introduction 소개
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INTRODUCTION 소개. Six Sigma 개요 - Six Sigma 란 - Six Sigma 의 특징 Six Sigma 프로젝트의 수행 - 접근방법 - DMAIC 프로젝트의 수행. Six Sigma 개요. Six Sigma 란 ?. 모든 종류의 프로세스에서 결함을 제거하고 목표로부터의 이탈을 최소화하여 조직의 이익 창출과 함께 고객 만족을 최대화하고자 하는 경영 혁신 전략이다. 달성 목표. 프로세스 능력에 대한 정량적인 달성 목표 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
INTRODUCTION 소개
Six Sigma 개요
- Six Sigma 란
- Six Sigma 의 특징
Six Sigma 프로젝트의 수행
- 접근방법
- DMAIC 프로젝트의 수행
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Six Sigma 개요
Six Sigma 란 ?
모든 종류의 프로세스에서 결함을 제거하고 목표로부터의 이탈을 최소화하여 조직의 이익 창출과 함께 고객 만족을 최대화하고자 하는 경영 혁신 전략이다
달성 목표•프로세스 능력에 대한 정량적인 달성 목표
•3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities)
•우리가 일하고 생각하는 방법과 자세
•“6 시그마는 달성 가능하다 .” 는 믿음
•“ 과정이 완벽하면 결과가 완벽하다 .” 는 신념
•경쟁력 확보 전략
•프로세스 => 제품과 서비스 품질 => CS( 고객만족 )
철 학
경영 전략
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주 ) PPM 혹은 DPMO 는 분포의 평균이 + 1.5s 정도 움직인다는 가정 하에 계산된 값임 .
• 달성 목표
Six Sigma 개요
2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4
시그마수준 PPM
프로세스 능력DPMO
DPMO
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Six Sigma 개요
100 만장의 지폐 생산3~4 개의 불량지폐
조폐국이 100 만개의 지폐를 생산하여 검사해 보니 그 중에 3~4 개의 지폐가 불량 지폐로 확인 되었다면 조폐국의 화폐제조기술은 6 시그마 수준이라 할 수 있다 .
• Case
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• 시간당 20,000 개 우편물 분실• 일주일에 5,000 건의 잘못된 수술• 매년 200,000 건의 잘못된 약
처방
• 시간당 7 개 우편물 분실• 매주 1.7 건의 잘못된 수술• 매년 68 건의 잘못된 처방
Six Sigma 개요
시그마 수준
1,000,000
100,000
10,000
1,000
100
10
1
현재 ?
- -세계 최고 수준 -
3 4 5 6 72
99% 양호 (3.0 시그마 수준 ) 99.99966% 양호 (6 시그마 수준 )
DPMO
6
Six Sigma 적 사고
• 우리가 어떻게 생각하고 어떤 자세로 일에 임하는가 ?
Six Sigma 문화
Six Sigma 개요
• 철 학
Six Sigma 의저변에 깔린 믿음
•“ 좋은 품질의 프로세스는 좋은 품질의 제품을 ,
최저 비용으로 , 적시에 공급할 수 있도록 해준다 .”
•“ 과정이 완벽하면 , 결과가 완벽하게 될 수밖에 없다 .
고로 6 시그마 수준은 달성 가능하다 .”
•“ 결과가 만족스럽지 못한 것은 틀림없이 과정(Process) 에
무언가 결함이 있기 때문이다 .”
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Six Sigma 개요
• 경영 전략
고객 요구고객 요구
개선 Process 확인개선 Process 확인
Process 혁신Process 혁신
제품 / 서비스 품질 개선
제품 / 서비스 품질 개선
고객 만족고객 만족
매출 증가매출 증가 수익 증가수익 증가
단기적 관점 장기적 관점
6 시그마는 특정 부분의 개선이 아니라 경영 전반을 대상으로 하는 활동으로 ,고객이 요구하는 사항을 파악하여 관련 프로세스를 혁신하며 , 이러한 프로세스혁신을 통해 제품과 서비스 품질을 개선하여 고객 만족도를 향상시켜 기업 매출 및 수익성을 증가시키는 혁신 활동이다 .
6 시그마는 특정 부분의 개선이 아니라 경영 전반을 대상으로 하는 활동으로 ,고객이 요구하는 사항을 파악하여 관련 프로세스를 혁신하며 , 이러한 프로세스혁신을 통해 제품과 서비스 품질을 개선하여 고객 만족도를 향상시켜 기업 매출 및 수익성을 증가시키는 혁신 활동이다 .
