loja de animais pet shop

Loja de animais - Pet Shop

ExpedientePresidente do Conselho Deliberativo Adelmir Santana Diretor-Presidente Paulo Tarciso Okamotto Diretor Tcnico Luiz Carlos Barboza Diretor de Administrao e Finanas Carlos Alberto dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Nidia Santana Caldas Autor Paulo Csar Borges de Sousa Projeto Grfico Staff Art Marketing e Comunicao Ltda. http://www.staffart.com.br

Apresentao do NegcioO segmento de negcios, denominado de pet shop no Brasil relativamente recente, mas tem dado mostras indicativas de que o sucesso deste nicho de negcio em outros pases esta prximo de acontecer em nosso Pas. Um fenmeno que tem ocorrido no mundo o chamado humanizao dos animais de estimao, sendo este o principal elemento que tem direcionado evoluo do consumo de produtos e servios voltados para este novo tipo de consumidor. Com isto a necessidade de profissionalizao neste segmento tem se tornado cada vez mais relevante enquanto atividade econmica Atualmente as lojas de animais, as denominadas pet shop, tem ganhado um espao bastante amplo junto a sociedade, principalmente nas grandes cidades, sem, contudo deixar de requerer demanda em cidades menores, j que a criao de animais domsticos em especial ces e gatos por pessoas de ambos os sexos e tambm de idades variadas que vai desde a infncia at a 3 idade tem estado numa crescente no importando a condio scio-cultural. O crescimento deste mercado tem exigido dos empreendedores deste segmento uma nova filosofia no que tange a prestao de servios e tambm nos produtos que comercializam visando atender a demanda dos proprietrios de animais de estimao, j que tais animais no so vistos pelos seus proprietrios como simples animais, mais sim como seres que requerem atendimento diferenciado em padres sofisticado.

MercadoO segmento de lojas de animais pet shop est presente no mundo todo, sendo que ainda est por ser decidido pelos consumidores qual

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o canal de distribuio que ser privilegiado.Produtos para animais tem um mercado em crescimento. Tm surgido vrios tipos de lojas, cada vez mais diferenciadas, tendo em contrapartida alguns canais de distribuio j consagrados e estruturados que so os Hipermercados e os Supermercados. fundamental ter conhecimento tcnico e contar com pesquisa de mercado no intuito de tentar entender o direcionamento do comportamento de compra dos consumidores atuais e dos novos. Este conhecimento poder ser o delimitador do sucesso ou fracasso de um novo negcio, pois permitir que se tome a melhor deciso visando ganhar mercado no presente . Segundo a ASSOFAUNA Associao dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Servio e Defesa Destinados ao uso Animal 63% das famlias brasileiras, situadas nas classe A e B possuem animais de estimao e tem um relacionamento de famlia com tais animais. Na classe C este nmero aumenta para aproximadamente 64%. O aumento da populao de humanos no planeta impulsiona proporcionalmente o crescimento da populao de animais de estimao no seio das famlias ou pessoas solitrias.Tais animais de estimao tm ganhado mais e mais espaos dentro das residncias familiares. Este processo tem motivao por razes diversas e quem tem ganhado com isto so as lojas de animais pet shop. Tanto assim que este mercado apresenta um crescimento mdio anual de 17% ao ano desde meados da dcada de 90. Segundo a ASSOFAUNA antes deste poca no havia uma difuso deste servio.Atualmente um mercado que movimenta cerca de US$ 1,5 bilhes ao ano.

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Estima-se que a populao de animais de estimao apresenta algo em torno de 25 bilhes de ces, 11 milhes de gatos, 4 milhes de pssaros e ainda aproximadamente 500 mil aqurios no Pas. Ressalta-se ainda que este mercado tem apresentado nmeros de crescimento bem expressivos ano aps ano. Uma pesquisa realizada pelo Euromonitor International indica que a populao de animais de estimao cresceu cerca de 185% de 1996 a 2000. O Brasil possui atualmente a terceira maior populao de ces do mundo, perdendo apenas para Estados Unidos e China. Segundo pesquisas informais a distribuio da forma de alimentao dos animais de estimao por seus proprietrios a seguinte: - 41% alimentam seus animais com comida caseira. - 22% alimentam seus animais com alimento industrializado. - 37% alimentam seus animais misturando comida caseira com alimento industrializado. Diante destes nmeros percebe-se que existe um mercado bem expressivo a ser conquistado por este segmento.Por isso mesmo este nicho de negcios bem como qualquer outro requer profissionalizao e a conquista de seu pblico, abrindo assim um espao para entrada no mercado de um novo conceito de loja que a que conjuga perfil empreendedor com o marketing de relacionamento. Os empreendedores deste mercado - lojas de animais pet shop precisam estar atentos s novas tendncias tais como humanizao no atendimento, terapia de relacionamento e busca incessante de prestao de servio de qualidade visando a fidelizao de clientes e comercializao de produtos de alta qualidade com preos atrativos. O empreendedor alm de oferecer tima prestao de servios, venda de produtos de qualidade com preos atrativos, dever ainda apresentarIdias de Negcios - loja-de-animais-pet-shop

