT&T

La responsabilidad se inicia en sueños.La responsabilidad se inicia en sueños.

William Butler YeartsWilliam Butler Yearts

La primera tarea del líder consiste en definir La primera tarea del líder consiste en definir la misión.la misión.

Peter DruckerPeter Drucker

Promueva una visiónPromueva una visión

Los seguidores necesitan saber con claridad a Los seguidores necesitan saber con claridad a dónde pretende llevarlos a usted y dónde pretende llevarlos a usted y comprender qué valor tiene para ellos esa comprender qué valor tiene para ellos esa meta. Su labor como líder consiste en meta. Su labor como líder consiste en brindarles esa visión.brindarles esa visión.11


El programa personal de un triunfador contiene El programa personal de un triunfador contiene metas a largo plazo, así como estrategias y metas a largo plazo, así como estrategias y objetivos a corto plazo. La trayectoria profesional objetivos a corto plazo. La trayectoria profesional del triunfador no se deja al azar.del triunfador no se deja al azar.

En la vida personal y en las empresas, a cada En la vida personal y en las empresas, a cada acción corresponde una reacción.acción corresponde una reacción.

El programa organizacional establece el marco El programa organizacional establece el marco dentro del cual se lleva a cabo todo el trabajo. Los dentro del cual se lleva a cabo todo el trabajo. Los empleados saben que hacer, cuándo hacerlo y cuál empleados saben que hacer, cuándo hacerlo y cuál es su parte en lograr que así sea.es su parte en lograr que así sea.

• Un lema o un conjunto de enunciados Un lema o un conjunto de enunciados presenta el programa del líder en terminos presenta el programa del líder en terminos que todos entiendan.que todos entiendan.

• El líder debe enunciar el programa en El líder debe enunciar el programa en unas pocas frases que pueda repetir en cada unas pocas frases que pueda repetir en cada oportunidad que tenga que hablar en oportunidad que tenga que hablar en público.público.

• Las metas enunciadas en el programa Las metas enunciadas en el programa deben ser comprensibles y mensurables.deben ser comprensibles y mensurables.

Todo programa debe estar respaldado por Todo programa debe estar respaldado por un plan muy bien pensado para poner en un plan muy bien pensado para poner en ejecución ese programa. Las áreas ejecución ese programa. Las áreas generadoras de ingresos deben analizarse y generadoras de ingresos deben analizarse y aquellas que no alcancen las metas aquellas que no alcancen las metas anunciadas deben sustituirse por otras que anunciadas deben sustituirse por otras que si lo logren. Este proceso de selección debe si lo logren. Este proceso de selección debe convertirse en parte normal de la vida convertirse en parte normal de la vida organizacional.organizacional.

PRINCIPIO ABSOLUTO 2:PRINCIPIO ABSOLUTO 2:

UNA FILOSOFIA PERSONAL.UNA FILOSOFIA PERSONAL.

De hecho, el liderazgo no se enseña, sólo se De hecho, el liderazgo no se enseña, sólo se aprende.aprende.

Harold GeneenHarold Geneen

director general de ITTdirector general de ITT

El desierto de los negocios está cubierto por El desierto de los negocios está cubierto por los huesos de quienes creyeron saberlo todo los huesos de quienes creyeron saberlo todo y dejaron de aprender.y dejaron de aprender.11

El líder debe saber, debe saber que sabe y El líder debe saber, debe saber que sabe y debe dar a entender claramente a todos los debe dar a entender claramente a todos los que le rodean que él sabe.que le rodean que él sabe.

Clarence B. RandallClarence B. Randall

No habla mal de los demás, ni siquiera de No habla mal de los demás, ni siquiera de sus enemigos, a menos de que fueran ellos sus enemigos, a menos de que fueran ellos mismos. Su porte es de calma; es de voz mismos. Su porte es de calma; es de voz grave, de hablar mesurado; no es dado a grave, de hablar mesurado; no es dado a las prisas porque solo le preocupan unas las prisas porque solo le preocupan unas cuantas cosas; no es propenso a la cuantas cosas; no es propenso a la vehemencia y acepta los accidentes de lavehemencia y acepta los accidentes de la

vida con dignidad y gracia, sacando el vida con dignidad y gracia, sacando el mejor partido de las circunstancias... Es él mejor partido de las circunstancias... Es él mismo su mejor amigo y le fascina la mismo su mejor amigo y le fascina la intimidad; en tanto que el hombre sin virtud intimidad; en tanto que el hombre sin virtud o sin capacidad alguna es en sí mismo su o sin capacidad alguna es en sí mismo su peor enemigo.peor enemigo.

Son las experiencias de los demás las que Son las experiencias de los demás las que hacen que el viejo sea más sabio que el hacen que el viejo sea más sabio que el joven.joven.

----Proverbio yoruba----Proverbio yoruba

Si te preparas en todos los aspectos lo mejor Si te preparas en todos los aspectos lo mejor que puedas, con todos los medios que estén a que puedas, con todos los medios que estén a tu alcance... Podrás aprovechar cualquier tu alcance... Podrás aprovechar cualquier oportunidad que se te presente para oportunidad que se te presente para adquirir más experiencia.adquirir más experiencia.

Sin preparación no podrás lograrloSin preparación no podrás lograrlo

---Eleanor Roosevelt---Eleanor Roosevelt

Aplicar lo que uno aprende es lo que nos Aplicar lo que uno aprende es lo que nos permite tener éxito en la vida, todo el mundo permite tener éxito en la vida, todo el mundo puede enseñarnos algo, aunque sea negativo. puede enseñarnos algo, aunque sea negativo. Cada vez que visito una empresa o Cada vez que visito una empresa o institución, me aseguro de hablar con los institución, me aseguro de hablar con los trabajadores, sobre todo si se trata de trabajadores, sobre todo si se trata de resolver algún problema. Por lo general, resolver algún problema. Por lo general, ellos conocen los problemas aunque no hayan ellos conocen los problemas aunque no hayan dado con la solución.dado con la solución.