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Six Sigma 개요
Six Sigma 의 특징
• 고객 중심
• 프로세스 중심
• 과학적 문제해결 방법
• 조직적인 인력 양성
• 재무성과에 직결된 척도의 개선
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고객이 중시하는 CTQ(Critical To Quality: 중요 품질특성 )
를 식별하고 이를 개선하는 프로젝트 수행 .
공급자 ( 호텔 ) 고객 ( 회의 참석자 )
• 따뜻하고 좋은 커피
• 깨끗한 잔
• 산뜻한 식탁 보
• 마음에 드는 진열
• 스낵 서비스
• 따뜻하고 좋은 커피
• 신속한 서비스 ( 특히 , refill 시)
• 수용인원이 많고 가까운 화장실
• 가까이 있는 전화기
• 환담 장소
왜 이런 차이가 있는가 ?
예 1) 호텔 Conference
Six Sigma 개요
• 고객 중심
Six Sigma 전략
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• 만약 우리가 X 에 대해 제대로 관리하고 있다면 왜 끊임없이 Y 를 시험하고 검사해야 하는가?
Y 종속변수 출력 결과 증상 모니터
X1 . . . XN 독립변수 입력 - 프로세스 원인 문제 관리
성과를 얻기 위해 X 와 Y 중 어디에 초점을 맞출 것인가 ?
f (X)f (X)Y=Y=
Six Sigma 개요
• 프로세스 중심
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결함과 숨은 공장
• 프로세스가 완벽하지 못함으로 인해 발생하는 재작업 , 폐기 등의 COPQ (Cost Of Poor Quality: 저 품질비용 ) 발생 원인
• 결함으로 인한 재작업 , 폐기 등을 제거하는 만큼 용량이 더 확보될 수 있으며 이는 새로운 투자를 필요로 하지 않는다 .(free capacity)
• Six Sigma 에 의한 프로세스 개선은 숨은 공장을 드러나게 하여 투자 없이 용량 증설을 가능하게 한다 .
Six Sigma 개요
검사 또는 시험 후의 수율
폐 기
재 작 업
입력
숨은 공장
NOTOK
프로세스 초기 수율OK
시간 , 비용 , 사람
90% 고객 품질검사
숨은 공장 (Hidden Factory)
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결함 없는 프로세스의 구현이야말로 고객에게 완벽한 품질을
보증할 수 있는 근본적인 수단이다 .
누출
결함
총 결함수 / 단위 ( 프로세스에서 발생하는 결함 )
아무리 검사와 시험 장치가 좋아도 , 결함을 많이 만들면 만들수록 고객에게 전달되는 결함수도 증가한다 .
Six Sigma 개요
누출 결함 ( 고객에게 전달하는 결함 )
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업무적인 문제에 과학적 방법 적용
Six Sigma 개요
• 과학적 문제해결 방법
객관적인 사실에 의한 판단
과학적인 분석 방법
논리적인 문제 해결 방법
- 믿을 수 있는 데이터의 확보
- 통계적인 분석 도구의 활용
- 과학기술 지식의 활용
- DMAIC
- DMADV
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실제 문제
통계적 문제
통계적 해법
실제 해법
),,,( 21 nxxxfY
X 에는 어떤 것들이 있는가 ?
f 는 어떤 모양인가
?
X 의 최적 값과 규격은
얼마로 정해야 하는가 ?
최적화된 목표값과 규격이 만족될 수 있도록 X 에 대해 관리 . (
표준화 , 실수방지 , SPC 적용 등 )
Six Sigma 개요
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Six Sigma 조직체계
Black Belt
Green Belt
Green Belt
Green Belt
Green Belt
ChampionChampion MBBMBB
Black Belt
Black Belt
ChampionChampion
Champion
•프로젝트선정
•프로젝트 Tracking
•프로젝트장벽제거
MBB
•Black Belt Coach
•6σ 교육훈련 개발 /전달
•프로젝트 선정 Coach
BB
•프로젝트리더
•Green Belt Coach
•Change Agents
GB
•BB 프로젝트지원
•GB 활동 생활화
•Change Agents
• 학습조직 구축
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시그마 수준 COPQ
6 매출액의 10% 이내 5 10 - 15% 4 15 - 20% ---------------------------------------- 3 20 - 30% 2 30 - 40%
Six Sigma 개요
• 재무성과에 직결된 척도의 개선
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Six Sigma 프로젝트의 수행
“ 모든 개선은 프로젝트의 수행에 의해 이루어진다 . … 다른 방법은 없다 .”
