การแบงปนความรงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยโดยใชระบบการจดการเนอหา

KNOWLEDGE SHARING TECHNOLOGY INVESTIGATION BY CONTENT MANAGEMENT SYSTEM

ยทธศกด เทยมทศน

YUTTASAK TIEMTAD

สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษา หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ

คณะวทยาการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร

ปการศกษา 2558

I

หวขอ การแบงปนความรงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย ชอนกศกษา ยทธศกด เทยมทศน รหสนกศกษา 5617670010 หลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาเทคโนโลยสารสนเทศ ปการศกษา 2558 อาจารยทปรกษา ผศ.ดร.พนม เพชรจตพร

บทคดยอ

โครงงานเรองการแบงปนความรงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยโดยใชระบบการจดการเนอหา มวตถประสงคเพอจดการความรงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย โดยมการน าเทคโนโลยสารสนเทศเขามาเปนเครองมอในการบรหารจดการความร ในกองบงคบการปราบปรามการกระท าความผดเกยวกบอาชญากรรมทางเทคโนโลย โดยน าระบบการจดการเนอหาบนเวบไซต ( Content management system หรอ CMS ) เขามาจดการกบเนอหาองคความรตางๆทมอยในองคกร เพอใหเจาหนาทในองคกรนนสามารถเขาถงองคความรทไดถกบรหารจดการอยางเปนระบบ และสามารถน ามาประยกตใชงานไดจรง อนจะสงผลใหเกดการเรยนรกระจายทวทงองคกร ทจะสงผลใหองคกรเปนองคกรทมประสทธภาพตอไป

II

กตตกรรมประกาศ

สารนพนธน ไดจดท าขนมาจนส าเรจเปนรปรางได เพราะความชวยเหลอและสนบสนนจากหลายๆทาน ขาพเจาจกขอขอบพระคณอยางสงมา ณ. โอกาสนดวย

ขอขอบพระคณ ผศ.ดร.พนม เพชรจตพร อาจารยทปรกษาโครงงานทมสวนส าคญยงในการใหค าปรกษา และแนวคดตางๆในการจดท าโครงงานนจนส าเรจลลวง

ขอขอบพระคณ ผบงคบบญชา และเพอนรวมงานทกทาน ในกองบงคบการปราบปรามการกระท าความผดเกยวกบอาชญากรรมทางเทคโนโลย ทไดใหโอกาสในการจดท าโครงงานน

ขอกราบขอบพระคณคณะคณาจารยในสถาบนเทคโนโลยมหานครทไดถายทอดความรแนวคด ใหแกขาพเจาอยางเตมท

และขอบคณเพอนๆ MSIT 09 และรนพรนนอง MSIT ทกทานทใหค าแนะน า ชวยเหลอดวยดเสมอมา

ยทธศกด เทยมทศน สงหาคม 2559

III

สารบญ

หนา

บทคดยอ I กตตกรรมประกาศ II สารบญ III สารบญรป V สารบญตาราง VI บทท 1 บทน า 1 1.1 ปญหาและแรงจงใจ 1 1.2 แนวทางการแกปญหา 1 1.3 วตถประสงค 2 1.4 ภาพรวมของระบบทจดท า 2 1.5 ขอบเขตของการท างานระบบ 3 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 3 1.7 โครงสรางของโครงงาน 3 บทท 2 พนฐานและทฤษฎทเกยวของ 4 2.1 กลาวน า 4

2.2 ความหมายของความร 4 2.3 การจดการความร 5 2.4 องคประกอบส าคญของการจดการการเรยนร 8 2.5 กระบวนการจดการความร 8 2.6 เครองมอในการจดการความร 9 2.7 การแบงปนความร 10 2.8 องคความรในงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย 11 2.9 อปกรณอเลกทรอนคสชนดตางๆ 13

2.10 ระบบการจดการเนอหาบนเวบไซต 16 บทท 3 ออกแบบและประยกตการใชงาน 18

3.1 ภาพรวมของระบบ 18 3.2 โครงสรางการท างานของระบบงานเดม 18

3.3 โครงสรางการท างานของระบบงานใหม 19 3.4 แผนผงระบบงาน (Flowchart) 22 3.5 โครงสรางระบบเครอขายคอมพวเตอรภายในองคกร 23

IV

สารบญ (ตอ)

หนา

3.6 การออกแบบระบบการแบงปนความร 24 3.7 การเลอกเครองมอทเหมาะสมในการพฒนาระบบ 28 3.8 การวางแผนเตรยมน าระบบไปใชในองคกร 28

บทท 4 ผลการด าเนนการโครงงาน 30 4.1 ขอมลเบองตน 30 4.2 การตดตงระบบ 30 4.3 การตดตงระบบจดการเนอหาบนเวบไซต 30 4.4 การจดการสมาชกใน 33 4.5 หนาจอหลกสวนผใชงานระบบ 34 4.6 การจดการบทความ 34 4.7 การจดการไฟลเอกสาร 36 4.8 ผลจากการทดสอบระบบ 38 4.9 แบบสอบถามความพงพอใจความพงพอใจจากการใชงานระบบ 38 4.10 สรปผลประเมนความพงพอใจจากการใชงานระบบ 38

บทท 5 สรปผลการด าเนนงาน 41 5.1 สรปผลโครงงาน 41 5.2 ปญหาและอปสรรคในการด าเนนงาน 42 5.3 แนวทางการแกไขปญหา 43

เอกสารอางอง 44 ภาคผนวก ก 45 ภาคผนวก ข 53

V

สารบญรป

หนา รปท 1.1 ภาพรวมของระบบงาน 2 รปท 2.1 ภเขาน าแขงแหงความร 5 รปท 2.2 วงจรการแลกเปลยนความรในองคกร SECI Model 6 รปท 2.3 โมเดลปลาท 7 รปท 2.4 กระบวนการจดการความร 8 รปท 2.5 เมมโมร (RAM) 14 รปท 2.6 ฮารดไดรฟ 14 รปท 2.7 External Hard Drive 15 รปท 2.8 Flash Drive 15 รปท 2.9 Memory Card 16 รปท 3.1 การท างานของระบบงานเดม 19 รปท 3.2 ชมชนนกปฏบต CoP 20 รปท 3.3 การท างานของระบบงานใหม 21 รปท 3.4 แผนผงระบบงานการจดการความร 23 รปท 3.5 โครงสรางระบบเครอขายคอมพวเตอรภายในองคกร 24 รปท 3.6 Process Flow ระบบจดการสมาชก 25 รปท 3.7 Process Flow ระบบจดการบทความ 26 รปท 3.9 Process Flow ระบบจดการเอกสาร 27 รปท 4.1 การเขาระบบในสวนเจาหนาทดแลระบบ 30 รปท 4.2 หนาจอในสวนเจาหนาทดแลระบบ 31 รปท 4.3 หนาจอระบบจดการสมาชก 32 รปท 4.4 การเพมสมาชกเขาไปในระบบ 32 รปท 4.5 หนาจอสมาชกทผบรหารระบบไดลงทะเบยนให 33 รปท 4.6 หนาจอหลกเวบไซตระบบแบงปนความร 33 รปท 4.7 หนาจอแสดงเมนการเพมบทความ 34 รปท 4.8 หนาจอแสดงบทความทถกเพม 35 รปท 4.9 หนาจอแสดงบทความทเพมทผดแลอนญาตใหเผยแพร 35 รปท 4.10 หนาจอแสดงการเพมไฟลเอกสาร 36 รปท 4.11 หนาจอแสดงไฟลเอกสารทได Upload 36 รปท 4.12 หนาจอแสดงไฟลเอกสารทตองการ Download 37

VI

สารบญรป (ตอ) หนา

รปท 4.13 หนาจอแสดงไฟลเอกสารทดาวนโหลดพรอมสงพมพ 37

VII

สารบญตาราง หนา

ตารางท 3.1 ตารางเปรยบเทยบความตองการของระบบกบซอฟตแวรทเลอกใช 28 ตารางท 4.1 ตารางผลการทดสอบระบบ 38 ตารางท 4.2 ตารางระดบคะแนนความคดเหนของผใชบรการ 38 ตารางท 4.3 สรปผลความพงพอใจของการใชงานระบบ 39 ตารางท 4.4 ตารางแสดงระดบความพงพอใจของการใชงานระบบ 39 ตารางท 5.1 ตารางแสดงจ านวนสมาชกทเขามาใชงานระบบ 41 ตารางท 5.2 ตารางกราฟแสดงจ านวนผเขามาใชงานระบบ 41

1

บทท 1 บทน า

1.1 ปญหาและแรงจงใจ

ในปจจบนเทคโนโลยสารสนเทศเขามามบทบาทอยางมากในองคกรและชวยใหองคกรสามารถบรหารจดการการด าเนนงานตางๆไดอยางมประสทธภาพมากขน การแบงปนความรในองคกรกถอเปนเรองทองคกรตางๆในสมยปจจบนๆใหความส าคญในเรองนมาก ประกอบกบการขยายตวขององคกรใหใหญขน หรอการเปลยนแปลงในดานตางๆท าใหองคกรตองพฒนาบคลากรใหมความร ความสามารถและความเชยวชาญในดานตางๆทจะสงผลใหองคกรสามารถด าเนนการไปไดอยางมประสทธภาพ

องคความรตางๆเหลานจะเกดกบบคลากรทไดปฏบตหนาทมาระยะเวลาหนงจนมความช านาญและประสบการณตางๆจากการปฏบตงานนนๆซงองคความรเหลานควรจะอยกบองคกรแตกลบตดตวบคลากรทมการเปลยนแปลงหนาทการงานหรอเกษยณอายไป ท าใหประสบการณความรความช านาญตางๆทสะสมตดตวบคคลเหลานนออกไปดวย บคลากรทมาท าหนาทแทนกไมสามารถทจะปฏบตหนาททดแทนไดอยางมประสทธภาพในทนทท าใหเกดความลาชาหรอความเสยหายขนในองคกร

ดงเชนปญหาทเกดขนในกองบงคบการปราบปรามการกระท าความผดเกยวกบอาชญากรรมทางเทคโนโลย กลาวเมอมการแตงตงเจาหนาทเขามาปฏบตหนาทในหนวยงานดงกลาวไมสามารถปฏบตหนาทไดทนท เนองจากการฝกอบรมเจาหนาทกอนเขามารบต าแหนงใหมจะตองใชงบประมาณและระยะเวลานาน อกทงลกษณะของงานสบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยเปนงานเฉพาะดาน ตองอาศยประสบการณและความร ซงองคความรในดานนตดตวไปกบเจาหนาทเปลยนแปลงหนาทยายไปปฏบตหนาทหนวยงานอนหรอเกษยณอายราชการไปท าใหเกดความเสยหายตอหนาทราชการและเปนผลกระทบโดยตรงตอความสงบสขของสงคม

1.2 แนวทางการแกปญหา

จากปญหาดงกลาวขางตน ท าใหเกดแนวคดทจะจดท าโครงงานเรองการแบงปนความรการสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย Knowledge Sharing Technology crime Investigation โดยจดหาวธการและเครองมอทเหมาะสมและน าเทคโนโลยสารสนเทศเขามาใชแกไขปญหาดงกลาว เทคโนโลยทน ามาใชคอ ระบบจดการเนอหาบนเวบไซต (Content management system หรอ CMS) เปนการจดการเนอหาองคความร ทจ าเปนจะตองใชในงานสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย โดยน าเสนอผานเวบไซตในลกษณะออนไลน เพอรวบรวมความร และเทคนคตางๆในการสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย จากบคลากรผทมความรในองคกรมาเผยแพรใหบคลากรในองคกรไดรบความรอยางทวถงทงองคกร ท าใหผทเขามารบต าแหนงใหมในหนวยงานและบคลากรผสนใจสามารถเขาไปเรยนรในระบบแบงปนไดตลอดเวลา และน าความรทไดไปใชในการปฏบตหนาทใหเกดประสทธภาพสงสดตอหนวยงานและสงคม