Hablé con las personas visité otras oficinas y Hablé con las personas visité otras oficinas y lugares de trabajo, haga preguntas y observe lugares de trabajo, haga preguntas y observe la forma en que se maneja el la forma en que se maneja el negocio.Adquirirá nuevos conocimientos sobre negocio.Adquirirá nuevos conocimientos sobre su trabajo y descubrirá nuevas oportunidades su trabajo y descubrirá nuevas oportunidades para motivar a sus seguidores. para motivar a sus seguidores. 1010

El elemento más importanteEl elemento más importante para establecer para establecer un ambiente agradable y próspero era la un ambiente agradable y próspero era la insistencia en mantener comunicaciones insistencia en mantener comunicaciones abiertas, libres y honestas, que subieran y abiertas, libres y honestas, que subieran y bajaran por los rangos de nuestra estructura bajaran por los rangos de nuestra estructura administrativaadministrativa

--Harold Geneen

La experiencia no es lo que le sucede; es lo que La experiencia no es lo que le sucede; es lo que usted hace con lo que le sucede. usted hace con lo que le sucede.

__Aldous Huxley__Aldous Huxley

Carl Ally dice que la persona creativa quiere ser un Carl Ally dice que la persona creativa quiere ser un sabelotodo. Quiere saberlo todo acerca de todo: sabelotodo. Quiere saberlo todo acerca de todo: historia antigua, matemáticas del siglo XIX, historia antigua, matemáticas del siglo XIX, técnicas actuales de producción, arreglos florales y técnicas actuales de producción, arreglos florales y futuros de la carne de puerco. Eso porque no sabe futuros de la carne de puerco. Eso porque no sabe cuándo esas ideas se conjunten para conformar cuándo esas ideas se conjunten para conformar una nueva idea. Esto podría ocurrir seis minutos una nueva idea. Esto podría ocurrir seis minutos después o seis meses o seis años mas tarde. Pero él después o seis meses o seis años mas tarde. Pero él tiene fe en que habrá de suceder. tiene fe en que habrá de suceder. 1111

PREMIOS A OBREROSPREMIOS A OBREROS

Principales premios no monetarios dados por Principales premios no monetarios dados por empresas industriales a sus empleados.empresas industriales a sus empleados.

Comidas especiales 77%

Placas 47%

Premio Empleado del

Mes 20%

Tomense tiempo para deliberar; pero Tomense tiempo para deliberar; pero llegado el momento de actuar, dejen de llegado el momento de actuar, dejen de pensar e pónganse en acción.pensar e pónganse en acción.

__Napoleón Bonaparte __Napoleón Bonaparte

Dar Carpetazo a las decisiones difíciles es Dar Carpetazo a las decisiones difíciles es la línea de acción menos ética.la línea de acción menos ética.

__Adrián Cadbury__Adrián Cadbury

Presidente dePresidente de

Cadbury SchweppesCadbury Schweppes

PRINCIPIO ABSOLUTO 3:PRINCIPIO ABSOLUTO 3:

RELACIONES DURADERASRELACIONES DURADERAS

¡Cuántas penas podrían evitarse si todo el ¡Cuántas penas podrían evitarse si todo el mundo en el lugar de trabajo simplemente mundo en el lugar de trabajo simplemente demostrara un poco de consideración y de demostrara un poco de consideración y de cortesía! cortesía!

Andrew S. Grove, director general de Intel Corp. Andrew S. Grove, director general de Intel Corp.

La vida no es tan corta como para que no haya La vida no es tan corta como para que no haya tiempo suficiente para la cortesía.tiempo suficiente para la cortesía.

__Ralph Waldo Emerson __Ralph Waldo Emerson

El tacto, el respeto y la generosidad ante El tacto, el respeto y la generosidad ante puntos de vista diferentes siempre se puntos de vista diferentes siempre se recomiendan a sí mismos.recomiendan a sí mismos.

__Félix Frankfurter,__Félix Frankfurter, magistrado de la Cortemagistrado de la Corte Supremas de Estados unidosSupremas de Estados unidos

PRINCIPIO ABSOLUTO SER PRINCIPIO ABSOLUTO SER UNIVERSAL 4:UNIVERSAL 4:

Las actitudes de los directores generales Las actitudes de los directores generales estadounidenses deben sufrir una estadounidenses deben sufrir una “revolución copernicana” debido a que la “revolución copernicana” debido a que la economía internacional ya no gira en economía internacional ya no gira en torno a Estados Unidos, y muchos torno a Estados Unidos, y muchos participantes muy fuertes comparte el participantes muy fuertes comparte el mercado mundial.mercado mundial.

Lester KornLester Korn

La información en sí misma no es La información en sí misma no es conocimiento; hace falta agregarle conocimiento; hace falta agregarle experiencia y reflexión.experiencia y reflexión.


• Ser universal significa saber aprovechar Ser universal significa saber aprovechar los adelantos tecnológicos.los adelantos tecnológicos.

• Ser universal significa comprender el Ser universal significa comprender el mercado universal propio.mercado universal propio.

• Ser universal significa saber cómo viajar Ser universal significa saber cómo viajar con efectividad.con efectividad.

Ser universal significa aprender a respetar y Ser universal significa aprender a respetar y mostrar respeto por las personas, las mostrar respeto por las personas, las costumbres, las condiciones y las prácticas costumbres, las condiciones y las prácticas comerciales de los lugares en donde uno hace comerciales de los lugares en donde uno hace negocios.negocios.

Ser universal significa mantenerse informado Ser universal significa mantenerse informado de lo que sucede en el mundo y, en particular, de lo que sucede en el mundo y, en particular, contar con información actualizada de los contar con información actualizada de los lugares donde uno hace negocioslugares donde uno hace negocios. .

El dinero es el alimento de una El dinero es el alimento de una organización, no un medicamento.organización, no un medicamento.

Es más importante prevenir los problemas Es más importante prevenir los problemas financieros que saber cómo resolverlos.financieros que saber cómo resolverlos.

Las deudas reducen las opciones.Las deudas reducen las opciones.

Los sistemas financieros de medición deben Los sistemas financieros de medición deben ser comprendidos y aplicados por todos.ser comprendidos y aplicados por todos.

EL LIDER Y LAS FINANZASEL LIDER Y LAS FINANZAS

La distribución de la riqueza depende La distribución de la riqueza depende de las leyes y las costumbres de la de las leyes y las costumbres de la sociedad.sociedad.

John Stuart MillJohn Stuart Mill

Es mejor adquirir y reconstruir un Es mejor adquirir y reconstruir un negocio que iniciar uno nuevo.negocio que iniciar uno nuevo.

__Harold Geneen__Harold Geneen

Cualquier burro puede elaborar en el papel Cualquier burro puede elaborar en el papel un presupuesto balanceado.un presupuesto balanceado.

