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La comunicazione interpersonale Dr. Savio Stocco, psicologo e psicoterapeuta

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La comunicazione interpersonale

Dr. Savio Stocco, psicologo e psicoterapeuta

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Comunicazione interpersonale

Quella che avviene tra due persone o all’interno di un gruppo definito.E’ immediata e prevede la possibilità di risposta e di dialogo.

Comunicazione socialeQuella che viene realizzata da una o poche persone ed è rivolta a molti.

Chi emette il messaggio non sa quanti o quali saranno gli individui che lo ricevono e non c’è possibilità di confronto immediato tra gli interlocutori.

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dal punto di vista meccanico

• Comunicare: trasmettere e ricevere informazioni (messaggi) strutturate in un codice attraverso un canale

emittente messaggio ricevente

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dal punto di vista relazionalecomunicare: far partecipe, rendere comune ad altri, dividere insieme, rendere noto, palesare, conversare, manifestare, far comune i propri sentimenti e pensieri, aver contetto, relazione…(Zingarelli, vocabolario lingua italiana)

messaggioemittente ricevente

messaggiodi ritorno

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La comunicazione è pertanto un processo circolare

dove non si è maisolo emittenti o riceventi,

ma entrambi i soggetti contemporaneamente

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La comunicazione

Nel gruppo di lavoroè il processo chiave che ne permette il funzionamento perché:

• Garantisce lo scambio di informazioni• Orienta le relazioni interpersonali• Favorisce l’attrazione e l’ostilità• Alimenta la collaborazione ed il conflitto

POTERE: INFORMATIVO trasmettere conoscenzaTRASFORMATIVO creatività, cambiamento, influenza reciproca

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basi per una buona comunicazione sono:• FEEDBACK: fammi capire se ho capito, fammi capire

se mi sono spiegato.

ancorato al presente, tiene conto dei bisogni di chi lo riceve, basato sulle affermazioni veramente fatte (oggettivabile) e specifico.

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• ASCOLTO ATTIVO

non si valuta ciò che viene detto (sospensione del giudizio fermando i processi di replica)

sforzo di attenzione - non si presume di sapere a priori ciò che l’altro dirà

Verifica: sono in grado di ripetere ciò che il mio interlocutore ha detto, come l’ha detto,le reazioni che ha suscitato in me?

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R. Montirosso, dispensa

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2sono i piani della comunicazione

• Il piano del contenuto

• Il piano della relazione

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Piano del contenuto• Semplicità

• Chiarezza

• Evitare ambiguità/metafore…

• Non dare nulla per scontato

• Precisione

• Completezza brevità

• ….

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Piano della relazione(stili di relazione)

• Passivo: sono come voi, uno di voi, faccio quello che volete voi…

• Aggressivo: ho ragione io, fate come dico io…

• Manipolativo: nascondo il mio reale progetto e rivelo solo eventuali obiettivi intermedi

• Assertivo : sono consapevole di me stesso ed esprimo pertanto desideri e bisogni e contemporaneamente capace di accettare visioni e punti di vista differenti.

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Come ridurre gli ostacoli comunicativi e facilitare lo scambio interpersonale?

• Aspettare di capire di più prima di dire o fare qualcosa (per cui se non si sa cosa dire, meglio non dire)

• Abituarsi a domandarsi sempre: cosa manca in quello che è stato raccontato?

• Limitare le affermazioni e le spiegazioni ed aumentare le domande

• Imparare ad usare le domande come informazioni non solo per sé ma anche per l’altro.

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• Limitare le affermazioni e le spiegazioni ed aumentare le domande

• Imparare ad usare le domande come informazioni non solo per sé ma anche per l’altro.

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Processi di economia mentale portano a sintetizzare le informazioni, attraverso meccanismi quali:

il completamentol’assimilazionel’anticipazionela riduzione dell’ignoto al notola selettività della memoria

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Autori Vari, La comunicazione Interpersonale, F. Angeli 2000

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L’organizzazione di un gruppo può essere di tipo autoritario o democratico, in funzione dello stile adottato dal leader

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LEADERSHIP SITUAZIONALE

Non esiste un modo giusto in assoluto di essere “capo” ma lo stile di conduzione del gruppo deve essere scelto in base alle situazioni ed alla “maturità” dei collaboratori.

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Maturità dei collaboratori

• M nel lavoro competenza

• M psicologica disponibilità o volontà di assumere responsabilità in relazione agli obiettivi assegnati

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-competenza-responsabilità +direttivo -relazione stile direttivo

-competenza+responsabilità +direttivo +relazione stile persuasivo

+competenza-responsabilità -direttivo +relazione stile partecipativo

+competenza+responsabilità -direttivo -relazione stile delegante