kwaliteitsplan 2019 - argos zorggroep...1.2 profiel van onze doelgroepen en cliënten 6 1.3 profiel...

Kwaliteitsplan 2019

Met toewijding en plezier, op een liefdevolle wijze

Raad van Bestuur 12 december 2018

Definitief

2

Voorwoord

Iedereen verdient liefde en aandacht; elke dag, op elk moment. Daarom staan wij voor de kwaliteit van zorg die wij bieden aan de aan ons toevertrouwde kwetsbare ouderen, bij leven en bij sterven. Deze zorg bieden wij op een liefdevolle en deskundige wijze.

Onze visie vertelt waar wij voor staan en wat wij als organisatie nastreven. Het geeft weer waar wij iedere dag samen voor werken. Ook de activiteiten die wij in 2019 ondernemen staan in het teken van het uitdragen van deze visie. Dit kwaliteitsplan geeft weer waar wij samen aan gaan werken in 2019. Het is de vertaling voor het komende jaar vanuit de strategische koers. Voor de thema’s cliënt, medewerker, organisatie en maatschappij is beschreven welke resultaten wij willen bereiken. Deze thema’s vormen voor ons het kader voor het opstellen van de jaarplannen en de gezamenlijke doelen die wij daarin met elkaar realiseren. Naast onze visie, missie en werkwaarden, zijn ook de marktontwikkeling, het landelijke kwaliteits- en toetsingskader en de ontwikkeling van medewerkers en de organisatie bepalend voor het te voeren kwaliteitsbeleid. In 2019 komt het accent te liggen op zorg, vernieuwing en innovatie. We willen de resultaten die we hebben behaald op het gebied van kwaliteit en de mate waarin we voldoen aan de eisen van het Kwaliteitskader Verpleeghuizen, borgen. Dit alles doen wij met elkaar. Met toewijding en plezier, op een liefdevolle wijze.

Edwin Wulff en Alfred Roobol

Raad van Bestuur

3

Inhoudsopgave Bladzijde Hoofdstuk 1. Algemene gegevens 4 1.1 Profiel van Argos Zorggroep 4 1.2 Profiel van onze doelgroepen en cliënten 6 1.3 Profiel van onze medewerkers 7 1.4 Tevredenheid 7 1.5 Kwaliteitsplan en extra middelen 9 1.6 Betrokkenheid interne en externe partijen 11

Hoofdstuk 2. Kwaliteitsplan 2018 12 2.1 Implementatie Kwaliteitskader Verpleeghuizen 2018 12 2.2 Thema cliënt: Liefdevolle zorg 13

Onze ambitie en focus 13

Wat betekent dit voor ons in 2019? 14 o Eigen regie en eigenheid 14 o Zinvolle dag 15 o Verbinden met de mantelzorger, familie en vrijwilliger 15 o Kwaliteit en veiligheid 16

2.3 Thema medewerker: Plezier in het werk 18


Wat betekent dit voor ons in 2019? 19 o Deskundige medewerkers 19 o Medewerker in beweging 20 o Onze medewerkers: tevreden, vitaal en duurzaam inzetbaar 21

2.4 Thema organisatie: Toekomstbestendige organisatie 22


Wat betekent dit voor ons in 2019? 23 o Volgende stap organisatie ontwikkeling 23 o Service en Diensten 24 o Innovatie en ontwikkeling 25 o Vastgoed 25 o Financiën 26

2.5 Thema maatschappij: Verbinding 27


Wat betekent dit voor ons in 2019? 28 o Samenwerking in de keten 28 o Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 29

Hoofdstuk 3. Verbeterparagraaf 2019 30 3.1 Verbeterparagraaf (jaarplan) per huis 30

Bijlagen 31

4

Hoofdstuk 1. Algemene gegevens 1.1 Profiel van Argos Zorggroep Over ons Wij bieden onze zorg met toewijding en plezier, op een liefdevolle wijze. Wij doen dit omdat wij vinden dat iedereen liefde en aandacht verdient; elke dag, op elk moment. Daarom staan wij voor de kwaliteit van zorg die wij bieden aan de aan ons toevertrouwde kwetsbare ouderen, bij leven en bij sterven. Wij kiezen ervoor om vanuit onze huizen in te spelen op de zorgvragen van cliënten en hun naasten. Met onze liefdevolle en deskundige zorg en behandeling dragen wij bij aan de kwaliteit van leven van kwetsbare ouderen die in- en in de buurt van onze huizen wonen. Wij zien dat ‘zorgen voor’ verandert in ‘samen zorgen’. Innovaties en technologie helpen ons dit mogelijk te maken. Wij geven onze cliënten en hun naasten meer dan alleen zorg: onze huizen zijn kleurrijk en warm waar ruimte is voor aandacht en een luisterend oor. Wij zoeken verbinding en staat midden in de samenleving. Met een krachtig netwerk van samenwerkingspartners, zijn wij in staat om voor iedere kwetsbare oudere een passende oplossing te vinden. Wij zijn een betrouwbare partner om mee samen te werken. Bij ons werken deskundige en bevlogen medewerkers. Zij krijgen ruimte voor scholing en ontwikkeling. Uitdagende functies, eigen verantwoordelijkheid en regelruimte dragen bij aan plezier in het werk. Wij stimuleren vindingrijkheid en nodigen medewerkers uit initiatief te nemen. Liefdevol, Deskundig, Verbindend, Vindingrijk en Kleurrijk zijn onze werkwaarden. Door te werken volgens deze waarden geven wij gezamenlijk uitvoering aan onze missie.

Het werkgebied en de huizen van Argos Zorggroep in beeld

Afbeelding 1: Argos Zorggroep in beeld

5

Wij bieden onze zorg, begeleiding en behandeling aan kwetsbare ouderen in Schiedam, Vlaardingen, Maassluis, Hoogvliet, Spijkenisse, Poortugaal en Rhoon. In het gehele werkgebied is Argos ThuisZorg actief en organiseert Argos Services activiteiten en uitstapjes voor ouderen. Ook bieden wij mantelzorgondersteuning, bijvoorbeeld door ons aanbod in dagbehandeling en respijtzorg. Organisatiestructuur Vanuit onze visie op zorg en onze besturingsfilosofie, is de organisatiestructuur ingericht. Argos Zorggroep kent vier hiërarchische niveaus:

- Raad van Bestuur - Managers Centraal Managementteam - Duaal (manager Wonen en Zorg, manager Bedrijfsvoering) en facilitair management,

teammanagement Expertise & Behandeling - Teamleiders

De organisatiestructuur ziet er als volgt uit:

Afbeelding 2. Organisatiestructuur Argos Zorggroep

Bestuur en Toezicht Als besturingsmodel hanteren wij het Raad van Toezichtmodel en kent de organisatie een Raad van Bestuur en een Raad van Commissarissen. De Raad van Bestuur is statutair en uitvoerend bevoegd, de Raad van Commissarissen is toezichthoudend bevoegd. Wij maken gebruik van de principes van Health care Governance. De normen uit de zorgbrede Governancecode (2017) worden hierbij gehanteerd.

6

De Raad van Bestuur bestaat uit twee leden met een portefeuilleverdeling bedrijfsvoering en zorg & behandeling. Iedere twee weken heeft de Raad van Bestuur bestuursoverleg. De Raad van Commissarissen bestaat uit zes leden. Zij komen vijf maal per jaar bijeen voor overleg met de Raad van Bestuur. De Raad van Commissarissen kent drie commissies, te weten de remuneratiecommissie, de auditcommissie en de commissie Kwaliteit & Veiligheid. 1.2 Profiel van onze doelgroepen en cliënten Doelgroepen Wij bieden complex-intensieve multidisciplinaire verpleging (inclusief behandeling), verzorging en revalidatie. Naast de veilige zorg en ondersteuning binnen onze huizen, heeft Argos Zorggroep een specifiek aanbod aan thuiswonende cliënten.

Wij bieden verschillende diensten aan verschillende doelgroepen:

Somatiek: chronische verpleeghuis- en verzorgingshuiszorg, palliatieve zorg, thuiszorg, dagactiviteiten, kortdurende zorg, crisisinterventie, revalidatie;

Psychogeriatrie: chronische verpleeghuiszorg, crisisinterventie, eerstelijns verblijf, dagactiviteiten, geriatrische revalidatie, zorgcentrumzorg, thuiszorg en casemanagement;

Extramurale behandeling Paramedische Dienst en Specialist Ouderengeneeskunde 1e lijn.

Argos Services biedt dienstverlening aan die zich richt op het behoud van zelfstandigheid van, en gezelligheid voor (eenzame) ouderen in ons werkgebied. Voorbeelden van deze dienstverlening zijn: Argos Mobiel, de Argos Servicepas en Argos ErOpUit.

In onderstaand overzicht is het aanbod voor onze cliënten per regio weergegeven.

Afbeelding 3. Verwijskaart: www.argoszorggroep.nl/verwijzers

7

Samenstelling doelgroepen cliënten Vanwege de diversiteit in het zorgen behandelaanbod, is de samenstelling van onze doelgroepen in alle huizen verschillend. In de bijlage van dit kwaliteitsplan wordt per huis een weergave gegeven van de samenstelling per ZZP. Dit overzicht betreft een momentopname en geeft een weergave van de cliënten die tot en met november 2018 zorg ontvangen of hebben ontvangen van Argos Zorggroep. Bijlage 1 Kwaliteitsplan Overzichten per huis: ZZP-verdeling tot en met november 2018

1.3 Profiel van onze medewerkers

Personele samenstelling Onze medewerkers zetten zich dagelijks in om goede zorg, behandeling en ondersteuning aan onze cliënten te bieden. Dit ondanks de sterke stijging van de zorgbehoefte van onze cliënten en de toegenomen eisen. Dit lukt ons alleen dankzij de grote inzet van onze medewerkers en de dagelijkse ondersteuning van een grote groep onmisbare vrijwilligers, die een waardevolle bijdrage leveren aan het vormgeven aan een zinvolle dag voor onze cliënten. In de bijlage van dit kwaliteitsplan is per huis van Argos Zorggroep de personele samenstelling te vinden. De ratio is gebaseerd op de gegevens tot en met kwartaal 3 2018. Als peildatum is november 2018 aangehouden. Bijlage 2 Kwaliteitsplan Overzichten per huis: de personele samenstelling tot en met november 2018

Ratio personele kosten versus opbrengsten Gegevens derde kwartaalrapportage 2018 Personele kosten: € 56.202.400 Opbrengsten: € 82.639.500 Ratio:

68,01%

1.4 Tevredenheid Tevredenheid cliënten en vertegenwoordigers Wij meten de cliënttevredenheid binnen Argos Zorggroep continu. Hiervoor wordt QDNA gebruikt; een digitale vragenlijst op de iPad die real-time resultaten geeft over de tevredenheid van cliënten en vertegenwoordigers. Ook kunnen waarderingen op Zorgkaart Nederland worden geplaatst. De resultaten van QDNA en Zorgkaart Nederland worden binnen de huizen en het CMT gemonitord. Op basis van de resultaten worden verbeteracties ingezet. Onze doelstelling voor 2019 op het gebied van cliënttevredenheid is een gemiddelde score van 8 of hoger te behalen en een positieve NPS score.

https://www.argoszorggroep.nl/wp-content/uploads/2017/07/Argos-Kwaliteitskader-personele-bezetting-20170717.pdf

8

Afbeelding 4: Resultaten QDNA – 1 januari 2018 t/m 3 december 2018

Huis Waarderingen t/m 3 december 2018

Aantal Gemiddeld cijfer % aanbevolen

Argos Zorggroep 308 8.1 89%

Argos ThuisZorg 1 8.7 97%

DrieMaasHave 52 8.5 98%

Marnix 35 8.3 93%

Soenda 29 8.2 94%

Breede Vliet 16 7.8 92%

DrieMaasStede 20 8.5 90%

De Meerpaal 22 8.0 87%

De Es 54 7.9 93%

Meeuwenhof 16 7.8 88%

De Tweemaster 17 8.2 87%

Hooge-Werf 30 7.8 88%

Klepperwei 17 6.9 53%

Afbeelding 5: Overzicht Zorgkaart Nederland – 1 januari 2018 t/m 3 december 2018

Tevredenheid medewerkers Wij meten de tevredenheid van medewerkers middels een medewerkersonderzoek dat een maal per twee jaar wordt uitgevoerd. Begin 2019 staat een nieuw onderzoek gepland, uitgevoerd door een andere aanbieder dan voorheen; Effectory. Onze doelstelling voor 2019 op het gebied van medewerkerstevredenheid een gemiddelde score van 8 of hoger te behalen en een positieve NPS score.

9

1.5 Kwaliteitsplan en extra middelen Kwaliteitsplan Leidend voor het kwaliteitsplan zijn de ambities van Argos Zorggroep die zijn vastgelegd in de strategische koers en de eisen uit het Kwaliteitskader Verpleeghuizen. Het kwaliteitsplan is opgebouwd in vier thema’s: Cliënt, Medewerker, Organisatie en Maatschappij, waar vervolgens veertien onderwerpen zijn ondergebracht waar in 2019 aan gewerkt wordt. Per onderwerp is aangegeven wat de relatie is met het Kwaliteitskader Verpleeghuizen. Wij hebben expliciet gekozen om geen volledige beschrijving weer te geven van alle eisen uit het Kwaliteitskader waar wij aan voldoen, maar enkel weer te geven aan welke onderdelen uit het Kwaliteitskader wij in 2019 gaan werken. In hoofdstuk 2 wordt weergegeven op welke wijze wij in 2018 gewerkt hebben aan de implementatie van het Kwaliteitskader en wat het resultaat hiervan is. Verbeterparagraaf Op basis van het kwaliteitsplan zijn de verbeterparagrafen van de huizen opgesteld. Deze zijn zodanig vormgegeven, dat de te behalen resultaten en uit te voeren acties voor het gehele jaar inzichtelijk zijn. De verbeterparagraaf vormt hiermee het jaarplan van ieder huis. De afdelingen Expertise en Behandeling, Economische Zaken, Facilitair Bedrijf, HRM, Cliënt en Innovatie en Beleid/Kwaliteit ondersteunen de huizen en hebben ook de te behalen resultaten en uit te voeren acties in eigen jaarplannen vastgelegd. De verbeterparagrafen per huis zijn in hoofdstuk 3 opgenomen, evenals het jaarplan van Expertise en Behandeling. De jaarplannen van de overige afdelingen zijn opvraagbaar.

Extra middelen Nieuw in 2019 is het kwaliteitsbudget, de extra middelen die moeten bijdragen aan de realisatie van het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg. Wij wenden de extra middelen (85%) aan voor het aantrekken van extra medewerkers. In het kader van de arbeidsmarktproblematiek passen we functiedifferentiatie toe om ervoor te zorgen dat er meer aandacht wordt georganiseerd bij de cliënten. Dit doen we door activiteiten die niet door verzorgenden en verpleegkundigen uitgevoerd moeten worden, uit te laten voeren door anders opgeleiden en mensen die wél beschikbaar zijn op de arbeidsmarkt. Het betreft hier onder andere het project ‘Helpende handen’ en de inzet van gastvrouwen. Hierdoor kunnen verzorgenden en verpleegkundigen zich richten op de werkzaamheden die alleen door hen verricht mogen en kunnen worden. Daarnaast wenden wij de extra middelen (15%) onder andere aan voor het ontlasten van medewerkers in het primaire proces door het verminderen van de administratieve lasten en het efficiënter inrichten van processen. Dit genereert extra tijd en aandacht voor onze cliënten. We willen de beschikbare middelen van alle drie de zorgkantoorregio’s gezamenlijk inzetten op Argos-brede thema’s. Om die reden hebben we één gezamenlijke begroting opgesteld voor de totale 15% extra middelen en deze niet per regio/zorgkantoor begroot.

10

Hierdoor kunnen deze middelen zo efficiënt en effectief mogelijk worden benut. Daarnaast is het effect van de inzet van deze middelen wel per huis ”zichtbaar” en naar zorgkantoor herleidbaar. De extra middelen (15%) worden op de volgende thema’s ingezet: 1. Capaciteitsplanning en roostering Argos Zorggroep professionaliseert in 2019 de capaciteitsplanning en roostering van de medewerkers voor een effectieve inzet van medewerkers, ondersteund door software. Dit doen wij door aanschaf en implementatie van een nieuw roosterpakket en het werken met centrale planners. De mogelijkheden die een eigentijds roosterpakket ons biedt dragen zowel direct als indirect bij aan verbetering van de kwaliteit van de zorg die wij onze cliënten kunnen bieden en verhoogt het plezier in het werk van onze medewerkers. Wij kunnen dan nog beter tegemoet komen aan de wensen van cliënten en mantelzorgers voor vaste gezichten voor onze cliënten en wordt beschikbare capaciteit beter benut, is er meer inzicht in de uren van medewerkers en kunnen medewerkers zelf, binnen kaders meer invloed uitoefenen op hun rooster. Uit onderzoek is ook gebleken dat als medewerkers meer invloed hebben op hun werkrooster dit een betere balans geeft tussen werk en privé en daarmee mogelijk ook de uitstroom terugdringt omdat het substantieel bijdraagt aan tevredenheid en plezier in het werk en terugdringen van verzuim. Door de planning te centraliseren worden er bedrijfsvoeringstaken weggehaald bij de zorg waarmee zij ontzorgd worden en dit resulteert in meer aandacht voor onze cliënten. 2. Aanschaf en inzet van mobiele devices in de zorg. Onze medewerkers in de zorg moeten in korte tijd veel cliënten helpen en verzorgen en hebben dan ook steeds meer behoefte aan flexibiliteit en technologie die hen daarbij ondersteunt. Technologie die zij beschikbaar hebben in elke kamer en die zij mee kunnen nemen van kamer naar kamer. Op deze manier kunnen zij cliëntgegevens direct invoeren in ons systeem wat tijd bespaart en wat direct ingezet kan worden voor de zorg. Medewerkers hoeven op deze manier geen informatie meer te onthouden of op te schrijven en later in te voeren. Zij kunnen dat nu direct doen en fouten hiermee voorkomen. Door het gebruik van deze technologie kunnen onze medewerkers meer en beter contact hebben met de cliënt en kunnen eventueel ook informatie met hen of mantelzorgers delen. Al met al levert de inzet van mobile devices vele voordelen op. Om deze reden willen wij in 2019 in elk huis een aantal Cows (computer on wheels) aanschaffen. 3. Arbeidsmarktcommunicatie ter ondersteuning van onze positie op de arbeidsmarkt. Het optimaliseren van onze arbeidsmarktcommunicatie ondersteunt en versterkt onze positie op de arbeidsmarkt. Het doel hiervan is het vergroten van naamsbekendheid bij relevante doelgroepen, het presenteren van Argos Zorggroep als aantrekkelijk werkgever (vinden) en het bijdragen aan verbetering van de cultuur op de werkvloer (binden). Vanuit het project Ambassadeurschap in de zorg dat Argos Zorggroep in 2018 heeft gerealiseerd, zijn een aantal speerpunten benoemd die Argos Zorggroep in haar arbeidsmarktcommunicatie zal gebruiken om zich te onderscheiden als werkgever en bovengenoemde resultaten te behalen. Deze speerpuntenzijn samen te vatten onder de noemer ‘Momenten vol geluk’ voor onze cliënten. Concreet betekent dit dat het realiseren van momenten vol geluk tot uitvoering komt in verschillende vastgestelde programma’s die

11

direct bijdragen aan de kwaliteit van leven van onze cliënten. Dit betreft onder andere het programma De Wensboom, waarbij Argos Zorggroep individuele wensen van bewoners laat uitkomen en het programma Bijzondere activiteiten, waarbij een organisatiebreed welzijnsprogramma wordt ontwikkeld bestaande uit (klassieke) kamerconcerten en andere bijzondere evenementen. Het creëren van Momenten vol geluk en het werkplezier dat dit met zich meebrengt, wordt als uitgangspunt gehanteerd voor de arbeidsmarktcommunicatie in 2019 en de daarbij gewenste acties. In combinatie met de inzet van een professionele recruiter moet het resultaat hiervan zijn dat we meer en makkelijker goed gekwalificeerd (zorg)personeel kunnen aantrekken. We richten ons daarbij zowel gediplomeerd als leerlingen en investeren sterk in ontwikkelingsmogelijkheden en het boeien en binden vanaf het moment dat mensen aangenomen zijn. Daardoor vermindert de inzet van flex- en inzetkrachten. Dit draagt bij aan meer continuïteit en kwaliteit van de cliëntenzorg: meer vast personeel betekent dat zij de cliënt en hun verwanten beter kennen en beter op de zorgvraag in kunnen spelen. Hoofdstuk 3: uitwerking thema’s per huis

Evaluatie De verbeterparagrafen/jaarplannen worden per kwartaal in het overleg van het Centraal Managementteam van Argos Zorggroep geëvalueerd. De besteding van de extra middelen wordt maandelijks gemonitord. 1.6 Betrokkenheid interne en externe partijen Het kwaliteitsplan en de inzet van de extra middelen is samen met de cliëntenraden tot stand gekomen. Het kwaliteitsplan wordt gedeeld met diverse interne en externe partijen:

- Centrale Cliëntenraad (verzwaard advies op algemene deel kwaliteitsplan); - Lokale Cliëntenraden (verzwaard advies op verbeterparagraaf per huis); - Centrale Ondernemingsraad; - Alle medewerkers; - Commissie Kwaliteit en Veiligheid Raad van Commissarissen; - Zorgkantoren; - Lerend netwerk ZAF.