__Lane Kirkland,__Lane Kirkland,

Presidente de la AFL-CIOPresidente de la AFL-CIO

Las personas que se meten en líos en nuestra Las personas que se meten en líos en nuestra compañía son aquellas que arrastran el lastre compañía son aquellas que arrastran el lastre del pasado.del pasado.

__Jack Welch__Jack Welch

director general dedirector general de

General ElectricGeneral Electric

El presupuesto dejó de ser una herramienta de la El presupuesto dejó de ser una herramienta de la administración y pasó a ser un obstáculo.administración y pasó a ser un obstáculo.

__Frank C. Carlucci,__Frank C. Carlucci, secretario de la Defensasecretario de la Defensa de Estados Unidos de Estados Unidos

Según William C. McGowan, presidente del Según William C. McGowan, presidente del consejo de MCI, “Lo único que importa es el flujo consejo de MCI, “Lo único que importa es el flujo efectivo--no los flujos de efectivo de hoy, sino los efectivo--no los flujos de efectivo de hoy, sino los viejos flujos de efectivo que estipulabanviejos flujos de efectivo que estipulaban la fuente la fuente y la aplicación de los fondos--, es decir de donde y la aplicación de los fondos--, es decir de donde viene, a donde va y cuánto queda. Ninguna viene, a donde va y cuánto queda. Ninguna compañía ha quebrado por tener una pérdida en compañía ha quebrado por tener una pérdida en su estado de Pérdidas y Gananciassu estado de Pérdidas y Ganancias

““Cuando los parámetros pueden cuantificarse, Cuando los parámetros pueden cuantificarse, normalmente es deseable hacerlo.normalmente es deseable hacerlo.

__Norman R. Augustine,__Norman R. Augustine, Presidente y directorPresidente y director general degeneral de Martín Marietta.Martín Marietta.

Trabajar con base en la realidad y no en la Trabajar con base en la realidad y no en la costumbre, comprender el concepto del dinero costumbre, comprender el concepto del dinero como un alimento, prevenir los problemas como un alimento, prevenir los problemas financieros y aplicar mediciones financieras financieros y aplicar mediciones financieras prácticas, además de enseñar a respetar el prácticas, además de enseñar a respetar el dinero, son las herramientas de un sistema de dinero, son las herramientas de un sistema de administración financiera fácil; de entender administración financiera fácil; de entender para el líder.para el líder.


El dinero no hace que las cosas ocurran, El dinero no hace que las cosas ocurran, sólo sirve cde combustible para ello.sólo sirve cde combustible para ello.

Los planes para iniciar un negocio deben Los planes para iniciar un negocio deben enfocarse en aquellos elementos que enfocarse en aquellos elementos que realmente intervienen en la entrega de realmente intervienen en la entrega de los productos o servicios a los clientes.los productos o servicios a los clientes.

Los gerentes no pueden decirle lo que Los gerentes no pueden decirle lo que está mal en una empresa; de saberlo, ya está mal en una empresa; de saberlo, ya lo habrían arreglado. Pregunte a los lo habrían arreglado. Pregunte a los trabajadores.trabajadores.

Las personas pueden perder el respeto a algo Las personas pueden perder el respeto a algo que no parece existir. El respeto por el dinero que no parece existir. El respeto por el dinero debe inculcarse en la mente de todos.debe inculcarse en la mente de todos.

En muchas organizaciones, las formas en que En muchas organizaciones, las formas en que se gasta el dinero se convierten en rutina. Los se gasta el dinero se convierten en rutina. Los sistemas convencionales de medición sistemas convencionales de medición financiera no sirven porque tienen relación con financiera no sirven porque tienen relación con el presupuesto, van muy a la zaga de los hechos el presupuesto, van muy a la zaga de los hechos y son objeto de manipulación gerencial. En y son objeto de manipulación gerencial. En casi todas las organizaciones, los presupuestos casi todas las organizaciones, los presupuestos por departamento contienen gastos por departamento contienen gastos tradicionales, algunos de los cuales ya no tradicionales, algunos de los cuales ya no tienen razón de ser. Pero el tema de eliminarlo tienen razón de ser. Pero el tema de eliminarlo pocas veces sepocas veces se

plantea. En consecuencia, el presupuesto se plantea. En consecuencia, el presupuesto se compromete totalmente y cuando surgen compromete totalmente y cuando surgen nuevos requerimientos no hay forma de nuevos requerimientos no hay forma de encontrarles fondos.encontrarles fondos.

Llevar las riendas de las finanzas significa Llevar las riendas de las finanzas significa saber de donde proviene el dinero, a donde se saber de donde proviene el dinero, a donde se ha ido en el pasado y dirigir su flujo hacia ha ido en el pasado y dirigir su flujo hacia cosas que crezcan, que hagan que la visión se cosas que crezcan, que hagan que la visión se convierta en realidad. Las prioridades convierta en realidad. Las prioridades financieras cambian constantemente y deben financieras cambian constantemente y deben cuestionarse con regularidad.cuestionarse con regularidad.

Las finanzas deben medirse e informarse en Las finanzas deben medirse e informarse en término que las personas comunes y corrientes término que las personas comunes y corrientes entiendan. Eso implica contar con un sistema de entiendan. Eso implica contar con un sistema de contabilidad basado en la realidad y no en la contabilidad basado en la realidad y no en la costumbre.costumbre.

Tres son los factores necesarios para lograr Tres son los factores necesarios para lograr calidad: política, educación y ejemplo.calidad: política, educación y ejemplo.

Los Principios Absolutos de la Administración de Los Principios Absolutos de la Administración de la calidad son:la calidad son:

Conformidad con los requisitos.Conformidad con los requisitos. PrevenciónPrevención Estándares de desempeñoEstándares de desempeño MediciónMedición

EL LIDER Y LA CALIDADEL LIDER Y LA CALIDAD

Mejore constante y permanentemente el Mejore constante y permanentemente el sistema de producción y de servicios para así sistema de producción y de servicios para así mejorar la calidad y la productividad y así mejorar la calidad y la productividad y así disminuir continuamente los costos.disminuir continuamente los costos.

W.Edward DemingW.Edward Deming

Las fuertes culturas empresariales, como las Las fuertes culturas empresariales, como las fuertes culturas familiares, surgen dentro y las fuertes culturas familiares, surgen dentro y las crean los líderes individuales...crean los líderes individuales...11

Ninguna empresa podrá ganarse el respeto Ninguna empresa podrá ganarse el respeto y los negocios de sus clientes a menos de que y los negocios de sus clientes a menos de que entregue exactamente lo que les haya entregue exactamente lo que les haya prometido, una y otra vez.prometido, una y otra vez.

