les bots : introduction

15/05/2016Techlinked Finance - Introduction aux bots - Tous droits

réservés1

Les « bots »I - Une nouvelle évolution dans la communication, les échanges, les services et le m-commerce.

Techlinked Finance - Introduction aux bots - Tous droits réservés

Les « bots » : Sommaire

15/05/2016 Techlinked Finance - Introduction aux bots - Tous droits réservés 2

I - Définition

II - Comprendre les bots en 6 points

1. C’est quoi ?

2. A quoi ça sert ?

3. Comment ça marche ?

4. Pourquoi tout le monde veut son bot ?

5. Quel intérêt pour les entreprises ?

6. Quel intérêt pour les utilisateurs ?

III - Les bots : Les limites et risques pour une adoption par les utilisateurs

IV - Les bots et les paiements

V - Les bots et l’impact sur le e(m)-commerce

VI - Les bots et les autres impacts (moteur de recherches et DATA)

VII - Quelques exemples d’actualité

VIII - Prospective : Usages possibles des bots dans l’application ASKHEEM

Les « bots » : Agents intelligents


Définition

Un bot informatique est un agent logiciel automatique ou semi-automatique qui interagit avec

des serveurs informatiques. Un bot se connecte et interagit avec le serveur comme un

programme client utilisé par un humain, d'où le terme « bot », qui est la contraction

(par aphérèse) de « robot » (1).(1) Source Wikipedia

Le bot pour les nuls en quelques phrases

Vous conversez avec une application ou une entreprise par la biais d’une messagerie qui

intègre des agents conversationnels pour répondre à votre demande ou besoin. Cet échange

ressemble à un échange avec un humain mais en réalité c’est de l’intelligence artificielle

derrière. Cet échange permet au bot d’apprendre pour perfectionner ses réponses par rapport

à d’autres utilisateurs qui auraient la même demande ou le même besoin.


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II - Comprendre les bots

en 6 points


1. Les « bots » : C’est quoi ?


Le “bot” est une « application invisible » qui reprend en partie les fonctionnalités d’une

application classique. Invisible car elle est intégrée dans une interface de messagerie ou “chat”.

Ces “services conversationnels” intégrés sont rendus possibles grâce à un programme

d’intelligence artificielle (machine learning ou apprentissage automatique), parfois supervisé et

enrichi par l'homme.

Le “bot” devient une sorte d’assistant qui exécute les tâches demandées ou permet d’accéder

à un service.

2. Les « bots » : A quoi ça sert ?


Aujourd’hui, on parle d’applications qui sont désuètes voire pour certaines amenées à

disparaître pour devenir de simple API intégrées aux applications « maîtres » ou « universelles ».

Pourquoi application « maître » ou « universelle » ?

Tous les besoins ou les services des utilisateurs sont recentrés sur une seule application. Plus

besoin d’avoir plusieurs applications, chacune dédiée à un service, il suffit de demander au

logiciel et il répond à tous types de demandes.

Désormais, il sera possible de faire des courses, de commander un taxi, de réserver un voyage

simplement en échangeant avec des “bots”.

On parle de « Lifestyle Platform », c’est un véritable écosystème.

3. Les « bots » : Comment ça marche ?


Aujourd’hui, Facebook et Microsoft (WeChat, Apple, Google et d’autres suivent) ont lancé des

interfaces de programmation. Il appartient ensuite aux entreprises de développer leurs propres

“bots”.

Le développement est relativement aisé et ne demande pas d’être un expert dans ce domaine.

Sur le marché, il existe différents types de “bots”. Par exemple, Siri d’Apple, peut être considéré

comme un bot mais avec des fonctionnalités limitées. On tend désormais vers le “smartbot”, un

modèle plus intelligent avec plus de possibilités, et qui permet aussi de payer en ligne.

4. Les « bots » : Pourquoi tout le monde veut son bot ? (1/2)


Comme avec la blokchain, quand il y a un nouveau modèle, tous les acteurs se précipitent pour

essayer de devenir un acteur majeur car seuls les premiers survivent. On peut prendre comme

exemple Microsoft, qui a loupé le virage des smartphones et applications et qui a décidé

d’investir dans les bots pour ses services (et applications), Skype et Cortana (pour Windows mobile).

