indeks kepuasan masyarakat (ikm) terhadap pelayanan...

Laporan IKM Semester II Tahun 2017

LAPORAN IKM

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI INSEMINASI BUATAN LEMBANG

SEMESTER II TAHUN 2017

KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN


i

KATA PENGANTAR

Pelayanan Publik adalah segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk

barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab

dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah dalam rangka upaya pemenuhan

kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan

perundang-undangan.

Salah satu indikasi tata kelola kepemerintahan yang baik (good governance)

adalah keikutsertaan masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan

diambil oleh pemerintah sebagai fasilisator dan dinamisator. Partisipasi masyarakat

juga sangat dibutuhkan dalam menilai atau memberikan umpan balik terhadap

semua bentuk penerapan kebijakan-kebijakan pelayanan publik yang

dilaksanakan.

Atas pemikiran tersebut maka Unit Pelayanan di Balai Inseminasi Buatan

Lembang selaku penyelenggara pelayanan publik melaksanakan Survei Indeks

Kepuasan Masyarakat (IKM). Melalui survei ini, diharapkan dapat menjadi

instrumens yang dapat mendorong peningkatan pelayanan publik dan perbaikan

kinerja penyelenggara pemerintah, dan hasil dari survei ini dapat menjadi dasar

bagi pimpinan untuk menentukan kebijakan terkait pelayanan publik.

Kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah

berpartisipasi dalam penyusunan laporan ini. Semoga bermanfaat dan dapat

memenuhi kebutuhan semua pihak yang berkepentingan dalam pelayanan publik

Lembang, Januari 2018

Ir. Tri Harsi, MP

NIP 19651226 199103 2 001


ii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR....................................................................................... i

DAFTAR ISI................................................................................................... ii

DAFTAR TABEL............................................................................................ iii

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………….. iv

DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………………... v

BAB. I PENDAHULUAN........................................................................... 1

1.1 Latar Belakang................................................................................. 1

1.2 Peraturan Perundangan................................................................... 2

1.3 Maksud dan Tujuan.......................................................................... 3

1.4 Sasaran............................................................................................ 4

1.5 Ruang Lingkup................................................................................. 4

1.6 Metode dan Manfaat Pengukuran..................................................... 4

BAB. II HASIL PENGUKURAN IKM............................................................... 10

2.1 Usia.................................................................................................... 10

2.2 Jenis kelamin…………………………………………………………….. 11

2.3 Pendidikan Terakhir.......................................................................... 12

2.4 Pekerjaan.......................................................................................... 13

BAB. III PEMBAHASAN................................................................................ 15

BAB. IV UPAYA TINDAK LANJUT................................................................ 23

BAB. V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI.............................................. 36

LAMPIRAN.............................................................................................. 38


iii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, .............................. Mutu Pelayanan dan Kinerja UKPP

8

Tabel 2. Data Penilaian IKM Berdasarkan Usia Responden................................ 10

Tabel 3. Data Responden berdasarkan Gender / Kelamin................................... 11

Tabel 4. Data Responden berdasarkan Latar Belakang Pendidikan.................... 12

Tabel 5. Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan..................................... 14

Tabel 6. Hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ......................... Layanan BIB Lembang dalam 3 Semester Terakhir

15

Tabel 7. Rataan Nilai Terendah pada 3 Komponen selam 3 Semester................ Terakhir.

18

Tabel 8. Rataan Nilai Tertinggi pada 3 Komponen selama 3 Semester............... Terakhir.

18

Tabel 9. Penjelasan Unsur Pelayanan dengan Nilai di bawah Rata-rata............. BIB Lembang.

20

Tabel 10. Nilai IKM yang Perlu Upaya perbaikan................................................... 23

Tabel 11. Upaya Tindak Lanjut dari Saran dan Masukan Responden................ 24


iv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Responden Berdasarkan Kelompok Umur......................... 11

Gambar 2 Responden Berdasarkan Gender....................................... 12

Gambar 3 Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan........ 13

Gambar 4 Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan........................... 14

Gambar 5 Pengukuran IKM Selama 3 Semester Terakhir................... (2016 s.d 2017)

16


v

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran.1 Nilai IKM BIB Lembang Tahun 2017……............................ 39

Lampiran.2 Pengolahan IKM Per Responden dan Per Unsur Layanan...

Semester II Tahun 2017

40

Lampiran.3 Rekap IKM Terhadap Pelayanan Pelayanan Publik ........... BIB Lembang Semester II Tahun 2017

56

Lampiran.4 Hasil dan Saran Responden............................................. 57


1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dengan diberlakukannya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik, diamanatkan bahwa pemerintah wajib meningkatkan

kualitas dan menjamin penyediaan palayanan publik sesuai dengan azas

– azas umum pemerintahan dan korporasi yang baik, serta untuk

memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari

penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik

yang berkaitan dengan kebutuhan dasar masyarakat.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara

bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan

memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan

yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara

tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta

tidak diskriminatif.

Untuk mengetahui sejauh mana pelayanan publik mampu memenuhi

harapan masyarakat maka diperlukan upaya-upaya untuk selalu

memperbaiki pelayanan sehingga sesuai dengan perkembangan jaman

dan harapan masyarakat pada saat ini. Salah satu bentuk evaluasi

perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM).

IKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang

diperolah dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas

pendapat masyarakat dalam memperolah pelayanan dari aparatur

penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan

dan kebutuhannya.

Penyusunan IKM merupakan suatu langkah yang tepat untuk

mengakomodasi harapan masyarakat, menilai timgkat kepuasan

masyarakat terhadap kinerja Unit Pelayanan Publik serta sebagai alat

untuk membuat program-program efektif dan tepat sasaran.


2

1.2 Peraturan Perundangan

Dasar penyusunan IKM adalah peraturan perundangan sebagai berikut :

- Undang – Undang RI Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan

Pemerintah yang Bersih dan Bebas KKN.

- Undang – Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

(Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran

Negara RI Nomor 5038)

- Peraturan Pemerintah Nomor 25 tentang Pelaksanaan Undang –

Undang RI Nomor 25 Tahun 2009.

- Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 1995 tentang

Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah

Kepada Masyarakat.

- Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

PER/15/M.PAN/7/2008 tentang Pedoman Umum Reformasi Birokrasi.

- Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 13 Tahun

2009 tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan

Partisipasi Masyarakat.

- Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi (Permen PANRB) Nomor 20 Tahun 2010 tentang Road Map

Reformasi Birokrasi 2010-2014.

- Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks

Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan.

- Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013

tanggal 12 Agustus 2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks

Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian.

- Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan

Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.


3

1.3 Maksud dan Tujuan

1.3.1 Maksud

Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Balai Inseminasi

Buatan Lembang dimaksudkan untuk mendapatkan gambaran/

pendapat masyarakat tentang kualitas pelayanan publik yang telah

diberikan oleh BIB Lembang pada sepanjang tahun 2017 (Januari –

Desember 2017)

1.3.2 Tujuan

- Mengetahui seberapa jauh tingkat kinerja BIB Lembang dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat (periode Januari –

Desember 2017)

- Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat atas layanan yang

telah diberikan kepada masyarakat.

1.4 Sasaran

Adapun sasaran dari penyusunan IKM ini adalah :

- Diketahuinya tingkat kinerja BIB Lembang dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat.

- Diketahuinya tingkat kepuasan masyarakat atas layanan yang

dilaksanakan BIB Lembang selama semester I dan semester II tahun

2017.

- Adanya masukan/input dari masyarakat pengguna jasa terkait

penyelenggaraan pelayanan publik saat ini dan sebagai upaya

peningkatan kualitas pelayanan publik dimasa yang akan datang.

1.5 Ruang Lingkup

Kegiatan Survei IKM Balai Inseminasi Buatan Lembang Periode semester

I dan semester II (Januari – Desember 2017) dilaksanakan pada mitra

kerja BIB di seluruh wilayah Indonesia sebanyak 497 (empat ratus

sembilan puluh tujuh) responden yang menyebar di berbagai provinsi

yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas


4

pelayanan yang diberikan oleh Balai Inseminasi Buatan Lembang kepada

pelanggan/pengguna layanan.

1.6 Metode dan Manfaat Pengukuran

1.6.1 Metode pengukuran

1.6.1.1 Tahapan kegiatan survey

1.6.1.2 Variabel Survey

Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menggunakan

alat bantu kuesioner yang dibagikan kepada masyarakat

pengguna layanan sebagai responden secara langsung,

pertanyaan kuesioner meliputi 14 unsur yang mengacu pada

Peraturan menteri Pertanian Nomor 78 / permentan / OT. 140 / 8 /

2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat

di Lingkungan Kementerian Pertanian, yaitu :

1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan

yang dilihat dari kesederhanaan, dan kejelasan alur

pelayanan.

2. Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis ataupun

administrasi yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan

sesuai dengan jenis pelayanannya.

PERSIAPAN

PENGUMPULAN DATA

PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA

PENYUSUNAN LAPORAN


5

3. Kejelasan pelaksanaan pelayanan, yaitu keberadaan dan

kepastian pelaksana yang memberikan pelayanan (nama,

jabatan, kewenangan dan tanggungjawabnya)

4. Kedisiplinan pelaksanaan pelayanan, yaitu kesungguhan

pelaksanaan dalam memberikan pelayanan terutama

konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.

5. Tanggungjawab pelaksana pelayanan, yaitu kejelasan

wewenang dan tanggungjawab.

6. Kemampuan pelaksana pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan

ketrampilan yang dimiliki pelaksana dalam

memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.

7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat

diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit

penyelenggara pelayanan.

8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan

pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status

masyarakat yang dilayani.

9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku

pelaksana dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

secara sopan dan ramah dan saling menghargai dan

menghormati.

10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat

terhadap besarnya biaya yang ditetapkan dalam Peraturan

Pemerintah.

11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu

pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu

pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana

pelayanan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat

memberikan rasa nyaman kepada penerima layanan.

14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan

lingkungan di unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana


6

yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk

mendapatkan pelayanan terhadap resiko yang diakibatkan

dari pelaksanaan pelayanan.

1.6.1.3 Responden

Responden dipilih secara acak (random) yang ditentukan sesuai

dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk

memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih

ditetapkan minimal 150 orang dari jumlah populasi penerima

layanan, dengan dasar (Jumlah unsur + 1) x 10 = jumlah

responden (14 + 1) x 10 = 150 responden.

1.6.1.4 Metode Pengumpulan Data

Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer,

yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui

wawancara tatap muka (face to face interviews) atau

menggunakan kuisioner terstruktur. Kuisioner IKM dibagikan pada

saat jam pelayanan di lokasi masing – masing unit pelayanan

publik dengan jumlah minimal 150 responden per unit pelayanan,

pada saat masyarakat datang untuk mengurus suatu pelayanan

maka pengguna layanan akan dipersilahkan untuk mengisi

kuisioner yang telah disediakan dalam kurun waktu antara Januari

– Desember 2017.

1.6.1.5 Bentuk Jawaban

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara

umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang

sangat baik sampai dengan tidak baik. Untuk kategori “tidak baik”

diberi nilai persepsi 1, “kurang baik” diberi nilai persepsi 2, “baik”

diberi nilai persepsi 3, “sangat baik” diberi nilai persepsi 4.

Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan, bila :

1. Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah,


7

loket/tahapan untuk memperolah layanan terlalu banyak

sehingga prosesnya tidak efektif.

2. Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya belum

efektif.

3. Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan dirasa mudah, sederhana, tidak berbelit – belit

tetapi masih perlu diefektifkan.

4. Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga

prosesnya mudah dan efektif.

1.6.1.6 Pengolahan dan Analisis Data

Hasil survei disusun dalam bentuk laporan yang akan menjadi

dokumen penting yang menyajikan informasi tentang

perkembangan Unit Pelayanan dari olahan dan analisis data yang

dapat dijadikan bahan dasar pengusulan peningkatan atau

keperluan lain berdasarkan ketentuan yang berlaku.

1.6.1.7 Kategori Hasil Pengukuran IKM

Sebagaimana diketahui kategori mutu pelayanan berdasarkan

Keputusan MENPAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 dan

Permentan Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 pada Tabel 1.

Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja UKPP

NILAI PERSEPSI

NILAI INTERVAL

IKM

NILAI INTERVAL KONVERSI

IKM

MUTU PELAYANAN

1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik


8

1.6.1.7 Penyusunan Laporan

Kuisioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan diolah

secara kuantitatif dengan menggunakan aplikasi Excell. Proses

dan analisis data sesuai dengan petunjuk dalam Keputusan

MENPAN Nomor KEP/25.M.PAN/2/2004 dan Permentan Nomor

78/Permentan/OT.140/8/2013, sehingga terstandarisasi secara

nasional. Selain itu survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini juga

dapat dilakukan penyesuaian dengan kondisi spesifik

unit/lembaga pelayanan yang bersangkutan, selanjutnya dapat

diolah dengan uji statistik untuk memperoleh informasi yang lebih

baik terhadap data yang didapat sehingga hasil survei dapat lebih

bermanfaat

1.6.1.8 Manfaat pengukuran

Dengan tersedianya data IKM secara periodik, dapat diperoleh

manfaat sebagai berikut :

a. Menemukan kelemahan atau kekurangan dari masing-masing

unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik untuk

kemudian ditindaklanjuti dengan upaya – upaya perbaikan.

b. Mendapatkan informasi kinerja penyelenggaraan pelayanan

yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara

periodik.

c. Sebagai referensi perumusan kebijakan yang terkait dengan

optimalisasi layanan publik di Kantor Balai Inseminasi Buatan

Lembang.

d. Mendapatkan Indeks Kepuasan Masyarakat secara

menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik.

e. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara

pelayanan pada lingkup Kementerian Pertanian dalam upaya

peningkatan kinerja pelayanan.

f. Masukan kepada pihak pelaksana pelayanan Balai Inseminasi

Buatan Lembang mengenai hasil survey terhadap kepuasan

dan peningkatan jumlah pengunjung.


9

g. Bagi masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kinerja

unit pelayanan.

h. Sebagai bahan koreksi/revisi terhadap efektivitas

IKM/kebijakan yang tertuang dalam IKM.


10

BAB II

HASIL PENGUKURAN IKM

Pengukuran IKM di BIB Lembang masih secara manual, yaitu responden yang

mendapat pelayanan BIB Lembang diminta menjawab formulir yang telah

disusun oleh Kementerian Pertanian dan dilengkapi dengan 4 pertanyaan untuk

mengetahui persepsi responden terhadap produk/jasa layanan BIB Lembang.

Nilai yang diperoleh dari 497 orang responden didapatkan rataan sebesar 3,26

(Nilai IKM 80,92)

Berdasarkan data yang diperoleh dan setelah diolah berdasarkan beberapa

kriteria, yaitu umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, jenis pekerjaan.

2.1 Usia

Usia responden mulai umur 12 tahun sampai dengan 68 tahun, dengan

struktur umur dan jumlahnya terlihat pada tabel 2.

Tabel 2. Data Penilaian IKM Berdasarkan Umur Responden

No Kelompok Umur Responden Jumlah Ratio (%)

1 Dibawah 21 tahun 159 31,99

2 21 – 30 tahun 77 15,49

3 31 – 40 tahun 115 23,14

4 41 – 50 tahun 82 16,50

5 Diatas 50 tahun 58 11,67

6 Tidak mengisi 6 1,21

TOTAL 497 100


11

Gambar 1. Responden Berdasarkan Kelompok Umur

Berdasarkan usia, dibawah 21 tahun sebanyak 159 orang (31,99 %) dan

diatas 50 tahun sebanyak 58 orang (11,67 %).

2.2 Jenis Kelamin

Jenis kelamin responden terdiri dari 335 orang laki-laki (67,40 %) dan 167

orang (32,60 %) perempuan/wanita pada Tabel 3.

Tabel 3. Data Responden berdasarkan Gender / Kelamin

No Kelompok Gender

Responden Jumlah Ratio (%)

1 Laki-laki 335 67,40

2 Wanita 167 32,60

TOTAL 168 100

Dibawah 21 tahun; 31,99

21 – 30 tahun; 15,49

31 – 40 tahun; 23,14

41 – 50 tahun ; 16,5

Diatas 50 tahun; 11,67

Tidak mengisi; 1,21

RESPONDEN BERDASARKAN KELOMPOK UMUR


12

Gambar 2. Responden Berdasarkan Gender

Penilaian sangat baik berasal dari laki-laki sebanyak 16 orang (88,90

%) dan perempuan 2 orang (11,1 %)

Penilaian pelayanan BIB Lembang dinyatakan baik berasal dari 410

orang (82,49 %) responden laki-laki dan dari 87 orang (17,51 %)

responden.

2.3 Pendidikan Terakhir

Pendidikan responden dibedakan dalam kelompok Sekolah Lanjutan

Tingkat Pertama (SLTP), sekolah Lanjutan Tingkat Atas (SLTA),

Diploma, Sarjana (S-1), Magister (S-2)

Tabel 4. Data Responden berdasarkan Latar Belakang Pendidikan

No Kelompok Umur

Responden Jumlah Ratio (%)

1 SD 4 0,80

2 SLTP 48 9,66

3 SLTA 228 45,88

4 Diploma 31 6,24

5 Sarjana (Strata-1) 154 30,99

6 Magister (Strata-2) 28 5,63

7 Tidak mengisi 4 0,80

TOTAL 168 100,00

Laki-laki 67%

Wanita 33%

RESPONDEN BERDASARKAN GENDER


13

Gambar 3. Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan

Berdasarkan Tabel diatas, terlihat bahwa responden terbanyak berlatar

belakang Magister (S-2) sebanyak 28 orang (5,63%), Sarjana (S-1)

sebanyak 154 orang (30,99 %), Diploma sebanyak 31 orang (6,24 %),

SLTA sebanyak 228 orang (45,88 %),SLTP sebanyak 48 orang (9,66

%) dan terendah berlatar belakang pendidikan SD sebanyak 4 orang

(0,8%).

Penilaian tertinggi diatas 64 (sangat baik) berasal dari responden

dengan pendidikan SLTP 8 orang (9,2 %), SLTA 36 orang (41,38 %),

Diploma sebanyak 4 orang (4,60 %) Sarjana/S-1 sebanyak 34 orang

(39,08%), dan Magister/S-2 sebanyak 5 orang (5,75 %).

2.4 Pekerjaan

Responden melaksanakan pekerjaan sebagai Pegawai Negeri Sipil

(PNS)/ TNI/POLRI, Swasta, Pelaksana Wiraswasta dan

Pelajar/Mahasiswa serta pekerjaan lainnya, dengan jumlah terinci

terlihat pada Tabel 5.

SD; 0,8

SLTP; 9,66

SLTA; 45,88Diploma; 6,24

Sarjana (Strata-1) ; 30,99

Magister (Strata-2) ; 5,63

Tidak mengisi; 0,8

RESPONDEN BERDASARKAN LATAR BELAKANG PENDIDIKAN


14

Tabel 5. Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

No Jenis Pekerjaan Jumlah Ratio (%)

1 PNS/ TNI/POLRI 144 28,97

2 Swasta 59 11,87

3 Wiraswasta 31 6,24

4 Pelajar/Mahasiswa 179 36,02

5 Lainnya 80 16,10

6 Tidak Mengisi 4 0,80

TOTAL 497 100,00

Gambar 4. Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Penilaian tertinggi diatas 64 (sangat baik) berasal dari responden

sebagai PNS/TNI/Polri sebanyak 144 orang (28,97 %), Swasta sebanyak

59 orang (11,87 %), Wiraswasta sebanyak 31 orang (6,24 %),

Pelajar/Mahasiswa 2 orang (36,02 %) dan pekerja lainnya sebanyak 2

orang (16,1 %).

PNS/ TNI/POLRI

29%

Swasta12%

Wiraswasta6%

Pelajar/Mahasiswa 36%

Lainnya16%

Tidak Mengisi1%

RESPONDEN BERDASARKAN JENIS PEKERJAAN


15

BAB III

PEMBAHASAN

Berdasarkan hasil pengolahan dari tanggapan responden pada semester II

tahun 2017 menunjukkan Peningkatan yang lebih baik dibanding dengan

semester I tahun 2017 dan II tahun 2016, seperti terlihat pada Tabel 6.

Tabel 6. Hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Layanan BIB Lembang dalam 3 Semester Terakhir

No Unsur Pelayanan Smtr

II 2016

Smtr I

2017

Smtr II

2017 Keterangan

1 Prosedur Pelayanan 3,02 3,04 3,10

2 Persyaratan Pelayanan 3,16 3,15 3,20

3 Kejelasan Petugas Pelayanan

3,13 3,09 3,13

4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan

3,20 3,10 3,19

5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

3,27 3,21 3,31

6 Kemampuan Petugas Pelayanan

3,31 3,26 3,33

7 Kecepatan Pelayanan 3,10 3,05 3,11

8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan

3,66 3,73 3,71

9 Kesopanan dan Keramahan Petugas

3,36 3,36 3,42

10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,11 3,15 3,17

11 Kepastian Biaya Pelayanan 3,03 3,04 3,10

12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3,10 3,07 3,13

13 Kenyamanan Pelayanan 3,18 3,30 3,35

14 Keamanan Pelayanan 3,24 3,29 3,33

NILAI RATA-RATA 3,17 3,20 3,26


16

Semester II Tahun 2017 nilai IKM sebesar 3,26 lebih baik dibanding rataan nilai

pada semester I tahun 2017 dan II tahun 2016 berturut turut sebesar 3,20 dan

3,17. Unsur Pelayanan yang nilainya dibawah rata-rata terdapat pada 8 unsur

pelayanan pada Gambar 8.


18

Gambar 5. Pengukuran IKM Selama 3 Semester Terakhir (2016 s.d 2017)

3,023,16 3,13 3,2 3,27 3,31

3,1

3,66

3,36

3,11 3,03 3,1 3,18 3,24

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

PENGUKURAN IKM SELAMA 3 SEMESTER TERAKHIR (2016 S.D 2017)

Semester II Th.2016 Semester I Th. 2017 Semester II Th.2017

19

Unsur Pelayanan

1. Prosedur Pelayanan

2. Persyaratan Pelayanan

3. Kejelasan Petugas Pelayanan

4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan

5. Kecepatan Pelayanan

6. Kewajaran Biaya Pelayanan

7. Kepastian Biaya Pelayanan

8. Kepastian Jadwal Pelayanan

Nilai ini masih lebih baik dibanding semester I tahun 2017, terlebih

dibanding nilai pada semester II tahun 2016 karena unsur layanan yang

nilainya dibawah rata- rata sebanyak 8 unsur. Terdapat kenaikan nilai yang

lebih baik pada semua unsur layanan. Dengan nilai 3,71 untuk unsur

Keadilan mendapatkan pelayanan maka terdapat perbaikan pelayanan BIB

Lembang selama kurun waktu bulan Juli s.d Desember 2017.