Por ello, caballeros he llegado a la Por ello, caballeros he llegado a la conclusión de que la compañía Wonker conclusión de que la compañía Wonker Wiener está plaga de incompetencia.Wiener está plaga de incompetencia.

Principio absoluto de la calidad 1:Principio absoluto de la calidad 1:

Conformidad con los requisitos.Conformidad con los requisitos.

Principio Absoluto de la Calidad 2:Principio Absoluto de la Calidad 2:

Prevención.Prevención.

Principio absoluto de la Calidad 3:Principio absoluto de la Calidad 3:Estándares de desempeño.Estándares de desempeño.

Principio absoluto de la calidad 4:Principio absoluto de la calidad 4:

Medición.Medición.


Lograr el éxito de los clientes implica crear Lograr el éxito de los clientes implica crear una organización que haga las cosas bien una organización que haga las cosas bien desde un principio. Eso es integridad de los desde un principio. Eso es integridad de los sistemas. Eso implica que todo funcione de sistemas. Eso implica que todo funcione de acuerdo con lo planeado. Es el resultado de acuerdo con lo planeado. Es el resultado de una cultura operativa planteada con todo una cultura operativa planteada con todo cuidado y, sin embargo, natural. Esa cultura cuidado y, sin embargo, natural. Esa cultura no puede comprarse ni empacarse; es reflejo no puede comprarse ni empacarse; es reflejo de la integridad personal del líder.de la integridad personal del líder.

Una “política de calidad” es una directriz Una “política de calidad” es una directriz para todos los empleados de la empresa, una para todos los empleados de la empresa, una promesa a los clientes y un acuerdo con los promesa a los clientes y un acuerdo con los proveedores. La política señala que cada proveedores. La política señala que cada individuo del sistema debe realizar sus individuo del sistema debe realizar sus tareas de la manera acordada.tareas de la manera acordada.

Todos los integrantes de la organización Todos los integrantes de la organización deben entender cómo define ésta calidad, deben entender cómo define ésta calidad, qué orientación la produce, qué estándares qué orientación la produce, qué estándares del desempeño aplica y qué mediciones del desempeño aplica y qué mediciones deben aplicarse.deben aplicarse.

La labor principal de la dirección consiste en La labor principal de la dirección consiste en asegurarse de que existan requisitos para cada asegurarse de que existan requisitos para cada tarea, de que las personas responsables de tarea, de que las personas responsables de llevarlas a cabo sepan cómo cumplir los llevarlas a cabo sepan cómo cumplir los requisitos y de que cuentan con las instalaciones requisitos y de que cuentan con las instalaciones y los recursos para ello. De ahí que la calidad se y los recursos para ello. De ahí que la calidad se dina como “la conformidad con los requisitos”. dina como “la conformidad con los requisitos”. Elestándar de desempeño es cero defectos.Elestándar de desempeño es cero defectos.

Identifique y elimine los costos de hacer las cosas Identifique y elimine los costos de hacer las cosas mal. Solicite a contabilidad que calcule el precio mal. Solicite a contabilidad que calcule el precio del incumplimiento (error), ya que es la mejor del incumplimiento (error), ya que es la mejor forma de garantizar la participación de los forma de garantizar la participación de los ejecutivos en la calidad.ejecutivos en la calidad.

La Administración de los clientes requiere de La Administración de los clientes requiere de estos tres aspectos de las relaciones:estos tres aspectos de las relaciones:

• Identificación al cliente real.Identificación al cliente real.

• Determinar las necesidades del cliente.Determinar las necesidades del cliente.

• Cuidar al cliente.Cuidar al cliente.

EL LIDER Y LOS CLIENTESEL LIDER Y LOS CLIENTES

Compañías como DuPont y Corning han Compañías como DuPont y Corning han triunfado no tanto por su orientación a los triunfado no tanto por su orientación a los productos o a la investigación sino porque productos o a la investigación sino porque también han cuidado mucho a sus clientes. Su también han cuidado mucho a sus clientes. Su prodigiosa generación de nuevos productos prodigiosa generación de nuevos productos triunfadores se debe a la constante vigilancia de triunfadores se debe a la constante vigilancia de oportunidades donde aplicar sus conocimientos oportunidades donde aplicar sus conocimientos técnicos para crear usos que satisfagan a sus técnicos para crear usos que satisfagan a sus clientes.clientes.

Theodore Levitt, editor de Harvard Bussines Theodore Levitt, editor de Harvard Bussines ReviewReview

Debemos saber qué significa el éxito para el cliente.Debemos saber qué significa el éxito para el cliente.

Una buena investigación de mercados no tiene por Una buena investigación de mercados no tiene por qué ser cara. Los clientes son la mejor fuente de la qué ser cara. Los clientes son la mejor fuente de la investigación de mercados para productos y investigación de mercados para productos y servicios nuevos.servicios nuevos.11

Ford Motor Company considera que cuesta cinco Ford Motor Company considera que cuesta cinco veces más atraer a un cliente nuevo que conservar veces más atraer a un cliente nuevo que conservar a uno actual, Reicheheld y Susser señalan que a uno actual, Reicheheld y Susser señalan que conservar un 5% más de sus clientes genera un conservar un 5% más de sus clientes genera un aumento del 100% en las utilidades. La tasa aumento del 100% en las utilidades. La tasa normal de crecimiento de una compañía podría normal de crecimiento de una compañía podría duplicarse si se redujera a la mitad la cantidad de duplicarse si se redujera a la mitad la cantidad de clientes perdidos cada año.clientes perdidos cada año.22

Cuide su cliente y Cuide su cliente y satisfaga las necesidades satisfaga las necesidades que tenga; así se ganará que tenga; así se ganará

su lealtad.su lealtad.

Lo más difícil del éxito es que uno debe seguir Lo más difícil del éxito es que uno debe seguir teniendo éxito. - teniendo éxito. - Irving BerlinIrving Berlin


Solo hay un elemento sin el cual no es posible Solo hay un elemento sin el cual no es posible hacer negocios: el clientehacer negocios: el cliente

• Identificar al cliente en forma correcta es el Identificar al cliente en forma correcta es el paso más importante.paso más importante.

