investigacion, clima organizaciona upeu

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Universidad Peruana Unión CURSO: ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO TEMA: TRABAJO DE INVESTIGACION DOCENTE: AMED VARGAS MARTINEZ ALUMNOS: AMANQUI RAMIREZ EDSON COILA ENRIQUEZ MIGUEL CALIZAYA PALAZUELOS MIJAEL GUERRA NIÑO DE GUZMAN LUIS ADMINISTRACIÓN III – B JULIO 2014 Universidad Peruana Unión Universidad Peruana Unión Universidad Peruana Unión Espaci o para el texto dwwdqw dqwdqw d w d w d UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

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Investigacion, CLima Organizaciona UPeU

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CURSO: ADMINISTRACIN DEL TALENTO HUMANOTEMA: TRABAJO DE INVESTIGACIONDOCENTE: AMED VARGAS MARTINEZALUMNOS: AMANQUI RAMIREZ EDSONCOILA ENRIQUEZ MIGUELCALIZAYA PALAZUELOS MIJAELGUERRA NIO DE GUZMAN LUISADMINISTRACIN III BJULIO 2014UNIVERSIDAD PERUANA UNINwdwddwwdqwdqwdqwdEspacio para el texto

Universidad Peruana Unin

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DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo en primer lugar a Dios por concedernos la vida y la salud hasta este momento, a nuestros padres que da a da dan todo por nosotros y confan en nuestros actos, a nuestros docentes por ser nuestros modelos de honradez, sinceridad y trabajo.

AGRADECIMIENTO

Agradecemos al personal de la Universidad Peruana Unin filial UPeU - Juliaca por la colaboracin brindada para el desarrollo de este trabajo de investigacin.

NDICE

RESMEN1

INTRODUCCIN2

CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA4

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA6

1.3 OBJETIVOS7

1.3.1 Objetivo General7

1.3.2 Objetivos Especficos7

1.4 JUSTIFICACIN7

1.5 HIPTESIS8

1.5.1 Hiptesis General8

1.5.2 Hiptesis Especficas8

CAPTULO II

MARCO TERICO CONCEPTUAL

2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO10

2.1.1 En el mbito Internacional10

2.1.2 En el mbito Nacional13

2.2 BASES TERICO CIENTFICAS14

2.2.1 Definicin de Clima Organizacional14

2.2.2 Enfoques del Clima Organizacional15

2.2.3 Tipos de Clima Organizacional16

2.2.4 Caractersticas del Clima Organizacional17

2.2.5 Dimensiones del Clima Organizacional19

2.2.6 Definicin de Satisfaccin Laboral21

2.2.7 Factores determinantes para la Satisfaccin Laboral22

2.2.9 Dimensiones de la Satisfaccin Laboral22

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

3.1 TIPO DE INVESTIGACIN25

3.2 MTODO DE INVESTIGACIN25

3.3 DISEO DE INVESTIGACIN26

3.4 POBLACIN Y MUESTRA DE ESTUDIO27

3.5 VARIABLES DE ESTUDIO28

3.6 OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE:

CLIMA ORGANIZACIONAL28

3.7 OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE DEPENDIENTE:

SATISFACCIN LABORAL29

3.8 TCNICAS E INSTRUMENTOS30

3.8.1 Tcnicas30

3.8.2 Instrumentos30

3.8.3 Instrumentos de Recoleccin de Datos31

CAPTULO IV

RESULTADOS

4.1 PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS DATOS34

4.1.1 Presentacin de los Resultados de Clima Organizacional34

4.1.2 Presentacin de los Resultados de Satisfaccin laboral36

4.1.3 Relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral.... 37

CAPTULO V

5. DISCUSIN39

CAPTULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 CONCLUSIONES42

6.2 RECOMENDACIONES44

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS46

RESMEN

La presente investigacin, estudia la relacin del clima organizacional y la satisfaccin laboral de los trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca, realizado desde el mes de Mayo al mes de Junio en el presente ao 2014, el propsito del mismo, consisti en determinar los niveles de clima organizacional y de satisfaccin Laboral as como la relacin entre ambas variables. La muestra estuvo conformada por 127 trabajadores administrativos, docentes, y personal de servicio que ha constituido la unidad de anlisis y los instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios. Los datos fueron procesados con el Programa SPSS.

Los resultados obtenidos evidencian que existe predominio del Nivel Medio de Clima Organizacional y del Nivel Medio de Satisfaccin Laboral as como una Alta Relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

Resalta la necesidad de propiciar un adecuado clima organizacional con el objetivo de que los trabajadores se sientan motivados, valorados y que afiancen su compromiso con su trabajo y la institucin para el desarrollo de sus actividades cotidianas.

-1-

INTRODUCCIN

En el contexto de la globalizacin, en los ltimos aos, se observa que crece el inters en las organizaciones por enfocar la atencin al capital humano que trabaja en dichas organizaciones. Paulatinamente, se ha adquirido conciencia de que, adems de la remuneracin, es decisivo prestar atencin a las necesidades de participacin en la toma de decisiones y de generar oportunidades de realizacin personal de los trabajadores.

Por tal motivo, es que, los estudios de clima organizacional y de satisfaccin laboral resultan imprescindibles, porque propician en los empleados expresar su opinin sobre el funcionamiento de la organizacin y cmo se sienten en ella; constituyen as un instrumento de indagacin que funciona bajo la premisa de que se generan beneficios cuando se implementan acciones correctivas en los aspectos que lo requieran, tambin constituyen un excelente mecanismo para conocer de manera indirecta, cmo es la calidad de gestin de la organizacin. En tal sentido, la presente investigacin tiene como objetivos determinar los niveles de Clima Organizacional y de Satisfaccin Laboral as como el nivel de relacin entre ambas, por ello es que, el trabajo se denomina: Relacin del Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral de los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca 2014, institucin que tiene como misin de formar integralmente profesionales e investigadores competentes y creativos, capaces de brindar un servicio cristiano a la Iglesia y sociedad para restaurar en el ser humano la imagen de Dios.

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Para fines expositivos, el informe se ha estructurado en seis captulos que detallamos lneas abajo.

En el Primer Captulo, se desarrolla el problema de la investigacin, que explica los motivos que nos impulsaron llevar a cabo el presente estudio, luego se plantean los objetivos, la justificacin y las hiptesis de trabajo correspondientes.

En el Segundo Captulo, presentamos el marco terico conceptual, en el que se menciona los fundamentos tericos de la investigacin, tomando en cuenta los antecedentes del estudio donde se exponen en forma clara los trabajos realizados en torno a las variables clima organizacional y satisfaccin laboral tanto en el mbito internacional y nacional.

En el Tercer Captulo, se describe el marco metodolgico, mencionando el tipo, mtodo, diseo, las variables de estudio, la operacionalizacin de variables, las tcnicas de recoleccin de datos y los aspectos estadsticos.

En el Cuarto Captulo, se analiza los resultados conforme a las hiptesis planteadas en el estudio.

En el Quinto Captulo, se realiza la discusin de los resultados y se lleva a cabo el examen comparativo con otras investigaciones similares realizadas en el mbito internacional y nacional.