Daarnaast wordt het kwaliteitsplan gepubliceerd op de website van Argos Zorggroep.

12

Hoofdstuk 2. Kwaliteitsplan 2019

2.1 Implementatie Kwaliteitskader Verpleeghuizen 2018 In 2018 hebben wij met elkaar een grote inspanning geleverd om te voldoen aan de eisen van het Kwaliteitskader Verpleeghuizen. Om goed zicht te krijgen op de stand van zaken zijn begin 2018 in alle huizen van Argos Zorggroep onafhankelijke teamscans uitgevoerd door een externe partij. Uit de resultaten van deze teamscan is per huis een beeld ontstaan over de mate waarin werd voldaan aan de thema’s persoonsgerichte zorg en ondersteuning, deskundige medewerkers en sturen op kwaliteit en veiligheid. In aanvulling op de acties uit het kwaliteitsplan 2018 zijn op basis van de resultaten van de teamscans per huis verbeteracties vastgesteld, met het doel om uiterlijk in juli 2018 te voldoen aan de eisen van het Kwaliteitskader. De focus heeft hierbij gelegen op het kennen van de levensloop van de cliënt, het investeren in de deskundigheid van medewerkers op onbegrepen gedrag ondersteund door het aantrekken van extra medewerkers. Onder begeleiding van een hiervoor aangestelde programmamanager is in ieder huis prioriteit gegeven aan de uitvoering van deze verbeteracties. Dit heeft in alle huizen een positief resultaat opgeleverd. Uit een tweede ronde van onafhankelijke teamscans in de zomer van 2018 bleek dat alle huizen een grote verbetering hebben gerealiseerd op de thema’s van het Kwaliteitskader. Op bijna alle onderdelen scoren de huizen van Argos ‘grotendeels op orde’ of ‘volledig op orde’. Waar dit nog niet het geval is zijn aanvullende verbeteracties vastgesteld waar in de tweede helft van 2018 aan wordt gewerkt. Naast de focus op de inhoudelijke thema’s van het Kwaliteitskader Verpleeghuizen is in 2018 blijvend geïnvesteerd in de gestelde randvoorwaarden uit het Kwaliteitskader. Hierbij is bijzondere aandacht uitgegaan naar het doorontwikkelen van het Lerend Netwerk en het oprichten van een Professionele Adviesraad (PAR). Cliëntervaringen zijn continue gemeten middels QDNA en ZorgkaartNederland. Verder zijn in 2018 de indicatoren basisveiligheid conform afspraak gemeten en is het kwaliteitsjaarverslag 2017 tijdig gepubliceerd.

13

2.2 Thema Cliënt: Liefdevolle zorg Onze ambitie en focus

Een verdieping op onze focus Liefdevol Liefdevolle zorg begint met een warm en persoonlijk welkom voor cliënten en hun naasten. Wij kennen onze cliënten en hun wensen en voorkeuren al voordat zij bij ons in zorg komen en leggen dit vast in het levensloopverhaal. Hierdoor voelen cliënten en hun naasten zich snel thuis in onze huizen. De wensen en voorkeuren van cliënten lopen als een rode draad door de zorg en behandeling die onze medewerkers bieden. En wanneer deze veranderen, buigen wij mee. Onze medewerkers hebben oog voor de mens achter de cliënt en zetten zich in voor een zo goed mogelijke kwaliteit van leven, waar mogelijk samen met naasten van de cliënt. Deskundig Onze zorg is kleinschalig: wij werken in kleine teams met zoveel mogelijk vaste gezichten en aanspreekpunten voor cliënten en hun naasten. Hierdoor kennen onze medewerkers de cliënten en hun naasten goed en kunnen zij hun deskundigheid benutten om goede zorg ‘op maat’ te bieden met aandacht voor kwaliteit van leven. Onze teams voelen zich gezamenlijk verantwoordelijk voor de kwaliteit van zorg, het welzijn en de veiligheid van cliënten en hun naasten. Wij werken in de driehoek medewerker - cliënt - naaste(n), wat betekent dat wij niet alleen voor cliënten en hun naasten werken, maar ook samen met hen. Gedifferentieerd verplegen is bij ons het uitgangspunt. Daarnaast profileren wij ons op verschillende

14

specialistische doelgroepen, waaronder gerontopsychogeriatrie, jonge mensen met dementie en geriatrische revalidatiezorg. Verbindend Wij zoeken in een vroeg stadium de verbinding met cliënten en hun naasten. Zo kunnen we de zorg inrichten op een manier die bij de cliënt past. Wij helpen cliënten het leven te leiden dat zij gewend zijn, waarbij ruimte is voor eigen regie met oog voor kwaliteit van leven. Ook geven wij naasten de gelegenheid om mee te denken en te helpen, op een manier waar zij zich goed bij voelen. Wij werken in regionale ketens samen met andere zorgaanbieders en stakeholders. Binnen deze ketens borgen wij de kwaliteit van zorg en is er aandacht voor optimale informatie-uitwisseling en afstemming, zodat de cliënt de best passende zorg krijgt en ervaart. Argos Zorggroep koestert deze verbinding en ondersteunt naasten ook als de zorg voor de cliënt voorbij is. Bijvoorbeeld door waar nodig aanvullende zorg en ondersteuning aan te bieden of te organiseren en hen uit te nodigen voor herdenkingsbijeenkomsten. Vindingrijk Bij ons staat het belang van de cliënt voorop. Daarom denken wij in mogelijkheden en gaan wij uit van de eigen regie en zelfredzaamheid van de cliënt. Daar waar het nodig is, bieden wij ondersteuning en nemen wij samen met de cliënt en/of zijn of haar naasten beslissingen. Wij zoeken voor elke uitdaging naar een passende oplossing. Hierbij kijken wij verder dan de gebaande paden, bijvoorbeeld door gebruik te maken van technologieën, zorginnovaties of door intensief samen te werken met andere zorgaanbieders. Zo ontzorgen wij niet alleen de cliënt, maar ook zijn of haar naasten. Binnen onze huizen geldt een open deuren beleid. Kleurrijk Wij staan open voor de mens achter de cliënt. Bij ons is plek voor iedere levensovertuiging, afkomst en geaardheid. Wij zijn een kleurrijke organisatie dankzij verschillende huizen met elk hun eigen sfeer. Onze medewerkers hebben persoonlijke aandacht voor, en interesse in, het levensverhaal van alle cliënten en hun naasten. In onze huizen kunnen cliënten zichzelf zijn en het leven leiden dat bij hen past. Wij staan open voor ieders visie en beoordeling en gebruiken dit waar mogelijk om te verbeteren. Wat betekent dit voor ons in 2019?

1. Eigen regie en Eigenheid Bij ons staat het belang van de cliënt voorop. Daarom denken wij in mogelijkheden en gaan wij uit van de eigen regie en zelfredzaamheid van de cliënt. Daar waar het nodig, bieden wij ondersteuning en maken wij samen met de cliënt en/of zijn of haar naasten afspraken, bij leven en sterven. Wij willen de cliënt leren kennen en hebben persoonlijke aandacht voor, en interesse in, de wensen en voorkeuren van onze cliënten en hun naasten. Dit maakt het mogelijk om zorg, behandeling en welzijn continu op maat aan te bieden.

De werkwaarden Verbindend, Liefdevol, Kleurrijk, Deskundig en Vindingrijk geven richting aan het dagelijks handelen van onze medewerkers;

Wij brengen het levensverhaal van de cliënt in kaart. Dit wordt vertaald in het zorgplan zodat we altijd aansluiten bij de behoeften van de cliënt;

15

De zorgverlening aan onze cliënten wordt methodisch en multidisciplinair gegeven. De opname van de cliënt en de laatste levensfase krijgen hierbij bijzondere aandacht. Bij onbegrepen gedrag wordt gewerkt met een persoonsgericht benaderingsplan. Het zorgdossier voldoet aan de gestelde kwaliteitsstandaarden.

Dit onderwerp sluit aan bij hoofdstuk 1 van het Kwaliteitskader: Persoonsgerichte zorg en ondersteuning en hoofdstuk 5 van het Kwaliteitskader: Leiderschap governance en management.

Resultaten 2019

De werkwaarden geven richting aan het dagelijks handelen van onze medewerkers. Het levensverhaal van de cliënt is in kaart gebracht en vertaald in het zorgplan. De zorgverlening aan onze cliënten wordt methodisch en multidisciplinair gegeven. Bij onbegrepen gedrag wordt gewerkt met een persoonsgericht plan. Het zorgdossier voldoet aan de gestelde kwaliteitsstandaarden.

2. Zinvolle Dag

Een gastvrije ontvangst is wat wij onze cliënten en bezoekers bieden. Een gastvrije bejegening is een belangrijk uitgangspunt voor onze zorgverlening binnen onze huizen, onze dagbestedingsgroepen en bij cliënten thuis. Cliënten ervaren de invulling van hun dag als comfortabel en zinvol. De wooninrichting van onze huizen draagt bij aan een gevoel van ‘thuis’, comfort en veiligheid. Een gevarieerd aanbod van activiteiten draagt daar aan bij.

Wij weten wat de behoeften en wensen van onze cliënten zijn voor het ervaren van een zinvolle daginvulling;

Het activiteitenaanbod passen wij hierop aan zodat dit bijdraagt aan een goede, zinvolle invulling van de dag voor onze cliënten. Goed en gezellig eten en drinken is hierin een essentieel onderdeel;

In de huizen besteden wij extra aandacht aan het leefklimaat. Dit onderwerp sluit aan bij hoofdstuk 2 van het Kwaliteitskader: Wonen en welzijn.

Resultaten 2019

De wensen en behoefte van de cliënt voor het ervaren van een zinvolle dagbesteding zijn vastgelegd in het zorgdossier. Het activiteitenaanbod is op deze wensen en behoefte aangepast. Cliënten eten en drinken goed en gezellig. In de huizen is een goed leefklimaat.