•Para identificar las necesidades del cliente Para identificar las necesidades del cliente usted debe saber que significa el éxito para el usted debe saber que significa el éxito para el cliente.cliente.

•La organización triunfadora establece una La organización triunfadora establece una relación con el cliente basada en el desempeño relación con el cliente basada en el desempeño la prevención.la prevención.

•Debe haber un programa bien planeado para Debe haber un programa bien planeado para cuidar al cliente.cuidar al cliente.

La única razón por la cual muchos ejecutivos La única razón por la cual muchos ejecutivos dejan de ser eficaces es porque se desligan de sus dejan de ser eficaces es porque se desligan de sus clientes. En consecuencia, empiezan a pensar que clientes. En consecuencia, empiezan a pensar que tienen asegurado al cliente, que las cosas siempre tienen asegurado al cliente, que las cosas siempre van a seguir como son y que el departamento de van a seguir como son y que el departamento de mercadotecnia se puede encargar de todo. mercadotecnia se puede encargar de todo. Entonces se pierden los cambios que ocurren en Entonces se pierden los cambios que ocurren en las necesidades de los clientes y empiezan a las necesidades de los clientes y empiezan a desviarse de la dirección de la que provienen sus desviarse de la dirección de la que provienen sus ingresosingresos

Los tres elementos del trato con los proveedores Los tres elementos del trato con los proveedores son la selección, la comunicación y el desempeño.son la selección, la comunicación y el desempeño.

•Seleccione a los proveedores que tengan el Seleccione a los proveedores que tengan el producto o servicio apropiado, posean integridad producto o servicio apropiado, posean integridad fínanciera y satisfagan sus necesidades.fínanciera y satisfagan sus necesidades.

•Mantengan una comunicación constante con los Mantengan una comunicación constante con los proveedores, infórmeles de todos sus requisitos y proveedores, infórmeles de todos sus requisitos y asegúrese de que los comprendan.asegúrese de que los comprendan.

•Revise continuamente el desempeño de los Revise continuamente el desempeño de los proveedores e infórmeles de inmediato cualquier proveedores e infórmeles de inmediato cualquier insuficiencia o incumplimiento de los requisitos.insuficiencia o incumplimiento de los requisitos.

EL LIDER Y LOS PROVEEDORESEL LIDER Y LOS PROVEEDORES

Termine con la práctica de otorgar sus negocios Termine con la práctica de otorgar sus negocios con base en la etiqueta del precio. En vez de ello, con base en la etiqueta del precio. En vez de ello, minimice el costo total. minimice el costo total.

Cambie a un solo proveedor para un artículo Cambie a un solo proveedor para un artículo determinado, con base en una relación de determinado, con base en una relación de lealtad y confianza a largo plazo.lealtad y confianza a largo plazo.

W. Edwards DemingW. Edwards Deming

Alguien dijo una vez “una vez no basta”, pero Alguien dijo una vez “una vez no basta”, pero una vez puede ser suficiente cuando se habla de una vez puede ser suficiente cuando se habla de calidad. En 1980, con 5,000 proveedores y un calidad. En 1980, con 5,000 proveedores y un índice de defectos por embarque del 8 %, Xerox índice de defectos por embarque del 8 %, Xerox adoptó el sistema de “una sola adoptó el sistema de “una sola fuente”(antecedente de la “certificación del fuente”(antecedente de la “certificación del proveedor” tan popular de los años 90). Como proveedor” tan popular de los años 90). Como resultado de ello, el costo de los materiales de resultado de ello, el costo de los materiales de Xerox bajo 50% y los gastos generales de su área Xerox bajo 50% y los gastos generales de su área de administración de materiales bajaron 66%. de administración de materiales bajaron 66%. Un premio adicional fue el motivo de que los Un premio adicional fue el motivo de que los defectos bajaran de 10,000-25,000 por millón a defectos bajaran de 10,000-25,000 por millón a solo 350 por millón.solo 350 por millón.11

Los mejores proveedores son aquellos que Los mejores proveedores son aquellos que reconocen que su prosperidad se basa en la reconocen que su prosperidad se basa en la cooperación que brindan a sus clientes. Los cooperación que brindan a sus clientes. Los mejores clientes son aquellos que mejores clientes son aquellos que comprenden que su éxito se basa en la calidad comprenden que su éxito se basa en la calidad de los bienes y servicios que reciben de sus de los bienes y servicios que reciben de sus proveedores.proveedores.

El coronel Dale A. Misner dijo:El coronel Dale A. Misner dijo:

““Nuestra forma de provocar el giro completo de un Nuestra forma de provocar el giro completo de un contratista con semejante historial de problemas contratista con semejante historial de problemas consistió en trabajar con él, no contra él. Lo consistió en trabajar con él, no contra él. Lo ayudamos a resolverlos, en vez sólo de ayudamos a resolverlos, en vez sólo de identificarlos y después dejar que él los resolviera. identificarlos y después dejar que él los resolviera. De hecho, nos quedamos con él hasta resolver el De hecho, nos quedamos con él hasta resolver el problema. Nos arremangamos las mangas de la problema. Nos arremangamos las mangas de la camisa y nos ensuciamos las manos con el camisa y nos ensuciamos las manos con el contratista, en caso necesario.contratista, en caso necesario.

Ahora nos consideramos parte de la solución”Ahora nos consideramos parte de la solución”

LA REUNION DE ORIENTACION CON LA REUNION DE ORIENTACION CON PROVEEDORES.PROVEEDORES.

Debe invitar a los proveedores a una reunión de Debe invitar a los proveedores a una reunión de orientación cuando menos una vez al año. Solo orientación cuando menos una vez al año. Solo deben acudir a ella representantes de alto nivel de deben acudir a ella representantes de alto nivel de los proveedores (los vendedores siempre aceptan y los proveedores (los vendedores siempre aceptan y prometen cualquier cosa). Lo mejor es una prometen cualquier cosa). Lo mejor es una conferencia bien organizada que dure un día y conferencia bien organizada que dure un día y cuyas metas sean: asegurarse de que sus cuyas metas sean: asegurarse de que sus proveedores conozcan sus políticas y las cumplan proveedores conozcan sus políticas y las cumplan presentarles a su personal y su forma de trabajar y presentarles a su personal y su forma de trabajar y de establecer mejores relaciones con ellos.de establecer mejores relaciones con ellos.

