loja de calÇados

LOJA DE CALÇADOS

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Idéias de Negócio

A Idéia de Negócio é um material meramente informativo acerca dos

empreendimentos

existentes no segmento correspondente ao seu título. Os dados apresentados

são extraídos de

publicações técnicas e, em linhas gerais, não têm a pretensão de ser um guia

para a

implementação dos respectivos negócios. É destinada apenas à apresentação

de um panorama

da atividade ao futuro empresário, que poderá enriquecer suas idéias com as

informações

apresentadas, mas carecerá de um estudo mais detalhado e específico para a

implementação do

seu empreendimento, este material ajudará você a conhecer a atividade

escolhida.

LOJA DE CALÇADOS

FICHA TÉCNICA (Fonte: SEBRAE/MS – SEBRAE/SC)

Setor da Economia: terciário

Ramo de Atividade: comércio

Tipo de Negócio: loja de calçados

Produtos Ofertados/Produzidos: sapatos e sandálias Investimento inicial: 80mil

reais (estimativa)

Área: 62m²

APRESENTAÇÃO

Alguns estudos mostram que há pinturas paleolíticas em cavernas da França e

Espanha indicando a existência de calçados já em 10.000 a.C. Porém, há

pesquisadores que afirmam que os sapatos foram inventados na Mesopotâmia,

onde atualmente fica o Iraque, há mais de 3.200 anos. Eles eram feitos de

couro macio para que os antigos pudessem atravessar trilhas montanhosas.

No Egito Antigo, entre 3.100 a.C. e 32 a.C., apenas os nobres usavam

sandálias de couro. Os faraós usavam calçados deste tipo adornados com

ouro.

Os gregos, que criaram os preceitos fundamentais da civilização ocidental,

mostraram vanguarda não só na filosofia, na ciência e na política, mas também

na moda: estudos mostram que alguns chegaram a usar um modelo diferente

em cada pé.

Durante o Império Romano, os calçados denunciavam a classe ou grupo social

do indivíduo. Os senadores utilizavam sapatos em cor marrom, em modelos

que amarravam na panturrilha por quatro tiras de dois nós. Para os cônsules

romanos a cor indicada era a branca. Os calçados das legiões eram as botas

de

cano curto. Mulheres calçavam sapatos brancos, vermelhos, verdes ou

amarelos.

Na Idade Média, a maioria dos sapatos tinha a forma das atuais sapatilhas.

Eram feitas de couro. Nobres e cavaleiros usavam botas de melhor qualidade.

O rei Eduardo (1272-1307), da Inglaterra, padronizou a numeração dos

sapatos. No mesmo país, em 1642, há o registro da primeira produção “em

massa” de sapatos em todo o mundo: Thomas Pendleton fez quatro mil pares

de sapato e 600 pares de botas para o Exército. Durante a Revolução

Industrial, no início no século XVIII, na Inglaterra, as máquinas passaram a

produzir calçados em larga escala.

No século XX, novos materiais, técnicas e tecidos entram na produção, que

SEBRAE – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Mato Grosso

do Sul

Av. Mato Grosso, 1661 - Centro - CEP 79002-950 - Campo Grande/MS

Fones: (67) 3389-5511 / 0800-570-0800 – E-mail: [email protected]

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passa a ser em cadeias setoriais (design, modelagem, confecção, distribuição,

entre outros). A necessidade dos atletas obterem um melhor desempenho em

competições originou um novo segmento na indústria, voltado aos esportes, o

que possibilitou a criação de tênis tecnológicos, que invadiram o vestuário de

todos os grupos sociais. Além disso, a explosão da moda entre o público

médio,

a partir dos anos 80, também possibilitou o aumento do número de pessoas

que passaram a consumir calçados de grife, tanto os mais simples quanto

aqueles assinados por grandes estilistas verdadeiros artigos de luxo.

MERCADO

O mercado deve ser analisado por três ângulos distintos: o consumidor, o

concorrente e o fornecedor.

Primeiro você deve saber qual é o perfil da clientela que deseja atingir, o que

ela precisa e que tipo de produto prefere comprar. A melhor forma de obter

essas informações é realizando uma pesquisa de mercado. Esse é um trabalho

que deve ser conduzido ou, pelo menos, assessorado por um técnico

especializado.

O segundo passo é contatar os fornecedores. Geralmente as fábricas de

calçados, mantêm representantes em praticamente todas as cidades de médio

e grande porte do país. O melhor para os proprietários de lojas de sapatos é

adquirir os produtos junto a esses representantes, reduzindo o seu custo de

deslocamento constante até os fabricantes.