3. Verbinden met de mantelzorger, familie en vrijwilligers Wij benutten de kennis van naasten van cliënten door in een vroeg stadium de verbinding met hen op te zoeken. Zo kunnen we de zorg voor cliënten inrichten op een manier die bij hen past. Bij Argos Zorggroep is ruimte voor naasten om mee te denken en mee te helpen, op een manier waar zij zich goed bij voelen. De vele vrijwilligers die actief zijn voor Argos

16

Zorggroep voegen door hun eigen specifieke inbreng iets extra toe aan het welzijn van cliënten.

Het mantelzorgbeleid van Argos Zorggroep geeft richting om samen met mantelzorgers en medewerkers bij te dragen aan de zorg voor cliënten;

Met het digitale cliëntportaal hebben cliënten en/of hun naasten direct inzage in het zorgdossier. Zo willen wij hen betrekken bij en informeren over de zorg en behandeling;

Het Vrijwilligersbeleid geeft richting om bij te dragen aan het welzijn van cliënten. Dit onderwerp sluit aan bij hoofdstuk 2 van het Kwaliteitskader: Wonen en welzijn

Resultaten 2019

Het Mantelzorgbeleid van Argos Zorggroep geeft richting aan de bijdrage van mantelzorgers en medewerkers aan de zorg voor cliënten. Met het cliëntportaal hebben cliënten en/of hun naasten direct inzage in het zorgdossier. Het Vrijwilligersbeleid geeft richting aan de bijdrage van vrijwilligers aan het welzijn van cliënten.

4. Kwaliteit en Veiligheid

Wij staan voor de kwaliteit van zorg die wij bieden aan de aan ons toevertrouwde kwetsbare ouderen. Zij kunnen er op vertrouwen dat ze veilig zijn bij ons. Argos Zorggroep voldoet aan de standaarden voor kwaliteit en veiligheid in onze branche; ons kwaliteits- en veiligheidsmanagementsysteem functioneert effectief. Wij leren van resultaten, maken gebruik van inhoudelijke expertise van collega’s en voeren verbeteringen methodisch in.

Resultaten van zorgverlening en evaluaties van afspraken worden gebruikt om te leren, organisatiebreed en binnen het Lerend Netwerk. Verbeteringen voeren wij methodisch in, waarbij afstemming wordt gezocht met inhoudelijke experts (bijvoorbeeld de Professionele Advies Raad). Veiligheidsrisico’s worden proactief gesignaleerd, afgewogen en indien mogelijk beperkt. De indicatoren basisveiligheid worden jaarlijks gemeten;

Voor de thuiszorg en het zorgaanbod voor jonge mensen met dementie (JD) wordt onderzocht hoe aangesloten kan worden bij landelijke ontwikkelingen (kwaliteitskader wijkverpleging en PREZO keurmerk JD);

Interne en externe toetsingen (interne en externe HKZ audits, teamscans kwaliteitskader) worden zoveel mogelijk samengevoegd om de verschillende instrumenten te versterken en het proces van toetsen efficiënter in te richten.

Dit onderwerp sluit aan bij hoofdstuk 3 van het Kwaliteitskader: Veiligheid en hoofdstuk 4 van het Kwaliteitskader: leren en verbeteren van kwaliteit. Een verdere uitwerking van kwaliteit en veiligheid is opgenomen in het jaarplan Beleid/Kwaliteit.

17

Resultaten 2019

Resultaten van zorgverlening en evaluaties van afspraken worden gebruikt om te leren, zowel organisatiebreed als binnen het Lerend Netwerk. Verbeteringen voeren wij methodisch in. Veiligheidsrisico’s worden proactief gesignaleerd, afgewogen en indien mogelijk beperkt. De thuiszorg voldoet aan het kwaliteitskader wijkverpleging. Het zorgaanbod voor jonge mensen met dementie voldoet een de PREZO eisen. De indicatoren basisveiligheid worden jaarlijks gemeten.

18

2.3 Thema Medewerker: Plezier in het werk Onze ambitie en focus

Een verdieping op onze focus Liefdevol Onze medewerkers zijn het hart van de organisatie. Daarom vinden wij het belangrijk om ervoor te zorgen dat onze medewerkers tevreden, vitaal en duurzaam inzetbaar zijn en op de lange termijn ook blijven. Wij willen medewerkers hun hele loopbaan gemotiveerd houden om een goede werkprestatie te kunnen leveren. Daarom hebben wij aandacht voor plezier in het werk: wij waarderen onze medewerkers en geven persoonlijke aandacht aan bijzondere momenten. Wij geven nieuwe medewerkers een warm welkom zodat zij zich snel onderdeel voelen van onze organisatie. Deskundig Op het gebied van deskundigheid leggen wij de lat hoog: wij streven naar voldoende medewerkers met de juiste kwalificaties op de juiste plek. Niet alleen vandaag, maar ook in de toekomst. Wij vinden het belangrijk dat medewerkers zichzelf verantwoordelijkheid kunnen voelen om hun kennis en vaardigheden op peil te houden. Dit betekent dat zij continu afstemmen op de veranderingen in het werk, zoals de complexere zorgvraag, maar ook het intensievere contact met partners en naasten van onze cliënten. Om dit te bereiken, biedt onze interne opleidingsafdeling een professioneel, uitgebreid en eigentijds scala aan opleidingen, bij- en nascholingen: voor alle medewerkers, ongeacht hun functie. Ook leiden wij, in samenwerking met ROC’s en opleidingsinstituten, onze medewerkers, stagiaires en

19

leerlingen op. Zo houden wij de kennis en vaardigheden van medewerkers op alle niveaus op peil en actueel. Ook vrijwilligers en mantelzorgers bieden wij scholing aan. Verbindend Wij zoeken verbinding met werkgeversverenigingen uit de regio, branchevereniging Actiz en collega-zorginstellingen om samen op te trekken in de arbeidsmarktproblematiek en invulling te geven aan nieuwe zorgvormen. Hierdoor leren we van elkaar en maken wij ons sterk voor onder andere een positief imago van de ouderenzorg. Wij zijn aangesloten bij diverse (universitaire) netwerken. Zo zijn wij actief in het Universitair Netwerk Zuid-Hollend, de ketenzorg Dementie, het Palliatief Netwerk en de keten Jonge mensen met Dementie. Naast het zoeken van verbinding met externe partijen, hechten wij veel waarde aan onderlinge verbinding en betrekken wij medewerkers actief bij het beleid van onze organisatie. Vindingrijk Op de arbeidsmarkt vallen wij op omdat wij vindingrijk zijn in onze wervingsmethodes. Zo experimenteren wij met bijvoorbeeld speeddates en zij-instromers. Ook kijken we naar wie wél beschikbaar is op de arbeidsmarkt en hoe deze mensen van meerwaarde kunnen zijn in het dagelijks werk. Onder andere door bijbanen voor studenten te creëren en projecten van onze huizen te ondersteunen. Dankzij onze werkwaarden zijn onze wervingscampagnes herkenbaar en aansprekend en dragen deze bij aan de ambitie om de meest aantrekkelijke werkgever in de regio te zijn. Onze arbeidsvoorwaarden zijn aantrekkelijk met onder andere het meerkeuzensysteem arbeidsvoorwaarden ‘Makkelijk verdiend’ en een aantrekkelijke werkkostenregeling. Zo trekken wij bevlogen medewerkers met een hart voor liefdevolle zorg aan en wordt Argos Zorggroep een organisatie waar je bij wilt horen. Kleurrijk Als goede werkgever hebben wij oog voor persoonlijke ontwikkeling van al onze medewerkers. Wij bieden medewerkers en leerlingen van alle niveaus de kans zich te ontplooien middels een uitdagend opleidingsaanbod. Wij stimuleren kennisdeling binnen en buiten de grenzen van onze organisatie en sturen op zelfstandige medewerkers die eigen verantwoordelijkheden dragen. Wij juichen eigen initiatief toe en geven medewerkers de ruimte om hier vorm aan te geven, onder andere tijdens ons jaarlijkse Kennispodium en binnen verschillende projecten. Wat betekent dit voor ons in 2019?

5. Deskundige medewerkers Argos Zorggroep leidt in samenwerking met ROC's en scholen onze medewerkers, stagiaires en leerlingen op zodat hun deskundigheid aansluit bij onze zorgvisie en onze doelgroepen. Wij vinden het belangrijk om medewerkers duurzaam aan onze organisatie te binden. Onze medewerkers moeten over de juiste competenties beschikken om cliënten binnen de veranderende en complexere doelgroep te kunnen ondersteunen en met plezier te kunnen werken.

20

In de huizen wordt hier extra op ingezet, onder andere door middel van jobcoaches en werkplekleren;

Onze huidige zorgmedewerkers krijgen de mogelijkheid tot ‘doorscholen’ naar een hoger niveau;

We stellen ons scholingsprogramma zo samen dat onze medewerkers zich bekwaam en competent weten om kwalitatief goede zorg te verlenen, ook aan de complexere doelgroepen cliënten;

We verhogen opnieuw het aantal plaatsen voor leerlingen VIG en VP en wisselen kennis en ervaring uit met de samenwerkingspartners in het Lerend Netwerk.

Dit onderwerp sluit aan bij hoofdstuk 6 van het Kwaliteitskader: Personeelssamenstelling.

Resultaten 2019

Een scholingsprogramma is samengesteld zodat medewerkers bekwaam en competent zijn om kwalitatief goede zorg te verlenen. Het aantal plaatsen leerlingen VIG en VP is verhoogd. Huidige zorgmedewerkers krijgen het aanbod tot 'doorscholen' naar een hoger niveau. In alle huizen zijn jobcoaches en werkplekleren ingezet. Een overzicht van het scholingsniveau van alle medewerkers is aantoonbaar.

6. Medewerkers in beweging In een krappe arbeidsmarkt is het voor Argos Zorggroep extra belangrijk om medewerkers te binden en te boeien zodat we over voldoende gepassioneerde medewerkers van het juiste deskundigheidsniveau beschikken, passend bij de zorgvraag van onze cliënten.

Om onze arbeidsmarktpositie te versterken, profileren we Argos Zorggroep met nieuwe/opvallende uitingen en het gebruik van social media;

De informatie van onze Strategische Personeelsplanning gebruiken we om onze functiemix voor de huizen optimaal samen te stellen. De inhoud van de functie moet daarbij aantrekkelijk zijn voor medewerkers en mogelijkheden bieden voor verdere professionele ontwikkeling en doorgroei;

We geven vorm en invulling aan de tijdelijke normen voor de personeelssamenstelling vanuit het Kwaliteitskader Verpleeghuizen.

Dit onderwerp sluit aan bij hoofdstuk 6 van het Kwaliteitskader: Personeelssamenstelling.

