Kotisivut kuntoon – missä kannattaa panostaa, missä voi pihistää

Tuija RiekkinenValve

13.9.2012

Valve on Suomen palkituin Digitoimisto.

Valve

• Valve on yli 40 hengen digitaalisen median suunnittelutoimisto, joka suunnittelee ja toteuttaa digitaalisia palveluja sekä markkinointiviestintää asiakkailleen.

• Valven vahvuuksia ovat luova ja innovatiivinen suunnittelu sekä vahva tekninen osaaminen.

• Valven asiakkaita ovat mm. eBookers, Nordea, Konecranes, Tallink Silja, Sokos Hotels, SUB, UPM Raflatac ja Valio.

Valve on Suomen palkituin Digitoimisto.

Tuija (tuija.riekkinen@valve.fi)

• Kokenut kuluttajille suunnattujen verkkopalveluiden ja -kauppojen konseptien, business logiikoiden, strategioiden sekä sisältöjen suunnitteluun erikoistunut suunnittelija. Useiden vuosien käytännön kokemus vaativista kansainvälisistä projekteista eri toimialoilta, sekä osana toteutustiimiä että liiketoiminnan edustajana.

• Työhistoria: • Nokia, Logica, Really Helsinki ja Valve• Kokemusta myös toimittajan töistä

• Lisää: fi.linkedin.com/in/tuijariekkinen

Tunne ostajasi

• Kun verkkosivustoa ja sen sisältöä suunnitellaan, on tärkeää tietää, että

Kuka on OSTAJA!

• Ostaja ei ole

”Pienet- ja keskisuuret yritykset””Toimitusjohtajat”

”Kunnat””Julkiset sektori”

etc

• Sen sijaan ostaja ON

Henkilö, jolla on

rooli ostoprosessissa

• Erityisesti B2B maailmassa, ostoprosessi on monta vaihetta ja siihen osallistuu useampi henkilö, joilla on kaikilla oma roolinsa.

AloitteentekijäMielipidevaikuttaja

PäätöksentekijäOstaja

LoppukäyttäjäPortinvartija

• Tutki lähemmin rooleja yrityksen työntekijänä ja ymmärrät paremmin heidän motivaatioitaan.

Titteli?Kenen alainen?

Päivittäiset tehtävät?Vastuut?

Asiat, joista pitää/ei pidä työssään?Turhaumat?

Paineiden aiheuttajat?Huolien aiheuttajat?

Tarpeet?Rooli ostoprosessissa?

Motivaatiot?

• Yhdistä roolit ja työnkuvaan liittyvät motivaatiot ja saat hyvän näkyvyyden siihen, mitä sivustosi pitää ostoprosessiin osallistuville tarjota.

AloitteentekijäMielipidevaikuttaja

PäätöksentekijäOstaja

LoppukäyttäjäPortinvartija

Titteli?Kenen alainen?

Päivittäiset tehtävät?Vastuut?

Asiat, joista pitää/ei pidä työssään?

Turhaumat?Paineiden aiheuttajat?Huolien aiheuttajat?

Tarpeet?Rooli ostoprosessissa?

Motivaatiot?

TalousjohtajaLaskee business casen hankinnalleLiian kallis? Miten paljon tulee oheiskuluja?

• Mieti nyt millaista sisältöä tai millaisia työkaluja voit tarjota

sivustollasi talousjohtajalle, joka laskee

business casen hankinnalle?

Aloitteen-tekijät

Mielipide-vaikuttaja

Päätöksen-tekijä

Ostaja Loppu-käyttäjä

Portin-vartija

Titteli?

Kenen alainen?

Päivittäiset tehtävät?

Vastuut?

Asiat, joista pitää/ei pidä

työssään?

Turhaumat?

Paineiden aiheuttajat?

Huolien aiheuttajat?

Rooli ostoprosessissa?

Motivaatiot?

Näy hakukoneissa

• Huonot uutiset ensin: hakukoneessa näkyminen on

vaikeaa tai kallista mutta ainoastaan, jos

1. Hakusanasi on kilpailtu2. Et tee sivuillesi sisältöä

• Sitten hyvät uutiset: hakukoneessa näkyminen on

helppoa, jos

Noudatat muutamaa tärkeää nyrkkisääntöä!

Ja psst. sen kilpaillun hakusanankin voi kiertää…

Esimerkki GW.Berg

Sääntö 1Sivustolla pitää olla sisältöä.

Sivustolla on paljon sisältöä luontevalla tavalla eli sivustolla esitellään tuotteita, joita GW.Berg myy. ”Tuotekatalogi verkossa” ei ole mikään mielikuvituksekkain sivustokonsepti, mutta todella monessa tapauksessa se toimii erinomaisesti.