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inovao e ter como meta o marketing de relacionamento. Este um mercado que atende a todas as classes sociais, porm as classe A e B so os que mais investem no bem estar de seus animais de estimao.A classe mdia vem assumindo um lugar de destaque na procura das pet shop.Este fato dever ser avaliado com bons olhos pois ser um nicho de mercado at ento no atendido com a ateno que se requer. A montagem de um estabelecimento denominado "Pet Shop" inclui ,alm dos produtos destinados a ces e gatos, salo de banho e tosa de plos, embelezamento, comrcio de roupas para animais, hotel, taxidog, consultrio veterinrio, ambulatrio para atendimento de animais, exames laboratoriais, farmcia veterinria, aplicao de vacinas para estes animais alm da comercializao de produtos para animais estes so os servios que uma pet shop poder oferecer para ter sucesso. A implementao de outros servios, como emisso de guias para viagem, registro de animais, planos de sade para animais, entre outros ,so prestaes de servios que agregam muito valor a este tipo de comrcio. Os primeiros passos a serem dados por algum que quer montar uma loja de animais pet shop deve ser acima de tudo: gostar muito de animais e ter prazer em lidar com pessoas, j que importantssimo lembrar que os servios e produtos so oferecidos para os animais, mas quem paga a conta so os donos dos animais, que invariavelmente buscam servios e produtos de alta qualidade na busca de satisfao de seus desejos, sonhos e at mesmo exposio a toda a sociedade a beleza de seus queridos animaizinhos de estimao.

Localizao6Idias de Negcios - loja-de-animais-pet-shop

Lista-se abaixo alguns pontos que precisam ser avaliados na definio da localizao da loja de animais pet shop: Elaborao de pesquisa que contemple por regio, na cidade de sua escolha, para o funcionamento da loja de animais pet shop:Populao de animais domsticos;Poder aquisitivo dos habitantes;Quantidade e qualidade de lojas em um raio aproximado de at dois quilmetros.Definio do espao e se ser locao ou aquisio de um ponto comercial. Ressalta-se a importncia que atentar a facilidade de acesso ao local de sua escolha e estacionamento em tamanho suficiente para atender a demanda estimada de clientes.Definir o que a loja de animais pet shop idealizada ir oferecer para seus clientes e assim dimensionar o tamanho adequado e suficiente para que se inicie o projeto de implantao. Esta definio se faz necessrio, pois dependendo do que se planeje torna necessrio algumas separaes obrigatrias, conforme trataremos no Tpico Estrutura.No existe uma regra estruturada para definir que um ou outro local seja o adequado para a instalao de uma loja de animais pet shop, no entanto existe a escolha equivocada, por isso toda a ateno deve ser empreendida nesta definio, inclusive apoiando-se em profissionais qualificados para auxiliar nos levantamentos e na pesquisa de mercado, buscando assim minimizar os riscos inerentes a todo incio de um novo negcio.

Exigncias legais especficasPara abrir uma loja de animais pet shop, ser necessrio atender a uma srie de exigncias discriminadas logo abaixo.Claro que alguns estabelecimentos requerem mais controles dependendo do que se pretenda comercializar ou dos servios que sero prestados. A legislao especfica a RDC 50, tendo tambm Resoluo n 656, de 13 de setembro de 1999, do Conselho Federal de Medicina Veterinria e o Decreto Federal n 3.179/99 (regulamentao da Lei Federal n 9.605/98 - Lei de Crimes Ambientais), as quais devero ser


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atendidas em sua ntegra. - Apresentar planta baixa do local Vigilncia Sanitria em que se deseja instalar o estabelecimento.Ser realizada uma vistoria antecipada para identificar se o local pretendido preenche os requisitos da autoridade sanitria competente. - Registro no Conselho Regional de Medicina Veterinria (CRMV). - Dever ser firmado contrato entre a Empresa e o Mdico Veterinrio e apresentado ao Conselho Regional de Medicina Veterinria (CRMV), com a finalidade de ser submetido anlise tica e-profissional. - O tempo de presena do Mdico Veterinrio no estabelecimento varia de localidade para localidade.O profissional deve comparecer no estabelecimento comercial diariamente.O tempo de permanncia pode variar de 1h at 8h, dependendo do que a loja de animais pet shop oferea.Alguns procedimentos somente podero ser executados com a presena obrigatrio do Mdico Veterinrio : a. Vacinao; b. Consultas; c. Cirurgias. - Todo estabelecimento que fabrique, manipule, fracione, comercialize, armazene, importe ou exporte produtos veterinrios para si ou para terceiros, deve, obrigatoriamente, estar registrado no Departamento de Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuria do Ministrio da Agricultura. - Este estabelecimento comercial pet shop, deve estar sempre em perfeitas condies de ordem de higiene, inclusive no que se refere a parte de pessoal tcnico e ao material utilizado ou comercializado. 8Idias de Negcios - loja-de-animais-pet-shop

necessrio que conste no quadro de funcionrios do pet shop, obrigatoriamente, um faxineiro que dever estar presente durante todo o perodo de expediente. H uma vasta legislao tanto no mbito federal, quanto estadual e municipal que regulamenta as lojas de pet shop. importante que o empreendedor procure orientaes tcnicas tanto no Conselho Regional de Medicina Veterinria, na Vigilncia Sanitria e o no Ministrio da Agricultura. Alm disso o empresrio dever estar atento ao cumprimento de alguns itens complementares conforme lista-se abaixo: -Os leitos devem ser mantidos sempre limpos, trocar a gua dos animais sob tratamento ou internao pelo menos duas vezes ao dia; -Cuidar para que os animais que chegam para a Tosa e Banho, em hiptese alguma encontrem com os animais que j esto na clnica; -Os materiais de cirurgia devem estar sempre esterilizados; -Nunca permitir que animais com doenas contagiosas tenham contato com os portadores de doenas no-contagiosas. Por isso a necessidade de se existir uma farmcia especfica para tipos de leito, sendo obrigatrio a separao em contagiosas e no-contagiosas