En el Sexto Captulo, se presenta las conclusiones y las recomendaciones realizadas producto de la presente investigacin.

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CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

En una poca de complejidades, cambios e incertidumbres como la que atravesamos hoy, la administracin se ha convertido en una de las reas ms importantes de la actividad humana.

Vivimos en una civilizacin donde predominan las organizaciones y donde el esfuerzo cooperativo del hombre es la base fundamental de la sociedad. Una organizacin es un sistema cooperativo racional. La racionalidad reside en los fines que se propone la organizacin y en el alcance de los objetivos comunes.

En el fondo, las organizaciones existen para alcanzar objetivos que las personas solas no podran.

Para alcanzar los objetivos comunes slo puede concretarse s las personas que interactan en las instituciones tienen una buena percepcin de lo que est ocurriendo en la organizacin, es decir, la percepcin del ambiente interno o ambiente de trabajo, de la vivencia diaria, la interaccin humana compartida por los miembros de la organizacin que se conoce como clima organizacional. As mismo, se requiere que los integrantes de la organizacin se encuentren satisfechos laboralmente, que comprende el grado de conformidad de la persona respecto al entorno de trabajo, incluyendo la remuneracin

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a su labor, las relaciones humanas, la seguridad, etc. que se entiende como satisfaccin laboral.

El clima organizacional y la satisfaccin laboral son variables que toman en cuenta el bienestar de las personas en su trabajo, su calidad de vida laboral y que, en consecuencia, afectan su desempeo en el trabajo.

En ste panorama, se ha considerado conveniente analizar cmo se manifiesta el clima organizacional y la satisfaccin laboral en de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca, Institucin que tiene como misin de formar integralmente profesionales e investigadores competentes y creativos, capaces de brindar un servicio cristiano a la Iglesia y sociedad para restaurar en el ser humano la imagen de Dios.

Este importante rol, requiere que la Institucin se encuentre en ptimas condiciones en el manejo de sus recursos, principalmente de sus capacidades humanas, soporte fundamental para cumplir con su visin institucional conformando una organizacin lder que inspire confianza y credibilidad, una universidad modelo, acreditada, reconocida en la Iglesia Adventista del Sptimo Da y la sociedad por la prctica de valores cristianos y su espritu misionero.

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Entonces, se observa que la Institucin si otorga considerable importancia al clima organizacional y a la satisfaccin laboral de los trabajadores quienes se encuentran medianamente conformes con el ambiente de trabajo en el que se desenvuelven, aspecto que incide en su satisfaccin personal. As mismo, los responsables de dirigir y administrar la Organizacin, estn convencidos que, una manera eficaz de mantener satisfechos a los empleados y lograr un mejor rendimiento y mejores resultados es garantizando una atmsfera o clima organizacional adecuado.

Por ello, es que, se ha realizado el presente estudio con la finalidad de conocer si se manifiesta alguna relacin del clima organizacional con respecto a la satisfaccin laboral de los trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

En este contexto es que se ha llevado a cabo el presente trabajo de investigacin formulando el siguiente problema:

Existe relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin laboral de los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca?

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1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo General

Conocer la relacin existente entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral de los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

1.3.2 Objetivos Especficos

Determinar el nivel de Clima Organizacional que se presenta en los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral que se presenta en los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

Determinar la relacin existente entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

1.4 JUSTIFICACIN

A nivel terico, sta investigacin, ha permitido conocer la relacin existente entre el clima organizacional y la satisfaccin laboral, determinando sus diversos niveles y cuyas conclusiones nos permiten informar acerca del estado situacional de la problemtica institucional, aspecto que justifica este trabajo; adems pretende

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servir como una base para futuras investigaciones vinculadas al tema.

As mismo, las conclusiones encontradas y las recomendaciones formuladas sern alcanzadas a la oficina de Gestin del Talento Humano, con la expectativa de que sirvan como insumo o fuente para la implementacin de actividades orientadas a mejorar el bienestar de los servidores la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

A nivel prctico, ste trabajo se justifica porque permitir seguir precisando e investigando ms otros factores del clima organizacional que incidan o influyan en la satisfaccin laboral de los trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

1.5 HIPTESIS

1.5.1 Hiptesis General

Existe relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin laboral de los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

1.5.2 Hiptesis Especficas

Hiptesis Especfica 1

Existe un Nivel Medio de Clima Organizacional de los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

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Hiptesis Especfica 2

Existe un Nivel Medio de Satisfaccin Laboral de los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

Hiptesis Especfica 3

Existe una Alta Relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

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CAPTULO II

MARCO TERICO CONCEPTUAL

2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

A continuacin se exponen en forma resumida los estudios realizados en torno a las variables de investigacin: Clima Organizacional y Satisfaccin Laboral, tanto en el mbito Internacional y Nacional.

2.1.1 En el mbito Internacional

Garza Puente Diana Guadalupe (2010), en Mxico Tamaulipas, en la tesis de grado de Maestra en Direccin Empresarial con nfasis en recursos Humanos, denominado El clima Organizacional en la Direccin General de Ejecucin de Sanciones de la Secretara de Seguridad Pblica en Tamaulipas, en el anlisis del mismo indica que para llevar a cabo el estudio se dise un cuestionario que contempla las propuestas por Valenzuela, 2003, Hernndez, 2005; y Chiang, 2007, para medir el Clima Organizacional, el tamao de muestra fue de 93 trabajadores encuestados. En base a los resultados obtenidos se llega a la conclusin de que el Clima Organizacional o ambiente de trabajo que se experimenta en la unidad de anlisis en trminos generales es nivel medio que se podra calificar como intermedia, ya que el 62,5% de la media percibida en las dimensiones evaluadas se encuentran en esta escala : autonoma, Trabajo en Equipo, Apoyo, Comunicacin, Reconocimiento, Equidad, Innovacin, Promocin y Carrera, Sueldos y Salarios, Capacitacin y Desarrollo; as mismo,

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la puntuacin de la media general de 3,3 lo corrobora.

Dvila Jennifer E. y Romero M. Paola C. (2010), en Venezuela -

Caracas, en el trabajo Relacin entre de Burnout (Desgaste

profesional) y la Percepcin sobre el Clima Organizacional en

en Mdicos del rea de conclusiones, encontr que la percepcin del Clima Organizacional en los mdicos de emergencia de las Clnicas yHospitales del rea Metropolitana de Caracas, participantes del estudioperciben el Clima Institucional como Medio, por lo que, la investigacin recomienda que resultara importante evaluar con mayor profundidad los casos que se presentan para poder evaluar que origina tal problemtica.

Corts Jimnez Nelsy Marien (2009), en MxicoVeracruz,

llev a cabo el estudio Diagnstico del Clima Organizacional en el

Hospital Dr. Lus F. Nachn Xalapa, Veracruz 2009, en la parte que corresponde a los resultados relaciona sus conclusiones con la

investigacin aplicada al Hospital de Valdivia Chile en el que se resalta que los empleados calificaron al Clima Organizacional como regular, lo que si bien no es bueno, se ubica en una condicin intermedia o media a diferencia de este que se ubica en la categora ms baja.

