libro cabestan: “20 respuestas para que su estrategia de email marketing sea un éxito”

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Cabestan acaba de editar su nuevo libro “20 respuestas para que su estrategia de email marketing sea un éxito”, el primero de su clase en español y con ejemplos españoles.Dirigido a quienes quieren integrar y optimizar el email marketing en el seno de su estrategia comercial, tiene como finalidad ayudar a las empresas a implementar buenas prácticas para mejorar la gestión de las relaciones con el cliente, en las que es importante mejorar, renovarse, saber adaptarse y respetar unas reglas fundamentales. Este nuevo libro responde todos aquellos interrogantes que son clave en el ámbito del email marketing a través de una serie de 20 preguntas, que tratan desde las bases de datos, las campañas de email marketing o la relación con el cliente hasta la integración con las redes sociales o el análisis de estadísticas.Un libro de 60 páginas con preciosas informaciones para explotar todos los factores de mejora, consejos para que las campañas no acaben en el correo no deseado de tus destinatarios y multitud de ejemplos prácticos.

TRANSCRIPT

SUMARIO SUMARIOPrólogo

Introducción

Marco legislativo

BASE DE DATOS1. ¿Cuáles son los mecanismos de adquisición para aumentar mi base de datos?

2. ¿Cómo conocer el número de direcciones optin recopiladas?

3. ¿De dónde procede la información sobre mis clientes y cómo enriquecer mi base de datos?

4. ¿Cuáles son las segmentaciones que funcionan?

5. ¿Cómo renovar el compromiso de mis suscriptores inactivos?

4

5

6

RELACIÓN CON EL CLIENTE& EMAIL MARKETING10. ¿Cómo optimizar mi email de bienvenida?

11. ¿Qué envíos transaccionales se deben establecer?

12. ¿Qué programas de fidelización pueden fortalecer el vínculo entre mis clientes y mi marca?

13. ¿Cómo crear tráfico en la tienda a través de los cupones electrónicos?

14. ¿Cómo reaccionar frente a las cestas de la compra abandonadas?

LOS PuNTOS CLAvE DE LA ENTREGABILIDADConclusión

Acerca de Cabestan

52

58

59

p.10

p.28

CAMPAñAS DE EMAIL MARKETING6. ¿Qué es un contenido relevante y eficaz en un email?

7. ¿Cómo sacar provecho del formulario de baja?

8. ¿Existe un momento especial para enviar una campaña de email marketing?

9. ¿Cómo aumentar la cesta media de mis clientes a través de campañas de up-selling y cross-selling?

p.20

p.38

SOCIAL EMAIL MARKETING18. Facebook, Twitter, Tuenti: el email marketing y las redes sociales, ¿la combinación perfecta?

19. ¿Qué porcentaje de sus clientes abren sus emails a través de IPhone, BlackBerry y otros Smartphones?

20. ¿Cuáles son las mejores prácticas del mobile email marketing?p.44

El email marketing es hoy en día una herramienta de marketing ineludible y ofrece un potencial extraordinario para las empresas. Su uso

apropiado permite conseguir resultados irrefutables y convincentes. Sin embargo, las prácticas actuales de los anunciantes aún están

lejos de ser óptimas, ya que los «principios activos» de este soporte se suelen gestionar y analizar incorrectamente.

Este libro nos da la oportunidad de tomar la palabra sobre las cuestiones planteadas por esta herramienta estratégica. El libro está dirigido a todos los profesionales que deseen comunicarse de forma pertinente y personalizada por correo electrónico con sus clientes, que deseen establecer una estrecha y duradera relación con ellos y, sobre todo, que pretendan conocerlos mejor.

Cabestan ha conocido todas las fases en el

desarrollo del canal email y sus más de 12 años de

experiencia le permiten aportar una visión muy clara y cualificada

de este complejo mercado.

El email marketing es un excelente creador de relaciones: interactuar con sus clientes potenciales y reales, conocerlos mejor, anticiparse a sus expectativas y

cumplir con sus necesidades son ya objetivos alcanzables.

Les deseo que lo disfruten,

Prologo Introduccion

Anne-Sophie MullierDirectora General de Cabestan Spain

Debido a la recesión económica mundial, la mayoría de las empresas redujeron drásticamente sus presupuestos de marketing en 2010. No obstante, el email marketing ha sido una excepción.

El retorno de la inversión en email marketing, que supera significativamente al resto de los canales, ha motivado a las empresas a aumentar su inversión en este canal. El 58% de la población española son usuarios de Internet y el 51% de estos compran online por un importe medio de 121 €.

En 2008, sólo era el 39%. En España, el mercado del marketing online tiene buena salud y ha seguido progresando de forma exponencial en los últimos 2 años.El 86% de los españoles utilizan Internet para consultar el correo electrónico y el 65% para conectarse a las redes sociales.

El email marketing, más fielLos anunciantes se están dando cuenta de la necesidad de establecer un enfoque cualitativo para abandonar el envío de emails sin objetivo determinado: mejor conocimiento de sus contactos, segmentación avanzada, personalización de contenidos, escenificación de las campañas, análisis profundo de los resultados y seguimiento del comportamiento de los clientes.

Por lo tanto, las necesidades se orientan hacia la integración del email marketing en el sistema de comunicación de la empresa y hacia la automatización de los procesos de gestión de campañas tanto en el ámbito del envío como del contenido.

El email marketing, más móvil y más socialAlgunos anunciantes perciben el desarrollo de las comunicaciones a través de los medios de comunicación social y los teléfonos inteligentes como una amenaza para el email marketing.¡No es cierto! Cada canal puede ser integrado en una estrategia global para mejorar los objetivos y generar un retorno de la inversión aún más importante.

Aunque las técnicas se encuentren todavía en fase inicial, el mercado de los teléfonos móviles y de las redes sociales ofrece un excelente potencial.El 46% de la población española posee un teléfono móvil con acceso a Internet. El 7% de los usuarios se conectan a través de Internet móvil. El correo electrónico y las redes sociales son las dos actividades más populares en los móviles: el 85% de los usuarios de los móviles consulta su correo electrónico y el 74% se conecta a las redes sociales.

El email marketing, más eficaz contra el correo no deseadoEl correo no deseado sigue siendo un verdadero desafío para los anunciantes. El 87% de los correos electrónicos que circulan son correos no deseados.

Se debe llevar a cabo una determinada toma de conciencia: no es suficiente con preocuparse por enviar campañas emailing, sino que se debe conocer quiénes son los usuarios que reciben correctamente los emails en la bandeja de entrada.

Segmentación, pertinencia, personalización, fidelización, entregabilidad, integración con los sistemas de información y análisis web... son parámetros a tener en cuenta dentro de la estrategia de email marketing.

El email marketing

El email marketing es hoy en día una herramienta de marketing ineludible y ofrece un potencial e x t r a o r d i n a r i o para las empresas.

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¿Qué es un correo no deseado?Por correo no deseado se entienden todos los mensajes no solicitados por el usuario, cuyo objetivo es ofrecer, comercializar o intentar despertar el interès del usuario con respecto a un producto o servicio.

Ley Orgánica de Protección de Datos: LOPDLas condiciones requeridas por la ley sobre la protección de datos personales de 1992, LOPD, se refieren a los siguientes canales: tele-marketing, email marketing, envío postal.

Sistema del opt-inEl internauta debe aceptar previamente la recepción de los correos electrónicos.El remitente deberá indicar claramente una dirección donde se pueda acceder a los datos. El domicilio fiscal y la dirección de correo electrónico de la empresa deben ser claros y visibles.

Los destinatarios tienen derecho a acceder, modificar, rectificar o suprimir los datos personales que se refieren a ellos.Además, se recomienda indicar el propietario de la base de datos y el número de registro del archivo.

Cabe destacar que Cabestan recomienda el principio del doble opt-in. ver apartado nº 2

La Agencia Española de Protección de Datos, que dispone de un derecho de sanción e impone penas severas a partir de 601 € hasta 600 000 €, según la gravedad de la sanción, apoya este marco legal.

Territorialidad, ¿qué ley aplicar?Antes de lanzar cualquier campaña de email marketing, los anunciantes deben tener en cuenta la existencia de diferencias en los reglamentos de todos los países miembros y observar la legislación aplicable.La ley que se aplica es la ley vigente en el país donde fueron recogidos o procesados los datos. Por ejemplo, si se han recogido datos a través de una empresa con sede en Portugal, es la legislación de Portugal la que se aplica.

Marco legislativo Marco legislativo

¿Cuáles son mis derechos?

¿Cuáles sonmis derechos?

¿Cuáles sonmis derechos?

¿Cuáles sonmis derechos?

¿Cuáles sonmis derechos?

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20respuestas

Cuáles son los mecanismos deadquisición para aumentarmi base de datos?

1

Cuantitativo: el propósito es el de alcanzar el máximo número de registros tras la difusión de sus campañas.

Cualitativo: el objetivo es conseguir contactos llamados «cualificados» a través de la prescripción de sus clientes.

El email marketing es una excelente herramienta para conseguir nuevos contactos, según dos objetivos:

Facebook, Twitter, Tuenti, son nuevos medios de comunicación que proporcionan a sus contactos la libertad de invitar a sus conocidos a descubrir sus ofertas. El uso de las redes sociales en los correos electrónicos lleva una implicación viral. Las redes ofrecen a sus clientes la posibilidad de compartir e intercambiar información sobre sus productos, así como de promocionar la compra.Incluir un botón de «compartir» o «me gusta» en sus campañas permite informar a todos los amigos de sus suscriptores sobre sus productos favoritos.

El objetivo es el de seleccionar a los clientes que hablan positivamente de sus productos o servicios y que conocen a personas de su entorno a las que les pueden interesar las ofertas de su empresa. En este caso, la persona que recomienda actúa como prescriptor con el amigo recomendado.

Las redes sociales

El concurso es una técnica de promoción que permite animar la base de datos, mejorar la imagen de marca y recopilar nuevos contactos. Estos últimos, a cambio de su contribución, son recompensados con un sorteo.

El concurso

La recomendación es una técnica de marketing en la que los clientes desempeñan el papel de prescriptores o de embajadores de su marca, a través de una buena opinión. Envíe un mensaje para animar a sus clientes a recomendar sus ofertas a sus conocidos.