EstruturaTodos os empreendedores, sejam de que segmento de mercado for, devem sempre estar focado nas mudanas de negcios e exigncias do mercado de pet shop. Diante destas tendncias de alterao de perfil de clientes segundo seus conceitos de empresas e atendimento, o empreendedor tem que se esmerar para que seus servios ou produtos comercializados atinjam os nveis esperados de qualidade, atendimento, preo e localizao de


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seu empreendimento, principalmente evitando salas comerciais em edifcios, de sorte que o cliente possa encontrar todos os produtos e servios que satisfaam suas necessidades em um nico local. O empresrio deste segmento de mercado dever estar atento a todas estas tendncias e tambm se ater a decorao de seu espao comercial, tanto na parte externa quanto na interna, a fachada da loja dever contar com a logo da empresa (estampar de forma clara e o mais visvel possvel o nome de sua empresa).Deve-se evitar a colocao de placas de produtos junto com a marca, pois quem precisa ser valorizado sua empresa.Criar ambientes claros, leves, cheirosos principalmente quando a loja contar com vitrine vivas. Os espaos para banho e tosa devem ser coloridos e sempre que possvel com vidros de forma que os clientes possam ver como seus bichinhos de estimao esto sendo tratados. - As lojas de animais pet shop devem atender, segundo o que se prev a legislao federal e de cada estado ou municpio, os seguintes pontos: Recepo especfica;Local para Consultrio veterinrio separado; rea para escritrio;Loja com piso impermevel;Sala exclusiva para tosa trimming;Sala independente para banho com piso impermevel;Sala individual para secagem e penteado grooming;As instalaes para abrigo dos animais expostos venda devero ser separadas das demais dependncias;Sala para farmcia para abastecimento de toda a clnica;Sala para vacinao contendo maca em inox;Espao vazio e independente para ces e gatos tomarem sol;Sala de repouso para plantonista;Ser dotada de canil e gatil, totalmente independentes, dotados de leitos com ralos de escoamento para lquidos, sendo que tais ambientes devem ser dotados de facilidades de acesso que possibilitem a higienizao sem grandes dificuldades;Abrigo para resduos slidos.

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- O Ministrio da Agricultura (Portaria n 301/96) estabelece ainda algumas condies bsicas de instalaes para este tipo de empreendimento: Os locais devero ser separados das dependncias residenciais ou outras estranhas finalidade especfica do estabelecimento;Devero possuir dependncias adequadas para a correta conservao dos produtos com ambientes secos e ventilados, construdos com material que os proteja de temperaturas incompatveis e assegurem condies de limpeza e desinfeco;No caso de produtos veterinrios que exijam refrigerao, devero possuir equipamentos adequados para sua correta conservao e aferio da temperatura. - Para a comercializao de produtos veterinrios e animais silvestres deve-se atentar. PRODUTOS VETERINRIOS os produtos veterinrios antes de serem adquiridos para revenda dever ser verificado bem sua procedncia, j que somente podero ser comercializados no Brasil aqueles que estiverem devidamente registrados no Departamento de Defesa Animal. ANIMAIS SILVESTRES para a comercializao de animais vivos da fauna silvestre brasileira necessrio que sua empresa seja registrada no IBAMA, na categoria de comerciante de Espcimes da Fauna Silvestre Brasileira e Extica. Os animais em comercializao devero possuir um sistema de marcao aprovado pelo IBAMA e a venda dever ser acompanhada da Nota Fiscal fornecida pelo criadouro ou comerciante. Lista-se abaixo mais alguns pontos que so requeridos em legislao especfica para a montagem e colocao em funcionamento de lojas de animais: PET SHOP vedada aplicao de vacinas em pet shop de embelezamento (tosa e banho) e naqueles em que s vende animais eIdias de Negcios - loja-de-animais-pet-shop

