ky nang giao tiep

1

Kỹ năngKỹ năng

GIAO TIẾPGIAO TIẾPTâm Việt Group

2

Nghi thức giao tiếp

Bắt tayGiới thiệu bản thầnĐưa tài liệuNghe điện thoại

3

Bắt tayGiới thiệu bản thầnĐưa tài liệuNghe điện thoại

4

Tiên học lễ,Tiên học lễ, hậu học vănhậu học văn

5

Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

6





7

Khái niệm giao tiếpKhái niệm giao tiếpLà một quá trình

Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

Thích nghi với con người và môi trường

8

Quá trình giao tiếpQuá trình giao tiếp

Ý tưởng

Mã hoá

Gửi Nhận

Giải mã

Hiểu

Hồi đáp

Người gửi Người nhận

9

Sơ đồ giao tiếp Sơ đồ giao tiếp hội thoạihội thoại

Hồi đáp

Giải mã

Thông điệp

Người giao tiếp Người giao tiếpGiải mã

Hồi đáp

Nhiễu

10

Hai khía cạnh của giao tiếpHai khía cạnh của giao tiếp

Kỹ

năn

g lắ

ng

ng

he

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ

năn

g lắ

ng

ng

he

Kỹ năng thuyết trình

11

Tại saoTại sao học giao tiếp học giao tiếp??

Giao tiếp đời thường?

Hiệu quả của công việc?

Học nhiều = Giao tiếp tốt?

Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

12

Các Các cách cách giao tiếpgiao tiếpTự thoại

Hai người

Nhóm nhỏ

Công cộng

Đại chúng

13

Ta không thể Ta không thể

không giao tiếpkhông giao tiếp

1414

Nhu cầu của khách hàng

Gợi ý của phòng

Marketing

Ý kiến của phòng tài chính

- kế toán

Quyết định của lãnh

đạo

Mẫu của phòngthiết kế

Sản phẩm,xuất xưởng

Phòng bảo quản bổ sung

???

15





16

Nguyên nhân thất bạiNguyên nhân thất bạiSuy diễn sai

Nhầm lẫn nghĩa của từ

Nhận thức khác nhau

Thời gian không hợp

Quá tải thông tin

17

Đa thư loạn tâm

18

Đừng chết đuối trong biển

thông tin mà vẫn khát

tri thức để thành đạt

1919

Biết nhiều không bằng biết điều

Một bồ cái lý không

bằng một tí cái tình

20

Sức mạnh của thông điệpSức mạnh của thông điệp

Ng«n tõ7%

H×nh ¶nh55%

Giäng nãi38%

Ngôn từ (nội dung)

Giọng nói

Hình ảnh

21

Thu nhận thông tinThu nhận thông tin

Nghe12%

Ch¹m6%

Ngöi4%

Nh×n75%

NÕm3%

22

Quan niệm sai về giao tiếpQuan niệm sai về giao tiếp

Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

2323

Rượu nhạt uống lắm cũng say

Người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm

25





27

Giao tiếp thành côngGiao tiếp thành công

2929

Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe.

3030

Tìm cách khác biệt Tìm cách khác biệt

tạo nên sự đặc biệt.tạo nên sự đặc biệt.

31

Quan hệQuan hệlàlà

Quan tâmQuan tâm

35

Giao tiếp hiệu quảGiao tiếp hiệu quảNâng cao giá trị đối tác

Đứng về phía đối tác

Lắng nghe tích cực

36

Tập trung

Tham dự

Hiểu

Ghi nhớ

Hồi đáp

Phát triểnMong muốn thấu hiểu

Thượng đế

Chu trình lắng ngheChu trình lắng nghe

37

Vương

Nhĩ Nhãn

Nhất

Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểuLuôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Lắng nghe là hùng biện nhấtLắng nghe là hùng biện nhất

38

KKIISSSSKeep It Short & Simple

39

SSOOSSSignificance Of Simplicities

43

Sự ăn cho ta cái lựcSự ăn cho ta cái lựcSự ở cho ta cái chíSự ở cho ta cái chí

Sự bang giao Sự bang giao cho ta cái nghiệpcho ta cái nghiệp

44

quen, thân,

thấu hiểu

bao nhiêu người?

Ta đã:

45

18H30 THỨ 2 NGÀY 29/09/2008

KHAI GIẢNG LỚP

“NGHỆ THUẬT

SỐNG HẠNH PHÚC & THÀNH ĐẠT”

4848

Sãng giã

H×nh thµnh chuÈn mùc

Ho¹t ®éng, thµnh c«ng

Thµnh lËp mới

Thµnh lËp

50





51

Chất lượng giao tiếpChất lượng giao tiếp

tạo nêntạo nên

chất lượng cuộc sống.chất lượng cuộc sống.

ky nang giao tiep

Documents