Santiago, Mio Seplveda Andrea (2003), en Chile Santiago investig el tema sobre Clima organizacional y estrs laboral asistencial (Burnout) en profesores de enseanza media:Un

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estudio correlacional, el estudio concluye que la percepcin del

Clima organizacional y la experimentacin de la sintomatologa de Burnout, se encuentra en un 56,0% de los docentes, as mismo que la muestra percibe un Clima Laboral Regular o Medio y un 61,0% experimenta de manera leve la sintomatologa del sndrome de Burnout.

Carlos Artacho Ruiz, Fernando J. Fuentes Garca, Sandra Snchez Caizares (2005), en Espaa Crdova, realizaron un trabajo de investigacin basado en la Encuesta de Cali Trabajo (ECVT) ejecutado por la Subdireccin General de Estadsticas Sociales y Laborales del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa que entre otras labores, proporciona informacin estadstica sobre el nivel de satisfaccin laboral, de su entorno y de datos socio laborales de los trabajadores espaoles. Encontraron que de los datos analizados del perodo comprendido entre 2001 y 2004, muestran cmo, con ligeras oscilaciones, un nivel medio de satisfaccin de los trabajadores espaoles, conforme sealan los ratios que se sitan entre 6,5 y 7 en una escala de 10 puntos.

El Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa (2002), En Espaa - Madrid, realiz una encuesta en donde confirman que los trabajadores espaoles manifiestan un nivel medio de satisfaccin en el trabajo, al situarse en 6,7 puntos, en una escala de 0 a 10, en la que cero es ninguna satisfaccin y 10 muy satisfecho. Los datos anteriores forman parte de los resultados obtenidos por la tercera Encuesta de Calidad de Vida en el Trabajo, que el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales ha realizado en 2001.

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Muoz, Adanez Alfredo (1989), en Espaa Madrid, en la tesis

sobre Satisfaccin e Insatisfaccin en el Trabajo afirma que si bien las personas pueden no estar tan insatisfechas en su trabajo, tampocoestn satisfechas. Se confirma la existencia de un factor general de satisfaccin-insatisfaccin laboral y la multidimensionalidad de esta variable (aunque con un contenido diferente para sujetos satisfechos einsatisfechos).

2.1.2 En el mbito Nacional

Molocho Becerra Nicanor (2009), en Lima, realiz un estudio

Influencia del Clima organizacional en la Gestin Institucional de la

Sede Administrativa UGEL N 01-Lima Sur2009, los resultados

indicaron que el Clima Institucional, expresado en el potencial humano, en el diseo organizacional y cultura de la organizacin influye en un 43,8% calificado como de nivel medio sobre la Gestin Sede Administrativa de la UGEL N 01 Lima Sur, con lo que se cumple con la hiptesis planteada en la investigacin al 95,0% de confianza.

Rodriguez R. (2006), en Trujillo, en su tesis denominada Influencia de las relaciones Interpersonales de los trabajadores en el climaorganizacional de la Caja Trujillo S.A., para optar el ttulo de Licenciadaen trabajo social expresa lo siguiente: que, la influencia de las relaciones interpersonales de los trabajadores en el clima organizacional de la Caja de Trujillo S.A. es significativa. Se ha encontrado que su clima organizacional es percibido por sus trabajadores de forma regular o media demostrando que los aspectos para mejorar la estabilidad, satisfacciones seguridad y compatibilidad entre compaeros forman parte del desarrollo de la masa laboral.

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Cabel Bazn Alexander Alan, Glvez Goicochea Csar, Samam Rojas Marita y otros (2009), en Trujillo, en el trabajo de investigacin Influencia entre el clima laboral y satisfaccin laboral de los trabajadores del Sistema Integral de Salud, Lima - 2009, tuvo como finalidad conocer si es que existe una influencia del clima organizacional en la satisfaccin laboral de los trabajadores pertenecientes a la antes mencionada institucin, y de esta forma conocer si era posible usar los resultados obtenidos en aras de una mejora institucional. Para efectos de correlacionar la satisfaccin y clima laboral se us como medio de anlisis la tcnica de encuesta e instrumento de la escala de Likert. Las conclusiones del estudio arrojan la fuerte correlacin existente del clima laboral con respecto a la satisfaccin laboral en los trabajadores del Sistema Integral de Salud.

2.2 BASES TERICO - CIENTFICAS

2.2.1 Definicin de Clima Organizacional

Son muchos los conceptos sobre clima organizacional, trataremos las que hemos considerado ms relevantes:

Brow y Moberg (1990) manifiestan que el clima organizacional se refiere a una serie de caractersticas del medio ambiente interno organizacional tal y como lo perciben los miembros de esta.

Alexis Goncalvez (1997) describe al clima organizacional como la expresin personal de la percepcin que los trabajadores y directivos se forman de la organizacin a la que pertenecen y que incide directamente en el desempeo de la organizacin.

Chiavenato (1999) plantea que el clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que perciben oexperimentan los miembros de la organizacin, y que influye, directamente, en su comportamiento.

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Anzola, (2003) opina que el clima organizacional se refiere a las percepciones e interpretaciones relativamente permanentes que los individuos tienen con respecto a su organizacin, que a su vez influyen en la conducta de los trabajadores, diferenciando una organizacin de otra.

2.2.2 Enfoques del Clima Organizacional

A. Enfoque estructural: los investigadores ms representativos son:

Guion (1973)

Indik (1965)

Inkson (1970)

Payne y Pugh (1976)

Se considera el clima como una manifestacin objetiva de la estructura de la organizacin. Se forma porque los miembros estn expuestos a las caractersticas estructurales comunes de una organizacin. Como resultado de esta exposicin tienen percepciones similares. Las cuales representan su propio clima organizacional.B. Enfoque perceptual: los investigadores ms representativos son:

- James (1978)

- James y Jones (1974)

- Joyce y Slocum (1982,1984)

Schneider y Reichers 1983)

La base para la formacin del clima est dentro del individuo. Reconoce que los individuos responden a variables situacionales de una forma que para ellos tiene significado desde un punto de vista psicolgico.

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El clima es una descripcin individual psicolgicamente procesada, de las caractersticas y condiciones organizacionales.C. Enfoque interactivo: los investigadores ms representativos son:

- Blumer (1969) Joyce y Slocum(1979)

Poole y McPhee (1983)

Schneider y Reichers (1983)

Terborg (1981).

La interaccin de los individuos al responder a una situacin, aporta el acuerdo compartido que es la base del clima organizacional.

D. Enfoque cultural: los investigadores ms representativos son:

Allaire y Firsirotu (1984)

Ashforth (1985)

Geertz (1973)

Goodenough (1971)

Keesing (1974)

McPhee (1985)

El clima organizacional se crea por un grupo de individuos que actan recprocamente y comparten una estructura comn, abstracta (cultura de la organizacin)

2.2.3 Tipos de Clima Organizacional

Segn la propuesta de Likert (1999) los tipos de Clima Organizacional son: Clima autoritario y clima participativo

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A. Clima Autoritario:

Sistema I Autoritario explotador: se caracteriza porque la direccin no posee confianza en sus empleados, el clima que se percibe es de temor, la interaccin entre los superiores y subordinados es casi nula, y las decisiones son tomadas nicamente por los jefes.