O terceiro estudo é o mercado concorrente. Visite-os e verifique tudo: marcas,

qualidade, quais são os produtos que oferecem, preços, horário de

funcionamento, número de empregados, tipo de instalação e principalmente o

mailto:[email protected]

grau de satisfação dos clientes.

LOCALIZAÇÃO

A escolha do local e do espaço físico necessário para instalar seu negócio é

uma

decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve

oferecer infra-estrutura adequada e condições que propiciem o seu

desenvolvimento. É fundamental avaliar a facilidade do acesso a partir do perfil

de sua clientela.

As atividades econômicas da maioria das cidades são regulamentadas pelo

Plano Diretor Urbano (PDU). É essa Lei que determina o tipo de atividade que

pode funcionar em determinado endereço. A consulta de local junto à Prefeitura

é o primeiro passo para avaliar a implantação da sua loja. Na Prefeitura de

Vitória o PDU é fornecido a partir de consulta no site.

ESTRUTURA

A estrutura básica deve contar com uma área mínima de 62m², que será

distribuída entre o escritório, estoques de produtos, loja e pequena copa e

banheiro para os funcionários.

O arranjo físico da loja (caixas, vitrines, espelhos, assentos) deve ser feito

levando em consideração o fluxo de vendedores e clientes inseridos no

processo

de vendas.


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As vitrines, nesse tipo de comércio são peças fundamentais de atração de

clientes. Geralmente é olhando a vitrine que o cliente decide se vai ou não

entrar na loja e experimentar alguns pares.

EQUIPAMENTOS

Os equipamentos implementados dependem da estrutura que vai ser montada

variando de acordo com o processo e mecanismo de trabalho adotado.

Um projeto básico conta com:

- Vitrines;

- Displays expositores;

- Balcão;

- ECF – Emissor de Cupom Fiscal;

- Computador e impressora (para controle de estoque e cadastro de clientes);

- Telefone, fax;

- Cadeiras;

- Espelhos, etc.

INVESTIMENTOS

O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e do

quantitativo de que dispõe o investidor. Considerando uma loja de pequeno

porte, voltada para venda no varejo, montada numa área de 62m², será

necessário um investimento de R$ 80mil aproximadamente.

Obs.: os valores apresentados são indicativos e servem de base para o

empresário decidir se vale ou não a pena aprofundar a análise de investimento.

AUTOMAÇÃO

Uma tendência cada vez mais presente nas empresas que buscam o sucesso

é

automatizar as diversas atividades desenvolvidas. A automação melhora o

dinamismo dos serviços oferecidos, reduzindo filas, tempo de espera,

agilizando

a emissão de notas fiscais, entre outros. Existem muitas opções que

possibilitam essa facilidade: caixas eletrônicas isoladas ou integradas,

impressoras para preenchimento automático de cheques, impressoras de notas

fiscais nos caixas, código de barras nos produtos, banco de dados sobre cada

produto ou serviço e cadastro de clientes.

Investigue de que forma a adoção de um equipamento dessa natureza pode

ser

capaz de incrementar seus lucros.

PESSOAL

Selecionar as pessoas que irão trabalhar na sua empresa, exige que considere

cuidadosamente as habilidades específicas exigidas para cada tipo de

atividade

que desenvolverão. Na linha de vendas, por exemplo, é fundamental que

empregue mão-de-obra qualificada, que apesar da facilidade em encontrar

bons

vendedores nunca é demais fazer uma reciclagem usando as diversas opções

de treinamento. Um campeão de vendas, saber ouvir, tem boa vontade, é

persistente e flexível, criativo, ágil, prestativo e que tem iniciativa. Essas

características podem ser desenvolvidas através de treinamentos periódicos,

lembrando que não só os funcionários e gerentes devem ser treinados, mas

também, o dono do empreendimento deve sempre se atualizar para se manter

competitivo no mercado.


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Especialistas em recursos humanos afirmam: o grande valor de uma empresa

é


ter as pessoas certas nos lugares certos - ou seja, que exercem funções

adequadas ao seu perfil. Essa estrutura faz o negócio funcionar como uma

engrenagem perfeita, na qual todos saem ganhando. Buscar bons funcionários

é, portanto, uma missão obrigatória. Mas requer cuidados. Afinal, além de

serem peças estratégicas na construção da imagem do seu empreendimento,

os

empregados são, como você, responsáveis diretos pelo sucesso - ou fracasso -

do negócio.

Para início das atividades da loja você pode contar com a colaboração de 4

empregados (vendedores e caixa).

