kreiranje turističkih aranžmana

32
Kreiranje turističkih aranžmana

Upload: raven-hess

Post on 01-Jan-2016

127 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Kreiranje turističkih aranžmana. Faze u stvaranju i izvršenju turističkih aranžmana. Postavljanje programa organizovanog putovanja Utvrđivanje cene aranžmana Aktivnosti u oblasti promocije i plasmana Izvođenje aranžmana Obračun ekonomskih efekata. - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: Kreiranje  turističkih aranžmana

Kreiranje turističkih aranžmana

Page 2: Kreiranje  turističkih aranžmana

Faze u stvaranju i izvršenju turističkih aranžmana

• Postavljanje programa organizovanog putovanja

• Utvrđivanje cene aranžmana

• Aktivnosti u oblasti promocije i plasmana

• Izvođenje aranžmana

• Obračun ekonomskih efekata

Page 3: Kreiranje  turističkih aranžmana

Formiranje turističkog aranžmana na zahtev korisnika

• Ima sličnu osnovnu strukturu usluga kao aranžmani koje formiraju turoperatori

• Agencija polazi od želja i zahteva korisnika i na izrađeni program korisnik daje saglasnost

Page 4: Kreiranje  turističkih aranžmana

Formiranje turističkog aranžmana prema programu organizatora

putovanja

• Dug i složen proces koji počinje znatno ranije pre izvođenja aranžmana (kod velikih turoperatora 18 do 24 meseca pre početka realizacije)

• Mora se zasnovati na informacijama dobijenim istraživanjem tržišta

Page 5: Kreiranje  turističkih aranžmana

Istraživanje tržišta kao osnov za formiranje aranžmana

• Niz aktivnosti usmerenih na sagledavanje kretanja na tržištu da bi se donele prave poslovne odluke

• Posebno je značajno predviđanje turističke tražnje (ekonomski i neekonomski faktori)

• Informacije o uslovima ne destinacji• Anketiranje turista

Page 6: Kreiranje  turističkih aranžmana

Postavljanje turističkog aranžmana

• Obuhvata definisanje sledećih elemenata:

• Izbor destinacije i određivanje itinerera

• Prevozno sredstvo

• Vrsta, obim i kvalitet turistički usluga

• Trajanje aranžmana

• Raspred vremena u toku putovanja

• Broj učesnika aranžmana

Page 7: Kreiranje  turističkih aranžmana

• Cena i

• Uslovi pod kojima se organizuje putovanje.

• Izbor destinacije i itinerera (maršruta ili pravac kretanja

• Kod akcionih aranžmana itinerer najviše utiče na atraktivnost programa

• Najvažniji faktor turističke atraktivnosti, ali i procenjeni troškovi

Page 8: Kreiranje  turističkih aranžmana

• Prevozno sredstvo – koriste se osnovna i dopunska prevozna sredstva

• Izbor zavisi od cilja i sadržaja putovanja, udaljenosti destinacije, tehničkih karakteristika i cene prevoza

• Obim, vrsta i kvalitet turističkih usluga:

• Osnovne usluge – prevoz, smeštaj, ishrana

Page 9: Kreiranje  turističkih aranžmana

• Programske usluge – određuju sadržaj aranžmana

• Dopunske usluge – uvećani kvalitet

• Određivanje vremenskog trajanja aranžmana, precizno određivanje vremena polaska i povratka

• Raspored aktivnosti tokom odvijanja aranžmana

Page 10: Kreiranje  turističkih aranžmana

• Određivanje broja učesnika aranžmana – pravilno planiranje značajno za kalkulaciju i formiranje cena

Page 11: Kreiranje  turističkih aranžmana

Pribavljanje prevoznih, smeštajnih i ostalih delova turističkog

aranžmana• Pribavljanje prevoznih kapaciteta• Najčešće se koriste dva osnovna ugovora:• Ugovor o prevozu putnika (koriste se

redovne linije, za grupne aranžmane – niže cene)

• Ugovor o zakupu ili čarteru prevoznih kapaciteta

• Železnički i brodski saobraćaj – manji značaj

Page 12: Kreiranje  turističkih aranžmana

• Ugovor o iznajmljivanju ili zakupu autobusa – angažuje se ukupni kapacitet uz fiksnu cenu, cena zakupa zavisi od planirane kilometraže ili dužine zakupa

• najbitnije pitanje – iskorišćenost kapaciteta, određivanje tzv. praga rentabilnosti (break even point)

Page 13: Kreiranje  turističkih aranžmana

Ugovor o čarteru

• Ugovor o slobodnom vanlinijskom prevozu u vazdušnom saobraćaju između turoperatora i čarter kompanije, po pravilu se zakupljuje ceo avion sa posadom uz obavezu plaćanja unapred dogovorene cene

• Doprineli pojavi masovnih organizovanih putovanja

Page 14: Kreiranje  turističkih aranžmana

• Značajni za razvoj Mediterana 60 i 70. g.• Osnovna prednost – znatno niže cene u

odnosu na redovan avio-saobraćaj pod uslovom da je obezbeđen visok stepen popunjenosti kapaciteta

• Iskorišćenost kapaciteta 80-90%, a u redovnom saobraćaju cene se formiraju za planiranu iskorišćenost od 50-60%

Page 15: Kreiranje  turističkih aranžmana

• Ekspanzija specijalizovanih avio-prevoznika usmerenih ka oblasti čartera uz ponudu znatno jeftinijih usluga

• Turoperatori preduzimaju niz mera radi obezbeđenja bolje popunjenosti (konsolidacija letova, alotmanski ugovori na destinaciji)