EDUCACION A TERCEROSEDUCACION A TERCEROS

Compras es una de esas áreas que los altos Compras es una de esas áreas que los altos directivos pocas veces toman en cuenta a directivos pocas veces toman en cuenta a menos que algo esté mal. No obstante, es menos que algo esté mal. No obstante, es una función de suma importancia sobre la una función de suma importancia sobre la que una organización puede crearse una que una organización puede crearse una buena reputación, pero para lo cual requiere buena reputación, pero para lo cual requiere capacitar a todos los involucrados.capacitar a todos los involucrados.


Las relaciones con los proveedores son Las relaciones con los proveedores son algunas de las más importantes de toda algunas de las más importantes de toda organización. Los tres aspectos principales organización. Los tres aspectos principales de esas relaciones son la selección, la de esas relaciones son la selección, la comunicación y el desempeño.comunicación y el desempeño.

Si seleccionar con cuidado a proveedores que Si seleccionar con cuidado a proveedores que tengan el producto o servicio apropiado y la tengan el producto o servicio apropiado y la debida integridad financiera, y mantiene con debida integridad financiera, y mantiene con ellos una comunicación abierta y oportuna, ellos una comunicación abierta y oportuna, eliminará la necesidad de inspeccionar sus eliminará la necesidad de inspeccionar sus entregas.entregas.

Por causa de que la calidad de nuestros Por causa de que la calidad de nuestros productos depende de la calidad de los productos depende de la calidad de los materiales que recibimos de nuestros materiales que recibimos de nuestros proveedores, debemos trabajar con estos proveedores, debemos trabajar con estos últimos para asegurarnos de que hagan para últimos para asegurarnos de que hagan para nosotros lo que necesitamos. Los proveedores nosotros lo que necesitamos. Los proveedores deben comprender los requisitos que deben deben comprender los requisitos que deben cumplir y tener la oportunidad de responder a cumplir y tener la oportunidad de responder a aquellos que se apliquen a sus propios aquellos que se apliquen a sus propios productos y servicios. Los proveedores productos y servicios. Los proveedores también pueden ayudarnos a utilizar mejor también pueden ayudarnos a utilizar mejor sus productos o servicios.sus productos o servicios.

La efectividad de los proveedores se mide La efectividad de los proveedores se mide con base en el precio, los programas de con base en el precio, los programas de entrega y la calidad. El precio es el entrega y la calidad. El precio es el apropiado o no; las entregas se reciben o no apropiado o no; las entregas se reciben o no a tiempo; los requisitos se cumplen o no.a tiempo; los requisitos se cumplen o no.

Las metas de la reunión anual de Las metas de la reunión anual de orientación para proveedores son orientación para proveedores son asegurarse de que conozcan nuestras asegurarse de que conozcan nuestras políticas y las cumplan, presentarles a políticas y las cumplan, presentarles a nuestro personal y nuestras formas de nuestro personal y nuestras formas de trabajar y establecer mejores relaciones con trabajar y establecer mejores relaciones con ellos.ellos.

Un líder debe preocuparse por los tres Un líder debe preocuparse por los tres aspectos de las relaciones con los empleados, a aspectos de las relaciones con los empleados, a saber, la selección, la educación y el ambiente.saber, la selección, la educación y el ambiente.

Los 4 elementos que ayudan a crear un Los 4 elementos que ayudan a crear un ambiente organizacional positivo son:ambiente organizacional positivo son:

• Acceso a la gerencia.Acceso a la gerencia.

• Un Sistema de apoyo realistaUn Sistema de apoyo realista

• Un sistema justo de evaluaciónUn sistema justo de evaluación

• Remuneración adecuada.Remuneración adecuada.

EL LIDER Y LOS EMPLEADOSEL LIDER Y LOS EMPLEADOS

El líder de hoy es una persona que sabe El líder de hoy es una persona que sabe comunicarse y motivar.comunicarse y motivar.

Stuart R. Levine, director general de Stuart R. Levine, director general de

Dale Carnegie & AssociatesDale Carnegie & Associates

RELACIONESRELACIONES

Cuando en una organización no existen Cuando en una organización no existen relaciones entre los líderes y sus empleados relaciones entre los líderes y sus empleados ocurren dos cosas:ocurren dos cosas:

• Hace falta mas personal para hacer el trabajo Hace falta mas personal para hacer el trabajo porque las personas no se hacen responsable de porque las personas no se hacen responsable de resultados que no sean los que tienen asignados;resultados que no sean los que tienen asignados;

• Es difícil lograr mejoras porque a los empleados Es difícil lograr mejoras porque a los empleados no les importa la empresa.no les importa la empresa.

Para prevenir o eliminar esos problemas y para Para prevenir o eliminar esos problemas y para crear un ambiente positivo, un líder debe crear un ambiente positivo, un líder debe preocuparse por 3 aspectos:preocuparse por 3 aspectos:

1. La selección1. La selección

2. La educación, y 2. La educación, y

3. El ambiente 3. El ambiente

El mejor líder es aquel que tiene el criterio El mejor líder es aquel que tiene el criterio suficiente para escoger hombres buenos que suficiente para escoger hombres buenos que lleven a cabo lo que el quiere realizar, y el lleven a cabo lo que el quiere realizar, y el dominio de si mismo para no entrometerse dominio de si mismo para no entrometerse mientras lo hacen.mientras lo hacen.

__Theodore Roosevelt__Theodore Roosevelt

También es importante que el líder intervenga También es importante que el líder intervenga en el proceso de selección y que no dependa esta en el proceso de selección y que no dependa esta totalmente del jefe de personal.totalmente del jefe de personal.

Su meta consiste en contratar personas Su meta consiste en contratar personas entusiastas y después en no acabar con su entusiastas y después en no acabar con su entusiasmo.entusiasmo.

Las personas positivas atraen a más Las personas positivas atraen a más personas positivas.personas positivas.

Identifique a los pocos empleados que sean Identifique a los pocos empleados que sean positivos y permita que ellos ayuden a positivos y permita que ellos ayuden a entrevistar a los solicitantes. Después de todo, entrevistar a los solicitantes. Después de todo, ellos son quienes van a tener que trabajar con ellos son quienes van a tener que trabajar con los recién llegados. los recién llegados.