En primer lugar, debe escoger a sus prescriptores. Es decir, a los clientes más satisfechos con su marca. Esta selección se puede basar en el historial de la relación o en la satisfacción del cliente.

La recomendación

La recompensa de su concurso no debe ser demasiado atractiva. El usuario podría proporcionar información falsa, incluida su dirección de correo electrónico, con el único propósito de recibir el premio. Asegúrese de obtener el consentimiento explícito de los jugadores para recibir sus comunicaciones. Nunca inicie un juego sin reflexionar previamente la estrategia comercial que desea seguir. Una vez que consiga las direcciones, el archivo se debe utilizar con rapidez para no romper la dinámica.

Medio Digitales.esenviado: lun, 02/05/11 11: 53a: Ignacio GARCIAJuEGuE y GANE uN GSM, uNA vIDEOCáMARA, AuRICuLARES...

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Si desea cambiar sus datos personales, haga clic en el siguiente enlace: Gestión de mi perfil

Saludos,El equipo de Medio-digitales.es

Cómo conocer el númerode direcciones optin recopiladas?

Para implementar una estrategia de email marketing es esencial disponer de una base de datos dotada de información útil, legítima y depurada periódicamente.

Para adquirir nuevos contactos, puede aprovechar el tráfico generado en su sitio web. Por ejemplo, a través de un formulario de inscripción al boletín, una solicitud de información, de documentación o de toma de contacto.

El principio de doble opt-in consiste en que una solicitud de suscripción a un boletín se hace efectiva sólo después de hacer clic en un enlace presente en el email de confirmación de la solicitud de suscripción. La idea es asegurarse de que el destinatario es el responsable de la suscripción. En la práctica, este principio incluye un paso adicional en el proceso de registro.

¿Cómo comprobar la validez de las direccionesde correo electrónico obtenidas?

1a ETAPAFormulario derecogida de datos

¡Anime a sus contactos a reaccionar!Utilice el asunto del mensaje, elija una frase gancho como « ¡Es necesario confirmar su suscripción cuanto antes! »

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2a ETAPAEmail de confirmación

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Ignacio Garcia,

La confirmación de su suscripción se ha realizado correctamente.

Medio-digitales.es acaba de enviarle un correo electrónico con sus datos de identificación.

Saludos,El equipo de Medio-digitales.es

3a ETAPAPágina web de validación de la suscripción

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2

De dónde procede la información sobre mis clientes y cómoenriquecer mi base de datos?

Para establecer una relación personalizada con cada uno de sus contactos, ya no es suficiente con obtener la información de sus suscriptores. También debe adquirir datos de marketing y de comportamiento, como sus intereses, preferencias y grado de satisfacción.

En el formulario de suscripción, el contacto le facilita sus datos personales. Gracias a esta información, podrá llevar a cabo la personalización y la segmentación de sus clientes según diferentes criterios. Por ejemplo: el tratamiento, la edad o la dirección postal.

El formulario de suscripción

La encuesta de satisfacción

La encuesta de satisfacción le permite obtener la opinión de sus clientes sobre su marca, productos o servicios. Se puede enviar dicha encuesta poco después de una compra online, una newsletter, o una invitación a un evento. Conseguir nuevos clientes no es de mucha utilidad si no se consigue retenerlos. La satisfacción es el primer paso hacia la fidelización de los clientes.

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Ignacio Garcia,

Acaba de recibir un pedido realizado en Medio-digitales.esCon el fin de mejorar el servicio, Medio-digitales.es desearía conocer sus comentarios acerca de su producto.

Gracias por el tiempo dedicado a contestar el siguiente cuestionario.

1. ¿La foto del producto se correspondía con el producto que recibió?

Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho

2. ¿El producto cumple con sus expectativas?

Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho

3. ¿Le ha parecido adecuado el embalaje del paquete?

Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho

4. ¿La entrega se ha llevado a cabo en el plazo establecido?

Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho

Incluir una mini-encuesta en los boletines de noticias es una buena idea para recoger información vital sobre sus clientes. Estos datos le servirán para personalizar sus mensajes y enviar ofertas adecuadas a cada contacto.Según las respuestas, podrá evaluar el perfil de sus clientes.

La mini-encuesta

La mini-encuesta debe ser muy breve, de 1 o 2 preguntas cerradas como máximo.

El formulario de recomendación es útil para identificar a las personas que están interesadas en su oferta -las personas a quieres se ha enviado la recomendación - así como para conocer su red de contactos.

El formulario de recomendación

Se puede adquirir infinidad de información gracias al envío de campañas por email: el índice de aperturas, el porcentaje de clics, la tasa de reactividad, o incluso la tasa de transformación, la cesta media, el importe de la compra, los productos adquiridos, el sistema de mensajería utilizado por sus contactos, las direcciones obsoletas.Los datos derivados de las campañas de email marketing permiten conocer el comportamiento de sus clientes frente a las comunicaciones recibidas.

Las campañas de email marketing

Ponga a disposición de sus clientes un formulario de actualización del perfil por medio de un enlace en los boletines de noticias. De esta forma, dará a sus clientes la posibilidad de actualizar sus datos personales.Por ejemplo: si su cliente cambia de domicilio, podrá obtener información sobre su nueva dirección postal.

El formulario de actualización del perfil

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Hola, Ignacio García,

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para el amigoque recomiende

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Si lo desea, escriba un mensaje:

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3

Encuesta de satisfacción al clientedespués de comprar on line

Formulario de recomendación

Cuáles son las segmentacionesque funcionan?

El email marketing es una herramienta de marketing directo que permite identificar y llegar a las personas más susceptibles de responder a sus mensajes.

Cada anunciante debe determinar por su cuenta las segmentaciones que mejor se correspondan con su mercado objetivo y a su estrategia de comunicación.

Para determinar sus diferentes objetivos, en primer lugar, realice la segmentación de su mercado global según el grupo de personas que tengan las mismas expectativas. Cada segmento está compuesto de individuos que comparten características comunes.

Gracias al email marketing se pueden alcanzar objetivos muy específicos. Asimismo, cada uno de sus contactos tiene necesidades y expectativas distintas, por lo que es importante y conveniente tomarse todo el tiempo necesario para la segmentación de la base de datos.

La segmentación es una técnica de análisis de los datos que permite organizar una base de clientes en subgrupos homogéneos y diferenciados. Existen varios tipos de segmentación, en función del tipo de información que posea sobre sus contactos.

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4

SEGMENTACIÓNSEGúN LA

LOCALIzACIÓNGEOGRáFICA

Región

Código postal

País

Tratamiento

Franja de edad

SEGMENTACIÓN SEGúN

LOS DATOS DECLARATIvOS

SEGMENTACIÓN SEGúN

LOS DATOS NuMÉRICOS

Frecuenciade compra

Importe mediode la cesta

Númerode pedidos

SEGMENTACIÓN SEGúN LOS INTERESES

SEGMENTACIÓN SEGúN LOS DATOS DE

COMPORTAMIENTO

Cliente potencial

SEGMENTACIÓN SEGúN LOS

TIPOS DE CONTACTOS

Cliente habitual

Prescriptor

Cliente ocasional

Reacciona o no a sus mensajes

Comprador o no

Clicador

Jugador

Deportes

Economía

viajes

Ropa

Las segmentaciones que funcionan

Cómo renovar el compromisode mis suscriptores inactivos?

Al igual que los productos, un cliente tiene un ciclo de vida. Usted puede ser uno de los mejores anunciantes del mercado, sin embargo, inevitablemente, en un momento determinado, su cliente cambia y pierde poco a poco el interés en su marca.

Su objetivo es aplazar este momento. No obstante, cuando suceda, debe estar listo para reaccionar.

Debe saber qué es un cliente inactivo para su empresa. ¿Es un contacto que nunca hace clic en sus campañas? ¿Es aquel que no abre sus mensajes desde hace un mes? ¿O es un usuario que no ha realizado nunca ninguna transacción?Las posibilidades son múltiples, usted debe decidir.

Las direcciones inactivas, también conocidas como direcciones latentes, reducen el rendimiento de sus campañas de email marketing y producen costos innecesarios. Por lo tanto, debe adoptar una estrategia de comunicación específica.

Aísle a sus suscriptores inactivos

¿La frecuencia de envíos de mis campañas está bien controlada? ¿Mis contactos se sienten demasiado solicitados? ¿El contenido de mis correos electrónicos se adapta a sus necesidades?

Hágase las preguntas correctas

Utilice una frase con gancho: «¡Ignacio, lo echamos de menos!»

Envíe una encuesta de satisfacción a sus clientes preguntándoles su grado de satisfacción con respecto a sus mensajes

Proponga una oferta especial con un gran descuento: «¡Solo para usted, el 50% de descuento en todos nuestros productos!»

Ponga en marcha estrategias de recuperación

El 50% de los usuarios no hace clic en los enlaces para darse de baja cuando ya no les interesan los correos electrónicos enviados por la marca.No se limite a medir la tasa de bajas y la tasa de descontento para analizar el desinterés de sus contactos. Tenga en cuenta también la evolución de la tasa de apertura. ver apartado 8

Medio Digitales.esenviado: lun, 07/05/11 09: 51a: Ignacio GARCIAIGNACIO, LO ECHAMOS DE MENOS! PAR uSTED, - 50% DE DESCuENTO SOBRE TODOS LOS PRODuCTOS!

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Medio-digitales.es propone a usted recibir de manera recurrente nuestras ofertas privilegiadas (regalos, rebajas…) por correo electrónico.Parece que no ha disfrutado de nuestros productos desde una temporada.En teniendo en cuenta nuestro compromiso de mejora continua, gracias por compartir con nosotros vuestros deseos y necesidades.

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iGnacio,

50%

Para agradecer de vuestro participación,

disfrutesobre todos los productos de tu elección al fin de la encuesta!

va a encontrar siete preguntas a las que agradeceríamos mucho que nos respondiera.

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Participe a nuestra encuesta

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Email de reactivación a los suscriptores inactivos

Dado que las imágenes no se descargan automáticamente al recibir el mensaje,es imprescindible añadir texto a dichas imágenes.

Qué es un contenido relevantey eficaz en un email?