Walaupun demikian unsur Kedisiplinan Petugas Pelayanan dan Kecepatan

Pelayanan nilainya terpaut lebih kecil dibanding pada semester II tahun

2016.

Delapan unsur yang nilainya dibawah nilai rata-rata, dan unsur yang berada

di bawah rataan pada semester II tahun 2017 nilai rataan meningkat

menjadi 3,26 akan tetapi nilai dibawah rataannya bertambah menjadi 8

unsur. Pada semester I tahun 2017 nilai terendah 3,04 yaitu untuk nilai

unsur Prosedur Pelayanan dan Kepastian Biaya pelayanan, demikian pula

nilai unsur ini pada semester II tahun 2016. Nilai tertinggi pada semester II

tahun 2017 adalah 3,71 untuk nilai unsur Keadilan mendapatkan

pelayanan. Pada semester I tahun 2017 nilai terendah 3,04 untuk unsur

yang sama dan pada semester II tahun 2016 adalah 3,02 demikian pula

pada nilai tertinggi 3,73 baik semester I tahun 2017 dan II tahun 2016 pada

unsur yang sama adalah 3,66.


20

Berdasarkan penilaian IKM oleh responden diketahui bahwa nilai komponen 3

(tiga) terbawah, dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 7. Rataan Nilai Terendah pada 3 Komponen selama 3 Semester Terakhir

No Nama unsur Smtr II 2016

Smtr I 2017

Smtr II 2017

1 Prosedur Pelayanan 3,02 3,04 3,10

2 Kepastian Biaya Pelayanan 3,10 3,04 3,10

3 Kecepatan Pelayanan 3,03 3,05 3,11

Sebaliknya komponen tertinggi pada 3 (tiga) semester terakhir, adalah sebagai

berikut:

Tabel 8. Rataan Nilai Tertinggi pada 3 Komponen selama 3 Semester Terakhir

No Nama unsur Smtr II 2016

Smtr I 2017

Smtr II 2017

1 Keadilan mendapat Pelayanan 3,66 3,73 3,71

2 Kesopanan dan keramahan Petugas

3,36 3,36 3,42

3 Kenyamanan Pelayanan 3,18 3,30 3,35

Upaya meningkatkan kinerja pelayanan adalah dengan mengupayakan agar

komponen dengan nilai dibawah rataan menjadi fokus untuk perbaikan, yaitu

pada komponen prosedur pelayanan, kecepatan pelayanan dan kepastian

biaya pelayanan, disamping 5 komponen lainnya yang masih berada di bawah

nilai rata- rata, yaitu kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas

pelayanan, kewajaran biaya pelayanan.

Sedangkan nilai dengan rataan tertinggi agar dipertahankan, yaitu pada

komponen keadilan mendapat pelayanan, kesopanan/keramahan petugas, dan

kenyamanan pelayanan serta 3 unsur pelayanan lainnya yaitu tanggung Jawab

Petugas Pelayanan, Kemampuan Petugas Pelayanan dan Keamanan

Pelayanan.


22

Tabel 9. Penjelasan Unsur Pelayanan dengan Nilai di bawah Rata-rata di BIB

Lembang

No Unsur NRR Penjelasan

1. Prosedur

Pelayanan

3,10 Prosedur Pelayanan dianggap masih perlu

ditingkatkan karena memperoleh nilai rata-rata

terendah.

Perlu adanya sosialisasi dari petugas mengenai

prosedur pelayanan kepada pengguna baik

dalam bentuk leaflet/brosur, melalui website,serta

media sosial, agar pengguna memahami

prosedur secara keseluruhan dan juga

kemudahan dalam prosedur pelayanan.

2. Persyaratan

Pelayanan

3,20 Persyaratan Pelayanan masih dinilai di bawah

rata-rata.

Pengguna menilai bahwa persyaratan sebagian

masih tidak mudah,sehingga mengharapkan

persyaratan pelayanan lebih dipermudah lagi.

3. Kejelasan

Petugas

Pelayanan

3,13 Kejelasan Petugas Pelayanan masih kurang dari

Nilai rata-rata.

Petugas pelayanan yang ditunjuk diharapkan

menguasai informasi yang berkaitan dengan

kegiatan Balai, sehingga informasi yang

disampaikan adalah informasi yang aktual dan

faktual, serta mudah dipahami bagi pengguna di

semua kalangan/lapisan masyarakat.


23

Lanjutan Tabel 9:


4. Kedisiplinan

Petugas

Pelayanan

3,19 Kedisiplinan petugas pelayanan dianggap masih

perlu ditingkatkan.Nilai kedisiplinan masih di

bawah rata-rata kemungkinan karena padatnya

pekerjaan petugas pelayanan yang

melaksanakan beberapa pekerjaan dalam waktu

yang bersamaan.

Perlu perencanaan pekerjaan yang lebih baik

agar dapat berjalan sesuai dengan yang

ditetapkan.

5. Kecepatan

Pelayanan

3,14 Kecepatan petugas pelayanan masih di bawah

rata-rata dikarenakan adanya pekerjaan dari

petugas pelayanan yang dijalankan pada waktu

yang bersamaan.

Untuk pelayanan kepada pengguna diharapkan

prioritas demi kenyamanan pengguna layanan.

6. Kewajaran

Biaya

Pelayanan

3,17 Kewajaran biaya pelayanan maksudnya adalah

biaya yang berkaitan dengan kegiatan BIMTEK

yang dinilai pengguna cukup tinggi sehingga

dipandang tidak wajar.

Untuk petugas pelayanan perlu pemberian

penjelasan mengenai rincian biaya yang

berkaitan dengan kegiatan BIMTEK kepada

peserta sehingga peserta menjadi lebih jelas dan

mengerti bahwa biaya yang dikeluarkan untuk

kegiatan BIMTEK sudah sesuai dengan kegiatan

yang dilaksanakan.


24

Lanjutan Tabel 9 :


7. Kepastian

Biaya

Pelayanan

3,10 Kepastian Biaya Pelayanan berkaitan dengan

besaran biaya untuk tiap jenis layanan di BIB

yang mencantumkan tarif.

Pengguna layanan masih ada yang belum

sepenuhnya tahu mengenai pemberlakuan tarif

biaya untuk layanan balai yang dikenakan

tarif,untuk itu perlu pemberian informasi yang

jelas dari petugas pelayanan mengenai tarif

layanan bahwa tarif sudah sesuai yang

ditetapkan dalam peraturan PP Tarif PNBP (PP

No.35 Tahun 2016 Tentang Jenis dan Tarif Atas

Penerimaan Negara Bukan Pajak Yang Berlaku

Pada Kementerian Pertanian).

8. Kepastian

Jadwal

Pelayanan

3,13 Kepastian Jadwal Pelayanan disini adalah

responden yang merasa jadwal kegiatan yang

sudah terjadwal pada kenyataannya tidak sesuai

dengan jadwal/meleset dari jadwal yang sudah

disusun.

Petugas pelayanan agar lebih matang dalam

penyusunan jadwal kegiatan agar waktu kegiatan

dapat dipergunakan secara optimal, jika terdapat

kendala teknis agar sudah mempersiapkan

langkah antisipasi dan sosialisasi sebelumnya

kepada pengguna sehingga waktu dapat

dimanfaatkan dengan optimal.


25

BAB IV

UPAYA TINDAK LANJUT

Berdasarkan pembahasan diatas upaya perbaikan Nilai Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) BIB Lembang secara khusus pada komponen prosedur

pelayanan, penetapan kewajaran biaya pelayanan dan kepastian biaya pelayanan.

Bentuk kegiatan yang dapat dilaksanakan diantaranya adalah dengan

menggunakan masukan dari 497 orang responden tersebut diidentifikasi

potensinya berasal dari layanan tertentu dari 8 (delapan) layanan BIB Lembang,

sehingga dapat mencerminkan sebagai centre of exelent. Nilai IKM yang perlu

upaya perbaikan dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 10. Nilai IKM yang Perlu Upaya Perbaikan

No Nama Unsur Smtr II 2016

Smtr I 2017

Smtr II 2017

1. Prosedur Pelayanan 3,02 3,04 3,10

2. Kepastian Biaya Pelayanan 3,10 3,04 3,10

3. Kecepatan Pelayanan 3,03 3,05 3,11

Dan upaya tindak lanjut dapat dilihat pada Tabel 11.


26

Upaya tindak lanjut dari saran dan masukan adalah sebagai berikut :

Tabel 11. Upaya Tindak Lanjut dari Saran dan Masukan Responden

Jenis Layanan

Saran responden Upaya Perbaikan/Tindak

lanjut Kelengkapan

Produksi dan

Pemasaran

Semen beku

1. Distribusi semen beku harus lebih diperhatikan

dan diperketat sesuai prosedur dari masing-

masing unit dan berharap kebebasan dalam

distribusi semen beku yang dikelola oleh pihak

swasta agar lebih jelas prosedur

penyebarannya demi menjaga inbreeding dan

dapat membantu data yang akurat ditingkat

kabupaten terutama untuk para inseminator

yang jelas satusnya membeli semen beku

melalui pihak swasta karena semua itu akan

merusak kinerja inseminator yang definitif

serta merusak data akseptor di kabupaten

1. Distribusi semen

beku dilaksanakan

berdasarkan peta

distribusi.

1. Kartu petunjuk


27

Lanjutan Tabel 11 :

Jenis Layanan


lanjut Kelengkapan

2. Untuk pemesanan semen beku dalam jumlah

yang lebih banyak bisa diberikan reward

kontainernya.

2. Pada tahun 2017,

semua Dinas

Provinsi mendapat

container sesuai

alokasi pusat

2. Hibah container

3. Pembelian tunai perlu ada valasi (tambahan)

yang cukup untuk mengganti kalau-kalau ada

straw yang rusak atau sebagai jaminan

produksi, untuk menghindari kerugian akibat

kerusakan straw akibat handling yang kurang

baik maka perlu diadakan pelatihan handling

semen beku (straw) di setiap costumer misal

IKINDO di wilayahnya, selain hibah straw

3. Komplain

kerusakan straw

1x24 jam

1. Surat pernyataan

kerusakan straw dan

straw yang rusak


28

Lanjutan Tabel 11 :

Jenis Layanan


lanjut Kelengkapan

diadakan juga hibah untuk penunjang

sarananya khususnya container depo

karena sarana ini di daerah sangat terbatas

4. Pembelian langsung lebih selektif terutama

yang pembelian langsung ke koperasi BIB

harus ada rekomendasi dari dinas/instansi

terkait.

4. Pembelian semen

beku dapat melalui e-

katalog atau langsung

sesuai dengan stok.

4. Surat Permohonan

5. Dalam rangka menjaga kemurnian genetik,

penjualan semen sapi potong oleh koperasi

BIB mohon diawasi (Perah,

simmental/limousin), dilakukan PTM secara

periodik (disetiap kontainer/koperasi. Jatah

koperasi untuk mengikuti BIMTEK

(IB/PKB/ATR), follow up ke lapangan

apabila ada laporan dari koperasi apabila

ada pedet mengalami cacat bawaan.

