I. Introduccin

El presente informe detalla lo que es la historia de la empresa AUTOFACIL S.A de C.V de Tegucigalpa. As mismo es el condensado de la prctica de la clase de Trabajo II la cual realice en el rea de Recursos Humanos con una duracin de ochenta horas y en la cual las actividades desarrolladas desde el primer da fueron la aplicacin y evaluacin de pruebas psicomtricas, administracin de expedientes de personal, depuracin curriculares de los candidatos.

II. Contexto de la empresaa) Historia de Autofacil AUTOFACIL es una empresa del Grupo EXCEL AUTOMOTRIZ, especializada en el financiamiento de vehculos. Nace ante la necesidad de romper con los sistemas tradicionales de financiamiento de automviles en El Salvador. Pretende brindar las facilidades que permitan a un mayor nmero de personas tener la opcin de adquirir vehculos. El principal servicio que vende AUTOFACIL es el crdito para la compra de autos nuevos y usados. Impulsa, adems, la venta de los vehculos de las empresas del Grupo EXCEL AUTOMOTRIZ.Tenemos presencia a nivel Regional en GUATEMALA, NICARAGUA, PANAMA y en EL SALVADOR donde somos lder en el financiamiento de Automviles. b) Misin AUTOFACIL tiene como misin ser la principal empresa de financiamiento de automviles, accesorios y servicios relacionados con los mismos en la regin. Contribuir creando productos financieros innovadores que presenten una fuente innegable de ventaja competitiva a todas las empresas distribuidoras del GRUPO EXCEL AUTOMOTRIZ; facilitando con excelencia la adquisicin de productos y servicios a todas aquellas personas que posean capacidad y habito de pago comprobables y administrando los crditos otorgados a nuestros clientes con eficiencia e integridad.c) Visin Ser lder en el financiamiento de vehculos en Latinoamrica con presencia en ocho pases, por lo menos, para finales del 2010. Distinguirnos por la excelencia en el servicio a los clientes internos y externos. Personal comprometido con el cliente y con la calidad de sus servicios. Contar con procesos y sistemas que apoyan la atencin integral y oportuna a los clientes internos y externos. Ser una empresa exitosa, financieramente solida, que agrega valor a los accionistas sobre el promedio de la industria, de manera segura y sostenida en el tiempo. Ser una empresa estable, con un ambiente de trabajo profesional, con oportunidades de desarrollo, de crecimiento y con remuneraciones satisfactorias.

d) Valores Corporativos

Procede de acuerdo a las normas y polticas de la empresa Usa correctamente su tiempo y los recursos Dice siempre la verdad Cumple lo que promete Es consistente entre lo que dice, piensa y hace Es responsable (rendicin de cuentas) Es honesto Hace siempre lo correcto Es transparente

Da resultados que consistentemente excede los estndares Consigue los objetivos a travs de la planificacin y organizacin Reacciona inmediatamente frente a errores o fracasos Busca la mejora continua para que su trabajo siempre sea de calidad superior

Trabaja en equipo, promoviendo un sentido de pertenencia y compromiso Posee un sano orgullo Piensa y acta como dueo de la empresa Es automotivado Promueve un buen ambiente de trabajo

Es creativo, innovador y imaginativo Busca la mejora a travs del cambio Adopta y ejecuta nuevas ideas Es crtico y analtico con su trabajo Busca la superacin personal y profesional Posee una actitud frente al cambio

Reconoce la dignidad de todas las personas y acta en consecuencia Es educado y cordial; lo refleja en bueno modales Es profesional en sus comunicaciones utilizando un lenguaje apropiado Escucha con apertura la opinin de los dems Practica la humildad Cumple y respeta las normas establecidas Tiene una actitud incluyente con los dems

Se preocupa genuinamente por el bienestar de los dems y acta en consecuencia Colabora con buena disposicin Fomenta el desarrollo de los dems Es sensible a las necesidades de nuestra gente Promueve la construccin de una sociedad ms justa y ms humana

Identifica y se anticipa a las necesidades de sus clientes (internos y externos) Prioriza y acta con entusiasmo para solventar las necesidades de sus clientes

e) Poltica de calidad Somos un grupo regional comprometido en brindar soluciones financieras agiles e innovadoras para adquisicin de automviles, por medio de planes de pago flexibles, estamos orientados a superar las expectativas de nuestros clientes dentro del marco legal establecido, asegurando la calidad del servicio mediante el mejoramiento continuo.f) Compromiso con la Calidad1C: CompromisoCumplir con nuestras metas expresado en la poltica de calidad y propiciar una cultura de mejoramiento continuo en las actividades que realizamos.2C: Calidad Incrementar el nivel de calidad que asegure la satisfaccin de las expectativas de servicio de nuestros clientes.3C: CrditoOfrecer soluciones financieras giles y flexibles que faciliten la adquisicin de vehculos.4C: CreatividadOfrecer productos y servicios novedosos que superan las expectativas de los clientes, que generen preferencia por nuestra empresa y su lealtad.5C: CrecimientoMantener el crecimiento regional, de la cartera de negocios y de las utilidades para lograr el liderazgo en el financiamiento automotriz.

6C: Costo de Fondo Lograr una diversificacin de las fuentes de financiamiento que conlleven a obtener niveles de costos competitivos.7C: Clima OrganizacionalPropiciar el desarrollo de una cultura de servicio al cliente, de trabajo en equipo, de superacin constante dentro de un ambiente profesional.8C: Control de las OperacionesAsegurar que el crecimiento se desarrolle en forma ordenada, minimizando el riesgo de fraude en las operaciones.

AUTOFACIL EXCEL AUTOMATRIZ CREDITO Y LEASING

Psicologa del Trabajo II segundo Periodo del 20132

III. Estructura Organizacional de AUTOFACIL S.A de C.VGerente General

Gerente de Tecnologa RegionalJefe de Gestin de Calidad

Gerente Administrativo y FinancieroGerente de Mercadeo Regional

Jefe de Recursos Humanos RegionalGerente de Crditos y Cobros Regional

Analista de Recursos HumanosEncargado de SoporteAsistente de ContabilidadCajeroEncargado de CarteraLegalizadoraAuxiliares de CrditoAsistentes de MercadeoConserjeJefe de Crditos y Cobros Teg.Sub-contadorSupervisor de CobrosJefe de Crditos y Cobros SPSJefe de MercadeoGerente de Crditos y Cobros Local