ITIL y el PMBOK

La adopcin de ITIL utilizando el PMBOK

Abstract

Roberto Augusto Sedano Arreola, MTI, PMPITIL Foundation Cert in IT Service Management

Abstract Trayectoria

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Conociendo a la audiencia

Profesiones Industrias Experiencia

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Agenda

Introduccin a ITIL Porque las organizaciones estan adoptando ITIL Como estn haciendo la adopcin de ITIL las organizaciones Mapeo de ITIL vs el PMBOK Como iniciar con ITILLmina 4

Introduccin a ITIL

Qu es ITIL ? Es una coleccin de las mejores prcticas observadas en la industria de TI Un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados los procesos referentes a la provisin de servicios de tecnologa de informacin ITIL est actualmente integrado en el estndar ISO 20000

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Introduccin a ITIL

Publicaciones de ITIL La base de ITIL V3 conciste en 5 publicaciones: Estratega del Servicio Diseo del Servicio Transicin del Servicio Operacin del Servicio Mejora Continua del Servicio

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ITIL y el PMBOK

Porque las organizaciones estan adoptando ITIL?porque genera ventajas para los proveedores, los clientes y usuarios .. Los servicios se detallan en un lenguaje comn entre el cliente y el proveedor Permite mejorar la comunicacin con los clientes y usuarios finales a travs de los diversos puntos de contacto acordados Se enfoca ms al cliente, mejorando con ello la calidad de los servicios y la relacin entre el cliente y el departamento de TI Permite mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios Mejora el manejo de los costos de los servicios y justificacin de nuevas inversiones . .

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ITIL y el PMBOKComo estn haciendo la adopcin de ITIL las organizaciones?

Transicin del Servicio

Operacin del Servicio

Diseo del Servicio Mejora Continua del Servicio

Estratega del Servicio

Fuente: Pink Elephant, 2008

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ITIL y el PMBOK

Ciclo de vida del Servicio

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ITIL y el PMBOKProblemas con los que se enfrentan los esfuerzos de adopcin Alcance pobremente definido, los objetivos no estan claros Falta de compromiso por parte de los involucrados Falta de comunicacin Inexistencia de un sistema de control de cambios Falta de habilidades en la materia, debido al poco o nulo entrenamiento formal ..

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ITIL y el PMBOK Mapeo de ITIL vs el PMBOKPropiedad Intelectual Project Management : Project Management Institute ITIL: Office of Government Commerce ( UK )

Versiones Actuales: PMBOK: Cuarta Edicin, 2008 ITIL: Versin 3, 2007

Cuerpo de Conocimiento Administracin de Proyectos Administracin de Servicios de TI

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ITIL y el PMBOK Mapeo de ITIL vs el PMBOKAmbos son Marcos de Trabajo de "Mejores Prcticas"

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)

PMBOK( Project Management Body of Knowledge)

Ciclo de Vida del Servicio 5 publicaciones 1. 2. 3. 4. 5. Estratega del Servicio Diseo del Servicio Transicin del Servicio Operacin del Servicio Mejora Continua del Servicio

Grupos de Procesos del Proyecto 5 Grupos de Procesos 1. 2. 3. 4. 5. Iniciacin Planeacin Ejecucin Monitoreo y Control Cierre

ITIL y el PMBOK Mapeo de ITIL vs el PMBOKITILFases del ciclo de vida del Servicio Estratega del Servicio Estratega del Servicio Diseo del Servicio Transicin del Servicio Operacin del Servicio Mejora Continua del Servicio Estratega del Servicio

PMBOKGrupos de procesos de la administracin de proyectos Iniciacin Planeacin Ejecucin

Monitoreo y Control Cierre

ITIL y el PMBOKComo iniciar con un esfuerzo de adopcin de ITIL Si algo vale la pena hacerse.. vale la pena hacerse bien Asegurarse de tener el compromiso de la alta gerencia y de todo el personal involucrado Buscar educacin y entrenamiento formal en ITIL y en la Administracin de Proyectos Darle forma de proyecto a los esfuerzos utilizando la Administracin de Proyectos basados en el PMBOK

Es necesario que el administrador del proyecto entienda los requerimientos ciclo de vida de los Servicios de TI. Los administradores de proyecto que se aseguran de tener bien definidos los requerimientos pueden alcanzar el cumplimientos de los entregables del proyecto de acuerdo al alcance, tiempo y costo comprometidos.

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ITIL y el PMBOK Como iniciar con un esfuerzo de adopcin de ITILEl equipo de proyecto maneja el trabajo del proyecto y ese trabajo tpicamente involucra .. Demandas contrapuestas sobre: alcance, tiempo, costo, riesgo y calidad Interesados con diferentes necesidades y expectativas . . Por lo tanto, hay que estar siempre listos para ajustes y cambios, manejndolos de una manera controlada.

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ITIL y el PMBOKComo iniciar con un esfuerzo de adopcin de ITIL .. Inicio: Obtener el compromiso para comenzar el Proyecto Planeacin: Mantener un esquema de trabajo para cumplir con los objetivos de la fase del proyecto Ejecucin: Coordinar al personal y otros recursos para poder cumplir con la fase del plan de proyecto Monitoreo y Control: Asegurarse que los objetivos de la fase del proyecto son supervisados, evaluado su progreso, y tomadas las acciones correctivas cuando sea necesario. Se debe realizar a travs de mediciones de manera que se identifiquen cuales son las variaciones y se tomen acciones correctivas pertinentes. Cierre: Formalizar la aceptacin de la fase de proyecto teniendo un cierre ordenado.Lmina 16

Gracias

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