2

1.3 วตถประสงค จากปญหาและแนวทางการแกไขปญหาดงกลาว วตถประสงคของโครงงานสามารถระบไดดงน

1.3.1 เพอตองการแบงปนและแลกเปลยนความรใหทวถงทงองคกร 1.3.2 เพอรวบรวมความรในเรองการสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย ไวเปนหมวดหม เพอสะดวกในการสบคนและการเขาถงขอมล 1.3.3 เพอจดท าและออกแบบระบบแบงปนความรในการสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย 1.3.4 เพอถายทอดความรในการสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลยในรปแบบสอตางๆทท าใหผใชสามารถเขาใจงายและสะดวกในการเขามาเรยนร 1.4 ภาพรวมของระบบทจดท า

ภาพรวมของระบบเทคโนโลยสารสนเทศทน ามาใชในการแบงปนความรในองคกร โดยใชระบบจดการเนอหาบนเวบไซต มาแบงปนองคความรในการสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย

CoP

user

Web Administrator

รปท 1.1 ภาพรวมของระบบงาน

จากรปท1.1 อธบายเพมเตมระบบการท างานไดดงน เจาหนาททปฏบตงานมาระยะเวลาหนงในการสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย ทมความร ประสบการณ จะถายทอดความรประสบการณและเทคนคตางๆทปฏบตมานน โดยผานเครองมอจดการความร CoP ยอมาจาก Community of Practice ซงหมายถงชมชนนกปฏบต หรอชมชนแหงการเรยนร หรอชมชนทสนใจในเรองเดยวกน หรอเรองหนงเรองใด มาแลกเปลยนแบงปนความรกน โดยจะมคนหนงคนใดท าหนาทรวบรวมขอมล ในกลมชมชนนกปฏบตทแลกเปลยนขอมลกนและน ามาเผยแพรผานระบบจดการเนอหาบนเวบไซต ทคนอนๆในองคกรสามารถเขาใชงานไดโดยผานระบบการลงทะเบยน ในระบบกอนเขาสการใชงาน ซงทางกองบงคบการปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลย จะแตงตงใหเจาหนาทขนมาดแลระบบในการตรวจสอบ และรวบรวมขอมลความรตางๆทจะเขามาเผยแพร แกผใชงานระบบจดการเนอหาบนเวบไซด

3

ซงผใชงานระบบสามารถเขามาศกษาหาความรไดดวยตนเองตลอดเวลา และสามารถน าความรนนไปใชงานในการปฏบตหนาทในการสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย เพอหาตวผกระท าความผดมารบโทษตามกฎหมาย เพอความสงบสขของสงคมโดยสวนรวม 1.5 ขอบเขตของการท างานระบบ

การแบงปนความรในการสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย โดยใชเครองมอในการจดการความร และเครองมอทางเทคโนโลยสารสนเทศสามารถก าหนดขอบเขตของโครงงานไดดงน

1.5.1 สามารถเกบรวบรวมองคความรในการสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลยมาไวในทเดยวกน โดยจดเกบผานระบบการจดการเนอหาบนเวบไซต

1.5.2 สามารถเขาถงองคความรการสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลยไดตลอดเวลา สะดวกตอการใชงาน

1.5.3 สามารถน าองคความรในตวบคคลมาเผยแพรเปนเอกสารได

1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.6.1 ชวยใหบคลากรทเขามาปฏบตหนาทใหมสามารถน าไปใชเปนแนวทางในการปฏบตงานได

1.6.2 ชวยลดตนทน งบประมาณและ ระยะเวลาในการจดฝกอบรมการเรยนร 1.6.3 ชวยปองกนการสญเสยองคความรในองคกรทเกดจากประสบการณและความช านาญ ใน

กรณทบคลากรเปลยนแปลงหนาทการงาน ลาออก หรอเกษยณอาย 1.6.4 ชวยเพมศกยภาพ ประสทธภาพใหแกบคลากรในองคกรอยางทวถง เปนการชวยเพม

ประสทธภาพใหแกองคกร

1.7 โครงสรางของโครงงาน บทท 1 บทน า กลาวถงรายละเอยดงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย ปญหา

และแรงจงใจ แนวทางในการแกปญหา วตถประสงคของโครงงาน ขอบเขตของโครงงาน และประโยชนทคาดวาจะไดรบจากโครงงาน

บทท 2 ทฤษฎและหลกการทเกยวของ ทเกยวกบ ทฤษฎการจดการความรและทฤษฎระบบบรหารจดการเนอหา Content Management System (CMS)

บทท 3 การออกแบบระบบ กลาวถง การวเคราะหปญหา การออกแบบระบบ การเปรยบเทยบและคดเลอกเครองมอทเหมาะสม และการวางแผน และการน าไปใชงาน

บทท 4 การด าเนนโครงการและผลการทดลอง กลาวถง ผลการทดลองการใชงานระบบโดยทดสอบคณสมบตตาง ๆ ทระบบไดพฒนาขน

บทท 5 สรปผลด าเนนงาน กลาวถง สรปผล ปญหาอปสรรค ทเกดขน

4

บทท 2 ทฤษฎและหลกการทเกยวของ

2.1 กลาวน า

ความร [1] คอสงทส งสมมาจากการศกษา การคนควาหรอประสบการณ รวมทง ความสามารถเชงปฏบตและทกษะความเขาใจ หรอไดรบมาจากประสบการณ สงทไดรบมาจากการไดยน ไดฟง การคดหรอการลงมอท างานตางๆ ความรนนกมอย 2 ชนดคอ 2.1.1 ความรทฝงอยในสมอง (Tacit Knowledge) เปนความรในตวคน ไดแก ความรทเปนทกษะ ประสบการณ ความคดรเรม พรสวรรค หรอสญชาตญาณของบคคลในการท าความเขาใจ สงตางๆ บางครงเรยกวาความรแบบนามธรรม

2.1.2 ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) ความรนอกตวคน เปนความรทสามารถรวบรวม ถายทอดได โดยผานวธตางๆ เชนการบนทกเปนลายลกษณอกษร เปนหนงสอ ต าราเอกสาร กฎระเบยบวธปฏบตงาน เปนตน บางครงเรยกวาเปนความรแบบรปธรรม 2.2 ความหมายของความร ความร คอ การน าขอมลทตนเองมอยประมวลผล น าไปสการปฏบต เปนเนอหาขอมล ซงประกอบดวยขอเทจจรง ความคดเหน ทฤษฎ หลกการ รปแบบ กรอบความคด หรอขอมลอนๆ ทมความจ าเปน และเปนการผสมผสานระหวางประสบการณ คานยม ความรอบรในบรบท ส าหรบการประเมนคา และการน าเอาประสบการณกบมาผสมรวมเขาดวยกน ค าวาความรนน ในแนวคดของ ฮอสเปอร หมายถงพฤตกรรมทเกยวของกบความสามารถในการจดจ า ซงอาจจะโดยการนกได มองเหน ไดยน หรอ ไดฟง ความรน เปนหนงในขนตอนของการเรยนร โดยประกอบไปดวยค าจ ากดความหรอความหมาย ขอเทจจรง ทฤษฎ กฎ โครงสราง วธการแกไขปญหา และมาตรฐานเปนตน ซงอาจกลาวไดวา ความรเปนเรองของการจ าอะไรได ระลกได โดยไมจ าเปนตองใชความคดทซบซอนหรอใชความสามารถของสมองมากนก ดวยเหตน การจ าไดจงถอวาเปน กระบวนการทส าคญในทางจตวทยา และเปนขนตอนทน าไปสพฤตกรรมทกอใหเกดความเขาใจ การน าความรไปใชในการวเคราะห การสงเคราะห การประเมนผล ซงเปนขนตอนทไดใชความคดและความสามารถทางสมองมากขนเปนล าดบ สวนความเขาใจ (Comprehension) นน ฮอสเปอร ชใหเหนวา เปนขนตอนตอมาจากความร โดยเปนขนตอนทจะตองใชความสามารถของสมองและทกษะในชนทสงขน จนถงระดบของการสอความหมาย ซงอาจเปนไปไดโดยการใชปากเปลา ขอเขยน ภาษา หรอการใชสญลกษณ โดยมกเกดขนหลงจากทบคคลไดรบขาวสารตาง ๆ แลว อาจจะโดยการฟง การเหน การไดยน หรอเขยน แลวแสดงออกมาในรปของการใชทกษะหรอการแปลความหมายตาง ๆ เชน การบรรยายขาวสารทไดยนมาโดยค าพดของตนเอง หรอการแปลความหมายจากภาษาหนงไปเปนอกภาษาหนง โดยคงความหมายเดมเอาไว หรออาจเปนการแสดงความคดเหนหรอใหขอสรปหรอการคาดคะเน

5

2.3 การจดการความร (Knowledge Management) การรวบรวมความรในองคกรซงไมไดถกจดเกบไวเปนระเบยบหมวดหมนน ซงมทงองคความรม

ทงทเปนเอกสารและความเชยวชาญทอยในตวบคคลนน ถาหากถกน ามารวบรวมไวในททมการบรหารจดการทเหมาะสม เพอใหสามารถน ามาเผยแพรไดน น จะสามารถชวยพฒนาบคลากรใหมประสทธภาพได มากยงขนไดอนเปนการชวยพฒนาประสทธภาพขององคกรใหดยงขน

วจารณ พานช [2] ไดระบการจดการความร หมายถงการยกระดบความรขององคกรเพอสรางผลประโยชนจาก ตนทนทางปญญา โดยเปนกจกรรมทซบซอนและกวางขวาง ไมสามารถใหนยามดวยถอยค าสน ๆได ดงนน ตองใหนยามหลายขอจงจะครอบคลมความหมาย ไดแก

1. การรวบรวมการจดระบบการจดเกบ และ การเขาถงขอมลเพอสรางความรโดยมเทคโนโลยดานขอมล และ คอมพวเตอรเปนตวชวย

2. การจดการความรเกยวของกบ การแลกเปลยนความรพฤตกรรมใน องคกรทเกยวของกบสงคม วฒนธรรมและวธปฏบตมผลตอการแลกเปลยนความรซงมความส าคญตอการจดการความรเปนอยางยง

3. การจดการความรตองอาศยผรในการตความและประยกตใชความร ดงนน กจกรรมตางๆ ทเกยวของกบคนการพฒนาคนการดงดดคนทมความรไวในองคกร ถอเปนสวนหนงของการจดการความร

4. การเพมประสทธผลของ องคกรการจดการความรมข นมา เพอทจะชวยใหองคกรประสบ ความส าเรจ การประเมนตนทนทางปญญา และ ผลส าเรจของการประยกตใช การจดการความรเปนดชนทบอกวาองคกรใชการจดการความรไดผลหรอไม