Dans les nouvelles technologies, on assiste toujours à des pics, puis l'engouement s’estompe, les

premiers étant « bien » installés et occupant le territoire. Il peut arriver que des challenger

trouvent une cible spécifique parce qu’ils auront parfaitement su intégrer les usages ou

nouveaux usages (mais ils sont rares et la survie à long terme est difficile sauf à tomber dans l’escarcelle

d’un GAFA & Co).

4. Les « bots » : Pourquoi tout le monde veut son bot ? (2/2)


Nous pouvons nous appuyer sur la courbe

de maturité de Gartner dénommée le

« Cycle Hype » qui permet d’anticiper

quand une technologie sera massivement

adoptée. Chaque nouvelle technologie

évolue en suivant une courbe et traverse 5

étapes de visibilité et de maturité.

Amorçage

technologique

Phase de

désillusion

Pic des

espérances

exagérées

La lumière au

bout du tunnel

Le plateau

de rentabilité

Les bots

5. Les « bots » : Quel intérêt pour les entreprises ?


Pour les entreprises, c’est un canal qui offre plus de proximité avec leurs clients. Elles sont

confrontées à un nouveau modèle et une nouvelle manière de communiquer avec les

utilisateurs voire une nouvelle façon de vendre ou proposer des services.

Il s’agira de maîtriser rapidement, non pas la technologie car elle est mûre, mais les usages et

l’expérience client pour les services et notamment ceux qui sont plus complexes et pour lesquels

l’information doit-être pertinente pour finaliser un acte d’achat.

Par ailleurs, cette technologie permettra rapidement aux entreprises de proposer d’autres

services connexes ou complémentaires à forte valeur ajoutée.

Les entreprises doivent être dans la prospective car il n’y aura pas de limites. Un exemple a été

donné sur les loueurs de voitures : Le loueur pourra proposer un restaurant à proximité pour

récupérer le véhicule et un hôtel pour la première nuit par le biais de partenariats.

6. Les « bots » : Quel intérêt pour les utilisateurs ?


L’intérêt principal pour les utilisateurs est de pouvoir utiliser une seule application pour répondre

à une grande partie de leurs besoins dans la recherche d’informations ou de services.

Pour que cet intérêt soit réel, il est nécessaire d’étudier et d’optimiser les usages dans le

processus des parcours afin que l’utilisateur garde à minima l’expérience positive des

applications dédiées. Le vrai challenge, c’est de pouvoir proposer un bot qui simplifie, fluidifie le

parcours afin d’avoir des taux de rétention et de recommandation élevés.

L’intérêt secondaire c’est la transformation des messageries instantanées en assistant personnel.

En effet, les messageries avec les bots pourrons apporter tous les services possibles pour gérer

son activité personnelle et professionnelle.

En complément, le nombre d’applications sur son smartphone devrait baisser ce qui permettra

d’améliorer les capacités de celui-ci.


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III - Les bots : Limites et risques pour une adoption

par les utilisateurs


Les « bots » : Quels risques et quelles limites ? (1/4)


Le 1er risque, certainement le plus important, est le fort engouement de ceux qui proposeront ce type

de service sur leurs applications et de ceux souhaitant être présents sur celles-ci. Les attentes seront

fortes de la part de l’ensemble des parties prenantes, y compris l’utilisateur final, avec le risque d’être

noyé par l’offre et le « push » des marques. Nous allons rentrer dans l’ère du « Spambot ».

Le 2ème risque inhérent, est le phénomène que connaît aujourd’hui le monde des applications, à savoir

:

• La perte de visibilité au regard du nombre d’applications disponibles sur les stores (plus de 2,8

millions d’applications sur l’ensemble des stores).

• La pertinence et l’usage des applications étant précisé qu’en moyenne les utilisateurs

disposent de 26 applications sur leur smartphone (plus de 30 heures/mois passées sur les

applications en moyenne. Mais seules quelques applications en profitent (vidéo, jeux, réseaux

sociaux, messagerie…)



(1) Source Deloitte

Nombre de consultations

quotidiennes de son

téléphone. (1)

Les marques sont dans

l’obligation de mettre en

place une vraie stratégie

pour éviter la sur sollicitation

et l’abandon comme cela

se produit sur d’autres

réseaux.



Les limites porteront essentiellement sur l’adéquation entre l’offre et le parcours client.

En effet, si l’expérience client et le parcours sont plus compliqués et longs qu’avec son

application habituelle (ou site responsive), il n’y aura pas de transfert d’usage vers les

applications de messagerie intégrant des bots.

