internal company communication & employee engagement - fraport

Вътрешната комуникация през погледа на

”Фрапорт Туин Стар Еърпорт Мениджмънт” АД

Пепина МитеваКрасимира КараджоваЕлизабет РафайловаОтдел “Човешки ресурси”

Защо въобще трябва да комуникираме със своите служители?

Едно писмо …

Колкото повече хората се чувстват информирани, толкова по-добре разбират това, което правят,

което, от своя страна, ги прави по-съпричастни към резултатите на компанията и повишава тяхната

ангажираност.

Защо въобще трябва да комуникираме със своите служители?

Взаимоотношения

Обмен на идеиИнтегрираност

Ком

уни

кац

ия

Иновативност

Лоялност

РазбиранеПромени

Мотивация

Признание

Доверие

Представяне

Резултати

Ангажираност

Съпричастност

Развитие

Ценности

Едно проучване …

За какво искат да са информирани хората?

Да знаят целите на компанията и екипаДа са уведомени за стандартите, нормите и културата в компанията Да знаят ясно какво се очаква от тях Да разберат важността на своята работа Да имат достъп до мениджърите си Да знаят за промените преди да са се случили Да участват в дискусии Да могат да обменят идеи помежду си Да ги забелязват и да си говорят с тях

Четири подхода към вътрешната комуникация

VOP HR

Инф

орм

иран

остЕки

пна

комуни

кация

Вътрешна

комуникация

Информираност

Вътрешно-корпоративен вестник

НовиниСъбитияПроектиПромениПостижения

Всеки месец - в ръцете на всеки един служител

Интранет/Информационни табла

Нов HR Help Desk от тази година

Пълна информация за компанията, мисия и цели, новости, организационна структура и функции по отдели, описание на позициите, профили на компетенции, помощна информация при специфични случаи, вакантни позиции и текущи конкурси, проекти, инициативи, услуги, процедури и формуляри, дейност на Тренинг центъра, с възможност за регистрация за избрани обучения, информация за дейността на Кариерния център в компанията, възможност за самообучение , провеждане на анкети и др.

Технологии – социални медии и добре

познатия … имейл

Имейлът – най-бърз метод за информиране

Специални имейл адреси за улесняване на комуникацията по специфични въпроси:[email protected]@fraport-bulgaria.com

Facebook Twitter

“Gate” meetings

Информация от кухнята …

… за резултати, стратегия, цели, очаквани промени …

… и директен отговор на въпроси

Събития за признание и награждаване

При големи постижения, извънредни събития,изключително представяне…

Публично признание и награждаване….

С цел отличаване и мотивиране на доброто представяне…

Прес-конференции и медийни изяви

Информиране и участие в събития …

… С цел по-голяма съпричастност към постиженията на компанията.

Програма “Стъпка по стъпка”

Запознаване на новите служители

с компанията – история, цели и

постижения, организационна

структура, настоящи и

бъдещи проекти …

Социален принос

Информирането и даването на възможност за участие в дарителски събития от името на компанията …

...създава чувство за гордост като част от нашата компания. /Резултати от Анкетата за удовлетвореност /

Анкета за удовлетвореност

Всеки служител има шанс за участие

Възможност за даване на идеи, предложения, мнения

Изработване на Мотивационна програма на база на

резултатите, с участието на служители от двете летища

Фокус-групи, Семинари, Работни групи

Възможност за участие в решенията на компанията => съпричастност, мотивация, чувство за ангажираност

Мнения, идеи, предложения по нови проекти, промяна в организационната структура, проекти за ЧР /мотивационна програма, годишна оценка, компетентностен модел за управление, стандарти за обслужване и др./

Q&A Кутии

Мнение по различни въпроси на деня

Две цели:

1.Да са уведомени за очакваното поведение, стандарти и ценности на компанията2.Да могат да уведомяват при констатиране на нарушения: [email protected]

Кодекс на поведение и електронна система за уведомяване

Годишна оценка на представянето

Възможност за среща лице в лице и дискусия на проблеми,

предложения и бъдещи промени.

Администриране = Комуникация

Подбор = Прозрачност

Оценка = Диалог

Програма за кариерно

развитие = Равен шанс

Обучение = Индивидуален

подход

Заплащане = Ясна структура

HR ключове за подобряване на вътрешната комуникация

Екипна

комуникация

Обучения

Възможност за срещи, обмен на опит и идеи между колеги

от двете летища

Подобряване на работните условия

Обособяване на помещения за почивка,

с възможност за разговор …или

гледане на мач

Съвместни партита и събития …

…форма за подобряване на комуникацията, чрез положителни общи преживявания

Спортен турнир …

Тимбилдинги …

Дали стратегията ни е успешна?Техните усмивки говорят ….

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Thank you for your attention!

Благодаря Ви за търпението!

Employee’s’ Engagement- Fraport Twin Star Airport Management AD – Varna airport, 29-30th September

Пепина Митева – [email protected]

Елизабет Рафайлова /Подбор/ - [email protected]

Красимира Караджова – [email protected]

internal company communication & employee engagement - fraport

Presentations & Public Speaking