liderazgo 06 2014

UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUIFACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y MARKETING ESTRATEGICO

Dr. Santiago Torres Esteves [email protected] Cel: 940515412 RPC: 94041541

Tlf: 053 - 463331

MOTIVAC

IONY

LIDERAZ

GO

06

mailto:[email protected]

UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

MOTIVACION Y LIDERAZGO

Santiago Torres Esteves

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FF.CC. JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS ADMINISTRACION Y MARKETING ESTRATEGICO

HABILIDADES DE COMUNICACÓN, COACHING Y MANEJO DEL CONFLICTO:

1. Habilidad: Hace referencia a la maña, el talento, la pericia o la aptitud para desarrollar alguna

tarea específica.

2. Comunicación: Claridad y precisión para enviar/transmitir y recibir/comprender.

- Emisión de señales (sonidos, gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un

mensaje.

- Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le

permitan decodificar el mensaje e interpretarlo.

3. Coaching: Método/proceso que consiste en instruir, entrenar y dirigir a una persona o grupo

de individuos con cierto y claro objetivo

4. Manejo: Acción de conducir, manejar, organizar o dirigir un objeto o una situación bajo

características especificas.

5. Conflicto: Situación en que dos o más individuos/organizaciones con intereses contrapuestos

entran en confrontación y oposición.




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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, COACHING Y

MANEJO DEL CONFLICTO:

OBJETIVO:

Desarrollar el talento o aptitud mediante la comunicación

asertiva para instruir, entrenar y dirigir personas con

objetivos específicos. Además, conducir/ dirigir

exitosamente situaciones de conflicto.




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1. COMUNICACIÓN:

a. Comunicación y liderazgo:

. Los gerentes aproximadamente dedican el 40% de su tiempo en enviar mensajes orales, escritos,

teléfono.

. El liderazgo/influencia se desarrolla mediante la comunicación.

. La comunicación asertiva corresponde al mensaje y la recepción.

b. Envío de mensajes y dar instrucciones:

. Por su importancia, claridad y precisión debe ser planeado:

¿Cuál es la meta de mensaje? Para influir debe expresar emociones a los objetivos

¿Quién/quienes deben recibir el mensaje? A todos los que necesitan recibir el mensaje / información

¿Cómo enviara el mensaje? Cómo comunicar para que sea entendible, claro y sencillo.

¿Cuándo se transmitirá el mensaje? Tiene que ser oportuna según circunstancias.

¿Dónde se transmitirá el mensaje? Decida cuál es el mejor escenario.

c. Recepción de mensajes:

- Segundo proceso de comunicación, recepción de mensajes

- La clave para entender de manera exitosa, SABER ESCUCHAR (prestar atención, evitar distracciones,

permanecer atento, no suponer ni interrumpir, observar las señales verbales, plantear preguntas, tomar

notas)




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2. RETROALIMENTACIÓN: (comunicación)

- La relevancia de la retroalimentación:

Corregir luego de verificar/evaluar los mensajes emitidos o recibidos y determinar si los objetivos se cumplen.

a. El rol de la retroalimentación al verificar los mensajes, cuestionamientos y comentarios

b. El rol de la retroalimentación para lograr los objetivos, los objetivos deben ser mensurables/medibles que

permitan su seguimiento.

c. La necesidad de estar abierto a la retroalimentación, la retroalimentación se detendrá cuando somos

contrarios/enemigos a la crítica.

- Enfoques comunes para obtener retroalimentación en los mensajes, y porqué no funcionan:

a. 1ro.Suponer que el mensaje ha sido de mutuo entendimiento, todos han comprendido

b. 2do. Luego del mensaje averiguar ¿Tienen alguna pregunta?, No responden, los receptores creen que son

ignorante, los receptores son ignorantes, los receptores están renuentes a poner en evidencia la ignorancia

del emisor, los receptores enfrentan barreras culturales.

- Cómo obtener buenos resultados en la retroalimentación de mensajes:

a. Sea receptivo a la comunicación, no existen preguntas absurdas

b. Sea consiente de la comunicación no verbal, considerar la expresión confundida de rostros

c. Haga preguntas; bidireccional, la comunicación es responsabilidad de los emisores y de los receptores.

d. Utilizar el parafraseo; es decir, explicar , comentar, interpretar, ilustrar el mensaje con sus propias palabras.

- Retroalimentación de 360 grados por múltiples evaluadores:

Corrección integral previa evaluación con participación ampliada de diferentes agentes: gerentes,

empleados, clientes, proveedores, entre los principales.




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3. COACHING: Entrenamiento para maximizar fortalezas y minimizar debilidades de los trabajadores

a. Coaching y liderazgo: Proceso de brindar retroalimentación/corrección motivacional para mantener y mejorar el

desempeño.

b. Cómo brindar retroalimentación de Coaching:

- Desarrollar/mejorar una relación de respaldo, el jefe debe ser coach para los novatos

- Elogiar y reconocer, los motiva para mantener y aumentar el desempeño

- Evitar la culpa y la vergüenza, cultivar/mejorar el conocimiento, las habilidades y actitudes.

c. Qué es la crítica y porqué no funciona:

- Empleados con gerentes críticos/ juzgamientos se desmotivan

- Culpar, avergonzar, evidenciar errores y enfocarse en la persona son tipos de crítica

d. Modelos de Coaching/entrenamiento para los trabajadores que se desempeñan por debajo de los estándares:

1. Teoría de la atribución, explicar que los gerentes observan lo eficaz o ineficaz de su desempeño, atribuyendo a

aspectos internos de trabajador.