5. Semen beku yang

diproduksi dan

didistribusikan telah

sesuai dengan SNI

dengan standar

minimal PTM 40%.

5. Nilai PTM di kartu

petunjuk


29

Lanjutan Tabel 11:

Jenis Layanan


lanjut Kelengkapan

6. Bimbingan dan arahan dalam pengadaan

E-katalog semen beku agar tidak terjadi

keterlambatan administrasi, penjelasan

biayanya

6. Pembelian semen

beku melalui e-katalog

dilaksanakan setelah

adanya kontrak.

6. Kontrak

7. Menentukan sexing semen beku,

pembayaran pengadaan semen beku

setelah kontrak cair/ tidak mentransfer biaya

transport terlebih dahulu.

7. Biaya transport

ditransfer sesuai

kontrak

7. Kontrak

8. Pejantan SO harus ada, Pembentukan

kelompok-kelompok peserta IB, perlu

adanya semen beku jenis Bali,

Perbanyakan straw kerbau lumpur/perah

8. Bangsa/jenis ternak

untuk produksi semen

beku ditetapkan

melalui Komisi Bibit

dan BIB Lembang

tidak diijinkan

memproduksi semen.

8. PP Tarif

No.58/2016 Monev

IB.


30

Lanjutan Tabel 11:

Jenis Layanan


lanjut Kelengkapan

beku sapi Bali

sedangkan SO

dikategorikan sebagai

sapi Ongole dengan

karakteristik sapi Sapi

Zebu Ongole dan

semen beku kerbau

sudah ada

9. Diberikan bonus bagi perusahaan yang

sering membeli straw, minimum pembelian

dalam 1 tahun 50,000 dosis, dapat reward,

Subsidi semen beku khususnya untuk

kep.BURU.

9. Harga semen beku

sudah sesuai PP Tarif,

untuk pembelian

Semen beku ≥ 5000

dosis harganya lebih

murah 10%

9. PP No. 35 tahun

2016


31

Lanjutan Tabel 11:

Jenis Layanan


lanjut Kelengkapan

Layanan

BIMTEK

1. BIMTEK para peserta mendapat sertifikat

sebagai bukti BIMTEK sehingga ada manfaat

secara administrasi terutama untuk angka

kredit

1. Setiap peserta

mendapatkan bukti

telah mengikuti

BIMTEK berupa

sertifikat/surat

keterangan

1. Daftar absen

mengikuti kegiatan

2. Buku saku sangat diperlukan untuk

memudahkan pemahaman, magang/

BIMTEK untuk penyuluh peternakan dalam

mendukung sub sektor peternak

2. Buku saku tersedia di

Koperasi dengan

harga Rp 25.000,-

2. Surat permohonan

dan tembusan nya ke

BIB Lembang

3. Pelayanan sangat bersifat kualitatif bagi

pelaksana dari segi sumber daya manusia

sehingga menimbulkan kebosanan dari

3. Brosur dan Leaflet

tersedia di bagian

resepsionis

3. Penyesuaian dengan

Sylabus Badan SDM

Pusat.


32

Lanjutan Tabel 11:

Jenis Layanan


lanjut Kelengkapan

proses yang rutin dalam pelayanan

diperlukan evaluasi yang terpola yaitu jangka

pendek (2 tahun) dan jangka menengah (4-5

tahun), Praktikum penanganan gangrep di

lapangan dilengkapi dengan Gun spull

4. Untuk ke depannya diharapkan praktek

lapangan untuk lebih diperbanyak dan untuk

jangka waktunya untuk lebih diperpanjang,

makanannya perlu divariasikan lagi dan

makanannya terlalu manis

4. Penambahan waktu

magang/ praktik

lapangan

Layanan

Purna Jual

1. Pembinaan dan pemeriksaan semen yang

ada di lapangan perlu ditingkatkan agar

kualitas penyebaran semen terjamin dan

menghindari terjadinya perkawinan sedarah.

1. Pengujian kualitas

semen beku di

lapangan dilakukan

bersamaan dengan

MONEV IB

1. Mikroskop, semen

beku.


33

Lanjutan Tabel 11

Jenis Layanan


lanjut Kelengkapan

2. Dalam pelaksanaan program unggulan

UPSUS SIWAB tahun 2018 kami dari

Kabupaten Sukabumi sangat berharap bisa

dijadikan bagian dari pembinaan dan

monitoring Tim BIB Lembang terutama dalam

edukasi masyarakat tentang pentingnya IB

(inseminasi) dan sekaligus membekali

petugas agar semangat dalam

melaksanakan program yang sangat pro

rakyat UPSUS SIWAB dan

pelayanan/penanganan gangguan reproduksi

ternak, menjadi solusi dalam peningkatan

populasi daerah dan nasional.

2. Daerah binaan

UPSUS SIWAB telah

ditentukan oleh pusat.

2. SK.

3. Pembinaan teknis ke daerah (Kab-

kota)dijadwal secara rutin per 3 bulan sekali.

3. Pembinaan/pendampi

ng teknis dilakukan

setiap tahun

bersamaan dengan

MONEV IB

3. Kuisioner


34

Lanjutan Tabel 11:

Jenis Layanan


lanjut Kelengkapan

Layanan

Pengujian

Mutu Semen

Laboratorium uji sampel dibuka untuk pengunjung

dan pengunjung melihat secara langsuing proses

pekerjaan di balai ini

Pemilik sampel

diperbolehkan untuk

mengikuti proses

pengujian mutu semen

beku

Mikroskop, semen beku

Layanan

Optimalisasi

Asset Balai

Fasilitas Penginapan ditingkatkan untuk

kenyamanan pengguna,misal :pemeliharaan

pemanas air, televisi.

Fasilitas untuk

kenyamanan pengguna

berupa pemanas air dan

televisi sudah tersedia di

penginapan.

Layanan

Penelitian,

Konsultasi

dan Magang

1. Pemasangan CCTV di area publik untuk

keamanan dan kenyamanan.

1. Fasilitas pengamanan

dan pengawasan

peserta magang

berupa pemasangan

CCTV yang sudah

tersedia di 20 titik

lokasi


35

Lanjutan Tabel 11:

Jenis Layanan


lanjut Kelengkapan

2. Perlu adanya fasilitas kantin.

2. Penambahan fasilitas

kantin akan

diupayakan demi

kenyamanan

karyawan dan juga

peserta magang.

2. Informasi menu

utama

Layanan

Wisata

Pendidikan

1. Fasilitas aula lebih diperhatikan (LCD) dan

juga keterbatasan kapasitas ruangan untuk

menerima kunjungan.

1. Fasilitas untuk

menambah kapasitas

jumlah peserta yang

dapat difasilitasi terus

dan ditingkatkan

sesuai dengan

kapasitas gedung

yang ada.

1. Informasi awal

jumlah peserta

kunjungan

2. Tingkatkan sosialisasi/promosi ke sekolah-

sekolah.

2. Promosi yang telah

dilaksanakan di web

site, media cetak

2. Alamat website


36

Lanjutan Tabel 11:

Jenis Layanan


lanjut Kelengkapan

3. Waktu Presentasinya yang lebih panjang lagi,

proses inseminasinya lebih nyata lagi.

3. Waktu pelayanan

sudah disesuaikan

dalam Standar

Pelayanan Minimal.

3. Jam kunjungan

antara 1 – 2 jam

4. Dapat melihat secara langsung proses

pengambilan spermanya

4. Kegiatan balai

dirangkum dalam

video kegiatan balai

4. CD video dan

disposisi surat

kepada petugas

yang ditunjuk

5. Penjelasan materi tidak hanya terfokus

dengan materi saja namun disertai canda agar

audiens tidak mengantuk atau tidur. BIB

Lembang bisa menampung mahasiswa untuk

magang,

5. Wisata pendidikan

meliputi kegiatan di

dalam ruangan dan

kunjungan lapangan.

5.


37

Lanjutan Tabel 11:

Jenis Layanan


lanjut Kelengkapan

Layanan

Assistensi

dan Juri

Kontes

Diharapkan BIB Lembang sering memberikan

penyuluhan dan pembinaan kelompok di daerah

Pembinaan BIB-D

dilaksanakan setiap tahun

bersamaan Monev hasil IB

di lapangan, dan

pembinaan kelompok

ternak di daerah.

SPT Kepala Balai


38

BAB. V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Laporan IKM yang telah disusun ini memberikan gambaran dan analisis

capaian IKM selama periode Semester II Tahun 2017. Dari hasil laporan ini

dapat disimpulkan bahwa :

1. Survei IKM pada periode Semester I dan Semester II (Januari –

Desember 2017) dilaksanakan pada 497 responden di seluruh

Indonesia.

2. Survei IKM menunjukkan hasil “BAIK” dengan unsur layanan yang

memiliki rata-rata nilai paling tinggi adalah “Keadilan dalam

Mendapatkan Pelayaanan” dan yang paling rendah adalah unsur “

Prosedur Pelayanan”.

3. Berdasarkan hasil survey IKM harapan masyarakat yang tinggi ada pada

6 unsur sebagai berikut :

- Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

- Kemampuan petugas pelayanan

- Keadilan mendapatkan pelayanan

- Kesopanan dan keramahan petugas

- Kenyamanan pelayanan

- Keamanan pelayanan

4. Terdapat 8 unsur nilai IKM di bawah unsur rata-rata :

- Prosedur Pelayanan

- Persyaratan pelayanan

- Kejelasan petugas pelayanan

- Kedisiplinan petugas pelayanan

- Kecepatan pelayanan

- Kewajaran biaya pelayanan

- Kepastian biaya pelayanan

- Kepastian jadwal pelayanan


39

B. Rekomendasi dan Saran

IKM pada Semester II Tahun 2017 mendapatkan persepsi “BAIK” dari

masyarakat, namun diharapkan ke depannya akan terus meningkat

menjadi persepsi “ SANGAT BAIK” dengan memperbaiki berbagai unsur

layanan pada masyarakat terutama pada unsur berikut ini :

1. Berkaitan dengan prosedur pelayanan.

2. Kepastian Biaya Pelayanan

3. Kecepatan pelayanan.


40

LAMPIRAN


41

Lampiran. 1

NILAI

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM )

BIB LEMBANG

TAHUN 2017

NO UNSUR PELAYANAN NILAI

UNSUR PELAYANAN

MUTU PELAYANAN

1 Prosedur Pelayanan 3,10 0,21

2 Persyaratan pelayanan 3,20 0,22

3 Kejelasan petugas pelayanan 3,13 0,22

4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,19 0,22

5 Tanggung jawab petugas pelayanan

3,31 0,23

6 Kemampuan petugas pelayanan

3,33 0,23

7 Kecepatan pelayanan 3,11 0,22

8 Keadilan mendapatkan pelayanan

3,71 0,26

9 Kesopanan dan keramahan petugas

3,42 0,24

10 Kewajaran biaya pelayanan 3,17 0,22

11 Kepastian biaya pelayanan 3,10 0,21

12 Kepastian jadwal pelayanan 3,13 0,22

13 Kenyamanan pelayanan 3,35 0,23

14 Keamanan pelayanan 3,33 0,24

JUMLAH 3,17

a. Nilai IKM

80,92

b. Mutu pelayanan

B

c. Kinerja unit pelayanan

Baik


42

Lampiran. 2

:

ALAMAT : Balai Inseminasi Buatan Lembang

Jalan Kiwi Kayu Ambon No. 78 Lembang

Telpon/Fax : Tlp. 022-2786222 – 2787271 atau Faks. 022-2787271

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 U15 U16 U17 U18 AngkaPre-

dikat

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

1 37 2 S-1 Lainnya 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 B

2 68 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56,1 B

3 45 2 Lainnya 2 3 3 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 50 B

4 47 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

5 14 2 SLTP Pelajar 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 58 B

6 41 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 SB

7 13 2 SLTP Pelajar 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 57,86 B

8 13 1 SLTP Pelajar 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 60,35 B

9 12 2 SLTP Pelajar 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 59 B

10 32 1 SLTA PNS 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 63 B

11 42 2 S-1 PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57 B

12 40 2 S-1 PNS 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 52 B

13 59 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 55 B

14 56 1 S-1 PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 59 B

15 40 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

16 51 1 S-1 PNS 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 58 B

17 20 1 SLTA PNS 4 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 61 B

18 53 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

19 55 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 57 B

20 53 1 S-1 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 71 SB

21 52 1 S-2 PNS 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 51 B

22 41 1 S-1 PNS 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 59 B

23 40 2 S-1 PNS 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 62 B

UNIT LAYANAN PENGELOLAAN INFORMASI PUBLIK

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR LAYANAN

Pek.Pend.Kel.UmurNOMOR

URUT

RESPO

NDEN

Penilaian


NILAI PER UNSUR PELAYANAN


43

24 41 2 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B

25 59 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

26 59 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

27 43 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 60 B

28 53 2 S-1 PNS 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58 B

29 44 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 58 B

30 25 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 59 B

31 58 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 52 B

32 51 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 56,12 B

33 56 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

34 51 1 S-1 PNS 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 67 SB

35 40 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B

36 51 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 54 B

37 54 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 51,75 B

38 59 1 S-1 Lainnya 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 61,71 B

39 21 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

40 31 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

41 32 2 S-2 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

42 26 2 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

43 27 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 56 B

44 24 1 SLTA Lainnya 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B

45 27 2 Diploma Pelajar 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 63,6 SB

46 23 1 SLTA Pelajar 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 60 B

47 26 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 60 B

48 29 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 60 B

49 46 2 S-1 Lainnya 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 61 B

50 34 1 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 55,13 B

51 35 1 S-1 Pelajar 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 61 B

52 34 1 S-1 Swasta 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 69 SB

53 52 2 Diploma Swasta 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 61 B

54 35 1 SLTA Swasta 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 61 B

55 40 1 SLTA Wiraswasta 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 64 SB

56 50 1 S-1 PNS 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 65 SB

57 45 1 SLTA Swasta 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 63 B


44

58 46 1 S-1 Swasta 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 63 B

59 37 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 62 B

60 25 1 SLTA Swasta 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 67 SB

61 30 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 62 B

62 42 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 62 B

63 30 1 SLTA Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 62 B

64 20 2 S-1 Pelajar 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 61 B

65 20 2 S-1 Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 58 B

66 35 2 SLTA Pelajar 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 53 B

67 21 2 S-1 Pelajar 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 63 B

68 29 2 S-1 PNS 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 58,24 B

69 21 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 62 B

70 25 1 SLTA Swasta 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 B

71 39 1 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

72 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

73 16 2 SLTA Pelajar 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B

74 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

75 16 2 SLTA Pelajar 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 B

76 16 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

77 28 1 SLTA Pelajar 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B

78 14 2 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 59 B

79 13 1 SLTP Pelajar 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 58 B

80 13 2 SLTP Pelajar 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 B

81 14 1 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

82 14 2 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

83 14 2 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

84 14 1 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 57,18 B

85 48 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 58,5 B

86 36 1 Diploma Lainnya 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 64,29 SB

87 27 1 SLTA Swasta 3 3 3 2 3 3 51 B

88 30 1 SLTA Swasta 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 57,86 B

89 35 1 S-1 PNS 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 65,57 SB

90 35 1 Diploma PNS 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 54 B

91 30 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B


45

92 48 1 SLTA Swasta 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 64,29 SB

93 24 2 S-1 Lainnya 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 52,71 B

94 60 1 S-1 Swasta 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 55,38 B

95 31 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 56,57 B

96 25 2 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 55,29 B

97 46 2 S-1 PNS 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 51,23 B

98 38 1 SLTA PNS 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 63 B

99 40 1 SLTA Swasta 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 61,71 B

100 35 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

101 37 1 S-1 Lainnya 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 57,86 B

102 33 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 60,43 B

103 35 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 58,5 B

104 30 1 SLTA Lainnya 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 54 B


106 50 1 SLTA PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 59,14 B

107 47 1 S-1 PNS 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55,29 B

108 32 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

109 32 1 SLTA Swasta 2 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 51,43 B

110 30 1 SLTA Swasta 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 59,14 B

111 48 1 SLTA PNS 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 60,43 B

112 55 1 SLTA PNS 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 60,43 B

113 45 1 SLTA Swasta 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 48,46 B

114 57 1 S-1 PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 56,12 B

115 52 1 S-1 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 70 SB

116 43 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 54 B

117 55 1 SLTA PNS 1 3 2 3 4 4 3 4 3 3 2 2 4 4 3 4 3 3 55 B

118 27 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

119 45 2 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

120 38 1 S-2 PNS 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 61 B


122 54 1 S-1 PNS 3 3 4 4 4 4 4 1 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 61 B

123 48 1 S-2 PNS 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58,24 B

124 51 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

125 54 1 S-1 PNS 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 58 B


46

126 55 1 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

127 39 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

128 47 1 S-1 Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 56 B

129 39 2 S-2 PNS 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 57 B

130 38 1 S-1 PNS 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 57 B

131 54 1 SLTA PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 59 B

132 28 1 S-1 Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

133 45 1 S-1 Swasta 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 59 B

134 52 1 S-2 PNS 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 64 SB

135 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 61 B

136 44 1 S-1 Wiraswasta 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 65,65 SB

137 56 1 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 56 B

138 49 1 SLTA PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

139 54 1 S-1 PNS 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 61 B

140 54 1 S-1 PNS 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 61 B

141 50 1 S-2 PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 60 B

142 56 1 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B

143 62 1 S-2 PNS 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 68 SB

144 34 1 S-2 PNS 2 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 B

145 49 1 S-1 PNS 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 SB

146 43 1 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

147 50 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

148 34 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

149 40 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

150 25 1 S-1 Swasta 4 3 2 3 3 4 2 4 3 3 4 2 3 4 3 3 4 3 57 B

151 13 1 SLTP Pelajar 2 3 3 4 4 3 2 2 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 55 B

152 13 1 SLTP Pelajar 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 57 B

153 15 1 SLTA Pelajar 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 61 B

154 15 2 SLTA Pelajar 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 63 B

155 17 1 SLTA Pelajar 3 3 3 4 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 61 B

156 16 1 SLTA Pelajar 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 64 SB

157 18 1 SLTA Pelajar 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 62 B

158 16 1 SLTA Pelajar 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 62 B

159 17 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 60 B


47

160 16 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 56 B

161 16 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 60 B

162 16 1 SLTA Pelajar 3 3 4 2 3 4 2 2 4 3 1 2 4 3 4 4 3 3 54 B

163 45 1 SLTA PNS 1 3 3 3 1 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 56,12 B

164 51 1 S-1 PNS 1 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

165 58 1 S-2 PNS 1 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

166 59 1 S-2 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB

167 52 1 S-2 PNS 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B

168 54 1 S-1 PNS 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 58,24 B

169 56 1 S-2 PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 58 B

170 35 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

171 35 2 SLTA PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 58 B

172 48 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 58,5 B

173 36 1 Diploma Lainnya 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 64,29 SB

174 27 1 SLTA Swasta 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B

175 35 1 S-1 PNS 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 64,29 SB

176 24 2 S-1 Lainnya 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 52,71 B

177 60 1 S-1 Swasta 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 55,38 B

178 31 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 56,57 B

179 46 2 S-1 PNS 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 51,23 B

180 38 1 SLTA PNS 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 63 B

181 35 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B


183 30 1 SLTA Lainnya 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 54 B

184 50 1 SLTA PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 59,14 B

185 47 1 S-1 Lainnya 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55,29 B

186 32 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

187 48 1 SLTA PNS 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 60,43 B

188 55 1 SLTA PNS 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 60,43 B

189 48 1 SLTA Swasta 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 64,29 SB

190 47 1 SLTA Swasta 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 65 SB

191 28 1 S-1 Lainnya 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 SB

192 33 1 SLTA Swasta 1 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 60,75 B



48

194 39 1 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 63 B

195 44 1 S-1 PNS 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 SB

196 24 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 4 4 3 3 4 59 B

197 45 1 S-1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 56 B

198 25 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 57 B

199 38 1 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

200 25 1 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

201 21 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 59 B

202 35 1 S-1 PNS 3 3 4 4 2 2 2 1 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 55 B

203 28 1 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 64 SB


205 35 1 S-1 Lainnya 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B

206 26 1 S-1 Swasta 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 53 B

207 20 1 SLTA Lainnya 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 62 B

208 23 1 SLTA Wiraswasta 3 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 59,29 B

209 19 1 SLTA Pelajar 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 62 B

210 20 1 SLTA Pelajar 1 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 51,75 B

211 20 1 SLTA Pelajar 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 64 SB

212 22 1 SLTA Pelajar 3 2 1 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 54 B


214 23 1 SLTA Swasta 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 70 SB

215 36 1 Diploma PNS 3 4 3 3 3 4 3 4 3 1 1 4 4 4 3 3 3 3 56 B

216 39 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55,06 B

217 40 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 57 B

218 31 1 SLTA Lainnya 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 64 SB

219 20 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 54 B

220 23 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4 3 4 2 4 3 3 4 58 B

221 20 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2 4 4 3 56,12 B

222 19 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 4 54 B

223 19 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 54 B

224 52 1 SD Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 3 4 3 1 1 4 3 3 4 4 3 4 56 B

225 38 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 61 B


227 50 1 SLTP Lainnya 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 62 B


49

228 35 1 SLTA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 71 B

229 40 1 SLTA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 70 B

230 40 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 62 B

231 40 1 SD Lainnya 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B

232 30 1 SLTP Lainnya 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B


234 27 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 50 B

235 28 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 56 B

236 35 1 SLTA PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 56 B

237 30 1 SLTA Swasta 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 57 B

238 32 1 Diploma PNS 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 59 B

239 43 1 SLTP Swasta 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 57 B

240 39 1 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

241 36 1 S-1 PNS 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 64 SB


243 32 2 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 53 B

244 28 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 56 B

245 35 1 SLTA PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 56 B

246 30 1 SLTA Swasta 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 57 B

247 32 1 Diploma PNS 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 59 B

248 43 1 SLTP Swasta 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 57 B

249 39 1 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

250 36 1 S-1 PNS 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 64 SB


252 32 2 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 53 B

253 46 1 S-1 PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 59 B

254 21 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 54 B

255 20 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 57 B

256 20 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

257 20 2 SLTA Pelajar 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 63 B

258 20 1 SLTA Pelajar 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 65,65 SB