PROCESSOS PRODUTIVOS

Como todo comércio o processo produtivo envolve compras de produtos

selecionados de boa qualidade, vendas por meio de atendimento

especializado,

dimensionamento do estoque e controles financeiros.

A seleção de bons fornecedores de calçados e acessórios é fundamental para

o

sucesso do empreendimento. É necessária a criação e manutenção de um

cadastro. A atividade comercial necessita de profissionais de venda que

apresentem e orientem a compra dos clientes, buscando dentre as alternativas

existentes no estoque aquele que atenderá às necessidades de um público

cada

vez mais exigente.

A partir da venda surgem outros controles (contas a receber, vendas, estoque,

etc.) que possibilitam ao empreendedor tomar decisões acertadas na gestão do

negócio.

O empreendedor deve ter em mente que a reposição ou diversificação nos

produtos ofertados garantem o retorno do cliente. É certo que preços

competitivos e ambiente propício são fatores de atração e somados ao

atendimento diferenciado e variedade de produtos podem transformar o seu

negócio em sucesso empresarial.

COMEÇANDO

Uma vez colocado em funcionamento o novo negócio, estabelece-se um novo

desafio: a sua gestão competitiva, capaz de oferecer ao mercado os melhores

produtos e serviços e assegurar o retorno do capital investido. Gerenciar o

negócio significa colocar à prova o talento, o conhecimento e a experiência do

empreendedor.

Administrar é o processo de organizar o que foi planejado, assegurando a

liderança e o controle na execução do trabalho de todos que fazem parte direta

ou indiretamente da empresa. É usar os recursos administrativos disponíveis

com vistas a alcançar os objetivos estabelecidos. E é aqui que entra a

importância da busca contínua de informações. Estas podem ser adquiridas

através da leitura, vídeos técnicos e administrativos, em feiras, palestras,

treinamentos, e outros eventos.

O próprio SEBRAE oferece muitos cursos de aperfeiçoamento: Administração

Básica para Pequenas Empresas, Técnicas para Negociações, Lucratividade –


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Crescer, Sobreviver ou Morrer, Análise e Planejamento Financeiro, Controles

Financeiros, Desenvolvimento das Habilidades Gerenciais, Gestão de Pessoas,

entre outros.

CLIENTES


Quem são os seus clientes? Quem são os usuários desses produtos? Estas

são

perguntas para as quais não se pode ter respostas duvidosas ou que deixem

lacunas. Quanto melhor conhecer o seu cliente mais segurança terá para

atendê-los bem e atuar estrategicamente no gerenciamento da empresa. Não

custa lembrar que uma boa pesquisa de mercado é eficiente para traçar o perfil

do consumidor dos seus produtos.

DIVULGAÇÃO

Trazer os clientes até a sua empresa não é uma tarefa fácil, por isso, você

deve

traçar um plano para divulgar o estabelecimento e a marca de forma atraente e

que desperte curiosidade nas pessoas.

Marketing é a técnica de criar, desenvolver e fixar a imagem de uma empresa

junto a seus consumidores. Ele começa na escolha do nome da empresa e vai

até as campanhas publicitárias, passando pela decoração da loja e pela

definição da melhor forma de atendimento ao público.

Componentes do marketing:

- Nome – deve ser de fácil pronuncia e memorização, pois personaliza e

aproxima o seu relacionamento com os clientes;

- Logomarca e Slogan – a logomarca é a apresentação visual do nome da sua

empresa e deve promover uma associação imediata com o estabelecimento. O

slogan é o recado chamativo que acompanha a marca.

- O estabelecimento – a fachada deve ser atraente aos olhos de quem passa

por ali, para que entrem apenas pelo que viu do lado de fora. Ao entrar é bom

que não se decepcione. Por isso capriche na decoração e arranjo interno.

- A divulgação – está presente em três fases distintas: a primeira é a

inauguração – a campanha publicitária de lançamento da sua empresa pode

ser

feita através de distribuição de folders, convites por mala direta, outdoor,

espaços publicitários em rádio, TV, revistas e jornais e é bom que esteja

associada a uma promoção ou coquetel de lançamento. A segunda é a

divulgação permanente – feita dia a dia, através do serviço prestado e da

qualidade do produto vendido. É a que mantém os clientes assíduos. A terceira

é a específica - direcionada para aqueles momentos especiais - uma promoção

no dia das mães, por exemplo.

DIVERSIFICAÇÃO

Calçado feito com estômago de boi agora é considerado coisa fina. Quem diria,

os calçados produzidos com estômago de boi estão se tornando uma

alternativa

para que as fábricas de sapato criem diferenciais em relação à concorrência.