Yo insto a mis empleados a que me Yo insto a mis empleados a que me recomienden a amigos y parientes para las recomienden a amigos y parientes para las vacantes que se abren. Cuando los vacantes que se abren. Cuando los empleados participan en la selección de los empleados participan en la selección de los nuevos empleados casi siempre tienden a nuevos empleados casi siempre tienden a ayudarse unos a otros a conservar el ayudarse unos a otros a conservar el entusiasmo y la productividad. Ahora bien, entusiasmo y la productividad. Ahora bien, su meta es la de contratar a personas su meta es la de contratar a personas entusiastas y no en acabar después con su entusiastas y no en acabar después con su entusiasmo.entusiasmo.

Estos fundadores (de las primeras grandes Estos fundadores (de las primeras grandes empresas estadounidenses como IBM, empresas estadounidenses como IBM, Procter & Gamble y Johnson & Johnson) Procter & Gamble y Johnson & Johnson) consideraron que su papel consistía en crear consideraron que su papel consistía en crear en sus compañías un ambiente __de hecho, en sus compañías un ambiente __de hecho, una cultura __en el cual sus empleados se una cultura __en el cual sus empleados se sintieran seguros y en consecuencia hicieran sintieran seguros y en consecuencia hicieran el trabajo necesario para que el negocio el trabajo necesario para que el negocio tuviera éxito.tuviera éxito.22

Todo aquello que interese a los empleados. Las Todo aquello que interese a los empleados. Las personas aprecian la consistencia con la cual personas aprecian la consistencia con la cual reciben información y atención en esos medios.reciben información y atención en esos medios.

AMBIENTEAMBIENTE

ACCESO A LA GERENCIAACCESO A LA GERENCIA

UN SISTEMA DE APOYO REALISTAUN SISTEMA DE APOYO REALISTA

UN SISTEMA DE EVALUACION UN SISTEMA DE EVALUACION EQUITATIVOEQUITATIVO

REMUNERACION ADECUADAREMUNERACION ADECUADA

Usted no escuchará cosas malas sobre su Usted no escuchará cosas malas sobre su compañía a menos que lo exija. Es fácil oír compañía a menos que lo exija. Es fácil oír noticias buenas, pero hace falta oír noticias noticias buenas, pero hace falta oír noticias buenas, pero hace falta escarbar para buenas, pero hace falta escarbar para descubrir las malas.descubrir las malas.

__Tomás J. Watson, Jr.__Tomás J. Watson, Jr.

Toda persona usará su imaginación en una Toda persona usará su imaginación en una cantidad inversamente proporcional a la cantidad inversamente proporcional a la cantidad de castigo que se le aplique por cantidad de castigo que se le aplique por usarla.usarla.

___Roger Von Oech, en___Roger Von Oech, en

A Whack on the Side Of the Head A Whack on the Side Of the Head


El primer paso para crear buenas relaciones El primer paso para crear buenas relaciones con los empleados es el de la selección de éstos.con los empleados es el de la selección de éstos.

La educación de los empleados empieza por un La educación de los empleados empieza por un buen programa de orientación. Los empleados buen programa de orientación. Los empleados de reciente ingreso deben comprender la visión de reciente ingreso deben comprender la visión y las políticas de la empresa, conocer a sus y las políticas de la empresa, conocer a sus compañeros de trabajo y saber quién hace qué compañeros de trabajo y saber quién hace qué cosa, y recibir una explicación detallada de su cosa, y recibir una explicación detallada de su puesto por parte de su gerente y no de su puesto por parte de su gerente y no de su vecino de escritorio. vecino de escritorio.

Las organizaciones deben hacer todo lo Las organizaciones deben hacer todo lo posible por fomentar el hábito de una posible por fomentar el hábito de una educación continua en sus empleados, educación continua en sus empleados, inclusive ofreciendo el reembolso de las inclusive ofreciendo el reembolso de las colegiaturas. La organización también debe colegiaturas. La organización también debe brindar capacitación en aptitudes brindar capacitación en aptitudes interpersonales y trabajo en equipo, así interpersonales y trabajo en equipo, así como en capacidades técnicas.como en capacidades técnicas.

Es importante mantener a los empleados Es importante mantener a los empleados actualizados en ,los desarrollos actualizados en ,los desarrollos organizacionales. La verdad casi siempre es organizacionales. La verdad casi siempre es preferible a los chismes y los rumores.preferible a los chismes y los rumores.

Cuatro elementos ayudan a crear un Cuatro elementos ayudan a crear un ambiente organizacional positivo:ambiente organizacional positivo:

• Acceso a la gerencia: todo empleado debe Acceso a la gerencia: todo empleado debe sentirse en libertad de ofrecer sus sentirse en libertad de ofrecer sus sugerencias.sugerencias.

•Un sistema de apoyo realista: las Un sistema de apoyo realista: las prestaciones eficaces a los empleados prestaciones eficaces a los empleados aumentan la productividad porque les aumentan la productividad porque les quitan de la mente sus demás quitan de la mente sus demás preocupaciones.preocupaciones.

Un sistema de evaluación equitativo: el Un sistema de evaluación equitativo: el sistema de evaluación debe incluir una sistema de evaluación debe incluir una sesión de planeación donde el empleado sesión de planeación donde el empleado participe con su jefe en la fijación de sus participe con su jefe en la fijación de sus metas y en la decisión de cómo se va a medir metas y en la decisión de cómo se va a medir su progreso.su progreso.

Remuneración adecuada: los trabajadores Remuneración adecuada: los trabajadores deben recibir un nivel remuneración que deben recibir un nivel remuneración que refleje su contribución a la empresa. Eso no refleje su contribución a la empresa. Eso no siempre significa que a los gerentes y los siempre significa que a los gerentes y los ejecutivos se les pague más que los demás ejecutivos se les pague más que los demás empleados.empleados.

La relación jefe-empleado se maneja con:La relación jefe-empleado se maneja con:

• AcuerdosAcuerdos

• AyudaAyuda

• PrevenciónPrevención

EL LIDER Y LOS JEFESEL LIDER Y LOS JEFES

Los hombres que ocupan altos puestos son Los hombres que ocupan altos puestos son servidores tres veces: Servidores del servidores tres veces: Servidores del soberanos o del estado, servidores de la soberanos o del estado, servidores de la fama y servidores del negocio.fama y servidores del negocio.

Francos Bacon, 1561 - 1626Francos Bacon, 1561 - 1626

Los gerentes de más éxito son aquellos que Los gerentes de más éxito son aquellos que pueden captar con rapidez lo que sus jefes pueden captar con rapidez lo que sus jefes tienen en mente.tienen en mente.

