IN-STORE MOBILE MARKETING LA REVOLUCION EN EL RETAIL TRADICIONAL

• Se consulta cada 13

minutos

• Genera engagement en el

momento y lugar precisos

MÓVIL ES DIFERENTE A PUBLICIDAD TRADICIONAL O WEB

Móvil es la liga que permite la interacción entre el mundo

físico y digital.

472

2,815

769

-

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

4,000

e-Commerce Traditional

336

1,670

1,610

-

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

e-Commerce Traditional

Online Online /Offline Offline

2018

Fuentes: Deloitte. Abril 2014 y Shopkick, Nov. 2014

INFLUENCIA DENTRO DEL PUNTO DE VENTA

2015

Modifica el

comportamiento

del consumidor

MÓVIL ES UN NUEVO CANAL DE DISTRIBUCIÓN

“E-commerce llevó la tienda al web. . .

pero ahora el móvil trae el web a la tienda”

(WENDY BERGH, VP MOBILE & DIGITAL STRATEGY-WALMART)

CAMBIO DE PARADIGMA

SERVICIOS MAS DESEADOS EN TIENDAS

Display virtual

tienda en móvil

8% Recibo

electrónico

7%

Ordenar

productos fuera

inventario

25%

WiFi Gratis

20%

Promociones

estando cerca

tienda

18%

Displays

interactivos con

información

12%

Self-checkout en

móvil

10%

Encuesta Retail- Accenture Marzo 2015

OBJETIVOS IN-STORE MOBILE MARKETING

1. Tráfico incremental a tienda

2. Ventas incrementales

3. Nueva experiencia compra

4. Métricas de clientes y tiendas

COMPONENTES DE OFERTA IN-STORE

APP “IN-STORE EXPERIENCE” • DESARROLLO CONTINUO A LA MEDIDA • TERCERIZACIÓN DE LA OPERACIÓN

SERVICIOS ADMINISTRADOS • HARDWARE • CONTENIDOS • OPTIMIZACIÓN

SERVICIOS DE ENGAGEMENT • UUM (USUARIO ÚNICOS MENSUALES) • NOTIFICACIONES PUSH Y VISITAS ILIMITADAS

COSTO DE SET-UP

COSTO MENSUAL FIJO

COSTO POR RESULTADOS

1. Requiere descarga App (POS, CPI)

2. Login con Red Social

3. Localizador de tiendas

4. Contenido (tips de salud , recetas, guías, reseñas de producto)

5. Concursos, activaciones BTL

6. Ofertas de temporada

7. Geocercas, Beacons y Push inteligentes

8. Inbox personalizado (invitaciones)

OPCIÓN A: APP “IN-STORE EXPERIENCE”

1. Aprovechan usuarios otras Apps

2. Notificación push con liga a oferta, cupón (guardado en wallet), descarga, contenido, etc.

3. Ofertas de temporada

4. Geocercas, Beacons y Push inteligentes

5. Inbox personalizado (en algunas)

OPCIÓN B: APPS AFILIADAS

OPCIÓN C: MOBILE WALLET

1. No necesita descarga App

2. Cupón recibido por muchos medios (banner, POS, email, SMS, social, impreso, etc.)

3. Geocercas, Beacons y Push básicos

4. Cupón actualizable (90% no borra cupón)

5. Solo Apple Passbook en México

Tiendas

Beacons en tienda

Optimización y Engagement

Micro Campañas

temporales

Instalación, Mantenimiento Cambios en tiendas

Creación y gestión de contenido

Big Data

SERVICIOS ADMINISTRADOS

POSIBILIDADES

• Estadística para

operaciones

• Email marketing

• Re-targeting

• Mensajes en

tienda (digital

signage, SMS,

push messages)

• Interacción con

redes sociales

BIG DATA ANALYTICS

Métricas agregadas de Puntos

Venta

• Tráfico por día/hora en tienda

• Tiempo permanencia

• Zonas origen tráfico

Métricas de

Usuario

• Localización histórica

• Uso contenido App

• Medición engagment

• Patrones individuales de visitas a tiendas

Social Chart de Facebook

• Correo electrónico

• Edad, estado civil, hijos, preferencias

• Contactos red social

Beacons de 1 a 30 metros

Métricas de tráfico (horarios de visita, tiempo estadía, desplazamientos, etc.)