รปท 2.1 ภเขาน าแขงแหงความร

6

จากรปท 2.1 สามารถอธบายไดวาความรของบคคลนนเปรยบเสมอนภเขาน าแขงทลอยอยในน า โดยมสวนหนงทเปนสวนทลอยอยเหนอน าซงสามารถสงเกตและวดผลไดงาย ไดแกความรสาขาตาง ๆ ทไดร าเรยนมา และสวนของทกษะไดแกความเชยวชาญ และความช านาญพเศษ ดานตางๆเปนสวนของภเขาน าแขงทจมอยใตน าซงเปนสวนทมปรมาณมากกวาเปนสวนทไมอาจสงเกตไดชดเจนและวดไดยากกวา และเปนสวนทมอทธพลตอพฤตกรรมของบคคลมากกวา สวนทอยเหนอน า และเปนสวนทมความสมพนธกบเชาวนปญญาของบคคล

ซงการทบคคลมความสามารถเรยนรองคความรตางๆ และทกษะไดนน ยงไมเพยงพอทจะท าใหมผลการปฏบตงานทโดดเดนมประสทธภาพ จงจ าเปนตองมแรงผลกดนเบองลก อยางเหมาะสมดวย จงจะท าใหบคคลนนกลายเปนผทมผลงานโดดเดนไดนอกจากน ยงมสมรรถนะทเรยกวา แนวคดของตนเอง ไดแก ทศนคต และคานยม ซงเปนสมรรถนะทปรบเปลยนไดแตตองใชระยะเวลานาน หรอการสงสมประสบการณในการพฒนาแตกเปนสงทท าไดคอนขางยากและตองใชเวลา

รปท 2.2 วงจรการแลกเปลยนความร The SECI Modal

กระบวนการการจดการความรทไดรบความนยมคอ SECI Model ของ Nonaka และ Takeuchi [3] ทไดเสนอแนวคดวา ความรของคนสามารถแบงได 2 ประเภท ไดแก ความรชดแจง (Explicit) และความรฝงลก (Tacit)ซงความรทง สองประเภทมความส าคญตอองคกรโดยเฉพาะความรทเกดจากประสบการณในการท างานหากมการดงความรทฝงลกออกมาใชหรอเปลยนใหเปน ความรใหมขนและเกดการเรยนรเพมขนซง SECI Model จะเปนการอธบายการถายทอดความรและการเปลยนรปแบบของ ความรท งสองประเภท เกดเปนความรใหม

Socialization การแบงปนความรและสรางความร จาก Tacit Knowledge ไปส tacit Knowledge โดยแลกเปลยนประสบการณตรงของผส อสารตอกน

Externalization การสรางและแปลงความรจาก Tacit Knowledge เปน Explicit Knowledge โดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร

7

Combination การแบงปนความรจาก Explicit Knowledge ไปส Explicit Knowledge โดยรวบรวมความรประเภท Explicit มาสราง Explicit ใหมๆ

Internalization การแบงปนความรจาก Explicit Knowledge ไปส Tacit Knowledge โดยมกจะเกดจากการทไดน าความรไปปฏบตจรง

รปภาพท 2.3 โมเดลปลาท นกวชาการ [4] ไดเปรยบเทยบการจดการความร แบบโมเดลปลาท โดยแบงเปนลกษณะดงน

สวนหว สวนตา (Knowledge Vision - KV) หมายถง สวนทเปนเปาหมาย หรอวสยทศน ทศทางของการจดการความร โดยกอนทจะท าจดการความร ตองคนหาเปาหมายใหไดใหไดจะท า KM ไปเพออะไร โดย สวนหว สวนตา นจะตองเปนของ “คณกจ” หรอ ผด าเนนกจกรรม KM ทงหมด โดยม “คณเออ” และ “คณอ านวย” คอยชวยเหลอ

สวน ตวปลา (Knowledge Sharing-KS) เปนสวนของการแลกเปลยนเรยนร ซงถอวาเปนสวนส าคญ ซง “คณอ านวย” จะมบทบาทอยางมากในการชวยผลกดนให “คณกจ” มการแลกเปลยนเรยนรความร โดยเฉพาะความรแฝงเรนทมอยในตว “คณกจ” พรอมอ านวยใหเกดบรรยากาศในการเรยนรแบบเปนทม ใหเกดการหมนเวยนความร กระจายความร และเกดเปนวฒนธรรมการเรยนรในองคกร

สวน หางปลา (Knowledge Assets-KA) เปนสวนของ “คลงความร” หรอ “ขมความร” ทไดจากการเกบสะสม “เกรดความร” ทไดจากกระบวนการแลกเปลยนเรยนร “ตวปลา” ซงเราอาจเกบสวนของ

8

“หางปลา” นดวยวธตางๆ ในการสกดความรทซอนเรนใหเปนความรทเดนชด น าไปเผยแพรและแลกเปลยนหมนเวยนใช พรอมยกระดบตอไป 2.4 องคประกอบส าคญของการจดการการเรยนร ในการจดการการเรยนรองคประกอบทส าคญแบงเปน 3 สวนดงนคอ 2.4.1 คน เปนองคประกอบหลกทมความส าคญมากทสดในองคประกอบ เพราะเปนผทปฏบตลงมอขบเคลอนกระบวนการความร และสงสมองคความรและน าองคความรนนไปใชใหเกดประโยชนประโยชน 2.4.2 เทคโนโลยสารสนเทศ เปนเครองมอทมประสทธภาพมากทน ามาใชในการแลกเปลยนความร เนองจากมการประมวลผลความรใหถกน าออกมาใชไดโดยเขาถงความรนนๆไดโดยสะดวก 2.4.3 กระบวนการบรหารจดการองคความร เพอน าองคความรไปเผยแพร เพอใหเกดการเรยนร พฒนาตอยอด และสรางใหเกดองคกรแหงการเรยนรข น และพฒนาประสทธภาพความรนน 2.5 กระบวนการจดการความร

รปท 2.4 กระบวนการจดการความร

กระบวนการจดการความร [5] เปนกระบวนการทชวยใหการจดการ การพฒนาความรมประสทธภาพ การจดการความรในองคกรม 7 ขนตอน 2.5.1 การบงชความร (Knowledge Identification) เนองจากความรในองคการมอยมากมายจงตองส ารวจวาความรทจะชวยสนบสนนใหองคการสามารถบรรลยทธศาสตรคออะไร ภายในองคการมความรหรอไม และยงตองการความรอะไรทจ าเปน

9

2.5.2 การสราง และแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition) คอ การรวาความรตางๆกระจดกระจายอยทใคร ในรปแบบอะไร 2.5.3 การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization) เปนการก าหนดโครงสรางความร แบงชนดประเภทเพอเรยกใหสบคนงาย 2.5.4 การประมวลและการกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement) การปรบปรงเอกสารใหเปนมาตรฐาน และปรบปรงเนอหาใหครบถวนสมบรณ 2..5.5 การเขาถงความร (Knowledge Access) เปนการท าใหผใชเขาถงไดงายและสะดวก และเชนระบบจดการเนอหาบนเวบไซต 2.5.6 การแลกเปลยนและแบงปนความร (Knowledge sharing) สามารถท าไดหลายวธการถาเปนความรชดแจงอาจจะท าเปนเอกสาร ฐานขอมล ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ถาเปนความรแบบแฝงเรน จดท าชมชนแหงการเรยนร การมพเลยง เปนตน 2.5.7 การเรยนร (Learning) เปนการน าความรมาใชเปนประโยชนในการตดสนใจและเปนสวนหนงของงาน เชนการน าความรไปใชเกดการเรยนร เกดประสบการณใหมและหมนเวยนตอเนองกนไป 2.6 เครองมอในการจดการความร เครองมอจดการความรมดงตอไปน 2.6.1 ชมชนนกปฏบต CoP ยอมาจาก Community of Practice ซงหมายถงชมชนนกปฏบต หรอชมชนแหงการเรยนรทรวบรวมกลมคนทมความสนใจในเรองเดยวกนมารวมแลกเปลยน แบงปน ในเรองนนๆรวมกน สวนใหญการรวมตวในรปแบบนจะมาจากบคคลในองคกรทท างานรวมกน และมความเชอใจทจะแลกเปลยนและถายทอดขอมลใหแกกน ซงเปนสงทจะสรางความสมพนธใหมากยงขน 2.6.2 การเปนพเลยง การทใหผบรหาร หวหนางาน หรอผทไดรบการยอมรบในองคกรใหค าปรกษาและแนะน าชวยเหลอผใตบงคบบญชาหรอรนนองทอาวโสนอยกวา ในเรองทเกยวของกบหนาทโดยตรง เพอใหการท างานมประสทธภาพมากยงขน พเลยงจะเรยกวา Mentor สวนคนทพเลยงดแลจะเรยกวา Mentee บางองคกรจะเรยกลกษณะนอกอยางวา Buddy System เปนระบบพดแลเอาใจใสนอง คอยใหค าปรกษาเมอการปฏบตหนาทมปญหา ซงโดยทวไปองคกรมกจะก าหนดใหมพเลยงกบผซงเขามาท างานใหม 2.6.3 การทบทวนหลงการปฏบต เปนขนตอนหนงของวงจรการท างานทจะมาทบทวนถงปญหา หรอความส าเรจ เปนการทบทวนถงวธการ กระบวนการ ทท าใหการท างานนนปญหาเกดจากสาเหตใด และความส าเรจนนมมาจากสาเหตใด 2.6.4 การเสวนา เปนการชวยใหบคคลากรในกลมองคกรเปดโอกาสในการในการรบฟงความคดเหนซงกนและกน ท าใหไดมมมองหลากหลายขน เพอน ามมมองแนวคดไปใชในการพฒนาดานอนๆตอไป

10

2.6.5 บทเรยนจากความผดพลาด หรอการสรปบทเรยน หรอถอดบทเรยน แตบางครงกมผแปลความหมายวา ถอดบทเรยน กบค าวา Lesson Distilled หมายถง การสรปบทเรยนเราควรท าหลงจากไดผานการเรยนรนนไปแลว และจะกระท าโดยผทอยในบทเรยนนนๆ การถอดบทเรยนควรจะเกดขนตอจากการสรปบทเรยน 2.6.6 แหลงผรในองคกร เปนสงทชวยสนบสนนการถายทอดขอมลองคความร โดยจะมผเชยวชาญมารวมสรปขอมลทไดมการแลกเปลยนกน โดยแบงผเชยวชาญ แยกกนตามองคความรในแตละดาน เพอน ามาคดกรองเอาเฉพาะเนอหาองคความรทมประโยชนตอองคกร 2.6.7 การเลาเรอง เปนกระบวนการสอสารความรประสบการณ ระหวางบคคล กลม แบบไมเปนทางการ โดยใชการกระตน การสรางแรงบนดาลใจใหเลาถงประสบการณ ความภาคภมใจ ใหบคคลอนฟง เพอใหผฟงน าไปประยกตใชในงานของตน 2.6.8 เพอนชวยเพอน การประชมหรอปฏบตการรวมกนโดยมผทไดรบเชญจากบคคลภายนอก หรอ ทมอนๆ เพอมาแบงปนประสบการณ ความรกบทมเจาบาน 2.6.9 ฟอรม ถาม-ตอบ เวบบอรด (Webboard) มคณลกษณะทดกวา เวบบอรดทวไปมการควบคมทโครงสรางซบซอนกวาและเปนระบบ เปนเวบบอรดทมกฎ กตกา มารยาทมากกวาเวบบอรดทวไป 2.7 การแบงปนความร (Knowledge Sharing) บรรยากาศและวฒนธรรมองคกรทเออใหบคลากรกระตอรอรนในการแลกเปลยนความรซงกนและกนเพอใชในการสรางความรใหมๆใหเกดขนตลอดเวลา และยงมระบบสารสนเทศทชวยใหการแลกเปลยน แบงปนขอมลระหวางบคลากรไดรวดเรวยงขน และชวยใหการแสวงหาความรใหมๆทงจากภายในและภายนอกองคกรท าไดงายขน การแลกเปลยนเรยนร หมายถง กระบวนการ หรอกจกรรมทสรางใหเกดความสมพนธอนกอใหเกดความร ความเขาใจระหวางผเขารวมกจกรรมในการเรยนร โดยกระบวนการแลกเปลยนเรยนรมหลกทส าคญ คอ การใหความรทเหมาะสมกบคนและเวลา ส าหรบประเภทของการถายทอดความร Dixon [6] ไดกลาวไว 5 ประเภท ไดแก