Dr. Joseph M. Juran
시간
품질 기획
0
20
40
0품
질 개
선
전통적인 품질관리 영역
새로운품질관리 영역
새로이 얻은 지식
작업
시작
산발적인 변동
품질 관리
COPQ만성적인 낭비
6 시그마 수준이상
COPQ
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Decision TreeDecision TreeDecision TreeDecision Tree
DMADVDMADV DMAICDMAIC
Yes
No
No
정의정의
측정측정
분석분석
설계설계
검증검증
정의정의
측정측정
분석분석
개선개선
관리관리
기존 프로세스 /
제품 ?
기존 프로세스 /
제품 ?
지속적 개선으로 충분한가
?
지속적 개선으로 충분한가
?
프로세스 재설계 ? 프로세스 재설계 ?
No
Yes
Yes
Six Sigma 프로젝트의 수행
접근 방법
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• 구조화되어 있으며 반복적인 프로세스 개선 방법론
• 결함 감소에 중점을 둠
• 이미 존재하는 제품이나 프로세스의 개선
• 고객기대를 능가하는 프로세스를 설계하기 위한 엄격한 접근방법
• 오류와 결함 방지에 중점
• 새로운 제품이나 프로세스의 개발 혹은 기존 제품이나 프로세스의 재설계
Six Sigma 프로젝트의 수행
DMAIC 와 DMADV 의 적용
DMAIC
DMADV
Define - Measure - Analyze - Improve - Control
Define - Measure - Analyze - Design - Verify
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• DMAIC 와 DMADV 의 적용은 제조 , 사무간접 , 연구개발 분야에 따라 정해지기
보다는 프로젝트의 성격에 따라 정하는 것이 바람직하다 .
• 프로세스 잠재능력의 한계에 도달하게 되면 DMAIC를 통해서는 개선이 이루어질 수 없다 .
또한 DMAIC를 이용한 개선이 제한적이어서 달성하고자 하는 목표에 이를 수 없다면 DMAI
C단계 대신 DMADV를 사용하는 것이 좋다 .
DM
AIC
DM
AD
V
제조
R&D사무
간접
CTQ 성과를 결정하는 근본
원인에 초점
CTQ 전반 디자인과 하부공정 최적화
Six Sigma 프로젝트의 수행
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고객에게 중요한 CTQ 는 무엇이며 , 프로세스의 경계는 어떻게 정의되는가 ?
원재료 ,부품 등 .
프로세스입력 : CTQs
Supplier
( 공급자 )
Customer
( 고객 )
S
Six Sigma 프로젝트의 수행
DMAIC 프로젝트의 수행
Measure
( 측정 )Define
( 정의 )
Analyze
( 분석 )
Improve
( 개선 )
Control
( 관리 )
I P O C
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Y 의 현재 능력은 얼마쯤 되며 , Y
에 영향을 주는 프로세스 입력 요소에는 어떤 것들이 있는가 ?
프로세스
입력 :
원재료 ,부품 등 .
Z1 Z3Z2
제어 불가능한 입력변수
X2X1 X3
제어 가능한 입력 변수
LSL USL
초기 공정능력 설정
품질특성 :출력변수Y1, Y2 등
Six Sigma 프로젝트의 수행
Measure
( 측정 )Define
( 정의 )
Analyze
( 분석 )
Improve
( 개선 )
Control
( 관리 )
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프로세스입력 :
원재료 , 부품 등 .
Z1 Z3Z2
제어 불가능한 입력변수
X2X1 X3제어 가능한 입력변수
LSL USL
품질특성 :출력변수Y1, Y2 등 .
어떤 X들이 실제로 Y 의 변동에 크게 영향을 주고 있는가 ?
Six Sigma 프로젝트의 수행
Measure
( 측정 )Define
( 정의 )
Analyze
( 분석 )
Improve
( 개선 )
Control
( 관리 )
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Measure
( 측정 )Define
( 정의 )
Analyze
( 분석 )
Improve
( 개선 )
Control
( 관리 )
Y 의 변동에 큰 영향을 주고 있는 입력 요소들 (X1, Z2, 원재료 등 )의 변동을 제거하거나 감소시킴
프로세스
입력 : 원재료 , 부품 등 .
Z1 Z3Z2제어 불가능한 입력변수
X2X1 X3제어 가능한 입력변수
LSL USL품질특성 :출력변수Y1, Y2 etc.
LSL USL
Six Sigma 프로젝트의 수행
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Measure
( 측정 )Define
( 정의 )
Analyze
( 분석 )
Improve
( 개선 )
Control
( 관리 )
The Process
입력 : 원재료 , 부품 등 .
Z1 Z3Z2 제어 불가능한 입력 변수
X2X1 X3제어 가능한 입력변수
품질특성 :출력변수Y1, Y2 etc.
LSL USL
입력 요소들의 관리
Six Sigma 프로젝트의 수행