Um exemplo é uma empresa, de Novo Hamburgo, que está no mercado de

calçados femininos há dez anos e sempre utilizou o couro comum para fazer

artigos populares, por preços acessíveis.

Com o aumento da concorrência, a empresa decidiu adotar o estômago de boi

para atingir outros consumidores. O dono do negócio diz que os calçados feitos

com o chamado bucho já são vendidos para dez lojas da região Sul. Por se


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tratar de produto artesanal, os calçados feitos com o bucho bovino são mais

caros do que os industrializados.

LEMBRETES

Antes de vender é bom que saiba calcular o preço do seu serviço,


harmonizando o desejo do consumidor e a expectativa de ganho do

proprietário. Nesse contrato bilateral temos de um lado o cliente cuja

expectativa é ter serviço de qualidade gastando o mínimo, e do outro lado está

o sonho do empresário em ver seu estabelecimento retornar o capital investido.

Uma sugestão é buscar inspiração para essa “arte” em cursos que orientem o

empreendedor a levantar seu custo e estabelecer uma margem de lucro que

seja justa e segura, como por exemplo, aqueles que ensinam a formação de

preços.

LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA

Essa atividade exige o conhecimento de algumas leis:

- Lei nº. 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor.

REGISTRO ESPECIAL

Para registrar sua empresa você precisa de um contador. Profissional

legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliá-lo

na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os

formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas.

Além disso, ele é conhecedor da legislação tributária à qual está subordinada a

nossa produção e comercialização. Mas, na hora de escolher tal prestador de

serviço, deve-se dar preferência a profissionais qualificados, que tenha boa

reputação no mercado e melhor que seja indicado por alguém que já tenha

estabelecido com ele uma relação de trabalho.

Para legalizar a empresa é necessário procurar os órgãos responsáveis para

as

devidas inscrições:

- Registro na Junta Comercial;

- Registro na Secretaria da Fazenda;

- Registro na Prefeitura do Município;

- Registro no INSS;

- Registro no Sindicato Patronal (empresa ficará obrigada a recolher por

ocasião

da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuição Sindical

Patronal);

- Registro na Prefeitura para obter o alvará de funcionamento;

- Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade

Social - INSS”;

- Você deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende montar a sua loja

para fazer a consulta de local.

PLANO DE NEGÓCIOS 01 – COMÉRCIO

ETAPA 1 – INFORMAÇÕES SOBRE O EMPREENDIMENTO

Nome da Empresa: Calçados Sucesso

Razão Social: Silva e Silveira LTDA.

Sócios: Roberto Silva e André Silveira

Endereço: Rua dos Inconfidentes, 44.Jangadeiros, Curitiba, PR. CEP: 00000– 700

Fone/Fax: (45) 3324-0855

Pessoa para Contato:Roberto Silva. Rua Antônio Campos, 2222. Morro Verde, Curitiba CEP:

00000-700.

ETAPA 2 – DESCRIÇÃO GERAL DO NEGÓCIO

O que a empresa faz ou pretende fazer: a empresa pretende vender sapatos, bolsas e cintos

para a classe média, tendo por propósito desenvolver parcerias com as indústrias permitindo

que, futuramente, venda modelos exclusivos.

Baseado em quais competências/experiências/tecnologias: a empresa se utilizará da

experiência de um dos proprietários, que trabalha como gerente do setor de compras em uma

grande rede nacional de varejo, coordenando uma equipe formada por 25 pessoas. Ao longo

de sua experiência profissional procurou conhecer a fundo o setor de calçados, atualizando-se

a respeito das principais tendências do mercado.

Estimulado por quais tendências de mercado: atualmente, devido a grande quantidade de

materiais utilizados na fabricação de calçados, o seu preço real diminuiu, permitindo que as

pessoas comprem em maior quantidade. Além disso, a moda hoje é mais volátil, o que faz

muitas vezes com que o cliente deixe de usar um calçado porque está ultrapassado e não

porque deixou de servir ou está estragado.

Descrição do Mercado de Forma Abrangente (macro):

Concorrentes: a empresa terá como concorrentes diversas lojas em toda a grande Florianópolis, sendo que muitas delas vendem somente produtos de uma marca (Franquia) e outras são multimarcas. Ao todo são 6 lojas no centro e 4 lojas em shopping centers.

Clientes: a clientela é bem diversificada, pois a loja pretende vender calçados masculinos e femininos. Outro fato importante é que a loja se concentrará na venda de sapatos que correspondem ao estilo esporte-fino e social.

