KAKOKAKO USTVARITI TURISTIČNOUSTVARITI TURISTIČNO PONUDBO KI SE JI NEPONUDBO, KI SE JI NE

DA UPRETI?DA UPRETI?

Mesečno srečanje DMS, 31. marec 2014

prof. dr. MAJA KONEČNIK RUZZIER,prof. dr. MAJA KONEČNIK RUZZIER,Ekonomska fakulteta

K j ič K kš d ži tjKaj me prepriča kot turista?

Kakšna doživetja moram kot kot turista?

ponudnik ponuditi?

S d lji lj Naravne danostiSe zadovoljim zgolj z naravnimi danostmi?

Naravne danosti +

Je to dovolj? …………

KLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVIKLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVI

trženje vedno pomembnejše v vseh turističnih podjetjihAKTIVNI PRISTOK K POSLOVANJU/TRŽENJU

trženje vedno pomembnejše v vseh turističnih podjetjihrazumevanje trženja kot strateške funkcije, ki ima

povezovalno vlogopovezovalno vlogo

KLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVIKLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVI

DOLGOROČNE TRŽENJSKE STRATEGIJE,A KRATKOROČNE PRILAGODITVE

Nujno je jasno opazovanje okolja, spremembe zahtevajo odzivespremembe zahtevajo odzive

Dolgoročne trženjske strategije je potrebno k tk č il j tikratkoročno prilagajati

Vpeljava strategij, ki ohranjajo okolje

KLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVIKLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVI

Trženjske strategije ki se ne nanašajo samo na

TRŽENJE V SODOBNEM, ŠIROKEM POMENU BESEDE

Trženjske strategije, ki se ne nanašajo samo na trženjsko komuniciranje, temveč na vse ostale P-je

Velik poudarek na razvoju inovativnih doživetijVelik poudarek na razvoju inovativnih doživetijIzostren pristop ciljnega trženja

( g ti j ilj j i i i j ) (segmentiranje, ciljanje, pozicioniranje) Uporaba inovativnih orodij komuniciranja,

ki j i i d t i i š j d b lt tki z omejenimi sredstvi prinašajo dobre rezultate

KLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVIKLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVI

BLAGOVNE ZNAMKE ŠE BOLJ V OSPREDJU

Pomen blagovnih znamk v turizmu, ki so osnovane na edinstvenih zgodbah, ki so osnovane na edinstvenih zgodbah,

še bolj v ospredjuBlagovne znamke morajo imeti zgodbe, Blagovne znamke morajo imeti zgodbe,

ki omogočajo nadgradnjo

TRŽENJE V TURIZMUSEGMENTIRANJE CILJANJE POZICIONIRANJE

TRŽENJE V TURIZMU

CILJNO TRŽENJE

E

TURISTIČNA TURISTI,

E D

OM

AČ

O

KOLJ

ESPR

VEDEN

PODJETJA,ORGANIZACIJE,

DESTINACIJE

TRŽENJEGOSTI,

OBISKOVALCI

AJOČE

SE

NAR

OD

NO

EMIN

JAJON

JETU

RI

DESTINACIJE

SPRE

MIN

JAIN

MED

NOČE S

TOV

DESTINACIJSKI TRŽENJSKI SPLETDOŽIVETJE, BZ

CENALJUDJE

S

POLITIKA CENA

TRŽNE POTITRŽENJSKO KOMUNICIRANJE

FIZIČNI DOKAZIPROCESI

OMEJENA SREDSTVA

NARAŠČAJOČI POMEN TRŽENJANARAŠČAJOČI POMEN TRŽENJA

Trženje edno pomembnejše seh t rističnih podjetjihTrženje vedno pomembnejše v vseh turističnih podjetjihmala in srednje velika podjetja vs. velika podjetja

podjetja vs destinacijamipodjetja vs. destinacijami

Potrebno je razumevanje trženja kot strateške funkcije, ki ima povezovalno vlogoki ima povezovalno vlogo

v okviru podjetij ter destinacijskih organizacijpomembna povezovalna in spodbujevalna vloga pomembna povezovalna in spodbujevalna vloga

nacionalne turistične organizacije (STO)

DOLGOROČNE TRŽENJSKE STRATEGIJE,ČA KRATKOROČNE PRILAGODITVE

Ponudniki turističnih storitev morajo slediti ahte am porabniko 21 stoletjazahtevam porabnikov 21. stoletja.