2.7.1 การถายทอดอยางตอเนอง (Serial Transfer) เปนการเคลอนของความรของบคคลไปสกลมหรอสาธารณาชนซงสามารถบรณการความรจนเปนความรของทกคนในทท างาน

2.7.2 การถายทอดแบบใกล (Near Transfer) เปนการเกดซ าของการเรยนรของคณะท างานหนงไปยงคณะท างานทท างานคลายกน

2.7.3 การถายทอดแบบไกล (Far Transfer) เปนการเกดซ าของการเรยนรของคณะท างานหนงไปยงอกคณะท างานโดยเฉพาะความรทฝงลก (Tacit Knowledge) และไมใชงานประจ า

2.7.4 การถายทอดเชงกลยทธ (Strategic Transfer) เปนการถายทอดความรหลกทส าคญขององคกรเพอใหบรรลถงภารกจตามกลยทธ เปนเรองทส าคญส าหรบองคกร

11

2.7.5 การถายทอดจากผเชยวชาญ (Expert Transfer) สามารถเกดขนเมอคณะท างานประสบปญหาดานเทคนคทผดปกตซงขนอยกบขอบขายความรของผรบผดชอบในการคนหาผเชยวชาญตาง ๆ ในองคกรทสามารถชวยแกไขปญหาทเกดขนได หากพจารณาถงรปแบบการแลกเปลยนเรยนรดงกลาวสามารถเกดขนไดตงแตระหวางบคล ระหวางบคคลกบคอมพวเตอร และคอมพวเตอรสคอมพวเตอร ทงนกระบวนการแลกเปลยนเรยนรจะเกดประสทธผลและประสทธภาพสงสดกตอเมอถกสนบสนนดวยวฒนธรรมการเรยนรขององคกรและความไววางใจของผทเกยวของทงหมด เพราะการแลกเปลยนเรยนรจะเกดขนไมไดหากบคลากรไมเหนคณคาของความร และไมไววางใจวาความรทมาจากเพอนรวมงานจะสามารถแกไขปญหาตางๆ ของตนไดCMS คออะไร

2.8 องคความรในงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย องคความรในการสบสวนการกระท าความผดเกยวกบอาชญากรรมทางเทคโนโลย ในยคปจจบนไดมคอมพวเตอรเขามาเกยวของกบการกระท าความผดมากขนมในหลายลกษณะ เกยวกบคอมพวเตอรทเปนการกระท าความผด [7] ประกอบดวยลกษณะความผดดงน 2.8.1 คอมพวเตอรมบทบาทเกยวของกบการกระท าความผดดงน ๏ คอมพวเตอรเปนวตถหรอเปาหมายทเปนฝายถกกระท า ๏ คอมพวเตอรถกใชเปนอปกรณหลกในการกระท าความผด ๏ คอมพวเตอรเปนอปกรณหรอเครองมอในการจดเกบขอมลทเกยวกบการกระท าความผด 2.8.2 คอมพวเตอรกบการกระท าความผดในลกษณะตางๆ ลกษณะดงตอไปนอาจจะเปนความผดทเกยวกบคอมพวเตอรในรปแบบตางๆ บางอยางอาจจะมความผดตาม พระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550 บางกรณกอาจจะไมเกยวของเลย แตกถอเปนความผดตามประมวลกฎหมายอาญาได คอมพวเตอรตกเปนเปาหมายหรอถกกระท า เชน ๏ การบกรกระบบ ๏ การเปลยนแปลงหนาเวบไซตโดยมชอบ (web defacement) ๏ การท าใหระบบไมสามารถใชงานได (Denial 0f Service) ๏ การจารกรรมขอมล คอมพวเตอรเปนเครองมออปกรณหลกทใชในการกระท าความผด เชน ๏ การหมนประมาท ๏ การบกรกระบบ แลวลบ แกไข ท าลายขอมลบนเซรฟเวอร ๏ ความผดเกยวกบความมนคง ๏ การลอลวงผานเวบไซต เชน มการโพสต การแชทผานโปรแกรมแชท ๏ เวบไซตลามกอนาจาร ๏ การหลอกลวงซอขายสนคาผานเวบไซต ๏ การขายของผดกฎหมายทางเวบไซต เชน ซอขายอาวธปน ยาเสพตด

12

๏ การขโมยเวบไซต เชน โดเมน ๏ การขโมยขอมลบตรเครดต คอมพวเตอรเปนเครองมอทเกยวของหรอเกบขอมลการกระท าความผด ๏ คดอาชญากรรมปกต อาจจะมการสงขอความใชใหกระท าความผด นดหมายสงยาเสพตด การขมข เปนตน ๏ ขบวนการแชรลกโซมการใชเกบขอมลสมาชกในเครองคอมพวเตอร หรออปกรณจดเกบขอมลชนดอน 2.8.3 รปแบบของพยานหลกฐานทอาจพบไดเมอเกดการกระท าความผด หลกฐานดงตอไปนอาจจะถอวาเปนพยานหลกฐานในการกระท าความผดได ทเจาหนาทงานสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลยหรอทพนกงานสอบสวนทกคนพงจะตองคนหา และจดเกบไวใหได เพอใชในการด าเนนการขยายผลหาตวผกระท าความผดได ยกตวอยางเชน ๏ Chat Logs ๏ อเมล ๏ รปภาพและไฟลวดโอ ๏ ขอมลทางการเงน ๏ ชอทใชแชท ๏ โปรแกรมดาวนโหลด / อพโหลดไฟล ๏ โปรแกรมเขารหส ๏ โปรแกรมตดตอรปภาพ ๏ โปรแกรมท าบตรปลอม 2.8.4 ลกษณะของพยานหลกฐานในคดตางๆ ซงในปจจบนมคดมากมายหลายประเภท ขอยกตวอยางบางแนวทางการสบสวนแตละแนวทางดงน การสบสวนคดฉอโกงทางคอมพวเตอร ยกตวอยางเชน ๏ ขอมลบญชชอผใชงาน ๏ ซอฟแวรและไฟลทางดานการเงนและบญช ๏ สมดบนทกตางๆ ๏ ขอมลลกคา ๏ ขอมลบตรเครดต ๏ ฐานขอมล ๏ ซอฟทแวรของกลองดจตอล ๏ รายการทรพยสน การสบสวนคดภาพโปเดกและการกระท าทารณกรรมตอเดก ยกตวอยาง เชน ๏ Chat Logs ๏ อเมล จดหมาย และบนทกตางๆ ๏ เกมส ในปจจบนเกมออนไลนมสวนส าคญ

13

๏ Log การใชงานอนเตอรเนต ๏ ไฟลภาพยนตร ๏ ไดเรคทอรทใชจดเกบรปภาพ การสบสวนคดฆาตกรรม ยกตวอยางเชน ๏ สมดบนทกทอย ๏ ขอมลการใชงานโทรศพท ๏ ไดอาร ๏ ขอมลการเงน ๏ อเมล จดหมาย และบนทกตางๆ ๏ แผนท ขอมล GPS ๏ พนยกรรม เอกสารทางกฎหมาย การสบสวนความผดเกยวกบซอฟทแวรเถอน ยกตวอยางเชน ๏ Chat Logs ๏ อเมล จดหมาย และบนทกตางๆ ๏ ไฟลภาพใบรบรองซอฟแวร ๏ Log การใชงานอนเตอรเนต ๏ ซอฟทแวรส าหรบการแครก ๏ การจดการไฟลไดเรคทอรและการตงชอไฟลตามหมวดหมตางๆ 2.9 อปกรณอเลกทรอนกสชนดตางๆ อปกรณตางๆเหลานเปนทเกบบนทกขอมลในการกระท าความผดเกยวกบเทคโนโลยทผท าการสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลยทตองท าความรจกอปกรณตางๆเหลาน 2.9.1 เมมโมร (RAM) ขอมลทอยใน RAM เปนขอมลชนดระเหยได (volatile data) หมายถง ขอมลอยไดเมอมไฟฟา หากไมมไฟฟาขอมลจะหายไป เชน เครองคอมพวเตอรนนมการสอสารกบเครองคอมพวเตอร IP ใดอยบาง ขอมลทอยใน RAM นจะมอยเมอเปดเครองและจะหายไปเมอปดเครอง

14

รปท 2.5 เมมโมร (RAM) 2.9.2 ฮารดไดรฟ เปนชนสวนทส าคญทสดชนหนงตอการสบสวน ซงจะตองท าการตรวจยดมาเพอท าการตรวจสอบขอมลทถกเกบอยภายในนน โดยคอมพวเตอรเครองหนงๆอาจจะมฮารดไดรฟมากกวาหนงลก โดยจะมลกหนงท าหนาทเปนตวหลกหรอมาสเตอร ซงระบบปฏบตการนนไดถกตดต งลง ขอมลผใชงานจะถกเกบอยในนน บางครงอาจจะไดขอมล username/password หากผใชบนทกการตงคาอตโนมตไว

รปท 2.6 ฮารดไดรฟ

2.9.3 External Hard Drive คอ สอบนทกขอมลทเหมอนฮารดไดรฟในเครองคอมพวเตอรแตจะมการน ามาเชอมตอกบเครองคอมพวเตอรภายนอก และสามารถเคลอนยายไดสะดวกและมกจะมการบนทกขอมลตางๆลงไปดวย เชนไฟลภาพ ไฟลเอกสาร รายชอลกคาผตดตอตางๆทส าคญ

15

รปท 2.7 External Hard Drive 2.9.4 Flash Drive คอ สอบนทกขอมลภายนอกทมขนาดเลกการใชงานคลายกบ External Hard Drive แตมขนาดเลกสด หรออาจจะเรยกวา USB หรอ ธมปไดรฟ ปจจบนไดมการท ามาหลายรปแบบ เปนรปรางตางๆ ทถาหากไมสงเกตใหดจะไมทราบเลยวาเปน Flash Drive เจาหนาททท าการตรวจยดจะตองใชความสงเกตอยางมาก

รปท 2.8 Flash Drive

16

2.9.5 Memory Card มหลายขนาด เชน SD Card, MMC Card , Memory stick ใชเปนทบนทกขอมลในอปกรณบางอยางเชน กลองถายภาพดจตอล โทรศพทมอถอ เปนตน

รปท 2.9 Memory Card

2.10 ระบบการจดการเนอหาบนเวบไซต CMS ยอมาจาก Content Management System เปนระบบทน ามาชวยในการสรางและบรหาร

เวบไซตแบบส าเรจรป โดยในการใชงาน CMS นนผใชไมตองมความรในดานการเขยนโปรแกรม กสามารถสรางเวบไซตไดดวยตวของ CMS เองเพยงแตศกษาจากต าราคมอทมใหศกษาอยมาก และจะมโปรแกรมทมาเปนชดและสามารถเพมเตมสวนเสรมตางๆ ไดมากมายเชน , ระบบจดการมเดย , จดการเอกสาร และอนๆ CMS เปนเหมอนโปรแกรม โปรแกรมหนง ทมผพฒนามาจากภาษาคอมพวเตอรทใชในเวบไซตเชน PHP , Python , ASP , JSP ซงในปจจบนมคนใจทจะพฒนา CMS ขนมามากมายอยางเชน Joomla , Wordpress