Fornecedores: os fornecedores de produtos compreendem às diferentes empresas do ramo calçadista de todo o Brasil, cujos produtos estiverem dentro da margem de preço e estilo que a loja pretende trabalhar.

Mensuração da demanda: o estudo de mercado desenvolvido estima uma venda mensal de 1.000 pares de calçados.

Segmento específico em que compete ou pretende competir: inicialmente, será instalada uma loja situada no centro da cidade, buscando atingir as pessoas que lá trabalham e transitam nas proximidades.

Comportamento do mercado em termos de

Crescimento: é um mercado que tem crescido consideravelmente, devido ao fato de que, atualmente, o calçado passou a ser considerado como um acessório de moda, tanto masculino quanto feminino.

Lucratividade: a lucratividade do setor varia de acordo com o tipo de produto vendido. Para os produtos mais tradicionais, assim como para os calçados masculinos, a lucratividade alcançada é maior. Já para os produtos regidos pela moda, que se dá principalmente nos calçados femininos, a lucratividade é pequena.

Características principais do mercado em termos de:

Preço praticado: os preços praticados pelas lojas de calçados são muito variados. Dependendo do local em que está situada a loja e das grifes com as quais trabalha os preços têm forte variação.

Formas de vendas: as lojas de calçado trabalham com vendas no varejo, nas quais o pagamento costuma ser parcelado de duas a seis vezes, sendo cobrados juros em torno de 3% (três por cento) ao mês.

Distribuição: os produtos são comercializados nos pontos de venda. Assistência: as lojas de calçados não costumam oferecer qualquer garantia

própria, a não ser a oferecida pelo próprio fabricante. Entretanto, essas garantias costumam ser concedidas apenas por empresas calçadistas que têm seu nome reconhecido no mercado, como as empresas franqueadoras, por exemplo.

Existência de soluções tecnológicas diferenciadas: as empresas mais destacadas no segmento calçadista oferecem serviços extras, como equipamentos que permitem colocar calçados novos na fôrma, amaciando-os antes que sejam usados. Entretanto, são poucas as empresas que oferecem esse tipo de serviço. Ele costuma ser oferecido pelas grandes cadeias de lojas do setor.

Estratégias de marketing: a estratégia de marketing mais utilizada é a liquidação de produtos, seguida pela panfletagem e a divulgação em jornais.

Principais concorrentes: os principais concorrentes são as lojas: Pezinho, Dona Chique, Dedinho Bonito Leveza dos Pés e Mr. Pé.

Áreas de conhecimento em que a empresa tem experiência e capacitação: o proprietário da empresa tem amplo conhecimento do setor, acompanhando sua evolução ao longo dos últimos 5 (cinco) anos.

Tecnologias/habilidades dominadas pela empresa: além do conhecimento do setor de calçados, o segundo sócio da empresa tem muitos cursos e experiência na área de gestão de pessoas.

Áreas de conhecimento correlatas ou complementares em que a empresa atua ou pretende atuar ou está iniciando capacitação: futuramente, a empresa pretende atuar com uma marca própria, terceirizando a fabricação de seus produtos. Também pretende produzir calçados customizados, necessários para pessoas que apresentam alguma deformação nos pés ou necessitem de um produto diferenciado para ocasiões especiais.

Tecnologias/habilidades que a empresa desenvolveu, pretende desenvolver ou está desenvolvendo: a empresa enfatizará a excelência no atendimento aos

clientes, além de procurar conquistar equipamentos e tecnologia que permitam customizar alguns produtos.

Tendências tecnológicas, em termos de volatilidade/obsolescência da tecnologia e proliferação/padronização: como a tecnologia básica envolve a produção de calçados, o comércio não tem forte influência na obsolescência tecnológica da indústria. Entretanto, o ponto comercial precisa ser periodicamente remodelado, acompanhando as tendências do setor varejista, tendo em vista apresentar sempre a sensação de modernidade, muito apreciada em negócios nesta área.

Principais formas e fontes de capacitação e acesso a tecnologias que a empresa utiliza: a empresa tem como propósito a capacitação continuada na forma de atendimento, bem como adotar tecnologias que possibilitem produzir alguns produtos especialmente desenvolvidos para o cliente.

ETAPA 3 – MISSÃO DA EMPRESA

Missão da empresa: Atender com excelência o cliente, disponibilizando

calçados e acessórios completamente alinhados aos seus interesses.

ETAPA 4 – MERCADO CONSUMIDOR

MERCADO CONSUMIDOR:

Homens e mulheres pertencentes à classe média,

que priorizam o uso de sapatos de estilo esporte-

fino e social.

