Konfliktmanagement

Ein Konflikt = zusammentreffen kaumlmpfen

Mitarbeiter als Leistungstraumlger

Konfliktverlauf in Phasen

Konfliktursachen und deren prinzipielle LoumlsungVermeidung

Welche Konflikte koumlnnen in einem Team entstehen

bull nicht rechtzeitige Bearbeitung von Aufgaben

bull gemeinsames Ziel wird aus den Augen verloren

bull unklare Zielvorstellung wurde nicht gruumlndlich ausdiskutiert

bull Kompetenzstreitigkeiten

bull Meinungskonflikte

1048698

Wie koumlnnen solche Teamkonflikte geloumlst vermieden werden

bull Einzelgespraumlch

bull Gruppenevaluation

bull externe Mediation zur Klaumlrung der Zielerreichung

bull genaue Zielformulierung und ndashdokumentation

bull1048698 Analyse von Hintergruumlnden +

Zusammenhaumlngen

bull Wer ist beteiligt

bull1048698 Nur die Beteiligten einbeziehen

bull1048698 Konfliktparteien ernst nehmen

bull Akzeptanz schaffen

bull Hineinversetzen in die Lage

bull Verstaumlndigung und Transparenz foumlrdern

bull1048698 Gewinner-Gewinner-Strategie verfolgen

Konfliktloumlsung

Die Fragen nach Gallup Q12

Analyse der Konflikte

Fragebloumlcke

bull Unternehmen

bull Vorgesetzte

bull Team

bull Kollegen Zukunft

Die Fragen nach Gallup Q12

Fragebloumlcke

bull Unternehmen

bull Vorgesetzte

bull Team

bull Kollegen Zukunft

Die Fragen nach Gallup Q12

Die Fragen nach Gallup Q12

Unternehmen

1 Wie zufrieden bin ich insgesamt damit [bei Unternehmen] zu arbeiten

2 Ich weiszlig was bei der Arbeit von mir erwartet wird

3 Ich habe die Materialien und die Arbeitsmittel um meine Arbeit richtig zu machen

4 Ich habe bei der Arbeit jeden Tag die Gelegenheit das zu tun was ich am besten kann

Vorgesetzte

5 Ich habe in den letzten sieben Tagen fuumlr gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen

6 Mein Vorgesetztermeine Vorgesetzte oder eine andere Person bei der Arbeit

interessiert sich fuumlr mich als Mensch

Die Fragen nach Gallup Q12

Die Fragen nach Gallup Q12

Team

7 Bei der Arbeit gibt es jemanden der mich in meiner Entwicklung foumlrdert

8 Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zaumlhlen

9 Die Ziele meiner Firma geben mir das Gefuumlhl dass meine Arbeit wichtig ist

Die Fragen nach Gallup Q12

Kollegen Zukunft

10 Meine Kollegen haben einen inneren Antrieb Arbeit von hoher Qualitaumlt zu leisten

11 Ich habe einen guten Freund eine gute Freundin innerhalb der Firma

12 In den letzten sechs Monaten hat jemand uumlber meine Fortschritte gesprochen

13 Waumlhrend des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit Neues zu lernen

und mich weiter zu entwickeln

Bedenken der MA aufgreifen und ansprechen

bull Bedenken bei Veraumlnderungen

bull persoumlnliche Bedenken

bull Auswirkungsbedenken

bull Zusammenarbeitsbedenken

bull Verbesserungsbedenken

Gruppendiskussion

Aufgabe 1Wie sollte ein Kritikgespraumlch gefuumlhrt werden

Aufgabe 2Was ist bei der Zielvereinbarung zu beachten

• Folie 1
• Folie 2
• Folie 3
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Mitarbeiter als Leistungstraumlger

Konfliktverlauf in Phasen

Konfliktursachen und deren prinzipielle LoumlsungVermeidung

Welche Konflikte koumlnnen in einem Team entstehen

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bull gemeinsames Ziel wird aus den Augen verloren

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bull Kompetenzstreitigkeiten

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bull1048698 Analyse von Hintergruumlnden +