2. Determinar la causa del mal desempeño y la acción correctiva de Coaching, generalmente es la capacitación.

3. Mejorar el desempeño con el modelo Coaching:

1. Describir el desempeño actual (diagnostico)

2. Detallar el desempeño deseado (programa)

3. Obtener un compromiso con el cambio (asumen compromisos)

4. Hacer seguimiento (evaluación)

e. Mentoring:

- Forma de Coaching/entrenamiento, donde el gerente más experimentado ayuda a un “protegido” e inexperto.

- Comprende consejos profesionales, ayudar al cultivar las habilidades del liderazgo.




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4. MANEJO DEL CONFLICTO: Desacuerdo / Oposición

a. El Contrato Psicológico:

- Las relaciones humanas se basan en el contrato psicológico, comprende las expectativas no escritas de las

partes en una relación. Ej: Compadrazgo, parejas, amigos, clubes sociales.

- En el trabajo:

. Del trabajador con el centro laboral: esfuerzo, tiempo, habilidades

. Del empleador: Compensación, satisfacción laboral, trato/consideración.

. El conflicto surge al romperse el contrato psicológico

b. Conflicto y liderazgo:

- Los gerentes dedican más 70 horas semanales en resolver conflictos entre los miembros de su personal.

- La capacidad de resolver conflictos tendrá un efecto directo en su gestión.

- La tendencia al trabajo en equipo, mejora el manejo de conflictos, hace más viable.

- El conflicto puede ser:

. Disfuncional: Cuando el conflicto evita el logro de objetivos organizacionales.

. Funcional: Cuando el desacuerdo y la oposición respaldan el logro de objetivos institucionales.

c. Estilos de manejo del conflicto: No se trata de reconocer el tipo de conflicto, SINO cómo resolver,

dependiendo de 4 estilos de comportamientos:




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4. CINCO (5) MODELOS DE ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO

5. Estilo negociador de

manejo del conflictoComportamiento asertivo

UD. GANA ALGO, YO GANO ALGO.

1. Estilo complaciente de

manejo del conflictoComportamiento pasivoUD. GANA, YO PIERDO

4. Estilo evasivo de

manejo del conflictoComportamiento pasivoUD PIERDE, YO PIERDO

2. Estilo impositivo de

manejo del conflictoComportamiento agresivo

UD. PIERDE, YO GANO

3. Estilo colaborativo de

manejo del conflictoComportamiento asertivo

UD. GANA, YO GANO

1GRAN INTERES

POR LAS NECESIDADES

DE LOS DEMAS

2GRAN INTERES

POR LAS NECESIDADES

PROPIAS

3GRAN INTERES

POR LAS NECESIDADES

DE LOS DEMAS Y LAS PROPIAS

4ESCASO

INTERES POR LAS

NECESIDADES DE LOS DEMAS Y LAS PROPIAS




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5. MODELOS DE ESTILO COLABORATIVO DE MANEJO DEL CONFLICTO: (funcional / disfuncional)

1INICIO DE LA SOLUCION DEL

CONFLICTO1. Planear una declaración

BCF que contenga la causa del problema

2. Presentar su declaración BCF y llegar a un acuerdo

3. Pedir u ofrecer soluciones

4. Llegar a un acuerdo para el cambio

2RESPUESTA A LA SOLUCION

DEL CONFLICTO1. Escuchar y parafrasear

el conflicto por medio del modelo BCF

2. Legar a un acuerdo con algún aspecto de la queja

3. Pedir u ofrecer soluciones


3MEDIACION A LA SOLUCION

DEL CONFLICTO1. Hacer que cada parte

exprese su queja por medio de BCF

2. Llegar a un acuerdo acerca del problema de conflicto

3. Desarrollar soluciones alternas al conflicto


5. Hacer seguimiento para asegurar que el conflicto se resuelva


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• PALABRAS CLAVES:

- Definir y 2 ejemplos con cada término:

1. Coaching

2. Conflicto

3. Liderazgo

4. Mensaje

5. Retroalimentación

6. Mentoring

7. Contrato psicológico








PRESENTAR CINCO MODELOS DE ESTILO DE MANEJO DEL CONFLICTO:

Grupo 1:Estilo complaciente de manejo del conflicto Comportamiento pasivo. UD. GANA, YO

PIERDO

Grupo 2:Estilo impositivo de manejo del conflicto Comportamiento agresivo UD. PIERDE, YO GANO

Grupo 3:Estilo colaborativo de manejo del conflicto Comportamiento asertivo UD. GANA, YO GANO

Grupo 4:Estilo evasivo de manejo del conflicto Comportamiento pasivo UD PIERDE, YO PIERDO

Grupo 5:Estilo negociador de manejo del conflicto Comportamiento asertivo UD. GANA ALGO, YO

GANO ALGO.

A. PRESENTAN/EXPONEN UN CASO POR GRUPO

B. OBSERVANDO LAS ETAPAS DE SOLUCION

C. ADEMAS, TRANSCRIBEN EN SU CUADERNO DE PRÁCTICA




FF.CC. JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS

GRACIAS

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