ผพฒนาระบบ CMS ฟร ทกลาวมาขางตนนนเปนผเชยวชาญในเรองของ เวบไซตเปนอยางมาก และการเขยนโปรแกรมทออกแบบระบบมา ชดเจนและปลอดภย ท าใหภาพรวมของเวบไซตทใช CMS เสมอนผช านาญออกแบบ

ขอดของ CMS ๏ ผใชงานไมจ าเปนตองมความรเรองการท าเวบไซต เพยงแคเคยพมพหรอเคยโพสตขอความ

ในอนเทอรเนตกสามารถมเวบไซตเปนของตวเองได ๏ ไมเสยเวลาในการพฒนาเวบไซต ไมตองเสยเงนจ านวนมาก ๏ งายตอการดแล เพราะมระบบจดการทกอยางใหเราหมด ๏ มระบบจดการทเราสามารถหามาใสเพมไดมากมาย อยางเชน ระบบแกลเลอร ๏ สามารถเปลยนหนาตาเวบไซตไดงายๆ เพยงแคโหลดทม (Theme) ของ CMS นนๆ ขอเสยของ CMS

17

๏ ในกรณทผใชตองการออกแบบหนาเวบ (สวนหนาเวบผใชงาน)ตามทตนเองตองการ จะตองใชความรมากกวาปกตเนองจาก CMS มหลายๆระบบมารวมกนท าใหเกดความยงยาก ส าหรบผทไมมความร

๏ ผใชจะตองศกษาระบบ CMS ทผพฒนาสรางขนมาเพอทจะน ามาปรบใชใหตรงความตองการ เชนตองปรบแตงหมวดหม บทความอยางไร จะตองเพมไฟลเอกสารอยางไร ซงจะมความสบสนในการใชงานในระยะแรก

๏ ในการใชงานจรงนนจะมความยงยากในการ set up ครงแรกกบ web server แตปจจบนกมผบรการ web server มากมายทเสนอลงและ set up ระบบ CMS ใหฟรๆ โดยไมเสยคาใชจาย

18

บทท 3 การออกแบบและประยกตการใชงาน

3.1 ภาพรวมของระบบ

จากปญหาทไดกลาวไวในบทขางตน ในเรองเจาหนาททขาดความเขาใจในเรองของการสบสวนสอบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลยของ กองบงคบการปราบปรามการกระท าความผดเกยวกบอาชญากรรมทางเทคโนโลยนนขาดการแบงปนความร และการถายทอดประสบการณการท างาน ระหวางเจาหนาทดวยกนเอง กลาวคอเมอมเจาหนาทเขามาใหมกจะใหลงปฏบตหนาทโดยทนท โดยยงไมมการฝกอบรมกอนปฏบตงานจรงใหเรยนรจากเจาหนาททานอน ทท างานมากอนเปนผฝกสอนใหและเมอลงมอปฏบตงานท าใหเกดความลาชา ท าใหเปนผลเสยตอรปคด ซงท าใหผเสยหายทไดมารองทกขนนไดรบความเสยหาย และผกระท าความผดกจะยงไมถกจบกมด าเนนคด ท าใหเกดความเสยหายตอความสงบเรยบรอยของสงคมเปนอยางมาก อกทงเจาหนาททปฏบตงานจนมประสบการณ ความรความสามารถ ทปฏบตหนาทในหนวยจนครบวาระการแตงตงใหไปด ารงต าแหนงยงหนวยงานอน กจะมความรตดตวเจาหนาทเหลานนไปดวย และจะผลเสยตอหนวยงานเปนอยางมาก ทงงบประมาณตางๆทตองใชในการฝกอบรม พฒนาเจาหนาทใหมใหมความรความสามารถขน

จากปญหาทกลาวมาขางตนท าใหเกดความสนใจทจะจดท าโครงงานเรองการแบงปนความรงานสบสวนสอบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย โดยการเลอกใชเครองมอการจดการความรทเหมาะสม จากนนกน าเทคโนโลยสารสนเทศเขามามสวนเกยวของในการแกไขปญหาดงกลาว เทคโนโลยทน ามาใชคอระบบจดการเนอหาบนเวบไซต (Content management system หรอ CMS) ซงเปนการจดการกบเนอหาความรทตองมในการปฏบตงานดานสบสวนสอบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย โดยน าเสนอผานเวบไซต ซงสามารถออนไลนไดตลอดเวลา เพอรวบรวมองคความรทมอยภายในองคกร เพอใหเจาหนาททมสวนเกยวของเขาถงความรนนๆ และผทไดรบการแตงตงเขามาใหมใชเปนแนวทางในการปฏบตหนาท สามารถเขาไปใชระบบแบงปนความรไดตลอดเวลา และน าความรทไดนนไปใชในการปฏบตหนาท เพอใหเกดประโยชนตอหนวยงานไดอยางมประสทธภาพ 3.2 โครงสรางการท างานของระบบเดม

โครงสรางการท างานของระบบงานเดมนนไมมระบบการจดการความรเปนเวบไซต มเพยงคมอการปฏบตหนาทราชการเปนเอกสาร และไมมการการน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศเขามามสวนเกยวของในการแบงปนความร

19

รปท 3.1 การท างานของระบบงานเดม

จากรปท 3.1 เมอมการรบเจาหนาทเขามาใหม เจาหนาทจะถกใหเขาปฏบตหนาทโดยทนท โดยยงไมไดผานการอบรมกอนการปฏบตหนาท หรอจะมการอบรมกอบรมเพมเตมในภายหลงตามงบประมาณของทางราชการ โดยใหไปเรยนรจากเจาหนาททานอนทปฏบตหนาทอยกอนแลว ท าใหเกดความลาชาในการปฏบตหนาท ท าใหการปฏบตหนาทมความผดพลาดไมสามารถรวบรวมพยานหลกฐานเพอน าผกระท าความผด ไปขนสกระบวนการยตธรรมได ขณะปฏบตงานจะมเจาหนาทอนทท างานมากอนเปนผสอนงานใหไปดวย การสอนงานในลกษณะนจะท าใหเกดขอผดพลาดขนไดมาก เนองจากความรในลกษณะนมกจะถกแนะน าถายทอดกนมาเปนทอดๆตามความเชอของผเปนพเลยงเอง อกทงผทถายทอดกมภารกจในงานของตนเองอกมาก ท าใหไมมเวลาทจะสอนงานเจาหนาทใหม ท าใหเจาหนาททเขามาใหมปฏบตหนาทผดพลาดได

ในกรณทมเจาหนาทปลดเกษยณ หรอครบวาระทจะตองถกแตงตงใหไปด ารงต าแหนงอนตามระเบยบของทางราชการ ท าใหองคกรตองสญเสยบคลากรทมความร และประสบการณ รวมถงองคความรทมอยในตวบคคลไปดวย เนองจากความรนนอยภายในตวบคคลไมไดมการถายทอดหรอแบงปนไวอยางเปนระบบ ซงเปนสงทนาเสยดายเปนอยางมาก ดงเชนทฤษฏกลาวไววา ความรแบงเปน 2 ประเภท คอ ความรแบบแฝงเรน (Tacit Knowledge) หมายถงความรทภมปญญา ฝงอยในคน และประสบการณจากการปฏบตงานจนเกดความร เปนความรทอยในตวตน สวนความรอกประเภท คอ ความรแบบชดแจง(Explicit Knowledge) เปนความรทไดจากการคนควาจากหนงสอ เอกสารหรอ สออเลคทรอนกส สงพมพตางๆ เปนตน 3.3 โครงสรางการท างานของระบบงานใหม

3.3.1 เครองมอในการจดการความร ชมชนนกปฏบต

20

เครองมอทส าคญทเลอกน ามาใชในโครงงานนคอ CoP ซงยอมาจาก Community of Practice ซงหมายถงชมชนนกปฏบต หรอ ชมชนแหงการเรยนรทรวบรวมกลมคนทมความร ความสนใจในเรองเดยวกน มาแลกเปลยนแบงปนเรองนนๆ ส าหรบคนในชมชนเพอน าไปใชและไดผลกน ามาแลกเปลยนประสบการณความรระหวางสมาชกในกลมดวยกน ท าใหความรนนมการพฒนาขนเรอยๆ ซงเครองมอน เปนหนงในเครองมอจดการความร (KM tool)จดการความร ซงประโยชนของ CoP มทงระยะสนและระยะยาว ดงน

o หาค าตอบของปญหาไดอยางรวดเรว o เปนชองทางเขาหาผเชยวชาญไดงายไดความรตรงจากผเชยวชาญ o สรางความมนใจในการเขาถงและแกปญหา o เกดการพฒนาความรในองคกร o เสรมสรางวฒนธรรมการแลกเปลยนความรในองคกร ซงจะสงผลระยะยาวตอ

กลาวโดยสรปคอ ชมชนนกปฏบต จะท าการแลกเปลยนความรซงกนและกนในเรองของการสบสวนคดตางๆ ใหมการพฒนาการปฏบตงานมากขน โดยจะมเจาหนาทคนหนงท าหนาทเปนเลขานการกลม ท าหนาทเกบรวบรวมขอมลตางๆจากสมาชก ทเปนประโยชนตอการปฏบตหนาท เพอน าไปเผยแพรตอไป

รปท 3.2 ชมชนนกปฏบต CoP

3.3.2 เครองมอเทคโนโลยทใชในการแบงปนความร โครงสรางการท างานของระบบ จะน าเทคโนโลยสารสนเทศ เขามาใชเปนเครองมอในการ

แบงปนความรในองคกร โดยจะน าระบบการจดการเนอหาบนเวบไซตมาใชในการแบงปนความรในการสบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย

ระบบการจดการเนอหาของเวบไซต ( Content Management System : CMS ) คอระบบทไดมการคดคนขนมาเพอชวยใหลดทรพยากรในการพฒนา (Development)การบรหาร( Management ) เวบไซต ทงเรองของก าลงคนระยะเวลาและงบประมาณตางๆทตองใชในการพฒนาเวบไซต โดย

21

สวนมากจะมการน าเอาภาษาสครปต ( Scrip languages ) ตางๆมาใช เพอใหวธการท างานนนเปนอตโนมต เชน PHP , Perl , ASP ,Python หรอภาษาตางๆทผท าการพฒนาเวบไซตมความรความถนดในภาษานนๆ ซงระบบจะตองใชควบคกบเวบเซรฟเวอร เชน Apache ดาตาเบสเซรฟเวอร เชน My SQL เปนตน

ลกษณะเดนของระบบการจดการเนอหาของเวบไซต กคอ มสวนของ(Administration panel) เมนควบคมระบบ ทใชในการบรหารจดการสวนตางๆ ในเวบไซต ท าใหสามารถบรหารจดการเนอหาไดอยางรวดเรว และเนนการจดการทผานเวบไซต ( Web interface )ตวอยางฟงกชนการท างานไดแก การน าเสนอบทความ,การเผยแพรเอกสารขาวสารตางๆ,ขอมลขาวสารทนาสนใจ,การถามตอบปญหา ซงสามารถประยกตใหเขากบความตองการของเวบไซตในองคกรได