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alimentao.Em caso de pet shop de embelezamento que utilizem shampoos com efeitos de tratamento para pulgas, carrapatos e etc, necessrio que tal estabelecimento conte com a presena obrigatria de um responsvel tcnico (Mdico Veterinrio).Ainda em pet shop de embelezamento tem que se contar com uma rea especfica para tosa e este local tem que ter obrigatoriamente um dispositivo adequado para o recolhimento dos pelos e deposit-los em local adequado e autorizado, local este que no prejudique o meio ambiente.Os pet shop que contam com o Consultrio Veterinrio, dever ter a presena do Responsvel Tcnico e, os servios que podem ser prestados neste consultrio so: sutura, vacinao e consultas. A estrutura fsica do imvel que ir funcionar a pet shop dever ser dotada de entradas independentes para a parte comercial e outra para o Consultrio Veterinrio.J para os pet shop que possuam Clnica Veterinria tambm ter que contar com a presena do Responsvel Tcnico, sendo que poder ser realizadas pequenas, mdias e grandes cirurgias, internaes e vacinaes, da mesma forma que para o caso de Consultrio Veterinrio necessrio entradas independentes. Favor atentar aos pontos tratados no item 2 HOSPITAL VETERINRIO. HOSPITAL VETERINRIO necessria a presena do Responsvel Tcnico;Na sala de cirurgia necessria uma rea pr-operatria no estril, pias para higiene do Mdico Veterinrio independente da sala de higiene dos animais, a retirada de pelos (tricotomia) e a pr-anestesia;O centro cirrgico dever ser dotado de bancadas, macas de inox, facilidade para assepsia de todo o ambiente e materiais envolvidos; ventilao forada com filtros especiais com reteno de partculas de 50 micros, portas basculantes, sendo que so permitidos apenas 2mm de intervalo entre o teto e o piso, uma sala de esterilizao com autoclave;Dever ser dotado de entradas independentes para enfermaria ou apartamentos individuais de doenas contagiosas e no-contagiosas.SALA DE RAIOS-XA sala para Raios-X tem que ser isolada das demais e ser toda revestida em chumbo, exceto piso. Todas as portas de acesso tambm deve ser de chumbo, tem que ter um biombo para proteo do mdico ou tcnico12Idias de Negcios - loja-de-animais-pet-shop

em radiologia, avental de chumbo para proteo individual do tcnico em radiologia, visando dar proteo s glndulas mamrias, ovrio e testculos. O aparelho de raios-X mvel no exige a utilizao de dosimetro de radiao. TAXIDOGO veculo utilizado na execuo deste tipo de prestao de servios dever ser dotado de equipamento de proteo individual (EPI), ser procedido limpeza e assepsia das gaiolas e locais utilizados para o transporte de animais.

PessoalUma pet shop pequena que oferea para seus clientes banho e tosa, hotel e consultrio veterinrio deve contar com o seguinte quadro bsico: - Um Atendente de balco; - Um Profissional de banho e tosa, com experincia; - Um Mdico Veterinrio com registro no CRMV; - Um enfermeiro veterinrio, podendo ser aluno de Medicina Veterinria ou enfermeiro tcnico com conhecimento e experincia em animais; - Em caso do Hotel o funcionrio de balco poder revesar com o proprietrio se possvel ou ento se deve ter um funcionrio exclusivo para o hotel, principalmente quando houver a lotao completa do mesmo. - Ressalta-se que todos os funcionrios devem ter experincia ou receber treinamento especfico para cada atividade. - Deve compor o perfil de cada funcionrio e tambm do empreendedor o que se entende como principal que so: - gostar e ter habilidade no manejo de animais de estimao e tambm ter grande habilidade em tratamento e relacionamento interpessoal, pois o atendimento tanto do animal quanto ao cliente (proprietrio) devem


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ser diferenciados e apresentar inovaes em relao ao mercado (Marketing de Relacionamento).

EquipamentosUma loja de animais - pet shop, como outra empresa de qualquer segmento, deve estar estruturada fsica e tecnicamente, mantendo harmonia entre ambientes e reas distintas, por isso mesmo requerem equipamentos e tecnologia especficas. Sendo assim lista-se abaixo o que entende-se como necessrio ao bom funcionamento de uma empresa neste segmento. 1.rea comercial deve ser dotado de gndolas para armazenamento dos produtos comercializados: a.Balco de atendimento; b.Vitrines; c.Prateleiras com gndolas. 2.REA DE ESCRITRIO como estamos na era em que a tecnologia altamente requerida e exigida a pet shop dever contar: a.Alarme de proteo patrimonial; b.Microcomputador em quantidade suficiente para que os servios sejam desempenhados de forma segura e satisfatria; c.Acesso a internet; d.Mveis e demais itens necessrios a composio de escritrio; e.Software especfico para gesto integrado de empresas (ERP), e tambm com funo especfica para atender o segmento empresarial de pet shop, pois necessrio que se tenha um acompanhamento personalizado de todos os pacientes (animais) e tambm de seus responsveis. Esta prtica de acompanhamento se torna necessrio

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para a finalidade do Marketing de Relacionamento, no qual deve se manter um estreito relacionamento com todos os clientes e buscar sempre a sua fidelizao. 3.REA DE CLNICA / HOSPITAL VETERINRIO a rea de clnica/hospital veterinrio alm de um software especfico para acompanhamento de pacientes, conforme indicado na alnea d do item 2 deste tpico, deve ainda contar com os seguintes equipamentos de acordo com seu tamanho e foco de negcios: a.Aparelho de Raios-X; b.Lmpada de wood (para verificao de pequenas infeces); c.Estetoscpios; d.Laringoscpio; e.Aparelho de anestesia voltil; f.Bisturi eltrico; g.Aspirador de lquido; h.Estufas; i.Otoscopio; j.Negatoscopio; k.Colcho trmico; l.Aquecedor de soro; m.Extrator de trtaro; n.Bancadas em granito; o.Secadores, escovas, pentes, tesouras, mquina de tosa, alicates de unhas, secador, etc; p.Gaiolas com divises variadas, sendo as mais requeridas as de trs divises; q.Macas em inox.