Sistema II Autoritarismo paternalista: se caracteriza porque existe confianza entre la direccin y los subordinados, se utilizan recompensas y castigos como fuentes de motivacin para los trabajadores. En este clima la direccin juega con las necesidades sociales de los empleados.

B. Clima Participativo:

Sistema III Consultivo: se caracteriza por la confianza que tienen los superiores en sus subordinados a los cuales se les permite tomar decisiones especficas, satisfacen necesidades de estima, hay interaccin entre ambas partes y existe la delegacin.

Sistema IV Participacin en grupo: en este existe la plena confianza en los empleados por parte de la direccin. La toma de decisiones persigue la integracin de todos los niveles, la comunicacin fluye de forma vertical, horizontal, ascendente y descendente.

Caractersticas del Clima Organizacional

En el clima organizacional es evidente el cambio temporal de las actitudes de las personas, esto puede deberse a diferentes razones, entre ellas: los das de pago, das de cierre mensual, entrega de aguinaldos, incremento de salarios, reduccin de

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personal, cambio de directivos, etc. Por ejemplo cuando hay un aumento general de salarios, la motivacin de los trabajadores se ve incrementada y se puede decir que tienen ms ganas de trabajar, situacin contraria si en vez de darse un incremento de salarios se hiciera un recorte de personal.

Como caractersticas medulares del clima organizacional, Silva, (1996) anota las siguientes:

2.3 Es externo al individuo.

2.4 Le rodea pero es diferente a las percepciones del sujeto.

2.5 Existe en la organizacin.

2.6 Se puede registrar a travs de procedimientos varios.

2.7 Es distinto a la cultura organizacional.

Rodrguez, (2001) menciona que el clima organizacional se caracteriza por:

Ser permanente, es decir, las empresas guardan cierta estabilidad de clima laboral con ciertos cambios graduales.

El comportamiento de los trabajadores es modificado por el clima de una empresa.

El clima de la empresa ejerce influencia en el compromiso e identificacin de los trabajadores.

Los trabajadores modifican el clima laboral de la organizacin y tambin afectan sus propios comportamientos y actitudes.

Diferentes variables estructurales de la empresa afectan el clima de la misma y a su vez estas variables se pueden ver afectadas por el clima.

Problemas en la organizacin como rotacin y ausentismo pueden ser una alarma de que en la empresa hay un mal clima laboral, es decir que sus empleados pueden estar insatisfechos.

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2.2.5 Dimensiones del Clima Organizacional

Para llevar a cabo un diagnstico de clima organizacional es conveniente conocer las diversas dimensiones que han sido investigadas por estudiosos interesados en definir los elementos que afectan el ambiente de las organizaciones.

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Segn Litwin y Stringer el clima organizacional depende de seis dimensiones:

1. Estructura. Percepcin de las obligaciones, de las reglas y de las polticas que se encuentran en una organizacin.

2. Responsabilidad individual. Sentimiento de autonoma, sentirse su propio patrn.

3. Remuneracin. Percepcin de equidad en la remuneracin cuando el trabajo est bien hecho.

4. Riesgos y toma de decisiones. Percepcin del nivel de reto y de riesgo tal y como se presentan en una situacin de trabajo.

5. Apoyo. Los sentimientos de apoyo y de amistad que experimentan los empleados en el trabajo.

6. Tolerancia al conflicto. Es la confianza que un empleado pone en el clima de su organizacin o cmo puede asimilar sin riesgo las divergencias de opiniones.

Bowers y Taylor en la Universidad de Michigan estudiaron cinco grandes dimensiones para analizar el clima organizacional, a saber:

1. Apertura a los cambios tecnolgicos. Se basa en la apertura manifestada por la direccin frente a los nuevos recursos o a los nuevos equipos que pueden facilitar o mejorar el trabajo a sus empleados.

2. Recursos Humanos. Se refiere a la atencin prestada por parte de la direccin al bienestar de los empleados en el trabajo.

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3. Comunicacin. Esta dimensin se basa en las redes de comunicacin que existen dentro de la organizacin as como la facilidad que tienen los empleados de hacer que se escuchen sus quejas en la direccin.

4. Motivacin. Se refiere a las condiciones que llevan a los empleados a trabajar ms o menos intensamente dentro de la organizacin.

5. Toma de decisiones. Evala la informacin disponible y utilizada en las decisiones que se toman en el interior de la organizacin, as como el papel de los empleados en este proceso.

2.2.6 Definicin de Satisfaccin Laboral

Hemos encontrado varios conceptos respecto a satisfaccin laboral, abordaremos las ms importantes:

Locke (1976) lo ha definido como un estado emocional positivo o placentero resultante de una percepcin subjetiva de las experiencias laborales del sujeto. No se trata de una actitud especifica, sino de una actitud general resultante de varias actitudes especificas que un trabajador tiene hacia su trabajo y los factores con l relacionados.

Javier Flores (1992) se refiere a la satisfaccin laboral a la manera como se siente la persona en el trabajo. Involucra diversos aspectos, como salario, estilo de Supervisin, condiciones del trabajo, oportunidades de promocin, compaeros de labor, etc. Por ser una actitud, la Satisfaccin Laboral es una tendencia

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relativamente estable de responder consistentemente al trabajo que se desempea la persona. Est basada en las creencias y valores desarrollados por la propia persona hacia su trabajo.

Robbins y Judge (2009) lo definen como una sensacin positiva sobre el trabajo propio, que surge de la evaluacin de sus caractersticas. Una persona con alta satisfaccin en el trabajo tiene sentimientos positivos acerca de ste, en tanto que otra insatisfecha los tienen negativos.

2.2.7 Factores determinantes para la Satisfaccin Laboral

De acuerdo a los hallazgos, investigaciones y conocimientos acumulados (Robbins, 1998) se considera que los principales factores organizacionales que determinan la satisfaccin laboral son:

Reto del trabajo

Sistema de recompensas justas

Condiciones favorables de trabajo

Colegas que brinden apoyo

Adicionalmente

Compatibilidad entre personalidad y el puesto de trabajo

2.2.8 Dimensiones de la Satisfaccin Laboral

En este sentido, Locke (1976) fue uno de los primeros autores que intent identificar varias de estas caractersticas, clasificndolas a

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su vez en dos categoras:

1. Eventos o condiciones de satisfaccin laboral

Satisfaccin en el trabajo: inters intrnseco del trabajo, la variedad, las oportunidades de aprendizaje, la dificultad, la cantidad de trabajo, las posibilidades de xito o el control sobre los mtodos.

Satisfaccin con el salario: valoracin con el aspecto cuantitativo del sueldo, la equidad respecto al mismo o al mtodo de distribucin.

Satisfaccin con las promociones: oportunidades de formacin o la base a partir de la que se produce la promocin.

Satisfaccin con el reconocimiento: que incluye los elogios por la realizacin del trabajo, las crticas, la congruencia con la propia percepcin.

Satisfaccin con los beneficios: tales como pensiones, seguros mdicos, vacaciones, primas.