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Unternehmen

1 Wie zufrieden bin ich insgesamt damit [bei Unternehmen] zu arbeiten

2 Ich weiszlig was bei der Arbeit von mir erwartet wird

3 Ich habe die Materialien und die Arbeitsmittel um meine Arbeit richtig zu machen

4 Ich habe bei der Arbeit jeden Tag die Gelegenheit das zu tun was ich am besten kann

Vorgesetzte

5 Ich habe in den letzten sieben Tagen fuumlr gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen

6 Mein Vorgesetztermeine Vorgesetzte oder eine andere Person bei der Arbeit

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Team

7 Bei der Arbeit gibt es jemanden der mich in meiner Entwicklung foumlrdert

8 Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zaumlhlen

9 Die Ziele meiner Firma geben mir das Gefuumlhl dass meine Arbeit wichtig ist

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11 Ich habe einen guten Freund eine gute Freundin innerhalb der Firma

12 In den letzten sechs Monaten hat jemand uumlber meine Fortschritte gesprochen

13 Waumlhrend des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit Neues zu lernen

und mich weiter zu entwickeln

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2 Ich weiszlig was bei der Arbeit von mir erwartet wird

3 Ich habe die Materialien und die Arbeitsmittel um meine Arbeit richtig zu machen

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Vorgesetzte

5 Ich habe in den letzten sieben Tagen fuumlr gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen

6 Mein Vorgesetztermeine Vorgesetzte oder eine andere Person bei der Arbeit

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8 Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zaumlhlen

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Wie koumlnnen solche Teamkonflikte geloumlst vermieden werden

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2 Ich weiszlig was bei der Arbeit von mir erwartet wird

3 Ich habe die Materialien und die Arbeitsmittel um meine Arbeit richtig zu machen

4 Ich habe bei der Arbeit jeden Tag die Gelegenheit das zu tun was ich am besten kann

Vorgesetzte

5 Ich habe in den letzten sieben Tagen fuumlr gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen

6 Mein Vorgesetztermeine Vorgesetzte oder eine andere Person bei der Arbeit

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8 Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zaumlhlen

9 Die Ziele meiner Firma geben mir das Gefuumlhl dass meine Arbeit wichtig ist

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12 In den letzten sechs Monaten hat jemand uumlber meine Fortschritte gesprochen

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3 Ich habe die Materialien und die Arbeitsmittel um meine Arbeit richtig zu machen

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Vorgesetzte

5 Ich habe in den letzten sieben Tagen fuumlr gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen

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8 Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zaumlhlen

9 Die Ziele meiner Firma geben mir das Gefuumlhl dass meine Arbeit wichtig ist

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2 Ich weiszlig was bei der Arbeit von mir erwartet wird

3 Ich habe die Materialien und die Arbeitsmittel um meine Arbeit richtig zu machen

4 Ich habe bei der Arbeit jeden Tag die Gelegenheit das zu tun was ich am besten kann

Vorgesetzte

5 Ich habe in den letzten sieben Tagen fuumlr gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen

6 Mein Vorgesetztermeine Vorgesetzte oder eine andere Person bei der Arbeit

interessiert sich fuumlr mich als Mensch

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Team

7 Bei der Arbeit gibt es jemanden der mich in meiner Entwicklung foumlrdert

8 Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zaumlhlen

9 Die Ziele meiner Firma geben mir das Gefuumlhl dass meine Arbeit wichtig ist

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10 Meine Kollegen haben einen inneren Antrieb Arbeit von hoher Qualitaumlt zu leisten

11 Ich habe einen guten Freund eine gute Freundin innerhalb der Firma

12 In den letzten sechs Monaten hat jemand uumlber meine Fortschritte gesprochen

13 Waumlhrend des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit Neues zu lernen

und mich weiter zu entwickeln

Bedenken der MA aufgreifen und ansprechen

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Zusammenhaumlngen

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bull Hineinversetzen in die Lage

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2 Ich weiszlig was bei der Arbeit von mir erwartet wird

3 Ich habe die Materialien und die Arbeitsmittel um meine Arbeit richtig zu machen

4 Ich habe bei der Arbeit jeden Tag die Gelegenheit das zu tun was ich am besten kann

Vorgesetzte

5 Ich habe in den letzten sieben Tagen fuumlr gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen

6 Mein Vorgesetztermeine Vorgesetzte oder eine andere Person bei der Arbeit

interessiert sich fuumlr mich als Mensch

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8 Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zaumlhlen

9 Die Ziele meiner Firma geben mir das Gefuumlhl dass meine Arbeit wichtig ist

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10 Meine Kollegen haben einen inneren Antrieb Arbeit von hoher Qualitaumlt zu leisten

11 Ich habe einen guten Freund eine gute Freundin innerhalb der Firma

12 In den letzten sechs Monaten hat jemand uumlber meine Fortschritte gesprochen

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und mich weiter zu entwickeln

