informe de banca responsable 2019 - bbva ... informe de revisi£³n independiente 92 el...

Download Informe de Banca Responsable 2019 - BBVA ... Informe de revisi£³n independiente 92 El equipo 30 Sistemas

Post on 18-Feb-2021

0 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Informe de Banca Responsable 2019

  • 2

    Índice

    Carta del Presidente 3

    Acerca de BBVA 4

    Relación con el cliente 25

    Estrategia y modelo de negocio 14

    Finanzas sostenibles 57

    Prácticas responsables 30

    Datos de impacto 4 Organigrama y estructura de gobierno 8 Entorno 10 Compromisos suscritos 13

    Experiencia del cliente 25 Comunicación TCR 26 Gestión de quejas y reclamaciones 27 Protección del cliente 29

    Transformación de BBVA 14 Avances en la transformación de BBVA 14 Nuestros valores 18 Materialidad 19 Modelo de banca responsable 21

    Gestión de riesgos sociales, ambientales y reputacionales 57 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 63 Productos de alto impacto social 65

    Inversión en la comunidad 72 Impacto social 72

    Criterios y estándares de la información 81 Índice de contenidos GRI 83 Informe de revisión independiente 92

    El equipo 30 Sistemas de gobierno 42 Transparencia fiscal 52 Compras responsables 53

    Guías de elaboración del informe 81

  • 3

    Nuestro alcance como organización tiene un impacto visible en la sociedad no solo porque contribuimos a brindar acceso al crédito a personas y empresas, sino también porque abarcamos diferentes aspectos sociales que permiten el entendimiento con cada uno de nuestros grupos de interés. Nuestra actuación se rige por principios de ética, prudencia y responsabilidad, activando mecanismos para mitigar los riesgos económicos, reputacionales, medioambientales y sociales.

    En esa línea, nuestras políticas tienen transcendencia local e internacional, incorporando, por ejemplo, los Principios de Ecuador o la Política Anticorrupción, que facilitan la evaluación y administración de los riesgos ambientales y sociales de los proyectos relacionados a la impostergable esfera del desarrollo sostenible.

    Asimismo, como integrantes del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, somos impulsores de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), con especial atención en la educación e inclusión financiera, la promoción de la educación equitativa, la diversidad, la igualdad de género y la preservación del medioambiente.

    Por otro lado, si bien veníamos viviendo una revolución digital, la coyuntura actual ha acelerado aún más este proceso, por lo que la transformación digital es un pilar fundamental dado que ofrece a los usuarios procesos ágiles, una experiencia transversal a nuestros diferentes canales y facilita el acceso de más peruanos al sistema financiero. En ese sentido, a través de nuestra transformación digital buscamos que todas las personas y empresas dispongan de las mismas oportunidades de acceso al sistema financiero para lograr juntos mayor progreso.

    Nuestro foco principal es el cliente, por lo que buscamos ofrecer soluciones entendiendo las necesidades específicas de cada uno de ellos, brindándoles información clara y transparente para que puedan tomar las mejores decisiones.

    Estando a ello, durante 2019 BBVA adoptó una nueva identidad global, con la intención de ofrecer una propuesta de valor única y una experiencia homogénea a todos los usuarios. Este cambio de identidad trasciende la esfera comercial y tiene efecto directo en la estrategia de responsabilidad corporativa recogida en el presente Informe Anual de Banca Responsable (IBR).

    Todos los logros que hemos alcanzado durante este periodo no hubiesen sido posibles sin el respaldo del equipo que está compuesto por más de 6 mil profesionales competentes que buscan ayudar a personas y empresas a cumplir sus sueños mediante nuestros productos y soluciones, y que además, cuentan con gran capacidad de adaptación a nuevas formas de trabajo –propias de compañías digitales– para seguir generando progreso en la sociedad.

    Alex Fort Brescia Presidente BBVA en Perú

    Carta del Presidente

    Durante 2019 BBVA adoptó una nueva identidad global, con la intención de ofrecer una propuesta de valor única y una experiencia homogénea a todos los usuarios. Este cambio de identidad trasciende la esfera comercial y tiene efecto directo en la estrategia de responsabilidad corporativa recogida en el presente Informe Anual de Banca Responsable (IBR).

