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Comércio eletrônico

a) Logística tradicional e comércio eletrônico;b) Conhecimento humano e conhecimento artificial;c) Tipos de logística para o comércio eletrônico;d) Terceirização no comércio eletrônico;e) Estudos de caso.

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Logística tradicional e comércio eletrônico

Fracionado

Logística Tradicional Comércio Eletrônico

Consolidado

DesconhecidoEstratégico

PuxadaEmpurrada

BidirecionalUnidirecional

Menos de US$ 100Mais de US$ 1.000

Muito dispersosConcentrados

Sazonal e fragmentadaEstável e consistente

Toda a cadeiaLigação única

Tipo de envio

Cliente

Estilo de demanda

Fluxo de produtos e pedidos

Valor médio dos pedidos

Destinos

Demanda

Responsabilidade



Conhecimento humano e conhecimento artificial

Conhecimento humano Conhecimento artificial

Permanente

Fácil de transferir

Fácil de documentar

Consistente

Razoável

Imparcial

Individualizado

Sem inspiração

Inflexível

Enfoque restrito

Técnico

Perecível

Difícil de transferir

Difícil de documentar

Imprevisível

Caro

Discriminatório

Social

Criativo

Adaptável

Enfoque amplo

Baseado em senso comum



Tipos de soluções logísticas para o comércio eletrônico

a) Apenas internet - Pure-Play In-House;b) Terceirizadas – Outsourced;c) Entrega direta – Drop-ship;d) Internet e lojas – Click-and-mortar;e) Processamento local – Local fulfillment;f) Processamento na loja – In-store fulfillment;g) Quiosque de vendas – Kiosk order.



Apenas internet - Pure-Play In-House

O que é: Os produtos são adquiridos dos fornecedores, passam por um centro de distribuição e então são enviados aos consumidores.

Vantagens: Proporciona um grande índice de controle sobre todas as operações.

Chances reduzidas de alterações nos pedidos (backorders).

Desvantagens: Exige conhecimento, trabalho, instalações e equipamentos e sistemas específicos.

Geralmente se trabalha com somente um centro de distribuição, impossibilitando as entregas no mesmo dia e tornando as entregas no dia seguinte mais caras.

Exemplo: www.SmarterKids.com com um centro de distribuição de 13.000m2.

Submarino.com.br em um depósito de 8.000m2 e 12 Km de comprimento disponibiliza 400.000 produtos.



Terceirizadas - Outsourced

O que é: Empresas terceirizadas que prestam todo o serviço de gestão dos materiais: retiram os produtos das prateleiras, embalam, entregam ao transportador e ainda se comunicam com os consumidores.

Vantagens: Quando a empresa não tem tamanho suficiente para operar um centro de distribuição.

Utiliza instalações de terceiros dispersas pelo país inteiro.

É possível aproveitar-se das economias de escala de empresas de Logística.

Maior concentração nas atividades principais.

Desvantagens: Só vale a pena se a empresa tiver mais dinheiro do que tempo.

Muitas empresas não estão preparadas para trabalhar em períodos com picos de demanda.

Exemplo: Gap, Office Depot, Target, Borders

Provedor: amazon.com



Entrega direta – Drop-ship

O que é: O fornecedor envia os produtos diretamente aos consumidores do vendedor, com a embalagem do vendedor.

Vantagens: Não há custos relativos à Logística.

Desvantagens: Pouco ou até mesmo nenhum controle sobre as operações de embalagem e envio.

Os fornecedores nem sempre aceitam o uso de embalagens diferenciadas.

Exemplo: CDNow.com

Provedor: netship.com, dotcomdist.com, amazon.com



Entrega direta – Drop-ship



Internet e lojas – Click-and-mortar

O que é: Empresas que vendem tradicionalmente utilizam suas estruturas para comercializar produtos também pela Internet.

Vantagens: Experiência de anos nas vendas tradicional pode ser transferida.

Desvantagens: Muitas vezes as empresas não têm a estrutura adequada para atender a pequenos pedidos.

Exemplo: nordstrom.com, saksfifthavenue.com, sears.com, barnesandnoble.com



Processamento local – Local fulfillment

O que é: Empresas estimulam seus clientes a comprar pela Internet e buscar nas suas lojas físicas.

Vantagens: Custo de entrega reduzido.

Facilidade para o cliente devolver produtos.

Pouco contato com vendedores.

Desvantagens: Falta de produto para ser entregue.

Tratamento inadequado ao comprador on line.