Matria Prima / Mercadoria


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As pet shop podem comercializar as seguintes mercadorias e os seguintes produtos: - Medicamentos para caninos e felinos (vacinas, antibitico e vermfugo); - Raes; - Roupas para animais de estimao; - Coleiras; - Focinheiras; - Comedores; - Brinquedos.

Organizao do processo produtivoEste segmento empresarial no apresenta uma organizao prvia e especfica em processo produtivo, sendo aplicado basicamente os processos organizacionais de empresas de sucesso, como por exemplo, assegurar que os produtos comercializados e os servios prestados sejam da mais alta qualidade. Ainda neste conceito geral de organizao do processo produtivo vale ressaltar que cada ambiente de uma pet shop deve ser harmonioso e funcional, de forma que todos os ambientes, mesmo que distintos por exigncia tcnica e por legislao, devero ser concatenados.

AutomaoComo citado no Tpico 2.1.9 Equipamentos e Tecnologia, este tipo de empresa, como qualquer outra de que segmento for, torna-se necessrio que as pet shop sejam dotados da mais alta tecnologia na rea de automao, pois tanto em nvel de equipamentos quanto de

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sistemas de informao primordial. Inclusive praticamente todos os equipamentos utilizados em Clnica / Hospital Veterinrio, j que em sua maioria requerem controles tecnolgicos automticos. Alm disto, tem a parte de gesto integrada da empresa, tanto no que se refere a parte de relacionamento com clientes (marketing de relacionamento) e tambm no que tange as informaes gerenciais. Assim entende-se que na rea de automao as lojas de animais pet shop que desejam oferecer boa qualidade de servios e diferenciais de atendimento para seus clientes precisam se ater s evolues tecnolgicas que esto disponveis no mercado, que passam pelo controle das informaes dos animais e de seus proprietrios, que vai desde a idade de ambos, atividade do proprietrio e seus hobby, peso do animal, controle de vacinas, telefones de contato, endereos postais e eletrnicos, dentre outras possibilidades.

Canais de distribuioA forma de atuao deste segmento o de venda de balco e tambm de prestao de servios por procura direta dos clientes, por isto este tpico no aplica diretamente as empresas de pet shop, pelo menos no foco dado neste trabalho. Contudo como alerta a este segmento de mercado deve-se atentar a concorrncia de canais de distribuio/comercializao tradicionais que so os hipermercados e supermercados, que acabam por ser concorrentes potenciais s pet shop. Um canal de distribuio em franco crescimento o retorno a prticas que vinham sendo desvalorizados, que a prestao de servios em domicilio, fato que tem ganhado muita nfase junto a clientela, por isso mesmo a fidelizao de servios e vendas de produtos passar


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com certeza pelo comrcio eletrnico.

InvestimentosO investimento depender do porte e estrutura da empresa, alm da previso para atuao da empresa, segundo o foco a ser dado a forma, que vai desde a apenas comercializao de produtos, atendimento de clnica veterinria etc. Desta forma o investimento poder variar de aproximadamente R$ 50 mil at a R$ 500 mil, isto porque quando o segmento for apenas comercializao de produtos o valor do investimento reduzido, mais entende-se tambm que as possibilidades de crescimento e fidelizao de clientes se tornam reduzidas. J em se tratando de uma empresa mais completa, que contemple atendimento na rea mdica veterinria o nvel de investimento aumentar substancialmente segundo a composio de seu foco de atendimento, seno vejamos: Montagem da Clnica / Hospital Veterinrio com internao, cirurgia, laboratrios, raios-X, farmcia para abastecimento prprio, hotel para hospedagem de felinos e caninos, tosa e banho, busca e entrega em domiclio, odontologia animal, atendimento em domcilio e demais servios de uma pet shop. Com isto a definio do montante a ser investido ser proporcional ao pblico e segmento que se queira atender tanto no que tange a produtos quanto a servios a serem prestados.

Capital de giroCapital de giro um montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinmica do seu processo de negcio. O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a funo

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de minimizar o impacto das mudanas no ambiente de negcios onde a empresa atua. O desafio da gesto do capital de giro deve-se, principalmente, ocorrncia dos fatores a seguir: - Variao dos diversos custos absorvidos pela empresa; - Aumento de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades desse mercado; - Baixo volume de vendas; - Aumento dos ndices de inadimplncia; - Altos nveis de estoques. O empreendedor dever ter um controle oramentrio rgido de forma a no consumir recursos sem previso. O empresrio deve evitar a retirada de valores alem do pr-labore estipulado, pois no incio todo o recurso que entrar na empresa nela dever permanecer, possibilitando o crescimento e a expanso do negcio. Dessa forma a empresa poder alcanar mais rapidamente sua auto-sustentao, reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo negcio.