El contenido y la presentación de los mensajes son factores clave para lograr el éxito en sus campañas de email marketing.¿Se le da prioridad a la información principal? ¿Se percibe correctamente? ¿Se incluyen las ventajas de su oferta? ¿El contenido se adapta a los objetivos que se propuso?El objetivo del mensaje es claro: convencer a su interlocutor. Es fundamental prestar especial atención a la redacción del mensaje.

En el ámbito de las campañas de prospección, especifique en la introducción, la fuente de recogida de datos. Esto permite al usuario identificar la razón por la que recibió esta campaña. De esta forma, se asegura una relación de confianza y transparencia total.

Sea transparente

Sea claro y conciso para que la lectura sea rápida

Dé prioridad a la parte superior del email.

Es importante mostrar las ventajas de su oferta o el contenido que representa el mayor valor en el tercio superior del correo electrónico por dos razones:

Aparece en las ventanas de vista previa de las bandejas de entrada

Se puede ver sin necesidad de utilizar la barra de navegación vertical

El diseño de un correo electrónico debe ser el reflejo directo del sitio, la marca, la personalidad y la cultura de la organización. Todo el conjunto debe ser homogéneo.

Personalice su plantilla

Es necesario que se pueda hacer clic en cualquier imagen o botón. Estos deberán enviar sistemáticamente a los productos o servicios a los que se refiere.

utilice elementos visuales para atraer la atención del suscriptor

Las ofertas, el gancho, la dirección de la tienda más cercana, el nombre del vendedor, el número de puntos del programa de fidelidad, las preferencias de productos, la última compra… muchas informaciones de las que disponemos pueden servir para la personalización.

Haga uso de la personalización para adaptar el mensaje al objetivo

¡7 segundos para convencer! «Compre», «Haga clic», «Lea», «Escuche», «Vea», «Descargue», «Contáctenos»El email marketing es único por su interactividad, así que no dude en incluir hipervínculos que lleven al destinatario a las páginas de su sitio web.Incite a hacer clic. Explique claramente lo que espera de ellos. Sea explícito y facilite la acción.

Introduzca una llamada a la acción clara y eficaz

Solicite la opinión de sus suscriptores a través de un cuestionario, una encuesta en línea o una mini-encuesta.

Ofrezca a sus clientes la oportunidad de compartir su boletín de noticias a través de un formulario de recomendación.

Piense de forma comunitaria, haga uso de las redes sociales para que sus clientes compartan sus opiniones.

Conceda la palabraa sus contactos

El email marketing no es una ciencia. Es fundamental que asigne gran parte de su tiempo a las fases de prueba. Se trata de comprobar el aspecto visual en los principales sistemas de mensajería: el diseño, el contenido, el texto del remitente, el asunto, las imágenes, las llamadas a la acción, la distribución texto/imagen.

¡Haga pruebas!

Medio Digitales.esenviado: lun, 08/05/11 15: 12a: Ignacio GARCIAREBAJAS y NEGOCIOS DE HASTA EL 60%

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Cómo sacar provechodel formulario de baja?

En la página web de confirmación de la baja, puede incluir un mini-cuestionario con una o dos preguntas cerradas como máximo.

Por ejemplo:

«¿Siente que recibe demasiados emails por parte de nuestra marca?»

«¿Quisiera reducir la frecuencia de envío de nuestros mensajes?»

«¿De qué temas quisiera darse de baja?»

Pregunte a los usuarios por qué se dan de baja

Sea transparente. No oculte el enlace para darse de baja

Facilite la tarea a su usuario haciendo que el proceso sea sencillo, claro y rápido. Es inútil hacer que la cancelación de la suscripción sea demasiado compleja

Optimice el proceso para darse de baja

¡El proceso para darse de baja no se debe validar solamente a través del formulario de cancelación! Si uno de sus contactos le envía un correo o lo llama por teléfono, usted se deberá encargar de finalizar el proceso.

El principal motivo por el que los suscriptores se dan de baja en una campaña de email marketing es la falta de relevancia del contenido del mensaje. La segunda razón es la mala gestión de la frecuencia de los envíos. Sus clientes se sienten demasiado solicitados.

Los anunciantes conocen el método para mantener una buena relación con el cliente. En cambio, cuando un suscriptor desea darse de baja, esta etapa parece más difícil.

Sin embargo, puede utilizar el enlace de cancelación de la suscripción para su provecho: conocer la razón de la baja le permitirá dejar una buena imagen de su empresa y mejorar su estrategia de comunicación para que sea más eficaz.

El usuario toma el control de su marca. Para evitar esta fase delicada durante el registro, pregunte por adelantado la frecuencia de envío deseada. «¿Desea recibir nuestros mensajes una vez a la semana, al mes o cada dos meses? ».

Analice la frecuencia de envío: si disminuye su tasa de apertura o aumenta su tasa de bajas, es necesario gestionar cuidadosamente los envíos de sus mensajes.

El proceso para darse de baja debe seguir siendo rápido: al hacer clic en el enlace para darse de baja, su cliente desea darle a entender que ya no está interesado en su marca. En este punto no sirve para nada tratar de retenerlo.

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7

Formulario de baja

Existe un momento especialpara enviar una campañade email marketing?

No es ningún misterio para nadie. Los internautas son cada vez más buscados por las marcas. Los momentos de atención y disponibilidad son escasos. Por lo tanto, si se determina el momento en el que los usuarios están más predispuestos a leer sus boletines de noticias, podrá contribuir al éxito de su campaña.

¿El éxito de una campaña de email marketing depende del día y la hora de envío? En caso afirmativo, ¿qué día es el más conveniente? ¿A qué horas del día los usuarios abren de buena gana sus correos electrónicos?

Basándonos en un estudio realizado por Cabestan que analiza los resultados de las campañas enviadas por nuestros clientes durante el 2010, se confirman algunas creencias. Al examinar la distribución de las campañas enviadas según el día de la semana, el 85% de los correos

electrónicos se envían de lunes a viernes. Sólo el 15% se envían los fines de semana.Los anunciantes parecen tener miedo a realizar los envíos el sábado y el domingo, mientras que los indicadores confirman que las tasas son más elevadas.Dada la importancia estratégica del email marketing, las marcas más exitosas son aquellas que tienen en cuenta las costumbres de las personas a las que se dirigen.

Los anunciantes temen enviar sus campañas los fines de semana

En general, el sector BtoB logra peores resultados durante el fin de semana y alcanza su auge de rendimiento los martes y jueves, debido al hecho de que se piden vacaciones o se reduce la jornada laboral más frecuentemente los lunes y los viernes.

De nuestro estudio se desprende que es preferible enviar ofertas promocionales el sábado y el domingo. Una tendencia que se debe matizar según los sectores de actividad y el objetivo.Lo más importante es comprobar la hora y el día de envío de sus mensajes. No existe ninguna verdad absoluta. Cada marca tiene sus especificidades. Pero en la práctica, Cabestan ha observado que la mayoría de los anunciantes BtoC aún continúan enviando sus campañas durante los días laborales.Mientras que se desprende del análisis de nuestras campañas que al realizar envíos los sábados y domingos, se obtienen mejores resultados.

Probar es la clave para acertar con los envíos

El estudio Cabestan fue realizado a partir de datos de clientes B to C.

Siempre es preferible para un anunciante llevar a cabo sus propias pruebas para determinar el momento más propicio para enviar sus boletines de noticias, teniendo en cuenta las características de su objetivo, su actividad y los hábitos de sus usuarios.

En general, se debe evitar lo siguiente: Realizar envíos durante la noche, después de los puentes o durante los días festivos Los envíos demasiado seguidos, ya que el usuario podría cansarse y darse de baja

Independientemente del sector de actividad, los indicadores clave para medir las campañas de email marketing revelan que son más elevados los fines de semana.El domingo se distingue como el mejor día en cuanto al número de aperturas (22%) y al número de clics (9%).El miércoles es el día menos propicio para las aperturas y los clics.

El día de envío

En términos de franja horaria, las mañanas parecen más apropiadas para las aperturas y los clics. La franja horaria más eficaz es de 8: 00 a 10: 00, con una tasa de apertura de alrededor del 23% y una tasa de clics del 9%.

Horario de envío

24 25

DISTRIBUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS ENVIADAS

8

Tasa de aperturaTasa de clics

LUNESMARTES

MIÉRCOLESJUEVES

VIERNESSÁBADO

DOMINGO

RESULTADOS 2010 POR DIA

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RESULTADOS 2010 POR HORA

Cómo aumentar la cesta media de misclientes a través de campañas de ventamejorada (up-selling) y cruzada (cross-selling)?

Mantener a un cliente es menos costoso y difícil que conseguir uno nuevo. Por lo tanto, conviene personalizar al máximo sus campañas de email marketing, en cuanto a las preferencias de los usuarios para maximizar su cesta de la compra y aumentar el retorno de su inversión.

Incluya ofertas personalizadas y automatizadas de up-selling y cross-selling en las campañas de emailing, con el objetivo de aumentar sus ventas y hacer crecer su volumen de negocio online.

Echemos un vistazo más de cerca a las técnicas de up-selling y cross-selling.

El up-selling es una técnica de ventas que consiste en proponer al consumidor un producto más caro que el que había comprado anteriormente.Por ejemplo: usted vende programas antivirus. Sabiendo que un programa antivirus expira en 2010, puede enviar una campaña de email marketing un mes antes de la fecha de expiración, para avisar a los usuarios y animarlos a comprar el antivirus 2011.La técnica de up-selling le permite construir un modelo de ventas, que consiste en incitar a sus clientes a que compren productos de mayor valor.

up-selling

El cross-selling es una técnica de venta adicional o de venta cruzada que consiste en proponer al cliente, después de que este compre un producto, una serie de productos complementarios.Por ejemplo: usted vende material de oficina. Poco después de que un usuario compre una impresora, le envía un mensaje: «Le sugerimos...», incluyendo los cartuchos de tinta compatibles con la impresora que ha comprado el cliente.

Cross-selling

Identifique a sus compradores

Para automatizar la personalización de sus campañas emails, sincronice el catálogo de productos con la herramienta de gestión de campañas de email marketing.

