informática - desafios do comércio eletrônico

OS DESAFIOS DO COMOS DESAFIOS DO COMÉÉRCIO RCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO

Tipos de Comércio Eletrônico

8 EDI (Eletronic Data Interchange)

8 B2B

8 B2C


Conceito de EDIConceito de EDI

Transferência eletrônica de dados entre os computadores das empresas

participantes, dados esses estruturados dentro de padrões previamente acertados

entre as partes.


CaracterCaracteríísticas sticas

8 tradicionalmente as redes de EDI são privadas;8 às vezes as transmissões são

intermediadas por “empresas terceiras”, que oferecem uma rede chamada VAN (Value-Added Network);



8 década de 1980, nos EUA, envolvendo setores de varejo e transporte;8 a seguir nos segmentos automotivo,

farmacêutico e supermercadistas;

8 95% das 1.000 empresas destaque na Revista Fortune utilizam EDI;8 Ideal no sistema Just in Time;



8Provê segurança, recuperação de informações, registro de erros, serviços de auditoria e serviço de apoio aos clientes;

8Alto custo associado à instalação;8Alto custo associado à operação.


Pedido de cotação para o fornecedor

Recebimento e

processamentoda cotação

Submissão da O.C. às

escalas superiores

Aprovação do pedido

Confirmação da Ordem de

Compra

Expedição do pedido

Pagamento final

Envio da fatura

Notificação da expedição

CICLO DE AQUISICICLO DE AQUISIÇÇÃOÃO


B2B (Business to Business)B2B (Business to Business)

8Empresas-clientes podem obter e trocar informações com os fornecedores, como também adquirir produtos;

8Pessoas jurídicas envolvidas;8Permite monitoramento via Internet;


B2B B2B (Business to Business)(Business to Business)

8Aquisição de 2 tipos distintos de mercadorias

8 inputs de manufatura

8 inputs operacionais8 sistematização de compras

8 compra tipo spot


Curiosidades...Curiosidades...

8 Comércio mundial totaliza cerca de 80 trilhões de dólares por ano;

8 Cerca de 60 trilhões de dólares provém do comércio entre empresas (eletrônico ou não-eletrônico);8 Só na Europa, este comércio movimenta

14 trilhões de dólares por ano.


Fases do comFases do coméércio B2Brcio B2B

11ªª FaseFase

88TransaTransaçções quase exclusivamente via EDI;ões quase exclusivamente via EDI;

88ComunicaComunicaçção fechada e exclusiva;ão fechada e exclusiva;

88Por ser cara, somente grandes empresas Por ser cara, somente grandes empresas compradoras utilizam com seus fornecedores compradoras utilizam com seus fornecedores de maior porte;de maior porte;

88Poder centrado no Poder centrado no ““compradorcomprador””..



22ªª FaseFase

88ComComéércio mais aberto, centrado nos rcio mais aberto, centrado nos fornecedores que jfornecedores que jáá possuem possuem site site na na Internet;Internet;

88SitesSites visavam mais o marketing e não a visavam mais o marketing e não a venda;venda;

88CaracterCaracteríística marcante do tipo spot.stica marcante do tipo spot.



33ªª FaseFase

88Grandes empresas dão ênfase Grandes empresas dão ênfase àà melhoria melhoria dos processos ao longo da Cadeia de dos processos ao longo da Cadeia de Suprimentos;Suprimentos;

88ERP ERP ((EnterpriseEnterprise ResourcesResources PlanningPlanning))88 melhora o nmelhora o níível de servivel de serviçço na C.S.o na C.S.

88 reduz ciclo do pedidoreduz ciclo do pedido

88 execuexecuçção restrita com base em protocolos ão restrita com base em protocolos diferentes (SAP, diferentes (SAP, BaanBaan, , OracleOracle, etc.), etc.)