Resultaten 2019

De arbeidsmarktpositie van Argos Zorggroep is versterkt. De functiemix in de huizen is optimaal samengesteld. De inhoud van functies is aantrekkelijk voor medewerkers. Argos Zorggroep voldoet aan de tijdelijke normen voor de personeels-samenstelling vanuit het Kwaliteitskader Verpleeghuizen.

21

7. Onze medewerkers: tevreden, vitaal en duurzaam inzetbaar Medewerkers vormen het kapitaal van onze organisatie. Daarom vinden we het belangrijk te zorgen dat onze medewerkers tevreden, vitaal en duurzaam inzetbaar zijn en dat op de lange termijn ook blijven. Het gaat er tenslotte om dat zij gedurende hun hele loopbaan gemotiveerd zijn en het vermogen hebben om de gewenste werkprestatie te kunnen (blijven) leveren. Naast voldoende fysieke en mentale belastbaarheid, vinden we het belangrijk dat medewerkers zelf verantwoordelijkheid nemen om hun kennis en vaardigheden op peil te houden en af te stemmen op een voortdurend veranderende werkcontext.

We bieden medewerkers e-learning aan waarbij zij online en laagdrempelig gebruik kunnen maken van coachingsmodules gericht op vitaliteit en duurzame inzetbaarheid. We starten een pilot in enkele huizen;

Onze ambitie is om de licht dalende trend in het verzuim voort te zetten. Daarbij werken we samen met een ervaren bedrijfsarts die leidinggevenden kan adviseren bij adequate verzuimbegeleiding;

Meer invloed op werkroosters is een belangrijke factor als het gaat om tevredenheid en het voorkomen en terugdringen van verzuim. We gaan over op een nieuw plannings-/roosterpakket dat beter past bij de behoeften van medewerkers en leidinggevenden;

Het medewerkers onderzoek zal in het eerste half jaar van 2019 worden uitgevoerd. Dit onderwerp sluit aan bij hoofdstuk 6 Personeelssamenstelling.

Resultaten 2019

Pilot e-learning gericht op vitaliteit en duurzame inzetbaarheid is uitgevoerd > kan voor alle medewerkers aangeboden worden. Het (langdurig) verzuim binnen Argos Zorggroep laat een dalende trend zien tot het streefpercentage 5% is bereikt. Een nieuw plannings- en roosterpakket is geïmplementeerd. Een medewerkers-onderzoek is uitgevoerd. Resultaten worden opgevolgd.

22

2.4 Thema Organisatie: Toekomstbestendige organisatie Onze ambitie en focus

Een verdieping op onze focus Liefdevol Wij werken in kleine teams die actief zijn binnen hun eigen woonzorggroep. Medewerkers helpen wij hun weg te vinden in de organisatieontwikkeling, zodat snel wennen aan hun rol in de woonzorggroepen. Het duale managementteam van het huis geeft richting en borgt de kwaliteit van zorg en bedrijfsvoering. De ondersteunende diensten ondersteunen de regio’s en de woonzorggroepen zo optimaal mogelijk en hebben aandacht voor het verminderen van regeldruk. Zo draagt iedereen bij aan het primaire proces en onze missie om deskundige en liefdevolle zorg te bieden waarbij de cliënt centraal staat. Deskundig Wij staan voor de kwaliteit van zorg aan de aan ons toevertrouwde kwetsbare ouderen. De kwaliteit en veiligheid van onze zorgen dienstverlening tillen wij naar een hoger plan door onze kwaliteitszorg anders in te richten. Wij voldoen aan de standaarden voor kwaliteit en veiligheid binnen de VVT sector. Ons kwaliteits- en veiligheidsmanagementsysteem is effectief en wij gebruiken de resultaten om te leren en te verbeteren. Onze medewerkers beschikken over de juiste middelen, kennis en kunde om dit te kunnen doen. Wij werken doorlopend aan continuïteit in het toetsen en borgen van beleid. Vanuit onze Wetenschappelijke Onderzoekscommissie zetten wij een nieuwe onderzoekslijn uit, in samenwerking met het Universitaire Netwerk Zuid-Holland.

23

Verbindend Wij staan bekend als dé specialist in complexe ouderenzorg. Wij zoeken verbinding en delen onze kennis via lerende netwerken en ketens. Zo breiden wij onze positie als specialist verder uit en helpen wij andere organisaties met onze kennis en kunde. Daarnaast leren wij van andere organisaties en zetten we ons in voor een meer optimale informatie-uitwisseling en afstemming ten behoeve van de cliënt. Ook binnen de grenzen van onze organisatie leren wij van elkaar middels kennisdeling in ons dagelijks werk, ons interactieve intranet Argos Connect, evenementen, digitale toolboxen en scholingen. Vindingrijk Wij kijken kritisch naar wat wij wel en niet ‘moeten’ en maken hier samen met medewerkers keuzes in. Zo verminderen wij op verantwoorde wijze de regeldruk en hebben onze medewerkers meer tijd voor zorg en aandacht voor onze cliënten. Onze medewerkers kunnen hierbij rekenen op een stabiele en veilige ICT infrastructuur en worden ondersteund door zorginnovaties die het mogelijk maken om efficiënter en cliëntvriendelijker te werken. Door innovatie een centrale plek te geven in de organisatie, dragen wij bij aan verdere ontwikkeling, implementatie en borging van vindingrijke oplossingen. Kleurrijk Specialist zijn wij op vele gebieden en dat maakt ons een kleurrijke organisatie. Zo hebben wij niet alleen ervaring met complexe ouderenzorg, maar bijvoorbeeld ook met welzijn en innovatie in de zorg. Niet alleen in onze huizen, maar ook in de schil hier omheen. Door kritisch te zijn en te blijven op wat wij wel en niet doen en vanuit dat vertrekpunt vraag en aanbod op elkaar af te stemmen, waarborgen wij de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening.

Wat betekent dit voor ons in 2019?

8. Volgende stap organisatie ontwikkeling Om ook in de toekomst kwalitatief goede zorg te kunnen blijven bieden, onderzoeken wij op welke wijze wij onze zorgverlening het beste kunnen organiseren. We hebben een organisatiemodel ontwikkeld waarin wij werken in kleine teams onder aansturing van een regisseur Wonen en Zorg/Revalidatie en met inhoudelijke ondersteuning van experts Wonen en Zorg/Revalidatie. Het duale managementteam van het huis (zorg en bedrijfsvoering) geeft richting en borgt de kwaliteit van zorg en bedrijfsvoering. De ondersteunende diensten en Expertise en Behandeling maken afspraken over de dienstverlening met de regio’s en de woonzorggroepen om hen zo optimaal mogelijk te ondersteunen. Zo draagt iedereen bij aan het primaire proces om zo de deskundige en liefdevolle zorg te bieden waar de cliënten centraal staan met zo min mogelijk regeldruk.

In De Es en Marnix worden de proeftuinen woonzorggroepen/revalidatiegroepen uitgevoerd. Deze proeftuinen worden begeleid en de organisatie wordt goed geïnformeerd over de ervaringen en resultaten van de proeftuinen;

Een leiderschapsprogramma wordt breed in de organisatie ingezet om het management en de teams te ondersteunen bij deze organisatieontwikkeling;

24

De ondersteunende diensten en Expertise en Behandeling stemmen hun werkprocessen af op de organisatieontwikkeling.

Dit onderwerp sluit aan bij hoofdstuk 5 van het Kwaliteitskader: Leiderschap governance en management.

Resultaten 2019

In De Es en Marnix worden de proeftuinen woonzorggroepen/ revalidatiegroepen uitgevoerd. Afhankelijk van de resultaten van de proeftuinen besluitvorming over invoering organisatiemodel. Een leiderschapsprogramma is breed in de organisatie ingezet. De werkprocessen van de ondersteunende diensten zijn afgestemd op de organisatieontwikkeling.

9. Service en Diensten Argos Zorggroep wil dat de huizen, services en diensten aansluiten op de behoeften van onze (potentiële) cliënten en hun omgeving. Wij professionaliseren onze dienstverlening en harmoniseren deze zodat voor (potentiële) cliënten duidelijk is wat zij van ons kunnen verwachten. Wij gaan rechtmatig en zorgvuldig om met persoonsgegevens en communiceren veilig met deze gegevens.

Door de nieuwe visie op service- en dienstverlening is voor cliënten en hun naasten duidelijk wat zij kunnen verwachten ten aanzien van onder andere de linnenverzorging en eten en drinken;

Het geharmoniseerde prijsbeleid geeft inzicht in de kosten van de aanvullende diensten;

Wij voldoen zo volledig mogelijk aan de verplichtingen vanuit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (midden norm NEN7510 voor informatiebeveiliging in de zorg). Communicatie over persoonsgegevens doen wij enkel via veilige communicatiemiddelen.

Dit onderwerp sluit aan bij hoofdstuk 7 van het Kwaliteitskader: Gebruik van hulpbronnen en hoofdstuk 8 van het Kwaliteitskader: Gebruik van informatie.

Resultaten 2019

Voor cliënten en hun naasten is duidelijk wat zij kunnen verwachten ten aanzien van o.a. de linnenverzorging en eten en drinken.

Het geharmoniseerde prijsbeleid is organisatiebreed geïmplementeerd en bij cliënten en hun naasten bekend.

Argos Zorggroep voldoet zo volledig mogelijk aan de verplichtingen vanuit de AVG (midden norm NEN7510 voor informatiebeveiliging in de zorg).

25

10. Innovatie en Ontwikkeling Wij zijn een vindingrijke organisatie. Wij zijn altijd op zoek naar innovaties om de zorg voor onze bewoners en cliënten te verbeteren. De nadruk ligt hierbij op voor de praktijk toepasbare innovaties, een bijdrage leveren aan een zinvolle daginvulling en het creëren van momenten van geluk. In en rondom onze huizen, maar ook in bredere verbanden, zoals de wijk of de regio. Bij nieuwe projecten en initiatieven benutten wij zoveel mogelijk fondsen en subsidiemogelijkheden.

Vanuit het plan van aanpak Waardigheid & Trots wordt gewerkt aan innovatie;

Een aantal reeds bestaande innovaties (zoals Glass, Mo-dem, ontbijtproject) worden breed geïmplementeerd/c.q. verder verankerd in de organisatie.

Dit onderwerp sluit aan bij hoofdstuk 4 van het Kwaliteitskader: Leren en verbeteren van kwaliteit en hoofdstuk 5 van het Kwaliteitskader: Leiderschap governance en management.

Resultaten 2019

Het plan van aanpak Waardigheid en Trots 2019 is uitgevoerd. Bestaande innovaties zijn breed geïmplementeerd binnen Argos Zorggroep.