Knowledge Sharing (Technology

crime Investigation) Content management system

User

Web AdministratorCoP

รปท 3.3 การท างานของระบบงานใหม

จากรปท 3.3 แสดงใหเหนวาเจาหนาททปฏบตงานสบสวนมาเปนเวลานานจะมทกษะความช านาญ และประสบการณในเรองงานนนๆมากกวา จะมการถายทอดความรใหแกเจาหนาทท มาปฏบตงานใหม หรอเพอนรวมงานทานอนๆ โดยใชเครองมอในการจดการความร ชมชนนกปฏบตหรอ Cop ชมชนแหงการเรยนรทรวบรวมกลมคนทมความรและความสนใจในเรองเดยวกน มาแลกเปลยนแบงปนในเรองนนๆรวมกน จะชวยใหการท างานมความรวดเรวขนในการหาแนวทางการปฏบตงาน หรอแกปญหาไดอยางรวดเรวขน โดยจะมเจาหนาคนหนงในหนวยงานท าหนาทเปนเลขานการกลม ท าหนาทรวบรวมเนอหาทกลมสมาชกในชมชนท าการแลกเปลยนกน จากนนจะน าไปเผยแพรในระบบการจดการเนอหาบนเวบไซต โดยเจาหนาททท าหนาทเลขานการจะคอยตรวจสอบความถกตองเหมาะสมของบทความทจะน าเสนอบนเวบไซต หากเหนวามความถกตองเหมาะสมของเนอหาทจะเสนอบน

22

เวบไซต จงจะท าการน าเสนอบทความนนๆในเวบไซตใหสมาชกทลงทะเบยนกบระบบไวแลวสามารถเขามาเรยนรหรอแบงปนความรทตนเองมในงานสบสวนสอบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย

จากระบบการจดการเนอหาบนเวบไซตเพอน ามาแบงปนความรในงานสบสวนสอบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย จะท าใหความรตางๆนนเผยแพรหมนเวยนในองคกร ท าใหผปฏบตสามารถน าไปปฏบตหนาทไดอยางมประสทธภาพและชวยพฒนางานสบสวนไดอยางตอเนองและมประสทธภาพมากขน

3.4 แผนผงระบบงาน (Flowchart)

3.4.1 แผนผงระบบงานการจดการความร เปนแผนผงทแสดงถงล าดบการท างานของการจดการความร ของชมชนนกปฏบตในงาน

สบสวนสอบสวน โดยใชชมชนนกปฏบตเปนเครองมอ รปท 3.4 เปนแผนผงของระบบงานการจดการความร ในสวนของการแบงปนความรในสวนงานสบสวนสอบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย โดยน าเครองมอชมชนนกปฏบต Cop มาใชงานโดยเรมจากการรวมกลมกนของชมชนนกปฏบตในสวนงานสบสวนสอบสวน จะรวมกลมกนท าการพดคยแลกเปลยนความรซงกนและกน โดยจะมเลขานการของกลมท าหนาทในการ จด บนทก เรยบเรยงความรในสวนงานสบสวนสอบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย ใหอยในรปแบบบทความ จากนนกจะมการตรวจสอบบทวามวามความถกตองหรอไม หากตรวจสอบวามความถกตองแลวกน าบทความไปเผยแพรบนเวบไซต แตถายงไมถกตองกท าการแกไขบทความใหมความถกตอง การตรวจสอบบทความ จะมการเลอกบทความทจะน ามาเสนอเผยแพรนน จะตองใหคณะกรรมการบทความ ทไดถกแตงตงเปนผเชยวชาญและมประสบการณในแตละดานเปนผคดเลอกและอนญาต แลวจงใหเลขานการระบบแบงปนความร น าบทความนนไปเผยแพรตอไป

หลกการเลอกบทความ กระบวนการในการเลอกบทความนนจะมคณะกรรมการผเชยวชาญในแตละดานซงแตละกองก ากบการแตละกองก ากบการแตงตงขน และไดตรวจสอบบทความนน ถาเหนวามประโยชนตองานและเหนควรอนญาตใหเผยแพร จงใหเลขานการของกลมแบงปนความรเปนผน าบทความนนเผยแพรตอไปในระบบแบงปนความร

หลกการเลอกเอกสารในการเผยแพร เอกสารจะเปนสงพมพใดๆหรอเอกสารทางราชการตางๆเชนบนทกการตรวจยด หรอบนทกตางๆทคณะกรรมการผเชยวชาญเหนวามประโยชนตอการปฏบตหนาท เมอคดเลอกเอกสารแลวจงใหเลขานการผดแลระบบแบงปนความรท าการเผยแพรเอกสารนนตอไป

23

�

No

Yes

( )

� �

�

รปท 3.4 แผนผงระบบการจดการความร

3.5 โครงสรางระบบเครอขายคอมพวเตอรภายในองคกร โครงสรางระบบเครอขายคอมพวเตอรภายในองคกร เพอใหบรการอนทราเนตภายในองคกร ซง

ใหบรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอใหเจาหนาทสามารถเขาถงเวบไซตการเรยนรผานทางระบบเครอขายอนทราเนตขององคกรไดตลอดเวลา

24

รปท 3.5 โครงสรางระบบเครอขายคอมพวเตอรภายในองคกร

จากรปท 3.5 โครงสรางระบบเครอขายคอมพวเตอรระบบแบงปนความร ภาพการแสดงการเชอมโยงเครอขายอนทราเนตภายในองคกรเพอเขาถง ระบบแบงปนความรการสบสวนสอบสวนคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย โดยระบบแบงปนความรเปนศนยกลางรวบรวมความรในสวนงานสบสวนสอบสวน และเผยแพรความรใหเจาหนาทผปฏบตงานในองคกรท มสทธเขาใชงานสามารถใชงานได เพออ านวยความสะดวก หรอความคลองตวในการท างานมากยงขน

3.6 การออกแบบระบบการแบงปนความร

การออกแบบระบบแบงปนความรในงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย ไดน าโปรแกรมการบรหารจดการเนอหาบนเวบไซต( Content Management System : CMS ) เขามาใชในการบรหารจดการองคความร Information flow ของระบบทออกแบบ มดงน

3.6.1 ระบบจดการสมาชก ๏ สามารถเพมสมาชกในระบบ ๏ สามารถลบ/แกไข สมาชกในระบบ

3.6.2 ระบบจดการบทความ ๏ สามารถเพมบทความใหมได ๏ สามารถแกไข/ลบบทความได

3.6.3 ระบบจดการเอกสาร ๏ สามารถเพมเอกสารได ๏ สามารถลบเอกสารได

25

� ะ

�

� �

�

ะ�

�

ะ

ะ

ะ� �

ะ

NO NO NO

YES YES YES

รปท 3.6 Process Flow ระบบจดการสมาชก

26

� ะ

�

� �

�

ะ�

�

ะ

ะ

ะ� �

ะ

YES YES YES

NO NO NO

รปท 3.7 Process Flow ระบบจดการบทความ

27

� ะ �

�

� � � � �

� � �

�

�

ะ

�

ะ �

YES YES

NO NO

รปท 3.8 Process Flow ระบบจดการเอกสาร

28

3.7 การเลอกเครองมอทเหมาะสมในการพฒนาระบบ ตารางท 3.1 ตารางเปรยบเทยบความตองการของระบบกบซอฟตแวรทเลอกใช

Joomla Wordpress drupal การตดตง งาย งาย งาย การปรบแตงการใชงาน ไดมาก จ ากด จ ากด การใชงานเมนภาษาไทย มมาก ม มนอย ความนยมการใชงาน มมาก ม ม การควบคมการเขาระบบ งาย ซบซอน ซบซอน คาใชจาย ไมมคาใชจาย มคาใชจายบางสวน มคาใชจายบางสวน การดแลและพฒนาระบบ รองรบมาก รองรบ รองรบ

จากตารางท 3.1 เปนตารางทเปรยบเทยบ ทน ามาเปรยบเทยบใหเหนถงการเลอกใชซอฟตแวรทจะน ามาใชงานกบโครงงานน โดยไดน าซอฟตแวรทเปน open source ทเปนทนยมน ามาใชในการบรหารจดการเนอหาบนเวบไซตจากตารางจะเหนไดวาทมการเลอก Joomla นนเนองจากมความนยมในการใชงานแพรหลายในหนวยงานราชการ และไดมคมอการงานการตดตงระบบนน สามารถคนหาขอมลไดโดยงายทงเอกสารและทางเวบไซต

3.7.1 ลกษณะเดนของ Joomla ๏ เปนซอฟตแวร open source ฟรและไมมคาใชจาย ๏ สามารถก าหนดสทธของผใชงานในระดบตางๆ เพอเพมระดบความปลอดภยของการเขาถง

ขอมลจากทงบคคลภายในและภายนอก ๏ สามารถจดการกบเนอหาหรอขอความ (Content) ไดโดยตรงผานหนาเวบ โดยผบรหารเวบ

หรอผดแลเวบไซตไมจ าเปนตองมความรทางดานโปรแกรม ๏ ประหยดงบประมาณในการพฒนาเวบไซตอยางมาก ๏ ไมจ าเปนตองใชบคลากรเฉพาะทาง เพยงอบรมหรอฝกฝนจากต าราคมอ

3.8 การวางแผนเตรยมน าระบบไปใชในองคกร การวางแผนการใชงานระบบ

3.8.1 จดการประชมและการจดตงคณะท างานการบรหารจดการการเรยนรในองคกร โดยใหชดสบสวน สอบสวนทกกองก ากบการ ในกองบงคบการปราบปรามการกระท าความผดเกยวกบอาชญากรรมทางเทคโนโลย จดตงตวแทนของกองก ากบการเปนเจาหนาทดแลจดการระบบภายในเวบไซต กองก ากบการละ 1 คน โดยมหนาทเปนเลขานการของกลมแบงปนความรงานสบสวน เพอท าหนาทสลบเปลยนกนตามเวลาทเขาเวรปฏบตหนาท เพอมใหรบกวนเวลาในวนหยดพกของเจาหนาท

29

และจะมเจาหนาทมาสลบเปลยนหมนเวยนตลอดเวลา และผใชงานระบบคอเจาหนาทภายในหนวยงานทท าหนาทสบสวนสอบสวนเกยวกบคดอาชญากรรมทางเทคโนโลย

3.8.2 การจดเตรยมอปกรณโดยใชเครองเวบเซรฟเวอรทมของกองบงคบการปราบปรามการกระท าความผดเกยวกบอาชญากรรมทางเทคโนโลย

- เครองเวบเซรฟเวอร HP Compaq dx7510 Microtower MT PC - หนวยประมวลผล Intel Core 2 Duo E8400 3.0 GHz - หนวยความจ า 4 GB - ฮารดดสกความจ 500 GB - ระบบปฏบตการ Windows 2003 Server - ระบบการจดการฐานขอมลและเวบเซรฟเวอร XAMPP Control V3.2.1 - ซอฟตแวร Joomla 3.5.1

3.8.3 การตดตงระบบและทดสอบระบบ ท าการตดตงระบบลงในเซรฟเวอรและท าการทดสอบการใชงานกอนในเบองตนเพอหาขอผดพลาด และอปสรรคในการใชงานของระบบ

3.8.4 การอบรมสอนการใชงานใหเจาหนาทดแลระบบ และผทเกยวของทกฝาย 3.8.5 เรมใชงานระบบ โดยออกเปนนโยบายใหเจาหนาทเขามาตดตามเรยนรในระบบโดย

ตดตามและประเมนผลของผใชงานควบคกนไปดวย เพอวดผลการใชงานระบบ

30

บทท 4 ผลการด าเนนการโครงงาน

4.1 ขอมลเบองตน

จากการทไดเลอกทจะใช ระบบการบรหารจดการเนอหาบนเวบไซต ( Content management system หรอ CMS ) มาใชในระบบแบงปนความรงานสบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย จะท าการทดสอบระบบทไดออกแบบและตดตง เพอทดลองการใชงานจรง 4.2 การเขาใชงานระบบ

