CARLOS ALFONSO LOPEZ URQUINAESTUDIANTE MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓNUNIVERSIDAD DE LA AMAZONIACelular. 3203019796E-mail. carloslopezcsu@gmail.com

CASO DE THE BODY SHOP

1. ¿Porque la compañía The Body Shop es pionera en Responsabilidad Social Empresarial?

R/ Desde su creación en marzo de 1976, a lo largo de los años ha creado productos, campañas y políticas aplicadas hacia la Responsabilidad Social Empresarial, que otras empresas han tomado como ejemplo. Y también ha sido blanco de críticas.

Su fundadora Anita Rodick, activista por los derechos humanos, comienza el negocio en la costa de Inglaterra para sostener a su familia mientras su esposo estaba de viaje. La filosofía del negocio era simple: sus cosméticos además de evitar los experimentos con animales, eran elaborados con productos naturales. La primera sucursal tenía sólo 15 líneas de productos, era pequeña y estaba situada entre dos funerarias. La empresa prosperó y en 1978 se convirtió en franquicia, comenzando con un local en Bruselas y después llegando a otras partes de Europa.

En 1985 comienza a trabajar con Greenpeace y al año siguiente lanza la campaña “Save the Wales” junto con esta organización. Además, crea su propio departamento interno de Proyectos Medio Ambientales.

2. ¿Cómo se posiciona y se desarrolla la compañía The Body Shop?

R/ En 1990 se fundó The Body Shop Foundation, una asociación benéfica que recauda fondos para los grupos de Derechos Humanos y de Protección Medioambiental; ése mismo año llega la franquicia a Estados Unidos, con una demanda extraordinaria y demostrando que más allá de frenar su crecimiento, la filosofía de The Body Shop hacía a la empresa más atractiva para sus clientes. En 2007, treinta años después de su nacimiento, la cadena tenía 2.100 tiendas en 55 países, y ofrecía unos 1.200 productos distintos.

3. ¿Por qué la competencia es vista como punto principal en la innovación de estrategias para atraer clientes potenciales en la compañía The Body Shop?

R/ La compañía The Body Shop, realiza campañas de Oposición a los Experimentos en Animales, lo que llevó a una prohibición general de la experimentación en animales para ingredientes de los cosméticos, consiguiendo la mayor petición de la historia con 4 millones de firmas.

La implementación de este tipo de estrategia por parte de The Body Shop, son las planteadas en la metodología de océano azul. Saber las ventajas que puedo tener sobre mi competencia, definitivamente conlleva al éxito de la organización y la adaptación de las mismas en un mercado competitivo.

4. ¿Existe un interés del consumidor al adquirir los productos en cuanto a la satisfacción en precios e intereses que representa la organización?

R/ En 2003 se lanzó una campaña contra la violencia doméstica, con el fin de darle difusión al problema, recaudar fondos y proveer de información a empleados y clientes. Para esto se creó una edición especial de un bálsamo para labios, uno de los productos más exitosos de la empresa. Los fondos recaudados se donaron a organizaciones sin ánimo de lucro que apoyaban a madres y niños víctimas de violencia. El conocimiento adquirido sobre el verdadero objetivo de lo que es la Responsabilidad Social, dan un punto de vista basados en la comparación teórica de estrategias competitivas que la empresa The Body Shop aplica para mantenerse en el mercado y crear una ventaja competitiva, de igual manera conocer históricamente a la organización dando un preámbulo de ella.

5. ¿Cuáles son las estrategias Sustentables que la Compañía The Body Shop aplicó para el posicionamiento de su negocio desde la Responsabilidad Social Empresarial?

R/ Desde la Fundación trabajan con la estrategia Community Trade, la cual consiste en comprar ingredientes y accesorios a comunidades social o económicamente marginadas alrededor del mundo. De igual forma, El programa Ethical Trade mejora las condiciones de los trabajadores en su cadena de distribución, asegurándose de que no se abuse de sus derechos humanos. Los proveedores deben firmar el Código de Conducta de The Body Shop, el cual se basa en estándares internacionales de trabajo y mejores prácticas.

