Apresentando: Salesforce IoT Cloud

Leonardo Neves Solution Engineer lneves@salesforce.com @lsneves

MaisVendaseMelhorAtendimentocomAnaly3cseInternetdasCoisas

Luis Zerba Solution Engineer lcorreia@salesforce.com

Safe Harbor - Declaração de Isenção de Responsabilidade  Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:

 Esta apresentação podera conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.

 Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.

 Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.

As expectativas dos clientes mudaram

Reativo

Proativo

Preditivo

Ontem Hoje

Hoje vivemos em um mundo preditivo

Amanhã

O mundo está mais conectado do que nunca Empresas precisam ser mais proativas

Milhares Milhões Bilhões coisas conectadas

Terminal PC

Devices

Rede de terminais

Rede de PCs

Rede de coisas

O QUE É UMA “COISA”?

http://bit.ly/sfwt16-kisha

Resultado final (produto + serviço) agregando muito mais valor à percepção do cliente

Produto Conectado Envio de informações para um sistema de engajamento (aplicativo)

Grandes volumes de dados gerados por ”coisas" Salesforce IoT Cloud

Grandes volumes de dados gerados por ”coisas" Salesforce IoT Cloud

A Internet dos Clientes Dados de dispositivos, aplicativos, sensores e demais melhorarão a experiência com a sua marca

Empresas estão desconectadas dos clientes e dispositivos

<1% dos dados gerados pelos clientes são analisados*

Sua Empresa Seus Clientes

Suas Interações não são pessoais não são proativas

não são acionáveis

“the Digital Universe of Opportunities: Rich Data and the Increasing Value of the Internet of Things, IDC, April 2014

Como transformar bilhões de eventos em engajamento com o seu cliente?

Apresentando: Salesforce IoT Cloud

Conectar-se a Tudo Conecte bilhões de eventos e informações vindas de dispositivos e aplicativos

NEW

Engajamento Proativo 1:1 Utilize o Salesforce para chegar a lugares cada vez mais especificos e customizados

Construa regras simples em "Real-Time” Use as informações geradas pelas “coisas” para melhoras seus processos de vendas, atendimento e marketing

Como o Salesforce IoT Cloud funciona?

”Escute" bilhões de eventos todos os dias de dispositivos, telefones,

social media e o que mais precisar

Escute informações do “mundo” em

tempo real

Integração Automatica com o

Salesforce para utilização dos seus

processos de negócio

Engajamento 1:1 proactivo na sua plataforma

Salesforce

Sistemas Legados

Simples, intuitivo para que usuários de negócios criem

as suas regras de engajamento

Crie ações com regras em "real-time"

Os negócios precisam de respostas para tomadas de decisão

Representantes Gestores de Vendas Serviços Gestores de

Atendimento Gerentes de Marketing Analistas Financeiros

Clientes

Expandir meus relacionamentos

Pipeline

Dar escala aos meus negócios

Produtos

Entregar um servico proativo

Canais de Atendimento

Direcionar melhorias

mais eficientes

Campanhas

Gerenciar Jornadas

Performance Financeira

Calculo de incremento de

budget

IoT Cloud Connect Any Device, Activity, or Data Source

THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM

Data Sources

Propensity Model

OLTP ERP

Inventory Weather API

Devices

Sensor Machines

Thermostat Gaming

Activity

Voice Gestures Click Stream

Engagement

Unlocking the Value of IoT via IoT Cloud

Assets (local)

Connect via partners or customer

calls (fog) Business Value (Cloud)

Service

• Remote Service • Proactive

Maintenance • Enhanced

Customer Service

Operations

• Consumables • Asset Tracking and

Management • Order Management

Sales

• Lead Generation • Account

Management • Upsell, Cross-sell

Engineering

• Software Management

• Product Design/PLM

• Quality Assurance

Finance

• Warranty Management

• Billing • Point-of-Sale

Payments

Data Push/Pull/Ingestion (real-time and/or batch or external

APIs)

Capture - Transmit Ingest – Transform – Filter – Enrich – Orchestrate – Act/Insights

External (Cloud)

IoT Cloud Aquecimento, Ventilação e Ar Condicionado Demonstração

> >

OBRIGADO