V splošnem postajajo porabniki bolj raznoliki, izkušeni, V splošnem postajajo porabniki bolj raznoliki, izkušeni, zahtevni, kakovostno in okoljsko ozaveščeni

in sofisticirani.

Opazovanje (dinamičnega) okolja in odzivanje nanj:mikro okolje (konkurenti kupci ipd ) mikro okolje (konkurenti, kupci ipd.) –

nanj lahko vplivamomakro okolje – potrebno ga je spremljati inmakro okolje potrebno ga je spremljati in

se mu prilagajati (IKT, naravno okolje – trajnost)

TRAJNOST –ZELENA NIT POSLOVANJAZELENA NIT POSLOVANJA

Sledenje trendom, ki so povezani z ohranjanjem okolja –Sledenje trendom, ki so povezani z ohranjanjem okolja trajnostno naravnane strategije

DOLGOROČNE STRATEGIJE,ČKRATKOROČNE IN HITRE PRILAGODITVE

Dolgoročne trženjske strategije je potrebno kratkoročno prilagajati (nenadne spremembe v okolju,kratkoročno prilagajati (nenadne spremembe v okolju,

spremembe v mikrookolju – npr. v poslovanju konkurence ipd.)

VPLIV IKT NA STRATEŠKO TRŽENJEVPLIV IKT NA STRATEŠKO TRŽENJE

Ciljnotrženje

Fi ič ij

Fizičnidokazi

Doživetje

IKT CenaPostopkiPostopki

Tržne potiLjudje

KomuniciranjeKomuniciranje

NARAŠČAJOČI POMEN CILJNEGA TRŽENJACILJNEGA TRŽENJA

Š čji d k j ih Še večji poudarek na prepoznavanju ustreznih segmentov,ciljnih trgov in strategije pozicioniranja

V ospredje prihajajo psihografske in vedenjske osnove za segmentiranje trgov

Ciljno trženje je potrebno navezatina celotno trženjsko strategijo (vse preostale P-je)

Razmislek, do katere stopnje je ciljno trženje smiselno(stroškovni vidik ciljnega trženja)

Ciljno trženje v povezavi z IKT še bolj izpostavilo pomen (in možnost) internacionalizacije

KLJUČNE DIMENZIJE INTERNACIONALIZACIJE TRŽENJAINTERNACIONALIZACIJE TRŽENJA

Ciljni trgi - KAM

– Nač

VIRI in

SPOSOBNOSTI

as n

asto

pa –

KD

AJ

čin delovanjK

AK

O

Čaa –

Izbira spleta – KAJ

POUDAREK JE NA INOVATIVNIH DOŽIVETJIHINOVATIVNIH DOŽIVETJIH

Večina turističnih storitev/doživetij Večina turističnih storitev/doživetij se nahaja na stopnji zrelosti

Stopnje rasti (na strani povpraševanja) so omejeneStopnje rasti (na strani povpraševanja) so omejeneTuristi si želijo izkusiti nekaj novega, drugačnega,

inovativnega svežegainovativnega, svežegaV poplavi turističnih storitev/doživetij bodo uspešnejši tisti,

ki bodo sposobni ponuditi inovativne storitve/doživetjaki bodo sposobni ponuditi inovativne storitve/doživetja

INOVATIVNE STORITVE DOŽIVETJAINOVATIVNE STORITVE, DOŽIVETJA

Pomembna vloga organizacij (npr. STO) pri vzpodbujanju o e b a vloga o ga ac j ( p . S O) p v podbuja ju razvoja inovativnih storitev/doživetij