ETAPA 5 – MERCADO CONCORRENTE

Empresas

Concorrentes Pontos Fortes Pontos Fracos

Pezinho

Já possui uma parcela

do Mercado, o que

torna mais fácil vender

seus produtos.

Grande perda com

estoques, o que eleva

os custos da empresa.

Dona Chique Devido ao fato de fazer

parte de uma rede de

franquias já

estabelecida, a

capacidade de

promoção é maior.

Vendedores

desmotivados, o que

acaba prejudicando a

venda.

Dedinho Bonito

Já conquistou uma

significativa parcela do

Mercado, o que torna

mais fácil vender seus

produtos

Baixos investimentos

na apresentação da

loja, de aparência

antiga e sem

manutenção.

Leveza dos Pés

Devido ao fato de fazer

parte de uma rede de

franquias, apresenta

um nome forte no

mercado de calçados.

Preços altos e não

aceitam parcelar as

compras feitas em

cartão de crédito.

Mr Pé

Domina uma

expressiva fatia do

mercado de sapatos

finos.

Ponto com pouca

visibilidade aos

clientes.

ETAPA 6 – MERCADO FORNECEDOR

PRINCIPAIS

FORNECEDORES: PRODUTOS/SERVIÇOS FORNECIDOS:

Empresas do ramo

calçadista situadas em

Novo Hamburgo/RS

Calçados Femininos ( todas as linhas )

Empresas do ramo


Franca/SP

Calçados Masculinos ( todas as linhas )

Empresas do ramo


São João Batista/SC

Calçados Femininos ( todas as linhas )

ETAPA 7 – PRINCIPAIS PRODUTOS OFERECIDOS

PELA EMPRESA

PRODUTOS OFERECIDOS PELA EMPRESA:

Calçados e acessórios sociais ou que acompanhem o estilo esporte-fino,

tanto para o público masculino quanto para o feminino.

ETAPA 8 – FLUXOGRAMA DO PROCESSO PRODUTIVO

Processo de Produção: o atendimento ao cliente será personalizado, no qual cada vendedor

deixará o cliente à vontade para escolher os modelos de calçados de seu interesse. Tendo

explicitado o estilo desejado, o vendedor apresentará diferentes modelos, bem como as

vantagens de cada uma das opções.

No caso de clientes indecisos, o vendedor utilizará técnicas de venda para colher do cliente

alguma idéia que lhe permita oferecer um produto alinhado aos seus interesses, sem jamais

forçar o cliente a comprar.

FLUXOGRAMA DE PRODUÇÃO - ETAPAS

ATIVIDADE RESPONSÁVEL1. Após o cliente entrar na

loja, o vendedor ou gerente deverá se

apresentar para ajuda-lo.

VENDEDOR

2. Mesmo que não seja atendido imediatamente,

deve ser deixado à vontade, analisando os

produtos da loja.

VENDEDOR, GERENTE

3. Dirigindo-se pelo nome, conduzir o diálogo. Mostrar

alternativas, eliminar dúvidas e mostrar modelos

alternativos.

VENDEDOR, CONTROLADOR DE

ESTOQUE

4. Resumir as indicações descritas, sensibilizar para as opções que respondem

às necessidades.

VENDEDOR

5.Fechar a venda, identificar forma de pagamento, garantir possíveis facilidades

VENDEDOR

6.Receber pagamento, entregar a mercadoria,

agradecer a preferência, convidar para retorno.

CAIXA

ETAPA 9 – EQUIPAMENTOS/INSTRUMENTOS QUE

INTEGRAM O PROCESSO

EQUIPAMENTOS/INSTRUMENTOS QUE INTEGRAM O PROCESSO

ETAPAS EQUIPAMENTOS/INSTRUMENTOS

UTILIZADOS

Cumprimentar o cliente -

Identificar a necessidade Computador

Concretizar a vendaCaixa

ETAPA 10 – MÓVEIS E UTENSÍLIOS NECESSÁRIOS

MÓVEIS E UTENSÍLIOS QUE INTEGRAM O PROCESSO

ETAPAS ITENS

Cumprimentar o Cliente -

Identificar a necessidadePrateleiras, expositores,espelhos,

cadeiras, bancadas de atendimento.

Concretizar a venda Balcão de despachos de mercadorias .