Esto permite ahorrar tiempo, facilitar la tarea del agente de marketing electrónico, mejorar la capacidad de respuesta y la calidad y, sobre todo, responder al reto de cualquier anunciante: enviar mensajes personalizados y relevantes.

Medio Digitales.esenviado: lun, 12/05/11 19: 22a: Ignacio GARCIAGRACIAS POR Su PEDIDO

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RESuMEN DE Su PEDIDO

Hola Ignacio,Recientemente ha realizado un pedido en el sitio Medio-digitales.es.Le agradecemos su confianza.Usted ha comprado una impresora ZH 258 WiFi. Esperamos que esté satisfecho con su compra.

Permítanos sugerirle...Esta impresora funciona con los siguientes cartuchos:

Cartucho de tinta SDX-500d

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Estos tipos de correos electrónicos requieren disponer de cierto número de datos disponibles en el catálogo de productos, tales como:

El nombre del producto

El código del artículo

La familia o subfamilia de producto

La descripción del producto

El tamaño

El precio con los impuestos incluidos y excluidos

La disponibilidad del producto

También es necesario combinar estos datos con la información disponible sobre sus clientes:

El último producto comprado

Las preferencias de productos

La fecha de compra

Medio Digitales.esenviado: lun, 12/05/11 18: 16a: Ignacio GARCIADIGITAL ANTIvIRALES 2012

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La fecha de vencimiento del Digital Antivirales 2011va a llegar a expiración.Queremos proponer y recomendar nuestrodigital antivirales 2012el mejor antivirus para el usuario de hoy, se centra en la seguridad, en la simplicidad y en la facilidad de uso.

Digital Antivirales 2012 ofrece un mejor rendimiento que los otros productos del mercado, y es la protección mínima con la que usted deberías contar.

Gracias por haber compradodigital antivirales 2011

Sin embargo, si lo que busca es la mayor protección posible frente a las amenazas más recientes y en constante, descargar Digital Antivirales 2012 ahora!

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Cómo optimizar mi emailde bienvenida?

El email de bienvenida, leído en el 80% de los casos, sin duda representa la primera oportunidad para los anunciantes de iniciar la relación por correo electrónico con el cliente.

Gracias a este porcentaje de lectura tan significativo, el email de bienvenida constituye un momento clave para impulsar sus ofertas comerciales y promocionales, o para transmitir un mensaje relativamente importante para su negocio.

Es fundamental que agradezca a su cliente el interés depositado en su marca. El agradecimiento se puede formular tanto en el asunto del mensaje como en el cuerpo del email.Con este simple gesto, podrá aumentar sus posibilidades de convertir a su cliente potencial en cliente real.

Agradecimiento

Envíele una confirmación al usuario cuando cree una cuenta en su web. Si es necesario disponer de un nombre de usuario o contraseña para identificarse, incluya dicha información en el mensaje.

Tranquilice a su cliente

Recuerde a sus clientes las razones por las que merece la pena estar en contacto con usted.

Prepare una lista con las ventajas: calidad del servicio, calidad de la entrega, capacidad de respuesta del equipo, saber escuchar al cliente…Gánese su confianza, explique los valores de su marca, indique su posicionamiento. De esta forma, su cliente abrirá de buena gana los correos electrónicos que le envíe en el futuro.

Enumere las ventajas del registro

Puede mostrarle su agradecimiento con un cupón de descuento de 10 € para la próxima compra o bien correr con los gastos de envío en el primer pedido. No se olvide de mencionar una fecha de vencimiento de la oferta. De esta forma, podrá controlar el tiempo para que el cliente se apresure a aprovechar la oferta.Por ejemplo: «Oferta válida hasta el... /... /...».

Ofrezca a su cliente un cupón de descuento o rebaja cuando realice la primera compra

Invítelo a consultar sus ofertas, para aumentar el tráfico de su sitio web.

Incluya un enlace a su página web

Puede incluir en ellos ofertas con sus productos o con los de sus socios. Esto puede ser una fuente de ingresos adicionales.

Inserte banners promocionales

Si se gestiona correctamente, el mensaje llega inmediatamente después del registro.Por ello, el usuario, a la espera de este email consulta su buzón de entrada de forma voluntaria. El resultado será aún mejor si le comunica a su cliente que le ha enviado por correo una oferta promocional de bienvenida.

El email de bienvenida representa una oportunidad de la que debe sacar el máximo provecho para entablar una relación con el cliente. En otras palabras, es el momento clave para transformar a sus clientes potenciales en clientes reales. El email de bienvenida permite que los usuarios se lleven una buena primera impresión sobre la calidad de los servicios y la relación con la marca.

Medio Digitales.esenviado: lun, 15/05/11 12: 00a: Ignacio GARCIA¡BIENvENIDO, IGNACIO! PARA uSTED, EL 10% DE DESCuENTO EN Su PRIMER PEDIDO

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¡bienvenido, iGnacio!

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Qué envíos transaccionalesse deben establecer?

Antes de comenzar a realizar envíos, que pueden encarecer su presupuesto de marketing, dedique el máximo tiempo posible a pensar cuál será la estrategia de comunicación que desea entablar con el usuario. Una ocasión privilegiada para contactar con el cliente son los emails transaccionales, también conocidos como emails de servicios. Éstos contribuyen a aumentar la calidad en la atención al cliente y la percepción de profesionalidad de la marca. Los emails transaccionales se integran perfectamente en la estrategia de email marketing planificada y personalizada.

Si dispone de un sitio comercial, el email de confirmación del pedido y el email de confirmación del pago se pueden agrupar en un solo correo electrónico. En este puede describir los detalles del pedido y la confirmación del pago.

Los clientes consideran este correo electrónico como el más importante. Por lo tanto, usted deberá tratarlo con la misma relevancia. Es el momento en que el cliente le envía sus datos bancarios y espera este correo electrónico con impaciencia para asegurarse de que el pedido y el pago se hayan procesado y la transacción se haya completado correctamente.

El email de confirmación del pago

Los clientes también esperan este correo con impaciencia. Hasta que no reciban el paquete en sus manos, pueden tener dudas acerca del buen funcionamiento del proceso de venta.Informe a sus clientes sobre las distintas etapas de envío de su paquete.Por ejemplo: «Su paquete acaba de salir de nuestro almacén. Lo recibirá en un plazo de tres días hábiles»«El paquete ha llegado a su destino. Le invitamos a recogerlo en el punto seleccionado»En este email, puede recordar la dirección de entrega y la franja horaria disponible.

Email de entrega

Si su cliente tiene una cuenta en su sitio web que requiera un nombre de usuario/contraseña, puede perder sus credenciales. Proponga a su cliente un email para recuperar su nombre de usuario y contraseña e invítelo a conectarse de nuevo. Las transacciones constituyen una excelente excusa para contactar nuevamente con sus clientes.

Email para recordar el nombrede usuario o contraseña

Por supuesto, la lista anterior no es exhaustiva. Depende de su sector de actividad: Si opera en el sector benéfico, puede añadir emails de confirmación de las donaciones, recibos fiscales electrónicos. Si opera en el sector de los eventos, correos electrónicos para confirmar que se va a organizar un evento. Si opera en el sector de servicios con cuotas mensuales o pagos periódicos, emails de confirmación de las facturas electrónicas.

Similar al de confirmación, el email con oferta de bienvenida tiene un carácter más comercial y, por lo general, incluye una oferta promocional. Por ejemplo: «para darle la bienvenida, le ofrecemos un 20% de descuento para su primera compra.» ver apartado 6

El email con oferta de bienvenida

El email de confirmación del pedido resume todos los artículos incluidos en la cesta de la compra: nombre de los productos, cantidad, importe, el método de pago elegido por el cliente, así como la recepción del paquete.

El email de confirmación del pedido

El email de confirmación de registro se envía justo después de que un usuario se inscriba a su boletín de noticias a través de su sitio web.

El email de confirmación de registro

Si se gestiona adecuadamente, el email transaccional se envía en cuestión de minutos o incluso inmediatamente, después de una acción voluntaria del usuario. Por lo tanto, el mensaje llega en un momento en que el usuario se encuentra muy receptivo y dispuesto a interactuar con la marca. Los emails transaccionales también constituyen un método perfecto para transmitir tranquilidad a los clientes frente a los obstáculos que pueden encontrar durante una simple confirmación o transacción.

Medio Digitales.esenviado: lun, 17/05/11 07: 31a: Ignacio GARCIARESuMEN DE Su PEDIDO

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RESuMEN DE Su PEDIDO

Hola Ignacio,Ha realizado un pedido en nuestro sitio www.medio-digitales.esLe agradecemos su confianza en nosotros.El 09/12/2010 hemos procesado el pago de su pedido n° 48869376, cuyo resumen incluimos a continuación:

Este pedido será enviado a la siguiente dirección: Sr. Ignacio GarcíaGurtubay, 4 3°DchaMadrid 28001

Haga clic aquí para seguir en cualquier momento el estado de su pedido

Haga clic aquí para imprimir la factura de este pedido

Quedamos a su entera disposición.Atentamente,El equipo de Medio-digitales.es

1 X GPS 1260-I

179 €

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Email transaccional de confirmación de compra

Qué programas de fidelizaciónpueden fortalecer el vínculoentre mis clientes y mi marca?

El email marketing es una gran manera de aumentar su visibilidad, promover sus servicios e informar sobre sus noticias, ¡pero eso no es todo!

El email marketing también le permite entablar una relación duradera con sus contactos.Conservar a sus clientes es, ante todo, establecer una relación privilegiada entre sus clientes y su marca.

Comprando sus productos, su cliente podrá acumular puntos. Tanto si se trata de una cuenta personal o de una tarjeta de fidelidad, el principio es el mismo: al llegar a un cierto número de puntos, el cliente recibe un correo electrónico donde se le ofrece un descuento o un regalo.

El email para cuenta por puntos / El email para la tarjeta de fidelidad

Ofrezca a sus clientes habituales un descuento para una serie de productos. Puede incitarlos a realizar una compra en concreto. Por ejemplo, «50% de descuento en más de 50 productos si realiza una compra de al menos 50 €, ¡aproveche la oferta!»

El email con oferta promocional

Puede proponer la tarjeta de club VIP en función del nivel de compromiso de sus suscriptores. ¿Suelen comprar por importes del 20% superior a la cesta media? Mime a aquellos clientes que contribuyen en gran medida a su negocio online. Haga que se sientan privilegiados.