Esimerkki GW.Berg

Sääntö 2Sivun osoite eli url kertoo hakukoneelle mistä sivulla on kyse. Sivun osoitteen pitää aina olla selkokielinen!

www.gwb.fi/tuotteet/paamiehet/mettler-toledo

Case GW.Berg

Sääntö 3Tee sivu per asia! Hakukone ei ymmärrä, jos puhut henkilöautoista ja pakettiautoista samalla sivulla. Tee niille omat sivunsa.

Aihe sivun nimessä (title)

Aihe sivun pääotsikossa(H1)

Aihe sivun sisällässä

toistettuna useampaan

kertaan.Aihe sivulla olevan

kuvan tiedostonimessä.

Aihe sivun osoitteessa(url)

Esimerkki GW.Berg

Sääntö 4Linkitä, linkitä, linkitä!

Sivuston sisäiset linkit kiinnostavat hakukoneita, mutta vielä enemmän hakukoneita kiinnostavat ulkopuolelta tulevat linkit – toki ne eivät ole täysin omassa hallinnassasi, mutta tekemällä hyvää ja jaettavaa sisältöä, saat myös linkkejä sivullesi.

Mieti pitkää häntää…

• Entäs jos hakusana, jolla haluat näkyä mainonnassa on suosittu ja siksi kallis?

• Tavoittele silloin ns. pitkää häntää.

Kuntosali espoo

Kilpailu: Suuri

Lihaskunto-harjoittelu

Kilpailu: Pieni

Verkon ulkopuolellakin ON elämää…

• … ja se vaikuttaa myös hakukonenäkyvyyteen.

• Muista siis tarjota AINA ruokaa hakukoneelle• Logo – näkyykö siinä yrityksesi nimi?• Onko ulkomainonnassa tai autojesi teippauksessa

hakukoneruokaa?• Teetkö radiomainontaa – Case: YTK

Älä unohda käyttäjää

• Hakukoneoptimointia tehdessäsi muista aina:

• Jos teet sivustostasi hyödyllisen käyttäjälle, myös hakukone arvostaa sivustoasi!

• Jos sinulle myydään ”hakukoneoptimointia”, joka ei tuo lisäarvoa käyttäjälle, ainoastaan hakukoneelle – mieti kaksi kertaa ostatko palvelua!

Työkalut• Google adwords• www.cuutio.fi

Mieti käyttäjämatkat

Mitä haluat käyttäjien tekevän sivustollasi?• Älä tyydy ainoastaan määrittelemään sivustollesi

yleisiä tavoitteita, vaan mieti tarkemmalla tasolla: Mitä haluat käyttäjien tekevän sivustollasi!

Mieti ensin EXIT• Käyttäjämatkan määrittely lähtee siitä, että määrität

sen, mihin käyttäjämatka päättyy. Exit-pointteja voi olla useampi kuin yksi.

• Exit on myös se, mitä mittaat.

• Esimerkiksi: • Käyttäjä jättää yhteydenottopyynnön.• Käyttäjä tilaa tuotteen.• Käyttäjä osallistuu arvontaan ja tilaa samalla

uutiskirjeen.

Mieti seuraavaksi ENTRY• Miten käyttäjät tulevat sivustollesi?

• Esimerkiksi: Kirjoittamalla osoitteen selaimeen, hakukoneen kautta, hakukonemainonnan kautta, katalogin (esim. Fonecta) kautta, sosiaalisen median kautta (Facebook, Blogikirjoitus, Linkedin).

• Käyttäjällä, jotka kirjoittaa sivustosi osoitteen selaimeen, on todennäköisesti jo joku käsitys yrityksesi tarjonnasta verrattuna käyttäjään, joka tulee haun kautta. Näitä käyttäjiä pitää kohdella sivustolla eri tavalla.

Mieti nyt miten käyttäjät päätyvät pisteestä A pisteeseen B• Mitä sisältöä ja viestiä tarvitaan?• Millaisia toiminnallisuuksia tarvitaan?• Miten sisällöt pitää organisoida sivustolle, niin että siirtymät ovat

luontevia?• Millaisia kehotteita (Call-to-Action) sivustolla vaaditaan ja minne ne

kannattaa sijoittaa?

Entry ExitSisältö ja toiminnallisuudet

Aloitteentekijä

Mielipidevaikuttaja

Päätöksentekijä

Ostaja

Loppukäyttäjä

Portinvartija

Ostajaroolit

Onko sivustosi navigaatio organisaatiokaavio vai looginen ja asiakaslähtöinen?• Koska verkkosivujen peruselementti on edelleen navigaatio,

korostuu suunnittelussa usein:• Sisäänpäin lämpiävä tapa organisoida asioita• Siilomainen tapa organisoida asioita

Miten organisoin asiat asiakaslähtöisesti?• Osallista asiakkaasi lajittelemaan sisällöt sivustollasi.