ETAPA 11 – MATÉRIAS-PRIMAS, MATERIAIS SECUNDÁRIOS E

EMBALAGENS

ETAPAS MATÉRIAS-PRIMAS MATERIAIS

SECUNDÁRIOS

MATERIAL DE

EMBALAGEM

Cumprimentar o

cliente- - -

Identificar a

necessidadeCalçados Calçadeiras -

Concretizar a venda Calçados Bloco de notasPapel, etiquetas,

sacolas

ETAPA 12 – INVESTIMENTOS FÍSICOS

QUADRO DE INVESTIMENTOS FÍSICOS (EM R$)

ITEM QUANTIDADE PREÇO UNITÁRIO VALOR TOTAL

Móveis e Decoração - - 46.110,00

Computadores 02 1.800,00 3.600,00

Impressoras 01 450,00 450,00

Aparelhos de ar

condicionado

02750,00 1.500,00

Linhas Telefônicas 03 80,00 240,00

TOTAL DO INVESTIMENTO 51.900,00

ETAPA 13 – CÁLCULO DO CAPITAL DE GIRO

CÁLCULO DAS NECESSIDADES DE CAPITAL DE GIRO

RUBRICA VALORES (R$)

Custos fixos (30 dias) 17.963,00

Estoque de matéria-prima (30 dias)20.000,00

Custos de comercialização (30 dias)14.000,00

Registros e legalização890,00

Publicidade inicial 2.000,00

TOTAL 54.853,00

ETAPA 14 – INVESTIMENTO INICIAL

INVESTIMENTO INICIAL (R$)

Investimento físico51.900,00

Investimento financeiro54.853,00

TOTAL 106.753,00

ETAPA 15 – GASTOS MENSAIS COM MANUTENÇÃO, DEPRECIAÇÃO

E SEGUROS

VALOR (EM R$)

ITEMVALOR

TOTALDEPRECIAÇÃO MANUTENÇÃO SEGURO

Móveis e utensílios:10%/ano 3%/ano

SEGURO

GLOBAL

Móveis e

decoração46.110,00 384,25/mês 115,28/mês

Equipamentos de

informática:25%/ano 5%/ano

Computadores 3.600,00 75,00/mês 15,00/mês

Impressoras 450,00 9,38/mês 1,88/mês

Máquinas e

equipamentos:15%/ano 5%/ano

Aparelhos de

ar

condicionado

1.500,00 18,75/mês 6,25/mês

Outros:

Linhas

telefônicas240,00 - -

TOTAL 51.900,00 487,38 138,41 200,00

ETAPA 16 – CUSTOS COM MÃO-DE-OBRA

FUNÇÃO SALÁRIO QUANTIDADE VALOR

MENSAL

ENCARGOS

(%)*

Gerente 1.500,00 1 1.500,00 630,00

Vendedores 600,00 5 3.000,00 1.260,00

Estoquistas 600,00 3 1.800,00 756,00

Caixa 600,00 1 600,00 252,00

TOTAL 6.900,00 2.898,00

* 42% sobre a folha, pois a empresa é optante do SIMPLES, mas este

percentual pode variar de acordo com a empresa.

ETAPA 17 – CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS (EM R$)

ITEM VALOR MENSAL VALOR ANUAL

Gerente 1.500,00 18.000,00

Vendedores 3.000,00 36.000,00

Estoquistas 1.800,00 21.600,00

Caixa 600,00 7.200,00

Encargos sociais 2.898,00 34.776,00

Aluguel e taxas 3.500,00 42.000,00

Água e luz 40,00 480,00

Manutenção 138,41 1.660,92

Depreciação 487,38 5.848,56

Seguros 200,00 2.400,00

Telefone 300,00 3.600,00

Material de escritório 200,00 2.400,00

Contador 300,00 3.600,00

Pró-labore 3.000,00 36.000,00

TOTAL 17.963,79 215.565,48

ETAPA 18 – CÁLCULO DOS CUSTOS DE MATÉRIAS-PRIMAS E

MATERIAIS DIRETOS

CUSTO DO SAPATO MODELO XL / 36 (UNITÁRIO)*

ITEM VALOR

Valor pago pelo sapato 19,40

Frete pago 0,50

Seguro pago sobre o frete 0,10

TOTAL 20,00

(*) Um modelo que representa o valor médio ponderado entre os diferentes modelos oferecidos

pela loja.