PLATAFORMA GEO-ESPACIAL

Control de Privacidad

Geocercas de más de 50 M Mensajes Push Inteligentes

Geo-localización Histórica

FUNCIONAMIENTO DE BEACONS

Beacon Apps

Backend (Servicios

Computo en la Nube)

Señal de Identificación

Reconocen Beacon

Manda mensajes geolocalizados con reglas de negocio

Bluetooth LE

App

afiliada

1 4

2 Reportan a Backend (excepto Passbook)

3

Internet

App

propia Passbook

«SHOPPER JOURNEY» A TRAVÉS DE APPS

Pre-Store Experience (60% experiencia

previa a decisión en punto de venta)

App “In-store

experience” Perfil Cliente Frecuente

Apps afiliadas

• Necesidad: promociones

• Abordaje: Notificación Push por Apps afiliadas en punto de venta.

• Reto: impulso de compra en momento adecuado

• Necesidad: Relación de beneficio

• Abordaje: App “In-store” con servicios y ventajas.

• Reto: reforzar lealtad y crecer share-of-wallet

Perfil Casual

Mobile Wallet

TECNOLOGÍAS COMPLEMENTARIAS

• Servicios Administrados

• Tecnología de Punta

• Enfoque Mobile Marketing

• Optimización de engagement «in-store» y experiencia de compra completa Sistemas WiFi

para retail

Mobile Captive Portal

Integración tags NFC

Base de

Datos

Registro

por

interacción

Información de mapas

de calor por tienda

• Mapas de calor

• Tráfico por día/hora en tienda

• Tiempo permanencia

Plataforma de Big data Analytics

Interacción con beacon en tienda

MAPAS DE CALOR MEDIANTE BEACONS

Base de

Datos

Registro

enviado

con cierta

frecuencia

Envío continuo de geo-posición del

smartphone

Información de mapas de

calor por calles y centros

comerciales

• Mapas de calor por colonia, calle, centro comercial

• Tráfico por día/hora

• Tiempo permanencia

MAPAS DE CALOR MEDIANTE GEOPOSICIÓN

Plataforma de Big data Analytics

SEMBRADO APP PROPIA Y ENGAGEMENT

-

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

Descargas acumuladas App propia "in-store

experience"

Usuarios Activos App propia

-

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

40,000

me

s 1

me

s 2

me

s 3

me

s 4

me

s 5

me

s 6

me

s 7

me

s 8

me

s 9

me

s 1

0

me

s 1

1

me

s 1

2

UUM por Apps afiliadas UUM por App propia

ANÁLISIS DE ROI Y COSTOS

-

50

100

150

200

250

300

350

$-

$500,000

$1,000,000

$1,500,000

$2,000,000

$2,500,000

$3,000,000

$3,500,000

$4,000,000

Costo campaña VS. Ventas

generadas (pesos)

Costo de Campaña por mes Ventas en tiendas por mes

Transacciones generadas por mes

$-

$200,000

$400,000

$600,000

$800,000

$1,000,000

$1,200,000

mes

1

mes

2

mes

3

mes

4

mes

5

mes

6

mes

7

mes

8

mes

9

mes

10

mes

11

mes

12

Estimación de Servicio de Engagement por UUM

Servicios Administrados por Tienda habilitada

1. CONTEXTO PERFECTO: promoción en el momento y lugar de compra

2. BAJO COSTO DE IMPACTOS: centavos por impacto en tienda

3. ALCANCE: +70% de “shoppers” en México tienen smartphone

4. SIMPLICIDAD: baja renta por tienda incluye infraestructura,

soporte técnico, creativos, gestión de campañas, etc.

5. DESEMPEÑO: gran parte del costo sujeto al éxito de campaña

6. RENTABILIDAD: Ventas de P$2 a 8 por peso invertido.

VENTAJAS

CASOS DE USO DE BEACONS EN EL MUNDO

Macy´s

Regent Street Best Buy

Carrefour & Nisa Stores

Tienda Departamental Tienda de Conveniencia

Zona comercial Tienda Especializada

U.S. Open

Evento Masivo

• Museos (Guggenheim) • Galerías (Neue, NY) • Biblioteca (Orlando FL) • Hoteles (Starwood,

Marriott) • Expos (SXSW 2014) • Aeropuertos (Los

Ángeles, Miami, Dallas) • Aerolíneas (American) • Estaciones camiones

(Chicago) • Autobuses (Norwich) • Deportes (MLB, NFL) • Estadios (San Francisco

49ers) • Cosméticos (Nivea) • Alimentos (Hillshire) • Automóviles (Ford) • Bancos (Barclays)

Otros Casos

McDonald´s

Restaurant

ROI: CASO DE ÉXITO EN RESTAURANTES

1. 17 restaurantes: zona metropolitana de Columbus, Georgia (EUA)

2. 2 Beacons por restaurant

3. Duración piloto: 4 Semanas

4. Resultados:

– 18,000 redenciones de oferta (264/semana por tienda)

– Ventas adicionales estimadas: US$63,000

– 8% incremento ventas de McChicken y McNuggets

5. Planes expansión: a 263 tiendas en el estado

Demo

In-Store Experience