Satisfaccin con las condiciones de trabajo: como el horario, los descansos, el diseo del puesto de trabajo, la temperatura

2. Agentes de satisfaccin: que hacen posible la ocurrencia de estos eventos

Satisfaccin con la supervisin: referida al estilo de supervisin o las habilidades tcnicas, de relaciones humanas o administrativas.

Satisfaccin con los compaeros: que incluye la competencia de estos, su apoyo, comunicacin, amistad.

Satisfaccin con la compaa y la direccin: aspectos como la poltica de beneficios y salarios dentro de la organizacin.

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Hackman y Oldham (1975) aplicaron un cuestionario llamado Encuesta de Diagnstico. Se identificaron cinco dimensiones, las cuales se explican a continuacin de una forma detallada, para un claro entendimiento y a la vez determinar la importancia de las mismas.

a. Variedad de habilidades: el grado en el cual un puesto requiere de una variedad de diferentes actividades para ejecutar el trabajo, lo que representa el uso de diferentes habilidades y talentos por parte del empleado.

b. Identidad de la tarea: el grado en el cual el puesto requiere ejecutar una tarea o proceso desde el principio hasta el final con un resultado visible.

c. Significacin de la tarea: el grado en que el puesto tiene un impacto sobre las vidas o el trabajo de otras personas en la organizacin inmediata o en el ambiente externo.

d. Autonoma: el grado en el cual el puesto proporciona libertad, independencia y discrecin sustanciales al empleado en la programacin de su trabajo y la utilizacin de las herramientas necesarias para ello.

e. Retroalimentacin del puesto: el grado en el cual el desempeo de las actividades de trabajo requeridas por el

puesto produce que el empleado obtenga informacin clara y directa acerca de la efectividad de su actuacin. Cada una de estas dimensiones incluye contenidos del puesto que pueden afectar la satisfaccin del empleado en el trabajo.

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CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

3.1 TIPO DE INVESTIGACIN

El tipo de investigacin es Descriptivo y Correlacional, conforme a los conceptos trazados por Hernandez Sampieri y otros(2010). (Metodologa de la Investigacin, Mxico, Mc Graw Hill, Cap. 4y5)

Descriptivo, porque el propsito es describir como se manifiesta el problema de investigacin. La descripcin del caso est referida a como se encuentra en el momento de investigacin. Por otra parte, tambin conlleva a analizar y medir la informacin recopilada de manera independiente a las variables de estudio.

Correlacional, porque tiene como propsito medir el grado de relacin que exista entre dos variables que se pretende estudiar, para determinar si estn o no relacionadas con los mismos sujetos y despus se analiza la correlacin.

3.2 MTODO DE INVESTIGACIN

El mtodo de investigacin es cuantitativo, segn concibe Fernndez Bringas Teresa (Diseo y Desarrollo del Trabajo de Investigacin, Lima-Per, Universidad Csar Vallejo, Cap. 2).

De la forma como se aborda la investigacin, el tipo de investigacin es cuantitativa porque busca determinar las caractersticas de las

-25-

relaciones entre las variables, los datos son numricos, se cuantifican y se someten a anlisis estadsticos.

En la presente investigacin se analiza las caractersticas o el comportamiento para medir las variables mediante tcnicas de recoleccin o instrumentos de medicin y anlisis de datos.

3.3 DISEO DE INVESTIGACIN

El diseo de la investigacin, es una investigacin no experimental transeccional, segn los conceptos planteados por Sampieri y otros, (Metodologa de la Investigacin, Colombia, Mc Graw Hill, Cap. 7).

La investigacin no experimental es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir es una investigacin donde no hacemos variar intencionalmente las variables independientes.

Una investigacin no experimental es observar fenmenos tal y como se dan en su contexto natural, para despus analizarlos.

Se denomina investigacin no experimental transeccional o transversal por que se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es describir variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado.

-26-

3.4 POBLACIN Y MUESTRA DE ESTUDIO A. Poblacin:

La poblacin motivo de sta investigacin est conformado por un total de 127 trabajadores administrativos, docentes y personal de servicio de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

B. Muestra :

El tipo de muestra que se ha utilizado en el presente trabajo de investigacin corresponde a una muestra aleatoria simple, para la consecucin de la misma se ha realizado los clculos correspondientes utilizando la siguiente frmula:

(Z)(P)(Q)(N)

n=

(E) (N-1) + (Z)(P)(Q)

Donde:

n=

Tamao de la muestra.

Z = 1,96 Nivel de confianza (para 95% de Margen de confiabilidad)

E = 0,05 Error de estimacin de la medida de la muestra respecto a la poblacin.

P=0,5 Probabilidad de ocurrencia de los casos

-27-

Q=0,5Margen de Error

N=381 trabajadores Poblacin

n=(1,96) (381)(0,5)(0,5)

(0,05) (381-1) + (1,96)(0,5)(0,5)

n=

192 trabajadores administrativos, docentes, y personal de servicio que constituye la Unidad de Anlisis del presente trabajo.

Correccin de la poblacin = n / N -> 192/381 = 0.50Muestra Corregida = n / 1 + ( n / N ) 192 / 1 + ( 192 / 381 ) = 127

n = 127 trabajadores administrativos, docentes, y personal de servicio que constituye la Unidad de Anlisis del presente trabajo.

C.Perodo de Investigacin:

Mes: Junio del ao 2014

3.5 VARIABLES DE ESTUDIO

Variable Independiente: Clima Organizacional

Variable Dependiente: Satisfaccin Laboral

3.6 OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE: CLIMA ORGANIZACIONAL

La variable independiente Clima Organizacional est compuesta por 01 indicador que asume 03 valores, tal como detallamos:

-28-

Indicador:

Nivel de Clima Organizacional

Valoracin:

Bajo Nivel de Clima Organizacional:Cuandoelpuntaje

obtenido se encuentra en el rango desde 23 hasta 53 puntos.

Nivel Medio de Clima Organizacional:Cuandoelpuntaje

obtenido se encuentra en el rango desde 54 hasta 84 puntos.

Alto Nivel de Clima Organizacional:Cuandoelpuntaje

obtenido se encuentra en el rango desde 85 hasta 115 puntos.

3.7 OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE DEPENDIENTE: SATISFACCIN LABORAL

La variable dependiente Satisfaccin Laboral est compuesta por 01 indicador que asume 03 valores, tal como detallamos:

Indicador:

Nivel de Satisfaccin Laboral

Valoracin:

Bajo Nivel de Satisfaccin Laboral: Cuandoelpuntaje

obtenido se encuentra en el rango desde 20 hasta 59 puntos.

Nivel Medio de Satisfaccin Laboral: Cuandoelpuntaje

obtenido se encuentra en el rango desde 60 hasta 99 puntos.

Alto Nivel de Satisfaccin Laboral: Cuandoelpuntaje

obtenido se encuentra en el rango desde 100 hasta 140 puntos.

-29-

3.8 TCNICAS E INSTRUMENTOS

3.8.1 Tcnicas

Con la finalidad de cumplir los objetivos propuestos se ha utilizado como tcnica: la encuesta, en el entendido que constituye un diseo observacional.