CustosOs custos para uma abrir esse empreendimento devem ser estimados considerando os itens abaixo: 1. Salrios, comisses e encargos; 2. Tributos, impostos, contribuies e taxas; 3. Aluguel, taxa de condomnio, segurana; 4. gua, Luz, Telefone e acesso a internet; 5. Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionrios; 6. Recursos para manutenes corretivas; 7. Assessoria contbil;


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8. Propaganda e Publicidade da empresa; 9. Aquisio de matria-prima e insumos; 10. Despesas com vendas Alm destes custos deve ser mensurada a parte de manuteno de equipamentos e sua respectiva depreciao e, ainda, o custo com produtos de uso em procedimentos cirrgicos e atendimentos ambulatoriais, filmes e demais itens relacionados a aparelhos de raios-X. Assim todos os custos devem ser criteriosamente mensurados, evitando desta forma surpresas desagradveis em qualquer momento de vida da empresa.

Diversificao / Agregao de valorUm dos elementos principais que poder agregar valor a qualquer tipo de empreendimento e que no diferente para o segmento de loja de animais pet shop, a atuao empresarial com Responsabilidade Social, alm claro do processo de valorizao da marca. Sendo estes fatores primordiais de aumento do potencial da empresa, tendo ainda a questo do marketing de relacionamento. O empreendedor de uma pet shop dever ser criativo e inovador.A implementao de outros servios, como emisso de guias para viagem, registro de animais, planos de sade para animais, entre outros ,so prestaes de servios que agregam muito valor a este tipo de comrcio.como Citamos alguns diferenciais que podem ser adotadas : - Prestao de servio de Taxidog. Este servio quando prestado, dever ser encarado como uma forma de proporcionar ao cliente a maior comodidade possvel. Este servio poder ser remunerado;

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- Servio de passeios com os animais de estimao. Este servio tem a funo de suprir o pouco tempo que os seres humanos tem na atualidade, pela vida atribulada de cada cidado e tambm pelos poucos e restritos locais destinados a lazer de animais; Outro ponto que pode ser entendido como diversificador de atividade oferecer servios de adestramento, treinamento, dentre outros servios relacionados a disciplina dos animais de estimao; Tem ainda a prestao de servios de hotelaria, que consiste em oferecer instalaes diferenciadas para a recepo de animais em perodos de frias de seus proprietrios (quando no possvel levar seus bichinhos juntos), como tambm em processos de reduo/eliminao de estresses destes animais, provocado pela vida cotidiana ou ainda em descanso para proprietrios e animais; Comercializao de planos de sade para animais de estimao; Prestao de servios adicionais como tratamento de acupuntura, natao, massagem, etc.; Atualmente o mercado oferece tambm outras solues complementares tais como: - lenos umedecidos para limpeza ou sacolas com kits de viagem que incluem comida, gua e produtos de limpeza e higiene do animal; Oferecimento de servios odontolgicos para animais, sendo este um novo nicho de mercado que tem apresentado grande evoluo e estando bem procurado pelos clientes; Uma outra rea de rpido crescimento a de alimentos funcionais para utilizao geritrica em ces e gatos. Como os animais domsticos esto com expectativa de vida maior, muitas empresas esto


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desenvolvendo alimentos destinados a prevenir ou solucionar deficincias de sade; A loja de animais mediante a utilizao de um software qualificado poder ter em seu cadastro o agendamento de fornecimento de raes, medicamentos, vacinas, etc, em domcilio sem a necessidade do cliente ter que se preocupar em fazer os pedidos, bastando que no cadastro do cliente e de seu respectivo animal de estimao seja indicado a mdia de alimento consumido diariamente e com isto definido a periodicidade de reposio de tais alimentos, por exemplo.

DivulgaoOs meios de divulgao deste segmento empresarial so os tradicionais, como exemplo cita-se: Propagandas em Rdio e TV; Folder, cartazes e cartes de visita; Publicao em jornais, revistas e internet. Alm destes mecanismos de divulgao o empreendedor dever apresentar toda a sua criatividade e identificar meios inovadores de publicidade .

Informaes Fiscais e TributriasO segmento de Lojas de Animais-Pet Shop, assim entendido como o Comrcio varejista de Animais de estimao, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, institudo pela Lei Complementar n 123/2006, caso a

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receita bruta de sua atividade no ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional): IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica); CSLL (contribuio social sobre o lucro); PIS (programa de integrao social); COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios); ISS QN ( imposto sobre servios de qualquer natureza); INSS - Contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal. Conforme a Lei Complementar n 128/2008, as alquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, vo de 4% at 11,61%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, o empreendedor utilizar, como receita bruta total acumulada, a receita do prprio ms de apurao multiplicada por 12 (doze). Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefcios de iseno e/ou substituio tributria para o ICMS, a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS. Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 36.000,00, o empreendedor poder se enquadrar como Microempreendedor Individual MEI, ou seja, sem scio. Neste caso, os recolhimentosIdias de Negcios - loja-de-animais-pet-shop

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dos tributos e contribuies sero efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: O empresrio no precisa recolher os tributos do sistema unificado, exceto: ISS valor fixo de R$ 5,00 (cinco reais) e ICMS valor fixo de R$ 1,00 (um real), independente do faturamento, quando devido de acordo com o ramo de negcio, para este caso: I) Sem empregado R$ 51,15 mensais para o INSS relativa contribuio previdenciria do empreendedor; R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias.. II) Com um empregado O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes percentuais: Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao; Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado. Havendo receita excedente ao limite permitido (R$ 36.000,00) no superior a 20% (R$ 43.200,00) o MEI ter seu empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL Concluso: Para este segmento, tanto como LTDA quanto MEI, a opo pelo Simples Nacional sempre ser muito vantajosa sobre o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias. Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007, 128/2008 e Resolues do CGSN Comit Gestor do Simples Nacional.