หลงจากตดตงเสรจสน จะมการทดลองใชงานระบบเพอดวาการตดตงเสรจสมบรณสามารถใชงานไดหรอไม เรมทดสอบในสวนของผดแลระบบ ทจะท าการเปดหรอปดการใชงานระบบ

รปท 4.1 การเขาระบบในสวนเจาหนาทดแลระบบ

จากรปท 4.1 ผดแลระบบท าการทดสอบโดยการ Login เขาสระบบเพอเรมตนการท างานของเวบไซตระบบแบงปนความรงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย

4.3 การใชงานของเจาหนาทดแลระบบ เปนหนาจอหลกทใชบรหารระบบ บรหารจดการเวบไซต หลงจากทไดเขามาในสวนของผบรหารเวบแลว จะพบไอคอนตางๆท ผบรหารระบบสามารถทเขาไปบรหารจดการต างๆไดตามทก าหนดไวในระบบเชน การปรบแตงหนาจอสวนผตดตอ ควบคมการเขาถงของสมาชก การลบเพมสมาชกและการจดการเกยวกบหมวดหมบทความตางๆ

31

รปท 4.2 หนาจอในสวนเจาหนาทดแลระบบ

จากรปท 4.2 แสดงใหเหนถงหนาจอหลกส าหรบผบรหารจดการเวบไซต สามารถจดการระบบสมาชก ระบบเนอหา ระบบหมวดหม และการตงคาพนฐานตางๆส าหรบการจดการเวบไซต

4.4 การจดการสมาชกในระบบ

เมนนจะท าการบรหารจดการสมาชก โดยสามารถทจะเพม ลด หรอก าหนดสทธตางๆใหแกสมาชกทจะเขามาใชงานในระบบแบงปนความรน โดยผบรหารระบบจะเปนผท าการลงทะเบยนและก าหนดสทธให จะท าการทดลองการเพมสมาชก จากหนาจอการเพมสมาชก สามารถท าไดโดยผบรหารเวบโดยเลอกเขาไปทเมน สมาชก และเลอกการจดการ เลอกเพมสมาชกใหม จากนนใหท าการกรอกชอ รหสผาน และสวนตางๆทก าหนดไวตามทระบบตองการใหกรอก

จากรปท 4.3 แสดงถงหนาจอการจดการสมาชกซงสามารถก าหนดสทธการเขาถงสวนตางๆของสมาชกในแตละการเขาถงได สามารถเพมสมาชกได ก าหนดคาตางๆแกสมาชกได โดยจะท าการทดสอบการสมครสมาชกเพมเขาไปในระบบ โดยเลอกเมน users เลอก Manage เลอก Add new user ตามรปท 4.3

32

รปท 4.3 หนาจอการจดการระบบสมาชก

รปท 4.4 การเพมสมาชกเขาไปในระบบ จากรปท 4.4 แสดงใหเหนถงภาพหนาจอ ทผบรหารเวบไดจดการเพมสมาชกใหและสามารถ

ก าหนดสทธการใชงานในระดบตางๆใหแกสมาชกได โดยไดท าการทดสอบโดยเพมชอสมาชกเขาไปในระบบโดยกรอกชอ และรายละเอยดในชองทระบบก าหนด และท าการกดปม Save ระบบจะท าการสรางสมาชกใหมเขาไปในระบบ

33

รปท 4.5 หนาจอสมาชกทผบรหารระบบไดลงทะเบยนให

จากภาพท 4.5 จะแสดงใหเหนรายชอสมาชกทเพมเขาไปในระบบส าเรจแลว โดยจะปรากฏรายชอสมาชกทมในระบบ 4.5 หนาจอหลกสวนผใชงานระบบ เปนหนาจอหลกทเปนสวนตดตอผใชงานเวบไซตระบบแบงปนความรงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย ทสมาชกในระบบจะสามารถเขามาท าการอานบทความ เพมบทความและคนหาไฟลเอกสารเพมไฟลเอกสาร หรอดาวนโหลดไฟลเอกสารได โดยท าการเรยกจากเวบเบราวเซอรเครองคอมพวเตอรทเชอมตอกบเครอขายในองคกร จะพบกบหนาเวบไซตระบบแบงปนความร

รปท 4.6 หนาจอหลกเวบไซตระบบแบงปนความร

34

4.6 การจดการบทความ ในสวนของการจดการบทความน ผบรหารระบบสามารถจดการกบเนอหา บทความตางๆได มทงการเพมบทความ การก าหนดการเผยแพร และสทธในการเขาถงบทความแกสมาชกในแตละระดบ และก าหนดหมวดหมของบทความไวใหสมาชกเขามาอานบทความได โดยสมาชกสามารถท าไดแตเพยงการเพมบทความเทานน จะท าโดยใหสมาชกเขาไปทหนาจอหลกของเวบไซต เลอกเมน เพมบทความ

รปท 4.7 หนาจอแสดงเมนการเพมบทความ

จากรปท 4.7 จะแสดงถงเมนการสรางบทความใหมโดยเขาไปทเมนเพมบทความจากนน ใหเขยนเนอหาบทความ โดยท าการกรอกชอ หมวดหม และก าหนดสถานะ จากนนใหกดปม Save ระบบจะท าการสรางเนอหาไวตามทก าหนด หลงจากทบทความทไดสรางไวแลวจะถกแสดงในหนาจอของผดแลระบบ ซงหนาจอนจะแสดงบทความอนทไดถกสรางขนไวมากอนหนานแลว ถาหากเลขานการหรอผดแลระบบบทความไดรบอนญาตใหเพมบทความนนจากผเชยวชาญทแตงตงขนกสามารถก าหนดใหบทความนนท าการเผยแพรได ตามรปท 4.8 จะพบบทความทไดท าการทดสอบเพมบทความ

35

รปท 4.8 หนาจอแสดงบทความทถกเพม

รปท 4.9 หนาจอแสดงบทความทเพมทผดแลระบบอนญาตใหเผยแพร

จากภาพท 4.9 หลงจากทไดท าการเพมบทความในระบบผานทางเมนเพมบทความและผดแลระบบไดอนญาตใหท าการเผยแพรบทความได จะปรากฏบทความทท าการเพมผานหนาเวบไซต

36

4.7 การจดการไฟลเอกสาร ในระบบนมสวนจดการเกยวกบไฟลเอกสารโดยสามารถทจะเพมไฟลเอกสารและสามารถดาวนโหลดเอกสารได

รปท 4.10 หนาจอแสดงการเพมไฟลเอกสาร

จากรปท 4.10 จะท าการทดสอบการเพมไฟลเอกสาร ซงไดทดสอบการเพมไฟล PDF โดยเลอกท เมนเพมเอกสาร ในหนาจอหลกเวบไซต จะมเมนเพมเอกสาร จากนนใหกดเลอกเพมเอกสาร จะปรากฏหนาจอตามภาพท 4.10 โดยใหท าการกรอกชอเอกสาร และท าการอพโหลดไฟล PDF ทเตรยมไวและท าการบนทกโดยกด Save ไฟลทถกเพมจะเขาสระบบตามภาพท 4.11 โดยเขาไปดไฟลทไดเพมทเมนไฟลเอกสาร เมอกดเขาไปจะพบปรากฏไฟลทไดท าการเพม

รปท 4.11 หนาจอแสดงไฟลเอกสารทได Uploads

37

จากนนจะท าการทดสอบการดาวนโหลดไฟลเอกสารทถกเพมเขาไป โดยเขาไปดทเมนเอกสารตามภาพท 4.12 ใหกดเลอกปม Download ทปรากฏอยตรงไฟลเอกสารทเลอก เมอกดสงพมพหรอกดบนทกจะปรากฏตามภาพหนาจอ ภาพท 4.13 ผใชงานสามารถเลอกทจะท ารายการสงพมพไฟลเอกสารนนได หรอ บนทกไวในเครองคอมพวเตอรทใชงาน

รปท 4.12 หนาจอแสดงไฟลเอกสารทตองการ Download

รปท 4.13 หนาจอแสดงไฟลเอกสารทดาวนโหลดพรอมสงพมพ

38

4.8 ผลจากการทดสอบระบบ จากการทดสอบระบบทตดตงนน ระบบสามารถทจะท างานไดทกระบบตามทไดมการออกแบบไวโดยมตารางผลการทดสอบระบบตามรายดงน

ตารางท4.1 ตารางผลการทดสอบระบบ

รายการทดสอบ ผลการทดสอบ การลงชอเขาใชงานระบบ ผใชงานสามารถเขาใชงานในระบบได สรางผใชใหม สามารถเพมผใชงานได การดบทความ สามารถเรยกดบทความได การเพมบทความ สามารถเพมบทความได การดไฟลเอกสารและพมพเอกสาร สามารถเรยกดไฟลเอกสารและสงพมพเอกสารได การเพมไฟลเอกสาร สามารถเพมไฟลเอกสาร

4.9 แบบสอบถามความพงพอใจจากผใชงานระบบ

หลงจากท าการตดตงระบบ จะท าการส ารวจความคดเหนของสมาชกทไดเขามาใชงานในระบบ เพอน าขอมลมาพจารณาและปรบปรงใหดขนโดยจดท าแบบทดสอบความคดเหน ของผใชงานระบบจ านวนทงสน 20 ราย เปน 5 ระดบ ตามตารางท 4.2

ตารางท4.2 ตารางระดบคะแนนความคดเหนของผใชระบบ

ระดบความพงพอใจ คะแนน ระดบมาก 5 ระดบด 4 ปานกลาง 3 พอใช 2

ตองปรบปรง 1

39

ตารางท4.3 สรปผลความพงพอใจของการใชงานระบบ

หวขอ คะแนนรวม คะแนน 1. ระบบแบงปนความรมประโยชนตองานททานท าหรอไมเพยงใด 81 2 บทความทมในระบบแบงปนความร มความทนสมยตอเหตการณ

ปจจบนหรอไมมากนอยเพยงใด 56

3 การเพมเอกสารลงไปในระบบแบงปนความรทานสามารถใชงานไดสะดวกหรอไม

61

4. การเขาไปอานบทความในระบบแบงปนความร มความสะดวกมากนอยเพยงใด

84

5. การเขาไปดาวนโหลดเอกสารในระบบแบงปนความร มความสะดวกมากนอยเพยงใด

68

6. เนอหาบทความและเอกสารทอยในระบบแบงปนความร มประโยชนกบทานมากนอยเพยงใด

67

7. ทานคดวาการใชงานระบบแบงปนความร สะดวกกบทานมากนอยเพยงใด

67

8 ทานคดวาจะเขาใชงานระบบแบงปนความร บอยครงเพยงใด 65

ตารางท4.4 ตารางแสดงระดบความพงพอใจของการใชงานระบบ

40

4.10 สรปผลประเมนความพงพอใจจากการใชงานระบบ จากการประเมนผลการตอบแบบสอบถาม สามารถสรปผลไดดงน โดยคดเปนคะแนนจากตาราง

การใหคะแนน ตามระดบความพงพอใจจากระดบความพงใจ ระดบมากไปหาระดบนอย - การเขาไปอานบทความในระบบแบงปนความรมความสะดวก 84 คะแนน - ระบบแบงปนความรมประโยชนตองานทท า 81 คะแนน - การเขาไปดาวนโหลดเอกสารในระบบแบงปนความร มความสะดวก 68 คะแนน - เนอหาและบทความมประโยชนตองานทท า 67 คะแนน - คดวาจะเขามาใชระบบบอย 65 คะแนน - ความสะดวกในการเพมเอกสารลงในระบบ 61 คะแนน - บทความมความทนสมยตอเหตการณปจจบน 56 คะแนน