El email para la tarjeta de club vIP

El email de eventos

Durante el año, existen varios períodos apropiados para fortalecer el compromiso de sus contactos con su marca. Entre estos eventos ineludibles, cabe destacar:

El cumpleaños: «¡Ignacio, 10 € de descuento para su cumpleaños!»

El día de su santo: «¡Felicidades, Ignacio!»

El cumpleaños de un familiar o de un amigo: «El martes que viene es el cumpleaños de Ana, descubra los regalos que le pueden gustar.»

Tampoco se puede olvidar del Día de la Madre, el Día del Padre, el Día de los Enamorados...

La invitación a las ventas privadas le permite ofrecer en primicia sus rebajas y novedades.

Invitación a ventas privadas

Gracias a las alertas, puede mantener informados a sus suscriptores cuando tengan lugar los eventos más importantes para ellos. Cree alertas por email o SMS para informar sobre el progreso de un envío, la recepción de un paquete, el retraso del tren o el saldo de su cuenta bancaria.

Alertas por email o SMS

Las alertas por SMS no deben tener carácter comercial. Se trata simplemente de una manera de informar a sus consumidores.Por ejemplo, los clubes de fútbol ofrecen el envío de alertas por SMS por cada gol marcado por el club favorito de los abonados.

Medio-digitales.es: Ignacio, su pedido acaba de salir de nuestro almacén. Lo recibirá en casa en un plazo de 3 días. Le esperamos en Medio-digitales.es

para bajar, envia STOPal 27115

27 11518/05/2011 15: 51

SMS

Medio Digitales.esenviado: lun, 18/05/11 15: 58a: Ignacio GARCIA¡FELIz CuMPLEAñOS, IGNACIO!

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¡Ignacio, hay que celebrar su cumpleaños!Medio-digitales.es le ofrece un descuento especial

de 8e para felicitarleSu código de promoción:

CuMP8Dese un capricho y aproveche su descuento(válido para un mes).

una vez más, feliz cumpleaños,

32 33

12

Email de cumpleaños

¡Feliz cumpleañoS, ignacio!

Email transaccional deconfirmación de compra

Cómo crear tráfico en la tienda a través de los cupones electrónicos?

Generar tráfico en el punto de venta

Medir la trazabilidad del tráfico generado

Mejorar el conocimiento de sus clientes: los códigos de barras presentes en los cupones electrónicos pueden contener el identificador del destinatario De esta forma, podrá conocer sus gustos, preferencias, compras y, en función de estos parámetros, establecer campañas de venta mejorada y cruzada ver apartado 16

Aumentar la tasa de transformación

Calcular el retorno de la inversión (ROI) de sus campañas

Los cupones electrónicos permiten:

El cupón electrónico puede estar integrado en el cuerpo del email o en un enlace URL dentro del mismo

Indique en el asunto del mensaje el importe del descuento

Especifique en el encabezado del mensaje que el cupón solo se puede imprimir una vez. De esta forma, evitará el riesgo de que se duplique la oferta

Recuerde al usuario que compruebe la conexión de la impresora antes de llevar a cabo la impresión

Es preferible utilizar un formato de estilo «ventana emergente»: de esta forma, se podrá ver la oferta de un vistazo

Las mejores prácticas de los cupones electrónicos

Si su email supera el formato estándar (400 x 600 px), añada un enlace de impresión («Imprima su cupón») al principio del mensaje: de esta forma el usuario no tendrá que utilizar la barra de desplazamiento vertical.Preste atención a la calidad de los cupones con códigos de barras y a su legibilidad. Si son rechazados en la tienda, se crearía descontento en los usuarios.

Inserte solo un cupón de descuento por cada email

No se olvide de precisar una fecha de vencimiento de la oferta

A pie de página, no se olvide de incluir el marco legal de los cupones electrónicos: «Este cupón le ha sido asignado personalmente, solo usted es responsable de este. Solo es válido si se imprime a color. Presente este cupón en la caja de su tienda para aplicar directamente el descuento. Oferta no acumulable. Cualquier uso fraudulento (fotocopia, falsificación, etc.) será perseguido por vía judicial.»

Piense desde el principio el objetivo que persigue con este cupón electrónico. Siéntase libre de planificar la realización de varios cupones electrónicos para adaptarse a la actualidad: las rebajas de verano e invierno, Semana Santa, Navidad o el Día de la Madre. También puede anunciar el cupón electrónico en función del perfil de los visitantes. ¿Quiere recompensar a sus clientes más fieles? ¡Los cupones electrónicos son también una excelente herramienta para la retención de clientes!

El email marketing se considera en la actualidad como el instrumento promocional de marketing directo más eficaz. Además de para informar, avisar, ganar y retener clientes, el email marketing constituye también una excelente herramienta para generar tráfico en la tienda física más cercana al domicilio de su cliente.

Los criterios para la segmentación y la personalización se basan principalmente en la información geográfica.Por ejemplo: la región, la ciudad, el código postal.

Los cupones electrónicos son una técnica de marketing electrónico que consiste en distribuir cupones para imprimir. La técnica de los cupones electrónicos es la adaptación online de una herramienta de marketing ampliamente conocida: el vale de descuento.Se basa en la distribución de cupones electrónicos que otorgan el derecho a un descuento en las tiendas físicas.

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v http: //www.medio-digitales.es

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*Oferta válida sobre precios tarifa de nuestro catalogo. No acumulable con otras ofertas promocionales. Presenta este cupón junto con tu tarjeta El Club Medio-digitales. No se po-drán canjear dos cupones iguales con un mismo ticket ni usar un cupón más de una vez. Valido hasta el 8 de agosto 2011.

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El importe final de la cesta era demasiado alto

Su usuario no está seguro de enviar sus datos bancarios a través de Internet

El proceso de entrega no cumple sus expectativas

Identifique las causas del abandono

Cómo reaccionar frente a lascestas de la compra abandonadas?

El email de abandono de la cesta de la compra es una de las primeras campañas de email marketing que combina la analítica web con el email marketing. El email por el abandono de una cesta de la compra consiste en enviar un correo electrónico a aquellos usuarios que no hayan finalizado sus transacciones en un sitio comercial.

Los usuarios que abandonan son clientes potenciales llamados «calientes», debido a que ya han invertido mucho en su marca. En efecto, la creación de una cesta de la compra requiere su tiempo.

Por ello dispone de una gran oportunidad como anunciante para enviarles un mensaje a los usuarios que hayan abandonado su cesta de la compra. ¡Aproveche todas las posibilidades para convertirlos en compradores!

Identifique a los usuarios que iniciaron el proceso de pedido, pero que no hayan llegado hasta el final de la transacción. Estos usuarios entraron en el túnel de transacciones del sitio comercial, también llamado túnel de conversión, pero salieron antes de confirmar el pago.

Identifíquelos

El email de abandono de la cesta de la compra no debe aplicarse en todas las empresas con un sitio comercial. Por ejemplo, si el proceso de añadir productos a la cesta solo dura 15 minutos o si los importes de las cestas son demasiado bajos, puede ser innecesario el uso de un email de abandono de la cesta.Esté alerta, observe en qué situaciones sería conveniente para su empresa implementar este tipo de mensajes.

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85%

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20

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Abandono durantela transacción

Porcentajede abandonos

Abandono sin añadirproductos a la cesta

Abandono antesde la transacción

COMPRADORES

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Envíe su correo electrónico un día o dos a partir del abandono: no espere demasiado tiempo para enviarlo

Cree un efecto de emergencia en el asunto del mensaje: «Ignacio, solo tiene 24 h para validar su cesta de la compra»«¡Ignacio, solo nos quedan dos pantallas de plasma, valide su cesta de la compra!»

Proponga una oferta de descuento para facilitar la reacción del cliente. En función del obstáculo que frene al cliente, ofrézcale el envío gratuito

Especifique el contenido de la cesta: destaque los productos seleccionados en la cesta indicando la descripción del producto, el precio y la foto

Inserte el enlace a la cesta

Proporcione soporte por teléfono: ofrezca la posibilidad de pagar con otro método, no necesariamente a través del sitio web. Las personas que tengan miedo de facilitar sus datos bancarios se sentirán más seguras

Optimice el email de abandono de cesta de la compra:

Medio Digitales.esenviado: lun, 20/05/11 10: 46a: Ignacio GARCIA¡vALIDE Su CESTA DE LA COMPRA y NOSOTROS LE PAGAREMOS LOS GASTOS DE ENvÍO!

Si tiene dificultades para ver este email, haga click.

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Su cesta contiene 1 artículo:

MP3 classic 160 Go - negro

Deseo validar mi cesta

Hola Ignacio,

Salvo error de nuestra parte, usted ha creado una cesta de la compra enMedio-digitales.es que todavía no ha sido validada.

El periodo de validez de la cestaestá llegando a su fin,

sólo le quedan unos díasmás para validarla.

¡nosotros le pagamos los gastos de envío, así que no espere más!

14

Túnel de transacciones de un sitio web

Email de abandono de cesta de compra

No utilice palabras demasiado coloquiales o con connotaciones negativas Gratis, dinero en efectivo, dinero... Estas palabras son utilizadas con mucha frecuencia por los spammers. Su email puede ser considerado erróneamente como mensaje ilegítimo y no llegará a la bandeja de entrada de sus destinatarios, sino que será filtrado como spam: «Correo no deseado».

Evite el uso excesivo de... Puntuación: $$, XXX, !!!, ???... Caracteres especiales: %, %, €, $... Palabras acentuadas Mayúsculas

Atención, la tasa de apertura es un indicador cada vez menos fiable. Más concretamente, la medida estadística de una campaña se vincula a una imagen (a menudo invisible), que está presente en el cuerpo del código HTML del email. La mayoría de las veces, se trata de una imagen de 1 píxel alojada en los servidores del proveedor seleccionado para distribuir las campañas de email marketing.

Al abrir el correo electrónico, la imagen creará una llamada al servidor web que registrará la apertura. Este dispositivo permite registrar los mensajes en formato HTML que en realidad se abren.