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EventosFEIRA PET - Curitiba Paran - Feira Nacional de Produtos e Servios da Linha Pet e Veterinria, dirigida lojistas, atacadistas, distribuidores, importadores, pet shops, veterinrios, tosadores, representantes e profissionais ligados ao setor. Esta feira ocorre cada ano em uma cidade distinta. Maiores informaes acesse: http://www.feirapet.com.br. Encontro Anual de Etologia - A Sociedade Brasileira de Etologia (SBEt) realiza h vinte e trs anos o Encontro Anual de Etologia (EAE), um evento cientfico que congrega os pesquisadores nacionais e convidados internacionais que estudam o comportamento animal. Reunindo em torno de 400 a 500 participantes, cada ano o EAE ocorre em algum local diferente. O EAE uma incubadora de talentos e um evento de alto nvel cientfico, caracterizado por uma grande interdisciplinaridade. Pet South America - Feira Internacional de Produtos e Servios da Linha Pet Veterinria - Mais do que consagrada, a Pet South America, realizada com total eficincia pela VNU Business Media Brasil, maior promotora internacional no Brasil , vem mostrando a cada ano que existe muito mais a se fazer e realizar neste setor dedicados aos bichos de estimao. Na ltima edio do evento, ocorrida em outubro de 2006, a Pet South America bateu todos os recordes imaginveis. Cerca de 250 expositores e mais de 21 mil visitantes realizaram juntos, uma das mais interessantes e bem sucedidas feiras de negcios pet do Brasil. A Pet South America a maior e principal feira internacional de produtos e servios para a linha pet e veterinria da Amrica Latina,


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voltada para lojistas, veterinrios, produtores e criadores, distribuidores, prestadores de servios e importadores e exportadores. Durante a exposio, so apresentados lanamentos e novidades nas reas de sade animal, nutrio, laboratrios, informtica, Pet Food, equipamentos, acessrios, especialidades veterinrias, publicaes e servios. O mais importante representante de cada um destes setores estar presente no evento. Maiores informaes acesse: http://www.petsa.com.br/. Rio Vet Trade Show e da Conferncia Sul-Americana de Medicina Veterinria evento direcionado a profissionais da rea de Medicina Veterinria e tambm a criadores, expositores e lojistas, dentre outros. http://www.abma.com.br. Alm destes eventos os empreendedores devero sempre estar atento aos eventos promovidos pela ANCLIVEPA - Associao Nacional de Clnicos Veterinrios de Pequenos Animais http://www.anclivepa-sp.org.br e tambm os do Kennel Club Net http://www.kennelclub.com.br/, site que trata de exposies de animais de estimao.

Entidades em Geral PET BR http://www.petbr.com.br. ASSOC AMIGOS SADE BEM ESTAR ANIMAIS DO BRASIL AV. SO MIGUEL, 3254 - VL. RIO BRANCO - SO PAULO - SP (011)61517322 CEP: 03870-000 -http://www.saudedosanimais.org.br. ASSOFAUNA - ASSOCIAO DOS REVENDEDORES DE PRODUTOS, PRESTADORES DE SERVIO E DEFESA DESTINADOS AO USO ANIMAL fone: TEL/FAX: (011)5051 3511.

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IBAMA http://www.ibama.gov.br. AGNCIA NACIONAL DE VIGILNCIA SANITRIA http://www.anvisa.gov.br. CONSELHO FEDERAL DE MEDICINA VETERINRIA CFMV http://www.cfmv.org.br. DEPARTAMENTO DE DEFESA ANIMAL DA SECRETARIA DE DEFESA AGROPECURIA DO MINISTRIO DA AGRICULTURA http://www.agricultura.gov.br. MINISTRIO DA AGRICULTURA http://www.agricultura.gov.br. RECEITA FEDERAL http://www.receita.fazenda.gov.br.

Normas TcnicasNo existem normas tcnicas que regulamentem este segmento empresarial.

GlossrioAssepsia conjunto de medidas adotadas para evitar a chegada de germes a local que no os contenha.Canil - lugar onde se abrigam ou criam ces.Dosmetro qualquer medidor de radioatividade capaz de medir e registrar uma dose de radiao Etologia estudo dos hbitos dos animais e da sua acomodao s condies do ambiente. Gatil local onde se abrigam ou criam gatos.Pet food alimentos para animais.Taxidog transporte de animais.Tricotomia raspagem de uma determinada regio do corpoIdias de Negcios - loja-de-animais-pet-shop

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do animal que ser submetida a operao/cirurgia.Vitrine viva exposio de animais vivos para comercializao.

