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Implantação do. WWW.LEILI.COM.BR. MISSÃO Oferecer garantia e produtividade para nossos clientes, tendo como base de conceito de serviços a solução em montagens e manutenção eletro eletrônica para empresas siderúrgicas, metalúrgicas e mineradoras. VISÃO - PowerPoint PPT Presentation

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  • Implantao do WWW.LEILI.COM.BR

  • MISSOOferecer garantia e produtividade para nossos clientes, tendo como base de conceito de servios a soluo em montagens e manuteno eletro eletrnica para empresas siderrgicas, metalrgicas e mineradoras.VISOSer uma empresa com alta tecnologia de gesto e de processos agregados na prestao de servios, possibilitando retornos financeiros satisfatrios at o ano de 2010.Ser reconhecida como empresa-referncia na gesto de servios eletro eletrnicos, no mercado industrial siderrgicas, metalrgicas e mineradoras- de Minas Gerais, at o ano de 2015.

  • LEILI ELETRO REFRIGERAO IND. LTDA.Sites:BELGO ARCELOR MITTALUsina de Monlevade, Usina de Sabar, Usina Grande Vitria.IHM ENGENHARIA E SISTEMAS DE AUTOMAOGERDAU AOMINAS, BELGO Usina de Monlevade.GERDAUBaro de CocaisVOTORANTIM METAISUnidade de Negcio Zinco - Juiz de Fora

    Fundada em 15 de Maio de 1984, por Antnio Paulo Leite.

  • PRODUTOSPrestao de servios de: Manuteno e montagem eltrica. Manuteno em sistemas de refrigerao. Manuteno eletrnica. Operao de pequenas usinas hidreltricas e subestaes de energia eltrica.

  • HISTRICO DE IMPLANTAO DOSISTEMA DE GESTO1991 - Contratao de consultoria para Gesto Financeira.1992 - Elaborao do primeiro planejamento estratgico.1993 - Participao nos grupos de estudo da BELGO - Grupo Cumbuca.1994 Participao no Programa QT - Qualidade Total SEBRAE.

  • 1995 Participao no Programa 5S.1996 - Participao no Programa ISSO 9000 SEBRAE ISO 9002/1994.HISTRICO DE IMPLANTAO DOSISTEMA DE GESTO

  • 2001 Participao no PMQP Programa Mineiro de Qualidade e Produtividade.2003 - Certificao na ISO 9002/1994. Certificao na ISO 9001/2000.2004 - Elaborao do primeiro Plano de Marketing. HISTRICO DE IMPLANTAO DOSISTEMA DE GESTO

  • 2004 Participao do programa de Sustentabilidade e Responsabilidade Empresarial SRE BELGO.2006 Participao do PGQE Programa de Gesto da Qualidade Rumo a Excelncia. Programa TEAR Tecendo Redes Sustentveis Instituto Ethos.HISTRICO DE IMPLANTAO DOSISTEMA DE GESTO

  • POR QU O PGQE?

    Situao do momento da empresa.

    Oportunidade de conhecimento de um modelo de gesto.

  • Viso SistmicaAprendizado OrganizacionalProatividadeInovaoLiderana e constncia de propsitosViso de futuroFoco no cliente e no mercadoResponsabilidade socialGesto baseada em fatosValorizao das pessoasAbordagem por processosOrientao para resultadosFUNDAMENTOS DA EXCELNCIA

  • Resultados obtidos:

    LideranaEstratgias e planosClientesSociedadePessoas Processos

    O QU MUDOU COM O PGQE?

  • LIDERANA Reestruturao organizacional.

    Anlise e avaliao do desempenho global.

    Viso sistmica de gesto.

  • SOCIEDADE Insero dos requisitos do programa SRE Sustentabilidade e Responsabilidade Empresarial (Belgo) e do Tear Tecendo Redes Sustentveis no sistema de gesto da Leili.Balano Social.Cdigo de tica.Adequao ao Cdigo de Defesa do Consumidor.

  • PROCESSOS Mapeamento dos processos.

    Melhoria contnua dos processos.

    Descrio / Padronizao dos processos de apoio.

    Manuteno do certificado ISO 9001-2000.

  • PESSOASMelhoria do clima organizacional.

    Aperfeioamento do modelo de gesto.

    Qualificao da mo-de-obra.

    Prmio por reconhecimento e incentivo a melhores resultados.