4.9.1 สรปผลการประเมน จากการประเมนผลความพงพอใจในการใชงาน ระบบแบงปนความรงานสบสวนสอบสวน

อาชญากรรมทางเทคโนโลย จะเหนไดจากคะแนนในสวนของการเขาไปอานบทความจะมมากถง 84 คะแนน ถอเปนระดบมาก ถอวาเปนการเขามาใชงานระบบเรยนรงานสบสวนในการคนควาหาขอมลตางๆจากผทน าบทความและเอกสารนนๆมาเผยแพรในระบบแบงปนความร ซงจะท าใหความรทถกน ามาเผยแพรนนเกดการเรยนร ทวทงองคกรมากขน

ขอเสนอแนะและแนวทางทไดจากการประเมนมดงตอไปน - การจดหมวดหมบทความยงไมมความสอดคลองกบเนอหาเทาทควร - ตองมการปรบปรงหนาจอเวบไซตใหมความนาสนใจมากขน - ไมรองรบไฟลทมขนาดใหญมาก - ปรบปรงใหรองรบการแสดงผลบนอปกรณตางๆได

41

บทท 5 สรปผลการด าเนนงาน

5.1 สรปผลโครงงาน จากผลการทดลองใชงานระบบแบงปนความรงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย ไดมสมาชกของระบบไดเขามาใชงาน คนควาหาขอมลในระบบเปนจ านวนมากขน ซงจะสงผลใหองคความรทมอยในองคกรนนถกเผยแพรออกไปและสมาชกทเขามาคนควาหาความรนนในระบบกจะไดองคความรนนตดตวไป เพอใชในการปฏบตหนาท กจะอาศยองคความรเหลานนมาใชใหเกดประโยชนตองานทท าตอไป

5.1.1 จากการเกบสถตจ านวนผเขามาใชงานระบบจากตารางภาพท 5.1 ในระหวางวนท 1 พฤษภาคม 2559 ถงวนท 30 พฤษภาภาคม 2559 โดยมจ านวนผเขาใชงานโดยนบหนวยเปนจ านวนคนผเขามาใชงานตอวน และจากตารางท 5.2 กราฟแสดงจ านวนความสมพนธผใชงานนบตงแตวนท 1 พฤษภาคม 2559 เปนตนมานนมแนวโนมไปในทางทเพมขน ซงแสดงใหเหนถงการมสวนรวมเขามาใชงานในระบบแบงปนความรของสมาชกจ านวนเพมมากขน ซงถอวาระบบแบงปนความรน ชวยใหเกดการเรยนรมากขนในองคกร และสงเสรมใหเกดวฒนธรรมการเรยนรใหมๆเพอใชพฒนาองคความรของหนวยงานในอนาคตใหเพมมากขน

ตารางท5.1 ตารางแสดงจ านวนสมาชกทเขามาใชงานในระบบ

วนท จ านวนผเขาใชงาน

1 พฤษภาคม 2559 8 2 พฤษภาคม 2559 10 3 พฤษภาคม 2559 11 4 พฤษภาคม 2559 15 5 พฤษภาคม 2559 14 6 พฤษภาคม 2559 12 7 พฤษภาคม 2559 10 8 พฤษภาคม 2559 17 9 พฤษภาคม 2559 16 10 พฤษภาคม 2559 18 11 พฤษภาคม 2559 22 12 พฤษภาคม 2559 21 13 พฤษภาคม 2559 24 14 พฤษภาคม 2559 22

42

15 พฤษภาคม 2559 27 16 พฤษภาคม 2559 25 17 พฤษภาคม 2559 26 18 พฤษภาคม 2559 24 19 พฤษภาคม 2559 21 20 พฤษภาคม 2559 20 21 พฤษภาคม 2559 24 22 พฤษภาคม 2559 28 23 พฤษภาคม 2559 27 24 พฤษภาคม 2559 30 25 พฤษภาคม 2559 28 26 พฤษภาคม 2559 30 27 พฤษภาคม 2559 29 28 พฤษภาคม 2559 27 29 พฤษภาคม 2559 28 30 พฤษภาคม 2559 30

ตารางท5.2 ตารางภาพแบบเสนกราฟแสดงจ านวนผเขามาใชงานระบบ

จ านวนคน

วนท

5.2 ปญหาและอปสรรคในการด าเนนงาน จากการด าเนนโครงงานและท าการทดลองตดตงระบบลงในหนวยงาน จะพบปญหาวาระบบ

เครอขายคอมพวเตอรในองคกรยงไมไดเชอมตอกนทงหมด และระบบท เซรฟเวอรในหนวยงานเปนระบบทมไมไดปรบปรงการท างานของซอฟตแวรมานานเนองจากหนวยงานขาดงบประมาณ การใชงานในบางครงเกดปญหาขนได และบคลากรเองยงไมมความเขาใจในเรองของชมชนแหงการเรยนร การ

43

แบงปนความรในบางอยาง บางประเดนกมขอกฎหมายเขามาเกยวของท าใหไมสามารถเปดเผยองคความรนนไดทงหมด

5.3 แนวทางในการแกไขปญหา การแกไขปญหาในการไมมเครองเซรฟเวอรในหนวยงานทมประสทธภาพพอนนแกไขไดโดยใชเครองคอมพวเตอรสวนกลางในแผนกทเชอมเครอขายภายในอยท าหนาทแทนเครองเซรฟเวอรได และการสรางระบบแบงปนความรในองคกรนนจะตองท าในเชงนโยบายของหนวยงานใหบคคลากรเหนถงความส าคญของระบบแบงปนความร

45

ภาคผนวก ก

46

วธลงโปรแกรม XAMMP Control Panel V3.2.1 1. ดาวโหลดโปรแกรม XAMMP Control Panel V3.2. จากอนเตอรเนต 2. เรมตดตงโปรแกรมดงรป ภาคผนวก 01 และกดปม Next

รปท ก01 เรมตดตงโปรแกรม XAMMP 3. จะขนหนาตาง ดงรป ภาคผนวก 02 ใหท าเครองหมายถกในชองสเหลยมและกดปม Next

รปท ก02 ขนตอนการเลอก Component 4. ม Add-on ใหเลอกส าหรบตดตง CMS ตางๆ ดงรปภาคผนวก ก03 ใหเลอก Next

47

รปท ก03 ม ระบบ CMS ตางๆใหเลอก

5. จะเขาสข นตอนการตดตง ดงรป ภาคผนวก 04

รปท ก04 เขาสข นตอนการตดตง XAMMP

6. สนสดกระบวนการตดตง กดปม Finish ในรปท ก05

48

รปท ก05 สนสดการตดตง XAMMP

6. เมอเสรจแลวใหทดสอบเปดใชงาน Control Panel โดยท าหมายถกทชอง สเหลยมหนา Apache และ MySQL

รปท ก06 หนาจอ Control Panal XAMMP

49

วธตดตงโปรแกรม Joomla

1 ดาวโหลดโปรแกรม Joomla จากอนเตอรเนต ทเวบ joomla.org

รปท ก07 หนาจอเวบ joomla.org 2 จากรปท ก08 ใหท าการดาวนโหลดทปม Download Joomla 3.4.5 Full Package

รปท ก08 หนาจอใหเลอกปมดาวนโหลด joomla.org

50

3. ไฟลทดาวนโหลดมาจะเปน Zip File เขาไปทโฟลเดอร Xammp ซงจะอยใน Drive C และเขาไปท htdoc แลว copy ไฟล Joomla ทดาวนโหลดมาไปไว ใหท าการแตกไฟล แลวตงชอ ในระบบนไดตงชอ ตามทตองการ

รปท ก09 หนาจอเกบไฟลทใชในระบบ 4. เมอท าการ copy เสรจแลวใหเขาท browser พมพ localhost/joomla3421/ และกด Enter

รปท ก10 หนาจอเขาระบบตดตง 5. ขนตอนตอมา จะพบ Database Configuration ใหเลอก type MySQL และตงชอ Host เปน root และกด Next ดงรปท ก11

51

รปท ก11 หนาจอเขาระบบตงคา Database Configuration 5. จะเขาหนาจอ ตามรปท ก12 ใหเลอก sample data หรอไมเลอกกได แตการทดสอบนจะเลอกเพอแสดงผลใหดภาพหนาจอเวบทไดเลอก จากนน กด next

รปท ก12 หนาจอเขาระบบตงคารปแบบเวบ 6.หนาจอก าลงเขาสการตดตงโปรแกรม Joomla

52

รปท ก13 หนาจอเขาระบบตดตง Joomla 7.เมอตดตงโปรแกรมเสรจหนาจอจะแสดงผลการตดตงตามภาพท ก14 เปนอนสนสดการตดตง

รปท ก14 หนาจอตดตงโปรแกรมส าเรจ

53

ภาคผนวก ข

54

แบบสอบถามความพงพอใจการใชงานระบบเรยนรงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย

ใหทานท าเครองหมาย / ในชองคะแนน (เรยงตามล าดบตวเลขมากคอพอใจมาก)

ล าดบ หวขอ 5 4 3 2 1

1. ระบบแบงปนความรงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยมประโยชนตองานททานท าหรอไมเพยงใด

2 บทความทมในระบบแบงปนความรงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย มความทนสมยตอเหตการณปจจบนหรอไมมากนอยเพยงใด

3 การเพมเอกสารลงไปในระบบแบงปนความรงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย ทานสามารถใชงานไดสะดวกหรอไม

4. การเขาไปอานบทความในระบบแบงปนความรงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย มความสะดวกมากนอยเพยงใด

5. การเขาไปดาวนโหลดเอกสารในระบบแบงปนความรงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย มความสะดวกมากนอยเพยงใด

6. เนอหา บทความ และเอกสาร ทอยในระบบแบงปนความรงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย มประโยชนกบทานมากนอยเพยงใด

7. ทานคดวาการแบงปนความรในงานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย สะดวกกบทานมากนอยเพยงใด

8 ทานคดวาจะเขาใชงานระบบแบงปนความร งานสบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลย บอยครงเพยงใด

ขอเสนอแนะเพมเตม/ แนวทางการปรบปรง/ สงทคาดหวง ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ขอบคณทกทานทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม

44

เอกสารอางอง [1] มานส ปนหลา. ความหมายของความร. [Online]. Available: http://www.gotoknow.org/posts/396638 [2] วจารณ พานช. การจดการความร. [Online]. Available: http://www.thaiall.com/km/indexo.html [3] จฑามาศ แกวพจตร.กระบวนการจดการความรดวยการใช SECI Model. [Online]. Available: km.atcc.ac.th/external_newsblog.php?links=24 [4] จนทรสดา ภลนแกว. การจดการความร. [Online]. Available: http://pat52junsuda.blogspot.com/2012/01/blog-post.html [5] ส านกงาน ก.พ.ร. และสถาบนเพมผลผลตแหงชาต [Online]. Available http://network.moph.go.th/km_ict/?p=392 [6] ระบบบรหารจดการความร คณะศกษาศาสตร ม.เกษตรศาสตร [Online]. Available http://km.edu.ku.ac.th/detail_km.php?km_id=6 [7] คมอและหลกการเบองตนในการคนหาพยานหลกฐานทางอนเทอรเนต.ส านกงานปลดกระทรวงสารสนเทศและการสอสาร.กระทรวงเทคโนโลยและการสอสาร