ETAPA 19 – CÁLCULO DO CUSTO DO SERVIÇO

ITEM VALOR

Rateio de Custos Fixos

(R$17.963,79 : 1.000 pares)17,96

(+) Custos Variáveis por Unidade 20,00

(=) CUSTO UNITÁRIO DE VENDA 37,96

ETAPA 20 – CÁLCULO DO PREÇO DE VENDA

Simples Federal para EPPs

(faturamento de R$ 720.000,00 até

R$ 840.000,00 no ano)

7,40%

ICMS (média) 12,60%

Soma = Custos de Comercialização 20,00%

Margem de Lucro(Margem de lucro

estabelecida para que o preço de

venda se situe próximo ao valor

médio com que o produto é vendido

pela concorrência)

25,77%

PVU = Custo da Mercadoria

_________________________ X 100

100% - (CC% + ML%)

PVU = 37,96

_________________________ X 100 = R$ 70,00

100 – (20,00+25,77)

ETAPA 21 – DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS

DISCRIMINAÇÃOVALOR

MENSAL VALOR ANUAL

1. RECEITA

OPERACIONAL MENSAL 70.000,00 840.000,00

2. Custos variáveis

2.1 Custo da Mercadoria

vendida

20.000,00240.000,00

2.2 Custos de

comercialização

12.000,00144.000,00

3. SOMA (2.1 + 2.2) 32.000,00 384.000,00

4. Margem de contribuição

(1-3)

32.000,00 384.000,00

5. Custos fixos 17.963,79 215.565,48

6. LUCRO LÍQUIDO (4-5) 18.036,21 216.434,52

ETAPA 22 – LUCRATIVIDADE

Lucratividade = Lucro Líquido x 100

Receita Total

Lucratividade: (18.036,21 : 70.000,00) x 100 = 25,77%

Com base neste índice podemos afirmar que: para cada R$ 100,00 em vendas a empresa

obterá R$ 25,77 de lucro.

ETAPA 23 – RENTABILIDADE

Rentabilidade =Lucro Líquido x 100

Investimento Total

Rentabilidade: (18.036,21 ¸ 106.753,00) x 100 = 16,90%

Com base neste índice podemos afirmar que o capital investido

retornará a uma taxa de 16,90% ao mês. Ou seja, para cada R$

100,00 investidos a empresa terá R$ 16,90 de lucro.

ETAPA 24 – PRAZO DE RETORNO DO INVESTIMENTO

Prazo de Retorno do Investimento =Investimento Total

Lucro Líquido

Prazo de Retorno do Investimento: 106.753,00 : 18.036,21= 5,9 (6* meses)

(*) como o RESULTADO não é um número inteiro, deve-se arredondá-lo para cima.

Com base neste índice podemos afirmar que em um prazo de 6

meses, todo o capital investido pelo proprietário retornará na forma

de lucros.

ETAPA 25 – PONTO DE

EQUILÍBRIO

PE =Custos Fixos

MCU

Custos variáveis unitários = R$ 20,00 + (R$ 70,00 x 20%) = R$ 34,00

Ponto de Equilíbrio = 17.963,79 / (70,00 - 34,00) = 498,99 = 499 pares

A empresa irá atingir seu ponto de equilíbrio quando atingir o volume de vendas de 499 pares

de sapato.

ETAPA 26 – SUMÁRIO EXECUTIVO

Atualmente, devido a grande quantidade de materiais utilizados na fabricação de calçados, o

seu preço real diminuiu, permitindo que as pessoas comprem em maior quantidade. Além

disso, a moda hoje é mais volátil, o que faz muitas vezes com que o cliente deixe de usar um

calçado porque está ultrapassado e não porque deixou de servir ou está estragado.

A empresa SAPPATARIA pretende vender sapatos, bolsas e cintos para a classe média, tendo

como propósito desenvolver, futuramente, parcerias com as indústrias, possibilitando a venda

de modelos exclusivos.

Sua missão é atender com excelência o cliente, disponibilizando calçados e acessórios

completamente alinhados aos seus interesses e estilo.

A empresa tem como pontos fortes: a experiência do proprietário, que gerenciou o centro de

compras de uma grande rede de varejo nacional, adquirindo conhecimento sobre negociações

de compra. Também tem conhecimento dos fornecedores e uma localização estratégica, uma

vez que o local onde a loja será instalada é de fácil acesso e há grande circulação de pessoas.

Além disso, a empresa estará apta a atender bem e orientar seus clientes, levando em

consideração as características particulares de cada um.

O investimento inicial é dede R$ 106.753,00, para o qual foram estimados os seguintes

indicadores de desempenho:

ÍNDICE VALOR

LUCRATIVIDADE 25,77 %

RENTABILIDADE 16,90 %

PRAZO DE RETORNO DO

INVESTIMENTO 6 meses

PE 499 pares

Os dados expostos apontam um negócio com muito potencial de sucesso.

loja de calÇados

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