11. Vastgoed

Voor de vastgoedplannen is het Strategisch Vastgoedplan ‘Keuzes met Kleur’ voor de periode 2018 - 2024 leidend. De koers die in 2014 - 2017 is ingezet, zet zich deels voort. Zo lopen een aantal transformaties van zorgcentra naar verpleegcentra door. De focus van Argos Zorggroep blijft hetgeen waar wij specialist in zijn: het bieden van complexe zorg aan kwetsbare ouderen. Daarnaast spelen wij in op de wens om naast intramurale zorg, ook zorg aan te bieden in de schil rondom onze huizen. Dit doen wij middels uitbreiding van het Volledig Pakket Thuis (VPT), met ThuisZorg en Argos Services in de regio’s en het positioneren van onze huizen als wijkcentra.

• Na een geruime periode van bouw en verbouw opent de nieuwe De Tweemaster formeel haar deuren in maart 2019;

• De oudbouw van DrieMaasStede wordt in 2019 gesloopt. Voor medewerkers van de centrale diensten wordt, waar nodig, een nieuwe werkplek gevonden. Onderzocht wordt hoe de vrijgekomen ruimte zo goed mogelijk kan worden benut voor scheiden van wonen en zorg;

• De huidige Breede Vliet wordt gesloopt en hier wordt nieuwbouw gepleegd. Hierna worden Breede Vliet en Meeuwenhof samengevoegd in de nieuwbouw. Bewoners verblijven tijdelijk in De Alver;

• Voor Klepperwei wordt een plan opgesteld voor een herontwikkeling tot volledig verpleeghuis;

• François HaverSchmidt wordt tijdelijk verhuurd; • Volledig Pakket Thuis (VPT) wordt verder uitgebreid en inhoudelijk vorm gegeven.

We kiezen ervoor dit niet zozeer binnen de huidige intramurale huizen te doen, maar dit juist te zoeken in de directe omgeving (< 500m) en in samenhang met locaties waar kan worden herontwikkeld.

26

Dit onderwerp sluit aan bij hoofdstuk 7 van het Kwaliteitskader: Gebruik van hulpbronnen.

Resultaten 2019

Opening de nieuwe De Tweemaster. Plan van aanpak oudbouw DMS is uitgevoerd. Sloop huidige Breede Vliet en start nieuwbouw. Opstellen plan van aanpak herontwikkeling Klepperwei. Tijdelijke verhuur François HaverSchmidt. Uitbreiding VPT.

12. Financiën

De overheid stelt vanaf 2017 extra middelen beschikbaar om te voldoen aan het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg. Tot en met 2021 bedragen de verwachte extra middelen € 2,1 miljard. Voor 2019 is de jaarschijf € 600 miljoen. Voor Argos Zorggroep betekent dit grofweg € 5 miljoen extra middelen. Minimaal 85% hiervan moet worden besteed aan inzet extra zorgpersoneel. 15% kan breder ingezet worden, bijvoorbeeld op productiviteitsverbetering, verhogen deskundigheid medewerkers, inzet technologie die bijdraagt aan kwaliteit van leven en de inzet van ondersteunend personeel.

Om de financierbaarheid van het vastgoed te kunnen waarborgen, blijft de doelstelling de solvabiliteit de komende jaren te laten groeien naar 30%;

De taakstelling in de exploitatiebegroting voor 2019 is een resultaat van 1%. Alle regio’s hebben dezelfde taakstelling;

De overheadkosten worden gefixeerd op de begroting van 2018. Ook voor de kosten van Expertise en Behandeling is hetzelfde percentage van de omzet als in 2018 beschikbaar;

De extra fte-inzet vanuit de extra middelen wordt bepaald door uit te gaan van de gemiddelde fte-inzet 2018 naar niveaus ten opzichte van de gemiddelde fte-inzet 2019;

Voor de realisatie van het nieuwbouwproject Breede Vliet is een financieringsarrangement van € 19 miljoen als ongeborgde lening afgesloten bij de BNG. Onderzocht wordt of een deel van deze financiering als groenfinanciering kan worden aangetrokken en of een deel kan worden geborgd door het Waarborgfonds voor de Zorgsector, om daarmee lagere rentelasten te realiseren;

In de afgelopen jaren zijn diverse trajecten opgestart om de bedrijfsvoering van Argos te moderniseren (bijvoorbeeld Youforce, Proactive). Projecten voor 2019, met kosten van € 50.000 of meer, moeten apart in kaart worden gebracht, zodat hier los van de reguliere begroting gelden voor kunnen worden gereserveerd.

Dit onderwerp sluit aan bij hoofdstuk 5 van het Kwaliteitskader: Leiderschap governance en management.

Resultaten 2019

Argos Zorggroep werkt conform reguliere begroting en conform begroting extra middelen.

27

2.5 Thema Maatschappij: Verbinding Onze ambitie en focus

Een verdieping op onze focus Liefdevol Wij staan niet alleen bekend als specialist in complexe ouderenzorg, maar ook om onze warme en liefdevolle zorg. Wij zien zorg als een totaalpakket, waarbinnen een goede balans is tussen zorg, behandeling en welzijn. Wij respecteren ieders privacy en communiceren open, aan onze doelgroepen, zodat wij elkaar begrijpen. Onze medewerkers werken volgens onze werkwaarden en bieden de beste zorg die mogelijk is. Hiermee onderscheiden wij ons van andere zorgaanbieders en nemen wij afstand van het negatieve imago van de ouderenzorg. Deskundig Om de beste zorg te kunnen bieden, hebben wij continu aandacht voor landelijke en regionale ontwikkelingen. Op deze manier zorgen wij ervoor dat onze zorgen dienstverlening voldoet aan de weten regelgeving, eisen en inzichten. Wij besteden in deskundigheidsbevordering onder medewerkers aandacht aan actualiteiten en relevante ontwikkelingen in onze omgeving. Dit doen wij voor medewerkers van alle niveaus, zodat wij hun kennis en vaardigheden van hoog niveau houden. Wij dragen bij aan de maatschappij door onze kennis niet alleen voor onszelf te houden, maar breed te delen met onder andere medewerkers en leerlingen, mantelzorgers, collega-zorginstellingen en andere samenwerkingspartners.

28

Verbindend Wij zoeken meer verbinding en afstemming met onze omgeving om de doorstroom van cliënten in onze regio efficiënter en effectiever in te richten. Wij dragen hieraan bij door diverse lerende netwerken verder vorm te geven en meer samenhang te creëren binnen de ketens in ons werkgebied. Dit leidt tot een intensievere samenwerking met ziekenhuizen en gemeenten, inzetten op een goed relatiebeheer met zorgkantoren en het verkennen van strategische samenwerkingsmogelijkheden met partners. Zo zorgen we ervoor dat cliënten sneller passende zorg krijgen en borgen we een hoge bezettingsgraad van onze bedden. Wij zijn betrokken bij de kwetsbare ouderen in onze buurt. We kunnen hen met zorg en diensten ondersteunen en bieden een hartelijk welkom in al onze huizen. Vindingrijk Wij zijn proactief in het volgen van nieuwe ontwikkelingen, maar kijken kritisch naar wat wij wel en niet doen. Wanneer er kansen zijn om (nieuwe) zorgproducten naar ons toe te trekken die passend zijn bij ons aanbod, maken wij hierin zorgvuldige overwegingen. Wij stimuleren onze medewerkers om te blijven leren en gebruik te maken van zorginnovaties. Medewerkers, cliënten en hun naasten ervaren dat wij hierdoor betere zorgen dienstverlening op maat bieden en daarin verschillen van andere zorgorganisaties. Ook creëren wij mogelijkheden voor een betere toegang tot werkzaamheden binnen Argos Zorggroep en zetten wij vrijwilligers breed in voor de zorgen dienstverlening binnen onze organisatie. Kleurrijk Kleurrijk zijn wij niet alleen in woord en beeld, maar ook in het warme welkom dat wij geven aan de diversiteit van cliënten, medewerkers en vrijwilligers die bij ons wonen en werken. Wij stimuleren en faciliteren medewerkers hun ideeën te delen en zij krijgen hulp bij de uitwerking hiervan. Wij delen onze kennis en successen graag en dit wordt meer dan eens beloond met prijzen en onderscheidingen. Wij staan altijd open voor verbetering. Dit wordt gezien door andere (zorg)organisaties, maar ook zo ervaren door medewerkers, cliënten en hun naasten. Door minder bescheiden te zijn en onze successen in- en extern te vieren, vallen wij positief op tussen alle andere zorgaanbieders in de regio. Wat betekent dit voor ons in 2019?

13. Samenwerking in de keten Wij hebben een stevige positie in de keten en wij gaan deze verder versterken en uitbreiden. Wij besteden aandacht aan het verbeteren van de ketensamenwerking in de regio. De focus ligt op een betere doorstroom van cliënten van het ziekenhuis naar onze organisatie en het onderhouden van goede relaties met zorgkantoren, gemeenten en partners in de regio. Zo bewerkstelligen wij een aanbod van behandeling, zorg, wonen en dienstverlening in de regio dat de hele keten dekt en aansluit bij de behoeften van de cliënt, nu en in de toekomst.

Wij investeren in de samenwerking met regionale ziekenhuizen;

29

Wij zijn vertegenwoordigd in de ketens Dementie, Palliatief Netwerk en Jonge mensen met Dementie;

Wij versterken het relatiebeheer met stakeholders en klanten, zoals gemeenten, financiers en zorgaanbieders;

Wij nemen deel aan het Lerend Netwerk ZAF. Voor de huizen aan de Zuidzijde van de Nieuwe Waterweg verkennen wij de mogelijkheden voor een tweede Lerend Netwerk. Argos Zorggroep neemt deel aan de kwaliteitscirkel van Conforte. Voor medische professionals is Argos Zorggroep aangesloten bij het Universitaire Netwerk Zuid-Holland, de Zell en huisartsengroepen in regio Zuid.

Dit onderwerp sluit aan bij hoofdstuk 4 van het Kwaliteitskader: leren en verbeteren van kwaliteit en hoofdstuk 5 van het Kwaliteitskader: Leiderschap governance en management.

Resultaten 2019

De samenwerking met locatie Vlietland van het Franciscus gasthuis ziekenhuis leidt tot aantoonbare verbetering van de patiëntenstroom tussen het ziekenhuis en Argos Zorggroep. Argos Zorggroep is vertegenwoordigd in de ketens Dementie, Palliatief Netwerk en Jonge mensen met Dementie. Het relatiebeheer met stakeholders is verder geprofessionaliseerd. Argos Zorggroep neemt deel aan diverse lerende netwerken.

14. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Wij vinden het belangrijk om door middel van een duurzame en maatschappelijk verantwoorde bedrijfsvoering, bij te dragen aan een leefbare omgeving.

Alle huizen van Argos Zorggroep gaan op voor de milieucertificering. Om te beginnen met het bronzen keurmerk.

Dit onderwerp sluit aan bij hoofdstuk 2 van het Kwaliteitskader: Wonen en welzijn en hoofdstuk 5 van het Kwaliteitskader: Leiderschap governance en management.

Resultaten 2019

Alle huizen van Argos Zorggroep beschikken over het bronzen keurmerk milieucertificering.

30

Hoofdstuk 3. Verbeterparagraaf 2019 3.1 Verbeterparagraaf (jaarplan) per huis Regio Albrandswaard/Nissewaard

Verbeterparagraaf de Es

Verbeterparagraaf Hooge-Werf/Klepperwei Regio Hoogvliet

Verbeterparagraaf Breede Vliet

Verbeterparagraaf Meeuwenhof Regio Maassluis

Verbeterparagraaf DrieMaasHave

Verbeterparagraaf de Tweemaster Regio Schiedam

Verbeterparagraaf DrieMaasStede Regio Vlaardingen

Verbeterparagraaf de Meerpaal

Verbeterparagraaf Marnix

Verbeterparagraaf Soenda Verbeterparagraaf Expertise en Behandeling

31

Bijlagen Kwaliteitsplan 2019 Bijlage 1 Kwaliteitsplan Overzichten per huis: ZZP-verdeling tot en met november 2018

32

Regio Maassluis DrieMaasHave

Zorgproduct Jan Feb Maart april mei juni juli Aug Sept Gem.

3LG (incl. BH incl. DB) 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0

4VV MB 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 1,0 1,0 0,2

5LG (incl.BH exl. DB) 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0

5VV MB 98,7 100,6 99,3 99,8 99,2 97,4 97,3 97,0 98,3 98,6

6LG (incl.BH incl.DB) 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,4 3,0 3,8 4,0 2,6

6VV MB 30,3 31,6 32,0 32,0 30,8 31,1 30,7 30,0 30,1 31,0

7VV MB 24,7 23,1 23,0 23,0 24,5 25,0 24,7 22,9 21,5 23,6

Crisis 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Eerstelijnsverblijf hoog complex 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,3 0,0

ZZP crisisopvang /spoedzorg V&V met behandeling 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0

Totaal 160,8 162,3 161,3 161,8 161,5 160,9 160,9 159,7 160,3 161,0 De Tweemaster


2VV ZB 2,0 1,5 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,2

3VV ZB 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,1 3,0 3,0 3,0 3,6

4VV MB 35,3 36,1 35,2 37,8 37,9 35,9 37,2 37,6 36,6 36,6

4VV ZB 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0

5VV MB 39,9 41,8 41,9 41,2 43,5 43,9 43,8 44,0 46,1 42,9

6VV MB 7,3 7,6 7,0 7,0 7,6 8,9 9,3 11,5 10,0 8,5


Eerstelijnsverblijf voor palliatief terminale zorg 0,5 0,3 0,8 1,3 1,0 1,8 0,6 0,2 0,7 0,8

Totaal 91,0 93,3 91,9 94,3 97,0 96,6 97,2 99,4 99,4 95,6

33

Regio Schiedam DrieMaasStede


10VV MB 0,0 0,0 0,0 0,7 0,0 0,3 1,0 1,3 2,2 0,6

4LG (incl.BH incl.DB) 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0

4VV MB 1,0 1,0 2,0 2,3 3,0 3,0 4,6 4,6 4,0 2,8

5LG (incl.BH exl. DB) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1 1,0 0,1

5LG (incl.BH incl.DB) 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0,6 0,0 0,8

5VV MB 97,5 97,8 96,7 97,5 97,5 98,5 97,2 97,2 99,5 97,7

6VV MB 23,1 25,6 24,6 26,6 26,4 26,9 27,8 28,2 28,3 26,4

7VV MB 32,1 32,0 31,8 30,1 29,0 27,9 27,6 27,3 26,8 29,4

8VV MB 1,0 1,1 1,0 0,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,4



Totaal 159,2 162,3 160,5 162,4 161,3 161,5 161,7 162,2 164,2 161,7

34

Regio Vlaardingen Soenda


2VV ZB 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 7,0 7,0 7,8

3VV ZB 4,9 5,0 4,9 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,3

4VV MB 22,7 22,0 24,0 23,9 23,2 23,8 24,1 26,0 26,3 24,0

4VV ZB 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0

5VV MB 37,5 36,8 37,0 37,6 37,9 36,6 36,0 35,8 36,0 36,8

6VV MB 1,9 2,6 3,0 3,0 3,3 4,0 3,9 3,0 3,0 3,1

7VV MB 1,5 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,1

Verblijfscomponent niet-geïndiceerde partner 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0

Totaal 87,6 86,4 88,9 88,5 88,5 88,4 88,0 87,8 88,3 88,1

35

Marnix


3VV MB 0,0 0,0 0,0 0,6 0,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1

4VV MB 10,3 11,4 12,5 13,3 11,0 12,8 11,9 9,7 10,7 11,5

5LG (incl.BH incl.DB) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,4 1,0 0,2

5VV MB 24,2 21,9 22,0 23,0 26,9 30,5 33,5 32,3 27,2 26,9

6LG (incl.BH excl.DB) 0,1 0,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1

6VV MB 10,8 7,4 7,9 9,7 7,6 7,5 8,6 6,6 5,5 8,0

7VV MB 0,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0,9

9VVB MB 9,1 9,7 7,5 7,7 5,5 2,6 2,2 6,0 10,4 6,7

Crisis 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

DBC verpleegdagen 42,7 46,6 47,4 44,3 52,2 47,8 47,5 46,6 47,0 46,9



Logeer arrangement 0,0 0,4 1,7 0,8 0,4 0,3 0,3 0,0 0,7 0,5


Totaal 145,0 152,1 149,6 147,8 149,6 137,9 126,9 129,0 132,2 141,0

36

De Meerpaal



3VV ZB 2,0 2,0 2,0 2,0 1,1 1,0 1,0 1,0 1,0 1,5

4VV MB 30,9 31,0 29,4 29,3 28,7 29,2 28,4 28,2 28,2 29,2

4VV ZB 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0

5VV MB 42,1 41,2 43,2 42,7 43,1 42,0 43,8 43,3 43,5 42,8

6VV MB 1,0 1,3 2,0 2,9 3,3 4,0 4,1 5,0 5,0 3,2

7VV MB 0,0 0,0 0,0 0,0 0,5 1,5 1,0 1,0 1,0 0,6

ZZP 3 GGZ- C exl BH exl DB 2,8 2,0 2,0 1,8 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,5

ZZP 4 GGZ- C excl BH incl DB 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,1 5,0 4,1

ZZP 4 GGZ- C exl BH exl DB 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

ZZP 4 GGZ-C excl. BH excl. DB 9,6 9,3 10,0 10,0 9,2 9,0 8,9 7,9 7,0 9,0

ZZP 5 GGZ C excl BH incl DB 2,0 2,0 2,0 2,0 2,2 3,0 3,0 3,0 3,0 2,5

ZZP 5 GGZ C exl BH exl DB 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0

ZZP 6 GGZ-C exl BH exl DB 0,0 0,0 0,0 0,2 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0,6

Totaal 97,5 95,7 97,6 97,9 97,4 98,7 99,3 98,5 98,6 97,9

37

Regio Hoogvliet Breede vliet


3VV MB 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,8 0,0 0,0 0,1

4VV MB 3,5 2,3 2,3 0,1 0,1 2,0 2,7 2,4 2,3 2,0

5VV MB 90,4 89,3 84,7 83,0 84,1 88,3 86,1 83,8 86,1 86,2

6VV MB 1,5 1,0 1,0 1,0 1,1 2,0 2,8 2,9 3,5 1,9

7VV MB 11,0 11,3 11,2 12,2 12,4 10,9 11,5 12,5 12,0 11,7

9VVB MB 5,0 4,8 5,9 7,1 11,0 10,0 7,6 6,8 5,3 7,1

Crisis 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

DBC verpleegdagen 11,0 14,6 14,1 13,6 12,7 13,2 12,8 16,6 12,6 13,5


Meerzorg 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0,5 0,0 0,8


Totaal 129,0 129,9 125,0 124,7 128,7 129,8 128,3 126,4 124,6 127,4

38

Meeuwenhof


3VV MB 0,3 0,5 0,3 0,2 0,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2

3VV ZB 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0

4VV MB 25,0 26,2 27,7 28,0 24,7 24,3 26,4 26,9 24,7 26,0

4VV ZB 11,8 10,2 11,5 13,0 13,1 12,8 11,1 12,2 12,2 12,0

5VV MB 62,1 62,8 64,8 68,0 70,5 67,8 71,6 72,6 71,5 68,0

5VV ZB 0,0 0,8 1,0 0,2 0,4 1,0 0,1 0,0 0,0 0,4

6VV MB 13,0 12,2 12,0 12,0 13,3 14,0 14,0 13,4 10,5 12,7

6VV ZB 4,1 4,0 4,0 4,0 4,9 4,1 4,0 3,6 3,0 4,0

7VV MB 4,0 4,0 3,8 3,0 2,4 2,0 2,0 1,1 0,7 2,5

8VV MB 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1 1,0 0,1

9VVB MB 0,7 1,0 1,0 1,0 1,0 0,1 0,0 0,0 0,0 0,5


Eerstelijnsverblijf laag complex 3,9 2,5 2,7 2,1 2,1 0,9 0,9 0,9 1,2 1,9


Totaal 129,8 129,1 133,5 135,6 136,9 131,4 134,8 134,7 128,4 132,7

39

Regio Nissewaard/Albrandswaard Hooge-Werf


3VV ZB 5,0 5,0 5,0 4,6 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,4

4VV MB 1,7 1,0 1,3 2,0 2,9 1,1 1,0 1,0 1,2 1,5

4VV ZB 40,4 40,0 38,1 38,8 39,5 40,0 40,5 41,0 40,4 39,9

5VV MB 13,0 12,5 12,5 12,6 11,8 12,4 12,7 12,0 13,0 12,5

5VV ZB 3,0 3,0 3,1 2,1 2,6 3,0 3,0 3,0 3,2 2,9

6VV MB 14,0 14,3 14,0 13,8 14,0 14,6 14,8 14,5 15,0 14,3

6VV ZB 1,0 1,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 1,6 1,7

7VV MB 2,0 1,3 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,1


Logeren 0,0 0,0 0,0 0,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Totaal 80,1 78,1 77,5 77,9 78,9 78,1 79,1 79,3 80,5 78,8 Klepperwei