Exemplo: Toys ‘R Us

Provedor: Amazon



Processamento local – Local fulfillment



Processamento na loja – In-store fulfillment

O que é: As compras feitas pela Internet são atendidas através das lojas da rede ao invés de um centro de distribuição

Vantagens: Redução de custos de transporte e estoque.

Aumento da velocidade de atendimento.

Fácil de implementar.

Desvantagens: Aumento nos custos de embalagem e picking.

Exemplo: Supermercados

Provedor: symbol.com




Symbol CS2000: Equipamento usado para encontrar o itens nas lojas e montar o pedido para o cliente.



Quiosque de vendas – Kiosk order

O que é: Os clientes podem utilizar quiosques dentro das lojas para efetuar as compras.

Vantagens: Pagamento em dinheiro.

Retirada feita em outra visita à loja.

Conveniente para quem não dispõe de computador ligado à rede.

Interação com funcionários da loja

Uma gama maior de produtos pode ser apanhada próximo de casa.

Desvantagens:

Exemplo: rei.com possui 160 quiosques em suas 60 lojas para ajudas na comercialização de 78.000.

bluelight.com (Kmart)

Provedor: kiosk.com, dell.com



Quiosque de vendas – Kiosk order



Loja de testes – Click-to-bricks

O que é: O cliente escolhe os produtos pela Internet e descobre qual loja os tem disponíveis e onde. Algumas Pure-Play também oferecem lojas físicas exclusivamente para test drive.

Vantagens: Ao efetuar a busca o cliente já sabe se o produto está em estoque nas lojas.

Alguns clientes gostam de tocar nos produtos antes de comprar.

Desvantagens: Instalação de sistemas de vendas físicas com controle de estoques e ponto de venda integrados com as vendas pela Internet.

Frustração do cliente se algo der errado na loja.

Exemplo: food.com, circuitcity.com, webhealthcenter.com,apple.com



Loja de testes – Click-to-bricks



Terceirização

A favor:

a)Velocidade no lançamento do site;

b)Rápido crescimento;

c)Foco;

d)Baixos custos;

e)Maior tempo para atender o cliente;

f)Aproveitamento das capacidades dos parceiros.

Contra:

a)Nem todos os parceiros logísticos estão preparados para trabalhar com e-Commerce;

b)Os parceiros não fazem os investimentos adequados;

c)Falta de estrutura de TI para prestar os serviços;

d)Pouca visibilidade de toda a cadeia de distribuição física.



Terceirização

www.dhlairborne.com

120.000 destinos

220 países

4.070 escritórios e postos de atendimento

140 países como despachante aduaneiro

250 aeronaves



Terceirização

www.fedex.com

215 países atendidos

5.3 milhões de entregas por dia

70.000 veículos terrestres

638 aeronaves:

43 Airbus A300-600s51 Airbus A310-200/300s10 ATR 42s25 Boeing 727-100s94 Boeing 727-200s45 Boeing DC10-10s17 Boeing DC10-30s22 Boeing MD10-10s5 Boeing MD10-30s42 Boeing MD11s10 Cessna 208As247 Cessna 208Bs27 Fokker F-27s



TNT

www.tnt.com

200 países atendidos3.7 milhões de entregas por dia20.000 veículos terrestres61 aeronaves6.3 milhões de m2 em depósitos



United parcel Service - UPS

www.ups.com

200 países atendidos13.3 milhões de entregas de pacotes e documentos por dia88.000 veículos terrestres265 aeronaves próprias:727-100 - 51

727-200 - 4

747-100 - 11

747-200 - 4

757-200 - 75

767-300 - 32

DC-8-71 - 23

DC-8-73 - 26

AirbusA300F4-622R - 30

MD-11 - 9 319 aeronaves agregadas115 milhões de consultas diárias ao site



Correios

www.correios.com.br

34 milhões de correspondências diárias

4.357 veículos rodoviários

7.353 motocicletas

18.901 bicicletas



Sedex

www.correios.com.br

a) Sedex: Serviço de encomenda expressa de âmbito nacional. É utilizado para o envio de encomendas e documentos urgentes. Até 30 Kg;

b) Sedex 10: É o Serviço de Encomenda Expressa com garantia de entrega até às 10 horas da manhã do dia útil seguinte ao da postagem;

c) Sedex Hoje: É a modalidade super urgente do SEDEX: Você posta até às 12:00 horas e os Correios efetuam a entrega no mesmo dia. Até 5 Kg;

d) Sedex Vip: É a modalidade de encomenda expressa prestada entre as seguintes capitais: Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília e Belo Horizonte. Permite a entrega de objetos entre as capitais citadas, no mesmo dia de postagem.



e-Sedex

Toda a eficiência, rapidez e segurança do SEDEX, agora também na velocidade da Internet.