La apertura no se puede contabilizar si el usuario no tiene conexión a Internet o si las imágenes del mensaje son bloqueadas por el sistema de mensajería del cliente, algo cada vez más frecuente debido al auge del spam.

Cómo aumentar la tasade apertura de mis campañasde email marketing?

El email marketing es la única herramienta de marketing directo capaz de proporcionar estadísticas muy exactas y en tiempo real sobre el rendimiento y el impacto de una campaña. Se pueden obtener más de 20 indicadores a partir del envío de una campaña de emailing.

Aunque la tasa de apertura sea un indicador cada vez menos fiable, es un indicador de medida que debe tenerse en cuenta al evaluar el nivel de interés suscitado por el mensaje.

Nota: definición de la tasa de apertura

Consiste en la relación entre el número de usuarios que abren el mensaje y el número de emails recibidos**Emails recibidos = correos electrónicos que llegan al buzón de los destinatarios.

El campo del remitente y el asunto del mensaje son los dos elementos que condicionan la apertura de sus correos electrónicos. Los clientes, al leer el remitente y el asunto del email, juzgan si merece la pena seguir leyendo el mensaje. Por esta razón, debe prestar especial atención a estos dos factores.

Existen numerosos estudios que demuestran que el hecho de incluir el nombre de una mujer además del nombre de la empresa genera una tasa de apertura superior en 2 puntos.Por ejemplo: «Ana de Medio-digitales.es»El asunto debe ser breve para que se pueda leer a simple vista en la mayoría de sistemas de mensajería. El asunto no debe exceder los 70 caracteres para que sea completamente legible.

Remitente

El nombre de remitente debe ser claro y personalizado, con el objetivo de que se sepa claramente quién envía el correo electrónico. Al usuario no le inspirará confianza un mensaje procedente de un remitente no conocido.

¿Cómo mejorar este aspecto?

Utilice el nombre de su empresa para que el usuario reconozca inmediatamente al remitente.

Si opera en el sector BtoB, incluya el nombre del ingeniero de ventas responsable: el cliente potencial o real reconocerá directamente a su contacto y estará mucho más motivado para abrir el email.

El asunto del mensaje

El asunto debe ser breve y atraer la curiosidad de sus contactos.

¿Cómo mejorar este aspecto?

Personalice el asunto: incluyendo el nombre del destinatario, el usuario se sentirá mucho más involucrado y prestará más atención al mensaje recibido.

Añada un poco de urgencia: si se envía un email con una promoción, el destinatario debe tener la impresión de que no debe dejar pasar la ocasión. Debido al hecho de que la urgencia lleva a la acción, las ofertas limitadas en el tiempo disponen de excelentes tasas de aperturas.Por ejemplo: «2 días para disfrutar de sus productos de belleza a precios bajos»

Cumpla sus promesas: si su email es un boletín, asegúrese de que el asunto garantiza que la información correspondiente se encuentra en el correo electrónico. Por ejemplo: «Todos los secretos para mantener la línea están en mi boletín de noticias»

Debe hacer pruebas con el asunto del mensaje y el texto del remitente para alcanzar las metas que se ha fijado.El email marketing permite probar fácilmente en varios grupos de usuarios, diferentes versiones del mensaje. Recuerde el mensaje que le ha proporcionado mayores beneficios para enviarlo a la masa.

usted puede: Probar un mismo texto para dos grupos de usuarios Probar dos asuntos diferentes en una muestra Probar la fecha y la hora de envío

¡No pare de hacer pruebas!

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Diríjase a su cliente por su nombre para mostrarle que le dedica una atención especial. Su cliente será más receptivo a su mensaje si está destinado personalmente para él. Además, evitará que su cliente piense que el mensaje es spam.

Cómo aumentar la tasa de clics de mis campañas de email marketing?

La tasa de clics es uno de los indicadores claves de una campaña de email marketing. Permite determinar el interés de sus contactos por los temas abordados en el mensaje.

Nota: definición de la tasa de clicsConsiste en la relación entre el número de usuarios que hacen clic al menos 1 vez en los enlaces presentes en el email y el número de emails recibidos**Emails recibidos = correos electrónicos que llegan al buzón de los destinatarios.

Suele ocurrir que el boletín no alcanza el número deseado de clics. Esto se debe a múltiples razones:

Un asunto poco atractivo como para provocar la apertura de su boletín de noticias

Un contenido insuficientemente o poco relevante

Una mala presentación gráfica

Los usuarios tienden a hacer clics más frecuentemente en las imágenes que en los enlaces de texto. Si su imagen no contiene ningún enlace, perderá la oportunidad de conseguir un clic.

Introduzca enlaces en todas las imágenes

¿Cómo optimizar la tasa de clics?

Los clientes quieren ahorrar tiempo, así que es importante que les muestre el camino a seguir. Puede utilizar frases muy explícitas como «haga clic aquí», «descargue este folleto», y destacar los botones de tipo flash.

Realice una llamada a la acción evidente

De esta forma, evitará que el usuario utilice el scroll para buscar información. Por otra parte, estos elementos se podrán ver en el panel de vista previa del sistema de mensajería utilizado. El elemento que active el clic se debe encontrar tan alto como sea posible en su boletín de noticias para atraer la atención del usuario a primera vista.

Coloque los elementos importantes en el tercio superior de la creatividad del email

El ojo humano tiende a prestar más atención a los objetos en movimiento que a los estáticos. Haga uso de pequeñas animaciones que provoquen curiosidad en los visitantes.

utilice imágenes .gif animadas o un vídeo

Las imágenes de su mensaje son bloqueadas por defecto por los sistemas de mensajería, por lo que el usuario podrá leer el texto y hacer clic en los enlaces.

Inserte enlaces de texto

Personalice

Proponga ofertas en los mensajes en función de los intereses y preferencias de sus contactos.

Segmente

Proporcione a sus usuarios la posibilidad de interactuar con el contenido de su boletín de noticias, a través de diversos medios, por ejemplo, incluyendo una mini-encuesta. ver apartado 3

Anime a sus suscriptores a dar su opinión, a votar sobre la lectura de un artículo o a utilizar un producto.

Un boletín de noticias no es un documento enviado por correo ordinario, no espere a las últimas líneas para hacer reaccionar a sus usuarios. También puede colocar un anuncio para permitir a sus suscriptores que se unan a la red social en la que está registrado.

Apueste por la interacción

Porcentaje de clics observado en el boletín

Las zonas más clicadasLas zonas menos clicadas

Medio Digitales.esenviado: lun, 20/05/11 18: 09a: Ignacio GARCIAREBAJAS y NEGOCIOS DE HASTA EL 60%

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Siempre A veces Nunca

enviar este boletÍna un amigo

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Cómo combinar el análisis weby el email marketing?

Las herramientas de análisis web permiten medir la audiencia, la frecuencia en las visitas y el comportamiento de navegación de los internautas en su sitio web.

Al vincular su herramienta de análisis web a su plataforma de gestión de campañas de email marketing, podrá determinar con precisión la actividad de sus usuarios en su sitio web.

Escenario 1: Usted envía una campaña con el fin de adquirir nuevos clientes. Gracias a esta campaña, los clientes potenciales llegan a su sitio web y navegan por él.

Al vincular su herramienta de análisis web a su plataforma de gestión de campañas de marketing, puede supervisar el comportamiento de sus clientes potenciales en su sitio web y ver así las páginas visitadas, los productos vistos, el tiempo pasado en cada página, etc.

De esta forma, podrá conocer sus intereses. Por lo tanto, tendrá la posibilidad de adaptar su próxima comunicación de forma más personalizada.

Escenario 2: Usted envía una campaña de marketing con la sección de fotografía y vídeo a todos aquellos usuarios que tengan un interés común por este tipo de productos. Los usuarios acuden a su sitio web para saber más acerca de sus modelos.

Al vincular su herramienta de analítica web a su plataforma de gestión de campañas de marketing, podrá identificar a aquellos usuarios que hayan hecho clic principalmente en los modelos de TV de pantalla plana. También puede volver a enviar mensajes a aquellos que se decanten por los modelos de TV de pantalla plana con un descuento del 10%.

La combinación de analítica web más email marketing mejora considerablemente el conocimiento que tiene sobre sus clientes y usuarios.

Imagine estos escenarios

Su objetivo consiste en crear segmentos con los visitantes que consultan las mismas páginas web, los mismos artículos, los mismos modelos, con el fin de establecer intereses y gustos comunes.

Identifique grupos de personas con preferencias comunes

Esta campaña de recuperación se denomina campaña de remarketing.Es un proceso por el que tratamos de reactivar los segmentos construidos anteriormente, un modelo específico o una categoría de productos, o bien la prestación de servicios.Se trata de una segunda oportunidad para convertir a los visitantes en clientes.

Contáctelos de nuevo

Abandono de la cesta de la compra. ver apartado 14

Oferta promocional en función de las preferencias observadas

Los escenarios típicos

La información geográfica le permite enviar mensajes a grupos de personas que tienen en común una situación geográfica para informarles de un cambio o novedad. Por ejemplo, para anunciar la apertura de una nueva tienda o un cambio en el horario, los días de apertura o cierre en la víspera de fiestas anuales, como la Navidad.

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Envío de una newsletter

sitio web

Navegación en el sitio webo/y puesta en el carrito,

sin conversión

Navegación en el sitio web, puesta en el carrito y conversión

Transmisión de los datos de comportamientode los visitantes del sitio web en la plataformade gestión de campañas de email marketing

Facebook, Twitter, Tuenti : email marketing y las redes sociales, la combinación perfecta?

Desde sus inicios, las redes sociales no han cesado de atraer la atención de los profesionales. Cada vez son más los que en la actualidad utilizan los medios de comunicación social como un nuevo canal para la difusión de la información sobre sus productos y servicios.El intercambio de información se ha convertido en un acto reflejo para los internautas: dar su opinión, comentar un producto comprado, compartir su satisfacción o descontento.Desde hace casi 5 años, la presencia cada vez más fuerte de las redes sociales, como Facebook, incita a los directivos de las empresas a reflexionar sobre el desarrollo de su estrategia de marketing en redes sociales. Muchos han reflexionado sobre el

impacto que tendría la aparición de las redes sociales en la estrategia de email marketing y sobre el posible uso como herramienta de comunicación.

