LEGYÉL KÖZÖSSÉGI!

A közösségi média térhódítása a vállalati kultúrában

Budapest, 2013. március 6.

Szűts Ildikó OTP BankIgazgató

2

A SOCIAL MEDIA ≠ FACEBOOK, TWITTER & YOUTUBE

Együttműködés Multimédia Vélemények Kommunikáció Szórakozás

3

„A GYORS HAL ESZI MEG A NAGYOBBAT”

Feltörték a Burger King Twitter profilját

Megújult a Yahoo

Adatközpontot épít a Facebook

Borítóképet kaptak az események a Facebookon

Mindjárt itt a Google okosszemüvegeElindult az outlook.com

Rövidülnek a tweetek

Halálhírrel reklámoz egy spam

4

FONTOS A MINDENNAPI ÉLETBEN

• A Facebook fölözi le a közösségi médiából származó reklámbevételek 71%-át

• A közösségi médiában hirdetésekre fordított összeg 2016 végére Amerikában

elérheti a 9,8 milliárd dollárt

• A Google viheti el idén az ameriai online reklámköltés

44,9%-át

• A Twitteren minden korábbinál több felhasználó

jelent meg a 18-24 éves korosztályból. 

• A tévézés is egyre inkább közösségi

tevékenység. 

5

A KÖZÖSSÉGI MÉDIA VS DIGITÁLIS MÉDIA

Digitális média

CélokElérésTudatosságHatásElkötelezettség

MérésLátogatók számaOldallátogatottságOldalon töltött időÁtvételek

Közösségi média

CélokTámogatás

HűségBizalom

Befolyás

MérésVéleményekKommentek

VisszajelzésekEmlítések

Organikus elérés

6

A SOCIAL MEDIA, MINT A KÖZVETLEN PÁRBESZÉD TERE

Követelmények a közösségi térben folytatott párbeszédben

Őszinteség Nyitottság Elkötelezettség

Érdeklődés Odafigyelés Hitelesség

7

BANKOK A KÖZÖSSÉGI TÉRBEN

NEM ÁLL RENDELKEZÉSRE PONTOS ADAT ARRÓL HÁNY BANK VAN MA JELEN A KÖZÖSSÉGI MÉDIÁBAN!

A 2011-ben készült, az EU-ra és Amerikára kiterjedő Oracle kutatás szerint • 10-ből hat pénzintézet újoncnak számít a social mediában• A vállalatok 90%-a 2012-ben a közösségi térben folyó tevékenységre elkülönített büdzsét.• A pénzintézetek 40%-a úgy tervezte, hogy marketing büdzséjének 2-10%-át fekteti a

közösségi média tevékenységbe• A twittert a vállalatok 44%-a, a YouTube-ot pedig 38%-a használta

A Cicero 2011-es, a social mediáról és a pénzügyi szektorról szóló globális jelentése szerint:

• a pénzügyi szolgáltatók 57%-a érdeklődik a SM használata iránt

• 81%-uk a twitter tekinti a legfontosabb közösségi média eszköznek

Ma:

„ A legfontosabb marketing csatorna: a social media:69%”

(a 2012-es Bank & Credit Union marketing felmérésben megkérdezett 228 pénzintézetből)

8

A BANKOK JELENLÉTE A KÖZÖSSÉGI TÉRBEN A KÖZÉP-KELET-EURÓPAI RÉGIÓBAN

• A bankok közel 50%-a jelen van a közösségi térben, jellemzően a facebookon

(30%), a twitteren és a Youtube-on.

• A facebookon a bankok követői száma havi szinten 10%-kal nőtt a Xallis

Consulting jelentése szerint.

…ÉS MIVEL MAGYARÁZZÁK?

9

A FACEBOOK FELHASZNÁLÓK MAGYARORSZÁGON

Facebook felhasználók kor és nem szerinti eloszlása Magyarországon:

OTP Bank Facebook oldal követőinek kor és nem szerinti eloszlása

• 4.358.280 aktív Facebook felhasználó Magyarországon

• A 26-35 majd ezt követően a 19-25 éves korosztály aránya a legmagasabb, növekvő tendenciát mutat az „idősebb korosztályok” jelenléte

Az OTP Bank FB oldalának követőbázisában a 18-24 éves korosztály részaránya a legmagasabb, ezt követi a 25-34 éves korosztály

10

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

35743

69039

20753

43126

23007

33012

12239

21813

A Facebook követőszám alapján vezető 4 bank követőbázisának alakulása 2012-ben

MAGYAR BANKOK FACEBOOK JELENLÉTE

Az OTP Bank aktív jelenléte erőteljesen Facebook központú.2012 végén ~ 70.000 követője volt.

„Az év legjobb közösségi média szolgáltató bankja a régióban 2012”

2011. December 31. 2012. december 31.

11

2012-es kampányok •KártyaPark•LEGO Istálló•Segítségtérkép•Totalcar•Veszprémi Utcazene Fesztivál

•Juniverzum•Irány Murau!•Pilvaker•Mit hoz a holnap?

AZ OTP BANK JELENLÉTE A KÖZÖSSÉGI TÉRBEN

Dinamikus követőszám növekedés

2012-ben közel duplájára nőtt az OTP

Bank követőinek számát a

Facebookon

12

• 3 csatorna• 2 brand• Külön pénzügyi edukációs platform

AZ OTP BANK JELENLÉTE A KÖZÖSSÉGI TÉRBEN

13

SZÓRAKOZTATUNK, TÖRŐDÜNK, SEGÍTÜNK

14

PÉNZÜGYI EDUKÁCIÓ – ÉLETREVALÓ KVÍZ

• Pénzügyi, gazdálkodási edukációs játék tinédzserek,

diákcsoportok, iskolák számára

• Online ismeretterjesztő játék, amivel a pénzügyi, banki

tudásuk fejlesztése mellett a diákok a mindennapokban

előforduló problémákra is válaszokat kapnak.

• Feleletválasztós játék pontgyűjtéssel

• Az alapkérdéseken túl villámkérdésekre,

bónuszkérdésekre válaszolhattak a játékosok,

illetve képrejtvényeket oldhattak meg

KÖVETEKEZŐ FORDULÓ: 2013. ÁPRILIS

6.000 játékos

508.570 válasz

95 középiskola

15

Köszönöm a figyelmet!