Através dele, as empresas de comércio eletrônico podem contar com serviços sob medida para suas necessidades.



e-Sedex

CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS

- Preços exclusivos para o comércio eletrônico. - Redução do custo da remessa - Maior competitividade nos preços de venda dos produtos

- Entrega até o dia seguinte ou no mesmo dia de acordo com a modalidade do serviço:Standard - entrega no dia seguinte Prioritário - entrega no mesmo dia (para objetos coletados até 12:00h) Express - entrega no mesmo dia (para objeto coletado até 17:00h)

- Rapidez e segurança na entrega - Cumprimento dos prazos - Alternativas de prazos de acordo com a necessidade de cada cliente

- Coleta domiciliária gratuita programada e não programada.

- Isenção do custo adicional de coleta - Flexibilidade na coleta das remessas - Rapidez no atendimento ao cliente final

- Entrega porta a porta: entregas de segunda a sábado, de manhã, à tarde e inclusive à noite, em três tentativas de entrega, até duas no mesmo dia.

- Amplia as opções de horários de entrega - Reduz as devoluções por motivo de ausência - Agilidade no atendimento ao cliente final



e-Sedex


- Entrega vertical: efetuada no domicílio do destinatário, inclusive em prédios comerciais e residenciais

- Comodidade para o cliente final - Segurança na entrega - Confirmação da entrega garantida

- Aviso de não entrega: após a segunda tentativa de entrega o remetente é contactado sobre a não entrega e a possibilidade de devolução, reendereçamento, ou nova tentativa de entrega.

- Redirecionamento para efetivação da entrega - Controle e acompanhamento das remessas não entregues

- Rastreamento (tracking and tracing) informações on-line para acompanhamento das remessas via Internet.

- Acompanhamento da entrega - Maior rapidez no tempo de resposta às demandas de informações - Acompanhamento pela Internet

- Seguro automático: até o valor de R$ 100,00 por encomenda podendo ser ampliado com a declaração de valor.

- Indenização em casos de extravios ou danos - segurança

- Valor declarado: seguro com cobertura acima do valor do seguro automático de R$ 100,00, equivalente à 0,3% do que exceder a R$ 100,00 no valor da mercadoria expressa na nota fiscal.

- Ampliação da cobertura do seguro - indenização em casos de extravios ou danos no valor da mercadoria



e-Sedex


- Logística reversa: postagem de devolução ou troca com coleta domiciliária.

- Oferece ao cliente final a opção de devolução ou troca de mercadorias - Maior comodidade para o cliente final - Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor

- Agendamento de entrega - Entrega em datas especiais - Comodidade para o cliente final - Garantia de entrega em data combinada - Possibilita programação da preparação das remessas - Possibilita antecipação de receita

- Pagamento na entrega (cash on delivery) - Agrega uma opção a mais para pagamento - Permite o recebimento do valor da mercadoria no ato da entrega - Facilidades para o cliente final, que efetua o pagamento em seu próprio domicílio

- Faturamento mensal - Possibilita a programação financeira - Permite conceder prazos de pagamento para o cliente final



Sistema de localização de material

www.ismretail.com

A Figleaves da Inglaterra melhorou sua forma de separar pedidos pela Internet sem alterar seu CD.

O WMS organiza 24 pedidos dentro de um só carrinho. O operador obedece a sequência que é a mais curta dentro do depósito.

São 3 caixas com 8 compartimentos cada uma.

O display e o scanner auxiliam na localização dos produtos.

As embalagens ficam prontas automaticamente.

São 18.000 itens diferentes. De um total de 60.000 entregas mensais, o erro é menor do que 0,1%.

Isso graças ao RFID – Identificação por radiofrequência.




www.ismretail.com

O tempo de retirada ficou 70% mais rápido

O tempo de empacotamento foi reduzido para 40%




Itautec – vendas pela Internet

São montados 500 computadores diariamente

Cerca de 100 modelos diferentes disponíveis

Built-to-Order – Fabricados somente depois de confirmado o pedido

A separação das peças era manual, agora é Pick-to-Light

Pegar uma peça levava 1 minuto, agora são 20 segundos

A velocidade da esteira é regulável: trabalham de 2 até 5 pessoas

As falhas baixaram de 0,5% a 1,0% para 0,01%



Etapas do processamento de venda e entrega

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