Page 16: Kreiranje  turističkih aranžmana

Vrste ugovora o čarteru

• O zakupu satova leta

• O lancu čarterskih letova

• O iznajmljivanju aviona ad hoc

• O blok čarteru

• Visina cene zavisi od dužine trajanja leta i cene aerodromskih usluga

Page 17: Kreiranje  turističkih aranžmana

• Snažna konkurencija redovnom vazdušnom saobraćaju

• Odluka o korišćenju avio-čartera ili redovih linija zavisi prvenstveno od obima turističke tražnje, kao i od preferencija tržišnih segmenata

• Redovni avio-saobraćaj ima prednosti za manje grupe i daleke destinacije

Page 18: Kreiranje  turističkih aranžmana

Korišćenje redovnih linija u avio-saobraćaju i tarifa za turistička

putovanja • Specijalne tarife su snažan instrument

konkurentske borbe među avio-kompanijama

• Posebno su značajne IT - Inclusive Tours tarife namenjene formiranju organizovanih putovanja, niže čak 60, pa i 80%

• Sprečavanje nelojalne konkurencije uvođenjem pravila za korišćenje – osnovno ograničenje – zemaljska usluga

Page 19: Kreiranje  turističkih aranžmana

Vrste Inclusive Tours tarifa• Individualne

• Grupne

• Balk

• Specijalne

• Fly – drive

• Air -sea

Page 20: Kreiranje  turističkih aranžmana

• Programe odobravaju avio-prevoznici u utvrđenim rokovima

• Primenjuje se i niz drugih ograničenja (koristi se samo ekonomska klasa i za povratno putovanje, veličina grupe, dužina trajanja ture

• Obavezno korišćenje posebnih priručnika APT – Inclusive Tours

Page 21: Kreiranje  turističkih aranžmana

• Tu spadaju:

• Redovi vožnje, plovidbe, letenja

• Tariferi prevozilaca

• Međuagencijski tariferi

• Cenovnici hotela

• Adresari različitih pružalaca usluga

• Informativni bilteni turističkih organizacija

Page 22: Kreiranje  turističkih aranžmana

• Pisani turistički vodiči, planovi gradova• Propagandni materijal o turističkim objektima,

prevoznim sredstvima• Propagandni materijal o turističkim

destinacijama• Pregledi manifestacija i kalendari priredbi• Kursne liste• Telefonski imenici i privredni adresari • Stručni časopisi i novine

Page 23: Kreiranje  turističkih aranžmana

Železnički red vožnje

• To je plan železničkog saobraćaja u jednoj zemlji

• U Evropi se u međunarodnom železničkom saobraćaju najviše koristi zbirni red vožnje – Cook’s Timetable

Page 24: Kreiranje  turističkih aranžmana

Redovi povidbe

• Izdaju ih brodske kompanije i sadrže podatke o vremenu i uslovima odvijanja saobraćaja na redovnim brodskim linijama

• Najpoznatiji međunarodni redovi plovidbe – ABC Shipping Guide i Steamship Guide International

Page 25: Kreiranje  turističkih aranžmana

Redovi letenja

• Izdaju ih avio-kompanije i obuhvataju letove u okviru redovnog saobraćaja

• Mogu biti službeni i komercijalni

• Najpoznatiji međunarodni redovi letenja:

• WTT – World Timetable

• ABC – World Airways Guide i

• OAG – Official Airline Guide

Page 26: Kreiranje  turističkih aranžmana

Međuagencijski tariferi• Predstavljaju prodajno-propagandnu

ediciju koju izdaju agencije receptivnog ili kombinovanog tipa

• Putem njih se prezentira ponuda poslovnim partnerima, prvenstveno emitivnim agencijama

• Nazivaju se poverljive tarife (Confidencial Tariff)

Page 27: Kreiranje  turističkih aranžmana

• Danas se sve više koriste elektronski izvori informacija

• CRS i GDS

• Internet

Page 28: Kreiranje  turističkih aranžmana

Poslovni instrumeti u agencijskoj delatnosti

• Pionirsku ulogu u kreiranju poslovnih instrumenata odigrale su prve turističke agencije – Thomas Cook i American Express

• Potreba za specifičnom dokumentacijom i rasprostranjenost bezgotovinskog oblika plaćanja posledica su specifičnosti turističkog tržišta i uloge koju imaju agencije, posebno u obavljanju finansijskih operacija

Page 29: Kreiranje  turističkih aranžmana

Obrasci za obavljanje poslovnih operacija

• Mogu se podeliti u strogo zaračunate i evidencione obrasce (booking lista, rooming lista)

• U strogo zaračunate obrasce spadaju oni koje izdaju same turističke agencije – vaučer, potvrde o putovanju, potvrde o prijemu pasoša, priznanice

• Obrasci koje izdaju poslovni partneri – obrasci svih vrsta putnih karata, ulaznice, obrasci za obavljanje menjačkih poslova

Page 30: Kreiranje  turističkih aranžmana

Vaučer ili turistička uputnica• Poslovni instrumet karakterističan za poslovanje

turističkih agencija i organizatora putovanja• Izdaje ga turistička agencija korisniku usluga i

sadrži obavezu pružaoca usluga da korisniku pruži sve naznačene usluge, a agencija garantuje da će izvršene usluge platiti

• Mora sadržati određene elemente i izdaje se najmanje u četiri primerka

Page 31: Kreiranje  turističkih aranžmana

Podela vaučera

• Prema finansijskoj obavezi koju preuzima agencija na: potpuno pokrivene, delimično pokrivene i nepokrivene vaučere

• Posebne vrste avionskih uputnica: MCO i XO vaučer

• Široko rasprostranjen kao poslovni instrument zbog prednosti za turističke agencije, poslovne partnere i turiste

Page 32: Kreiranje  turističkih aranžmana