iwm2012 konferenz präsentation

© Copyright Xeequa Corp. 2008#SMACAD

Wie Social Media die Geschäftswelt verändert

Axel SchultzePresident


Social Media aus der Vogelperspektive

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#SMACADFast 10 Jahre Social Media - im Zeitraffer

2003 LinkedIn geht an den Start2004 Facebook geht live2006 Twitter verändert die Kommunikation2008 US Wahlkampf mit Barack Obama 2009 Unternehmen und News Stations promoten ihre Social Media Präsenz2010 Jahr des Social Web für Unternehmen Von der Angst vor schlechtem Feedback zur Angst nicht erwähnt zu werden2011 Von taktischen Marketing Experimenten zu strategischem Engagement über alle Unternehmensbereiche2012 Integration indirekter Vertriebskanäle


#SMACADWas ist Social Media

Technisch Social Network Plattformen, Communities, Plätze um Bilder oder Videos zu teilen, Social Bookmark Tools, Social Media Monitoring Tools, Blogs, Social Commerce, Eventseiten und viele andere Tools.

KulturellDemokratisierung von Einfluss(1 Milliarde Meinungen)

Highspeed learning(Marktfeedback in Echtzeit)

Eine Geisteshaltung(Kollaboratives Vermarkten)


Privat - Nutzung vs. Business - Nutzung?


#SMACADPrivate vs. Business Nutzung

Strickte Trennung?In der Kneipe?Als Waschmaschinen Verkäufer?Wer sieht die Urlaubsbilder auf Facebook?Inhalte über mein Geschäft?

Social Media Schizophrenie ist keine Lösung


#SMACADAuch Geschäftsfreunde sind Freunde

Wir haben alle nur eine Perönlichkeit, haben einen Namen, ein Gesicht, eine Leben.

Die grössten Deals der Welt werden mit „Geschäftsfreunden“ nicht mit steifen unbekannten Verkäufern gemacht.


Social Media im BusinessUSA vs. Europa


#SMACADSAP (B2B)


#SMACADEmmi (B2C)


#SMACADContent Leadership

USER GENERATED CONTENT

OUTPERFORMS COMMERCIAL CONTENT

Auf 1 Pressemitteilung kommen ca 500 von Anwendern erstellteInhalte


Wie wird Social Media in Unternehmen eingesetzt?


#SMACADUnternehmensübergreifender Einsatz

SupportKunden integrierte Support Strategie

VertriebRelationship Selling auf breiter Ebene

Produkt ManagementCrowd Sourcing & Produkt Launches

Personal ManagementTalent Akquisition & Entwicklung

MarketingMarktforschung, Kampagnen


#SMACADSocial Media ist eine strategische Herausforderung

Das taktische Experimentieren und „Spielen“ mit Tools hat ein Ende

Social Media ist eine Management- verantwortung

Aus dem Job Karussel wird eine Zentrifuge

Problem: Alters Diskriminierung

Wo anfangen?


#SMACADStrategisches Vorgehen

Am Anfang steht ein ganzer Komplex an Fragen:

Sind meine Kunden im Social Web vertreten und wenn ja, dann wo?Was machen sie und was sind ihre Bedürfnisse?Was begeistert sie und was frustriert sie ?Was sind die Erwartungen ans Unternehmen?Wer sind die einflussreichen Spieler?...

Das Assessment ist die Mutter der Strategie


#SMACADMethodisches Vorgehen

Vier Quadranten AssessmentWo sind Kunden, Partner, Marke und Wettbewerb? Was machen sie?

Strategie EntwicklungZielsetzung, Mission, Benefits, Aktionen, Resourcen & Budgets, Reporting

Social Media Planungs FrameworkAssessment basierend, Strategie bezogen, kreative, motivierend und fun

Organization ModelWer macht wann was? Wer koordiniert? Welche Zielsetzung, KPIs, Boni…?

Social Media ROI Return on Investment Berechnung


Social-Commerce?


#SMACADDie Zukunft des Social Commerce

Eingebunden in die „Go-to-Market Strategie“ des Unternehmens

Kunden integriertes KaufenEmpfehlungenKunden generierte InhalteBewertungenKunden zu Promotoren motivieren Closed loop Feedback mit Produkt ManagementSmarte Informations-Distribution


Werden die Karten neu gemischt?


#SMACADStrategisches Vorgehen

Executive BriefingUm eine langfristige Go-To-Market Strategie zu entscheiden

Social Media ManagerUm die Strategie Entwicklung massgeblich zu beeinflussen

Team AusbildungUm einer Strategie-Entwicklung zuarbeiten zu können und daran teilnehmen

Strategie-EntwicklungProgramme und Initiativen entwickeln

Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur

Strategie UmsetzungMonitoring und Überwachung des Fortschritts


Danke


#SMACADAbout

The Social Media Academy is considered the leading education and research institute for applied social media in business. Education programs are specifically designed for business professionals from all industries. The main emphasis is to help business managers and consultant to get a comprehensive education and hands on experience through collaborative workshops in all aspects of social business engagement including strategy development, planning, tools selection, resources allocation, organizational development as well as reporting and analytics. Attendees learn to use leading methodologies, models and frameworks such as the social media strategy framework, the four quadrant assessment methodology or the NCP model and other strategic tools to create successful social media engagements.

The Social Media Academy is based in Palo Alto, California with representation in Europe and Australia. For more information visit http://smacad.com