En 1997, The Body Shop fue la primera marca cosmética en unirse al Humane Cosmetics Standard, el cual es apoyado internacionalmente por los grupos líderes de protección a los animales.

En 2001, la zona de Reino Unido de The Body Shop y su sede central en Watersmead se conectaron a Ecotricity, suministrándose con energía de fuentes renovables. Otras tiendas han seguido este ejemplo y funcionan con energía no contaminante.

6. ¿Pero que hay detrás de todo esto que genera valor a la empresa?

R/ se consideran que los principios son pilares fundamentales de la razón de ser de la empresa, son vistos como ventaja competitiva porque generan un valor agregado al servicio que ofrecen y de esta manera atraen a los consumidores.

7. ¿Por qué en su momento se critica la compañía The Body Shop?

R/ Aunque en el artículo entregado en clase no se referencia la venta de la empresa en el año 2006 a la compañía L’Oreal, según la información consultada, Clientes y analistas se sintieron ofendidos por ésta compra, alegando que no se alineaba con la ética de la empresa ni de su fundadora, ya que esta corporación era criticada por probar con animales y por su estilo de publicidad, que explota la sexualidad de las mujeres. The Body Shop aseguró que sería manejada independientemente, sin cambiar sus valores.

8. ¿Qué problemas pudo haber presentado la compañía The Body Shop?

R/ Mientras que se iban posicionando como una compañía de productos elaborados con ingredientes vegetales, la competencia estudia los productos de The Body Shop, para desarrollar productos de la misma tendencia, entrando a competir con productos verdes. The Body Shop se ve afectado por el flagelo de la piratería, inundando el mercado de los cosméticos con productos de baja calidad y aun menor precio. Pero uno de los momentos más difíciles para la compañía fue enfrentar las críticas sobre la venta a L´Oreal, ya que la marca perdió tal vez un poco de ésta credibilidad, pero lo cierto es que continúa sus estrategias de sustentabilidad y campañas sociales que mencione anteriormente.

9. ¿Cuál sería la Conclusión del caso de la compañía The Body Shop?

R/ El caso de The Body Shop demuestra la importancia de que una empresa transmita los valores de su creador, y los comunique con efectividad. Anita Rodick fue conocida por defender los derechos de los animales y el comercio justo. De hecho, comenzó una nueva

escuela de negocios basada en la sustentabilidad. Lo más importante es que estas características permearon en su empresa. A pesar de ser una franquicia internacional, los valores no cambiaron, sino que se extendieron a lo largo del mundo.

10. ¿Qué recomendaciones se podrían plantear sobre el caso de la compañía The Body Shop?

R/ En este proceso de formación en el que nos encontramos, es clave y fundamental que las ideas o negocios que vamos a emprender con el conocimiento adquirido. Los principios y los valores que se trasmitan son innegociables. Por más apalancamiento o inversión externa al negocio, es necesario analizar si esos inversionistas aplican o desarrollan las mismas políticas que estamos promoviendo. Ya que eso permitirá la continuidad en el mercado del negocio.

El otro elemento importante y es que lo hemos venido hablando en clase, y que muchas veces los administradores o emprendedores no le prestan mucha atención, es a la Responsabilidad Empresaria. La cual, con el debido respeto desde una posición personal, se debe desarrollar desde los componentes sociales, culturales y ambientales, como pilares fundamentales de la organización, igual de importante a cualquier departamento o área de la empresa puesto que hoy juega un papel importante en la sociedad. El cliente y el consumidor final que hace parte de una sociedad está pendiente del papel que juega las empresas en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas y el mundo, por esa razón aparece el elemento cultural, ya que este se define como un arraigo de las costumbres de los seres humanos y la tendencia en el comportamiento del mismo.