• Card sorting eli korttien lajittelu on mainio harjoitus, jossa suurikin määrä käyttäjiä voi lajitella sivuston asiat heille loogisten luokitusten alle.

• Card sorting voidaan tehdä joko neuvotteluhuoneessa paperikorttien avulla tai verkkopohjaisella työkalulla.

Miten estän siilomaisen rakenteen?• Siilomainen rakenne tulee helposti, kun suunnittelun keskiössä

ovat käsitteet ”navigaatio” ja ”sivu”

• Navigaatio ohjaa ajattelemaan, että yhden asian pitää löytyä yhdestä paikasta.

• Hakukoneoptimoinnin kannalta on olennaista, että sivu kertoo yhdestä asiasta, mutta se ei estä suunnittelemasta asiakokonaisuuksia tai ohjaamaan ”eksyneitä” käyttäjiä oikeaan paikkaan.

Miten yksi asia voi löytyä useammasta paikasta?• Avustavat linkkilistat ja ristiin linkitys ”eksyneiden” käyttäjien

ohjaamisessa.

• ”Etsitkö näit䔕 ”Asiaan liittyvät linkit”• ”Nostot”

Sijoituspaikka kertoo

Pyhäjoesta ei-pyhäjokisille

Paikallisille on puolestaan osio, jossa

kommunikoidaan paikallisille

Sijoituspaikka-osioon “eksyneet” paikalliset

ohjataan omaan osioonsa nostojen avulla.

Miten yksi asia voi löytyä useammasta paikasta?• Mieti käyttötapauslähtöisesti, että mitä käyttäjä tarvitsee –

onhan se nyt verkon ulkopuolellakin ärsyttävää juosta kolmella luukulla toimittaaksesi yhden asian.

• Oulun kaupungin Intranetin suunnitteluprojektissa kaupungin työntekijät osallistuivat card sorting –harjoitukseen ja antoivat näin näkemyksensä, mistä heille tärkeiden asioiden pitäisi löytyä.

• Esimerkiksi ”Kokoustarjoilut”, kuuluvatko ne ”Kokoustilat ja varaukset” vai ”Ruokailu” VAI molempiin?

Muista käyttäjäpersoonat!

Ostaja vs. Kohderyhmä vs. Käyttäjäpersoona?• Eikö riitä, että tunnemme ostajan?• Ei, koska ostajaroolin sisällä on useampi käyttäjäpersoona.• Käyttäjäpersoonalla kuvaillaan käyttäjää (ostajaa)

verkkopalveluiden käyttäjänä.

Miten selvitän käyttäjäpersoonat?• Palvelusi käyttäjäpersoonat voidaan selvittää perusteellisesti

tutkimuksella, mutta yksinkertaistaen käyttäjistä löytyy esimerkiksi seuraavanlaisia käyttäjäpersoonia:

• “Keep it simple and easy" -persoona• “Tarvitsen tukea, olen hiukan epävarma“ -persoona• “Haluan ottaa selvää ja ymmärtää” -persoona

Esimerkki Livia Club

Haaste: Kuntosalisivuston ensisijainen tavoite oli saada käyttäjä liittymään jäseneksi suoraan verkkosivuilla, mutta miten varmistetaan sen, että epävarmat käyttäjäpersoonat eivät poistu sivustolta miettien, että “vaikuttipa kivalta tavalta kuntoilla, mutta en minä nyt taida kuitenkaan vielä liittyä jäseneksi. Pistäydyn sitten joskus paikan päällä”. Ja sitten osalla tuota “joskus”-hetkeä ei tulekaan?

Esimerkki Livia Club

Ratkaisu: Sivustolla on vaihtoehtoinen, ei niin sitova ja “lopullinen”, mutta kuitenkin koukuttava tapa ilmaista kiinnostus jäsenyyttä kohtaan sekä kerätä yhteystietoja sähköpostimarkkinointia varten.

Entry ExitSisältö ja toiminnallisuudet

Aloitteentekijä

Mielipidevaikuttaja

Päätöksentekijä

Ostaja

Loppukäyttäjä

Portinvartija

Ostajaroolit Käyttäjäpersoonat

Keep it simple and easy

Tarvitsen tukea, olen hiukan epävarma

Haluan ottaa selvää ja ymmärtää

Työkalut• Käyttäjämatkat• Käyttäjäpersoonat• www.websort.com (card sorting)

Tuotteista tuotteista tuotteista!

Miksi tuotteistusta pitää miettiä?• Yrityksien, joiden myynti perustuu ns. jalkatyöhön, ei

juurikaan ole tarvinnut panostaa tuotteistukseen.

• Tuotevalikoima voi olla vähän sekava ja päällekkäisiä toimintojakin niissä saattaa olla, mutta kyllä myyjät tuntevat tuotteet ja toimialat ja osaavat myydä sen oikean ratkaisun asiakkaille.

