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FILOSOFIA KAORU ISHIKAWA (Japón, 1915 – 1989) 1 SGC - UNITEC

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FILOSOFIAKAORU ISHIKAWA

(Japón, 1915 – 1989)

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KAORU ISHIKAWA

• Nació en 1915. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en química por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército.

• A partir de 1949, participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.

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KAORU ISHIKAWA

• En 1952 Japón entró en la ISO (International Organization for Standardization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.

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KAORU ISHIKAWA

• Era un teórico japonés de la administración de empresas, es verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo

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Aportes

• Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales. Su hipótesis principal fue que diferentes características culturales en ambas sociedades fueron claves en el éxito japonés en calidad.

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AportesPara Ishikawa, la gestión de la calidad no sólo afecta a todas las

actividades de la empresa y a sus trabajadores, sino también a todos los elementos relacionados con la cadena de suministros de la empresa, es decir, proveedores y clientes, entre otros. El control de calidad no sólo implica la calidad del producto sino también a todos los ámbitos de gestión, incluyendo la administración del personal, los aspectos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa.

La calidad total se encuentra estrechamente relacionada con la capacitación de los empleados y con su implicación en el compromiso con la calidad.

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AportesIshikawa fue profesor en la Universidad de Tokyo y fundador de la

Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE), esta se ocupaba de promover la calidad dentro de Japón durante la época de la post-guerra. El incluso promovió ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida. Ishikawa inicio los círculos de calidad en la "Nippon Telegraph and Cable" en el año de 1962. Definió a los clientes como internos y externos a las organizaciones.

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AportesLas principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué

es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En él indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.

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AportesLa ASQ (American Society for Quality) estableció la Medalla Ishikawa

en el año de 1993 para reconocer el liderazgo del lado humano de la calidad.

La medalla es otorgada anualmente en honor a Ishikawa a personas o equipos de trabajo cuyos esfuerzos tengan un impacto positivo en el aspecto humano de la calidad en una empresa.

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Principios de calidad de ISHIKAWA

• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

• El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

• Es necesario remover la causa raíz y no los síntomas de los problemas.

• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.

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Principios de calidad de ISHIKAWA

• No se deben confundir los medios con los objetivos.

• Poner la calidad en primer término, los beneficios financieros vendrán como consecuencia.

• La Mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.

• La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.

• 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.

• Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

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Las 7 herramientas básicas de la Calidad

Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas básicas de la administración de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinación hacia las técnicas estadísticas.Uno de los aspectos clave en el desarrollo y mantenimiento del control total de la calidad es la utilización de indicadores para analizar la situación de la empresa. Los métodos estadísticos son fundamentales para extraer conclusiones e información útil para la mejora de los procesos.

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Las 7 herramientas básicas de la Calidad

1. Hoja de verificaciónLa Hoja de verificación u hoja de recogida de datos, también llamada de Registro, sirve para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.

2. Histograma Se usa para:-Obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema.-Mostrar el resultado de un cambio en el sistema.-Identificar anormalidades examinando la forma.-Comparar la variabilidad con los límites de especificación

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Las 7 herramientas básicas de la Calidad

3. Diagrama de Paretto Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera. Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.

4. Diagrama de causa efectoSirve para solventar problemas de calidad y actualmente es ampliamente utilizado en todo el mundo.

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Las 7 herramientas básicas de la Calidad

5. Estratificación Es lo que clasifica la información recopilada sobre una característica de calidad. Toda la información debe ser estratificada de acuerdo a departamentos y a accionesespecíficas con el objeto de asegurarse de los factores asumidos

6. Diagrama de scadter Es el estudio de dos variables, y se pueden relacionar de esta manera:-Una característica de calidad y un factor que la afecta.-Dos características de calidad relacionadas.-Dos factores relacionados con una sola característica de calidad.

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Las 7 herramientas básicas de la Calidad

7. Gráfica de control (medición y control de la variación).

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Diagrama de Ishikawa

En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa.

El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto.

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema.

Se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la causa.

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Diagrama de IshikawaSe utiliza como una herramienta sistemática para encontrar,

seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.

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Diagrama de IshikawaSe trata de un diagrama que por su estructura ha venido a

llamarse también: diagrama de espina de pescado.

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Diagrama de IshikawaConsiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional

una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha

El eje o espina principal del diagrama es el resultado o efecto más importante. Las espinas transversales representan las causas. Se puede comenzar con las llamadas 5M (como factores causales básicos: mano de obra o trabajo, materiales, maquinaria, métodos y misceláneos).

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Diagrama de IshikawaVentajas

Facilita el análisis de problemas y sus soluciones como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.

Es utilizado para analizar la calidad (la espina principal es la calidad real), y también para establecer las características del producto, analizando los procesos en su elaboración.

Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo.

Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de las características de calidad, utilizando para ello un enfoque estructurado.

Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.

Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.

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Diagrama de IshikawaUtilidadesIdentificar las causas-raíz, o causas principales, de un

problema o efecto.Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que

están afectando al resultado de un proceso.

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Diagrama de Ishikawa

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Círculos de Calidad• Los Círculos de la Calidad (Control de la Calidad), están en la base para la

puesta en práctica de la Calidad Total.

• El Círculo de la Calidad es un pequeño grupo de personas que desarrolla actividades de control de la calidad dentro de un mismo lugar o taller, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo. Lo hace fomentando: el auto desarrollo y desarrollo mutuo, el control y mejoramiento en el taller, empleando las técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros.

• La labor inicial de un Círculo es la capacitación en temas de control de la calidad. Progresivamente se incorporan aspectos de mayor detalle.

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Círculos de Calidad• CARACTERÍSTICAS

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Círculos de CalidadPAPEL DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD• Identificar problemas. • Seleccionar el problema de mayor importancia. • Hacer que el Círculo investigue dichos problemas. • Encontrar las soluciones. • Tomar medidas, en caso de que el Círculo esté autorizado a hacerlo. • Hacer una exposición de los problemas y posibles soluciones ante la

dirección.

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Círculos de Calidad• NIVELES DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

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Círculos de CalidadPROPOSITOS• La participación de las personas a todos los niveles. • Interés y espíritu de superación constante que hace sensibilizarse de las

cosas que no van bien, que podrían ir mejor, o que crean problemas. • Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas (formando al

personal para ello). • Formación para resolver los problemas poniendo los remedios oportunos. • Reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor una tarea,

un trabajo o un proceso que aquel que lo realiza cotidianamente. • Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad. • Potenciación de las capacidades individuales a través del trabajo en grupo.

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Círculos de Calidad• PUNTOS FOCALES

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Círculos de CalidadBENEFICIOS• Una mayor conciencia del trabajo en equipo. • Aumento en la participación de los individuos. • Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la

calidad.

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Fuentes

• http://ych88.blogspot.com/2010/09/el-modelo-de-ishikawa.html• http://www.materiabiz.com/mbz/gurues.vsp?nid=22726• http://www.monografias.com/trabajos17/pareto-ishikawa/pareto-

ishikawa.shtml• http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm• http://calidad3167ia.wordpress.com/category/gestion-de-calidad/• http://www.calidad.com.mx/articulos_detalle.php?articulo=23

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