Lze řídit služby pomocí značky?

Co je to za divnou otázku?

Služba a značka jsou přeci dvě odlišné věci

Služba je nadefinovaný proces, který se

dodržuje pod hrozbou ztráty života

Značka je fasáda, kterou vystavujeme směrem ven

I tak se to dá dělat, ale je to poměrně energeticky náročné

Navíc má ale tento přístup 3 zásadní problémy

člověk poskytující službu je často vystaven situaci, která není popsaná v manuálu1.

značka často slíbí to, co služba neumí splnit2.

trpíme iluzí kontroly3.

Ad1.

Žádný plán nepřežije první srážku s nepřítelem

Plán vs záměr velitele

Otázka Proč?

Ad2.

Vnější fasáda = vnitřní kultura = schizofrenie

Ad3.

Iluze kontroly (the control illusion)

Solution?

dobře definovaná značkaŘešení se jmenuje

Skutečná role značky v každodenním životě organizace je navigovat každý krok

Dobře definované značky jsou vzorce chování

A chování značky je služba

Nízkonákladová letecká společnost. Basta. A trocha zábavy zdarma.

Tips&Tricks

Jednoduchost/ essence značky

Konkrétnost

Uvěřitelnost

Příběh

Překvapivost

Emoce

TouchpointsLaddering/ brand ladder Testování

Laddering

Jednoduchost

Překvapivost

Konkrétnost

Uvěřitelnost

Emoce

Příběh

Touchpoints

Testujte/experimentujte/ověřujte

RCT

Varianta 1. Pokud budete používat vybavení XY, ušetříte 3.500,- Kč ročně

Varianta 2. Pokud nebudete používat vybavení XY, příjdete o 3.500,- Kč ročně

Co bude účinnější?

RCT

Varianta 1. Pokud budete používat vybavení XY, ušetříte 3.500,- Kč ročně

Varianta 2. Pokud nebudete používat vybavení XY, příjdete o 3.500,- Kč ročně

Co bude účinnější?

RCT

http://theswedishnumber.com/