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Presentacion hecha por John Tabares Parra sobre la importancia que tiene la informacion que brinda la Investigacion de MercadosTRANSCRIPT
TERTULIA EMPRESARIAL
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
La información, herramienta de gestión
John Tabares Parra Especialista en Mercadeo
Magíster Administración Eafit
Mayo de 2010
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• “Ante el entorno cambiante, el administrador requiere información sistemática, para seleccionarla y analizarla, y con base en ella tomar decisiones adecuadas y oportunas”.
• “Un administrador bien informado está consciente de sus decisiones”.
Namakforoosh
IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN
Qué es? • Es el conjunto de personas, equipos y
procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información requerida por los gestores de marketing.
• El papel del SIM es identificar y valorar las necesidades de información de los directivos, desarrollar la información requerida y distribuirla a tiempo.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADEO (SIM)
DATOS • Son una colección de hechos. Ejm. Las cifras
demográficas
INFORMACIÓN • Está conformada por datos seleccionados y
ordenados con un propósito específico. Ejm. Perfil general de un vecindario o una zona.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADEO (SIM)
Cómo está conformado:
1. Sistema de Datos Interno
2. Sistema de Inteligencia de Marketing
3. Investigación de Mercados
4. Sistema de apoyo a las decisiones de Marketing
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADEO (SIM)
Recopila y analiza información del mercado real:
Situación del Producto Análisis del entorno Situación del Mercado Situación Competencia Análisis interno de la empresa Situación de la Distribución
BASE INTEGRAL DE INFORMACIÓN
Consiste en el diseño, recolección y análisis de datos e información relevante, para aprovechar una oportunidad o para resolver un problema concreto de marketing con el que se enfrenta la empresa.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Información
La investigación de mercados especifica la información requerida para abordar estos temas, diseña el método para la recolectar la información, dirige e implementa el proceso de recolección de datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones.
INVESTIGACION DE MERCADOS
Qué informaci
ón
Metodología
Recolección
Procesamiento
Divulgación
ETAPAS PRELIMINARES DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
SISTEMA DE MERCADEO
PROBLEMAS YOPORTUNIDADES
SÍNTOMA
RECONOCIMIENTO DE UNA SITUACIÓNQUE NECESITA DE UNA DECISIÓN
FORMULACIÓN DEL PROBLEMADE DECISIÓN, DE ACUERDO CON
LA INFORMACIÓN ACTUAL
DECISIÓN DE EMPRENDERLA INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
DEFINICIÓN DELPROBLEMA
ETAPAS PRELIMINARES DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
DEFINICIÓN DEL PROBLEMADE DECISIÓN
TOMAR UNADECISIÓN BASADA EN LAINFORMACIÓN ACTUAL
DECISIÓN DE EMPRENDERLA INVESTIGACIÓN
CONCLUYENTE
PASOS RESTANTES EN ELPROCESO DE TOMA DEDECISIONES
PROCESO DE DECISIÓN GERENCIAL
1. Reconocer que existe un problema o una oportunidad de decisión
2. Definición del problema de decisión3. Identificación de las líneas de acción
alternativas4. Evaluación de las alternativas5. Selección de la línea de acción6. Implementación y modificación
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
1. Investigación Preliminar2. Exploratoria:
* Observación* Sesiones de Grupo* Entrevistas en profundidad
3. Concluyente: Suministra información que ayuda a
quien toma las decisiones, a evaluar y seleccionar una línea de acción. Está basada en métodos cuantitativos, lo que le aporta validez estadística. Es la que se ha popularizado a través de las encuestas como la “Investigación de mercados”.
4. Seguimiento o monitoreo
ANÁLISIS PREVIOS A LA INVESTIGACIÓN
Estamos ante un problema o una oportunidad? Hemos agotado todas las opciones de información
posible? Es necesaria la investigación? De qué tipo? Quién haría la investigación? Recursos totales requeridos? Presupuesto accesible a las condiciones de la
empresa? Puede obtenerse la información? Disponemos del tiempo para tomar la decisión?
COMPONENTES BÁSICOS EN LA REALIZACIÓN DE UNA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Identificación clara y precisa del problema de investigación
Asegurarse de que sean formuladas las preguntas correctas
Utilizar las técnicas y controles de investigación adecuados
Presentar los hallazgos de la investigación en un formato claro y comprensible que conduzca a una acción gerencial
FUENTES DE INFORMACIÓN
1. Primarias: Información tomada directamente de la fuente, por medio de entrevistas, encuestas, observación, sesiones de grupo.
2. Secundarias: a) Internas: Información no publicada de la empresa: reportes de ventas, compras, la base de datos de Clientes, información estadística, proveedores, distribuidores.
b) Externas: Información publicada: Internet Informes de agremiaciones. Ejm: Andi, Fenalco. Instituciones especializadas. Ejm: Cámaras de
Comercio, Proexport, Ministerios, Dane. Revistas especializadas, periódicos, libros, películas.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. Establecer una necesidad de información2. Definición del problema que da origen a la
investigación3. Especificar los objetivos de la investigación4. Definir el tipo de investigación5. Determinar las fuentes de datos6. Seleccionar la estrategia de recolección de
la información7. Diseño de la muestra
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
8. Elaboración del instrumento de medición (cuestionario)
9. Prueba piloto 10. Trabajo de campo (recolección de la
información)11. Procesamiento de los datos12. Análisis de la información13. Presentación de los resultados14. Toma de decisión