  • IT- RECONHECIMENTO Esta instruo de trabalho tem como objetivo definir condies e critrios para estabelecer formas de remunerao para reconhecimento e incentivo que estimulam a obteno de melhores resultados e a promoo da cultura da excelncia.

  • IT- RECONHECIMENTOCRITRIOS Registros de reclamao de clientes.

    Registros de anlise de quase acidentes.

    Sugesto para desenvolvimento de novos produtos.

    Registro de ANC.

    Sugestes de melhorias de produtos.

    Sugesto de reduo de custos.

    Apurao das insatisfaes do cliente.

  • CLIENTESOs Clientes compram servios para satisfazer suas necessidades especficas e avaliam os resultados de suas compras de acordo com aquilo que originalmente esperavam receber.(Lovelock 2002)

    Conhecer as necessidades dos clientes ajuda a compreender como eles reagem entrega dos servios.

  • CLIENTESO processo de compra de servios muito mais complexo que a compra de um bem.

    Caractersticas de servios:

    Intangibilidade.Inseparabilidade.Variabilidade.Perecibilidade.

  • CLIENTESClientes no compram produtos e servios. Compram resultados.

    A qualidade dos processos para oferta de resultados, inclusive a atitude de quem entra em contato direto com os clientes, importante.

  • CLIENTESCritrios que os consumidores avaliam e usam para formar suas impresses e percepes de qualidade dos servios.

    Confiabilidade Tangibilidade Sensibilidade / Presteza Segurana Empatia

  • Confiabilidade do servio melhoradaReteno de clientes e mais negciosAumento nas comunicaes boca a bocaOportunidade de cobrar preos maioresMaior eficcia e rendimento de marketingProdutividade aumentada e custos reduzidosReduo no custo de refazer o servioMoral mais elevado dos empregadosMenor rotatividade de empregadosLucros mais altosBENEFCIOS POTENCIAIS DA CONFIABILIDADEFonte: Figura da apostila do curso MBA em Marketing de Servios - ESPM

  • ESTRATGIAS E PLANOS Prtica de Gesto de Desdobramento de Estratgias

  • ESTRATGIAS DIRETORIA E COORDENAO GERAL Obter resultado lquido mensal, positivo,a partir de novembro de 2006.

    Desenvolver e ou agregar tecnologia aos processos da LEILI.Desenvolver projetos que criem novos servios com tecnologia de ponta.No ter incidncia de doena profissional e acidentes de trabalho.Reduzir a rotatividade da mo-de-obra. Ter todos empregados qualificados pelo Sistema Oficial de Ensino. Aumentara Receita Bruta de Vendas, tendo como referncia o exerccio de 07/05 a 07/06.

  • Intensificar a venda de servios extra-manuteno.Controle de custos.Identificar Oportunidades de tecnologias ao Processo de prestaode servios na Belgo UGV.Atender as Especificaes de segurana e medicina do trabalho da Leili e da Belgo UGVElaborar plano de motivao e melhores condies de trabalho.Implantargrade de treinamento especfico. DESDOBRAMENTO DAS ESTRATGIAS UNIDADE VITRIA

  • QUADRO DE ESTRATGIAS E PAINEL DE BORDO

  • RESULTADOS Segmentao do mercado.

    Aumento da confiabilidade dos clientes.

    Reduo de riscos para os clientes.

    Resultados econmicos e financeiros

  • RESULTADOSReduo dos riscos para os clientes:

    Riscos Funcionais: Resultados de desempenho insatisfatrio.

    Riscos Financeiros: Perdas monetrias, custos inesperados. Riscos Temporais: Perda de tempo, conseqncias de demora.

    Riscos Fsicos: Danos pessoais ou prejuzos materiais.

    Riscos Psicolgicos: Temores e emoes pessoais.

    Riscos Sociais: Como os outros pensam e reagem.

    Riscos Sensoriais: Impactos indesejados sobre qualquer um dos cinco sentidos.

  • PESSOASClima Organizacional

  • PESSOASQuadro de mo de obra operacional31.660 horas de treinamentoTcnicosEletricistasEletricistas qualificados

  • RESULTADOSCapital Circulante Lquido:

  • RESULTADOS

  • AS ORGANIZAES VENCEDORAS ...So impulsionadas pelas oportunidades de conseguir clientes e desenvolver novos produtos.

    A estrutura organizacional dirigida por suas estratgias e para se obter o melhor de seus funcionrios.

    Definem a causa fundamental de seu problema e o resolvem a partir da perspectiva do processo que o impacta.

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