Dicas do NegcioComo todo ramo de negcio o empreendedor dever dever estar atento s pesquisas de mercado com o objetivo de conhecer melhor o seu pblico alm de se familiarizar com as caractersticas do seu segmento. O resultado de algumas pesquisas realizadas no EUA podero nortear o perfil dos consumidores e auxiliar na tomada de decises tanto na implantao de um novo negcio quanto no direcionamento do seu foco comercial. O mercado de pet tem apresentado um crescimento bastante interessante em todo o mundo e o perfil de clientes que mantm animais de estimao em seu convvio esta distribudo da seguinte forma: Estados Unidos 62% das famlias americanas possuem pelo menos um animal de estimao fonte: (Pet Owner Suvey American Pet Products Manufacturers Association APPMA). Em 2001, os norte-americanos gastaram aproximadamente US$ 29 bilhes com seus animais de estimao e em 2005 foram gastos algo em torno de US$ 34 bilhes. Fonte: (Pet Owner Suvey American Pet Products Manufacturers Association APPMA). Casais sem filhos- 52% de casais entre 35 e 54 anos sem filhos possuem pelo menos um animal de estimao e 31% possuem dois ou mais (Media Mark Research, Ic).J Casais Jovens sem filhos - 52% dos casais entre 18 e 34 anos sem filhos possuem pelo menos um animal de estimao, sendo que 36%

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possuem um co e 26% possuem um gato (Mediamark Research Inc). Idosos - 39% dos norte-americanos tm entre 55 e 64 anos, destes 25% possuem um animal estimao. At 2020, um em cada seis norte-americanos ter mais de 65 anos, o que torna esse grupo estratgico para indstria (U. S. Census Bureau). Mulheres solteiras ou divorciadas - 45% das mulheres que tem entre 35 e 54 divorciadas ou vivas possuem animais de estimao (Media Mark Research Inc). O mercado de pet shop no Brasil relativamente recente, no entanto ele apresenta-se bastante promissor .Um dos pontos fundamentais para o crescimento deste mercado em todo o mundo e que no diferente no Brasil a humanizao dos animais de estimao. Assim os empreendedores do segmento de mercado de pet shop precisam se adiantar e fazer com que este tipo de consumidor seja fidelizado em sua loja.Isto inibe outros os canais de distribuio, principalmente porque como se trata de um mercado potencial entra em cena novos modelos de lojas, cada vez mais diferenciadas. Por isto entender o comportamento de compra destes consumidores ser crucial para os empreendedores deste mercado, pois alm de potencializar seu crescimento no segmento existe tambm a possibilidade de estruturar a permanncia de sua empresa no mercado por longo tempo. Segundo a Assofauna 63% das famlias brasileiras de classe A e B j possuem animais de estimao e os consideram muito mais do que simples bichinhos pois praticamente passam a integrar o grupo familiar. Este nmero torna-se ainda maior quando estuda-se a classe C, que atualmente gira em torno de 64% o nmero de famlias que tm pelo menos um animal de estimao .


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Quanto mais a populao humana cresce, a populao de animais de estimao tambm cresce proporcionalmente. E ainda os animais de estimao ganham a cada dia mais e mais espao dentro das residncias familiares, sejam estas habitaes casas, apartamentos, etc. Os motivos que proporciona este crescimento de espaos tem razes variadas, no entanto deve-se ressaltar que quem tem sado ganhando com esta nova realidade da sociedade so as lojas de animais pet shop. Este segmento de mercado tem apresentado crescimento mdio de aproximadamente 17% ano aps ano, desde meados da dcada de 90. E segundo a Assofauna, este crescimento se deve ao fato de que antes deste perodo os servios direcionados a animas de estimao no era muito difundido. Ainda segundo a Assofauna, o mercado de pet shop tem movimentado algo em torno de US$ 1,5 bilhes ao ano. A estimativa de crescimento para este ano e de que dever atingir a marca histrica de R$ 7,2 bilhes, principalmente pelo fato de que o Brasil conta atualmente com a terceira maior populao de ces do mundo, estando atrs apenas dos Estados Unidos e China, sendo que 90% do volume de produo de pet food destinada a estes dois mercados. Claro que deve ser ressaltado que este crescimento em um determinado momento atingir seu pice e reduzir, contudo mesmo reduzindo o crescimento as possibilidades para este segmento so bastante interessantes.

Caractersticas especficas do empreendedorComo em qualquer segmento empresarial, as principais caractersticas do empreendedor so: -o arrojo comercial e empresarial; -disponibilidade de investir recursos para iniciar um novo negcio;

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-estar preparado para aceitar as inovaes tecnolgicas e assumi-las em seu empreendimento; -ter conhecimento do negcio, evitando sempre as aventuras empresariais uma vez que o mercado no perdoa amadorismo; -gostar muito de animais e ter habilidade em seu manejo.

Bibliografia ComplementarRevista pequenas empresas grandes . Fevereiro, 1999.Perfil de negcios SEBRAE/SP Pet Shops.Perfil de negcios SEBRAE/ES Loja de Animais Pet Shops. Sites interessantes: Brasmed Veterinria Av. Jos Paulino, 4769 - Recanto do Lago Paulnia - SP CEP: 13140-000 Fone (19) 3844-2555 e-mail [email protected] - - http://www.brasmed.com.br/ ORTOVET - Ortopedia Veterinria Comercial Ltda Rua Ablio Soares, 741 / Sub-solo - Paraso - So Paulo - SP 04005-003 Fone: (11) 3884-4070 - Fax: (11) 3887-7378 E-mail: [email protected] - Site: www.ortovet.com.br Metalvet Mveis Veterinrios (11) 3858-7233 e 3858-2117 http://www.metalvet.com.br/ http://www.petbr.com.br/


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loja de animais pet shop

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