259 22 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 54 B

260 41 1 S-1 PNS 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 58,24 B

261 34 1 Diploma PNS 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 SB

262 33 1 SLTA Lainnya 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 66 SB


50

263 33 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 61 B

264 40 1 S-1 PNS 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 67 SB

265 35 1 S-1 Wiraswasta 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 61 B

266 35 1 S-1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B

267 48 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 55,5 B

268 47 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 4 54 B

269 47 1 SLTA PNS 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57 B

270 33 1 S-1 Swasta 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 60 B

271 43 1 SLTP Swasta 1 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 54 B

272 53 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 54 B

273 50 1 SLTA Swasta 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 66 SB

274 49 1 S-1 Lainnya 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 2 4 4 3 3 4 4 61 B

275 49 1 SLTA PNS 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 62 B

276 43 1 SLTA Lainnya 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 59 B

277 35 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 54 B

278 40 2 Diploma Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 54 B

279 52 1 S-1 PNS 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 1 3 3 4 3 3 3 3 57 B

280 33 1 S-1 PNS 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 55 B

281 56 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 58 B

282 50 1 SLTA Wiraswasta 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 49,5 B

283 51 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 62 B

284 28 1 Diploma Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 51,43 B

285 37 1 SLTA Swasta 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 61,71 B

286 40 1 S-1 Wiraswasta 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 57,86 B



289 51 1 SLTA PNS 3 3 3 2 3 3 3 4 3 1 4 4 4 4 3 4 4 58,24 B

290 44 1 S-1 PNS 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 62 B

291 41 1 S-1 PNS 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 59 B

292 30 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

293 21 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 B

294 58 1 SLTP Lainnya 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 61 B

295 25 1 SLTA 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 56 B



51

297 39 1 SLTA PNS 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 51 B

298 30 1 Diploma 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 60 B

299 50 1 SLTA PNS 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 54 B

300 47 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

301 48 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 58 B

302 34 1 SLTA Lainnya 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58 B

303 39 1 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

304 38 1 Diploma PNS 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 62 B



307 39 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B


309 50 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55,06 B

310 33 2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 58 B

311 1 SLTA 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 65 SB

312 41 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B

313 21 1 SLTA Pelajar 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 63 B

314 22 1 SLTA Pelajar 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 63 B

315 21 2 SLTA Pelajar 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 60 B

316 21 1 SLTA Pelajar 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 62 B

317 22 1 SLTA Pelajar 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 65 SB

318 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B

319 15 1 SLTA Pelajar 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 63 B

320 15 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

321 16 1 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 63,53 SB

322 14 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 64 SB

323 14 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 64 SB

324 15 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 64 SB

325 15 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 64 SB

326 54 1 SD Wiraswasta 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 59 B

327 37 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 B

328 15 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 64 SB

329 15 1 SLTP Pelajar 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 SB

330 16 1 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 3 1 4 3 4 3 4 4 4 4 4 61,88 SB

331 14 1 SLTP Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 59 B


52

332 15 1 SLTP Pelajar 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 62 B

333 14 1 SLTP Pelajar 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 63 B

334 48 1 SD Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

335 22 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

336 49 2 S-1 Lainnya 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 59 B

337 33 2 S-1 Swasta 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 60 B

338 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 51,75 B

339 32 1 Diploma Lainnya 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 59,29 B

340 37 1 S-1 Swasta 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 67,5 SB

341 36 1 S-1 Swasta 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 62 B

342 31 1 S-1 Swasta 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 56 B

343 48 1 S-1 Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

344 42 1 SLTP Wiraswasta 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 65 SB

345 41 1 S-1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 70 SB

346 40 1 SLTA Lainnya 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 58 B

347 24 2 S-1 Pelajar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB

348 30 2 S-1 Pelajar 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 60,43 B

349 24 2 S-1 Pelajar 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 66 SB

350 26 2 S-1 Pelajar 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B

351 21 1 S-1 Pelajar 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 65 SB

352 47 2 S-2 PNS 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 68 SB

353 26 2 S-1 Pelajar 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 56 B

354 23 1 S-1 Lainnya 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 68 SB

355 20 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 60 B

356 20 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 57 B

357 21 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 62 B

358 26 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 57 B

359 20 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 56 B

360 20 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 57 B

361 21 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 57 B

362 19 1 SLTA Pelajar 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 61 SB

363 23 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

364 20 2 Diploma Pelajar 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 4 4 4 3 55 B



53

366 22 1 SLTA Pelajar 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 56 B

367 20 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 61,5 B


369 35 1 S-1 Pelajar 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 60 B

370 20 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

371 16 2 SLTA Pelajar 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 54 B

372 16 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 56 B

373 16 1 SLTA Pelajar 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 52 B

374 16 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 63 B

375 24 1 SLTA Pelajar 4 3 2 3 2 3 2 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 54 B

376 21 1 SLTA Pelajar 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

377 20 1 S-1 Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

378 16 2 SLTA Pelajar 4 3 3 2 3 3 1 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 52 B

379 18 2 SLTA Pelajar 1 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B

380 21 1 SLTA Pelajar 1 2 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 58 B

381 15 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 56 B

382 15 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 59 B

383 18 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

384 19 2 SLTA Pelajar 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 59 B

385 20 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

386 19 2 SLTA Pelajar 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

387 19 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 57 B

388 18 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B

389 19 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

390 18 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

391 20 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 61,71 B

392 18 2 SLTA Pelajar 3 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 54 B


394 19 1 SLTA Pelajar 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 60,43 B

395 16 1 SLTA Pelajar 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 65 SB

396 16 1 SLTA Pelajar 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 69 SB

397 16 1 SLTP Pelajar 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 63 B

398 17 1 SLTP Pelajar 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 62 B


54

399 16 1 SLTA Pelajar 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 63 B

400 16 1 SLTA Pelajar 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 61 B

401 16 1 SLTA Pelajar 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 61 B

402 16 2 SLTA Pelajar 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 63 B

403 16 1 SLTA Pelajar 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 65 SB

404 16 1 SLTA Pelajar 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 65,25 SB

405 17 2 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 59 B

406 17 2 SLTP Pelajar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 71 SB

407 15 2 SLTA Pelajar 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 66 SB

408 13 2 SLTA Pelajar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB

409 13 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

410 14 1 SLTA Pelajar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 68 SB

411 14 2 SLTA Pelajar 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 61 B

412 14 2 SLTA Pelajar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB

413 31 1 S-1 Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB

414 26 2 S-1 Swasta 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 SB

415 29 1 S-1 Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB

416 26 2 S-1 Swasta 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 61 B


418 15 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 64 SB

419 16 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 62 B

420 19 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 64 SB

421 15 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 64 SB

422 15 1 SLTA Pelajar 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 63 B

423 16 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 61 B

424 14 1 SLTP Pelajar 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 63 B

425 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 56 B

426 33 2 S-1 Lainnya 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 58 B

427 17 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B


55

428 17 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 54 B

429 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

430 16 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 53 B

431 17 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 55,5 B

432 17 1 SLTP Pelajar 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 59 B

433 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 57 B

434 17 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 59 B

435 43 2 S-1 PNS 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 SB

436 14 2 SLTP Pelajar 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 55 B

437 16 1 SLTP Pelajar 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 67 SB

438 15 1 SLTP Pelajar 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 60 B

439 16 1 SLTP Pelajar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB

440 50 2 S-2 PNS 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 63 B

441 14 2 SLTP Pelajar 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 62 B

442 14 1 SLTP Pelajar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 68 SB

443 14 2 SLTP Pelajar 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 61 B

444 14 2 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

445 52 2 S-2 PNS 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 64 SB

446 14 2 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 B

447 15 1 SLTP Pelajar 2 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 54 B

448 14 2 SLTP Pelajar 1 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 50 B

449 13 2 SLTP Pelajar 2 2 1 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50,82 B

450 12 2 SLTP Pelajar 2 3 3 2 3 4 2 2 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 55 B

451 38 1 SLTA PNS 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 57 B

452 52 2 S-1 PNS 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 62 B

453 26 2 S-1 Lainnya 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 64 SB

454 37 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 56 B

455 42 1 SLTA PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 55,13 B


56

456 31 1 S-1 Lainnya 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 64 SB

457 51 2 S-1 PNS 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 60 B

458 36 2 S-1 Lainnya 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B

459 35 1 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

460 35 1 S-1 PNS 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 SB

461 47 2 S-1 PNS 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 65 SB

462 38 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 57 B

463 47 2 S-1 PNS 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57 B

464 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

465 54 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B

466 51 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

467 48 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 59 B

468 42 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 55 B

469 49 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

470 36 2 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

471 17 1 SLTP Pelajar 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 58 B

472 17 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 57 B

473 16 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B

474 16 1 SLTA Pelajar 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 SB

475 42 1 S-1 PNS 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B

476 42 2 S-1 PNS 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60 B

477 13 2 SLTP Pelajar 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 58 B

478 14 1 SLTP Pelajar 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 64 SB

479 13 1 SLTP Pelajar 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 65 SB

480 14 2 SLTP Pelajar 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 60 B

481 23 2 S-1 Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 57 B

482 2 Pelajar 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 61 B

483 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 59 B

484 24 1 S-1 Lainnya 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 60 B

485 32 2 S-1 PNS 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 SB

486 29 2 S-1 Lainnya 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 65 SB


57

487 31 1 S-1 Lainnya 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 63 B

488 34 1 S-1 PNS 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 63 B

489 39 2 S-1 PNS 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 59 B

490 27 2 S-1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB

491 36 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B

492 30 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 55 B

493 38 2 S-1 PNS 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 59 B

494 26 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 B

495 31 2 S-1 Lainnya 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 60 B

496 30 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B

497 27 2 S-1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB

Jml nilai per unsur 1542 1588 1554,4 1585 1646 1656 1545 1846 1698,3 1575 1541 1556 1666,1 1657 1702,5 1601 1640,3 1690

NRR Per Unsur =

Jml nilai per unsur 3,10 3,20 3,13 3,19 3,31 3,33 3,11 3,71 3,42 3,17 3,10 3,13 3,35 3,33 3,43 3,22 3,30 3,40 58,93 3,27

: Jml kuesioner

yang terisi

NRR tertimbang

per unsur = NRR 0,22 0,23 0,22 0,23 0,24 0,24 0,22 0,26 0,24 0,23 0,22 0,22 0,24 0,24 0,24 0,23 0,23 0,24

per unsur x 0,071 3,24 4,18

IKM Unit Layanan 80,92 81,87

5,51 5,67 5,55 5,66 5,88 5,92 5,52 6,59 6,07 5,63 5,50 5,56 5,95 5,92 6,08 5,72 5,86 6,04

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya disimpulkan sebagai berikut :

a. Nilai IKM 80,92

b. Mutu layanan (B)

c. Kinerja unit pelayanan Baik


58

Lampiran. 3

TOTAL

497

100,00%

REKAP

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

1 A 11 0 2 0 1 0 1 5 0 2 6 0 1 0 0 0 0 0 29

2 B 22 4 17 22 9 7 25 28 0 4 28 29 9 6 2 6 4 0 222

2 C 367 390 391 357 315 313 387 69 288 393 359 368 297 317 243 324 290 254 5.722

4 D 95 101 84 116 163 170 81 388 206 91 88 93 184 171 185 101 132 170 2.619

5 Tidak mengisi 2 2 3 2 9 7 3 7 3 7 16 7 6 3 67 66 71 73 354

JUMLAH 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 8.946

PNS/TNI/POLRI

%

144 59

WIRA SWASTA

4

0,80%

(RESPONDEN)

