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La comunicazione e i nuovi media: COMUNICAZIONE E

TECNOLOGIE PER L’EMPOWERMENT

9 maggio 2017

Stefano Triberti

ICE-NET Interactive Communication and Ergonomics of

NEw Technologies - Lab.

La Comunicazione non verbale comprende qualsiasi comportamento non basato sull’utilizzo del linguaggio che permette a esseri umani, animali o artificiali di:

• Trasmettere informazioni• Esprimere intenzioni comunicative

Questa classificazione include strumenti che sono parte della dotazione naturale degli organismi, come l’espressione emotiva (es., facciale), la gestualità, la cinesica…

…e alcuni artefatti utilizzati saltuariamente a fini comunicativi, come ad esempio l’abbigliamento

La comunicazione non verbale…

…e i Nuovi Media

I Media e i Nuovi Media hanno ampliato la «cassetta degli attrezzi» della comunicazione umana promuovendo nuove modalità e strumenti per relazionarsi con gli altri

…abbiamo dunque visto molti modi in cui nuovi media e nuove tecnologie hanno degli effetti specifici su come la comunicazione viene messa in atto, su come vengono

ricevuti i suoi contenuti

Sulla base di tali fenomeni, le nuove tecnologie possono essere usate intenzionalmente per influenzare diversi

elementi della comunicazione, per esempio allo scopo di migliorare comunicazione e relazioni

La lezione di oggi è una sorta di «collage» di esempi e tecniche in cui le nuove tecnologie vengono usate

Per migliorare abilità comunicative in contesti problematici

Per supportare e agevolare il trattamento di condizioni patologiche

1. MIGLIORARE ABILITA’ COMUNICATIVE

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Le abilità comunicative di una persona comprendono le sue capacità di adattarsi a diverse situazioni sociali…

Intervenire sulla comunicazione ad un livello non-patologico significa portare

le persone a esercitare le proprie abilità in contesti controllati

- Relazioni interpersonali- Comunicazione efficace

- Empatia

In questo ambito si situano per esempio gli interventi sulle LIFE SKILLS

…alcune delle quali sono specificamente comunicative

Nella prima lezione abbiamo visto che gli avatar costituiscono dei possibili strumenti di interesse per la psicologia: 1. Permettono di esprimere/rappresentare

se stessi2. Permettono di mettersi in relazione in

contesti «nuovi», che fanno emergere ruoli e capacità personali

Avatar e relazioni

Benassi et al. (2011) 5° European Conference on Game Based Learning

Studi recenti hanno mostrato l’efficacia di videogiochi come World of Warcraftper promuovere integrazione e relazioni tra bambini e preadolescenti

La paura di parlare in pubblico è un problema psicologico diffuso legato alla comunicazione

efficace

Public Speaking

Sebbene non necessariamente patologico, ha delle similitudini con l’ansia sociale

La persona che ne soffre sviluppa una rappresentazione mentale peggiorativa di se stessa, e la confronta costantemente con gli

standard che attribuisce agli altri

L’intervento per aiutare le persone a superare tale paura è di grande interesse, in quanto la public speaking fear è un problema importante non solo per gli individui, ma anche per le

aziende e numerosi contesti professionali

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.virtualSpeech.android

Pertaub et al. (2002) Presence: Teleoperators and Virtual Environments

Fin dai primi anni 2000 viene usata la Realtà Virtuale e la programmazione di ECAs emotivi

per esercitare il discorso in pubblico e manipolare le rappresentazioni sociali

Public Speaking e Realtà Virtuale

Tunnel Tail è un videogioco sviluppato per limitare il consumo di sostanze stupefacenti tra preadolescenti; può essere considerata una tecnologia persuasiva

- Adolescenti e preadolescenti reagiscono negativamente e con chiusura a interventi che parlano esplicitamente di droga/sostanze

- La strategia efficace non è informare sulle sostanze, ma insegnare abilità e autoefficacia nel resistere alle pressioni

…in questo senso, anche gli interventi in questi ambiti si costituiscono come interventi sulla comunicazione sono le capacità comunicative che vanno potenziate, in questo caso per ridurre al minimo i rischi insiti nelle relazioni sociali

Videogiochi come intervento per

la salute: Tunnel Tail

Si basa su due assunti:

https://www.youtube.com/watch?v=vaFkaHF6SsQ(tempo 15.17)

Valutazione di Tunnel Tail

Esempio di combattimento in Tunnel Tail:

- La contestualizzazione narrativa dà senso al tema della pressione sociale senza esplicitare il tema della droga;- La meccanica della «tensione emotiva» fa esercitare la competenza sociale dei giocatori nel riconoscere

situazioni di pressione sociale, anche in aspetti sofisticati;- Attraverso l’apprendimento vicario, i combattimenti insegnano strategie per rispondere a diversi tipi di

pressione sociale- Vincere i combattimenti e completare il gioco aumenta l’autoefficacia dei giocatori nella resistenza alle

pressioni sociali

Una ricerca ha valutato l’efficacia di Tunnel Tail nel 2014 (246 preadolescenti):

Falco, Schell, Witan (2014) Games for Health conference: http://www.drugstrategies.com/tunnel-tail-a-new-approach-to-prevention/

- 86% dei giocatori ha mostrato miglioramento in almeno una abilità di resistenza alle pressioni sociali;

- I giocatori che hanno prestato maggiore attenzione alla narrativa hanno avuto risultati più positivi;

- Il gioco più intenso correlava positivamente con l’autoefficacia.

2. TRATTAMENTO DI CONDIZIONI

PATOLOGICHE

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Le malattie croniche

Le tecnologie per la comunicazione non sono utili soltanto in contesti strettamente psicologici

La psicologia oggi ha un ruolo importante anche nella salute globale, per esempio in riferimento alla gestione delle malattie croniche

Cosa è il Patient Engagement?

Disease-centered Medicine

Patient-centered Medicine

Patient Engagement

Perché il patient engagement è

importante?

Graffigna, Barello & Triberti (2015) Patient Engagement: A consumer centered model to innovate Healthcaare. De Gruyter Open

1. Influenza l’adherence alle terapie

2. Influenza l’efficacia delle terapie stesse

3. Riduce i costi della Sanità/Salute pubblica

Al di là dell’efficacia delle terapie mediche, se i pazienti non partecipano in prima persona (es.: non ricordano di prendere i farmaci) queste non hanno effetto

I pazienti con atteggiamento positivo, senso di autoefficacia, e motivazione hanno effetti positivi più velocemente

I pazienti engaged sono responsabilizzati e capaci di rispondere da soli ad alcune necessità; inoltre, tendono a non «sprecare» servizi e risorse per la loro salute

Introdurre semplici elementi di gamification (es: premi e achievement; gara; meccaniche

gestionali/strategiche) per supportare la gestione delle terapie

Social Networking e MMOGs: confronto e condivisione di esperienze con altri pazienti

Responsabilizzare pazienti “mentor”

Supportare i pazienti nelle fasi iniziali

Social Media per il patient

engagement

1. Disturbo Specifico dell’Apprendimento (DSA)

2. Ha una base neurobiologica

3. Compromissione specifica dell’abilità di decodifica del testo scritto

Dislessia Evolutiva

I DSA mostrano una prevalenza oscillante tra il 2,5 e il 3,5% (2010) della popolazione in età evolutiva per la lingua italiana.

I DSA sono spesso sottodiagnosticati, riconosciuti tardivamente o confusi con altri disturbi.

Franceschini et al. (2013) Current Biology

Videogiochi per la dislessia

Un recente esperimento ha testato i videogiochi d’azione come possibile risorsa utile per lo sviluppo delle abilità di lettura

20 bambini con diagnosi da dislessia hanno giocato per 9 sessioni da 80 minuti a

Videogioco d’azione o videogioco arcade

Ne ricevevano:- Miglioramenti nella velocità di lettura

(senza costi di accuracy)- Miglioramenti nell’attenzione

Le sue caratteristiche principali (e criteri

diagnostici) sono riassumibili in due gruppi:

- Deficit persistente nella comunicazione

sociale e nell’interazione sociale (che

comprende sia le difficoltà sociali che

quelle di comunicazione);

- Comportamenti e/o interessi e/o attività

ristrette e ripetitive.

Autismo

L’autismo è un «disturbo pervasivo dello sviluppo» (DSM IV), o meglio un insieme di disturbi («disturbi dello spettro autistico, DSM V) che ha un impatto profondo sul ciclo di vita

Turn-taking

Robot/androidi e competenze

comunicative

https://www.youtube.com/watch?v=nwJsxLOilcc

Scassellati et al. (2012) Annual Review of Biomedical Engineering

DiversI tipi di robot sono stati progettati per rappresentare e far esercitare comportamenti più o meno complessi legati alla comunicazione faccia-a-faccia

Shared attention

Conclusioni

In queste lezioni abbiamo visto che le nuove tecnologie hanno effetti specifici sulla comunicazione…

…è dunque possibile utilizzare e gestire tali effetti per aiutare le persone, sia in contesti clinici che di empowerment