Il peut-être intéressant de séparer les cas d’usage pour affiner le comportement des utilisateurs

vis à vis des bots :

• La recherche d’informations : cas le plus simple, elle devrait être performant assez

rapidement.

• Le m-commerce (services/produits) : la performance dépendra du type de produit ou service

et du parcours (simple et pertinent) qui aura été développé non seulement par les

applications proposant des bots mais également par les entreprises qui y seront présentes.



Pour conclure sur les limites, il faut tenir compte du fait que les bots ne peuvent pas répondre à

tout et d’une manière pertinente à toutes les demandes. Cependant, nous sommes face à de

l’intelligence artificielle dont l’ADN est l’enrichissement par l’apprentissage et les usages. Tout

n’est qu’une question de temps…

Remarque complémentaire : il faudra être attentif aux aspects sécuritaires et notamment la

gestion de son identifiant et mot de passe (et moyens de paiement) afin d’éviter d’ouvrir une

porte immense aux pirates en tout genre.


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IV - Les bots et

les paiements


Les « bots » : les moyens de paiement ? (1/4)


2 Domaines distincts et complémentaires seront présents dans la proposition de services :

- Le « push » et le partage d’informations « chaudes » (offres, promos et informations d’actualité poussées

par les marques et relancées par les utilisateurs = un twitter fermé au sein de sa communauté de

contacts).

- Le « bot-commerce » avec la possibilité de proposer des services et biens tout en restant dans l’interface

de la messagerie.

Ce dernier point doit attirer l’attention sur les solutions de paiement qui seront disponibles pour régler le

service, le bien, l’abonnement à un bot d’information…. La guerre des moyens de paiement continue !

Prenons 4 exemples : Messenger, Telegram, WeChat et Line, les deux derniers proposant déjà une offre de

services au sein de leur messagerie. Le pionner reste WeChat même si l’ensemble de ses services ne relèvent

pas entièrement de bots (mélange d’interfaces = hybride).



Messenger : La messagerie propose déjà du transfert d’argent entre utilisateurs (P2P). Les solutions de

paiement ne sont plus des freins aujourd’hui puisque les mécanismes sont maîtrisés. Messenger souhaitait

favoriser Apple Pay mais les « négociations » sont également ouvertes avec Samsung Pay et Andoid Pay.

Par ailleurs, les derniers résultats d’Apple sur les ventes d’iPhone favorisent l’ouverture sur l’acceptation des

solutions de paiement. Sans oublier, que Messenger pourra proposer sa propre solution dans un avenir

proche.

Telegram : Messagerie connue mondialement et qui a fait l’actualité. Elle dispose d’un certain nombre de

bots et est déjà disponible dans un store dédié. Il s’agit en réalité de moteurs de recherche aménagés en

bots.

Pour la partie paiement, Telegram est en train de développer son API pour accepter les paiements (et

effectuer des transferts d’argent P2P) et ainsi permettre aux développeurs de bots de monnayer leurs bots. Il

y a des tests en cours en Russie et il faudra trouver des partenaires bancaires pour le traitement des

opérations.



WeChat : WeChat, en Chine, propose son propre wallet tout comme l’autre service de messagerie QQ (du

même groupe Tencent) mais qui propose davantage de services, Wechat étant plus concentré sur le

message (pour le moment). Il n’y a pas de vraie concurrence entre les deux (on peut utiliser les mêmes

identifiants…). Par contre sur la partie paiement, en Chine, il y a un “poids lourd” qui est Alipay (Groupe

Alibaba) et dont l’écosystème est plus pertinent avec Alibaba (et les autres e-commerces dont le plus gros :

taobao) que Wechat et son wallet.

Ils ne jouent pas totalement sur le même terrain pour le moment mais ce n’est que le début. Reparlons-en

dans 2 ans…

Compte tenu de la taille du marché, il y aura de la place pour ces 2 acteurs et rien n’empêche un

partenariat entre eux pour se protéger.

Pour finir, il faudra également suivre la stratégie de la plus grosse banque, à savoir Union Pay et ce que va

faire le gouvernement chinois pour la protéger (ou pas !) : à surveiller dans les prochains mois.



Line : Line est la seule messagerie qui est disponible sur l’ensemble des plates-formes

(applications) et elle est en extension sur les navigateurs. Elle dispose depuis 2014 d’une solution

de paiement Line Pay sur sa messagerie et développe également une fonctionnalité de « peer

to peer ». Pour le moment Line est le seul acteur majeur au Japon de messagerie instantanée.