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Vorgesetzte

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9 Die Ziele meiner Firma geben mir das Gefuumlhl dass meine Arbeit wichtig ist

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8 Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zaumlhlen

9 Die Ziele meiner Firma geben mir das Gefuumlhl dass meine Arbeit wichtig ist

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10 Meine Kollegen haben einen inneren Antrieb Arbeit von hoher Qualitaumlt zu leisten

11 Ich habe einen guten Freund eine gute Freundin innerhalb der Firma

12 In den letzten sechs Monaten hat jemand uumlber meine Fortschritte gesprochen

13 Waumlhrend des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit Neues zu lernen

und mich weiter zu entwickeln

Bedenken der MA aufgreifen und ansprechen

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11 Ich habe einen guten Freund eine gute Freundin innerhalb der Firma

12 In den letzten sechs Monaten hat jemand uumlber meine Fortschritte gesprochen

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und mich weiter zu entwickeln

Bedenken der MA aufgreifen und ansprechen

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Unternehmen

1 Wie zufrieden bin ich insgesamt damit [bei Unternehmen] zu arbeiten

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Vorgesetzte

5 Ich habe in den letzten sieben Tagen fuumlr gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen

6 Mein Vorgesetztermeine Vorgesetzte oder eine andere Person bei der Arbeit

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Bedenken der MA aufgreifen und ansprechen

bull Bedenken bei Veraumlnderungen

bull persoumlnliche Bedenken

bull Auswirkungsbedenken

bull Zusammenarbeitsbedenken

bull Verbesserungsbedenken

Gruppendiskussion

Aufgabe 1Wie sollte ein Kritikgespraumlch gefuumlhrt werden

Aufgabe 2Was ist bei der Zielvereinbarung zu beachten

• Folie 1
• Folie 2
• Folie 3
• Folie 4
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Vorgesetzte

5 Ich habe in den letzten sieben Tagen fuumlr gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen

6 Mein Vorgesetztermeine Vorgesetzte oder eine andere Person bei der Arbeit

interessiert sich fuumlr mich als Mensch

Die Fragen nach Gallup Q12

Die Fragen nach Gallup Q12

Team

7 Bei der Arbeit gibt es jemanden der mich in meiner Entwicklung foumlrdert

8 Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zaumlhlen

9 Die Ziele meiner Firma geben mir das Gefuumlhl dass meine Arbeit wichtig ist

Die Fragen nach Gallup Q12

Kollegen Zukunft

10 Meine Kollegen haben einen inneren Antrieb Arbeit von hoher Qualitaumlt zu leisten

11 Ich habe einen guten Freund eine gute Freundin innerhalb der Firma

12 In den letzten sechs Monaten hat jemand uumlber meine Fortschritte gesprochen

13 Waumlhrend des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit Neues zu lernen

und mich weiter zu entwickeln

Bedenken der MA aufgreifen und ansprechen

bull Bedenken bei Veraumlnderungen

bull persoumlnliche Bedenken

bull Auswirkungsbedenken

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bull Verbesserungsbedenken

Gruppendiskussion

Aufgabe 1Wie sollte ein Kritikgespraumlch gefuumlhrt werden

Aufgabe 2Was ist bei der Zielvereinbarung zu beachten

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7 Bei der Arbeit gibt es jemanden der mich in meiner Entwicklung foumlrdert

8 Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zaumlhlen

9 Die Ziele meiner Firma geben mir das Gefuumlhl dass meine Arbeit wichtig ist

Die Fragen nach Gallup Q12

Kollegen Zukunft

10 Meine Kollegen haben einen inneren Antrieb Arbeit von hoher Qualitaumlt zu leisten

11 Ich habe einen guten Freund eine gute Freundin innerhalb der Firma

12 In den letzten sechs Monaten hat jemand uumlber meine Fortschritte gesprochen

13 Waumlhrend des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit Neues zu lernen

und mich weiter zu entwickeln

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Aufgabe 2Was ist bei der Zielvereinbarung zu beachten

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Kollegen Zukunft

10 Meine Kollegen haben einen inneren Antrieb Arbeit von hoher Qualitaumlt zu leisten

11 Ich habe einen guten Freund eine gute Freundin innerhalb der Firma

12 In den letzten sechs Monaten hat jemand uumlber meine Fortschritte gesprochen

13 Waumlhrend des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit Neues zu lernen

und mich weiter zu entwickeln

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Aufgabe 2Was ist bei der Zielvereinbarung zu beachten

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