80

28,97%

31 179

LAINNYA

11,87% 6,24% 36,02% 16,10%

PELAJAR/MHSISWASWASTA

REKAP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK

BALAI INSEMINASI BUATAN LEMBANG

No JawabanJumlah Jawaban Pada Nomor Quisioner


JUMLAH

TIDAK

MENGISI

JUMLAH

PEKERJAAN


59

Lampiran. 4

HASIL DAN SARAN RESPONDEN

HASIL

1 £ 27

2 28 - 45

3 46 - 63

4 64 - 72

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Pelayanannya ditingkatkan lagi

Tetap dipertahankanPembinaan dan pemeriksaan semen yang ada di lapangan perlu ditingkatkan agar kualitas penyebaran semen terjamin dan

menghindari terjadinya perkawinan sedarah.Semoga lebih ditingkatkan lagi apalagi dengan sudah mendapatkan ISO terutama dalam penerimaan awal (behavior)Alangkah lebih baik setelah BIMTEK para peserta mendapat sertifikat sebagai bukti BIMTEK sehingga ada manfaat secara

administrasi terutama untuk angka kredit.buku saku sangat diperlukan untuk memudahkan pemahaman, magang/ BIMTEK untuk penyuluh peternakan dalam mendukung sub

sektor peternakan

mohon koordinasi dan kerjasama dalam pelayanan IB untuk lebih ditingkatkan lagi sehingga populasi ternak lebih meningkat,

masyarakat menjadi sejahtera.

Lebih ditingkatkan lagi dalam memproses semen beku sehingga akan menurunkan bibit unggul yang terbaik untuk Indonesia

0

UraianKisaran Jumlah

87

410

100

Tidak Baik (TB)

Kurang Baik (KB)

Baik (B)

Sangat Baik (SB)

%Responden

Keterangan

82,49

Jumlah 497

SARAN

No

17,51

0

0 0,00

Nilai

Kapasitas Kursi terbatas sekali, penyampaiannya kurang dimengerti/dipahami

Tingkatkan sosialisasi/promosi ke sekolah-sekolah agar lebih banyak lagi yang datang/kunjungan sebab sangat bermanfaat bagi

generasi muda agar lebih tertarik di bidang peternakan (wiraswasta)

Waktu Presentasinya yang lebih panjang lagi, proses inseminasinya lebih nyata lagi

penerangannya sangat jelas sehingga tidak perlu untuk diperbaiki lagi

Tingkatkan pelayanan terhadap kelompok domba utamanya dalam pelayanan IB

Hanya sedikit harapan dalam kegiatan yaitu tentang profil dengan melalui brosur agar ada kenangan/kebutuhan sewaktu-waktu

memerlukan data.Terus tingkatkan kualitas dan kuantitas untuk memajukan dunia peternakan di Indonesia dan untuk meningkatkan populasi ternak

di Indonesia dan mendukung program pemerintah yaitu swasembada daging nasional


60

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

3536

37

- untuk menghindari kerugian akibat kerusakan straw akibat handling yang kurang baik maka perlu diadakan pelatihan handling

semen beku (straw) di setiap costumer misal IKINDO di wilayahnya. - selain hibah straw diadakan juga hibah untuk penunjang sarananya khususnya container depo karena sarana ini di daerah sangat

terbatas.

Tingkatkan kualitas produksi semen supaya warga masyarakat Indonesia mendapatkan kualitas pangan yang baik

Lebih menjaga pelayanan yang telah baik

Jangan lekas puas dengan apa yang dicapai saat ini karena kepuasan membuat kita terlena. Maju terus BIB Lembang kami Terus, terus dan terus ditingkatkan kualitas pelayanan.

Fasilitas di aula harap diperhatikan lagi

Terus tingkatkan lagi sesuai penelitian yang berkembang dan pertahankan pelayanan yang sudah baik di BIB

Mudah-mudahan terus bisa menghasilkan kualitas sapi terbaikSetelah kami melakukan penelitian di BIB, disini kami sangat puas dengan pelayanannya, tetapi ada saran mengenai obyek yang

diteliti biar kami bisa melihat secara tepat, secara lebih dekat lagi, tidak hanya mengamati saja dari jauh.

Sebenarnya lebih enak jika kita bisa melihat secara langsung proses pengambilan spermanya, tapi untuk yang lain sudah bagus.

semoga lebih baik lagi

Agar memproduksi semen beku kerbau yang lebih banyak sehingga bisa memberikan pemenuhan kebutuhan semen beku yang baik

Distribusi semen beku harus lebih diperhatikan dan diperketat sesuai prosedur dari masing-masing unit dan berharap kebebasan

dalam distribusi semen beku yang dikelola oleh pihak swasta agar lebih jelas prosedur penyebarannya demi menjaga inbreeding

dan dapat membantu data yang akurat ditingkat kabupaten terutama untuk para inseminator yang jelas satusnya membeli semen

beku melalui pihak swasta karena semua itu akan merusak kinerja inseminator yang definitif serta merusak data akseptor di

kabupaten.

Untuk pemesanan semen beku dalam jumlah yang lebih banyak bisa diberikan reward kontainernya sekalian.Mohon lebih disempurnakan lagi terutama memisahkan genetik jangan sampai berbaur untuk sapi perah dan sapi potong.

Pelayanan dan menginformasikan pada masyarakat masih perlu ditingkatkan supaya lebih dimengerti.

Terima kasih

Senang berkunjung kesini

Lebih ditingkatkan lagi

Semakin ditingkatkan lagi

semakin ditingkatkan lagiMungkin miskomunikasi mengenai straw gratis untuk program SIWAB ini sangat lamban dalam pemberian untuk jatah masing-

masing kabupaten

Teruskan berinovasi dalam pemberian pelayanan untuk mendapatkan produk yang kualitasnya terus meningkat untuk - pada pembelian tunai perlu ada valasi (tambahan) yang cukup untuk mengganti kalau-kalau ada straw yang rusak atau sebagai

jaminan produksi


61

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

- pernah melakukan pembelian tapi ketika di cek kontainernya masih kosong sehingga harus dikirim ulang, mohon hal ini tidak

- kami juga membutuhkan informasi/evaluasi pejantan/semen beku terhadap keturunan-keturunan yang dihasilkan baik itu

berupa produksi susu maupun daging.

- Beri Jatah koperasi untuk mengikuti BIMTEK

- Mohon di follow up ke lapangan apabila ada laporan dari koperasi apabila ada pedet mengalami cacat

- UPTD BIB daerah diharapkan sebagai perwakilan BIB Lembang/Nasional dalam hal distribusi/perwakilan pemasaran di daerah

semoga saran-saran ini ditindaklanjuti untuk mendukung program UPSUS SIWAB.

- perlu peningkatan pelayanan dalam penyediaan straw sexing.

permasalahan karena proses pengadaan E-kataloq di kami belum terbiasa melakukan administrasi proses E-katalog sehingga tahun

2017 penyelesaian administrasi keuangan agak terjadi keterlambatan, ke depan mohon selalu minta bimbingan dan bantuan dalam

proses pengadaan melalui E-katalog

Terus semangat, tingkatkan lagi pelayanan meski sudah sangat baik.- untuk menjaga kemurnian genetik, penjualan semen sapi potong oleh koperasi BIB mohon diawasi (Perah, simmental/limousin).

- Mohon dilakukan PTM secara periodik (disetiap kontainer/koperasi).

Pelayanan sangat bersifat kualitatif bagi pelaksana dari segi sumber daya manusia sehingga menimbulkan kebosanan dari proses

yang rutin dalam pelayanan diperlukan evaluasi yang terpola yaitu jangka pendek (2 tahun) dan jangka menengah (4-5 tahun)

Pertahankan terus yang telah dicapai bila perlu ditingkatkan BRAVO BIB LEMBANG

Pertahankan pelayanan yang baik

Dalam pelaksanaan program unggulan UPSUS SIWAB tahun 2018 kami dari Kabupaten Sukabumi sangat berharap bisa dijadikan

bagian dari pembinaan dan monitoring Tim BIB Lembang terutama dalam edukasi masyarakat tentang pentingnya IB (inseminasi)

dan sekaligus membekali petugas agar semangat dalam melaksanakan program yang sangat pro rakyat UPSUS SIWAB dan

pelayanan/penanganan gangguan reproduksi ternak, menjadi solusi dalam peningkatan populasi daerah dan nasional.

- untuk pembelian langsung lebih selektif terutama yang pembelian langsung ke koperasi BIB harus ada rekomendasi dari

Tingkatkan pelayanan kepada konsumen

Saat presentasi lebih menarik menggunakan LCD karena sudah ada LCD di ruangan.Saran saya lebih baik dibuka cabang BIB di setiap kota-kota besar agar pengiriman tidak terlalu lama dan teknologi agar lebih maju

dan memotivasi generasi-generasi penerus bangsa.saran saya Balai Inseminasi Buatan sebaiknya buka di berbagai cabang kota-kota besar tertentu, ditingkatkan kembali segala

kekurangan yang belum ada di BIB, terus semangat untuk negeri tercinta.

Mohon pembinaan ke petugas IB wilayah kulonprogo berkaitan program BIB Lembang

- BIB Lembang selaku UPT Kementerian/Nasional seyogyanya secara intensif membina UPTD BIB daerah.

Pelayanan lebih ditingkatkan dengan menambah alat-alat yang lebih canggih lagi

- sebagai pengguna, kami sangat mengharapkan pemetaan penggunaan pejantan dan semen beku produksi BIB Lembang di Jawa

Terima kasih atas pelayanan dan sangat bermanfaat bagi pengetahuan dan wawasan.

Balai Inseminasi Buatan harus bisa terus meningkat


62

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

83

84

Balai Inseminasi Buatan lembang harus meningkatkan kerjasama dengan pihak-pihak yang berkualitas agar menjadi terbaik.

menurut saya BIB Lembang ini cukup mumpuni dalam pelayanan tamu dan dalam pemberian ilmunya petugasnya baik dalam

memaparkannya.

- Agar dapat menentukan sexing semen beku.

- Pelayanan purna jual ditingkatkan dan berkelanjutan.

Supaya dapat dipertahankan kualitas pelayanan di masa yang akan datang. Bila memungkinkan diperluas lagi kuantitas pelayanan ke

seluruh Indonesia terutama provinsi Aceh

- Agar pembayaran pengadaan semen beku setelah kontrak cair/ tidak mentransfer biaya transport terlebih dahulu

- Pembinaan teknis ke daerah (Kab-kota)dijadwal secara rutin per 3 bulan sekali.

Hubungan kerjasama yang selama ini sudah berjalan baik, semoga tetap terjaga dan perlu ditingkatkan lagi ke depannya.