__Amy Bermar__Amy Bermar

En ocasiones conviene clasificar a un jefe para En ocasiones conviene clasificar a un jefe para saber qué tipo de ayuda debe brindarle. Existen saber qué tipo de ayuda debe brindarle. Existen tres tipos de jefes: arrogantes, congruentes e tres tipos de jefes: arrogantes, congruentes e indecisos. indecisos.

1. Arrogantes. Sirva a un jefe arrogante lo mejor 1. Arrogantes. Sirva a un jefe arrogante lo mejor que pueda y mientras tanto busque con calma una que pueda y mientras tanto busque con calma una salida. Es imposible lograr que un jefe arrogante salida. Es imposible lograr que un jefe arrogante se vea lo suficientemente bien como para satisfacer se vea lo suficientemente bien como para satisfacer su amor propio. Los jefes arrogantes cambian de su amor propio. Los jefes arrogantes cambian de opinión con frecuencia y eso incluye lo que opinan opinión con frecuencia y eso incluye lo que opinan de usted.de usted.

No confunda confianza con arrogancia. Son No confunda confianza con arrogancia. Son pocos los individuos sumamente competentes, pocos los individuos sumamente competentes, y cuando hablan de algo que hayan hecho y cuando hablan de algo que hayan hecho casi siempre es cierto. Si usted tiene la casi siempre es cierto. Si usted tiene la oportunidad de trabajar para alguien así, no oportunidad de trabajar para alguien así, no la deje pasar. Sin embargo, tampoco se deje la deje pasar. Sin embargo, tampoco se deje consumir por la flama de esa persona. consumir por la flama de esa persona. Aprenda todo lo que pueda y después siga su Aprenda todo lo que pueda y después siga su camino.camino.

2. Congruentes. Se trata de ejecutivos racionales 2. Congruentes. Se trata de ejecutivos racionales que establecen visiones claras, elaboran planes, que establecen visiones claras, elaboran planes, guían a sus subordinados con un propósito y guían a sus subordinados con un propósito y cumplen sus objetivos. Son francos, atentos y cumplen sus objetivos. Son francos, atentos y respetados. Si usted no hace las cosas bien, se lo respetados. Si usted no hace las cosas bien, se lo dirán rn una forma que le sea útil. Es casi dirán rn una forma que le sea útil. Es casi imposible engañarlos y tienen empatía con los imposible engañarlos y tienen empatía con los empleados y la compañía. Son personas en empleados y la compañía. Son personas en quienes se puede confiar. Los jefes congruentes quienes se puede confiar. Los jefes congruentes esperan que usted lleve a cabo las acciones esperan que usted lleve a cabo las acciones acordadas tal como se comprometió a hacerlas. acordadas tal como se comprometió a hacerlas. Cualquier cosa menos generará desconfianza Cualquier cosa menos generará desconfianza para la siguiente vez, si es que llega a verla. para la siguiente vez, si es que llega a verla.

3. Indecisos. Hay personas a las que no les gusta 3. Indecisos. Hay personas a las que no les gusta tomar decisiones o adptar una posición definida. A tomar decisiones o adptar una posición definida. A menudo son personas de poca visión. De hecho, es menudo son personas de poca visión. De hecho, es imposible ayudarlas a tener éxito. Sin embargo, es imposible ayudarlas a tener éxito. Sin embargo, es posible, dejarse ver ayudándolas a evitar que no lo posible, dejarse ver ayudándolas a evitar que no lo tengan.tengan.

Hay individuos que se han vuelto maestros en este Hay individuos que se han vuelto maestros en este arte. Programan las actividades del jefe, redactan arte. Programan las actividades del jefe, redactan sus discursos, se reúnen con personas, atienden su sus discursos, se reúnen con personas, atienden su correspondencia, corren los programas y reciben correspondencia, corren los programas y reciben pocos agradecimientos. Ero los demás si sabenlo pocos agradecimientos. Ero los demás si sabenlo que pasa y finalmente llega la recompensa.que pasa y finalmente llega la recompensa.

En toda empresa analiza por dónde vas a salir.En toda empresa analiza por dónde vas a salir.

-Plublilius Sirus, c 42 a.C-Plublilius Sirus, c 42 a.C..


Casi todo líder en los negocios modernos depende Casi todo líder en los negocios modernos depende de alguien más, se trate de comanditarios de alguien más, se trate de comanditarios financieros o de un consejo de directores.financieros o de un consejo de directores.

Es importante asegurarse de lo que el jefe Es importante asegurarse de lo que el jefe realmente quiere que se haga y para cuándo lo realmente quiere que se haga y para cuándo lo quiere. También es importante saber si hay otros quiere. También es importante saber si hay otros factores (o personas) que deben tomarse en cuenta.factores (o personas) que deben tomarse en cuenta.

Estar consciente significa saber qué pretende Estar consciente significa saber qué pretende

lograrse con el trabajo y cómo van a medirse los lograrse con el trabajo y cómo van a medirse los resultados.resultados.

No es posible lograr que un jefe arrogante se vea lo No es posible lograr que un jefe arrogante se vea lo suficientemente bien para satisfacer su amor suficientemente bien para satisfacer su amor propio.propio.

Los jefes congruentes analizan todo el proceso y Los jefes congruentes analizan todo el proceso y esperan que usted lleve a cabo las acciones esperan que usted lleve a cabo las acciones acordadas tal como se comprometió a hacerlas.acordadas tal como se comprometió a hacerlas.

Los jefes indecisos pueden aprender a depender de Los jefes indecisos pueden aprender a depender de usted para que los haga verse bien.usted para que los haga verse bien.

La prevención incluye no poner en vergüenza al La prevención incluye no poner en vergüenza al jefe, no socializar con él y tratar de evitar jefe, no socializar con él y tratar de evitar cualquier malentendido.cualquier malentendido.

Todo el mundo debe tener acceso en tiempo real Todo el mundo debe tener acceso en tiempo real a la información apropiada para hacer su a la información apropiada para hacer su trabajo. Debe haber un sistema de trabajo. Debe haber un sistema de comunicaciones que todo el mundo comprenda, comunicaciones que todo el mundo comprenda, en el cual la información necesaria se identifique en el cual la información necesaria se identifique bien y a su tiempo, su análisis esté bien planeado bien y a su tiempo, su análisis esté bien planeado y ejecutado, y los datos se distribuyan de la y ejecutado, y los datos se distribuyan de la manera más rápida y eficiente.manera más rápida y eficiente.

los principios absolutos del liderazgo liderazgo

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