La encuesta se clasifica como directa, dado que los datos

obtenidos de la unidad de anlisis (Trabajadores administrativos,

docentes y personal de servicio de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca)

La encuesta es una aplicacin especfica del mtodo cuantitativo porque ha permitido proveer datos numricos para los exmenes estadsticos, evaluar y determinar las relaciones entre las variables independiente y dependiente.

3.8.2 Instrumentos

Para obtener la informacin se ha utilizado como instrumento: el Cuestionario, que en ste casos son dos: uno para la variable independiente y otro cuestionario para la variable dependiente. Dichos medios de recoleccin de datos estn compuestos por un conjunto de preguntas diseadas para generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del estudio.

-30-

Los instrumentos de recoleccin de datos, contienen

preguntas cerradas, mediante interrogantes con alternativas u op- ciones de respuesta que han sido delimitadas previamente, es decir, seha presentado a los encuestados las posibilidades de respuesta y ellos, se han ceido a stas.

Los cuestionarios han permitido estandarizar y uniformizar la informacin.

Para el trabajo, se han tomado instrumentos que han sido validados en su oportunidad por expertos en los temas de Clima Organizacional y Satisfaccin Laboral.

3.8.3 Instrumentos de Recoleccin de Datos

A. Denominacin del Instrumento para la Variable Independiente : Cuestionario de Clima organizacional

Para el anlisis de las respuestas se ha tomado en cuenta el Formato de respuesta o Mtodo de Escalamiento de Rensis Likert.

Tabla N 01

Opciones de respuesta:

12345

Totalmente enEnNo estoyDeMuy de

desacuerdodesacuerdoseguroacuerdoacuerdo

-31-

B. Denominacin del Instrumento para la Variable Dependiente : Cuestionario de Satisfaccin Laboral

Para el anlisis de las respuestas se ha tomado en cuenta al Formato de respuesta o Mtodo de Escalamiento de Rensis Likert.

Tabla N 02

Opciones de respuesta:

1234567

MuyinsatisfechoBastanteinsatisfechoAlgoinsatisfechoIndiferenteAlgosatisfechoBastantesatisfechoMuysatisfecho

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CAPTULO IV

RESULTADOS

4.1 PRESENTACIN Y ANALISIS DE LOS DATOS

Procesados los datos, teniendo en cuenta el problema formulado, los objetivos planteados y las hiptesis establecidas en nuestra investigacin, en el presente captulo se realiza el anlisis e interpretacin de los resultados del estudio efectuado a una muestra de 127 trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

Para efectos de evaluacin, se ha tomado en cuenta los valores a considerar en el anlisis de los resultados por cada variable.

Tabla N 03

Tablas de Clima Organizacional

temsTotalmente endesacuerdoEn desacuerdoNo estoyseguroDe acuerdoMuy deacuerdo

Valoracin12345

Puntajes23466992115

mximos

tems23

NivelBAJOMEDIOALTO

Intervalos[ 23 - 53 ][ 54 - 84 ][ 85 - 115 ]

Fuente: Elaboracin propia

-33-

El instrumento referido a clima Organizacional consta de 23 tems. Este parmetro, ha permitido determinar los puntajes mximos para cada una de las 05 alternativas, as mismo, realizar los intervalos correspondientes. En tal razn, para el Nivel Bajo se ha establecido el intervalo de 23 a 53 puntos, para el Nivel Medio el intervalo de 54 a 84 puntos y para el Nivel Alto se ha establecido el intervalo de 85 a 115 puntos.

4.1.1 Presentacin de los Resultados de Clima Organizacional

Tabla N 04

Puntaje de Clima Organizacional (agrupado)

NivelFrecuenciaPorcentajePorcentaje

acumulado

BAJO1813,813.8

MEDIO8568,882.6

ALTO2417.4100,0

Total127100,0

Fuente: Base de datos

Anlisis e Interpretacin

Los reportes mostrados evidencian que el 13,8% de los trabajadores consideran que el clima organizacional es de nivel bajo, mientras que el 68,8% afirma que el clima organizacional es de nivel medio, en tanto que, solamente el 17,4% asevera que el clima organizacional de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca, es alto.

-34-

Verificacin de Hiptesis

Los Resultados corroboran la Hiptesis Especifica 1, Existe un

Nivel Medio de Clima Organizacional de los Trabajadores de la

Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca, en la investigacin se presenta el predominio del Nivel Medio de Clima Organizacional.

Tabla N 05Baremos de Satisfaccin Laboral

temsMuyinsatisfechoBastanteinsatisfechoAlgoinsatisfechoIndiferenteAlgosatisfechoBastantesatisfechoMuysatisfecho

Valoracin1234567

Puntajes20406080100120140

mximos

tems20

NivelBAJOMEDIOALTO

Intervalos[ 20 - 59 ][ 60 - 99 ][ 100 - 140 ]

Fuente: Elaboracin propia

El instrumento referido a satisfaccin laboral consta de 20 tems, parmetro que ha permitido determinar los puntajes mximos para cada una de las 07 alternativas: Por otra parte, se ha calculado los intervalos correspondientes, es as que, para el Nivel Bajo se ha establecido el intervalo de 20 a 59 puntos, para el Nivel Medio el intervalo de 60 a 99 puntos y para el Nivel Alto se ha establecido el intervalo de 100 a 140 puntos.

-35-

4.1.2 Presentacin de los Resultados de Satisfaccin laboral

Tabla N 06

Puntaje de Satisfaccin Laboral (agrupado)

NivelFrecuenciaPorcentajePorcentaje

acumulado

BAJO2920,920.9

MEDIO6452,773.6

ALTO3426,4100,0

Total127100,0

Fuente: Base de datos

Anlisis e Interpretacin

Los puntajes obtenidos, muestran que el 20,9% de los trabajadores evidencian que la satisfaccin laboral es de nivel bajo, en tanto que el 52,7% asevera que la satisfaccin laboral es de nivel medio, y el 26,4% afirma que la satisfaccin laboral de la la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca es de nivel alto.

Verificacin de Hiptesis

Los Resultados nos permiten corroborar la Hiptesis Especifica 2: Existe un Nivel Satisfaccin Medio Laboral de los Trabajadores de la la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.,dado que, en el estudio se presenta el predominio del Nivel Medio de Satisfaccin Laboral.

-36-

4.1.3 Relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral

Este aspecto requiere que partamos analizando la atraccin entre las variables en estudio, atraccin que grficamente podemos apreciar en el siguiente grfico de dispersin de puntos:

Grafico N 02

Fuente: Base de datos Reporte del SPSS

Grficamente vemos que la correlacin lineal positiva es evidente; un Coeficiente de Correlacin de Pearson de 0,75 que indica que 75,0% de los datos estn altamente correlacionados, es decir, la atraccin entre ambas variables es fuerte.