Pertahankan dalam mutu

Tetap menjadi yang terbaikuntuk yang akan datang semoga Bib Lembang akan terus konsisten berkualitas dan kwantitas. Mohon bantuan nantinya pabila ada

permasalahan atau kasus di wilayah tempat saya-AsahanMantap

Sangat baik dan puas

Maaf pak/ibu wisma (penginapan) masih banyak kekurangan disini sangat dingin/air panasnya sangat diharapkan

Saya puas BIMTEK di BIB Lembang ini, banyak wawasan yang saya dapatkan

Saya merasa kepuasan cara penyampaian materi dan praktek lapanganThank BIB Lembang, setiap peserta yang mengikuti pelatihan di BIB Lembang ini, segera dipanggil kembali untuk mengikuti

pelatihan ke jenjang lebih lanjut (ATR) karena saya sendiri dipanggil untuk mengikuti pelatihan PKB ini, sudah 7 tahun

melaksanakan IB, rasanya terlampau lama untuk jenjang selanjutnya.Cukup meningkatkan layanan keamanan

saran saya kalau bisa di ruangan basecamp dikasi CCTV supaya kalau anak PKL bisa liat yang niat baik dan tidak

saran yang dapat saya berikan yaitu sebaiknya perlakuan pelaksana dalam memberikan pelayanan agar tidak membeda-bedakan.Terima kasih atas bantuan dan saran dikelompok, usaha maju, kami sangat bersyukur sekali atas adanya GBIB dan mudah-mudahan

terus berlanjut dalam kegiatan ini. Terima kasih wasalam.perbanyakan straw kerbau lumpur/perah

perlu dibentuk kelompok-kelompok peserta IB, perlu adanya semen beku jenis Bali

diharapkan kegiatan IB dapat berjalan terus dan BIB Lembang selalu memberikan subsidi semen beku ke daeah khususnya

Diharapkan BIB Lembang sering memberikan penyuluhan dan pembinaan kelompok di daerah kami.

Kalo ada BIMTEK IB kambing mohon kami dipanggil

dibanyakin bibit limousin

Minta tolong dibanyakin bibit limousin dan simmental

lebih ditingkatkan lagi kualitas semen beku, untuk mewujudkan swasembada daging dan SIWAB. Tolong dibantu untuk peralatan IB.

Mohon straw nya didaftarkan ke ISIKHNAS


63

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

96

97

9899

100

101

102

103

104

105

106

107

108

109

110

111

Warna straw/kemasan straw warnanya lebih baik yang mencolok jangan warnanya agak mirip seperti Limousin dan Bali

mohon sebelum di drop ke daerah terlebih dahulu didaftarkan ke ISIKHNAS.sehubungan dengan kurangnya semen beku yang ada pada UPTD Jambi dan ada hibah semen beku dari dana APBN mohon semen

beku tersebut segera dikirim ke prov. Jambi. Demikian pula dengan container karena ada petugas IB juga yang belum punya

container, terima kasih.Semoga Kinerja Balai Inseminasi Buatan di tahun 2017 yang sudah baik dapat dipertahankan serta bisa ditingkatkan selalu solid,

kompak dan lebih baik, jaya selalu.Mohon lebih ditingkatkan lagi kualitas semen beku (walaupun sekarang sudah bagus) dan pelayanannya walaupun sangat nyaman.Diberikan bonus bagi perusahaan yang sering membeli straw, minimum pembelian dalam 1 tahun 50,000 dosis, dapat reward ,

bantu kami para pihak ketiga untuk membantu menyebarkan straw sapi lembang kepada para konsumen.Sukses terus

Agar BIB Lembang dapat menjalin kerjasama dengan kec.silang agar kami bisa dapat sapi yang uinggul.

Terima kasih atas pelayanan dan penyampaian materi tentang peternakan khusus sapi

Semoga hasil yang ada di balai ini dapat disebarke daerah kami kec.Silaut, Kab. Pesisir Selatan, Sumbar, serta daerah lainnya di

NKRI.Kami atas nama rombongan dari Silau, terima kasih atas sambutannya dan kerjasama kita ini, bukan sampai disini saja, harapan kami

berlanjut ke depan.Berkenan dengan daerah kami mayoritas pengembangan sapi Bali bagaimana untuk kedepannya BIB Lembang melakukan

inseminasi sapi Bali.Saya sarankan agar BIB Lembang kedepannya bisa menyuplai semen beku untuk wilayah kami di NTT

Bagi saya BIB sudah sangat memuaskan, hanya saja perlu terus membenahi/perbaikan yang sifatnya membangun, terima kasih.pelayanan dari segala bidang bagus, lebih ditingkatkan lagi demi lebih suksesnya balai, sinyal tv yang sering ga adaLebih mantapkan lagi persiapan perlengkapan untuk kegiatan praktek pesertaKalau dapat BIMTEK PKB angkatan ke II BIB bersurat ke masing-masing daerah supaya mengikuti BIMTEK ATR lagi dan dalam surat itu

kalau dapat nama-nama peserta dimuatkan.Dihimbau kepada BIB Lembang untuk BIMTEK selanjutnya melalui dana APBN yang dikelola oleh BIB Lembang.

Harus ada komunikasi antara peternak dan petugas, lokasi peternak yang kurang sehat (jarak kandang dan rumah tinggal

berdekatan/terlalu dekat, dsanitasi hygiene kurang

lokasi peternak sama penghuni kurang bagus karena jarak rumah dan kandang tidak ada

Ditingkatkan lagi tetap semangat dalam pelayanan , harus diadakan pelatihan IB untuk semua ternak.

Baik, kalau ada BIMTEK lagi coba negosiasi dari pusat biar semua keuangan dari pusat yang tangani, kami dari NTT uang saku tidak

ada.

semoga terus kedepan lebih baik

Lebih komplit lagi ternaknya

Lebih diperbanyak untuk domba

Saran saya lebih ditingkatkan lagi

Ingin ada praktik nyoba meng IB


64

112

113

114

115

116

117

118

119

120

121

122

123124

125

126

127

128

129

130

131

132

133

134

135

136

137

138

139

140141

Semoga lebih baik lagi, inovasinya ditingkatkan lagi terutama mandiri dengan bahan-bahan yang masih import dan bisa diproduksi

sendiri di dalam negeri.Laboratorium uji sampel dibuka untuk pengunjung dan pengunjung melihat secara langsuing proses pekerjaan di balai ini.

semoga selalu memberi yang terbaikkarena harga AV (Vagina Artificial) mahal, lebih baik produksi secara lokal untuk meminimalkan pengeluaran, income bisa lebih

besar (memperkecil modal produksi)

Dibutuhkan metode dalam pemeliharaan sapi agar produksi semen tinggi.

Semoga BIB Lembang lebih maju dan berkembang lagi

Semoga ke depannya BIB Lembang lebih maju dan bisa menjadi pendidtribusi semen untuk seluruh Indonesia

Saya harap saya bisa magang disini dan menerima mahasiswa untuk magang, perlu ditingkatkan pelayanan dan penambahan bibit

yang lebih unggul lagi untuk meningkatkan kebutuhan bahan pakan dari daging sapi yang unggul dan tidak memerlukan sapi import Penjelasan materi tidak hanya terfokus dengan materi saja namun disertai canda agar audiens tidak mengantuk atau tidur. BIB

Lembang bisa menampung mahasiswa untuk magang, lampunya dihidupkan agar tidak redup.Mudah-mudahan ke depannya BIB Lembang lebih sukses dan maju

Tetap menjadi institusi negara yang baik dan berdedikasi untuk menjadi terbaik

distribusi dipermudah, harga semen murah, pegawainya ditambahin biar saya bisa kerja disini juga, sapinya banyakin.

mohon perbaiki lagi kendala teknisnya contohnya dalam menyampaikan materi melalui infokus

Ditingkatkan lagi pelayanan dan fasilitasnya

Lebih baik lagi dan ditingkatkan

semoga ke depannya menjadi lebih baik dan maju lagi

semoga ke depannya lebih baik lagi

semakin sukses buat ke depannya BIB

Seharusnya ruang auditorium lebih besar agar dapat menampung lebih banyak orangsecara keseluruhan sudah sangat bagus tapi kalau bisa sediakan pakaian bagi para pengunjung untuk pergi ke peternakana agar para

pengunjung tidak merasa risih dan menghindari para pengunjung dari penyakit, tapi kalaupun tidak masih tetap bagus.Lain kali kalau bisa diadakan kunjungan lapangan atau praktik

Everything is amazing

Pertanyaan tidak dibatasi

sudah bagus

baik, adanya air di kamar mandi gedung (Balai Inseminasi Buatan Lembang) bagian toilet wanita

semoga ke depan jauh lebih baik lagi dari sebelumnya

Semoga ke depannya lebih baik dn terdepan.saya sangat senang dengan kunjungan ini , Balai Inseminasi Buatan Lembang sangat bagus dan baik dan saya harap ke depannya bisa

lebih bagus dan baik lagi.Saya harap penyampaian materi disampaikan dengan bahasa yang lebih ringan dan lebih menarik agar dapat lebih mudah dipahami.Saya harap penyampaian informasi mengenai materi terkait diperjelas


65

142

143

144

145

146

147

148

149

150

151

152

153154

155

156

157

158

159

160

161

162163

164

165

166

sarana dan prasarananya sudah memenuhi kriteria

Lanjutkan yang sudah baik

untuk pengarah/pembimbing lebih baik ketika menjelaskan lebih jelas. Pembimbing mungkin bisa lebih asyik.

Mantap pertahankan

sangat baik

Agar pelayanan terus dipertahankan

Lebih ditingkatkan kualitas dan kehigienisannya

ke depannya mohon dipertimbangkan pengunjung bisa langsung mengamati/melihat proses pengambilan sperma

Ada kantin

kasih susu ke pengunjung/oleh-oleh

Semoga lain kesempatan bisa melihat proses Inseminasi buatannya lebih dekat.untuk pengadaaan bibit e-catalog agar mekanisme dan uraian biaya yang dibutuhkan diinformasikan ke tk.Kab/kotaMemperluas tempat akan lebih baik

Bimtek yang dilakukan,sebaiknya dalam periode waktu yang lebih tepat,sehingga peserta sejawat dapat hadir secara keseluruhan

dari setiap kab/kota.

Harus ada praktek dan teori tentang semen beku di BIB Lembanguntuk praktek di lapangan lama, untuk sc kalo bisa pesertanya dibekali Gun spull untuk penanganan gangrep di lapangan, sukses

untuk BIB Lembang

Penggunaan WIFI kurang maksimal, ketersediaan air hangat untuk mandi di mess/penginapan.

Praktek di lapangan kurang lamaPraktek lapngan di KPBS Pangalengan perlu dikoordinasi lebih baik karena di KPBS Pangalengan kurang ada koordinasi antar petugas

keswan, WIFI disediakan di seluruh lokasi BIB Lembang, konsumsi harus disesuaikan dengan selera

WI FI ditingkatkan

Pejantan SO harus ada

Terus tingkatkan kerjasama yang baikUntuk ke depannya diharapkan praktek lapangan untuk lebih diperbanyak dan untuk jangka waktunya untuk lebih diperpanjang,

makanannya perlu divariasikan lagi dan makanannya terlalu manisMenambah fasilitas-fasilitas seperti mesin cuci (pakaian susah kering saat musim hujan), WIFI, Kebersihan kamar (diberishkan Untuk kedepan pelatihan yang paling tepat untuk sekarang : handling semen beku dan USG, Perbaikan untuk WIFI kalau bisa di

semua tempat di BIB ada sinyalnya.

indeks kepuasan masyarakat (ikm) terhadap pelayanan...

Documents