Reste un point d’interrogation sur l’avenir et la place qu’occuperont les autres solutions de

paiement qu’il s’agisse des spécialistes (Paypal, Stripe, Braintree, Adyen…), des banques ou des

acteurs du mobile comme Apple, Google, Samsung.

Les messageries qui disposent de leur propre solution de paiement laisseront-elles le choix aux

fournisseurs de services de paiement (wallet et autres), aux entreprises présentes sur la

messagerie par le biais de leur bot ou au consommateur-utilisateur d’utiliser la solution de

paiement de leur choix ?

Il y a des discussions et négociations en cours sur ce sujet et nous ne pouvons préjuger de rien.

Mais on espère que le système restera ouvert...


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V - Les bots et l’impact sur

le e(m)-commerce


Les « bots » : le retail et les places de marchés ?


Une question complémentaire se pose : Quel sera l’impact des bots sur le e(m)-commerce et la

réaction des Marketplaces (places de marchés) dans cet environnement ?

Nous pouvons penser que c’est la manière de distribuer et de vendre qui sera impactée mais

pas la taille du marché. Une évolution importante du m-commerce est constatée et les bots

profiteront de cet engouement. Ils seront certainement un élément moteur dans la progression

de celui-ci (comme le sont les applications).

L’avenir le dira mais les expériences en Asie prouvent que ce n’est pas un phénomène passager

mais bien une évolution importante qui changera les usages.



Aujourd’hui, les e-commerçants ont 2 axes principaux pour définir une stratégie pour se faire

connaître et/ou vendre. Demain, il faudra ajouter une nouvelle piste qui pourra être

complémentaire aux deux autres mais qui suppose d’avoir des moyens financiers importants.

1. Avoir un site internet : coûteux (gestion, infrastructure et création de trafic) qui doit être

responsive pour être accessible sur les mobiles sans oublier la création, pour ceux qui en ont

les moyens financiers, d’applications sur les différentes plates-formes. Cette solution n’est

viable que pour les grandes marques et entreprises.



2. Intégrer une marketplace : d’un site existant (Amazon, Fnac…) : solution qui permet de

disposer d’une visibilté rapide mais les commissions prélevées sont relativement élevées. Cela

reste tout de même intéressant pour ceux qui n’ont pas besoin de sites (ou applications) ou

pour ceux qui veulent étendre leur visibilité et leur zone de chalandise en complément de

leur site.

3. Et demain, utiliser les bots : Il faudra un développement et une maintenance mais qui seront

beaucoup moins onéreux qu'un site ou une application. L’interaction avec les utilisateurs et

les clients sera permanente, la visibilité sera accrue. Néanmoins le syndrome de l’explosion de

bots arrivera comme le vivent les sites et les applications aujourd’hui.


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VI - Les bots et les autres impacts

les moteurs de recherche et les DATA


Les « bots » : impact sur les moteurs de recherche ?


Comme nous avons pu le voir, le principal service d’un certain nombre de bots est la recherche.

Les moteurs de recherche connus risquent fort de voir leur trafic baisser. Qui dit baisse de trafic dit baisse de

chiffre d’affaires sur les publicités sponsorisées sur ces moteurs.

Par ailleurs, il est probable qu’il y aura des moteurs de recherche intégrés dans les messageries dans un

avenir proche.

2 cas possibles avec un 3ème challenger :

- La messagerie propose son propre moteur (certains en rêve pour faire de l’ombre aux géants et proposer

des résultats sponsorisés).

- Un partenariat est noué avec un moteur de recherche existant.

- Un bot est crée par les moteurs de recherche tout en intégrant des résultats sponsorisés. Il peut être mis en

parallèle le moteur de base dans les OS (operating system) des téléphones avec son pendant sous forme

d’application (iOS et l’application Google Chrome ou Firefox).

Les « bots » : impact sur les DATA ?


La dernière question qui se pose concerne les DATA.

C’est indéniablement le nerf de la guerre aujourd’hui et il est nécessaire de connaître et

maîtriser les DATA pour optimiser aussi bien les services ou biens proposés, que les interfaces des

sites et applications (+ bots) voire l’organisation de l’entreprise.

Qui sera propriétaire des DATA et y aura accès ? Celui qui propose son bot ou la messagerie qui

l’intègre ? Voire les 2…

Dans tous les cas, il sera nécessaire de vérifier « l’étanchéité » des DATA entre les différents

acteurs.