Verkossa sekava tuotevalikoima EI myy!Rehellisyyden nimissä, huonosti tuotteistettujen tuotteiden ympärille on lähes mahdotonta rakentaa sivustoa, joka oikeasti tuottaa tulosta.

Tuotteistus kuulostaa kauhean vaikealta. Mitä se on?• Tuotteistamalla teet ostamisen helpoksi.

Esimerkkejä tuotteistuksesta verkossa• Puhuttele tarkemmin.

• EI “pienet ja keskisuuret yritykset” • KYLLÄ “Yritykset, jotka tekevät mainosmateriaalin

keskitetysti, mutta painattavat ne paikallisesti”

Esimerkkejä tuotteistuksesta verkossa• Tee vertailutaulukko

• Jos yritykselläsi on useita samantyyppisiä tuotteita/palveluita tai niistä voi saada erilaisia konfiguraatioita.

• Tee vertailu asiakashyöty-lähtökohdasta. Esimerkiksi “Voit tallentaa jopa 1000/5000/10000/rajattoman määrän painokelpoista kuvaa”

Esimerkkejä tuotteistuksesta verkossa• Tee palvelupaketteja

• Tee verkkosivuja varten muutama konkreettinen palvelutuote hintoineen.

• Tuotteen avulla tarjoat asiakkaalle jotain konkreettista tarttumapintaa ja jotain mistä pyytää tarjous tai lisätietoja.

Esimerkkejä tuotteistuksesta verkossa• Esimerkki palvelutuotteesta

Esimerkkejä tuotteistuksesta verkossa• Mieti ostomotiivia

• Ostomotiivi voi joskus olla hyvinkin raadollinen. Esimerkiksi, voisiko SaaS-palveluiden suosio johtua osittain siitä, että niitä on helppo ostaa eikä ostaja tarvitse IT-osaamista?

• Kun tunnistat ostajan todellisen tarpeen, ymmärrät paremmin sitä, millaisia ongelmia tuotteesi ratkaisee ja osaat tehdä siitä ymmärrettävää ja myyvää sisältöä.

Panosta?

Pihistä?

Panosta/Pihistä?• Verkkopalvelu on luonnollisesti kokonaisuus, mutta

jos budjetti tulee vastaan, kannattaa miettiä mihin panostaa ja mistä voi pihistää.

• Turvallisin vaihtoehto on panostaa sisältöön!

Sisältö – monta kärpästä yhdellä iskulla

1. Sisällön avulla todistat olevasi alasi paras osaaja ja asiantuntija. Markkinointisloganin osaa lisätä banneriin kuka tahansa!

Sisältö – monta kärpästä yhdellä iskulla

2. Sisältöön panostaminen kannattaa, koska hyvä ja käyttäjille hyödyllinen sisältö lisää myyntiä sekä auttaa sivustoasi näkymään hakukoneessa.

• Siis se yksi ja sama sisältö!

Sisältö – monta kärpästä yhdellä iskulla

3. Se on myös kilpailuvaltti, koska se on todennäköisimmin se asia, mikä on pielessä kilpailijasi sivulla.

Tuotteistus

Ostajapersoonat

Käyttäjäpolut

Käyttäjäpersoonat

It’s all about CONTENT

Informatio-arkkitehtuuri

Ulkoasu

Tekniikka

Mistä ja kenelle teet sisältöä

Löydy sisällönavulla

Esitä sisältö ymmärrettävästi

Välitä sisältösi asiakkaalle

SEO

Blogit

Muu sosiaalinen

media

Informaation visualisointi

Vinkkejä sisällöntuottamiseen

Muista monipuolisuus!• Muista, että sisältö ei saa olla “pitkä teksti sivulla”.

• Mieti sanomalehtiä ja sitä mistä niiden jutut koostuvat:

• Otsikko• Alaotsikko• Ingressi• Väliotsikkoja• Faktaboxi• Kuva• Infografiikkaa• Nostoja • Näkökulma/kolumni

• Verkossa voit lisäksi lisätä sivulle lisäksi ladattavia tiedostoja, presentaatioita ja vaikkapa videoita tai audiotiedostoja.

Vinkki!• Palkkaa sisällöntuotannon tueksi toimittaja!

• Toimittajilla on ammattitaitoa perehtyä erilaisiin aiheisiin, jäsentää niistä ymmärrettävää tietoa ja kertoa tarinoita.

• Toimittajat ovat myös rutinoituneita kirjoittajia.

• Jotta yrityksesi asiantuntemus ja linjaus näkyvät sisällössä, perusta sisällöntuotantoon työryhmä, jossa on yrityksesi asiantuntijat, johto ja markkinointi sekä toimittaja.

Muista! Facts tell, but story sells!

Kiitos!