-37-

Verificacin de Hiptesis

La conclusin de la prueba de hiptesis ratifica la Hiptesis Especifica3 Existe una Alta Relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la

la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca, demuestra que existe una alta relacin entre ambas variables, es decir, se constata laevidencia de una relacin significativamente alta y positiva entre el Clima Organizacional respecto a la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

-38-

CAPTULO V

DISCUSIN

5_ Discusin de los Resultados

La discusin de nuestros resultados est organizada de acuerdo a los tres objetivos planteados en nuestra investigacin: 1) Determinar el nivel de Clima Organizacional que se presenta en los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca. 2) Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral que se presenta en los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca y 3) Determinar la relacin existente entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

Los resultados encontrados en el captulo anterior han conducido a establecer el siguiente panorama:

Primero, en la investigacin se presenta el predominio del Nivel Medio de Clima Organizacional lo que lleva a aceptar y corroborar

la Hiptesis Especifica1: Existe Organizacional de los Trabajadores

de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

Este escenario, concuerda con las conclusiones de estudios a nivel local que encontrados en el mbito nacional son los resultados de

-39-

nuestra investigacin y se encuentran en correspondencia con las conclusiones de Molocho Becerra Nicanor (2009), que en Lima, realiz un estudio sobre Influencia la Gestin Institucional de la Sede Administrativa UGEL N 01- Lima Sur 2009, cuyos resultados indicaron expresado en el potencial humano, en el diseo organizacional y cultura de la organizacin influye en un 43,8% calificado como de nivel medio sobre la Gestin Institucional de la Sede Administrativa de la UGEL N 01 Lima Sur.

Segundo, en el estudio se presenta el predominio del Nivel Medio de Satisfaccin Laboral, dichos resultados nos permiten corroborar

la Hiptesis Especifica 2: Existe un Nivel Medio de Satisfaccin

Laboral de los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin

UPeU Filial Juliaca.

Este panorama es consecuente con los resultados de las investigaciones a nivel internacional encontrados por Carlos Artacho Ruiz, Fernando J. Fuentes Garca, Sandra Snchez Caizares (2005), en EspaaCrdova, realizaron un trabajo de

investigacin basado en la Encuesta de Calidad de Vida en el Trabajo(ECVT) ejecutado por Subdireccin General de Estadsticas Sociales y Laborales del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa, encontraron en los datos analizados del perodo comprendido entre 2001y 2004, con ligeras oscilaciones, un nivel medio de satisfaccin de los trabajadores espaoles, conforme sealan los ratios que se sitan entre 6,5 y 7 en una escala de 10 puntos.

Tercero, La conclusin de la prueba de hiptesis ratifica la

Hiptesis Especifica 3: Existe una Alta Relacin el Clima Organizacional

y la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Universidad Peruana

-40-

Unin UPeU Filial Juliaca dado que demuestra que existe una alta relacin entre ambas variables, es decir, se constata la evidencia de una

relacin significativamente alta y positiva entre el Clima Organizacional

respecto a la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca la

presente conclusin es compatible con las conclusiones alcanzadas con

los trabajos realizados en el mbito nacional por Cabel Bazn Alexander

Alan, Glvez Goicochea Csar, Samam Rojas Marita y otros (2009),

que en Trujillo, en el trabajo de in clima laboral y satisfaccin laboral de

los trabajadores del Sistema Integral de Salud, Lima-2009,

conclusiones cuyas del estudio arrojan la fuerte correlacin existente

del clima laboral con respecto a la satisfaccin laboral en los

trabajadores del Sistema Integral de Salud.

-41-

CAPITULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 CONCLUSIONES

Los resultados de la investigacin permiten plantear las siguientes conclusiones:

1) Referente a la variable Clima Organizacional, se ha encontrado que los trabajadores administrativos de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca califican como de nivel medio o moderado, es decir, que no es tan alta ni tan baja la percepcin que tiene el servidor sobre su ambiente laboral que influye en la actitud y comportamiento de sus miembros y que se manifiesta cotidianamente en la confianza, apoyo y reconocimiento por parte de la Jefatura correspondiente as como en las relaciones interpersonales con sus compaeros de trabajo y la autonoma para realizar sus labores diarias.

2) En lo que se refiere a la variable Satisfaccin Laboral, se ha encontrado que los trabajadores administrativos de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca califican como de nivel medio o moderado, dicho de otro modo, que no es tan alta ni tan baja la satisfaccin que experimenta el servidor de la institucin, que se manifiesta en la relacin con sus superiores, las condiciones fsicas o ambiente fsico de la Oficina, as como en la participacin en las decisiones de trabajo, la satisfaccin con su trabajo y con el reconocimiento institucional.

-42-

3_ Existe una alta relacin significativamente alta y positiva entre el Clima Organizacional respecto a la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca, que permite inferir que a mayor Clima Organizacional que perciban los trabajadores mayor ser la satisfaccin laboral que experimenten los servidores de la institucin. Por lo tanto, un adecuado Clima Organizacional es un factor indispensable en la institucin porque influye en la satisfaccin laboral. Se concluye que existe una vinculacin causa-efecto positiva entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral.

-43-

6.2 RECOMENDACIONES

Los resultados del trabajo expuesto permiten elaborar las siguientes recomendaciones:

1) Propiciar un adecuado clima organizacional con el objetivo de que los trabajadores se sientan motivados, valorados y que afiancen su compromiso con su trabajo y la institucin para el desarrollo de sus actividades cotidianas.

2) Implementar polticas de capacitacin, formacin acadmica constante que permitan, reforzar, innovar, incrementar nuevos conocimientos orientados a una mejor labor en las tareas encomendadas.

3) Motivar al personal, promoviendo el reconocimiento a los logros y resultados alcanzados, propiciando el crecimiento y el desarrollo personal y profesional para enfrentar retos, consolidando su compromiso con el trabajo, estimulando su contribucin en la gestin institucional.

4) Propiciar ambientes fsicos adecuados, que brinden comodidad, iluminacin, ventilacin, accesibilidad, limpieza adecuadas para un mejor desenvolvimiento de labores del personal.

5) Se requiere que la institucin difunda ampliamente en todos los trabajadores y usuarios del servicio, la visin, misin y valores institucionales, as como los objetivos, polticas y estrategias de

-44-

desarrollo con la finalidad que se encuentren inmersas en todas las actividades y proyectos requeridos, formulados y ejecutados por los integrantes de la organizacin y la poblacin en general.

6) Es indispensable que la institucin realice en forma peridica acciones de evaluacin del clima organizacional y la satisfaccin laboral, para reforzar su desarrollo y corregir algunas desviaciones que se presenten.

-45-

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. Idalberto Chiavenato (2007). Introduccin a la teora General de la Administracin. 2. Roberto Hernndez Sampieri, y otros (2010). Metodologa de la Investigacin. Mxico: Editorial Mc Graw Hill. 3. Fernndez Bringas Teresa (Diseo y Desarrollo del Trabajo de Investigacin, Lima-Per, Universidad Csar Vallejo).4. Medicin escalar de sujetos mediante escalas sumativas (Escalas de actitud tipo LIKERT), Asuncin, Junio 20125. Idalberto Chiavenato (2009) Comportamiento Organizacional: La dinmica del xito en las organizaciones. Segunda Edicin. Mxico: Mc Graw Hill.