Las redes sociales, ¿nueva estrategia de marketing osolo una moda?

utilice una red social como una caja de resonancia

utilícela como una herramienta para recibir y enviar información acerca de las novedades de sus productos y promociones

Coloque un formulario de suscripción a su boletín en su página de Facebook

Incluya un botón de llamada a la acción en su email

Hoy en día, no es raro recibir boletines de noticias de las empresas, que dan a conocer su presencia en las redes sociales e invitan a través de clic a «Hágase fan» o «sea el primero de sus amigos en decir Me gusta»

Incluya los comentarios de los clientes

La recomendación de sus productos por parte de clientes satisfechos puede aumentar significativamente su tasa de transformación.

Mueva y promueva sus noticias en las redes sociales

La combinación email marketing y las redes sociales ofrece un gran potencial para captar nuevos clientes a un costo mínimo.

Las redes sociales en cifras

España es el séptimo país en el que los internautas han pasado más tiempo en las redes sociales

El 10% del tiempo pasado en Internet se dedica a las redes sociales

El 80% de los internautas pertenecen a una red social

El 4% de los usuarios que poseen una cuenta en una red social comparten sus experiencias de consumo

Tuenti

Más de 8 millonesde usuarios activos

1 de cada 2 usuariosse conecta todos los días

Los usuarios pasan un promedio de 80 minutos al día en Tuenti

9 de cada 10 usuarios tienen entre 14 y 35 años

Facebook

11 millones de usuarios

El número de usuarios de Facebook ha aumentado

en un 999%

1 de cada 10 personas está registrada en Facebook

El 70% de ellos se conectan como mínimo una vez al día

Los usuarios pasan un promedio de 69,55 minutos al día

en Facebook

Cerca de 300 000 marcas hablan a sus fans a través de Facebook

Twitter

100 millones de usuarios

180 millones de visitantes al mes

300 000 nuevos inscritos al día

El 81% de los usuarios tienen entre 25 y 44 años

España es el tercer país con mayor tráfico en Twitter

http: //www.red-social.com

red social

red social buscar

Muro El juegoInformación ¿Alguna pregunta? Catálogo

Inicio l Perfil l Cuenta

Ignacio GARCÍA 24/05/2011 a las 12: 38

Disfruta de nuestra oferta excepcional para tener la videocámara de sus sueños para solo 359,90€. Modelo: FTZ Full HD / Soporte de Grabación: Secure Digital Resolución del CCD0,8 megapíxeles - 800.000 píxeles / Visor LCD: TFT 2,7’’ color panorámico / Zoom Óptico: 41x Zoom Digital: 2000x Abertura Máxima: f/2,0 Tiempo de Exposición: De 1/2000 a 1/6 segundos…

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Medio Digitales.esenviado: lun, 24/05/11 11: 21a: Ignacio GARCIAOFERTA váLIDA HASTA EL 29/05/2011 EN WWW.MEDIO-DIGITALES.ES

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Compartir una oferta en las redes sociales

Qué porcentaje de sus clientesabren sus emails a través de iPhone,BlackBerry y otros smartphones?

El lanzamiento del iPhone marcó el inicio de la democratización de los terminales móviles. En la actualidad existen 9,9 millones de usuarios de smartphones en España. Es decir, un incremento del 27% con respecto del año 2009.

El 23% de los teléfonos móviles de España son teléfones inteligentes (Smartphones) El 28% de los españoles consultan el correo electrónico a través del iPhone y un 25% a través del BlackBerry El iPhone y el BlackBerry son los dos smartphones más vendidos

El 40% de los jóvenes entre 16 y 24 años utilizan el correo electrónico a través de un Smartphone

El 43% de los usuarios de Internet móvil se declaran dispuestos a comprar un producto a través del móvil y a activar un cupón en la tienda o incluso a reservar un billete de tren o de teatro

Los servicios y funciones ofrecidos por los smartphones y la conexión a Internet son las principales motivaciones de los compradores. Las aplicaciones solo llegan en tercera posición.

Las actividades más populares de los smartphones son las consultas del correo electrónico y las redes sociales.

Los equipos móviles en cifras

El propietario lo suele llevar consigo

Siempre está conectado o con posibilidad de conexión

Puede llevar integrado un sistema de pago

Disfruta de una buena aceptación social

Permite obtener un volumen de negocios adicional

Permite la adquisición de nuevos clientes

Las ventajas del smartphone

Al igual que hemos comentado la personalización y pertenecía en las campañas de email marketing debemos enriquecer el perfil de sus usuarios de Internet móvil obteniendo la siguiente información:

El tipo de smartphones que poseen sus clientes

Las horas a las que abren sus correos electrónicos a través del móvil

El seguimiento de los clics de sus boletines de noticias a través del móvil

El tipo de aplicaciones móviles descargadas

Estas estadísticas pueden ser un instrumento de apoyo a la estrategia.

¿Debemos especializar la estrategia móvil dentro de la comunicación on line? ¿Es mejor crear una aplicación específica para móvil que un sitio web para móviles?

¿Qué preferencias tienen los usuarios de Internet móvil?

DISTRIBUCIÓN DE LOS SMARTPHONES

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Cuáles son las mejores prácticas del mobile email marketing ?

El Internet móvil no es una moda pasajera. Para hacer frente a estos retos es necesario adaptar la estrategia a las innovaciones y al comportamiento de los consumidores. En efecto, el soporte móvil tiene sus propias peculiaridades que se deben tener en cuenta al desarrollar un correo electrónico concebido para ser leído desde un teléfono móvil.

Antes de hablar de ergonomía, hay que interesarse por las costumbres del usuario. El usuario de Internet móvil no suele tener las mismas expectativas que el usuario de Internet fijo. Se encuentra paseando por la calle, en el metro, en un taxi, en el tren, en una sala de espera. A veces tiene un poco de tiempo, otras veces, sin embargo, tiene bastante prisa. Este perfil de usuarios suele necesitar información más precisa y más concentrada.

1. Identifique a sus usuarios móviles ver apartado 19

Las mejores prácticas del email marketing en el móvil

5. Cuide su código HTML

El mensaje en formato HTML posee las mismas condiciones técnicas que el mensage en HTML para móvil. Sin embargo, el soporte móvil tiene algunas características adicionales.Los smartphones no son compatibles con las tablas anidadas y las columnas múltiples. Para una representación visual homogénea, utilice una sola columna y, a cambio, multiplique las líneas. Las imágenes se visualizan de forma diferente según los smartphones. Observe el conjunto de etiquetas ALT de las imágenes contenidas en sus correos electrónicos.Los clics en los mensajes consultados por el móvil son todavía difíciles de conseguir. Para incitar a sus suscriptores a la acción, utilice enlaces duros HTML y opte por enlaces cortos.

6. Adapte su mensaje a los diferentes tamaños de pantalla:

Segmente su trabajo de optimización. Debe conocer el tamaño de las pantallas de los móviles que le interesan, por ejemplo:

MODELOS DE SMARTPHONES

BlackBerry Curve

IPhone 3G

HTC G1

Android Nexus One

TAMAñO DE LA PANTALLA

320x240 píxeles

480x320 píxeles

480X320 píxeles

800X480 píxeles

Piense más allá del mensaje

Adapte las páginas que están detrás de las llamadas a la acción. Deben estar optimizadas para ser consultadas, para interactuar y dirigir a un sitio web o aplicación.

Medio Digitales.esMAIL

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7. Proponga medios de contacto alternativos:

Incluya un número de teléfono en el correo electrónico de su cliente para que pueda ponerse en contacto con usted.Promueva un evento específico animando a su destinatario a añadir el evento a su agenda. Aumente la viralidad de sus mensajes por medio de enlaces a redes sociales, facilitando así el intercambio de contenidos.

2. Cree una versión de texto de su mensaje

Aunque en los smartphones se pueden leer perfectamente el formato HTML, no funciona en todos los móviles. También debe tenerse en cuenta los teléfonos con acceso a Internet que no sean smartphones.

Existen varios modelos de teléfonos que no son compatibles con el formato HTML. Es fundamental desarrollar una versión de texto de su mensaje. Su contacto podrá acceder a través de un enlace insertado en la parte superior del correo electrónico.

3. Mensaje corto y ligero

El mensaje para móvil debe ser corto y conciso para que cause el mayor impacto posible.Es preferible que el mensaje de móvil se limite a una idea y a una llamada a la acción.

4. El asunto debe:

Ser breve y limitarse a 40 caracteres

Ser claro y coherente con el contenido de su mensaje

Dirigirse al lector de forma personalizada

Crear un efecto de urgencia en el destinatario

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Realice pruebas:

Con la representación visual de su email

Con la posición de las llamadas a la acción

Con el tamaño y la relevancia del asunto

Haga pruebas

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Newsletter en móvil

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Los puntosclave de laentregabilidad

La lucha contra el spam llevada a cabo por los ISP y los proveedores de correo electrónico web o webmails no dejan lugar a la suerte. Un buen conocimiento de los factores clave, tanto técnicos como de marketing, de la capaciad de entrega en la bandeja de entrada y de los componentes de la reputación se hacen primordiales para asegurar buenas estadísticas de envío.

En la actualidad, nos encontramos con:

Un crecimiento cada vez más fuerte del spam

La rigidez de los programas de filtrado, que determinan, de forma errónea o no, la legitimidad de los mensajes

Cabestan, como especialista en entregabilidad, capitaliza las experiencias de éxito y los obstáculos que se deben salvar para sensibilizar, capacitar y auditar a sus clientes en la materia.

Cabestan tiene que ser reactiva y por eso proporciona soluciones adaptadas para cada uno de sus clientes.

La entregabilidad depende en gran medida de factores inherentes a los anunciantes: la calidad y depuración de la base de datos, la presión comercial, la gestión de reclamaciones, la segmentación y orientación de las campañas.

Por tanto, no todo se deriva de la calidad en la gestión del envío, sino de la comprensión y la aplicación de estas buenas prácticas.

Para Cabestan, el auténtico valor añadido del email marketing radica en la aplicación de este enfoque cualitativo, que da como resultado la optimización de la capacidad de entrega.

A continuación, se presenta el código de conducta que recomienda Cabestan para que sus campañas lleguen a la bandeja de entrada de sus destinatarios, y que lo hagan de forma legible en todos los sistemas de mensajería.