  • LORETO UCAYALI

    MADRE DE DIOS CUZCO

    PUNO

    AMAZONAS CAJAMARCA SAN MARTÍN TUMBES PIURA LAMBAYEQUE

    LA LIBERTAD ÁNCASH HUÁNUCO PASCO LIMA

    JUNÍN ICA

    APURÍMAC AYACUCHO AREQUIPA MOQUEGUA TACNA

    4

    Acerca de BBVA

    Banco BBVA Perú es una sólida entidad financiera de gran prestigio en el ámbito nacional e internacional. Es una subsidiaria del Holding Continental S. A., empresa peruana formada por el Grupo Breca (46.12%), de capitales peruanos, y por el Grupo BBVA, hoy BBVA Perú Holding S. A. C. (46.12%), de capitales españoles. Está autorizada a operar por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), de acuerdo con la Ley Nº 26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la SBS, que establece el marco de regulación y supervisión a la que se someten las empresas que operen en el sistema financiero y de seguros. Realiza sus actividades a través de una red distribuida en todo el país y su sede central está ubicada en la Av. República de Panamá 3055, distrito de San Isidro, ciudad de Lima, capital del Perú. El Banco es una sociedad anónima constituida en 1951, con RUC número 20100130204. GRI 102-1, 102-2, 102-3, 102-4, 102-5, 102-7, 102-45

    GRI 102-6

    5,685,266 clientes

    81,722 Activo total (en millones de soles)

    23 regiones

    354 oficinas

    1,967 cajeros automáticos

    6,180 empleados

    Datos de impacto

  • 5

    201720182019

    Económicos

    Capital humano

    Mediambientales

    Gobierno corporativo

    Valor económico generado (millones de S/) Valor económico distribuido (millones de S/) Valor económico retenido (millones de S/)

    Empleados (*)

    Diversidad de género de los empleados (mujeres / total de la planilla, %) Personas del equipo gestor Diversidad de género en el equipo gestor (mujeres / total de la planilla, %) Edad media de empleados (años) Estabilidad laboral (% empleo fijo) Rotación de empleados Puestos de trabajo netos creados Antigüedad laboral (años) Horas de formación por empleado Participantes en iniciativas de voluntariado que son empleados de BBVA

    Emisiones CO2 por persona (T) Consumo de papel por persona (Kg) Consumo de agua por persona (m3) Consumo de electricidad por persona (MWh) Personas trabajando en edificios certificados (%)

    Datos (número) Consejeros Consejeros independientes Comité de Dirección Reuniones del Consejo Diversidad de género en el Consejo (mujeres / total de consejeros, %)

    Comunidad Inversión en programas sociales (S/) Beneficio atribuido al Grupo dedicado a programas sociales (%) Número de personas beneficiadas por el programa de educación financiera Número de personas beneficiadas por el programa Leer es estar adelante Beneficiarios indirectos

    4,904 2,262 2,642

    6,180 52 87 30 35

    81.83 18.30 880

    9 39 270

    6,008 52 87 30 34

    81.10 21.00 891 9.1

    44.00 341

    5,666 52 87 31 35

    80.00 18.20 870 9.2

    53.96 100

    4,496 2,070 2,426

    4,168 1,964 2,204

    4,320,757.75 0.27 1,219 6,642 27,084

    1.52 45.27 24.24 4.71

    42.26

    9 2 11 12 30

    9 2 10 12 20

    8 1

    10 12 22

    1.66 43.94 24.25 5.00 39.66

    1.88 50.52 25.18 6.25 35

    4,219,870.52 0.29 1,479 5,715

    31,704

    4,447,233.66 0.32 498

    14,474 57,896

    Sociales

    (*) La cifra corresponde a la planilla de BBVA.

    GRI 102-7, 201-1, 202-2, 405-1

    Indicadores clave de negocio responsable

  • 6

    1 Neto de Provisiones. 2 Cartera atrasada / colocaciones brutas. 3 Provisiones / cartera atrasada. 4 Obligaciones con el público y depósitos del sistema financiero. 5 Patrimonio efectivo / activos ponderados por riesgo. 6 Utilidad neta anualizada / patrimonio promedio. 7 Utilidad neta anualizada / activo promedio. 8 Gastos de operación / margen financiero total. Incluye sucursales en el exterior

    Fuente: Superintendencia del Mercado de Valores / Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

    Oficinas Banca Comercial Oficinas Banca Empresas Oficinas Banca Corporativa Oficina Banca Institucional Oficinas Banca Premium Cajeros Automáticos

    Var. %Var.2018 2017

    Estados de situación financiera

    Estados de resultados

    Calidad de cartera

    Liquidez

    Productividad

    Ratios de capital

    Índices de rentabilidad y eficiencia

    Cuota de mercado

    Otros datos

    Total Red Comercial

    Activo total Cartera de créditos1

    Obligaciones con el público Patrimonio neto

    Ratio de mora2

    Ratio de cobertura de cartera atrasada3

    Fondos disponibles / Depósitos totales4

    Cartera de créditos neta / Depósitos totales4

    Ratio de capital global5

    Colocaciones vigentes Depósitos totales

    ROE6

    ROA7

    Ratio de eficiencia8

    Total activo / Nº de personal (millones de S/)

    Planilla estructural

    Margen financiero bruto Margen financiero neto Ingresos por servicios financieros netos Resultados por operaciones financieras Margen operacional Gastos de administración Utilidad antes de impuesto a la renta Utilidad neta

    3,119 2,386 782 613

    3,780 1,520 2,026 1,476

    3,373 2,623 787 727

    4,137 1,650 2,222 1,610

Recommended

View more >