3VV MB 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,3 0,0 0,2

4VV ZB 0,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1

5VV MB 31,7 31,3 30,7 30,3 30,2 29,1 30,5 30,0 31,8 30,6


Totaal 32,4 31,3 30,7 30,5 31,0 29,2 31,4 31,3 32,2 31,1

40

De Es


3VV MB 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

5VV MB 69,3 67,2 68,4 70,8 71,3 72,2 73,1 73,8 74,6 71,2

6VV MB 19,4 19,0 17,9 16,9 17,0 17,0 17,2 17,4 17,0 17,6

7VV MB 6,1 8,6 8,0 7,7 6,7 6,0 5,6 5,0 5,0 6,5



Meerzorg 0,0 0,0 0,0 0,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0,6

Totaal 94,7 94,8 94,3 95,3 96,0 96,4 97,3 97,2 97,6 96,0

41

Bijlage 2 Kwaliteitsplan Overzichten per huis: de personele samenstelling tot en met november 2018 Totaal aantal medewerkers Argos Zorggroep

Regio/Huis FTE

Regio Maassluis 232,96

DrieMaasHave 141,56

Tweemaster 91,40

Regio Schiedam 150,3

DrieMaasStede 150,30

Regio Vlaardingen 279,00

Soenda 69,89

Meerpaal 75,26

Marnix 133,85

Regio Hoogvliet 230,00

Breede Vliet 122,40

Meeuwenhof 107,60

Regio Nissewaard/Albrandswaard 175,19

Hooge-Werf 71,75

Klepperwei* 23,45

Es 79,99

Thuiszorg 65,02

Argos Algemeen** 101,54

Totaal aantal leerlingen 107,13

Totaal Argos Zorggroep exclusief oproepkrachten 1234,01

Totaal Argos Zorggroep inclusief oproepkrachten 1246,28

**inclusief behandelaren (ZZP-ers en artsen in opleiding)

42

Totaal aantal vrijwilligers Argos Zorggroep (peildatum oktober 2018)

Vrijwilligers per locatie Aantal

Breede Vliet 95

Meeuwenhof 101

DrieMaasHave 235

DrieMaasStede 192

De Es 125

Hooge-Werf 110

Klepperwei 51

Marnix 88

Meerpaal 131

Soenda + Soenda Buurtcafe 155

Tweemaster 116

Argos Services 95

Chauffeurs Argos Services 60

Oproepcentrale 270

Totaal 1824

Aantal medewerkers en kwalificatieniveau per huis / regio (FTE's exclusief oproep- en extra gewerkte uren) Expertise en behandeling

01-11-2018 Functie Schiedam Vlaardingen Maassluis Hoogvliet Albrandswaard/ Nissewaard Totaal

Arts*) 3,72 8,86 5,82 7,05 3,28 28,73

Psycholoog 1,57 2,67 2,39 2,22 1,32 10,17

Fysiotherapeut 1,73 7,82 2,86 3,83 1,72 17,96

Ergotherapeut 0,83 2,18 1,38 1,41 0,81 6,61

Diëtist 0,53 0,94 0,88 0,79 0,52 3,66

Logopedie 0,36 0,53 0,6 0,49 0,37 2,35

Vaktherapeut 1,21 1,65 2,06 1,89 1,16 7,97

Overhead 0,38 0,89 0,62 0,63 0,36 2,88

Totaal E&B 10,33 25,54 16,61 18,31 9,54 80,33

*) Inclusief ZZP'ers en artsen in opleiding

43

Zorg (medewerkers en leerlingen)

01-11-2018 Regio/Huis FTE

niv

eau

1

FTE

niv

eau

2

FTE

lee

rlin

gen

niv

eau

2

FTE

niv

eau

3

FTE

lee

rlin

gen

niv

eau

3

FTE

niv

eau

4

FTE

lee

rlin

gen

niv

eau

4

FTE

niv

eau

6

FTE

lee

rlin

gen

niv

eau

6

Tota

al

Maassluis 20,55 28,53 1,64 89,51 16,25 21,47 5,09 4,45 0,89 188,38

DrieMaasHave 7,83 12,37 0,75 60,54 10,75 12,14 3,31 3,56 0,89

Tweemaster 12,72 14,19 0,89 24,16 5,50 8,11 0,89

Thuiszorg Maassluis 1,97 4,81 1,22 0,89 0,89

Schiedam 15,25 14,75 0,00 60,86 11,13 14,76 3,33 2,67 0,00 122,75

DrieMaasStede 15,25 12,56 55,36 10,38 13,76 3,33 0

Thuiszorg Schiedam 2,19 5,5 0,75 1 2,67

Vlaardingen 18,91 35,58 0,00 112,33 13,58 28,51 7,97 3,87 0,75 221,50

Soenda 5,31 8,68 26,43 4,13 4,11

Meerpaal 8,04 8,17 27 2,17 4,87 2,53

Marnix 5,56 14,81 49,57 5,78 15,53 5,44 1,56

Thuiszorg Vlaardingen 3,92 9,33 1,5 4 2,31 0,75

Hoogvliet 17,53 26,42 1,64 91,45 15,72 25,28 3,45 1,17 0,00 182,66

Breede Vliet 9,78 13,56 43,33 10,50 11,39 1,67

Meeuwenhof 7,75 11,28 1,64 43,34 4,47 12,78 0,89

Thuiszorg Hoogvliet 1,58 4,78 0,75 1,11 0,89 1,17

Nissewaard/Albrandswaard 11,75 27,95 0,00 68,38 10,29 21,83 0,78 2,00 0,78 143,76

Hooge-Werf 6,19 11,5 18,22 3,28 7

Klepperwei 4,06 3,78 10,11 5,5

Es 1,5 11,11 34,72 5,63 8,56 0,78 0,78

Thuiszorg Nissewaard 1,56 2,33 1,38 0,44 1,33

Thuiszorg Albrandswaard 3 0,33 0,67

Argos Algemeen 13,88 13,88

Centraal opleiden 13,88 Totaal Argos Zorggroep 83,99 133,23 3,28 422,53 80,85 111,85 20,62 14,16 2,42 872,93

44

Psychosociaal


med

ewer

ker

we

lzijn

FTE

Act

ivit

eit

en-

beg

elei

der

FTE

SPH

Co

örd

inat

or

Wel

zijn

FTE

gees

telij

k

verz

org

er

Maassluis 1,00 8,75 4,89 0,44 0,33 DrieMaasHave 0,89 5,69 3,22 0,33 Tweemaster 0,11 3,06 1,00 0,44 0,00 Thuiszorg Maassluis 0,67 Schiedam 0,78 4,42 0,00 1,00 0,00 DrieMaasStede 0,78 4,42 0,00 1,00 0,00 Vlaardingen 1,78 8,14 3,22 1,56 0,91 Soenda 3,48 0,78 0,67 0,47 Meerpaal 2,33 0,44 0,22 Marnix 1,78 2,00 2,00 0,89 0,22 Thuiszorg Vlaardingen 0,33 Hoogvliet 1,00 6,68 2,30 0,78 0,55 Breede Vliet 4,57 1,86 0,39 0,33 Meeuwenhof 1,00 2,11 0,44 0,39 0,22 Nissewaard/Albrandswaard 0,44 6,72 0,89 1,00 0,28 Hooge-Werf 3,33 1,00 0,17 Klepperwei Es 0,44 3,39 0,89 0,11 Argos Totaal 4,22 30,29 11,30 3,78 2,07 51,66

45

Facilitaire dienst


med

ewer

ker

bra

sser

ie/r

ecep

tie/

sch

oo

nm

aak/

hu

is-

mee

ster

FTE

Man

agem

en

t FD

Maassluis 34,93 2,83 DrieMaasHave 12,63 1,44 Tweemaster 15,97 1,39 Thuiszorg Maassluis 6,33 0,00 Schiedam 24,57 3,89 DrieMaasStede 24,57 3,89 Vlaardingen 47,31 5,89 Soenda 11,33 2,50 Meerpaal 14,99 1,50 Marnix 20,99 1,89 Hoogvliet 32,98 2,72 Breede Vliet 18,35 1,50 Meeuwenhof 14,63 1,22 Nissewaard/Albrandswaard 21,81 3,44 Hooge-Werf 15,23 1,94 Klepperwei 0,00 0,00 Es 6,58 1,50 Argos Totaal 161,60 18,77 180,37

46

Administratief


secr

eta

riaa

t/

pla

nn

ing/

co

örd

.

Vri

jwill

iger

Maassluis 5,30

DrieMaasHave 3,72

Tweemaster 1,58

Schiedam 3,50

DrieMaasStede 3,50

Vlaardingen 4,95

Soenda 0,67

Meerpaal 1,17

Marnix 3,11

Hoogvliet 7,61

Breede Vliet 3,67

Meeuwenhof 3,94

Nissewaard/Albrandswaard 5,00

Hooge-Werf 2,39

Klepperwei 0,00

Es 2,61

Argos Totaal 26,36

47

Management


Reg

io-

Zorg

-

Bed

rijf

s

Man

agem

ent

Maassluis 2,89

DrieMaasHave 1,50

Tweemaster 1,39

Schiedam 1,50

DrieMaasStede 1,50

Vlaardingen 5,88

Soenda 1,33

Meerpaal 1,83

Marnix 2,72

Hoogvliet 3,00

Breede Vliet 1,50

Meeuwenhof 1,50

Nissewaard/Albrandswaard 2,89

Hooge-Werf 1,50

Klepperwei 0,00

Es 1,39

Argos Totaal 32,32 Verhouding leerlingen/gediplomeerden

Niveau 3 Niveau 4 Niveau 6

FTE Leerling 80,85 20,62 2,42

FTE Gediplomeerd 422,53 111,85 14,16

Percentage leerlingen t.o.v. gediplomeerden

19% 18% 17%

48

In- en uitstroomgegevens Argos Zorggroep In- en uitstroom FTE

Zorg

Instroom 168,81

Uitstroom 124,23

Psychosociaal

Instroom 9,97

Uitstroom 5,55

Faciltaire dienst

Instroom 9,98

Uitstroom 14,37

Administratie

Instroom 2,66

Uitstroom 1,56

Management

Instroom 2,0

Uitstroom 1,0

Expertise en behandeling

Instroom 22,53

Uitstroom 18,88

Totaal

Instroom 215,95

Uitstroom 165,59

kwaliteitsplan 2019 - argos zorggroep...1.2 profiel van onze doelgroepen en cliënten 6 1.3 profiel...

Documents