Il se peut que cette question ne se pose pas en réalité et que les règles s’appliqueront

naturellement mais il est préférable de le garder à l’esprit.


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VII - Quelques exemples

d’actualité


Les « bots » : les annonces pleuvent !


C’est la course pour devenir une plate-forme universelle constitutive d’un véritable écosystème

(rachats, concentration ou partenariat entre marques).

En témoignent, Facebook avec Messenger, Microsoft avec Skype et Cortana, Google avec le

Cloud et l’ensemble de ses services, Tencent qui détient WeChat en Chine et investit dans

Canadian WeChat….sans oublier Line au Japon.

Aujourd’hui, tout le monde regarde ce qui se passe du côté de l’Asie et notamment chez

WeChat, le modèle pionnier à suivre. Même les GAFA n’ont d’yeux que pour cette partie du

monde.

Les « bots » : Facebook Messenger


L’objectif de Facebook est de faire de Messenger

une super plateforme rassemblant toutes les

interactions possibles en ligne afin de retenir le plus

longtemps possible ses utilisateurs, lesquels n’auront

plus à aller sur le web ou sur une application dédiée

pour avoir accès à des services et à de

l’information.

Exemple avec la météo :

Plutôt que d’utiliser l’application météo sur mon

iPhone ou l’application météo Poncho, j’échange

avec un un agent conversationnel sur Messenger.

Les « bots » : Messenger


Un autre exemple avec 1-800 Flowers.

Vous pouvez commander des fleurs et vous les

faire livrer à l’adresse de votre choix sans quitter

Messenger.

L’intérêt demain, c’est de pouvoir commander

des biens auprès de différents marchands et de

se les faire livrer en une seule fois sans quitter

Messenger.



Un autre exemple avec Uber.

https://vimeo.com/149075285

https://vimeo.com/149075285



La gestion du « spambot »Les bots dans Messenger.

Les « bots » : Microsoft


Microsoft a été très prolifique en annonces et solutions concernant les bots et la mise à

disposition d’une suite de modules avec des API au profit des développeurs.

L’ensemble des solutions bénéficient de cette mise à disposition et pourront être utilisées pour

Cortana, l’assistant personnel intelligent (pour donner des fonctions de communication

naturelle aux applications et terminaux), pour Skype et pour le moteur de recherche Bing (dont

les équipes travaillent sur les bots et des services cognitifs).

Le fait d’associer Cortana et Skype permet de créer des bots comprenant du texte et de la voix

y compris dans des conversations vidéos.

Microsoft souhaite être un acteur majeur et ouvrir la voie sur l’avenir de la communication, de la

productivité et des interactions avec les entreprises et les marques.

Un vrai mouvement de libéralisation de l’IA (Intelligence artificielle) de la part de Microsoft.



Microsoft veut aller plus loin en proposant une suite de solutions pour les entreprises intégrant l’analytics,

le data pour transformer les données en actions intelligentes (Cortana Intelligence Suite).



La commande de pizzas avec le

bot Domino's Pizza.

Présentation des bots sur Skype



Présentation d’un échange

sur Skype avec un bot

(IA Cortana)

Les « bots » : Telegram


Moteur de recherches et store

Les « bots » : Quelques exemples en France (1/4)


HelloJam

L’assistant personnel Hello Jam

repose sur l’intelligence artificielle

(partielle car il faut la « nourrir » au

départ) et des SMS.

C’est un service avant tout

destiné aux étudiants.

Il suffit de poser une question et

HelloJam apporte une réponse

par SMS.



HelloJamExemple d’utilisation réelle de ce service (recherche d’un

restaurant).



Lydia

Lydia est une application de paiement de personne à personne dont les utilisateurs sont

essentiellement des étudiants et des jeunes (cible privilégiée des applications de transfert

d’argent).

L’application Lydia (sous forme de bot « Lydiabot ») a été intégrée dans la messagerie

instantanée et devient le premier bot de paiement sur Slack pour les utilisateurs français. C’est

l’intégration de l’intelligence artificielle avec des interfaces conversationnelles.

Slack est une messagerie instantanée collaborative. Elle permet de créer des groupes pour des

projets ou au sein d’une entreprise dans un esprit collaboratif.

L’objectif est de pouvoir proposer des transferts d’argent entre utilisateurs (d’un groupe) de Slack

en se basant sur de simples échanges de conversations écrites (et demain la voix).