Los puntos clavede la entregabilidad

Nota sobre la medición de la tasa de entrega

La tasa de entrega de una campaña de email marketing es el conjunto de mensajes enviados, menos los mensajes no recibidos, ya sean hard bounces, soft bounces o filtros anti-spam, expresados en porcentajes.

Hard Bounces: Son aquellos emails que no llegan a la bandeja de entrada a causa de denegación permanente. Dos son las causas principales: o bien la dirección de correo electrónico se ha escrito sintácticamente de forma incorrecta, o no existe. El resultado es el mismo: el mensaje nunca llega a su destino.

Soft Bounces: Son correos que no llegan a la bandeja de entrada a causa de denegaciones temporales por varias causas (la bandeja de entrada del destinatario está llena, el servidor no está disponible temporalmente, los dominios no son válidos, etc.)

Filtros Anti-Spam: estos emails no llegan a las bandejas de entrada porque los servidores de correo están equipados con un sistema de filtrado que impide la recepción de mensajes de remitentes considerados como amenazas.

Los anunciantes, al realizar los envios de pruebas de sus campañas a través de varias plataformas, a veces se llevan la desagradable sorpresa de encontrar una variación de 2 a 3 puntos en la tasa de mensajes entregados de una plataforma a otra.

Existen dos métodos de cálculo en el mercado: una resta a los mensajes enviados sólo los hard y soft bounces, mientras que el otro deduce también el número de mensajes bloqueados por los filtros anti- spam.

Sin ninguna duda, el primer método es menos transparente que el segundo.

Los puntos clavede la entregabilidad

¡Preste atención a la definición de la tasa de entregabilidad medida por su proveedor!

5352

CONSIGA uNA BuENA CONFIGuRACIÓN TÉCNICA

Al enviar un mensaje, es importante que el servidor que recibe el correo electrónico sea capaz de reconocer e identificar al servidor que emite dicho correo. Esto requiere una configuración adecuada del servidor, el servidor que permite convertir una dirección URL en una dirección IP. Si el servidor está mal configurado, los mensajes enviados pueden ser filtrados.

Los puntos clavede la entregabilidad

Los puntos clavede la entregabilidad

LAS MEJORAS PRáCTICAS DE LA ENTREGABILIDAD

Nuestras recomendaciones:

Las direcciones de correo electrónico remitentes y de respuestas se deben utilizar correctamente.

Sea coherente con la declaración del servidor

Disponga de una dirección de correo electrónico y un nombre de dominio válido y existente

Los medios técnicos aplicados por Cabestan:

Configuración exacta del servidor

Consideración y compatibilidad con dos tecnologías: Domain Key y Sender ID

Creación de un buzón personalizado para el tratamiento de los mensajes devueltos

Establecimiento de una delegación de subdominio y una IP dedicada

Conformidad con las recomendaciones de los ISP

Las direcciones de tipo abuse o postmaster se deben configurar correctamente

Nuestras recomendaciones:

Controle el volumen de sus envíos

Los medios técnicos aplicados por Cabestan:

Gestión de las capacidades máximas de envío de los sistemas de correo electrónico

Control automático de sus envíos: volumen y franjas horarias configurables

ESTÉ ATENTO AL FILTRADO DE LOS MENSAJES

Numerosos filtros pueden bloquear sus mensajes. El contenido de sus mensajes también puede influir en la filtración.

Nuestras recomendaciones:

Evite el exceso de puntuación en el asunto

Evite el uso de palabras con connotaciones

Evite el uso excesivo de imágenes

Controle el volumen de sus envíos

Los medios técnicos aplicados por Cabestan:

Proactividad en las instituciones y los agentes del mercado: ISP, webmails, editores de software anti-spam, organismos de certificación, asociaciones profesionales

Supervisión permanente de las listas negras

Inscripción de las listas blancas existentes y conocimiento de los programas de certificación

Implementación de herramientas de prueba antes de enviar los mensajes

Presentación de informes específicos que proporcionen un análisis por dominio de mensajería

SEA COHERENTE CON EL vOLuMEN DE LOS ENvÍOS

Algunos envíos perfectamente legítimos pueden ser bloqueados si los mensajes se envían a un gran número de suscriptores, en poco tiempo y con poca frecuencia.

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OBSERvE EL COMPORTAMIENTO DEL uSuARIO

El hecho de enviar demasiados correos electrónicos podría molestar al usuario, lo que a su vez podría provocar un comportamiento negativo y afectar a la reputación de su empresa.El cliente toma de esta forma el control de su marca y puede identificarle como un spammer, aunque su mensaje sea legítimo.

LIMPIE LA BASE DE DATOS

Es importante tener una lista de destinatarios legítima y actualizada periódicamente.

El cliente puede utilizar:

El botón «spam» de su bandeja de entrada

Listas negras públicas

Programas de filtrado

Los medios técnicos aplicados por Cabestan:

Procesamiento automático de las quejas proporcionadas por los ISP y los webmails

Establecimiento de listas de exclusión o blacklists, con excepciones

Nuestras recomendaciones:

Asegúrese de enviar contenido interesante para cada usuario

Sea transparente: inserte en su mensaje el motivo de su envío

Controle la frecuencia de sus envíos

Envíe siempre un mensaje de bienvenida justo después de obtener direcciones opt-inver apartado 6

Cuide el asunto y el nombre del remitentever apartado 4

Proponga al usuario la opción de agregar el remitente al agenda de direcciones

Nunca oculte el enlace para darse de bajaver apartado 12

Nuestras recomendaciones:

Recurra al principio del doble opt-inver apartado 2

Respete la voluntad de los usuarios de no recibir más mensajes de su parte, ofreciendo un sistema sencillo y eficaz para darse de baja ver apartado 12

Limpie la base de datos de los hard bounces

Tenga en cuenta las quejas de los usuarios y las direcciones de correo electrónico del [email protected]

Los medios técnicos aplicados por Cabestan:

Recopilación ùnicamente de direcciones opt-in legítimas

Creación de formularios para darse de baja y de flujos de sincronización con su sistema de información

Procesamiento automático de las direcciones de hard bounces y de las quejas enviadas por los sistemas de mensajería

CONTROLE Su REPuTACIÓN ONLINE

Para asegurarse de que su reputación online no se vea manchada, se pueden llevar a cabo varias prácticas. Cabestan le propone los principales recursos:

No cambie su dirección IP

Controle los datos relacionados con su reputación: las tasas de quejas, las tasas de hard y de soft bounces, las direcciones trampa (spamstraps)

Limite las pruebas a una muestra de su base de datos

Ponga en cuarentena a sus contactos en situación de riesgo: adquisición de dirección por concurso o corregistro, espere a que los usuarios se manifiesten para definirlos como suscriptores o eliminados

Facilite el proceso para darse de baja

Gestione el volumen de los envíos por email

Los puntos clavede la entregabilidad

Los puntos clavede la entregabilidad

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Estamos asistiendo a una nueva toma de conciencia de los anunciantes, que se centra más en analizar el comportamiento del cliente, en conocer sus intereses y en implementar programas

de fidelización para que se repita la compra.Lo más importante en una estrategia de email marketing es tener siempre en cuenta las

expectativas de los clientes: ¿Qué esperan exactamente de su marca?

El conocimiento del cliente tiene un valor incalculable. Por ello, debemos enriquecer dicho conocimiento mediante los datos obtenidos campaña a campaña, tanto explícita como implícitamente, con el objeto de comprender mejor sus preferencias y personalizar de forma adecuada los mensajes.

Dado que los datos son un elemento clave del éxito de su estrategia de email marketing, es preferible tener un buen conocimiento de los factores clave, tanto técnico como de marketing: la legislación, una buena entregabilidad, el código HTML, la segmentación, la personalización dinámica, la automatización

de los mensajes, el análisis profundo de los resultados.

Cuando se lleva a cabo de forma estratégica, el email marketing le permite alcanzar sus objetivos: la notoriedad de su marca, su reputación y, por supuesto, su rentabilidad.

La tendencia actual es considerar el email marketing como una herramienta eficaz para gestionar las relaciones con los clientes.

Conclusion ACERCA DE CABESTAN

EMAILMARKETINGA MEDIDA

CONCEPTuALIzACIÓN MuLTICANAL

DESARROLLO DECAMPAñAS POREMAIL y SMS

GESTIÓNINTEGRAL DE LOSDATOS CLIENTES

Desde 1998, Cabestan ayuda a sus clientes a iniciar, fidelizar y mantener una relación rentable por email con sus clientes.

Las soluciones Cabestan permiten establecer una visión integral de los datos de clientes, poner en marcha y automatizar las campañas de email marketing de adquisición y fidelización para lograr un marketing interactivo.Cabestan propone una plataforma en modo ASP que integra todas las funcionalidades necesarias para construir una relación personalizada e interactiva con los clientes.

EL ESPECIALISTA EN EMAIL MARKETING

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CABESTAN EN CIFRAS:

13 años de experiencia

7 mil millones de emails enviados en 2010

260 millones de contactos alojados

250 000 campañas de email marketing gestionadas en 2010

En la actualidad, más de 400 clientes, nacionales e internacionales, tanto BtoB como BtoC, sacan provecho del posicionamiento y del saber hacer de Cabestan.Vipventa, Renfe, Barceló Viajes, Entradas.com, Derecho.com, Yves Rocher, L’Oréal, Kiabi, NAF NAF, Toys’r’us, Symantec, Softonic…Cabestan está presente a nivel internacional: Madrid, París, Londres, Montreal, Nueva York.

ley

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nica 15/1999, de protección de datos de caracter person

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MIEMBRO ACTIvO DE

CABESTAN SPAIN S.L.

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nica 15/1999, de protección de datos de caracter person

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EMPRESA AuDITADA

La auditoría garantiza la correcta adaptación a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y la total adecuación de las

medidas de seguridad, técnicas y organizativas.

CABESTAN SPAINGurtubay, 4 3° Dcha

Madrid 28001C.I.F: B85445062

Tfno.: +34 91 436 22 20 Fax: +34 91 435 39 05

Email: [email protected]: www.cabestan.es

Blog: www.cabestan.es/email_marketing_a_medida

Cré

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