-46-

MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULOPROBLEMAOBJETIVOSHIPOTESISMARCO TEORICO

(1)(2)(3)(4)(5)

Objetivo GeneralHiptesis GeneralClima Organizacional

Conocerlarelacinexistente entreelExiste relacin entre el ClimaSonlascaractersticasdel

Organizacional y la Satisfaccin laboral

Clima OrganizacionalylaSatisfaccin

medioambiente interno

de los Trabajadores de la Universidad

Laboral de los Trabajadores de la Univer-

organizacional tal y como lo

Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

sidadPeruanaUnin

percibenlosmiembrosde

Filia Juliaca.Hiptesis Especficasesta.

Relacin delExiste relacinObjetivos EspecficosSatisfaccin Laboral

Climaentre el ClimaHiptesis Especfica 1 :

OrganizacionalOrganizacional y la DeterminarelniveldeClimaExiste un Nivel Medio de ClimaEselestado emocional

y la SatisfaccinSatisfaccin laboralOrganizacional que se presenta enOrganizacional de los Trabajadores depositivooplacentero

Laboral de losde los Trabajadoreslos Trabajadores de la Universidadla Universidad Peruana Unin UPeUresultantedeuna

Trabajadores dede la UniversidadPeruana Unin UPeU Filial Juliaca.Filial Juliaca.percepcin subjetiva de las

la Universidad Peruana Unin Determinarel nivel de SatisfaccinHiptesis Especfica 2 :experienciaslaboralesdel

Peruana Unin UPeU Filial -sujeto.

LaboralquesepresentaenlosExiste un Nivel Medio de Satisfaccin

UPeU Filial - Juliaca?

Trabajadores de la UniversidadLaboral de los Trabajadores de la

Juliaca

Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.Universidad Peruana Unin UPeU

Filial Juliaca.

Determinar la relacin existente entre

elClimaOrganizacionalylaHiptesis Especfica 3 :

SatisfaccinLaboralenlosExiste una Alta Relacin entre el Clima

Trabajadores de la la UniversidadOrganizacional y la Satisfaccin Laboral

Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.en los Trabajadores de la Universidad

Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

MATRIZ DE CONSISTENCIA

METODOLOGIAVARIABLESINDICADORESINDICES

(6)(7)(8)(9)

Tipo de la Investigacin :

El tipo de investigacin es

Descriptivo y Correlacional

Mtodo de investigacin :

El mtododeinvestigacinesVariable IndependienteNivel de Clima OrganizacionalClima Organizacional

cuantitativoClima Organizacional

Diseo de la Investigacin :Bajo Nivel de Clima Organizacional (23-53 )

No experimental TranseccionalNivel Medio de Clima Organizacional (54-84)

Alto Nivel de Clima Organizacional(85-115)

Poblacin:Variable Dependiente

Conformadoporun total de381Nivel de Satisfaccin LaboralSatisfaccin Laboral

trabajadores de la UniversidadSatisfaccin Laboral

Peruana Unin Filial JuliacaBajo Nivel de Satisfaccin Laboral (20-59 )

Nivel Medio de Satisfaccin Laboral (60 -99)

Muestra :Alto Nivel de Satisfaccin Laboral (100 -140 )

Aleatoria simple (127 trabajadores)

Tcnicas :

La encuesta

Instrumento :

El Cuestionario

CUESTIONARIO DE OPINION CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN LABORAL

Estimado Servidor (a): Le pedimos su colaboracin contestando con sinceridad las preguntamos que realizamos. Por nuestra parte, le garantizamos absoluta confidencialidad, agradeciendo su valiosa colaboracin

EDAD:SEXO:MasculinoFemenino

NIVEL OCUPACIONAL :FuncionarioProfesionalTcnico

CLIMA ORGANIZACIONAL

MARQUE CON UNA "X" LA CALIFICACION QUE A SU CRITERIO LE MERECEN LOS SIGUIENTES ITEMS

12345

NITEMSTotalmente enEnNo estoyDeMuy de

desacuerdodesacuerdoseguroacuerdoacuerdo

1Mi jefe es una persona de principios definidos

2Mi jefe es una persona con quien se puede hablar abiertamente

3Mi jefe cumple con los compromisos que adquiere conmigo

4Puedo confiar en que mi jefe no divulgue las cosas que le cuento

en forma confidencial

5Mi jefe me respalda 100%

6Puedo contar con la ayuda de mi jefe cuando la necesito

7Es fcil hablar con mi jefe sobre problemas relacionados con el

trabajo

8A mi jefe le interesa que me desarrolle profesionalmente en esta

Institucin

9Mi jefe es rpido para reconocer un buen trabajo

10Puedo contar con un trato justo por parte de mi jefe

11Los objetivos que fija mi jefe para mi trabajo son razonables

12Mi jefe no tiene trabajadores favoritos

13Mi jefe me anima a desarrollar mis propias ideas

14Mi jefe me anima a mejorar las formas de hacer las cosas

15Mi jefe valora nuevas

16A mi jefe le agrada que yo intente hacer mi trabajo de distintas

formas

17Las personas que trabajan en mi Oficina se llevan bien entre si

18En las personas que trabajan en mi Oficina existe una

preocupacin y cuidado por el otro

19Las personas que trabajan en mi Oficina se ayudan los unos a

los otros

20Existe espritu de trab

trabajan en mi Oficina

21Siento que tengo muchas cosas en comn con la gente que

trabaja en mi Oficina

22Mi jefe me respalda y deja que yo aprenda de mis propios

errores

23Mi jefe me utiliza como ejemplo de lo que se debe hacer

CUESTIONARIO DE OPINION CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN LABORAL

SATISFACCIN LABORAL

MARQUE CON UNA "X" LA CALIFICACION QUE A SU CRITERIO LE MERECEN LOS SIGUIENTES ITEMS

1234567

NITEMSMuyBastanteAlgoIndiferenteAlgoBastanteMuy

insatisfechoinsatisfechoinsatisfechosatisfechosatisfechosatisfecho

1La proximidad y frecuencia con que

es supervisado

2La supervisin que ejercen sobre

usted

3Las relaciones personales con sus

superiores

4La forma en que sus superiores

juzgan su tarea

5El apoyo que recibe de sus

superiores

6La ventilacin de su lugar de trabajo

7La iluminacin de su lugar de trabajo

8El entorno fsico y el espacio de que

dispone en su lugar de trabajo

9La limpieza, higiene y salubridad de

su lugar de trabajo

10La temperatura de su local de trabajo

El grado en que su institucin cumple

11con el convenio, las disposiciones y

leyes laborales

La forma en que se da la negociacin

12en su institucin sobre aspectos

laborales

13Su participacin en las decisiones de

su Oficina,

Su participacin en las decisiones de

14su grupo de trabajo relativas a la

Institucin

15La igualdad

recibe de su institucin

La capacidad para decidir

16autnomamente aspectos relativos a

su trabajo

Las oportunidades que le ofrece su

17trabajo de realizar las cosas en que

usted destaca

Las oportunidades que le ofrece su

18trabajo de hacer las cosas que le

gustan

19La satisfaccin que le produce su

trabajo por si mismo

20Los objetivos y metasque debe

alcanzar

por su