INOVATIVNA DOŽIVETJAINOVATIVNA DOŽIVETJA

PRILAGODITVE NA PODROČJU CEN IN TRŽNIH POTIIN TRŽNIH POTI

Cena (IKT povečala cenovno občutljivost porabnikov;primerljive, transparentne cene zahtevajo prilagoditve

na strani ponudbe)Tržne poti (v splošne krajše; nove oblike posrednikov)

PRILAGODITVE NA PODROČJU TRŽENJSKEGA KOMUNICIRANJATRŽENJSKEGA KOMUNICIRANJA

Poudarek na ustreznih in učinkovitih orodjihPoudarek na ustreznih in učinkovitih orodjihkomuniciranja (majhna, srednja in velika turistična podjetja; domači vs tuji trgi)turistična podjetja; domači vs. tuji trgi)

Stroškovna učinkovitostKomunikacija ki se spreminja iz monologa v dialogKomunikacija, ki se spreminja iz monologa v dialog

Aktivno vključevanje porabnikov v proces sooblikovanjadoživetij/blagovnih znamkdoživetij/blagovnih znamk

PRILAGODITVE NA PODROČJU TRŽENJSKEGA KOMUNICIRANJATRŽENJSKEGA KOMUNICIRANJA

Poudarjen in naraščajoči pomen odnosov z javnostmi(profesionalno izpeljani)

V ospredje prihaja interaktivno trženje,trženje od ust do ust pridobiva še močnejšo vlogoV ospredju so orodja, ki omogočajo personalizacijo

trženja in aktivno vključitev ciljnih skupinInovativne oblike oglaševanja (vendar je potrebno

vedeti, kje in katere v navezavi s ciljno skupino delujejo) p j j )

PRIMERIPRIMERI

NARAŠČAJOČI POMEN BLAGOVNIH ZNAMKBLAGOVNIH ZNAMK

P bl ih k i Pomen blagovnih znamk v turizmu, ki so osnovane na edinstvenih zgodbah,

šše bolj v ospredju.Blagovne znamke niso zgolj vizualni elementi,

temveč strateško orodje, kako zapakirati in ponuditi na trgu svoja doživetja.

Blagovne znamke morajo biti usmerjene v prihodnost!V ospredju so blagovne znamke, ki so v skladu

s trendi na trgu.Blagovne znamke morajo imeti zgodbe,

ki omogočajo nadgradnjo.

I FEEL SLOVENIAI FEEL SLOVENIA

Dojeta ne le kot vizualni pripomoček,temveč kot strateška usmeritev(Strategija trženja slovenskega (Strategija trženja slovenskega

turizma 2012-2016)Jasnejše pozicioniranje slovenskegaj p j gturizma na svetovnem zemljevidu

Dosegla pomembno vključenost večine deležnikov v turizmu (moje

izkušnje iz tujine)Znamke na nižjih ravneh (lokalna ravenZnamke na nižjih ravneh (lokalna raven,raven podjetij) sledijo njeni filozofiji

SKLEPNE MISLISKLEPNE MISLI

N d t j dlič k t i l hk di ! A h Naravna danost je odlična osnova, na kateri lahko gradimo! A za uspeh v današnjem času je potrebno aktivno trženje naravnih danosti!

Trženje mora predstavljati način razmišljanja v sodobnih turističnih podjetjih!V razmišljanju bodite dolgoročni,

a vendar pripravljeni na kratkoročne spremembe!a vendar pripravljeni na kratkoročne spremembe!Poznavanje osnovnih zakonitosti trženja

v širokem pomenu besede postaja nuja priposlovanju turističnih podjetij.

Vsako podjetje, organizacija, okoliščine …pa zahtevajo kreativno nadgradnjo sicer ustaljenihpa zahtevajo kreativno nadgradnjo sicer ustaljenih

osnovnih zakonitosti trženja.Bodite drzni in usmerjeni v prihodnost,

t lj dit i d j ti i t kl ti!temelje pa gradite na osnovi sedanjosti in preteklosti!

Več o aktualnih vsebinah s področja p jtrženja v turizmu

najdete v moji knjigi.j j j g

lHvala za pozornost !maja.konecnik@ef.uni-lj.siwww.majakonecnik.com