44ªª FaseFase

88AmpliaAmpliaçção do ão do nnºº de intermedide intermediáários rios horizontais (agentes que oferecem soluhorizontais (agentes que oferecem soluçções ões visando reduzir as ineficiências no sentido visando reduzir as ineficiências no sentido transversal da C.S.):transversal da C.S.):

88 manutenmanutenççãoão

88 reparos de mreparos de mááquinasquinas

88 suprimentos para escritsuprimentos para escritóóriosrios

88 agenciamento de viagens para empresasagenciamento de viagens para empresas

88 serviserviçços logos logíísticossticos

88 recursos humanosrecursos humanos



55ªª FaseFase

88Ênfase nas soluÊnfase nas soluçções verticais (focalizam as ões verticais (focalizam as ineficiências em uma C.S. especineficiências em uma C.S. especíífica);fica);

88Objetiva agilizar as transaObjetiva agilizar as transaçções de insumos e ões de insumos e produtos ao longo de toda a Cadeia.produtos ao longo de toda a Cadeia.


1996

EDI centrado no comprador

Sites de vendedores na Internet

Integração do Suplly Chain

(ERP)

Soluções horizontais

Soluções verticais

1998 2000

Explosão de sites na Internet

Comunidades comerciais

EVOLUEVOLUÇÇÃO DO ÃO DO COMCOMÉÉRCIO ELETRÔNICO RCIO ELETRÔNICO

B2BB2B


e-Mercadose-Mercados

F1

F2

F3

F4

F5

C4

C3

C2

C1

Empresas fornecedoras

Empresas compradoras

COMUNIDADES COMERCIAIS COMUNIDADES COMERCIAIS INTERLIGANDO EMPRESAS INTERLIGANDO EMPRESAS

FORNECEDORAS E FORNECEDORAS E COMPRADORAS NA INTERNETCOMPRADORAS NA INTERNET


B2C B2C (Business to (Business to ConsumerConsumer))

O comprador é uma pessoa física que, a partir de um computador pessoal, realiza

suas buscas e adquire um produto ou serviço através da Internet.


Dados atuais do B2CDados atuais do B2C

8 América Latina é apontada como um dos mercados potenciais, pois apresenta uma população de cerca de 460 milhões de pessoas;

8 o Brasil é o mercado mais promissor, com cerca de 36% da população e 45% dos usuários da Internet;


Dados atuaisDados atuais

8Argentina representa apenas 2% do comércio eletrônico;8Brasil mostra-se bem à frente em termos

de volume de e-commerce:8 77 milhões de dólares de comércio eletrônico

B2C no Brasil;8 88% das vendas observadas na América Latina;


Barreiras a serem superadasBarreiras a serem superadas

8Falta de confiança em relação às empresas: falsificação de produtos e de dados, inexistência do fornecedor;

8Sistema de distribuição ineficaz: não existe no Brasil um serviço de entrega expressa (FedEx, UPS, etc.).


Setor de negócios Participação mas vendas via Internet

(2001, %)

Participação no nºde sites (%)

Supermercados 40,2 3,6

Livros 22,1 19,2

Microcomputadores e softwares

7,8 14,0

Outros produtos eletrônicos 6,5 5,2

Música (CD´s) 5,2 14,0

Operações bancárias 3,9 5,2

Outros 14,3 38,8


ServiServiçços Logos Logíísticos no Comsticos no Coméércio Eletrônicorcio Eletrônico

8Entregas expressas

8Serviço courier postal

8Carga expressa em ônibus



Entrega ExpressasEntrega Expressas8Início com U.P.S. (United Parcel Service,

1907) e destaque com a FedEx (1973);

8FedEx trabalha com sistema hub-and-spoke (a carga é destinada a um centro único de operações – hub – no qual são feitos a triagem e o redespacho da mercadoria para os vários destinos ao longo das rotas radiais –spokes).



ServiServiçço o CourierCourier PostalPostal8 SEDEX – Correios: cobre todo o território

nacional com cargas até 30Kg;

8Em caso de grande expansão do comércio eletrônico, haverá necessidade de adequação logística quanto ao tratamento da informação e à infra-estrutura;



Carga Expressa em ÔnibusCarga Expressa em Ônibus

8 Europa: trem; Brasil: ônibus;8 Exceção: região Amazônica: transporte fluvial;8 Falta estrutura operacional e organizacional;8 Prazo de entrega pode ser grande;8 Tratamento de informações (ratreabilidade).

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