LydiaExemple (maquette) de l’introduction

d’un transfert d’argent dans une

discussion dans Slack.

15/05/2016 45

VIII - Prospective : Usages possibles des bots

dans Askheem


http://www.askheem.com/fr/


Askheem : une application de l’économie collaborative


Askheem est une application qui s’appuie sur l’économie collaborative, le numérique et la proximité.

Elle permet de trouver la bonne personne pour répondre à n’importe quel besoin, de compléter

occasionnellement ses revenus et de faire connaître ses talents.

L’application est disponible pour les particuliers mais également pour les professionnels.

L’offre de services est complète : demander un service, une livraison, un achat/livraison et même passer une

annonce.

L’Asker est celui qui poste une demande. L’Askrunner est celui qui se porte candidat pour la réaliser.

Par ailleurs, pour créer de la confiance au sein des utilisateurs chaque partie doit noter l’autre et a la

possibilité de mettre un commentaire.

Pour en savoir plus : http://www.askheem.com/fr/


Askheem: intégration d’un bot dans l’application et dans les messageries (1/4)


Déposer une demande sur l’application


Déposer une demande de service avec un bot (1/2)

Bonjour, Comment pouvons-nous vous aider ?

Réparer, m’aider à, me faciliter la vie…

Me f

Sélectionner

Merci.

Rédigez précisément votre demande de service (200 caractères max).

Je recherche une personne pour un nettoyage complet de ma voiture (intérieur et extérieur). Matériels fournis (foam lance, shampoing et cire…).

Indiquez le prix souhaité pour votre demande.

35 euros

Veuillez indiquer l’adresse où réaliser votre demande.

4 rue Beethoven 67000 Strasbourg

Vous pouvez vérifier sur la carte


Valider

Un serviceOK

Veuillez indiquer l’heure ou la date que vous souhaitez pour la réalisation de cette demande.

Voir diapo suivante

4H


1h

4h

Now

12h

Calendrier

4H


Veuillez trouver ci-dessous le récapitulatif de votre demande.

Je recherche une personne pour un nettoyage complet de ma voiture (intérieur et extérieur). Matériels fournis (foam lance, shampoing et cire…).

Demande

Prix

Adresse

Délai d’exécution

35 Euros


Dans 4 heures

Publier

modifier

modifier

modifier

modifier

OK

Si l’utilisateur clique calendrier pour choisir

une date

Valider

Retour

Insérer une image dans mon annonce Insérer

Déposer une demande de service avec un bot (2/2)



Présentation d’une demande de service en partage


Je recherche une personne pour m’acheter et me livrer un TeenageEngineering Pocket Operator Sub(bleu). Merci

Demande – Achat et livraison

Prix

Adresse

Délai d’exécution

66 Euros

2 Rue du Savon 67000 Strasbourg

01/05/2016 PM

Se porter candidat

Bonjour, Nous souhaitons aujourd’hui aider Bruno pour trouver une personne qui réalisera sa demande. Avis aux candidats.

Voir l’image de la demande

Image de la demande.

< Retour

Note de Bruno

Voir sur une carte

< Retour

2 rue du Savon 67000 Strasbourg

Itinéraire

Vous souhaitez vous portez candidat pour l’annonce de Bruno ?

Oui

Etes-vous déjà inscrit sur Askheem ?

Non

Oui

Vous pouvez vous inscrire depuis ce lien : askheembot

Si l’utilisateur répond « oui » à la question

Merci.Nous venons de prévenir Bruno.

Merci


Remarque : Les bots représentent une évolution dans l’usage des messageries instantanées

avec l’introduction de l’intelligence artificielle. Le sujet est naissant, il reste encore des zones

d’ombre et des questionnements. Quelques mois seront encore nécessaires pour l’appréhender

parfaitement.

Précisons que cette étude n’est qu’une introduction aux bots, un domaine très vaste et en

pleine évolution.

Sources et images : Les Echos, Unsplash, Techinsider, Usine Digitale, Itespresso, Re/code, Facebook, Microsoft, Line, WeChat, Telegram,

Macrumors, Statista, Nielsen, Idownloadblog, Techcrunch, Newsroom, journal du net, Medium, Frenchweb, Quora, Wikipedia, Techinasia,

Nextinpact, ZDNet, Orat,

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« L’anticipation permet d’être acteur de son changement.»

Consultant en transition numérique, prospective et expérience client.

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